物業(yè)電梯管理崗位職責(zé)及安全操作電梯作為物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的核心特種設(shè)備，其安全運(yùn)行直接關(guān)系到業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全與社區(qū)服務(wù)品質(zhì)。物業(yè)電梯管理崗位需以法規(guī)為綱、以安全為核、以服務(wù)為本，構(gòu)建職責(zé)清晰、操作規(guī)范的管理體系，確保電梯全生命周期的安全可控。一、電梯管理崗位職責(zé)的核心定位物業(yè)電梯管理員是電梯安全運(yùn)行的“守護(hù)者”，需在《特種設(shè)備安全法》《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》等法規(guī)框架下，統(tǒng)籌設(shè)備管理、安全防控、應(yīng)急處置與服務(wù)協(xié)同工作，既要保障電梯合規(guī)運(yùn)行，又要通過精細(xì)化管理提升業(yè)主乘梯體驗(yàn)。二、具體崗位職責(zé)的分層落實(shí)（一）設(shè)備全生命周期管理檔案與資料管控：建立電梯“一人一檔”，涵蓋出廠合格證、安裝驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、年度檢驗(yàn)報(bào)告、維保記錄等核心資料，動(dòng)態(tài)更新設(shè)備參數(shù)（如載重、速度）與維保計(jì)劃，確保資料可追溯、可核查。日常巡檢與狀態(tài)監(jiān)測(cè)：制定“日檢+周檢+月檢”三級(jí)巡檢表，重點(diǎn)檢查電梯平層精度、門機(jī)運(yùn)行流暢度、轎廂異響、照明/通風(fēng)系統(tǒng)等；通過“看、聽、摸、試”（觀察運(yùn)行狀態(tài)、傾聽異常聲響、觸摸設(shè)備溫度、測(cè)試安全裝置）發(fā)現(xiàn)隱患，例如：若轎廂平層誤差超過±15mm，需立即通知維保單位調(diào)試。（二）安全管理與風(fēng)險(xiǎn)防控合規(guī)性閉環(huán)管理：嚴(yán)格執(zhí)行電梯年度法定檢驗(yàn)，提前30日向特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)申報(bào)；監(jiān)督維保單位持證作業(yè)，要求其按《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》開展半月保、季度保、年度保，保存維保記錄并在轎廂內(nèi)公示“安全檢驗(yàn)合格”標(biāo)志、應(yīng)急救援電話。隱患排查與整改：定期排查電梯井道（防水、雜物清理）、機(jī)房（通風(fēng)、溫度、消防設(shè)施）環(huán)境，重點(diǎn)校驗(yàn)限速器、安全鉗、緩沖器等安全裝置；對(duì)隱患建立“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-整改-復(fù)查”臺(tái)賬，例如：若電梯井道進(jìn)水，需立即停用電梯，協(xié)調(diào)維保單位抽水并檢查電氣系統(tǒng)。（三）應(yīng)急處置與響應(yīng)困人救援標(biāo)準(zhǔn)化：接到困人報(bào)警后，30分鐘內(nèi)（或按地方規(guī)定時(shí)效）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，通過轎廂對(duì)講機(jī)安撫乘客（“請(qǐng)保持冷靜，我們正在救援”）；切斷電梯主電源（保留應(yīng)急照明），通過樓層顯示或?qū)χv機(jī)確認(rèn)轎廂位置，使用專用三角鑰匙打開層門與轎廂門（確保平層差≤5cm），引導(dǎo)乘客有序撤離；救援后填寫《困人救援記錄》，分析故障原因（如門機(jī)故障、光幕誤動(dòng)作）并跟進(jìn)整改。故障與事故處置：電梯突發(fā)故障時(shí)，第一時(shí)間停用（必要時(shí)切斷電源），通知維保單位并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；若發(fā)生安全事故，立即上報(bào)屬地特種設(shè)備監(jiān)管部門，配合事故調(diào)查，向業(yè)主公示處理進(jìn)展（如“電梯因XX故障暫停運(yùn)行，預(yù)計(jì)XX時(shí)間恢復(fù)”）。（四）協(xié)同與服務(wù)優(yōu)化維保單位協(xié)作：審核維保方案的針對(duì)性（如老舊電梯增加關(guān)鍵部件檢查頻次），監(jiān)督維保人員作業(yè)規(guī)范性（如工具是否絕緣、是否設(shè)置警示標(biāo)識(shí)）；對(duì)維保不到位的情況（如未更換磨損的鋼絲繩），以書面形式要求整改并留存證據(jù)。業(yè)主溝通與培訓(xùn)：通過社區(qū)公告、電梯轎廂視頻、業(yè)主群開展安全宣傳（如“禁止電動(dòng)車進(jìn)梯”“遇故障按警鈴不扒門”）；收集業(yè)主反饋（如高峰時(shí)段候梯時(shí)間長(zhǎng)），聯(lián)合業(yè)委會(huì)優(yōu)化電梯調(diào)度（如錯(cuò)峰維保、高峰時(shí)段專人值守）。三、電梯安全操作的規(guī)范體系（一）日常運(yùn)行操作規(guī)范電梯司機(jī)操作（如需）：持證上崗，熟悉電梯額定載重、速度等參數(shù)；嚴(yán)格執(zhí)行“一停二看三操作”（停穩(wěn)后觀察轎廂與樓層平層、確認(rèn)乘客全部進(jìn)出、再操作開關(guān)門）；禁止超載（轎廂內(nèi)張貼載重標(biāo)識(shí)）、違規(guī)載貨（如搬運(yùn)超長(zhǎng)物品未采取防護(hù)），遇異響、抖動(dòng)等異常立即停用并報(bào)修。乘客乘梯引導(dǎo)：在轎廂內(nèi)張貼《乘梯須知》（如“不扒門、不蹦跳、不攜帶易燃易爆品”），通過社區(qū)培訓(xùn)引導(dǎo)兒童、老人正確乘梯；發(fā)現(xiàn)乘客違規(guī)操作（如用身體擋門），及時(shí)勸阻并說明風(fēng)險(xiǎn)（“強(qiáng)行擋門可能導(dǎo)致門機(jī)系統(tǒng)損壞，引發(fā)困人故障”）。（二）應(yīng)急操作流程困人救援實(shí)操：1.抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，通過轎廂對(duì)講機(jī)穩(wěn)定乘客情緒，告知“救援人員已到，請(qǐng)勿扒門”；2.切斷電梯主電源（保留應(yīng)急照明），通過樓層顯示器或?qū)χv機(jī)確認(rèn)轎廂位置（如“轎廂停在3樓與4樓之間”）；3.用專用三角鑰匙打開層門（注意層門與轎廂門的同步性），若平層差≤5cm，直接打開轎廂門引導(dǎo)乘客離開；若平層差＞5cm，需聯(lián)系維保單位盤車至平層位置；4.救援后檢查電梯（如測(cè)試門機(jī)、運(yùn)行平穩(wěn)性），確認(rèn)無(wú)隱患后恢復(fù)運(yùn)行，填寫《救援記錄》并分析故障根因?；馂?zāi)/地震應(yīng)急處置：火災(zāi)時(shí)，禁止使用電梯，通過消防聯(lián)動(dòng)或手動(dòng)將電梯迫降至首層，打開轎廂門并切斷電源，引導(dǎo)乘客走樓梯逃生；地震時(shí)，按預(yù)案將電梯停在就近安全樓層（避免基站），切斷電源，待地震結(jié)束后由維保人員全面檢查（重點(diǎn)校驗(yàn)安全裝置、導(dǎo)軌變形）。（三）維護(hù)作業(yè)安全操作維保作業(yè)監(jiān)督：維保人員作業(yè)前，管理員需確認(rèn)其持證、工具合規(guī)（如絕緣手套、萬(wàn)用表），并在電梯入口設(shè)置“維保作業(yè)，禁止使用”警示標(biāo)識(shí)；作業(yè)后驗(yàn)收關(guān)鍵項(xiàng)目（如鋼絲繩潤(rùn)滑、制動(dòng)器間隙調(diào)整），簽字確認(rèn)維保質(zhì)量。自行維護(hù)邊界：僅允許開展授權(quán)范圍內(nèi)的工作（如清潔轎廂、更換應(yīng)急照明），操作前切斷電源并懸掛“檢修中”警示牌；使用絕緣工具，禁止擅自調(diào)試限速器、安全鉗等核心安全裝置（此類操作需由持證維保人員執(zhí)行）。四、管理與操作的協(xié)同優(yōu)化要點(diǎn)制度與預(yù)案建設(shè)：制定《電梯管理制度》《應(yīng)急救援預(yù)案》，明確“管理員-維保單位-業(yè)委會(huì)”三方權(quán)責(zé)；每半年至少開展1次應(yīng)急演練（如困人救援、火災(zāi)迫降），檢驗(yàn)流程熟練度與協(xié)同效率。技術(shù)賦能管理：引入電梯物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)運(yùn)行數(shù)據(jù)（振動(dòng)、溫度、故障代碼），通過AI算法提前預(yù)警故障（如鋼絲繩磨損超標(biāo)、門機(jī)電流異常），將被動(dòng)維修轉(zhuǎn)為主動(dòng)預(yù)防。人員能力提升：定期組織管理員參加特種設(shè)備培訓(xùn)（如“電梯安全管理實(shí)務(wù)”“應(yīng)急救援技能”），考核合格后上崗；鼓勵(lì)管理員學(xué)習(xí)維保知識(shí)，增強(qiáng)故障初步判斷能力（如區(qū)分“門機(jī)故障”與“控制系統(tǒng)故障”）。五、常見問題與應(yīng)對(duì)策略維保響應(yīng)滯后：在維保合同中明確“2小時(shí)到場(chǎng)響應(yīng)”條款，建立備用維保單位名單；若維保單位超時(shí)未到，管理員可先行開展基礎(chǔ)救援（如困人救援），事后向?qū)俚乇O(jiān)管部門投訴。業(yè)主違規(guī)乘梯：安裝電梯阻車系統(tǒng)（如AI識(shí)別電動(dòng)車并報(bào)警），聯(lián)合業(yè)委會(huì)制定《乘梯公約》，對(duì)違規(guī)行為（如電動(dòng)車進(jìn)梯、蹦跳乘梯）采取“勸阻+公示+約談”措施，必要時(shí)暫停涉事業(yè)主電梯權(quán)限（需合規(guī)執(zhí)行）。電梯老化故障：委托第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估電梯剩余壽命，制定“更新改造計(jì)劃”；申請(qǐng)住宅專項(xiàng)維修