《ISO55001-2024資產(chǎn)管理一資產(chǎn)管理體系一要求》之2:“4.2理解相關(guān)方的需求和期望”解讀和應(yīng)用指導(dǎo)材料(編制-2024年9月)組織應(yīng)確定：a)與資產(chǎn)管理體系有關(guān)的相關(guān)方；b)這些相關(guān)方的相關(guān)要求；c)其中哪些要求將通過資產(chǎn)管理體系加以解決；d)資產(chǎn)和資產(chǎn)管理活動(dòng)對(duì)相關(guān)方的影響，及其對(duì)組織目標(biāo)的重要性。注3:相關(guān)相關(guān)方可能有與氣候變化有關(guān)的要求。4組織環(huán)境4.2理解相關(guān)方的需求和期望(1)相關(guān)方：指可影響決策或活動(dòng)、受決策或活動(dòng)影響，或自認(rèn)為受決策或活動(dòng)影響的個(gè)人或組織?！翱捎绊憶Q策或活動(dòng)”的涵義：相關(guān)方具有直接或間接地改變組織決策或活動(dòng)的能力，它們直接關(guān)系到資產(chǎn)的有效利用和管理策略的制定。這種影響可能源于其權(quán)利、地位、專業(yè)知識(shí)、資源掌握情況或——可影響組織的決策或活動(dòng)的內(nèi)部相關(guān)方：包括組織內(nèi)部的各類相關(guān)方，他們直接參與組織的運(yùn)營·組織的員工：作為組織的核心力量，員工通過其工作表現(xiàn)、建議和反饋直接影響組織的決策和運(yùn)·組織內(nèi)部部門：如工程、會(huì)計(jì)、維護(hù)、運(yùn)行、采購、驗(yàn)收、物流、通信和信息管理等職能部門，以及其他如安全代表等特定角色，這些部門或角色的工作成果和意見是組織決策的重要依據(jù)：·股東、管理團(tuán)隊(duì)、所有者：作為組織的所有者或管理者，他們擁有決策權(quán)和控制權(quán)，對(duì)組織的戰(zhàn)略方向、資源配置等具有決定性影響?！捎绊懡M織的決策或活動(dòng)的外部相關(guān)方：包括與組織存在業(yè)務(wù)往來或利益關(guān)系的外部實(shí)體，他們的需求和期望對(duì)組織的運(yùn)營和決策同樣具有重要影響。具體包括：·消費(fèi)者、用戶：他們是組織產(chǎn)品和服務(wù)的直接使用者，其需求和反饋是組織改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的重要依據(jù)；·供方、服務(wù)提供商和承包商：作為組織的供應(yīng)鏈伙伴，他們的能力、可靠性和服務(wù)質(zhì)量直接影響·非政府組織、民間團(tuán)體、消費(fèi)者組織及媒體：這些組織或機(jī)構(gòu)可能通過輿論、倡議等方式對(duì)組織的決策產(chǎn)生影響；·政府組織、政府機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)：他們通過法律法規(guī)、政策制定和執(zhí)行來規(guī)范組織的組織的運(yùn)營符合公共利益和社會(huì)規(guī)范；·納稅人、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)：作為社會(huì)的一部分，他們對(duì)組織的運(yùn)營有著間接但重要的影響，特別是在環(huán)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等方式對(duì)組織的財(cái)務(wù)狀況和風(fēng)險(xiǎn)管·外部員工代表：如行業(yè)機(jī)構(gòu)或協(xié)會(huì)的員工，他們通過代表行業(yè)利益、推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定等方式對(duì)組織產(chǎn)生一定影響?！笆軟Q策或活動(dòng)影響”:指在組織進(jìn)行資產(chǎn)管理相關(guān)的決策或活動(dòng)過程中，任何能夠感受到這些決策或活動(dòng)帶來的直接或間接效果的個(gè)人或組織。這種影響可能是正面的，如效率提升、成本降低等；也·組織的員工：直接參與資產(chǎn)管理活動(dòng)的員工，他們的工作直接受到組織決策的影響，同時(shí)他們的行為和態(tài)度也影響著資產(chǎn)管理的效果；·組織內(nèi)部部門：如工程、會(huì)計(jì)、維護(hù)、運(yùn)行、采購、驗(yàn)收、物流、通信和信息管理等職能部門，以及安全代表等其他部門。這些部門在資產(chǎn)管理活動(dòng)中扮演著不同角色，其需求和期望直接影響資產(chǎn)管理·股東、管理團(tuán)隊(duì)、所有者：他們關(guān)注資產(chǎn)管理的效益和長期回報(bào)，對(duì)組織的重大決策有重要影響——受決策或活動(dòng)影響的外部相關(guān)方主要包括包括：·消費(fèi)者、用戶：他們是資產(chǎn)使用價(jià)值的直接體驗(yàn)者，對(duì)資產(chǎn)管理的效果有直接的·供方、服務(wù)提供商和承包商：他們?yōu)榻M織提供資產(chǎn)或·非政府組織、民間團(tuán)體、消費(fèi)者組織以及對(duì)資產(chǎn)管理感興趣的媒體：他們可能關(guān)注組織的資產(chǎn)管理行為是否符合社會(huì)責(zé)任和環(huán)保要求，有時(shí)會(huì)通過輿論來影響組織的決策；·政府組織、政府機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)以及政府資產(chǎn)管理行為有監(jiān)督和管理職責(zé)；對(duì)組織的融資和投資決策有重要影響；·外部員工代表(如行業(yè)機(jī)構(gòu)或協(xié)會(huì)的員工):他們代表特定行業(yè)的利益，對(duì)組織的資產(chǎn)管理行為有一定的監(jiān)督和指導(dǎo)作用?！白哉J(rèn)為受決策或活動(dòng)影響”:指某些個(gè)人或組織雖然并非直接參與決策過程或活動(dòng)執(zhí)行，但他們主觀上認(rèn)為這些決策或活動(dòng)將對(duì)其產(chǎn)生一定的影響，因此他們將自己視為相關(guān)方，并可能主動(dòng)關(guān)注、評(píng)價(jià)或參與到這些決策或活動(dòng)中來；——自認(rèn)為受決策或活動(dòng)影響的個(gè)人或組織非常廣泛，包括但不限于：·公眾與媒體：雖然不直接參與決策，但關(guān)心組織活動(dòng)對(duì)社會(huì)、環(huán)境的影響，通過輿論等方式間接·環(huán)保組織：對(duì)組織的環(huán)保決策和活動(dòng)特別關(guān)注，認(rèn)為這些決策和活動(dòng)將影響他們的使命和目標(biāo)；·未來相關(guān)方：雖然當(dāng)前不直接受益或受損，但預(yù)計(jì)未來會(huì)受到組織決策和活動(dòng)長遠(yuǎn)影響的個(gè)人或——這些自認(rèn)為受影響的個(gè)人或組織對(duì)組織的決策或活動(dòng)可能產(chǎn)生多方面的影響?！ぬ峁┓答仯核麄兛赡芡ㄟ^投訴、建議、抗議等方式，向組織提供關(guān)于決策或活動(dòng)的反饋；·影響輿論：通過社交媒體、新聞報(bào)道等方式，塑造公眾對(duì)組織活動(dòng)的看法，進(jìn)而影響組織的形象和聲譽(yù)；·參與決策：在某些情況下，他們可能通過正式或非正式的渠道參與到組織的決策過程中，確保其利益得到考慮：·法律訴訟：如果認(rèn)為自身權(quán)益受到侵害，他們可能通過法律途徑尋求救濟(jì)，對(duì)組織造成直接的經(jīng)濟(jì)和法律壓力。(2)組織應(yīng)確定資產(chǎn)和資產(chǎn)管理活動(dòng)對(duì)相關(guān)方的影響及其對(duì)組織目標(biāo)的重要性；(a)明確資產(chǎn)與資產(chǎn)管理活動(dòng)對(duì)相關(guān)方的影響；——組織應(yīng)系統(tǒng)地分析各項(xiàng)資產(chǎn)和資產(chǎn)管理措施如何直接或間接地對(duì)相關(guān)方產(chǎn)生影響。通過明確這些影響，組織能夠更好地理解其在社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的位置和責(zé)任，為后續(xù)制定更符合多方利益的資產(chǎn)管理策略奠定基礎(chǔ)；(b)資產(chǎn)和資產(chǎn)管理活動(dòng)對(duì)相關(guān)方的影響對(duì)相關(guān)方影響的多樣性和雙向性；——影響類型的多樣性；·財(cái)務(wù)影響：資產(chǎn)和資產(chǎn)管理活動(dòng)的成功或失敗直接影響組織的財(cái)務(wù)狀況，如收入、成本、利潤等。例如，高效的資產(chǎn)管理活動(dòng)可以降低成本，提高資產(chǎn)回報(bào)率，從而對(duì)股東和投資者的財(cái)務(wù)利益產(chǎn)生積極影·非財(cái)務(wù)影響：資產(chǎn)和資產(chǎn)管理活動(dòng)可能帶來環(huán)境、社會(huì)、聲譽(yù)等方面的非財(cái)務(wù)影響。比如，環(huán)保資產(chǎn)管理措施可以提升組織的社會(huì)形象，增強(qiáng)品牌聲譽(yù)：而資產(chǎn)管理不善可能導(dǎo)致環(huán)境污染、安全事故等，進(jìn)而損害組織的公眾形象和業(yè)務(wù)合作機(jī)會(huì)?！绊懶再|(zhì)的雙向性?！しe極影響：正面的資產(chǎn)管理活動(dòng)可以提升資產(chǎn)效能，增強(qiáng)市場競爭力，吸引更多客戶和合作伙伴，促進(jìn)組織可持續(xù)發(fā)展；·消極影響：相反，低效或不當(dāng)?shù)馁Y產(chǎn)管理可能導(dǎo)致成本上升、資產(chǎn)貶值、服務(wù)質(zhì)量下降等，進(jìn)而損害相關(guān)方的利益，如客戶滿意度下降、供方合作意愿減弱等。(c)理解相關(guān)方的影響對(duì)組織目標(biāo)的重要性；——評(píng)估影響與組織目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性：在確定相關(guān)方受資產(chǎn)和資產(chǎn)管理活動(dòng)的影響后，組織應(yīng)進(jìn)一步評(píng)估這些影響與組織目標(biāo)的關(guān)聯(lián)程度。通過明確這些關(guān)聯(lián)，組織可以更精準(zhǔn)地調(diào)整資產(chǎn)管理策略，確保其與組織目標(biāo)的高度一致；·確保組織目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)：通過全面評(píng)估資產(chǎn)和資產(chǎn)管理活動(dòng)對(duì)相關(guān)方的影響，組織可以更加準(zhǔn)確地識(shí)別并滿足相關(guān)方的利益訴求，進(jìn)而確保自身發(fā)展目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)；·增強(qiáng)組織決策的科學(xué)性和合理性：基于對(duì)相關(guān)方影響的深入分析，組織可以制定出更加科學(xué)、合理的資產(chǎn)管理決策方案，以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場環(huán)境和相關(guān)方需求；·提升組織的市場競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力：通過優(yōu)化資產(chǎn)配置和管理流程、降低運(yùn)營成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平等措施，組織可以不斷提升自身的市場競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力，進(jìn)而為相關(guān)方創(chuàng)造更多價(jià)值并實(shí)現(xiàn)共贏局面。(d)在確定價(jià)值、決策、確定資源和活動(dòng)的優(yōu)先次序以及績效監(jiān)視時(shí)都可以加以考慮；組織應(yīng)在后續(xù)的價(jià)值評(píng)估、決策制定、資源分配、活動(dòng)優(yōu)先次序設(shè)定以及績效監(jiān)控等關(guān)鍵環(huán)節(jié)充分考慮這些因素?！_定價(jià)值時(shí)考慮相關(guān)方影響：在評(píng)估資產(chǎn)為組織帶來的價(jià)值時(shí)，應(yīng)充分識(shí)別并考慮所有相關(guān)方的利益訴求。通過全面分析這些相關(guān)方的需求和期望，組織可以更加準(zhǔn)確地衡量資產(chǎn)在不同方面的價(jià)值貢獻(xiàn)，確保價(jià)值評(píng)估的全面性和準(zhǔn)確性；——決策時(shí)考慮相關(guān)方影響：在決策過程中，組織必須充分征求和考慮相關(guān)方的意見和訴求。這要求組織建立一套完善的決策機(jī)制，確保相關(guān)方能夠充分參與決策過程，共同為組織的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量；——確定資源和活動(dòng)的優(yōu)先次序時(shí)考慮相關(guān)方影響：在分配資源和設(shè)定活動(dòng)優(yōu)先次序時(shí)，組織應(yīng)綜合評(píng)估各項(xiàng)資源投入和活動(dòng)開展對(duì)相關(guān)方的影響。通過優(yōu)先考慮那些對(duì)相關(guān)方利益影響最大的資源和活動(dòng)，組織可以更好地平衡各方利益，提升整體效益；——績效監(jiān)視時(shí)考慮相關(guān)方影響：在績效監(jiān)視過程中，組織應(yīng)密切關(guān)注資產(chǎn)管理活動(dòng)對(duì)相關(guān)方的影響變化。通過定期收集和分析相關(guān)方的反饋意見，組織可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正潛在問題，確保資產(chǎn)管理活動(dòng)的持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。(e)對(duì)相關(guān)方的影響可能包括但不限于成本、風(fēng)險(xiǎn)、績效、安全、資本價(jià)值、收入、環(huán)境影響、聲譽(yù)、質(zhì)量、可持續(xù)性和合規(guī)性?！杀荆嘿Y產(chǎn)和資產(chǎn)管理活動(dòng)可能直接影響相關(guān)方的成本結(jié)構(gòu)。例如，資產(chǎn)采購、維護(hù)或升級(jí)的成本可能會(huì)轉(zhuǎn)嫁到供方或客戶身上，進(jìn)而影響他們的盈利能力和市場競爭力；——風(fēng)險(xiǎn)：資產(chǎn)的使用和管理過程中可能存在各種風(fēng)險(xiǎn)，如運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等。這些風(fēng)險(xiǎn)不僅會(huì)影響組織自身的穩(wěn)定性，還可能波及相關(guān)方，如合作伙伴、投資者或消費(fèi)者；——績效：資產(chǎn)和資產(chǎn)管理活動(dòng)的績效直接影響到組織的運(yùn)營效率和盈利能力，進(jìn)而對(duì)相關(guān)方的利益產(chǎn)生影響。例如，高效的資產(chǎn)管理可以提升客戶滿意度，增加市場份額，為供方創(chuàng)造更多商機(jī)；——安全：安全管理是資產(chǎn)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。任何安全事故都可能對(duì)相關(guān)方造成重大損失，如員工傷亡、環(huán)境污染或財(cái)產(chǎn)損害等。因此，組織必須確保資產(chǎn)和資產(chǎn)管理活動(dòng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，以保障相關(guān)方的利益；——資本價(jià)值：資產(chǎn)的價(jià)值波動(dòng)會(huì)直接影響相關(guān)方的資本收益。例如，資產(chǎn)的升值可以提升投資者的信心，吸引更多資本投入；而資產(chǎn)的貶值則可能導(dǎo)致相關(guān)方的資本損失；——收入：資產(chǎn)管理活動(dòng)直接影響組織的收入水平和盈利能力。通過優(yōu)化資產(chǎn)配置和管理流程，組織——環(huán)境影響：資產(chǎn)管理活動(dòng)還可能對(duì)自然環(huán)境產(chǎn)生直接或間接影響。例如，設(shè)備的能源消耗、廢棄物排放等問題都可能引起環(huán)保組織和消費(fèi)者的關(guān)注。組織需要確保資產(chǎn)管理活動(dòng)符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，以減少對(duì)——聲譽(yù)：組織的資產(chǎn)管理表現(xiàn)直接影響到其品牌形象和聲譽(yù)。高效、透明的資產(chǎn)管理可以提升組織的公信力和市場認(rèn)可度，進(jìn)而吸引更多潛在客戶和合作伙伴；組織可以確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到相關(guān)方的期望和要求；——可持續(xù)性：資產(chǎn)管理的可持續(xù)性關(guān)注組織長期發(fā)展的潛力和能力。通過實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的資產(chǎn)管理策略，組織可以在滿足當(dāng)前需求的同時(shí)為未來發(fā)展奠定基礎(chǔ)，進(jìn)而確保相關(guān)方的長期利益?！弦?guī)性：遵守相關(guān)法律法規(guī)是資產(chǎn)管理的基本要求。任何違規(guī)行為都可能給組織帶來法律風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)損失，同時(shí)損害相關(guān)方的利益。因此，組織必須確保資產(chǎn)管理活動(dòng)符合所有適用的法律法規(guī)要求。(3)相關(guān)方的特性體現(xiàn)在相關(guān)方在資產(chǎn)、資產(chǎn)管理——產(chǎn)品與服務(wù)：資產(chǎn)管理活動(dòng)直接或間接地關(guān)聯(lián)到產(chǎn)品和服務(wù)的提供與接收。例如，資產(chǎn)的有效維護(hù)和管理確保了持續(xù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，反之則可能影響客戶滿意度；——就業(yè)與培訓(xùn)：在資產(chǎn)管理體系中，員工的就業(yè)與培訓(xùn)不僅影響他們的個(gè)人職業(yè)發(fā)展，也直接關(guān)系到資產(chǎn)的有效管理和維護(hù)。適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)能提升員工的專業(yè)技能，從而優(yōu)化資產(chǎn)管理活動(dòng)的執(zhí)行效果；——環(huán)境條件：資產(chǎn)管理活動(dòng)可能對(duì)環(huán)境產(chǎn)生影響，如資產(chǎn)的處置和廢棄物的處理。因此，相關(guān)方，特別是環(huán)境監(jiān)管機(jī)構(gòu)，對(duì)資產(chǎn)管理體系的環(huán)境表現(xiàn)持有密切關(guān)注：——記錄保持：在資產(chǎn)管理過程中，對(duì)活動(dòng)、維修記錄、檢查報(bào)告、營業(yè)執(zhí)照及合規(guī)性文件的妥善保存，不僅是對(duì)相關(guān)法規(guī)的遵守，也是向相關(guān)方證明管理合規(guī)性和透明度的關(guān)鍵；——財(cái)務(wù)影響：資產(chǎn)管理活動(dòng)直接關(guān)系到組織的財(cái)務(wù)表現(xiàn)。有效的資產(chǎn)管理能減少不必要的成本，如減少維護(hù)費(fèi)用、延長資產(chǎn)使用壽命，從而提高整體財(cái)務(wù)收益。相關(guān)方，特別是投資者和債權(quán)人，對(duì)此類財(cái)務(wù)信息尤為關(guān)注；——合規(guī)性：資產(chǎn)管理活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，如安全生產(chǎn)法、環(huán)保法規(guī)等。這不僅保護(hù)了相關(guān)方的權(quán)益，也確保了組織的穩(wěn)健運(yùn)營；——溝通：有效的溝通是資產(chǎn)管理體系中不可或缺的一環(huán)。與供方、客戶、員工、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等相關(guān)方的及時(shí)、透明溝通，能夠確保信息對(duì)稱，減少誤解和沖突，促進(jìn)資產(chǎn)管理的順利進(jìn)行。4.2.2確定相關(guān)方(1)組織應(yīng)確定組織應(yīng)確定與資產(chǎn)管理體系、資產(chǎn)管理和資產(chǎn)有關(guān)的相關(guān)方；(a)識(shí)別相關(guān)方的重要性；——確保全面考慮：通過識(shí)別相關(guān)方，組織可以確保在制定資產(chǎn)管理體系方針、目標(biāo)、過程和程序時(shí)，充分考慮到所有利益相關(guān)者的需求和期望，從而提高決策的全面性和合理性；——促進(jìn)有效溝通：明確的相關(guān)方有助于組織建立有效的溝通機(jī)制，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。這有助于減少誤解和沖突，增強(qiáng)相關(guān)方對(duì)組織的信任和支持；——提升管理效能：通過了解相關(guān)方的期望和關(guān)注點(diǎn)，組織可以更有針對(duì)性地優(yōu)化資產(chǎn)管理流程、提高資源利用效率、降低運(yùn)營成本等，從而提升整體管理效能：——降低風(fēng)險(xiǎn)：識(shí)別相關(guān)方還有助于組織及時(shí)發(fā)現(xiàn)和評(píng)估潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，如法律訴訟、環(huán)境污染、供應(yīng)鏈中斷等。通過制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，組織可以有效降低這些風(fēng)險(xiǎn)對(duì)資產(chǎn)管理體系的負(fù)面影響。(b)識(shí)別相關(guān)方的具體步驟?！鞔_識(shí)別范圍：組織應(yīng)明確哪些相關(guān)方需要被識(shí)別。這通常包括與資產(chǎn)管理體系建立、實(shí)施和維持過程中有直接或間接聯(lián)系的所有實(shí)體；——分析利益關(guān)聯(lián)：通過審視組織的運(yùn)營環(huán)境、業(yè)務(wù)流程、資產(chǎn)構(gòu)成等因素，分析哪些個(gè)人或組織與組織的資產(chǎn)管理活動(dòng)存在利益關(guān)系。這些利益關(guān)系可能涉及合同關(guān)系、經(jīng)濟(jì)利益、法律義務(wù)、社會(huì)責(zé)任等多個(gè)方面；——收集與整理信息：通過問卷調(diào)查、訪談、會(huì)議討論等方式，收集與識(shí)別出的相關(guān)方有關(guān)的信息，包括他們的需求、期望、關(guān)注點(diǎn)以及可能對(duì)組織產(chǎn)生的影響等；——建立相關(guān)方數(shù)據(jù)庫：將收集到的信息整理歸檔，建立相關(guān)方數(shù)據(jù)庫。這個(gè)數(shù)據(jù)庫應(yīng)包含相關(guān)方的基本信息、利益關(guān)系、溝通渠道、歷史互動(dòng)記錄等內(nèi)容，以便組織隨時(shí)查閱和更新。(2)內(nèi)部相關(guān)方可包括：(a)組織的員工；(b)組織內(nèi)部部門：即職能部門(例如工程、會(huì)計(jì)、維護(hù)、運(yùn)行、采購、驗(yàn)收、物流、通信和信息管理等)或其他部門(例如安全代表等);(c)股東、管理團(tuán)隊(duì)、所有者等。內(nèi)部相關(guān)方清單員工組織的所有正式員工和臨時(shí)員工，他們負(fù)責(zé)執(zhí)行資產(chǎn)管理和相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。員工需要了解資產(chǎn)管理方針、目標(biāo)的貢獻(xiàn)。部門工程部門負(fù)責(zé)資產(chǎn)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)及維護(hù)。確保資產(chǎn)在整個(gè)生命周期內(nèi)會(huì)計(jì)部門負(fù)責(zé)資產(chǎn)管理的財(cái)務(wù)方面，包括預(yù)算編制、成本核算、資產(chǎn)管理相關(guān)費(fèi)用的記錄和分析。維護(hù)部門負(fù)責(zé)資產(chǎn)的日常維護(hù)和修理，確保資產(chǎn)的正常運(yùn)行和延長資產(chǎn)使用運(yùn)行部門負(fù)責(zé)資產(chǎn)的實(shí)際運(yùn)營，監(jiān)控資產(chǎn)的性能并采取相應(yīng)的措施以優(yōu)化資產(chǎn)運(yùn)行效率。采購部門負(fù)責(zé)資產(chǎn)的采購活動(dòng)，包括供方的選擇、合同的談判及簽訂，以及驗(yàn)收部門負(fù)責(zé)對(duì)新購置或改造的資產(chǎn)進(jìn)行驗(yàn)收，確保其符合既定的技術(shù)規(guī)范和性能要求。物流部門負(fù)責(zé)資產(chǎn)的運(yùn)輸、存儲(chǔ)和分發(fā)，確保資產(chǎn)在流轉(zhuǎn)過程中的安全和完好。負(fù)責(zé)組織內(nèi)部和外部的通信，以及資產(chǎn)管理相關(guān)的信息系統(tǒng)的維護(hù)高級(jí)管理人員，負(fù)責(zé)制定和實(shí)施資產(chǎn)管理戰(zhàn)略，確保資產(chǎn)管理體系股東投資于組織的股東，他們關(guān)心組織的財(cái)務(wù)狀況和資產(chǎn)績效，對(duì)資產(chǎn)管理的決策和結(jié)果有重要影響。直接或間接擁有組織資產(chǎn)的個(gè)人或?qū)嶓w，對(duì)資產(chǎn)管理的長期目標(biāo)和方向具有最終決策權(quán)。(3)外部相關(guān)方可包括：(a)消費(fèi)者、用戶；(b)供方、服務(wù)提供商和承包商；(c)非政府組織，包括民間團(tuán)體、消費(fèi)者組織以及對(duì)資產(chǎn)管理感興趣的媒體等；(d)政府組織、政府機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)以及政府各層面人員；(e)納稅人；(f)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)；(g)與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境或其他類型的可持續(xù)發(fā)展相關(guān)的社會(huì)人員；(h)投資方、金融機(jī)構(gòu)、評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)、經(jīng)紀(jì)人和保險(xiǎn)公司；(i)外部員工代表(例如行業(yè)機(jī)構(gòu)或協(xié)會(huì)的員工)。外部相關(guān)方清單消費(fèi)者、用戶一備制造商等。承包商承擔(dān)特定資產(chǎn)建設(shè)、改造或維護(hù)工作的外部組織。民間團(tuán)體關(guān)注特定社會(huì)問題或公益事業(yè)的非盈利組織，可能對(duì)組織的資產(chǎn)織代表消費(fèi)者權(quán)益的非政府組織，可能對(duì)組織的和要求。傳播信息的媒體機(jī)構(gòu)，可能對(duì)組織的資產(chǎn)管理督。管機(jī)構(gòu)中央政府行監(jiān)管。地方層面的政府機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本地區(qū)域內(nèi)的資管。監(jiān)管機(jī)構(gòu)一繳納稅款的個(gè)人或企業(yè)，關(guān)心公共資金的使用管理效果。當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民社區(qū)組織代表當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)利益的團(tuán)體，可能對(duì)組織的資產(chǎn)的社會(huì)人員社會(huì)組織關(guān)注社會(huì)、經(jīng)濟(jì)或環(huán)境問題的非政府組織或個(gè)人，可能對(duì)組織的致力于環(huán)境保護(hù)的非政府組織，可能對(duì)組織的資產(chǎn)管理實(shí)踐中的環(huán)保措施表示關(guān)注。金融機(jī)構(gòu)評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)公司行業(yè)機(jī)構(gòu)員工方4.2.3確定相關(guān)方的要求——明示的要求：這些要求通常以書面形式明確表述，如合同、協(xié)議、法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)等。組織需要仔細(xì)審查這些成文信息，確保資產(chǎn)管理體系能夠完全符合這些明確規(guī)定的要求；——通常隱含的要求：這些要求并非直接以書面形式表達(dá)，而是基于組織和相關(guān)方的慣例、一般做法或行業(yè)規(guī)范而存在的。例如，對(duì)于資產(chǎn)的安全性和可靠性，相關(guān)方通常會(huì)有一定的隱含期望，即使這些期望并未在正式文件中明確說明。組織需要通過與相關(guān)方的溝通和交流，深入了解并滿足這些隱含的要求；——必須履行的要求：這些要求通常來源于法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或社會(huì)責(zé)任等方面的規(guī)定。它們對(duì)組織具有強(qiáng)制性的約束力，組織必須嚴(yán)格遵守并確保資產(chǎn)管理體系能夠滿足這些要求?！O(jiān)管機(jī)構(gòu)：隨著全球?qū)Νh(huán)境保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，各國政府紛紛出臺(tái)了一系列應(yīng)對(duì)氣候變化的政策和法規(guī)，組織需遵守這些規(guī)定，并在資產(chǎn)管理中體現(xiàn)對(duì)氣候變化的應(yīng)對(duì)策略；——投資者與股東：越來越多的投資者在評(píng)估組織價(jià)值時(shí)，會(huì)將組織的環(huán)保表現(xiàn)和氣候變化應(yīng)對(duì)策略作為重要考量因素。因此，組織需明確回應(yīng)這些利益相關(guān)方對(duì)氣候變化的關(guān)切；—客戶和消費(fèi)者：隨著公眾環(huán)保意識(shí)的提升，客戶和消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，也會(huì)傾向于選擇那些具有環(huán)保意識(shí)并采取有效措施應(yīng)對(duì)氣候變化的組織；——供方和合作伙伴：在供應(yīng)鏈管理中，組織應(yīng)與供方和合作伙伴共同制定并實(shí)施環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，確保整個(gè)供應(yīng)鏈對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)，滿足相關(guān)方對(duì)氣候變化的特定要求；——非政府組織和社會(huì)團(tuán)體：這些組織往往致力于推動(dòng)環(huán)保事業(yè)，對(duì)組織的環(huán)保表現(xiàn)提出更高要求，組織需關(guān)注并響應(yīng)這些要求，以提升自身形象和社會(huì)責(zé)任感。(3)組織應(yīng)通過對(duì)相關(guān)方的要求進(jìn)行識(shí)別和評(píng)審，可確保相關(guān)方能夠從組織資產(chǎn)中獲得的價(jià)值得到識(shí)這些需求和期望可能涉及資產(chǎn)的性能、可靠性、安全性、環(huán)保性、經(jīng)濟(jì)性等多個(gè)方面；國際規(guī)范等保持一致。對(duì)于不合規(guī)的要求，組織應(yīng)與相關(guān)方進(jìn)行溝通，尋求妥協(xié)方案或解釋清楚不合規(guī)的——一致性與可行性評(píng)審：組織應(yīng)評(píng)審相關(guān)方要求與自身資產(chǎn)管理體系的一致性。這包括與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、資產(chǎn)管理政策、流程和管理措施的一致性。同時(shí)，組織還需要評(píng)估實(shí)現(xiàn)這些要求的可行性，包括技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性和資源可行性等；組織需要根據(jù)重要性和緊迫性對(duì)相關(guān)方要求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。通過上述步驟，組織能夠確保相關(guān)方從資產(chǎn)中獲得的價(jià)值得到全面識(shí)別。這不僅有助于組織提升資產(chǎn)管理的績效和效率，還能夠增強(qiáng)相關(guān)方的滿意度和忠誠度，進(jìn)而促進(jìn)組織的可持續(xù)發(fā)展。具體來說，組織——資產(chǎn)性能與可靠性：確保資產(chǎn)能夠滿足相關(guān)方對(duì)性能和可靠性的要求，從而提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)——資產(chǎn)經(jīng)濟(jì)性：通過合理的資產(chǎn)配置和管理，降低資產(chǎn)的全壽命周期成本，提高資產(chǎn)的使用效率和經(jīng)濟(jì)性；——資產(chǎn)環(huán)保性：關(guān)注資產(chǎn)對(duì)環(huán)境的影響，采取環(huán)保措施降低污染和排放，從而滿足相關(guān)方對(duì)環(huán)保的期望。(4)衡量服務(wù)水平與對(duì)比顧客期望：組織應(yīng)衡量其資產(chǎn)交付服務(wù)的水平，并通過對(duì)比顧客和用戶的要求與期望進(jìn)行分析。服務(wù)水平的評(píng)審過程是理解顧客和用戶期望的有效方法。(a)衡量資產(chǎn)交付服務(wù)水平；——組織應(yīng)建立一套有效的評(píng)估體系，來量化其資產(chǎn)交付服務(wù)的實(shí)際表現(xiàn)，包括服務(wù)的速度、質(zhì)量、可靠性、響應(yīng)性等多個(gè)方面。通過衡量服務(wù)水平，