2025年社群運(yùn)營管理合同協(xié)議甲方（委托方）：[甲方公司全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]注冊(cè)地址：[地址]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]電子郵箱：[郵箱]乙方（服務(wù)方）：[乙方公司全稱或個(gè)人姓名]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名或本人]注冊(cè)地址/住址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]電子郵箱：[郵箱]鑒于甲方希望委托乙方進(jìn)行特定社群的運(yùn)營管理服務(wù)，以達(dá)成[簡述甲方期望的社群運(yùn)營目標(biāo)]，乙方具有相應(yīng)的專業(yè)能力和資源，愿意承接該服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守。第一條定義與范圍1.1本協(xié)議所指的“社群”是指甲方擁有或有權(quán)運(yùn)營的，以[描述社群名稱或平臺(tái)，如“XX品牌企業(yè)微信群”]形式存在的社群，社群目標(biāo)用戶為[描述目標(biāo)用戶群體特征]。1.2乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供上述社群的運(yùn)營管理服務(wù)（以下簡稱“服務(wù)”），具體服務(wù)范圍包括但不限于：（1）社群基礎(chǔ)設(shè)置與維護(hù)，包括群規(guī)制定與發(fā)布、群成員管理等；（2）社群內(nèi)容策劃、創(chuàng)作與發(fā)布，涵蓋但不限于圖文、短視頻、直播相關(guān)內(nèi)容的規(guī)劃與執(zhí)行；（3）社群活動(dòng)策劃與執(zhí)行，包括線上互動(dòng)活動(dòng)（如話題討論、問答、投票、打卡、抽獎(jiǎng)等）及線下活動(dòng)支持（如根據(jù)約定協(xié)助組織）；（4）社群日常管理與氛圍維護(hù)，包括用戶互動(dòng)引導(dǎo)、關(guān)系維護(hù)、問題解答、處理社群內(nèi)沖突與違規(guī)行為等；（5）社群用戶增長支持，如在甲方授權(quán)范圍內(nèi)執(zhí)行用戶拉新策略；（6）社群數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、整理與分析，并定期向甲方匯報(bào)運(yùn)營效果；（7）社群輿情監(jiān)控與危機(jī)應(yīng)對(duì)建議；（8）雙方約定的其他與社群運(yùn)營相關(guān)的服務(wù)。第二條運(yùn)營目標(biāo)與關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs）2.1甲乙雙方共同確認(rèn)，本協(xié)議項(xiàng)下社群運(yùn)營的主要目標(biāo)為：[詳細(xì)列出雙方確認(rèn)的運(yùn)營目標(biāo)，例如：提升社群活躍度、擴(kuò)大社群規(guī)模、增強(qiáng)用戶粘性、傳遞品牌信息等]。2.2為衡量運(yùn)營目標(biāo)達(dá)成情況，雙方約定以下關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs）：（1）社群活躍用戶數(shù)（日/月均）：不低于[具體數(shù)值]人；（2）用戶發(fā)言/互動(dòng)率（周/月均）：不低于[具體百分比]%；（3）內(nèi)容平均閱讀/觀看量（周/月）：不低于[具體數(shù)值]次；（4）活動(dòng)參與率（月度重要活動(dòng)）：不低于[具體百分比]%；（5）用戶滿意度（通過定期調(diào)研）：不低于[具體分?jǐn)?shù)或等級(jí)]；（6）[根據(jù)實(shí)際情況添加其他KPIs，如新會(huì)員增長率、轉(zhuǎn)化率等]。2.3KPIs的衡量周期為[周/月]，乙方應(yīng)在每個(gè)衡量周期結(jié)束后[具體天數(shù)]日內(nèi)向甲方提交包含相關(guān)數(shù)據(jù)的運(yùn)營報(bào)告。如遇特殊情況需調(diào)整KPIs，雙方應(yīng)另行書面協(xié)商確認(rèn)。第三條服務(wù)期限3.1本協(xié)議服務(wù)期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[終止年]年[終止月]月[終止日]日止，共計(jì)[期限時(shí)長]。3.2服務(wù)期限屆滿前[具體天數(shù)]，如甲方有意繼續(xù)委托乙方提供服務(wù)，應(yīng)提前書面通知乙方，雙方應(yīng)就續(xù)期事宜另行協(xié)商簽訂協(xié)議。若甲方未提出續(xù)期，本協(xié)議到期后自動(dòng)終止。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1甲方同意向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。費(fèi)用總額為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）?；颍悍?wù)費(fèi)用采用以下方式計(jì)算：[詳細(xì)說明計(jì)算方式，如按月固定費(fèi)用人民幣[金額]元，或按效果付費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)為：]。4.2支付周期為：[例如，每月/每季度]。甲方應(yīng)在每個(gè)支付周期結(jié)束后[具體天數(shù)]日內(nèi)，向乙方支付該周期的服務(wù)費(fèi)用。4.3支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶名稱：[乙方賬戶名]開戶銀行：[乙方開戶行]銀行賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]4.4乙方應(yīng)在收到甲方支付的款項(xiàng)后[具體天數(shù)]日內(nèi)，向甲方開具等額有效的[增值稅專用/普通]發(fā)票。4.5甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體百分比]%向乙方支付違約金，但累計(jì)違約金不超過服務(wù)費(fèi)用總額的[具體百分比]%。第五條甲方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利：（1）有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，并要求乙方定期匯報(bào)工作進(jìn)展和成果；（2）有權(quán)審閱乙方提交的社群運(yùn)營方案、內(nèi)容策劃及最終的運(yùn)營報(bào)告；（3）有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)乙方的服務(wù)提出合理建議和指導(dǎo)；（4）有權(quán)要求乙方確保社群運(yùn)營活動(dòng)符合國家法律法規(guī)及甲方的品牌形象和經(jīng)營規(guī)范。5.2甲方的義務(wù)：（1）向乙方提供開展服務(wù)所需的必要資料，包括但不限于：甲方品牌介紹、品牌視覺素材（Logo、VI手冊(cè)等）、社群基礎(chǔ)信息、現(xiàn)有用戶畫像、以及雙方約定的其他背景資料；（2）保證提供給乙方的資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；（3）按照本協(xié)議約定，按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用；（4）積極配合乙方開展需要甲方參與的社群活動(dòng)；（5）對(duì)乙方在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。第六條乙方的權(quán)利與義務(wù)6.1乙方的權(quán)利：（1）有權(quán)按照本協(xié)議約定及專業(yè)判斷，制定社群運(yùn)營計(jì)劃和執(zhí)行方案；（2）有權(quán)在遵守法律法規(guī)和甲方規(guī)定的前提下，對(duì)社群進(jìn)行日常管理和決策；（3）有權(quán)要求甲方提供履行本協(xié)議所必需的支持和配合；（4）有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。6.2乙方的義務(wù)：（1）組建具備相應(yīng)能力的社群運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，并根據(jù)社群情況配備必要的人員；（2）制定詳細(xì)的社群運(yùn)營方案，并提交甲方審閱。方案應(yīng)包括但不限于內(nèi)容策略、活動(dòng)計(jì)劃、用戶互動(dòng)機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)控制措施等；（3）嚴(yán)格按照本協(xié)議約定及雙方確認(rèn)的方案，認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量；（4）建立有效的社群管理機(jī)制，維護(hù)良好的社群氛圍，促進(jìn)用戶互動(dòng)與交流；（5）定期（按約定周期）向甲方提交社群運(yùn)營報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包含運(yùn)營數(shù)據(jù)、目標(biāo)完成情況、存在問題及改進(jìn)建議等；（6）保護(hù)社群用戶信息的安全與隱私，嚴(yán)格按照《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)處理用戶信息，未經(jīng)用戶同意或法定授權(quán)，不得泄露或用于約定目的之外；（7）確保所有運(yùn)營內(nèi)容不侵犯任何第三方的合法權(quán)益，符合國家法律法規(guī)及甲方的品牌規(guī)范；（8）配合甲方處理社群相關(guān)的危機(jī)事件，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，并事后向甲方匯報(bào)處理情況；（9）對(duì)在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密及社群用戶信息承擔(dān)保密義務(wù)。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1乙方為履行本協(xié)議而專門為甲方創(chuàng)作的、屬于乙方智力成果的運(yùn)營方案、策劃案、設(shè)計(jì)圖稿、原創(chuàng)文案、數(shù)據(jù)報(bào)告等成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在甲方付清所有服務(wù)費(fèi)用后，歸甲方所有。甲方有權(quán)在協(xié)議有效期內(nèi)及終止后[約定年限，如三年]內(nèi)，在[約定范圍，如本社群運(yùn)營及相關(guān)業(yè)務(wù)]中使用。7.2乙方在服務(wù)過程中使用甲方提供的資料（包括但不限于品牌標(biāo)識(shí)、商標(biāo)、著作權(quán)作品等）的行為，視為甲方已授予乙方在履行本協(xié)議范圍內(nèi)使用該等資料的許可。該等資料的知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸甲方所有。7.3社群內(nèi)用戶自行發(fā)布或生成的內(nèi)容（UGC），其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬用戶本人，但用戶授權(quán)乙方在社群內(nèi)進(jìn)行展示、使用的，乙方應(yīng)遵守用戶授權(quán)范圍。因UGC產(chǎn)生的一切法律責(zé)任由內(nèi)容發(fā)布者自行承擔(dān)。7.4除非另有約定，雙方均不得將對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)成果用于本協(xié)議約定服務(wù)之外的用途。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、運(yùn)營數(shù)據(jù)、用戶資料、財(cái)務(wù)信息、合同內(nèi)容等任何非公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。8.2任何一方不得以任何方式（口頭、書面、電子或其他形式）向任何第三方泄露、披露或使用對(duì)方的保密信息，但以下情況除外：（1）該信息已為公開信息或該方在簽訂本協(xié)議前已合法知曉；（2）該信息非因該方違反本協(xié)議約定而由第三方合法獲得；（3）該方根據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)的要求必須披露；（4）為履行本協(xié)議之目的，需要向該方員工、合作顧問或分包商披露，但該等人員已同意遵守不低于本協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的保密義務(wù)。8.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[具體年限，如兩年]。第九條違約責(zé)任9.1若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的[具體百分比]%向乙方支付違約金，且乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至費(fèi)用付清，由此造成的損失由甲方承擔(dān)。9.2若乙方未能達(dá)到本協(xié)議第二條約定的核心KPIs，連續(xù)[具體次數(shù)，如兩次]或累計(jì)[具體次數(shù)]未達(dá)成，甲方有權(quán)要求乙方在[具體天數(shù)]內(nèi)提交書面改進(jìn)計(jì)劃；若改善后仍無顯著成效，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付但尚未提供相應(yīng)服務(wù)的費(fèi)用，并可根據(jù)實(shí)際情況要求乙方賠償損失。9.3若乙方違反本協(xié)議第七條關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的約定，侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任，包括但不限于停止侵權(quán)、賠償甲方因此遭受的全部損失（包括直接損失和間接損失）、支付違約金[具體金額或計(jì)算方式]等。9.4若乙方違反本協(xié)議第八條保密義務(wù)，泄露甲方或用戶保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此給對(duì)方造成的全部損失。若該行為構(gòu)成犯罪，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。9.5若任何一方違反本協(xié)議其他約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條不可抗力10.1本協(xié)議所稱“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)）、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為（如法律法規(guī)變更、政策調(diào)整）、嚴(yán)重流行性疾病等。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致履行困難的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。第十一條爭(zhēng)議解決11.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟?；颍喝魏我环骄袡?quán)將爭(zhēng)議提交[具體的仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十二條通知與送達(dá)12.1雙方在本協(xié)議中載明的地址、電話、郵箱為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體天數(shù)]日書面通知對(duì)方，否則按原聯(lián)系方式送達(dá)的通知視為有效送達(dá)。12.2所有根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知、文件等，均應(yīng)采用書面形式（包括但不限于專人送達(dá)、掛號(hào)信、快遞、電子郵件），寄往本協(xié)議首頁所列地址或聯(lián)系方式。通過電子郵件發(fā)出的通知，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；通過快遞或掛號(hào)信發(fā)出的通知，寄出后[具體天數(shù)]日視為送達(dá)。第十三條法律適用13.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。第十四條其他14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口