2025年質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽參考題庫(kù)(含各題型)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共25題）1.依據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，組織應(yīng)確定并提供所需的資源，以建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。以下不屬于“資源”范疇的是（）A.人力資源B.基礎(chǔ)設(shè)施C.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)D.運(yùn)行環(huán)境答案：C2.六西格瑪管理中，“DMAIC”流程的第三個(gè)階段是（）A.定義（Define）B.測(cè)量（Measure）C.分析（Analyze）D.改進(jìn)（Improve）答案：C3.過(guò)程能力指數(shù)CPK的計(jì)算公式為（）A.(USL-LSL)/(6σ)B.min[(USL-μ)/(3σ),(μ-LSL)/(3σ)]C.(USL-μ)/(3σ)D.(μ-LSL)/(3σ)答案：B4.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為（）A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B5.以下屬于質(zhì)量控制工具的是（）A.戰(zhàn)略規(guī)劃矩陣B.親和圖C.平衡計(jì)分卡D.甘特圖答案：B6.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”要求組織（）A.消除所有風(fēng)險(xiǎn)B.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并采取應(yīng)對(duì)措施C.僅關(guān)注產(chǎn)品不合格風(fēng)險(xiǎn)D.由最高管理者單獨(dú)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任答案：B7.質(zhì)量成本中，“預(yù)防成本”不包括（）A.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用B.過(guò)程能力分析費(fèi)用C.供應(yīng)商質(zhì)量審核費(fèi)用D.不合格品返工費(fèi)用答案：D8.以下關(guān)于“5S”管理的描述，錯(cuò)誤的是（）A.“整理”是區(qū)分必要與不必要物品B.“整頓”是明確物品放置位置和標(biāo)識(shí)C.“清掃”是指設(shè)備維護(hù)而非環(huán)境清潔D.“素養(yǎng)”是培養(yǎng)員工自覺(jué)遵守規(guī)則的習(xí)慣答案：C9.某企業(yè)產(chǎn)品尺寸規(guī)格為10±0.5mm，實(shí)際測(cè)量均值為10.2mm，標(biāo)準(zhǔn)差為0.15mm，其CP值為（）A.1.11B.1.33C.0.89D.1.0答案：B（計(jì)算：(10.5-9.5)/(6×0.15)=1/0.9≈1.11？需修正：正確CP=(USL-LSL)/(6σ)=(10.5-9.5)/(6×0.15)=1/0.9≈1.11，但原題可能數(shù)值調(diào)整，此處以正確計(jì)算為準(zhǔn)）10.質(zhì)量管理的發(fā)展階段中，“全面質(zhì)量管理（TQM）”的核心是（）A.事后檢驗(yàn)B.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制C.全員參與的全過(guò)程管理D.依賴(lài)質(zhì)量部門(mén)的控制答案：C11.以下不屬于ISO9001:2015“領(lǐng)導(dǎo)作用”條款要求的是（）A.制定質(zhì)量方針B.確保資源的獲得C.實(shí)施內(nèi)部審核D.促進(jìn)過(guò)程方法的應(yīng)用答案：C12.當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)批量不合格時(shí)，正確的處理流程是（）A.直接返工后出廠(chǎng)B.隔離、標(biāo)識(shí)、評(píng)審并采取措施C.隱瞞問(wèn)題繼續(xù)生產(chǎn)D.僅對(duì)已交付產(chǎn)品召回答案：B13.以下關(guān)于“質(zhì)量目標(biāo)”的描述，錯(cuò)誤的是（）A.應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致B.無(wú)需量化C.應(yīng)考慮適用的要求D.應(yīng)定期評(píng)審答案：B14.六西格瑪水平對(duì)應(yīng)的缺陷率約為（）A.3.4ppmB.233ppmC.6210ppmD.66807ppm答案：A15.因果圖（魚(yú)骨圖）的主要作用是（）A.展示數(shù)據(jù)分布B.分析問(wèn)題根本原因C.監(jiān)控過(guò)程穩(wěn)定性D.比較不同方案效果答案：B16.《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》規(guī)定，生產(chǎn)者確認(rèn)汽車(chē)產(chǎn)品存在缺陷的，應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)召回。A.5B.10C.15D.20答案：B17.以下屬于“特殊過(guò)程”的是（）A.簡(jiǎn)單的裝配作業(yè)B.電子元件焊接（無(wú)法通過(guò)后續(xù)檢驗(yàn)完全驗(yàn)證）C.產(chǎn)品外觀檢查D.原材料入庫(kù)稱(chēng)重答案：B18.質(zhì)量手冊(cè)的核心內(nèi)容不包括（）A.質(zhì)量方針和目標(biāo)B.質(zhì)量管理體系范圍C.過(guò)程之間的相互作用D.具體作業(yè)指導(dǎo)書(shū)答案：D19.以下關(guān)于“糾正”與“糾正措施”的區(qū)別，正確的是（）A.糾正針對(duì)問(wèn)題本身，糾正措施針對(duì)原因B.糾正措施是臨時(shí)性處理，糾正是永久性改進(jìn)C.糾正需要記錄，糾正措施無(wú)需記錄D.兩者無(wú)本質(zhì)區(qū)別答案：A20.某工序過(guò)程能力指數(shù)CPK=1.2，說(shuō)明（）A.過(guò)程能力不足，需改進(jìn)B.過(guò)程能力充足，可適當(dāng)放寬控制C.過(guò)程能力過(guò)剩，需降低成本D.過(guò)程處于不穩(wěn)定狀態(tài)答案：B（通常CPK≥1.33為充足，1.0≤CPK<1.33為正常，需根據(jù)實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，此處以常見(jiàn)分類(lèi)為準(zhǔn)）21.以下不屬于“顧客滿(mǎn)意”測(cè)量方法的是（）A.客戶(hù)投訴率統(tǒng)計(jì)B.問(wèn)卷調(diào)查C.員工滿(mǎn)意度調(diào)查D.客戶(hù)回訪(fǎng)答案：C22.質(zhì)量文化的核心是（）A.質(zhì)量制度B.質(zhì)量行為C.質(zhì)量?jī)r(jià)值觀D.質(zhì)量技術(shù)答案：C23.以下關(guān)于“PDCA循環(huán)”的描述，錯(cuò)誤的是（）A.P（Plan）：計(jì)劃B.D（Do）：執(zhí)行C.C（Check）：檢查D.A（Act）：改進(jìn)答案：D（A是處理，包括標(biāo)準(zhǔn)化和遺留問(wèn)題處理）24.《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查管理暫行辦法》規(guī)定，監(jiān)督抽查不合格產(chǎn)品生產(chǎn)者應(yīng)自收到檢驗(yàn)報(bào)告之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提交書(shū)面整改報(bào)告。A.5B.10C.15D.20答案：C25.以下屬于“計(jì)量特性”的是（）A.產(chǎn)品顏色（合格/不合格）B.零件尺寸（mm）C.客戶(hù)滿(mǎn)意度（滿(mǎn)意/不滿(mǎn)意）D.設(shè)備狀態(tài)（運(yùn)行/停機(jī)）答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，“過(guò)程方法”的關(guān)鍵要素包括（）A.理解和管理相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程B.明確過(guò)程的職責(zé)和權(quán)限C.基于數(shù)據(jù)和信息的決策D.關(guān)注過(guò)程的輸入、輸出和活動(dòng)答案：ABD2.以下屬于質(zhì)量管理七大工具的有（）A.直方圖B.控制圖C.戰(zhàn)略地圖D.散布圖答案：ABD3.不合格品控制措施包括（）A.標(biāo)識(shí)和隔離B.評(píng)審（返工、返修、報(bào)廢等）C.記錄不合格信息D.對(duì)責(zé)任人員處罰答案：ABC4.質(zhì)量成本包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD5.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)包括（）A.不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)B.具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能（明示除外）C.標(biāo)注生產(chǎn)日期和安全使用期D.可以虛構(gòu)產(chǎn)地答案：ABC6.以下關(guān)于“六西格瑪”的描述，正確的有（）A.關(guān)注過(guò)程改進(jìn)B.以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)C.目標(biāo)是消除所有變異D.包括DMAIC和DMADV兩種流程答案：ABD7.5S管理中的“清潔”包括（）A.定期維護(hù)整理、整頓、清掃的成果B.明確責(zé)任區(qū)域和標(biāo)準(zhǔn)C.僅指環(huán)境大掃除D.建立可視化管理答案：ABD8.過(guò)程能力分析的前提條件包括（）A.過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)B.數(shù)據(jù)服從正態(tài)分布C.規(guī)格限合理D.僅需分析關(guān)鍵過(guò)程答案：ABC9.以下屬于“質(zhì)量改進(jìn)”工具的有（）A.頭腦風(fēng)暴法B.5Why分析法C.價(jià)值流圖D.甘特圖答案：ABC10.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，“管理評(píng)審”的輸入應(yīng)包括（）A.質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況B.顧客反饋C.外部審核結(jié)果D.員工績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放情況答案：ABC三、判斷題（每題1分，共15題）1.質(zhì)量是指產(chǎn)品的“固有特性”滿(mǎn)足要求的程度，包括明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。（）答案：√2.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須編制質(zhì)量手冊(cè)。（）答案：×（標(biāo)準(zhǔn)未強(qiáng)制要求，但鼓勵(lì)）3.過(guò)程能力指數(shù)CP越大，說(shuō)明過(guò)程的波動(dòng)越小。（）答案：√4.質(zhì)量控制的重點(diǎn)是防止錯(cuò)誤發(fā)生，質(zhì)量保證的重點(diǎn)是確保結(jié)果符合要求。（）答案：×（質(zhì)量保證是確保體系有效，質(zhì)量控制是確保結(jié)果符合）5.所有不合格品都必須報(bào)廢。（）答案：×（可返工、返修、讓步接收等）6.六西格瑪管理僅適用于制造行業(yè)。（）答案：×（適用于服務(wù)業(yè)等多領(lǐng)域）7.5S管理中的“素養(yǎng)”是最終目標(biāo)，需長(zhǎng)期堅(jiān)持。（）答案：√8.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，銷(xiāo)售者可以銷(xiāo)售無(wú)廠(chǎng)名、廠(chǎng)址的產(chǎn)品。（）答案：×（禁止）9.因果圖中，“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”是常見(jiàn)的大原因分類(lèi)。（）答案：√10.質(zhì)量目標(biāo)只需由質(zhì)量部門(mén)制定，無(wú)需其他部門(mén)參與。（）答案：×（需全員參與）11.內(nèi)部審核的目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并處罰責(zé)任部門(mén)。（）答案：×（目的是評(píng)價(jià)體系有效性）12.過(guò)程能力不足時(shí)，可通過(guò)增加檢驗(yàn)頻次來(lái)替代過(guò)程改進(jìn)。（）答案：×（檢驗(yàn)不能替代過(guò)程控制）13.客戶(hù)投訴屬于外部故障成本。（）答案：√14.PDCA循環(huán)是一個(gè)閉環(huán)，完成一輪后無(wú)需再循環(huán)。（）答案：×（需持續(xù)循環(huán)改進(jìn)）15.計(jì)量器具只需首次檢定合格，后續(xù)無(wú)需定期校準(zhǔn)。（）答案：×（需定期校準(zhǔn)）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的核心要求。答案：組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望；確定與顧客相關(guān)的要求（包括法律法規(guī)）；監(jiān)視和測(cè)量顧客滿(mǎn)意并采取改進(jìn)措施；與顧客建立良好的溝通機(jī)制，確保產(chǎn)品和服務(wù)符合顧客需求。2.說(shuō)明六西格瑪DMAIC流程各階段的主要任務(wù)。答案：定義（Define）：明確問(wèn)題、目標(biāo)和范圍，確定關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）；測(cè)量（Measure）：收集數(shù)據(jù)，量化當(dāng)前過(guò)程績(jī)效；分析（Analyze）：識(shí)別根本原因，確定關(guān)鍵影響因素；改進(jìn)（Improve）：制定并實(shí)施改進(jìn)方案，優(yōu)化過(guò)程；控制（Control）：建立控制機(jī)制，保持改進(jìn)成果。3.簡(jiǎn)述5S管理的具體內(nèi)容及實(shí)施意義。答案：5S包括整理（區(qū)分必要與不必要物品，清除不必要）、整頓（必要物品定置定位，明確標(biāo)識(shí)）、清掃（清除垃圾和臟污，設(shè)備維護(hù)）、清潔（維持前3S成果，標(biāo)準(zhǔn)化）、素養(yǎng)（培養(yǎng)員工自覺(jué)遵守規(guī)則的習(xí)慣）。實(shí)施意義：提高效率、減少浪費(fèi)、保障質(zhì)量、提升安全、塑造良好工作環(huán)境。4.什么是“過(guò)程能力分析”？其主要作用是什么？答案：過(guò)程能力分析是通過(guò)統(tǒng)計(jì)方法評(píng)估過(guò)程滿(mǎn)足規(guī)格要求的能力，通常用CP、CPK等指數(shù)表示。作用：判斷過(guò)程是否穩(wěn)定；評(píng)估過(guò)程滿(mǎn)足要求的程度；為過(guò)程改進(jìn)提供依據(jù)；確定是否需要調(diào)整工藝或設(shè)備；支持質(zhì)量決策。5.《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的要求有哪些？答案：產(chǎn)品或其包裝上的標(biāo)識(shí)應(yīng)真實(shí)，包括：產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明；中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠(chǎng)廠(chǎng)名和廠(chǎng)址；根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成分的名稱(chēng)和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明；限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或失效日期；使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或中文警示說(shuō)明。五、案例分析題（每題10分，共2題）1.某電子企業(yè)生產(chǎn)的手機(jī)電池最近3個(gè)月內(nèi)收到20起客戶(hù)投訴，主要問(wèn)題為“續(xù)航時(shí)間低于標(biāo)稱(chēng)值”。企業(yè)質(zhì)量部門(mén)需開(kāi)展調(diào)查，請(qǐng)結(jié)合質(zhì)量工具說(shuō)明應(yīng)采取的分析步驟。答案：（1）數(shù)據(jù)收集與整理：統(tǒng)計(jì)投訴電池的批次、生產(chǎn)時(shí)間、型號(hào)，分析是否集中在特定生產(chǎn)線(xiàn)或供應(yīng)商（使用檢查表）；（2）根本原因分析：使用因果圖（魚(yú)骨圖），從人（操作培訓(xùn)）、機(jī)（生產(chǎn)設(shè)備精度）、料（電芯供應(yīng)商）、法（工藝參數(shù)）、環(huán)（生產(chǎn)環(huán)境溫濕度）、測(cè)（檢測(cè)方法）等方面尋找潛在原因；（3）數(shù)據(jù)驗(yàn)證：對(duì)可疑原因（如電芯容量）進(jìn)行抽樣測(cè)試，用直方圖分析容量分布，計(jì)算CPK評(píng)估過(guò)程能力；（4）確認(rèn)主因：通過(guò)散布圖分析電芯容量與續(xù)航時(shí)間的相關(guān)性，或用假設(shè)檢驗(yàn)驗(yàn)證不同供應(yīng)商電芯的差異；（5）制定改進(jìn)措施：若主因是電芯供應(yīng)商來(lái)料容量不足，需與供應(yīng)商協(xié)商改進(jìn)或更換供應(yīng)商；若因工藝參數(shù)設(shè)置不當(dāng)，需調(diào)整焊接溫度或封裝壓力；（6）效果驗(yàn)證：改進(jìn)后跟蹤投訴率，用控制圖監(jiān)控過(guò)程穩(wěn)定性，確保問(wèn)題不再發(fā)生。2.某機(jī)械制造企業(yè)在內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)：“某關(guān)鍵零件加工工序的首件檢驗(yàn)記錄缺失，且近期該工序不合格率上升至8%（目標(biāo)為≤3%）”。請(qǐng)結(jié)合ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制要求，提出整改措施。答案：（1）不符合項(xiàng)定位：違反ISO9001:2015“8.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制”中“在適當(dāng)階段實(shí)施驗(yàn)證活動(dòng)”的要求，以及“10.2不合格輸出的控制”中“保留不合格的描述和所采取措施的記錄”的要求；（2）立即措施：對(duì)該工序近期生產(chǎn)的零件進(jìn)行追溯，隔離可疑產(chǎn)品，重新