2025年大學(xué)《物業(yè)管理-物業(yè)管理概論》考試參考題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.物業(yè)管理的核心是（）A.物業(yè)管理費(fèi)的收取B.物業(yè)安全管理C.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升D.物業(yè)維修的資金籌措答案：C解析：物業(yè)管理的核心在于通過專業(yè)的服務(wù)和管理，提升物業(yè)的整體使用價(jià)值和居住體驗(yàn)，確保物業(yè)的正常運(yùn)行和持續(xù)發(fā)展。物業(yè)管理費(fèi)的收取、物業(yè)安全管理、物業(yè)維修的資金籌措都是物業(yè)管理工作的一部分，但不是其核心。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升是貫穿物業(yè)管理始終的關(guān)鍵，直接關(guān)系到業(yè)主的滿意度和物業(yè)的聲譽(yù)。2.物業(yè)管理最早起源于（）A.中國古代B.英國C.美國D.日本答案：B解析：物業(yè)管理作為一種專業(yè)的服務(wù)行業(yè)，最早起源于19世紀(jì)的英國，隨著城市化進(jìn)程的加快和房地產(chǎn)市場的興起，逐漸發(fā)展成為一門獨(dú)立的學(xué)科和行業(yè)。中國古代雖然有類似的管理模式，但與現(xiàn)代意義上的物業(yè)管理存在較大差異。3.物業(yè)管理的基本原則不包括（）A.服務(wù)至上原則B.公平公正原則C.經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先原則D.協(xié)作配合原則答案：C解析：物業(yè)管理的基本原則包括服務(wù)至上原則、公平公正原則、協(xié)作配合原則等，旨在確保物業(yè)管理的專業(yè)性和有效性。經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先原則雖然在實(shí)際操作中需要考慮，但并不是物業(yè)管理的基本原則之一，因?yàn)槲飿I(yè)管理的首要目標(biāo)是滿足業(yè)主和用戶的需求，而不是單純追求經(jīng)濟(jì)效益。4.物業(yè)管理服務(wù)合同屬于（）A.買賣合同B.租賃合同C.服務(wù)合同D.保管合同答案：C解析：物業(yè)管理服務(wù)合同是物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主或用戶提供服務(wù)而訂立的合同，屬于服務(wù)合同的范疇。在服務(wù)合同中，物業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)提供方，業(yè)主或用戶是服務(wù)接受方，雙方的權(quán)利和義務(wù)由合同具體約定。買賣合同、租賃合同、保管合同等均與物業(yè)管理服務(wù)合同的性質(zhì)不同。5.物業(yè)管理中的“三供一業(yè)”通常指（）A.供水、供電、供氣、通訊B.供水、供電、供暖、通訊C.供水、供電、供汽、通訊D.供水、供電、供油、通訊答案：B解析：物業(yè)管理中的“三供一業(yè)”通常指供水、供電、供暖、通訊，這些是物業(yè)管理中常見的公共服務(wù)內(nèi)容，直接關(guān)系到業(yè)主和用戶的日常生活。供水、供電是基本的生存需求，供暖在寒冷地區(qū)尤為重要，通訊則滿足了現(xiàn)代生活的信息交流需求。6.物業(yè)管理中的業(yè)主委員會是（）A.物業(yè)管理企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)B.業(yè)主的自治組織C.政府的派出機(jī)構(gòu)D.物業(yè)管理協(xié)會的下屬單位答案：B解析：業(yè)主委員會是由業(yè)主通過業(yè)主大會選舉產(chǎn)生的，代表業(yè)主的利益，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，是業(yè)主的自治組織。業(yè)主委員會負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)，提出改進(jìn)建議，并組織實(shí)施業(yè)主大會的決定。業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)是平等的合作關(guān)系，而不是隸屬關(guān)系。7.物業(yè)管理中的房屋修繕責(zé)任主體是（）A.業(yè)主B.物業(yè)管理企業(yè)C.業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)共同D.政府部門答案：C解析：物業(yè)管理中的房屋修繕責(zé)任主體是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)共同。根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，物業(yè)管理企業(yè)有責(zé)任對物業(yè)的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。業(yè)主則對自己專有的房屋部分負(fù)有修繕責(zé)任。在具體實(shí)踐中，修繕責(zé)任的劃分需要根據(jù)合同約定和實(shí)際情況來確定。8.物業(yè)管理中的安全管理主要包括（）A.消防安全、治安安全、車輛安全B.消防安全、治安安全、環(huán)境安全C.消防安全、交通安全、環(huán)境安全D.消防安全、治安安全、食品安全答案：A解析：物業(yè)管理中的安全管理主要包括消防安全、治安安全、車輛安全。消防安全是保障生命財(cái)產(chǎn)安全的重要環(huán)節(jié)，治安安全是維護(hù)社區(qū)秩序的關(guān)鍵，車輛安全則關(guān)系到業(yè)主的出行便利和社區(qū)交通的順暢。環(huán)境安全雖然也重要，但通常不屬于物業(yè)管理安全管理的核心內(nèi)容。9.物業(yè)管理中的綠化養(yǎng)護(hù)工作包括（）A.綠化種植、修剪、澆水、施肥B.綠化種植、修剪、澆水、除草C.綠化種植、修剪、施肥、除草D.綠化種植、澆水、施肥、除草答案：B解析：物業(yè)管理中的綠化養(yǎng)護(hù)工作包括綠化種植、修剪、澆水、除草。綠化種植是增加綠化面積的基礎(chǔ)，修剪可以保持綠化的美觀和健康，澆水是保證植物生長的關(guān)鍵，除草則可以防止雜草爭奪養(yǎng)分和陽光。施肥雖然也是綠化養(yǎng)護(hù)的一部分，但并非所有植物都需要施肥，且施肥需要根據(jù)植物的具體情況進(jìn)行。10.物業(yè)管理信息化是指（）A.物業(yè)管理企業(yè)使用計(jì)算機(jī)技術(shù)B.物業(yè)管理采用現(xiàn)代信息技術(shù)C.物業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)D.物業(yè)管理信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)答案：B解析：物業(yè)管理信息化是指物業(yè)管理采用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等手段，對物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化和提升。物業(yè)管理信息化不僅僅是使用計(jì)算機(jī)技術(shù)或建設(shè)信息系統(tǒng)，更是一種管理理念的轉(zhuǎn)變，旨在提高物業(yè)管理的效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化和智能化。11.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級越高，其承接的物業(yè)管理項(xiàng)目（）A.越少B.越多C.無所謂D.由業(yè)主決定答案：B解析：物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級是衡量其管理水平和服務(wù)能力的重要指標(biāo)。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，資質(zhì)等級較高的物業(yè)管理企業(yè)可以承接規(guī)模更大、要求更高的物業(yè)管理項(xiàng)目。因此，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級越高，其承接的物業(yè)管理項(xiàng)目通常越多。12.物業(yè)管理中的“大處”通常指（）A.業(yè)主的個(gè)體利益B.物業(yè)的整體利益C.物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益D.政府的監(jiān)管要求答案：B解析：在物業(yè)管理中，“大處”通常指物業(yè)的整體利益，這包括物業(yè)的保值增值、環(huán)境的整潔優(yōu)美、公共設(shè)施的完好可用、居住或使用者的安全舒適等。相比之下，“小處”則更多地指業(yè)主的個(gè)體利益，如某個(gè)業(yè)主房間的維修、某個(gè)業(yè)主的意見等。物業(yè)管理企業(yè)需要在維護(hù)“大處”利益的同時(shí)，兼顧“小處”利益，實(shí)現(xiàn)整體利益和個(gè)體利益的平衡。13.物業(yè)管理合同屬于（）A.要式合同B.不要式合同C.格式合同D.隱名合同答案：A解析：物業(yè)管理合同屬于要式合同，這意味著合同的訂立需要采用書面形式，并且需要滿足法律規(guī)定的其他形式要求。要式合同的特點(diǎn)是合同內(nèi)容、形式都有一定的規(guī)范性，需要遵循特定的程序和格式。不要式合同則沒有這種要求，可以通過口頭或其他非書面形式訂立。物業(yè)管理合同作為一種重要的法律文件，其要式性是為了確保合同的有效性和雙方的權(quán)益。14.物業(yè)管理中的業(yè)主大會是由（）A.物業(yè)管理企業(yè)發(fā)起組織B.業(yè)主共同組成的自治組織C.政府部門代表組成D.物業(yè)管理協(xié)會代表組成答案：B解析：業(yè)主大會是由全體業(yè)主共同組成的自治組織，是物業(yè)管理的最高決策機(jī)構(gòu)。業(yè)主大會的成立和運(yùn)作是為了維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)，并對物業(yè)管理的重大事項(xiàng)進(jìn)行決策。業(yè)主大會的成員由業(yè)主組成，而非物業(yè)管理企業(yè)、政府部門或物業(yè)管理協(xié)會。15.物業(yè)管理中的共用部位通常指（）A.業(yè)主專有部分B.樓棟公共部分C.物業(yè)管理用房D.業(yè)主大堂答案：B解析：物業(yè)管理中的共用部位通常指樓棟公共部分，如樓梯間、走廊、樓梯、電梯間、架空層等。這些部位屬于所有業(yè)主共同所有或共同使用，需要物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行日常管理和維護(hù)。業(yè)主專有部分是指業(yè)主單獨(dú)擁有的房屋部分，物業(yè)管理用房是物業(yè)管理企業(yè)使用的辦公場所，業(yè)主大堂雖然也是公共區(qū)域，但通常被視為共用設(shè)施設(shè)備的一部分，而非共用部位。16.物業(yè)管理中的房屋租賃管理包括（）A.房屋招租、簽約、收租、維修B.房屋招租、簽約、押金管理、維修C.房屋招租、簽約、租賃稅費(fèi)管理、維修D(zhuǎn).房屋招租、簽約、租賃合同管理、維修答案：A解析：物業(yè)管理中的房屋租賃管理包括房屋招租、簽約、收租、維修等環(huán)節(jié)。房屋招租是指物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托或自身需要，尋找合適的租戶；簽約是指與租戶簽訂租賃合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；收租是指按照合同約定收取租金；維修是指對房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行必要的維修和保養(yǎng)，確保租戶的正常使用。租賃稅費(fèi)管理和租賃合同管理雖然也是租賃管理的一部分，但不是核心內(nèi)容。17.物業(yè)管理中的安全巡查工作主要是為了（）A.發(fā)現(xiàn)安全隱患B.提升物業(yè)形象C.增加物業(yè)管理費(fèi)D.聯(lián)系業(yè)主答案：A解析：物業(yè)管理中的安全巡查工作主要是為了發(fā)現(xiàn)安全隱患。通過定期或不定期的巡查，物業(yè)管理人員可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全隱患，如消防設(shè)施損壞、電路老化、水管漏水、地面濕滑等，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，防止事故的發(fā)生。提升物業(yè)形象、增加物業(yè)管理費(fèi)、聯(lián)系業(yè)主雖然也是物業(yè)管理工作的目標(biāo)，但安全巡查的主要目的在于保障物業(yè)區(qū)域的安全。18.物業(yè)管理中的綠化養(yǎng)護(hù)目標(biāo)包括（）A.綠化植物的生長良好B.綠化景觀的美觀協(xié)調(diào)C.綠化區(qū)域的整潔衛(wèi)生D.以上都是答案：D解析：物業(yè)管理中的綠化養(yǎng)護(hù)目標(biāo)包括綠化植物的生長良好、綠化景觀的美觀協(xié)調(diào)、綠化區(qū)域的整潔衛(wèi)生等。綠化植物的生長良好是基礎(chǔ)，確保植物健康生長；綠化景觀的美觀協(xié)調(diào)是重點(diǎn)，通過合理的種植和設(shè)計(jì)，營造優(yōu)美的綠化環(huán)境；綠化區(qū)域的整潔衛(wèi)生是保障，定期清理落葉、雜草等，保持綠化區(qū)域的清潔。這三個(gè)目標(biāo)相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了綠化養(yǎng)護(hù)的整體目標(biāo)。19.物業(yè)管理信息化中的“智慧社區(qū)”概念強(qiáng)調(diào)（）A.社區(qū)的智能化管理B.社區(qū)的信息化建設(shè)C.社區(qū)的便捷化服務(wù)D.社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)化連接答案：A解析：物業(yè)管理信息化中的“智慧社區(qū)”概念強(qiáng)調(diào)的是社區(qū)的智能化管理。智慧社區(qū)利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對社區(qū)各項(xiàng)事務(wù)的智能化管理，包括安全監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)測、能源管理、停車管理、社區(qū)服務(wù)等。通過智能化管理，可以提高社區(qū)的管理效率和服務(wù)水平，提升居民的生活質(zhì)量。信息化建設(shè)、便捷化服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化連接是實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)的基礎(chǔ)和手段，但不是其核心概念。20.物業(yè)管理中的應(yīng)急預(yù)案是為了應(yīng)對（）A.突發(fā)事件B.常規(guī)問題C.經(jīng)濟(jì)波動D.法律糾紛答案：A解析：物業(yè)管理中的應(yīng)急預(yù)案是為了應(yīng)對突發(fā)事件。突發(fā)事件是指突然發(fā)生、造成或可能造成嚴(yán)重危害、需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的事件，如火災(zāi)、地震、洪水、停電、群體性事件等。應(yīng)急預(yù)案是對可能發(fā)生的突發(fā)事件預(yù)先制定的應(yīng)對方案，包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急流程、應(yīng)急資源、應(yīng)急措施等。通過制定和實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，可以最大程度地減少突發(fā)事件造成的損失和影響。常規(guī)問題、經(jīng)濟(jì)波動、法律糾紛雖然也是物業(yè)管理中需要面對的問題，但通常有常規(guī)的處理流程和方法，不需要制定專門的應(yīng)急預(yù)案。二、多選題1.物業(yè)管理的主要目標(biāo)包括（）A.保障物業(yè)的正常使用功能B.提升物業(yè)的價(jià)值C.維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益D.提高業(yè)主的滿意度E.獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益答案：ABCD解析：物業(yè)管理的主要目標(biāo)包括保障物業(yè)的正常使用功能、提升物業(yè)的價(jià)值、維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益、提高業(yè)主的滿意度等。這些目標(biāo)相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了物業(yè)管理的核心任務(wù)。雖然獲取經(jīng)濟(jì)效益也是物業(yè)管理企業(yè)的重要考慮因素，但并不是物業(yè)管理的首要目標(biāo)。物業(yè)管理的核心在于為業(yè)主和用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保物業(yè)的保值增值和正常運(yùn)行。2.物業(yè)管理的主要內(nèi)容涉及（）A.房屋管理B.設(shè)施設(shè)備管理C.綠化管理D.安全管理E.環(huán)境衛(wèi)生管理答案：ABCDE解析：物業(yè)管理的主要內(nèi)容涉及房屋管理、設(shè)施設(shè)備管理、綠化管理、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等多個(gè)方面。房屋管理是指對物業(yè)的房屋部分進(jìn)行日常管理和維護(hù)，確保其正常使用；設(shè)施設(shè)備管理是指對物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)，確保其安全運(yùn)行；綠化管理是指對物業(yè)的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和美化，提升物業(yè)的環(huán)境質(zhì)量；安全管理是指對物業(yè)的安全進(jìn)行管理和防范，保障業(yè)主和用戶的生命財(cái)產(chǎn)安全；環(huán)境衛(wèi)生管理是指對物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行管理和維護(hù)，確保物業(yè)的清潔衛(wèi)生。這些內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了物業(yè)管理的完整體系。3.物業(yè)管理企業(yè)的主要職責(zé)包括（）A.物業(yè)管理費(fèi)的收取B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)C.物業(yè)安全防范D.物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)E.業(yè)主之間的糾紛調(diào)解答案：ABCD解析：物業(yè)管理企業(yè)的主要職責(zé)包括物業(yè)管理費(fèi)的收取、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、物業(yè)安全防范、物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)等。物業(yè)管理費(fèi)的收取是物業(yè)管理企業(yè)獲取收入的主要途徑，也是其提供服務(wù)的保障；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)是物業(yè)管理企業(yè)的核心職責(zé)之一，確保物業(yè)的正常運(yùn)行和業(yè)主的使用便利；物業(yè)安全防范是物業(yè)管理企業(yè)的重要職責(zé)，保障業(yè)主和用戶的生命財(cái)產(chǎn)安全；物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)是提升物業(yè)環(huán)境質(zhì)量的重要手段，也是物業(yè)管理企業(yè)的重要職責(zé)。業(yè)主之間的糾紛調(diào)解雖然也是物業(yè)管理企業(yè)可能涉及的工作，但并非其主要職責(zé)。4.物業(yè)管理中的業(yè)主大會的職責(zé)包括（）A.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B.制定和修改管理規(guī)約C.選舉業(yè)主委員會D.決定專項(xiàng)維修資金的使用、續(xù)籌方案E.選舉物業(yè)管理企業(yè)答案：ABCD解析：物業(yè)管理中的業(yè)主大會的職責(zé)包括制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則、制定和修改管理規(guī)約、選舉業(yè)主委員會、決定專項(xiàng)維修資金的使用、續(xù)籌方案等。業(yè)主大會議事規(guī)則是業(yè)主大會運(yùn)作的基本規(guī)則，規(guī)定了業(yè)主大會的組成、議事方式、表決程序等；管理規(guī)約是業(yè)主共同遵守的行為規(guī)范，對維護(hù)社區(qū)秩序、保障業(yè)主權(quán)益具有重要意義；業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會的決議；專項(xiàng)維修資金是用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修和更新、改造的資金，其使用和續(xù)籌需要由業(yè)主大會決定。選舉物業(yè)管理企業(yè)雖然也是業(yè)主大會的職責(zé)之一，但并非其主要職責(zé)，業(yè)主大會更側(cè)重于對物業(yè)管理工作的監(jiān)督和管理。5.物業(yè)管理中的房屋修繕責(zé)任劃分原則包括（）A.誰所有，誰負(fù)責(zé)B.誰使用，誰負(fù)責(zé)C.公共部分，共同負(fù)責(zé)D.因維修導(dǎo)致價(jià)值增加，受益者補(bǔ)償E.物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)所有修繕答案：ABCD解析：物業(yè)管理中的房屋修繕責(zé)任劃分原則包括誰所有，誰負(fù)責(zé)、誰使用，誰負(fù)責(zé)、公共部分，共同負(fù)責(zé)、因維修導(dǎo)致價(jià)值增加，受益者補(bǔ)償?shù)?。誰所有，誰負(fù)責(zé)原則是指業(yè)主對自己專有的房屋部分負(fù)有修繕責(zé)任；誰使用，誰負(fù)責(zé)原則是指使用人對自己使用部分造成的損壞負(fù)有修繕責(zé)任；公共部分，共同負(fù)責(zé)原則是指物業(yè)的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的修繕由全體業(yè)主共同負(fù)責(zé)；因維修導(dǎo)致價(jià)值增加，受益者補(bǔ)償原則是指如果修繕行為導(dǎo)致物業(yè)價(jià)值增加，受益者應(yīng)當(dāng)給予一定的補(bǔ)償。物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)所有修繕是錯誤的，物業(yè)管理企業(yè)只負(fù)責(zé)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的修繕，業(yè)主專有的房屋部分的修繕由業(yè)主自己負(fù)責(zé)。6.物業(yè)管理中的安全管理措施包括（）A.安裝監(jiān)控設(shè)備B.加強(qiáng)門衛(wèi)管理C.定期進(jìn)行安全檢查D.制定應(yīng)急預(yù)案E.進(jìn)行安全宣傳教育答案：ABCDE解析：物業(yè)管理中的安全管理措施包括安裝監(jiān)控設(shè)備、加強(qiáng)門衛(wèi)管理、定期進(jìn)行安全檢查、制定應(yīng)急預(yù)案、進(jìn)行安全宣傳教育等。安裝監(jiān)控設(shè)備可以實(shí)時(shí)監(jiān)控物業(yè)區(qū)域的安全狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違法行為；加強(qiáng)門衛(wèi)管理可以控制人員進(jìn)出，防止無關(guān)人員進(jìn)入物業(yè)區(qū)域；定期進(jìn)行安全檢查可以發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)采取措施消除隱患；制定應(yīng)急預(yù)案可以在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，迅速啟動應(yīng)急機(jī)制，減少損失；進(jìn)行安全宣傳教育可以提高業(yè)主和用戶的安全意識，預(yù)防事故的發(fā)生。這些措施相互配合，共同構(gòu)成了物業(yè)管理的安全管理體系。7.物業(yè)管理中的綠化養(yǎng)護(hù)工作包括（）A.綠化種植B.綠化修剪C.綠化澆水D.綠化施肥E.綠化病蟲害防治答案：ABCDE解析：物業(yè)管理中的綠化養(yǎng)護(hù)工作包括綠化種植、綠化修剪、綠化澆水、綠化施肥、綠化病蟲害防治等。綠化種植是增加綠化面積的基礎(chǔ)，綠化修剪可以保持綠化的美觀和健康，綠化澆水是保證植物生長的關(guān)鍵，綠化施肥可以為植物提供必要的營養(yǎng)，綠化病蟲害防治可以防止病蟲害對植物造成損害。這些工作相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了綠化養(yǎng)護(hù)的完整體系。8.物業(yè)管理信息化建設(shè)的主要內(nèi)容包括（）A.物業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)B.物業(yè)管理信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)C.物業(yè)管理信息的采集D.物業(yè)管理信息的處理E.物業(yè)管理信息的利用答案：ABCDE解析：物業(yè)管理信息化建設(shè)的主要內(nèi)容包括物業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)、物業(yè)管理信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、物業(yè)管理信息的采集、物業(yè)管理信息的處理、物業(yè)管理信息的利用等。物業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，為物業(yè)管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供信息化支持；物業(yè)管理信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是實(shí)現(xiàn)信息共享和互聯(lián)互通的保障；物業(yè)管理信息的采集是信息化建設(shè)的前提，需要通過各種手段采集物業(yè)管理的各項(xiàng)信息；物業(yè)管理信息的處理是對采集到的信息進(jìn)行加工和分析，提取有價(jià)值的信息；物業(yè)管理信息的利用是信息化建設(shè)的目的，將處理后的信息用于實(shí)際的物業(yè)管理工作中，提高管理效率和水平。9.物業(yè)管理中的業(yè)主委員會的職責(zé)包括（）A.召集業(yè)主大會會議B.代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商C.監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)D.管理專項(xiàng)維修資金E.決定物業(yè)管理的重大事項(xiàng)答案：ABCDE解析：物業(yè)管理中的業(yè)主委員會的職責(zé)包括召集業(yè)主大會會議、代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商、監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)、管理專項(xiàng)維修資金、決定物業(yè)管理的重大事項(xiàng)等。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會的決議，代表業(yè)主的利益，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。召集業(yè)主大會會議是業(yè)主委員會的重要職責(zé)之一，確保業(yè)主大會能夠正常運(yùn)作；代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商可以維護(hù)業(yè)主的權(quán)益，確保物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)符合業(yè)主的需求；監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)可以確保物業(yè)管理企業(yè)履行合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；管理專項(xiàng)維修資金是業(yè)主委員會的重要職責(zé)，確保專項(xiàng)維修資金的安全和有效使用；決定物業(yè)管理的重大事項(xiàng)是業(yè)主委員會的重要職責(zé)，對物業(yè)管理的方向和重大決策具有重要影響。10.物業(yè)管理中的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括的內(nèi)容有（）A.應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)B.應(yīng)急響應(yīng)程序C.應(yīng)急資源D.應(yīng)急處置措施E.應(yīng)急恢復(fù)方案答案：ABCDE解析：物業(yè)管理中的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括的內(nèi)容有應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急資源、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急恢復(fù)方案等。應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)是應(yīng)急預(yù)案的核心，明確了應(yīng)急工作中的組織架構(gòu)和職責(zé)分工；應(yīng)急響應(yīng)程序是應(yīng)急預(yù)案的重要內(nèi)容，規(guī)定了在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)急工作的啟動、響應(yīng)和終止程序；應(yīng)急資源是應(yīng)急預(yù)案的重要組成部分，包括了應(yīng)急物資、應(yīng)急設(shè)備、應(yīng)急人員等；應(yīng)急處置措施是應(yīng)急預(yù)案的具體內(nèi)容，規(guī)定了在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取的具體措施；應(yīng)急恢復(fù)方案是應(yīng)急預(yù)案的重要內(nèi)容，規(guī)定了在突發(fā)事件得到控制后，如何恢復(fù)生產(chǎn)生活秩序。這些內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了應(yīng)急預(yù)案的完整體系。11.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為（）A.一級B.二級C.三級D.四級E.五級答案：ABC解析：物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級是按照物業(yè)管理企業(yè)的管理能力、服務(wù)質(zhì)量、注冊資本、人員配備等因素進(jìn)行劃分的。根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為一級、二級、三級，分別對應(yīng)不同的承接物業(yè)管理項(xiàng)目范圍。一級資質(zhì)等級最高，可以承接各類物業(yè)管理項(xiàng)目；二級資質(zhì)等級次之，可以承接除特定類型外的物業(yè)管理項(xiàng)目；三級資質(zhì)等級最低，主要承接規(guī)模較小的物業(yè)管理項(xiàng)目。沒有四級和五級資質(zhì)等級的說法。因此，正確答案為ABC。12.物業(yè)管理合同應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容有（）A.物業(yè)管理服務(wù)范圍B.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容C.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用D.物業(yè)管理服務(wù)期限E.違約責(zé)任答案：ABCDE解析：物業(yè)管理合同是物業(yè)管理企業(yè)與其他主體之間簽訂的，明確雙方權(quán)利義務(wù)的法律文件。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，物業(yè)管理合同應(yīng)當(dāng)包括物業(yè)管理服務(wù)范圍、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用、物業(yè)管理服務(wù)期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。物業(yè)管理服務(wù)范圍是指物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的物業(yè)管理工作的具體內(nèi)容；物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容是指物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主提供的具體服務(wù)項(xiàng)目；物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用是指業(yè)主應(yīng)當(dāng)支付的物業(yè)管理費(fèi)用；物業(yè)管理服務(wù)期限是指物業(yè)管理合同的有效期限；違約責(zé)任是指雙方違反合同約定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。這些內(nèi)容是物業(yè)管理合同的核心內(nèi)容，必須明確約定。因此，正確答案為ABCDE。13.物業(yè)管理中的業(yè)主大會會議形式包括（）A.定期會議B.臨時(shí)會議C.特別會議D.表決會議E.研討會議答案：AB解析：物業(yè)管理中的業(yè)主大會會議是業(yè)主共同決定物業(yè)管理重大事項(xiàng)的議事機(jī)構(gòu)。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，業(yè)主大會會議形式包括定期會議和臨時(shí)會議。定期會議是按照業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的時(shí)間召開的會議，用于討論和決定物業(yè)管理中的常規(guī)性重大事項(xiàng)；臨時(shí)會議是在出現(xiàn)需要緊急處理的事項(xiàng)時(shí)召開的會議，用于討論和決定緊急處理的重大事項(xiàng)。表決會議和研討會議不是業(yè)主大會會議的法定形式。因此，正確答案為AB。14.物業(yè)管理中的共用部位通常包括（）A.樓棟公共走廊B.樓棟公共樓梯間C.電梯間D.業(yè)主大堂E.業(yè)主專有部分答案：ABCD解析：物業(yè)管理中的共用部位是指物業(yè)內(nèi)所有業(yè)主共同擁有或共同使用的部分，不包括業(yè)主專有部分。共用部位通常包括樓棟公共走廊、樓棟公共樓梯間、電梯間、業(yè)主大堂、公共門廳、公共綠地、公共活動場所等。這些部位屬于全體業(yè)主共同所有，需要物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行日常管理和維護(hù)。業(yè)主專有部分是指業(yè)主單獨(dú)擁有的房屋部分，不屬于共用部位。因此，正確答案為ABCD。15.物業(yè)管理中的房屋租賃管理包括（）A.房屋招租B.簽訂租賃合同C.收取租金D.維修租賃房屋E.處理租賃糾紛答案：ABCDE解析：物業(yè)管理中的房屋租賃管理是指物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)的出租和租賃活動進(jìn)行的管理，包括房屋招租、簽訂租賃合同、收取租金、維修租賃房屋、處理租賃糾紛等內(nèi)容。房屋招租是指物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托或自身需要，尋找合適的租戶；簽訂租賃合同是明確租賃雙方權(quán)利義務(wù)的法律文件；收取租金是物業(yè)管理企業(yè)獲取收入的主要途徑之一；維修租賃房屋是確保租戶正常使用的必要工作；處理租賃糾紛是維護(hù)租賃秩序的重要手段。這些內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了房屋租賃管理的完整體系。因此，正確答案為ABCDE。16.物業(yè)管理中的安全管理工作包括（）A.消防安全管理B.治安管理C.車輛管理D.環(huán)境衛(wèi)生管理E.監(jiān)控管理答案：ABCE解析：物業(yè)管理中的安全管理工作是指物業(yè)管理企業(yè)為保障業(yè)主和用戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全事項(xiàng)進(jìn)行的管理，包括消防安全管理、治安管理、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等內(nèi)容。消防安全管理是預(yù)防和撲滅火災(zāi)的重要工作；治安管理是維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的治安秩序，預(yù)防犯罪活動；車輛管理是規(guī)范車輛停放和行駛，確保交通順暢和安全；環(huán)境衛(wèi)生管理雖然不屬于安全管理的核心內(nèi)容，但環(huán)境衛(wèi)生狀況的好壞也會影響物業(yè)的安全，因此也納入安全管理范疇。監(jiān)控管理是安全管理的重要手段，但不是獨(dú)立的安全管理工作內(nèi)容，而是包含在消防安全管理和治安管理之中。因此，正確答案為ABCE。17.物業(yè)管理中的綠化養(yǎng)護(hù)工作包括（）A.綠化種植B.綠化修剪C.綠化澆水D.綠化施肥E.綠化病蟲害防治答案：ABCDE解析：物業(yè)管理中的綠化養(yǎng)護(hù)工作是指對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化植物進(jìn)行的管理和維護(hù)，包括綠化種植、綠化修剪、綠化澆水、綠化施肥、綠化病蟲害防治等內(nèi)容。綠化種植是增加綠化面積的基礎(chǔ)；綠化修剪是保持綠化美觀和健康的重要手段；綠化澆水是保證植物生長的關(guān)鍵；綠化施肥可以為植物提供必要的營養(yǎng)；綠化病蟲害防治可以防止病蟲害對植物造成損害。這些工作相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了綠化養(yǎng)護(hù)的完整體系。因此，正確答案為ABCDE。18.物業(yè)管理信息化建設(shè)的主要目標(biāo)有（）A.提高管理效率B.提升服務(wù)質(zhì)量C.降低管理成本D.增強(qiáng)溝通互動E.實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策答案：ABCDE解析：物業(yè)管理信息化建設(shè)的主要目標(biāo)是利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高物業(yè)管理的效率和質(zhì)量，降低管理成本，增強(qiáng)與業(yè)主和用戶的溝通互動，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策。提高管理效率是信息化建設(shè)的基本目標(biāo)，通過信息化手段可以簡化管理流程，提高工作效率；提升服務(wù)質(zhì)量是信息化建設(shè)的重要目標(biāo)，通過信息化手段可以為業(yè)主和用戶提供更加便捷、高效的服務(wù)；降低管理成本是信息化建設(shè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，通過信息化手段可以減少人力、物力、財(cái)力的消耗；增強(qiáng)溝通互動是信息化建設(shè)的重要目標(biāo)，通過信息化手段可以方便業(yè)主和用戶與物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行溝通；實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策是信息化建設(shè)的重要目標(biāo)，通過信息化手段可以為物業(yè)管理決策提供數(shù)據(jù)支持。因此，正確答案為ABCDE。19.物業(yè)管理中的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括的內(nèi)容有（）A.應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)B.應(yīng)急響應(yīng)程序C.應(yīng)急資源D.應(yīng)急處置措施E.應(yīng)急恢復(fù)方案答案：ABCDE解析：物業(yè)管理中的應(yīng)急預(yù)案是為了應(yīng)對突發(fā)事件，預(yù)先制定的應(yīng)對方案，應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急資源、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急恢復(fù)方案等內(nèi)容。應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)是應(yīng)急預(yù)案的核心，明確了應(yīng)急工作中的組織架構(gòu)和職責(zé)分工；應(yīng)急響應(yīng)程序是應(yīng)急預(yù)案的重要內(nèi)容，規(guī)定了在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)急工作的啟動、響應(yīng)和終止程序；應(yīng)急資源是應(yīng)急預(yù)案的重要組成部分，包括了應(yīng)急物資、應(yīng)急設(shè)備、應(yīng)急人員等；應(yīng)急處置措施是應(yīng)急預(yù)案的具體內(nèi)容，規(guī)定了在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取的具體措施；應(yīng)急恢復(fù)方案是應(yīng)急預(yù)案的重要內(nèi)容，規(guī)定了在突發(fā)事件得到控制后，如何恢復(fù)生產(chǎn)生活秩序。這些內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了應(yīng)急預(yù)案的完整體系。因此，正確答案為ABCDE。20.物業(yè)管理中的業(yè)主委員會的職責(zé)包括（）A.召集業(yè)主大會會議B.代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商C.監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)D.管理專項(xiàng)維修資金E.決定物業(yè)管理的重大事項(xiàng)答案：ABCDE解析：物業(yè)管理中的業(yè)主委員會的職責(zé)包括召集業(yè)主大會會議、代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商、監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)、管理專項(xiàng)維修資金、決定物業(yè)管理的重大事項(xiàng)等。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會的決議，代表業(yè)主的利益，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。召集業(yè)主大會會議是業(yè)主委員會的重要職責(zé)之一，確保業(yè)主大會能夠正常運(yùn)作；代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商可以維護(hù)業(yè)主的權(quán)益，確保物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)符合業(yè)主的需求；監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)可以確保物業(yè)管理企業(yè)履行合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；管理專項(xiàng)維修資金是業(yè)主委員會的重要職責(zé)，確保專項(xiàng)維修資金的安全和有效使用；決定物業(yè)管理的重大事項(xiàng)是業(yè)主委員會的重要職責(zé)，對物業(yè)管理的方向和重大決策具有重要影響。因此，正確答案為ABCDE。三、判斷題1.物業(yè)管理就是保安管理。（）答案：錯誤解析：物業(yè)管理是一項(xiàng)綜合性的服務(wù)活動，其內(nèi)容涵蓋了房屋管理、設(shè)施設(shè)備管理、綠化管理、安全防范、環(huán)境衛(wèi)生管理、社區(qū)文化等多個(gè)方面，保安管理只是其中的一部分。物業(yè)管理的目標(biāo)是通過專業(yè)的服務(wù)和管理，確保物業(yè)的正常運(yùn)行和保值增值，提升業(yè)主和用戶的生活質(zhì)量，而保安管理只是物業(yè)管理中的一項(xiàng)具體工作，主要負(fù)責(zé)維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全秩序。因此，物業(yè)管理并不僅僅是保安管理。2.業(yè)主委員會是物業(yè)管理企業(yè)的下屬機(jī)構(gòu)。（）答案：錯誤解析：業(yè)主委員會是由業(yè)主通過業(yè)主大會選舉產(chǎn)生的，代表業(yè)主的利益，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，是業(yè)主的自治組織。業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)是平等的合作關(guān)系，而不是隸屬關(guān)系。業(yè)主委員會負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)，提出改進(jìn)建議，并組織實(shí)施業(yè)主大會的決定。物業(yè)管理企業(yè)則需要按照業(yè)主大會和業(yè)主委員會的決議，提供相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)。因此，業(yè)主委員會不是物業(yè)管理企業(yè)的下屬機(jī)構(gòu)。3.物業(yè)管理費(fèi)由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)共同承擔(dān)。（）答案：錯誤解析：物業(yè)管理費(fèi)是由業(yè)主承擔(dān)的，而不是由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)共同承擔(dān)。業(yè)主繳納物業(yè)管理費(fèi)是為了獲得物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)，保障物業(yè)的正常運(yùn)行和保值增值。物業(yè)管理企業(yè)收取物業(yè)管理費(fèi)是其提供服務(wù)的收入來源，雙方的權(quán)利和義務(wù)由物業(yè)管理合同約定。因此，物業(yè)管理費(fèi)由業(yè)主承擔(dān)是物業(yè)管理的基本原則之一。4.物業(yè)管理中的共用部位就是業(yè)主專有部分。（）答案：錯誤解析：物業(yè)管理中的共用部位是指物業(yè)內(nèi)所有業(yè)主共同擁有或共同使用的部分，不包括業(yè)主專有部分。共用部位通常包括樓棟公共走廊、樓棟公共樓梯間、電梯間、業(yè)主大堂、公共門廳、公共綠地、公共活動場所等。業(yè)主專有部分是指業(yè)主單獨(dú)擁有的房屋部分，不屬于共用部位。因此，共用部位和業(yè)主專有部分是不同的概念。5.物業(yè)管理企業(yè)只需要對業(yè)主專有部分進(jìn)行維修。（）答案：錯誤解析：物業(yè)管理企業(yè)不僅需要對業(yè)主專有部分進(jìn)行維修，還需要對物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)，確保其正常使用和安全運(yùn)行。共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修是物業(yè)管理企業(yè)的重要職責(zé)之一，關(guān)系到全體業(yè)主的利益。業(yè)主專有部分的維修由業(yè)主自己負(fù)責(zé)，但物業(yè)管理企業(yè)也提供相應(yīng)的維修服務(wù)，并收取一定的費(fèi)用。因此，物業(yè)管理企業(yè)需要對共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修，而不僅僅是業(yè)主專有部分。6.物業(yè)管理信息化就是建設(shè)物業(yè)管理網(wǎng)站。（）答案：錯誤解析：物業(yè)管理信息化是指利用現(xiàn)代信息技術(shù)，如物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等，對物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化和提升，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的數(shù)字化、智能化。建設(shè)物業(yè)管理網(wǎng)站只是物業(yè)管理信息化的一種手段，可以通過網(wǎng)站提供信息發(fā)布、在線服務(wù)、溝通互動等功能，但物業(yè)管理信息化還包括物業(yè)管理系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)處理、信息利用等多個(gè)方面。因此，物業(yè)管理信息化并不僅僅是建設(shè)物業(yè)管理網(wǎng)站。7.物業(yè)管理中的應(yīng)急預(yù)案是針對所有突發(fā)事件的。（）答案：錯誤解析：物業(yè)管理中的應(yīng)急預(yù)案是針對可能發(fā)生的突發(fā)事件預(yù)先制定的應(yīng)對方案，但并不是針對所有突發(fā)事件的。突發(fā)事件是指突然發(fā)生、造成或可能造成嚴(yán)重危害、需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的事件，如火災(zāi)、地震、洪水、停電、群體性事件等。物業(yè)管理的應(yīng)急預(yù)案會根據(jù)物業(yè)的具體情況，針對可能發(fā)生的突發(fā)事件制定相應(yīng)的應(yīng)對方案，但并不會涵蓋所有可能的突發(fā)事件。因此，物業(yè)管理中的應(yīng)急預(yù)案是針對可能發(fā)生的突發(fā)事件制定的，而不是針對所有突發(fā)事件的。8.物業(yè)管理費(fèi)可以按照業(yè)主的房屋面積來收取。（）答案：正確解析：物業(yè)管理費(fèi)的收取方式可以根據(jù)物業(yè)管理的具體內(nèi)容和業(yè)主的需求來確定，其中按照業(yè)主的房屋面積來收取是一種常見的方式。這種方式通常是根據(jù)業(yè)主的房屋建筑面積或使用面積來計(jì)算物業(yè)管理費(fèi)，面積越大，繳納的費(fèi)用越高。這種收費(fèi)方式可以更好地體現(xiàn)“誰受益，誰付費(fèi)”的原則，因?yàn)榉课菝娣e較大的業(yè)主通常能夠享受到更多的物業(yè)管理服務(wù)。當(dāng)然，除了按照房屋面積收費(fèi)外，還可以按照業(yè)主人數(shù)、房屋類型等其他方式收費(fèi)，具體方式由業(yè)主大會決定。因此，物業(yè)管理費(fèi)可以按照業(yè)主的房屋面積來收取。9.物業(yè)管理企業(yè)可以代替業(yè)主行使業(yè)主權(quán)利。（）答