第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE客戶體驗(yàn)卓越服務(wù)承諾函7篇客戶體驗(yàn)卓越服務(wù)承諾函篇1承諾方類型：□企業(yè)□個人□其他__________鑒于承諾方致力于提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，構(gòu)建長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，特制定本服務(wù)承諾函，以茲共同遵守。一、基本義務(wù)1.承諾方承諾將始終秉持客戶至上的服務(wù)理念，全面履行服務(wù)職責(zé)，保證為客戶提供專業(yè)、高效、便捷的服務(wù)。承諾方將根據(jù)客戶需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，簡化服務(wù)手續(xù)，提高服務(wù)效率，保證客戶在享受服務(wù)過程中獲得滿意和尊重。2.承諾方承諾將嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保證所提供的服務(wù)內(nèi)容合法合規(guī)，不損害客戶合法權(quán)益。承諾方將建立健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和教育，提升員工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力，保證服務(wù)質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求。3.承諾方承諾將尊重客戶的知情權(quán)和選擇權(quán)，向客戶明示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價格等信息，保證客戶在充分知曉服務(wù)情況的基礎(chǔ)上做出選擇。承諾方將建立客戶投訴處理機(jī)制，及時響應(yīng)客戶投訴，妥善處理客戶訴求，保證客戶問題得到有效解決。二、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.承諾方承諾將根據(jù)服務(wù)特點(diǎn)，制定明確的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)完成時間、服務(wù)準(zhǔn)確性、服務(wù)態(tài)度等方面。承諾方將定期對服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估和調(diào)整，保證服務(wù)質(zhì)量始終保持在較高水平。2.承諾方承諾將建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對服務(wù)過程進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和記錄，及時發(fā)覺和糾正服務(wù)質(zhì)量問題。承諾方將采用多種監(jiān)控手段，如客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)過程抽查、第三方評估等，全面評估服務(wù)質(zhì)量。3.承諾方承諾將建立服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制，對服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行深入分析，找出問題根源，制定改進(jìn)措施，并持續(xù)跟蹤改進(jìn)效果。承諾方將鼓勵員工積極參與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作，提出合理化建議，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。三、監(jiān)督與評估1.承諾方承諾將建立完善的監(jiān)督考核機(jī)制，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督和考核。承諾方將定期組織內(nèi)部檢查和評估，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評價，保證服務(wù)質(zhì)量符合承諾標(biāo)準(zhǔn)。2.承諾方承諾將接受外部監(jiān)督和評估，積極配合相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查工作。承諾方將認(rèn)真對待外部監(jiān)督和評估意見，及時整改存在的問題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。3.承諾方承諾將建立客戶反饋機(jī)制，收集客戶對服務(wù)的意見和建議，及時回應(yīng)客戶關(guān)切。承諾方將定期分析客戶反饋數(shù)據(jù)，知曉客戶需求變化，調(diào)整服務(wù)策略，提升客戶滿意度。__________項(xiàng)指標(biāo)納入年度考核，對未達(dá)標(biāo)的部門或個人將進(jìn)行相應(yīng)的處理。四、協(xié)議的生效與變更1.本服務(wù)承諾函自簽訂之日起生效，承諾方將嚴(yán)格按照本承諾函內(nèi)容履行服務(wù)義務(wù)。承諾方承諾將長期堅(jiān)持服務(wù)承諾，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.承諾方承諾將根據(jù)實(shí)際情況和客戶需求變化，適時對本服務(wù)承諾函進(jìn)行修訂和調(diào)整。承諾方將對修訂和調(diào)整內(nèi)容進(jìn)行公示，保證客戶及時知曉服務(wù)承諾的變化。3.承諾方承諾將嚴(yán)格履行本服務(wù)承諾函約定的各項(xiàng)義務(wù)，如有違反，承諾方愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。承諾方將積極配合相關(guān)部門的監(jiān)督檢查工作，保證服務(wù)承諾得到有效落實(shí)。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________客戶體驗(yàn)卓越服務(wù)承諾函篇2承諾書編號：__________。一、定義條款1.1本承諾函所指的“客戶”系指所有通過__________渠道購買或使用本承諾涉及產(chǎn)品及服務(wù)的個人或單位。1.2“產(chǎn)品”指本承諾涉及的特定產(chǎn)品范圍，具體包括__________。1.3“服務(wù)”指本承諾涉及的特定服務(wù)內(nèi)容，具體包括__________。1.4“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”指本承諾涉及的特定服務(wù)質(zhì)量基準(zhǔn)，包括但不限于響應(yīng)時間、解決時效、服務(wù)態(tài)度等，具體參數(shù)為__________。1.5“違約責(zé)任”指本承諾涉及的違約情形及相應(yīng)責(zé)任承擔(dān)方式，具體內(nèi)容詳見本承諾函第四部分。二、承諾范圍2.1實(shí)施主體2.1.1本承諾的實(shí)施主體為__________，其合法注冊地址為__________。2.1.2實(shí)施主體承諾在本承諾有效期內(nèi)，嚴(yán)格遵守本承諾函規(guī)定的各項(xiàng)條款，保證客戶體驗(yàn)達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.2實(shí)施對象2.2.1本承諾的實(shí)施對象為所有在本承諾實(shí)施主體處購買或使用產(chǎn)品及服務(wù)的客戶。2.2.2實(shí)施主體承諾對實(shí)施對象提供的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)均符合本承諾函的規(guī)定。2.2.3實(shí)施主體承諾通過__________等渠道收集客戶反饋，并根據(jù)反饋及時優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。2.3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)2.3.1響應(yīng)時間：本承諾的實(shí)施主體承諾在接到客戶服務(wù)請求后的__________小時內(nèi)作出首次響應(yīng)，并根據(jù)客戶需求提供相應(yīng)的解決方案。2.3.2解決時效：本承諾的實(shí)施主體承諾在客戶提出服務(wù)請求后的__________日內(nèi)完成問題解決，保證客戶滿意度達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.3.3服務(wù)態(tài)度：本承諾的實(shí)施主體承諾對所有客戶均保持友好、耐心、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，保證客戶體驗(yàn)達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。三、保障機(jī)制3.1資金保障3.1.1本承諾的實(shí)施主體承諾設(shè)立專項(xiàng)資金用于提升客戶服務(wù)質(zhì)量，保證客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和專業(yè)性。3.1.2實(shí)施主體承諾每年投入不低于__________萬元用于客戶服務(wù)體系的優(yōu)化和升級，保證客戶服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。3.2人員保障3.2.1本承諾的實(shí)施主體承諾組建專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員均經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，具備豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。3.2.2實(shí)施主體承諾定期對客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和考核，保證團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)能力和水平始終保持在較高的標(biāo)準(zhǔn)。3.3技術(shù)保障3.3.1本承諾的實(shí)施主體承諾采用先進(jìn)的技術(shù)手段提升客戶服務(wù)效率和質(zhì)量，包括但不限于__________等。3.3.2實(shí)施主體承諾定期對技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級，保證技術(shù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性，為客戶提供高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。四、違約認(rèn)定4.1輕微違約4.1.1若實(shí)施主體未能在約定的響應(yīng)時間內(nèi)作出首次響應(yīng)，或未能在約定的解決時效內(nèi)完成問題解決，但未對客戶造成重大損失或不良影響，視為輕微違約。4.1.2若實(shí)施主體在服務(wù)過程中出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不友好、專業(yè)等問題，但未對客戶造成重大損失或不良影響，視為輕微違約。4.1.3對于輕微違約，實(shí)施主體承諾在收到客戶投訴后的__________日內(nèi)完成整改，并給予客戶相應(yīng)的補(bǔ)償。4.2重大違約4.2.1若實(shí)施主體未能在約定的響應(yīng)時間內(nèi)作出首次響應(yīng)，或未能在約定的解決時效內(nèi)完成問題解決，并對客戶造成重大損失或不良影響，視為重大違約。4.2.2若實(shí)施主體在服務(wù)過程中出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度惡劣、不專業(yè)等問題，并對客戶造成重大損失或不良影響，視為重大違約。4.2.3對于重大違約，實(shí)施主體承諾承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并根據(jù)客戶要求進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。五、爭議解決5.1協(xié)商5.1.1若雙方在履行本承諾函過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。5.1.2雙方應(yīng)指定專門的人員負(fù)責(zé)協(xié)商，并在協(xié)商過程中保持溝通和合作，努力達(dá)成一致的解決方案。5.2仲裁5.2.1若雙方通過協(xié)商未能解決爭議，應(yīng)提交至__________仲裁委員會進(jìn)行仲裁。5.2.2仲裁委員會應(yīng)根據(jù)雙方提交的證據(jù)和事實(shí)，作出公正的裁決，并具有法律效力。5.3訴訟5.3.1若雙方未能在仲裁期限內(nèi)達(dá)成一致的解決方案，或?qū)χ俨貌脹Q不服，應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.3.2人民法院應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，作出公正的判決，并具有法律效力。根據(jù)《___________________法》第__條，本承諾函自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為__________年。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________客戶體驗(yàn)卓越服務(wù)承諾函篇3承諾方：__________________接收方：__________________1.承諾背景為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度，構(gòu)建長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，承諾方基于對客戶需求的深刻理解與尊重，結(jié)合行業(yè)最佳實(shí)踐及自身服務(wù)優(yōu)勢，特制定本服務(wù)承諾。承諾方充分認(rèn)識到卓越客戶體驗(yàn)的重要性，并將其作為企業(yè)核心價值的重要體現(xiàn)。通過明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化服務(wù)保障，承諾方致力于為接收方提供專業(yè)、高效、規(guī)范的服務(wù)，保證雙方合作順暢，共同發(fā)展。2.承諾內(nèi)容承諾方鄭重承諾，在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，以客戶為中心，全面提升服務(wù)品質(zhì)。具體承諾內(nèi)容（1）服務(wù)響應(yīng)及時性：承諾方將在收到接收方需求后，于________小時內(nèi)作出初步響應(yīng)，復(fù)雜問題將在________小時內(nèi)提供解決方案建議。（2）服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)率：承諾方保證服務(wù)成果符合雙方約定標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量達(dá)標(biāo)率不低于________%。如因承諾方原因?qū)е路?wù)未達(dá)標(biāo)，將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并予以免費(fèi)整改。（3）服務(wù)透明度：承諾方將定期向接收方提供服務(wù)報(bào)告，詳細(xì)說明服務(wù)進(jìn)展、存在問題及改進(jìn)措施，保證接收方對服務(wù)情況全程知情。（4）客戶隱私保護(hù)：承諾方嚴(yán)格保密接收方提供的信息，未經(jīng)接收方書面同意，不得向任何第三方泄露，并采取技術(shù)及管理措施防范信息泄露風(fēng)險。（5）投訴處理機(jī)制：承諾方設(shè)立專門客服渠道，接收方可通過電話、郵件等方式提出投訴，承諾方將在________小時內(nèi)受理并反饋處理結(jié)果。3.實(shí)施計(jì)劃為保障承諾內(nèi)容的順利履行，承諾方制定以下實(shí)施計(jì)劃：第一階段：至________年________月________日，完成服務(wù)流程梳理及優(yōu)化，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任分工，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊。第二階段：至________年________月________日，開展全員服務(wù)培訓(xùn)，提升員工專業(yè)能力及服務(wù)意識，引入客戶滿意度調(diào)查機(jī)制。第三階段：至________年________月________日，實(shí)施服務(wù)績效考核制度，根據(jù)客戶反饋及內(nèi)部評估結(jié)果，動態(tài)調(diào)整服務(wù)策略，保證持續(xù)改進(jìn)。后續(xù)階段：根據(jù)合作進(jìn)展及市場變化，定期修訂服務(wù)方案，保證服務(wù)始終符合接收方需求。4.保障措施為有效落實(shí)承諾內(nèi)容，承諾方將采取以下保障措施：（1）資源投入：配備__________名專業(yè)人員負(fù)責(zé)實(shí)施本服務(wù)承諾，并設(shè)立專項(xiàng)預(yù)算支持服務(wù)優(yōu)化及技術(shù)創(chuàng)新。（2）技術(shù)支持：投入__________萬元用于服務(wù)系統(tǒng)升級，提升服務(wù)效率及客戶體驗(yàn)。（3）監(jiān)督機(jī)制：建立內(nèi)部監(jiān)督小組，定期檢查服務(wù)執(zhí)行情況，保證各項(xiàng)承諾落到實(shí)處。（4）第三方評估：由__________機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度評估，客觀評價服務(wù)成效，并出具評估報(bào)告。評估結(jié)果將作為服務(wù)改進(jìn)的重要參考依據(jù)。5.違約責(zé)任如承諾方未能履行本服務(wù)承諾，將承擔(dān)以下責(zé)任：（1）輕微違約：如服務(wù)響應(yīng)延遲、質(zhì)量未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)等，承諾方將向接收方支付相當(dāng)于本次服務(wù)費(fèi)用________%的違約金，并立即采取補(bǔ)救措施。（2）嚴(yán)重違約：如泄露客戶隱私、導(dǎo)致重大損失等，承諾方將承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并解除合作協(xié)議。（3）爭議解決：雙方就違約責(zé)任產(chǎn)生爭議時，可協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交__________仲裁委員會仲裁。6.附則本服務(wù)承諾自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至________年________月________日。如需變更本承諾內(nèi)容，雙方應(yīng)另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。本承諾書一式兩份，承諾方與接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人簽名：__________________簽訂日期：__________________客戶體驗(yàn)卓越服務(wù)承諾函篇41.總則為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，保障客戶權(quán)益，本機(jī)構(gòu)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，就客戶體驗(yàn)卓越服務(wù)做出如下承諾。2.承諾事項(xiàng)本機(jī)構(gòu)承諾在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）服務(wù)響應(yīng)及時性：客戶咨詢、投訴等需求在________小時內(nèi)響應(yīng)，復(fù)雜問題在________小時內(nèi)初步解答；（2）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品/服務(wù)功能參數(shù)__________指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)，保證功能完整、運(yùn)行穩(wěn)定；（3）客戶滿意度：通過定期回訪、滿意度調(diào)查等方式，保證客戶滿意度不低于__________%；（4）投訴處理機(jī)制：建立完善的投訴受理與處理流程，客戶投訴在________日內(nèi)給予答復(fù)，重大投訴在________日內(nèi)完成初步解決方案；（5）信息安全保障：嚴(yán)格遵守個人信息保護(hù)法規(guī)，保證客戶信息安全、保密。3.雙方責(zé)任（1）本機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)全面履行上述承諾事項(xiàng)，接受客戶及相關(guān)部門的監(jiān)督；（2）客戶有權(quán)對本機(jī)構(gòu)的服務(wù)進(jìn)行評價，并依法維護(hù)自身合法權(quán)益；（3）如因本機(jī)構(gòu)原因?qū)е驴蛻魴?quán)益受損，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并采取補(bǔ)救措施。4.附則本承諾書自__________至__________有效。本機(jī)構(gòu)將根據(jù)法律法規(guī)及市場變化，適時調(diào)整服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知客戶。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________客戶體驗(yàn)卓越服務(wù)承諾函篇5合同編號：__________第一條承諾事項(xiàng)定義1.1本單位承諾__________事項(xiàng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。1.2本單位承諾__________服務(wù)內(nèi)容滿足合同約定要求。1.3本單位承諾__________服務(wù)流程嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范。第二條實(shí)施準(zhǔn)則2.1本單位將建立完善的客戶服務(wù)體系，保證__________響應(yīng)時效。2.2本單位承諾__________服務(wù)人員均經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，具備相應(yīng)資質(zhì)。2.3本單位將定期開展服務(wù)質(zhì)量評估，保證__________持續(xù)改進(jìn)。第三條違約責(zé)任3.1若本單位未能履行本承諾書約定內(nèi)容，將承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。3.2違約責(zé)任包括但不限于__________賠償客戶實(shí)際損失。3.3雙方另有約定的，從其約定。第四條生效條款4.1本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2本承諾書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。特此鄭重承諾。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________客戶體驗(yàn)卓越服務(wù)承諾函篇6承諾書第一部分基本原則甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）基于平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就提升客戶服務(wù)品質(zhì)及優(yōu)化客戶體驗(yàn)事宜，特制定本承諾書。甲方作為服務(wù)提供方，確認(rèn)其高度重視客戶體驗(yàn)的價值，致力于通過規(guī)范化的服務(wù)流程、專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)及人性化的服務(wù)舉措，保證客戶獲得超出預(yù)期的服務(wù)感受。乙方作為合作方，承諾全面履行本承諾書所列各項(xiàng)義務(wù)，共同維護(hù)并提升雙方品牌形象及市場競爭力。本承諾書旨在明確雙方在客戶服務(wù)領(lǐng)域的責(zé)任與義務(wù)，構(gòu)建長期穩(wěn)定、互利共贏的合作關(guān)系。甲乙雙方均應(yīng)嚴(yán)格遵照本承諾書的約定履行各自職責(zé)，保證客戶服務(wù)工作的順利開展與持續(xù)改進(jìn)。第二部分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量甲方保證其提供的服務(wù)將嚴(yán)格遵守國家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，并符合以下標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)響應(yīng)：甲方承諾對客戶的咨詢、投訴等需求，將在__________小時內(nèi)予以響應(yīng)，并保證在__________小時內(nèi)提供初步解決方案。本單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%。2.服務(wù)效率：甲方保證各項(xiàng)服務(wù)流程將優(yōu)化簡化，保證服務(wù)效率。本單位保證__________指標(biāo)達(dá)成率不低于95%。3.服務(wù)專業(yè)：甲方保證服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)及豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確、高效的服務(wù)。本單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%。4.服務(wù)態(tài)度：甲方保證服務(wù)團(tuán)隊(duì)將始終保持熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度，積極傾聽客戶需求，及時解決客戶問題。本單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%。5.服務(wù)創(chuàng)新：甲方承諾將持續(xù)關(guān)注行業(yè)動態(tài)及客戶需求變化，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，引入創(chuàng)新服務(wù)手段，提升客戶體驗(yàn)。本單位保證每年至少推出__________項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措。乙方承諾全面配合甲方落實(shí)上述服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并保證其自身提供的服務(wù)符合甲方要求及本承諾書約定。乙方保證其服務(wù)團(tuán)隊(duì)將接受必要的培訓(xùn)，提升服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量。第三部分問題處理與改進(jìn)機(jī)制甲方設(shè)立專門的服務(wù)監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)受理客戶投訴及建議，并建立完善的客戶服務(wù)評價體系。甲方承諾對客戶反饋的問題將及時處理，并在__________日內(nèi)給予客戶明確的答復(fù)或解決方案。甲方將定期收集客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，并據(jù)此對服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。本單位保證每年至少開展__________次客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定改進(jìn)計(jì)劃。乙方承諾積極配合甲方開展客戶滿意度調(diào)查及服務(wù)改進(jìn)工作，及時反饋客戶意見及建議，共同推動客戶服務(wù)質(zhì)量的提升。第四部分合規(guī)與責(zé)任甲乙雙方均承諾嚴(yán)格遵守國家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，并建立健全內(nèi)部合規(guī)管理體系。甲方保證其提供的服務(wù)將符合法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范要求，并承擔(dān)因服務(wù)合規(guī)問題產(chǎn)生的一切法律責(zé)任。乙方承諾遵守甲方的合規(guī)管理要求，并保證其服務(wù)行為符合法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。乙方承諾對其服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密及客戶信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。如因甲乙雙方任何一方違反本承諾書約定，導(dǎo)致客戶權(quán)益受損或雙方合作出現(xiàn)問題，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并承擔(dān)因違約行為給守約方及第三方造成的一切損失。附則本承諾書自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為__________年。本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本承諾書未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商