2026年虛擬現(xiàn)實(shí)教育軟件公司績(jī)效管理申訴管理制度第一章總則第一條制定目的與依據(jù)為規(guī)范公司績(jī)效管理申訴管理工作，建立公平、透明、高效的績(jī)效爭(zhēng)議解決機(jī)制，保障員工合法權(quán)益（如績(jī)效結(jié)果異議申訴權(quán)、績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程知情權(quán)），維護(hù)績(jī)效管理體系的嚴(yán)肅性與公信力，確?？?jī)效管理切實(shí)服務(wù)于員工發(fā)展（如通過(guò)績(jī)效反饋提升VR研發(fā)、教育教研能力）與公司戰(zhàn)略目標(biāo)（如VR教育軟件技術(shù)突破、市場(chǎng)拓展），依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《勞動(dòng)合同法》《企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例》及公司《績(jī)效管理辦法》《員工權(quán)益保障制度》，結(jié)合虛擬現(xiàn)實(shí)教育軟件行業(yè)崗位特性（如研發(fā)崗項(xiàng)目周期長(zhǎng)、教研崗成果難量化）與企業(yè)實(shí)際，制定本制度。第二條核心原則績(jī)效管理申訴遵循“公平公正、客觀中立、及時(shí)處理、保密保護(hù)”原則。申訴處理需以事實(shí)為依據(jù)（如核查績(jī)效評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)、驗(yàn)證工作成果），避免主觀臆斷或偏袒；申訴受理與評(píng)審人員需與申訴事項(xiàng)無(wú)利益關(guān)聯(lián)（如避免直屬領(lǐng)導(dǎo)參與下屬申訴評(píng)審），確保中立性；申訴處理需在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成（如自受理之日起15個(gè)工作日內(nèi)出具結(jié)果），避免拖延；對(duì)申訴人信息、申訴內(nèi)容、評(píng)審過(guò)程及結(jié)果嚴(yán)格保密（如僅相關(guān)處理人員可查閱申訴材料），防止申訴人遭受不公平對(duì)待。第三條適用范圍本制度適用于公司全體在職員工（含正式員工、試用期員工、勞務(wù)派遣員工）的績(jī)效管理申訴，涵蓋的申訴場(chǎng)景包括：績(jī)效目標(biāo)異議（如認(rèn)為績(jī)效目標(biāo)設(shè)定不合理，如研發(fā)崗“3個(gè)月完成VR場(chǎng)景開(kāi)發(fā)”遠(yuǎn)超實(shí)際能力）；績(jī)效過(guò)程異議（如認(rèn)為績(jī)效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤，如漏算研發(fā)項(xiàng)目貢獻(xiàn)、誤判教研成果質(zhì)量）；績(jī)效結(jié)果異議（如認(rèn)為績(jī)效等級(jí)評(píng)定不當(dāng)，如實(shí)際工作達(dá)標(biāo)卻被評(píng)為“待改進(jìn)”）；績(jī)效反饋異議（如認(rèn)為績(jī)效反饋不客觀，如未說(shuō)明低分原因、未提供改進(jìn)建議）。參與申訴管理的部門及人員，包括人力資源部、績(jī)效管理申訴委員會(huì)、申訴人所在部門、審計(jì)部等相關(guān)部門及崗位，均需嚴(yán)格遵守本制度要求。第二章組織職責(zé)與分工第四條組織架構(gòu)成立績(jī)效管理申訴委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“申訴委員會(huì)”），作為申訴處理的核心決策機(jī)構(gòu)，由公司分管人力資源的負(fù)責(zé)人擔(dān)任主任，成員包括人力資源部績(jī)效主管、各業(yè)務(wù)部門代表（研發(fā)部、市場(chǎng)部、教育教研部等，需具備3年以上工作經(jīng)驗(yàn)且無(wú)績(jī)效爭(zhēng)議記錄）、工會(huì)代表（如公司設(shè)有工會(huì)）、審計(jì)部審計(jì)專員。申訴委員會(huì)下設(shè)申訴受理崗，由人力資源部指定專人擔(dān)任，負(fù)責(zé)接收申訴材料、審核申訴資格、組織申訴評(píng)審、反饋申訴結(jié)果。第五條各部門職責(zé)人力資源部：作為申訴管理的日常執(zhí)行部門，負(fù)責(zé)制定申訴處理操作細(xì)則（明確申訴材料清單、評(píng)審流程、時(shí)限要求）；受理員工申訴，審核申訴材料完整性（如是否包含申訴事由、證據(jù)材料）與申訴資格（如是否在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提交）；協(xié)助申訴委員會(huì)開(kāi)展調(diào)查（如收集績(jī)效評(píng)價(jià)原始數(shù)據(jù)、訪談相關(guān)人員）；整理申訴評(píng)審記錄與結(jié)果，形成《績(jī)效管理申訴處理報(bào)告》；跟蹤申訴結(jié)果落實(shí)情況（如督促部門調(diào)整績(jī)效結(jié)果、提供改進(jìn)支持）；定期總結(jié)申訴案例，優(yōu)化績(jī)效管理體系（如調(diào)整績(jī)效目標(biāo)設(shè)定流程、完善數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方式）；申訴委員會(huì)：負(fù)責(zé)申訴事項(xiàng)的評(píng)審與決策，對(duì)受理的申訴進(jìn)行全面調(diào)查（如核查績(jī)效目標(biāo)合理性、驗(yàn)證工作成果真實(shí)性）；組織申訴評(píng)審會(huì)議，聽(tīng)取申訴人陳述（如允許申訴人說(shuō)明異議理由）、被申訴部門答辯（如直屬領(lǐng)導(dǎo)解釋績(jī)效評(píng)價(jià)依據(jù)）；依據(jù)事實(shí)與公司《績(jī)效管理辦法》，投票表決申訴結(jié)果（如“維持原績(jī)效結(jié)果”“調(diào)整績(jī)效等級(jí)”“重新開(kāi)展績(jī)效評(píng)價(jià)”）；出具《申訴評(píng)審意見(jiàn)書》，明確結(jié)果與理由；申訴人所在部門：配合申訴調(diào)查工作，提供與申訴事項(xiàng)相關(guān)的材料（如績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)表、工作成果記錄、績(jī)效評(píng)價(jià)原始數(shù)據(jù)）；指定專人參與申訴評(píng)審會(huì)議，答辯申訴異議（如說(shuō)明績(jī)效目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、解釋數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)邏輯）；若申訴結(jié)果為“調(diào)整績(jī)效結(jié)果”或“重新評(píng)價(jià)”，需按要求執(zhí)行（如更新績(jī)效等級(jí)、重新開(kāi)展評(píng)價(jià)）；根據(jù)申訴反饋，優(yōu)化本部門績(jī)效管理流程（如改進(jìn)績(jī)效溝通方式、完善數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）；審計(jì)部：負(fù)責(zé)申訴處理的監(jiān)督審計(jì)，審核申訴受理的合規(guī)性（如是否符合時(shí)限要求、材料是否齊全）；檢查申訴調(diào)查的客觀性（如是否全面收集證據(jù)、是否存在遺漏信息）；監(jiān)督申訴評(píng)審過(guò)程的公正性（如評(píng)審人員是否回避、投票是否合規(guī)）；出具《申訴處理審計(jì)意見(jiàn)》，對(duì)違規(guī)行為（如拖延處理、泄露信息）提出整改建議；第三章申訴處理流程第六條申訴申請(qǐng)與受理申訴申請(qǐng)：?jiǎn)T工若對(duì)績(jī)效管理存在異議，需在績(jī)效結(jié)果正式公示后5個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部提交書面申訴申請(qǐng)（可通過(guò)公司內(nèi)部系統(tǒng)提交或線下提交紙質(zhì)版），申請(qǐng)材料需包含以下內(nèi)容：《績(jī)效管理申訴申請(qǐng)表》（注明申訴人姓名、部門、崗位、申訴事項(xiàng)類型、申訴事由，需詳細(xì)說(shuō)明異議點(diǎn)，如“績(jī)效目標(biāo)‘2個(gè)月完成AI+VR交互模塊開(kāi)發(fā)’，因核心技術(shù)人員離職導(dǎo)致進(jìn)度滯后，卻被判定為未達(dá)標(biāo)”）；證據(jù)材料（如績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)郵件、工作進(jìn)度記錄、成果交付證明、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤截圖等，需真實(shí)有效）；聯(lián)系方式（確保能及時(shí)接收申訴進(jìn)展通知）；申訴審核：人力資源部申訴受理崗在收到申請(qǐng)后3個(gè)工作日內(nèi)完成審核，審核內(nèi)容包括：申訴時(shí)限（是否在績(jī)效結(jié)果公示后5個(gè)工作日內(nèi)提交）；申訴資格（是否為績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)象本人）；材料完整性（是否包含申請(qǐng)表與證據(jù)材料）；事項(xiàng)關(guān)聯(lián)性（是否屬于本制度適用的申訴場(chǎng)景）；受理結(jié)果反饋：審核完成后，人力資源部在1個(gè)工作日內(nèi)將結(jié)果反饋申訴人：審核通過(guò)的，出具《申訴受理通知書》，明確申訴編號(hào)、調(diào)查時(shí)限、評(píng)審會(huì)議時(shí)間（如有）；審核不通過(guò)的，出具《申訴不予受理通知書》，詳細(xì)說(shuō)明理由（如“超出申訴時(shí)限”“材料不全需補(bǔ)充”“不屬于申訴場(chǎng)景”），申訴人可在收到通知后2個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)充材料（如因材料不全被駁回），逾期未補(bǔ)充則視為放棄申訴。第七條申訴調(diào)查與評(píng)審調(diào)查準(zhǔn)備：申訴受理后，人力資源部在5個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)展調(diào)查，收集相關(guān)材料：向申訴人所在部門調(diào)取績(jī)效目標(biāo)文件、評(píng)價(jià)原始數(shù)據(jù)、工作成果記錄；與申訴人、直屬領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)同事（如項(xiàng)目協(xié)作人員）進(jìn)行訪談（需單獨(dú)開(kāi)展，避免相互干擾），記錄訪談內(nèi)容并由被訪談人簽字確認(rèn)；核查證據(jù)材料真實(shí)性（如驗(yàn)證數(shù)據(jù)來(lái)源、確認(rèn)成果歸屬）；整理調(diào)查材料，形成《申訴調(diào)查情況報(bào)告》，提交申訴委員會(huì)；評(píng)審會(huì)議：申訴委員會(huì)在收到調(diào)查報(bào)告后5個(gè)工作日內(nèi)組織評(píng)審會(huì)議，會(huì)議流程包括：申訴委員會(huì)主任宣布評(píng)審紀(jì)律（如禁止泄露會(huì)議內(nèi)容、需客觀發(fā)表意見(jiàn)）；人力資源部匯報(bào)調(diào)查情況（如陳述申訴事由、展示調(diào)查證據(jù)）；申訴人陳述（可現(xiàn)場(chǎng)或線上參與，時(shí)間不超過(guò)15分鐘，補(bǔ)充說(shuō)明異議理由與證據(jù)）；被申訴部門答辯（時(shí)間不超過(guò)10分鐘，解釋績(jī)效評(píng)價(jià)依據(jù)與邏輯）；評(píng)審委員提問(wèn)（針對(duì)調(diào)查中的疑問(wèn)向申訴人、被申訴部門提問(wèn)）；評(píng)審委員討論與投票（需超過(guò)三分之二委員到場(chǎng)，采用無(wú)記名投票方式，按“少數(shù)服從多數(shù)”原則確定結(jié)果）；特殊情況處理：若申訴事項(xiàng)事實(shí)清晰、證據(jù)充分（如績(jī)效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤可直接核實(shí)），申訴委員會(huì)可簡(jiǎn)化流程，無(wú)需召開(kāi)評(píng)審會(huì)議，通過(guò)書面審議（如傳閱調(diào)查報(bào)告與證據(jù)材料、線上投票）確定結(jié)果，處理時(shí)限縮短至自受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)。第八條申訴結(jié)果與落實(shí)結(jié)果出具：申訴委員會(huì)在評(píng)審結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)出具《申訴評(píng)審意見(jiàn)書》，明確以下結(jié)果類型之一：維持原結(jié)果：申訴理由不成立（如績(jī)效目標(biāo)合理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)無(wú)誤、等級(jí)評(píng)定恰當(dāng)），需說(shuō)明理由（如“申訴人提出的‘研發(fā)進(jìn)度滯后因技術(shù)人員離職’，經(jīng)核查，該人員離職后已及時(shí)補(bǔ)充，且申訴人未按計(jì)劃推進(jìn)剩余工作，故維持‘待改進(jìn)’等級(jí)”）；調(diào)整績(jī)效結(jié)果：申訴理由成立，需明確調(diào)整內(nèi)容（如“績(jī)效等級(jí)由‘待改進(jìn)’調(diào)整為‘合格’”“績(jī)效分?jǐn)?shù)由80分修正為85分”），說(shuō)明調(diào)整依據(jù)（如“漏算申訴人參與的VR場(chǎng)景優(yōu)化項(xiàng)目貢獻(xiàn)，補(bǔ)充后分?jǐn)?shù)達(dá)標(biāo)”）；重新開(kāi)展績(jī)效評(píng)價(jià)：申訴理由成立且無(wú)法直接調(diào)整（如績(jī)效目標(biāo)設(shè)定嚴(yán)重不合理、評(píng)價(jià)過(guò)程存在重大瑕疵），需明確重新評(píng)價(jià)的時(shí)限（如“10個(gè)工作日內(nèi)完成新目標(biāo)設(shè)定與評(píng)價(jià)”）與要求（如“由非直屬領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任評(píng)價(jià)人”）；結(jié)果反饋：人力資源部在收到《申訴評(píng)審意見(jiàn)書》后1個(gè)工作日內(nèi)，將結(jié)果書面反饋申訴人與被申訴部門（可通過(guò)內(nèi)部系統(tǒng)或紙質(zhì)文件），并告知結(jié)果生效時(shí)間（如“自反饋之日起生效”）；結(jié)果落實(shí)：被申訴部門需在結(jié)果生效后5個(gè)工作日內(nèi)落實(shí)：維持原結(jié)果的，需與申訴人再次溝通，明確改進(jìn)方向；調(diào)整績(jī)效結(jié)果的，需更新績(jī)效記錄（如修改HR系統(tǒng)數(shù)據(jù)、重新核算績(jī)效獎(jiǎng)金）；重新評(píng)價(jià)的，需按要求完成新目標(biāo)設(shè)定與評(píng)價(jià)，并將結(jié)果提交人力資源部備案；人力資源部跟蹤落實(shí)進(jìn)度，確保結(jié)果執(zhí)行到位。第四章申訴管理規(guī)范與監(jiān)督第九條申訴管理規(guī)范申訴行為規(guī)范：申訴人需遵守以下要求：如實(shí)提交申訴材料，不得捏造事實(shí)、偽造證據(jù)（如篡改工作記錄、虛構(gòu)數(shù)據(jù)），否則視為惡意申訴，取消申訴資格，且當(dāng)年績(jī)效等級(jí)直接定為“待改進(jìn)”；尊重申訴處理流程，不得干擾調(diào)查（如威脅被訪談人員）、糾纏處理人員，否則暫停申訴處理；遵守保密要求，不得泄露申訴內(nèi)容與過(guò)程，否則按公司《員工獎(jiǎng)懲制度》處理；處理人員規(guī)范：申訴受理與評(píng)審人員需遵守以下要求：嚴(yán)格執(zhí)行時(shí)限要求，不得拖延處理（如無(wú)正當(dāng)理由超期未出具結(jié)果，需向申訴人致歉并說(shuō)明原因）；保持中立客觀，與申訴事項(xiàng)有利益關(guān)聯(lián)的需主動(dòng)回避（如直屬領(lǐng)導(dǎo)參與下屬申訴評(píng)審、與申訴人有親屬關(guān)系的委員需退出），否則處理結(jié)果無(wú)效；嚴(yán)格保密，不得向無(wú)關(guān)人員透露申訴信息（如不得與同事討論申訴人異議內(nèi)容），否則按公司制度追究責(zé)任；材料管理規(guī)范：人力資源部需建立申訴材料檔案，對(duì)《申訴申請(qǐng)表》《調(diào)查情況報(bào)告》《評(píng)審意見(jiàn)書》等材料進(jìn)行分類存檔，保存期限不低于3年（自申訴處理結(jié)束之日起）；檔案查閱需經(jīng)人力資源部負(fù)責(zé)人審批，僅限申訴處理、審計(jì)監(jiān)督、制度優(yōu)化等工作使用，不得用于其他用途。第十條監(jiān)督與改進(jìn)機(jī)制過(guò)程監(jiān)督：審計(jì)部每季度對(duì)申訴處理工作開(kāi)展監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括：申訴受理合規(guī)性（如是否存在應(yīng)受理未受理、違規(guī)受理情況）；調(diào)查客觀性（如證據(jù)材料是否完整、訪談?dòng)涗浭欠裾鎸?shí)）；評(píng)審公正性（如回避制度是否執(zhí)行、投票是否合規(guī)）；結(jié)果落實(shí)情況（如調(diào)整后的績(jī)效是否更新、重新評(píng)價(jià)是否完成）；檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，需向申訴委員會(huì)提交《整改通知書》，要求限期整改；滿意度調(diào)查：人力資源部每年開(kāi)展申訴人滿意度調(diào)查，通過(guò)匿名問(wèn)卷收集申訴人對(duì)處理流程（如時(shí)限、透明度）、結(jié)果公正性（如是否認(rèn)可理由）、服務(wù)態(tài)度（如處理人員是否耐心）的評(píng)價(jià)；統(tǒng)計(jì)滿意度得分（目標(biāo)值不低于85分），分析不滿意原因（如“認(rèn)為結(jié)果理由不充分”“處理周期過(guò)長(zhǎng)”）；制度優(yōu)化：申訴委員會(huì)每年根據(jù)監(jiān)督檢查結(jié)果、滿意度調(diào)查反饋、申訴案例總結(jié)，對(duì)本制度進(jìn)行評(píng)估與修訂，優(yōu)化內(nèi)容包括：調(diào)整申訴時(shí)限（如根據(jù)業(yè)務(wù)復(fù)雜度延長(zhǎng)或縮短）、完善調(diào)查方式（如增加第三方評(píng)估環(huán)節(jié)）、細(xì)化結(jié)果類型（如增加“部分調(diào)整績(jī)效結(jié)果”類型）；修訂后的制度需公示3個(gè)工作日，征求員工意見(jiàn)后，經(jīng)公司管理層審批生效。第五章附則第十一條制度解釋與沖突處理本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋，若