2025年外賣平臺用戶隱私協(xié)議本協(xié)議由用戶（以下簡稱“用戶”）與[平臺全稱]（以下簡稱“平臺”）簽訂。一、適用范圍與協(xié)議主體本協(xié)議適用于用戶通過任何方式訪問或使用平臺提供的服務（包括但不限于注冊成為平臺用戶、下單訂購餐飲、使用平臺提供的支付、配送、營銷、推廣、客戶服務等），以及用戶向平臺提供、授權平臺收集、使用、存儲、共享、披露其個人信息的行為。平臺運營方為[平臺全稱]，統(tǒng)一社會信用代碼為[統(tǒng)一社會信用代碼]，地址位于[注冊地址]。二、用戶信息的收集平臺為提供和優(yōu)化服務、履行合同、保障安全、法律法規(guī)要求等原因，可能收集用戶的以下信息：1.個人基本信息：包括但不限于用戶注冊時提供的姓名、性別、出生日期、常用聯(lián)系電話號碼、常用電子郵箱地址、聯(lián)系地址等；2.賬戶信息：包括用戶名、設置的密碼（平臺以加密形式存儲）、綁定的第三方平臺賬號信息（如微信、支付寶等）；3.設備與定位信息：包括用戶使用服務的終端設備型號、操作系統(tǒng)版本、IP地址、MAC地址、GPS地理位置信息（若用戶授權）、應用內操作行為記錄（如瀏覽記錄、搜索關鍵詞、點擊、下單軌跡等）；4.交易信息：包括用戶下單的商品或服務詳情、數量、價格、訂單時間、支付方式、支付金額、支付賬戶信息、優(yōu)惠券及折扣使用記錄、積分獲取與使用記錄等；5.聯(lián)系信息：用戶主動提供的緊急聯(lián)系人信息、用于接收驗證碼或服務通知的備用聯(lián)系方式等；6.社交信息：若用戶授權，包括從用戶關聯(lián)的第三方社交平臺獲取的昵稱、頭像、好友關系等公開或用戶授權披露的信息；7.身份驗證信息：為滿足法律法規(guī)要求（如反洗錢、實名認證）、保障交易安全或處理用戶投訴、追究侵權責任等目的，經用戶明確同意或依據法律法規(guī)授權，收集的用戶身份證件號碼、姓名、地址等身份識別信息；8.其他信息：為提供特定服務（如參與特定活動、獲取特定內容）而收集的用戶在平臺內提供的其他信息，或因用戶參與平臺外部活動、通過第三方鏈接跳轉等行為產生的信息。平臺收集用戶信息的方式包括：用戶在注冊、填寫個人信息表單、設置或更新個人資料時主動提供；用戶使用平臺服務過程中，平臺基于提供服務需要而自動記錄或生成；為提供特定服務，平臺與合作方（如商家、配送服務商、支付機構、地圖服務商等）共享信息或從合作方獲取信息；依據法律法規(guī)或接收司法或行政機關依法提出的查詢、取證要求而獲取信息。三、用戶信息的使用平臺僅使用本協(xié)議第二部分所述的用戶信息用于以下一個或多個目的：1.提供和優(yōu)化平臺服務：處理用戶訂單、安排商品配送、管理用戶賬戶、提供客戶服務、根據用戶偏好進行個性化推薦（如推薦菜品、商家、優(yōu)惠活動）；2.與用戶溝通：向用戶發(fā)送訂單狀態(tài)更新、配送信息、服務通知（如賬戶變動、安全提醒）、市場推廣信息（如促銷活動、新品上市，用戶可選擇接收或退訂）、客戶關懷信息等；3.處理支付：執(zhí)行支付指令、管理用戶支付方式、進行交易對賬和結算；4.維護平臺安全與秩序：識別和防范欺詐行為、濫用行為、安全漏洞、惡意軟件，驗證用戶身份，保障平臺和用戶財產安全；5.法律法規(guī)遵守：履行平臺依據法律法規(guī)承擔的義務，響應監(jiān)管機構要求，應對訴訟或法律程序，保護平臺及用戶的合法權益；6.數據分析：對收集到的用戶信息進行統(tǒng)計分析（如用戶行為分析、交易趨勢分析、市場研究），生成匿名的、聚合的統(tǒng)計數據或分析報告，用于平臺業(yè)務運營、產品改進和決策支持；7.合作伙伴服務：根據用戶授權或服務需要，向平臺合作伙伴（如為用戶提供配送、支付、營銷等服務的第三方）共享用戶信息，以協(xié)助平臺向用戶提供服務或履行合作約定，前提是合作伙伴必須遵守不低于平臺標準的隱私保護義務，并僅用于履行其特定職責；8.垂直整合服務：若平臺提供與餐飲、零售、外賣相關的其他服務，在用戶授權或符合法律法規(guī)的前提下，可能將用戶信息用于提供相關增值服務。平臺承諾，未經用戶明確同意或法律授權，不會將用戶信息用于本協(xié)議未提及的其他目的。四、用戶信息的共享與披露在以下情況下，平臺可能共享或披露用戶的個人信息：1.為提供平臺服務所必需：與提供配送服務的人員（如騎手）、提供商品或服務的商家、處理支付的機構、提供地圖導航、短信驗證碼服務的第三方等共享用戶信息，以完成訂單履行、支付處理、服務交付等任務。共享信息將嚴格限制在履行特定任務所必需的范圍內。2.用戶授權：經用戶明確同意，與用戶共同提供服務或進行聯(lián)合營銷的第三方合作伙伴。用戶可隨時撤銷授權。3.法律法規(guī)要求或監(jiān)管要求：按照適用的法律法規(guī)、國家法律法規(guī)的要求，或響應有權政府部門、司法機關的查詢、取證、調查取證要求而披露用戶信息。4.保護重要利益：為防止、調查、處置欺詐、安全事件或非法活動，以及保護平臺、用戶或其他個人的生命、財產等重大合法權益而必要共享或披露信息。5.合并、收購或資產轉讓：平臺在發(fā)生合并、收購、資產轉讓或類似情況時，可能依法將與該交易相關的用戶信息隨業(yè)務一并轉移。在此情況下，平臺將提前通知用戶該等交易的發(fā)生，并告知用戶其選擇是否繼續(xù)接受由承繼者運營的平臺服務的權利。平臺在共享或披露用戶信息前，會根據情況對敏感信息（如身份證件信息）采取額外的保護措施，并確保接收方承擔不低于平臺水平的保護義務。五、用戶信息的存儲與安全平臺承諾采取符合國家有關法律法規(guī)要求及行業(yè)最佳實踐的技術和管理措施，保障用戶信息的安全，包括但不限于：1.存儲期限：平臺僅在實現收集信息的目的、法律法規(guī)要求或履行合同義務所必需的期限內存儲用戶信息。對于為履行合同所必需的信息（如訂單記錄），將在交易完成一定期限后（如法律規(guī)定的最低保存期限或合同約定期限）保存；對于用于營銷等目的的信息，將在用戶撤回同意或達到預設時長后刪除；對于法律法規(guī)要求保存的信息，將保存至滿足法律規(guī)定的最長期限。平臺會定期評估和更新各類信息的存儲期限。2.存儲地點：用戶信息可能存儲在中國境內或境外。如涉及跨境傳輸，平臺承諾將遵守《中華人民共和國個人信息保護法》等相關法律法規(guī)的規(guī)定，采取有效的保護措施，例如通過簽訂標準合同條款、確保境外接收方所在地具有同等水平的個人數據保護法律等。3.安全措施：平臺將采取包括但不限于訪問控制（如權限管理）、數據加密（如傳輸加密、存儲加密）、安全審計、系統(tǒng)漏洞管理、安全事件應急響應、員工保密培訓等措施，防止用戶信息未經授權的訪問、泄露、篡改、丟失或被非法使用。六、用戶權利行使用戶對其個人信息享有以下權利：1.知情權：用戶有權查閱本協(xié)議，了解平臺收集、使用、共享、披露其個人信息的規(guī)則和目的。2.訪問權：用戶有權訪問其個人信息，并獲取該信息的副本。平臺將在收到用戶合理請求后，在法律規(guī)定或協(xié)議約定的期限內提供。3.更正權：用戶發(fā)現其個人信息存在錯誤或不完整的，有權要求平臺及時更正。平臺應在收到用戶請求后，進行核實并在合理期限內完成更正。4.刪除權：在以下情形下，用戶有權要求平臺刪除其個人信息：（1）平臺停止提供其服務或合同目的已實現；（2）用戶撤回同意處理其個人信息的；（3）平臺違反法律法規(guī)或本協(xié)議約定處理個人信息的；（4）用戶信息被錯誤處理且平臺知道或應當知道錯誤的；（5）用戶死亡且無其他繼承人、或繼承人明確表示不繼承其個人信息的（平臺需對死亡用戶信息進行必要處理以履行法定義務或維護平臺必要運營的除外）；（6）用戶以停止使用平臺服務作為唯一目的，并明確表示不再希望平臺繼續(xù)保留其個人信息的。5.限制或拒絕處理權：在以下情形下，用戶有權要求平臺限制或拒絕處理其個人信息：（1）平臺處理個人信息的基礎法律關系無效，且無法通過補充協(xié)議糾正；（2）平臺處理個人信息違反法律法規(guī)或本協(xié)議約定，用戶請求停止處理，且無其他適當救濟途徑；（3）平臺已停止提供其服務，但需要處理個人信息以遵守法律法規(guī)要求的保存義務，用戶請求限制處理方式。6.撤回同意權：用戶對其授權平臺處理其個人信息（特別是基于同意處理的情形）的權利，可以隨時撤回。用戶撤回同意，不影響撤回前基于同意已進行的處理，但平臺應停止后續(xù)處理。用戶應通過[提供撤回同意的方式，如：官方APP內設置、聯(lián)系客服等]行使該權利。7.可攜帶權：用戶在滿足特定條件（如與平臺有合同關系且非僅依賴自動化決策）下，有權要求以通用格式獲取其個人信息副本，并有權要求將獲取的信息轉移至指定的其他信息控制者。8.反對自動化決策權：用戶對平臺僅通過自動化決策（包括profilings）作出的對其產生法律效力或對其產生重大影響的決定，有權提出拒絕，并有獲得人工干預、獲取人工解釋以及挑戰(zhàn)該決定的權利。平臺在實施自動化決策前，會提供人類審核的途徑。9.投訴權：用戶認為平臺違反本協(xié)議約定或侵犯其個人信息權益的，有權向平臺投訴；用戶亦有權向國家網信部門、履行個人信息保護職責的部門或其他有關主管部門投訴、舉報。用戶行使上述權利的，應向平臺通過[提供行使權利的渠道，如：官方網站指定鏈接、客服電話、郵件地址等]提出請求，并說明理由。平臺將在收到請求后，根據法律法規(guī)規(guī)定和本協(xié)議約定，在合理期限內對用戶請求進行評估并處理，并告知用戶處理結果。處理用戶請求可能需要用戶提供身份驗證信息。七、用戶同意用戶通過以下方式之一表示同意受本協(xié)議約束：1.點擊或勾選確認框，明確表示接受本協(xié)議所有條款。2.完成注冊流程，即視為用戶已閱讀、理解并同意本協(xié)議所有條款。3.用戶開始使用平臺提供的任何服務，即視為用戶已閱讀、理解并同意本協(xié)議所有條款。用戶同意是使用平臺服務的先決條件。用戶應確保其提供的個人信息真實、準確、完整。若用戶提供的信息不真實、不準確或incomplete，平臺有權不予采納、暫?；蚪K止用戶提供的服務，并在必要時追究用戶的責任。平臺應采取合理措施，以清晰、顯著的方式告知用戶收集、使用、共享、披露個人信息的規(guī)則，并在收集敏感個人信息前獲得用戶的特定、明確同意。若平臺修訂本協(xié)議，修訂后的協(xié)議將在平臺上公布，并在公布之日起生效。平臺修訂協(xié)議后，用戶繼續(xù)使用平臺服務的，視為其接受修訂后的協(xié)議。但平臺對協(xié)議的修改不得損害用戶的合法權益，且對用戶不利的修改不得在用戶收到通知后生效，除非用戶以書面形式明確同意。用戶應定期查閱本協(xié)議的最新版本。八、平臺的責任與義務平臺承諾：1.遵守所有關于個人信息保護的中國及適用地法律、法規(guī)和標準。2.保證本協(xié)議內容的真實性、準確性、完整性，并以易于用戶理解的方式提供。3.對用戶信息采取與其處理信息的風險程度相適應的、行業(yè)認可的、技術上可行的安全保護措施，包括物理安全、網絡安全、應用安全、數據安全等，防止用戶信息泄露、篡改、丟失。4.建立健全用戶個人信息保護管理制度，明確內部職責分工，對接觸用戶信息的員工進行保密教育和培訓。5.建立用戶個人信息保護影響評估機制，對處理活動可能帶來的風險進行評估和管理。6.采取必要措施，確保在發(fā)生或可能發(fā)生影響用戶個人信息安全的網絡攻擊、安全事件（如數據泄露、系統(tǒng)故障）時，能夠按照法律法規(guī)要求及時通知用戶，并采取補救措施。7.保障用戶在行使本協(xié)議第六條約定的權利時，能夠依法、便捷地提出請求，并在法定或約定的期限內得到答復和處理。8.如因平臺過錯導致用戶個人信息權益受到侵害，平臺應依法承擔相應的法律責任。九、法律適用與爭議解決本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決，均適用中華人民共和國法律。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權選擇向平臺所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。十、其他1.可分割性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。若部分條款被認定無效，不影響其他條款的繼續(xù)有效。2.通知：與本協(xié)議有關的任何通知或通訊