第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE誠信經(jīng)營文明行為承諾書(6篇)誠信經(jīng)營文明行為承諾書篇1承諾書編號：__________。1.定義條款本承諾書所引用的術語和定義1.1"__________"指本承諾涉及的特定技術參數(shù)。1.2"__________"指承諾人依照本承諾書所提供的商品或服務。1.3"__________"指承諾人依照本承諾書所建立的管理制度。1.4"__________"指承諾人依照本承諾書所承諾的文明行為標準。1.5"__________"指承諾人依照本承諾書所指定的監(jiān)督機構(gòu)。2.承諾范圍2.1實施主體承諾人作為實施主體，承諾嚴格遵守本承諾書所列各項條款，保證其所有經(jīng)營活動均符合誠信經(jīng)營和文明行為的要求。2.2實施對象承諾人的實施對象包括但不限于消費者、合作伙伴、供應商以及其他相關方，承諾人承諾對所有實施對象均采取誠信經(jīng)營和文明行為的措施。2.3實施標準承諾人承諾依照國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及社會公德，制定并實施誠信經(jīng)營和文明行為的標準，保證其經(jīng)營活動符合相關要求。3.保障機制3.1資金保障承諾人承諾設立專項資金，用于誠信經(jīng)營和文明行為的宣傳、培訓、監(jiān)督以及獎勵等方面，保證相關工作的順利開展。3.2人員保障承諾人承諾配備專職人員，負責誠信經(jīng)營和文明行為的管理工作，并定期進行培訓，提高相關人員的專業(yè)素質(zhì)和責任意識。3.3技術保障承諾人承諾采用先進的技術手段，建立誠信經(jīng)營和文明行為的監(jiān)測系統(tǒng)，及時發(fā)覺并處理相關問題，保證相關工作的有效實施。4.違約認定4.1輕微違約承諾人若出現(xiàn)輕微違約行為，如未完全履行承諾書中的某些條款，承諾人承諾將立即采取補救措施，并在規(guī)定時間內(nèi)完成整改，同時向監(jiān)督機構(gòu)報告違約情況。4.2重大違約承諾人若出現(xiàn)重大違約行為，如嚴重違反國家法律法規(guī)、損害消費者權益、破壞市場秩序等，承諾人承諾將承擔相應的法律責任，并接受監(jiān)督機構(gòu)的處罰。5.爭議解決5.1協(xié)商承諾人與相關方在履行本承諾書過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商的方式解決，雙方應本著互諒互讓的原則，尋求合理的解決方案。5.2仲裁若協(xié)商未能解決爭議，雙方應共同選擇一個具有權威性的仲裁機構(gòu)進行仲裁，仲裁裁決具有法律效力，雙方應自覺履行仲裁裁決。5.3訴訟若仲裁未能解決爭議或雙方選擇通過訴訟解決爭議，應根據(jù)《___________________法》第__條的規(guī)定，向有管轄權的人民法院提起訴訟，雙方應積極配合法院審理工作，自覺履行法院判決。承諾人簽名：__________。簽訂日期：__________。誠信經(jīng)營文明行為承諾書篇2承諾方：____________________接收方：____________________1.承諾依據(jù)為規(guī)范經(jīng)營行為，維護市場秩序，構(gòu)建和諧營商環(huán)境，提升服務質(zhì)量與社會信譽，承諾方依據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，結(jié)合自身實際情況，鄭重作出如下承諾。2.經(jīng)營準則承諾方堅持合法合規(guī)、公平誠信的原則，嚴格遵守以下行為規(guī)范：（1）遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)監(jiān)管要求，保證經(jīng)營活動符合政策導向；（2）明碼標價，杜絕價格欺詐、虛假宣傳等行為，價格公示真實、完整；（3）保障商品或服務質(zhì)量，履行“三包”及其他售后服務承諾，維護消費者合法權益；（4）尊重消費者人格尊嚴，提供文明、規(guī)范的服務，禁止任何形式的歧視或侮辱；（5）建立投訴處理機制，及時響應并妥善解決消費者訴求，保證投訴渠道暢通；（6）加強員工職業(yè)道德培訓，提升服務意識，杜絕利用職務之便謀取私利。3.行動安排承諾方將分階段推進承諾內(nèi)容的落實，具體安排第一階段：至____年____月____日，完成內(nèi)部管理制度修訂，明確誠信經(jīng)營責任清單，建立員工行為規(guī)范考核體系。第二階段：至____年____月____日，全面開展服務流程優(yōu)化工作，增設消費者意見反饋渠道，完善投訴處理標準化流程。第三階段：至____年____月____日，啟動誠信經(jīng)營示范創(chuàng)建活動，定期組織自查自糾，形成長效監(jiān)管機制。4.保障支持為保證承諾內(nèi)容有效落地，承諾方采取以下保障措施：（1）設立專項預算，保障誠信經(jīng)營相關工作順利開展；（2）配備__________名專業(yè)人員負責實施，明確崗位職責與考核標準；（3）建立信息公示制度，定期向社會公開經(jīng)營數(shù)據(jù)、服務滿意度等關鍵信息；（4）與行業(yè)協(xié)會、消費者組織保持合作，共同推動誠信建設；（5）引入第三方評估機制，由__________機構(gòu)進行年度評估，并根據(jù)評估結(jié)果持續(xù)改進。5.違約約束承諾方承諾嚴格履行本承諾書內(nèi)容，如出現(xiàn)以下違約情形，將承擔相應責任：（1）違反價格管理規(guī)定，經(jīng)查實后，依法接受行政處罰；（2）發(fā)生重大消費者權益受損事件，影響惡劣的，將公開致歉并賠償損失；（3）年度評估不合格的，將暫停相關業(yè)務直至整改達標；（4）情節(jié)嚴重的，將移交司法機關處理。6.其他約定（1）本承諾書自簽訂之日起生效，長期有效；（2）承諾方將根據(jù)法律法規(guī)及市場變化，及時調(diào)整承諾內(nèi)容，并報接收方備案；（3）本承諾書一式兩份，承諾方與接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________誠信經(jīng)營文明行為承諾書篇3本承諾書依據(jù)__________文件制定1.總則1.1制定目的為規(guī)范經(jīng)營行為，維護市場秩序，構(gòu)建誠信經(jīng)營環(huán)境，保障消費者合法權益，依據(jù)國家相關法律法規(guī)及政策要求，特制定本承諾書，旨在明確經(jīng)營者的行為準則，促進文明經(jīng)營，營造公平競爭的市場氛圍。1.2適用范圍本承諾書適用于所有從事商品生產(chǎn)、銷售及服務提供的市場主體，包括但不限于企業(yè)、個體工商戶及其他經(jīng)濟組織。凡在本承諾書適用范圍內(nèi)的經(jīng)營者，均應嚴格遵守本承諾書各項規(guī)定，自覺履行誠信經(jīng)營義務。2.核心承諾2.1禁止行為經(jīng)營者承諾在經(jīng)營活動中嚴格禁止以下行為：（1）銷售假冒偽劣商品，以次充好，欺詐消費者；（2）進行虛假宣傳，夸大商品功效，誤導消費者購買決策；（3）設置價格欺詐，虛標價格，哄抬物價；（4）侵犯消費者隱私，泄露消費者個人信息；（5）采用不正當競爭手段，詆毀同行，擾亂市場秩序；（6）拒絕履行售后服務義務，逃避消費者投訴；（7）利用格式條款設置霸王條款，限制消費者權利；（8）其他違反法律法規(guī)及社會公德的行為。2.2強制要求經(jīng)營者承諾在經(jīng)營活動中必須嚴格遵守以下要求：（1）明碼標價，價格公示，保證價格真實、透明；（2）提供真實、全面的商品或服務信息，不得隱瞞重要信息；（3）保障商品或服務質(zhì)量，符合國家相關標準；（4）建立健全售后服務體系，及時處理消費者投訴；（5）尊重消費者人格尊嚴，文明服務，不得與消費者發(fā)生爭執(zhí)；（6）依法保護消費者個人信息，未經(jīng)消費者同意不得泄露；（7）積極參與社會公益活動，樹立良好企業(yè)形象；（8）接受社會監(jiān)督，主動公開經(jīng)營信息。3.實施機制3.1監(jiān)督主體__________部門負責日常監(jiān)督檢查。同時鼓勵社會各界對經(jīng)營者的行為進行監(jiān)督，任何單位或個人均有權舉報違反本承諾書的行為。3.2檢查頻次監(jiān)督檢查頻次應根據(jù)實際情況確定，至少每季度進行一次全面檢查，對重點領域和重點問題可進行專項檢查。4.法律責任4.1違約情形經(jīng)營者違反本承諾書規(guī)定，有下列情形之一的，視為違約：（1）存在禁止行為之一的；（2）未履行強制要求之一的；（3）其他違反本承諾書規(guī)定的行為。4.2處罰標準違約將處以__________元至__________元罰款。對情節(jié)嚴重的，將依法吊銷營業(yè)執(zhí)照，并向社會公開曝光。同時將違約行為記入信用檔案，影響其信用評級。5.附則本承諾書自發(fā)布之日起施行，適用于所有市場經(jīng)營主體。經(jīng)營者應認真履行承諾，自覺接受監(jiān)督，共同維護誠信經(jīng)營環(huán)境。承諾人簽名：簽訂日期：誠信經(jīng)營文明行為承諾書篇41.總則本人/本單位在此鄭重承諾，嚴格遵守國家相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，堅持誠信經(jīng)營，倡導文明行為，維護市場秩序，保障消費者合法權益。2.承諾事項2.1嚴格遵守《_________消費者權益保護法》《_________產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，保證經(jīng)營活動合法合規(guī)。2.2提供的商品或服務質(zhì)量必須符合國家強制性標準，具體質(zhì)量標準為：__________指標達到GB/T__________標準。2.3不得銷售假冒偽劣、過期變質(zhì)或不符合安全衛(wèi)生要求的商品，不得進行虛假宣傳或欺詐性銷售。2.4建立健全進貨查驗記錄制度，保證商品來源可追溯，保障產(chǎn)品質(zhì)量安全。2.5尊重消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不得對消費者進行侮辱、誹謗或暴力威脅。2.6妥善處理消費者投訴，及時回應消費者訴求，維護消費者合法權益。2.7主動接受社會監(jiān)督，積極參與行業(yè)自律，營造誠信經(jīng)營的良好氛圍。3.雙方責任3.1承諾人/本單位對上述承諾內(nèi)容的真實性、合法性負責，并承擔因違反承諾而引發(fā)的全部法律責任。3.2市場監(jiān)管部門有權對承諾人的經(jīng)營活動進行監(jiān)督檢查，承諾人/本單位應予以配合，提供相關資料。3.3承諾人/本單位承諾如有違反本承諾事項的行為，愿意接受相應的行政處罰，并依法承擔民事責任。4.附則本承諾書一式兩份，承諾人/本單位及市場監(jiān)督管理部門各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本承諾有效期自__________至__________承諾人簽名：____________簽訂日期：____________誠信經(jīng)營文明行為承諾書篇5合同編號：__________一、總則1.1為維護市場經(jīng)營秩序，提升行業(yè)整體誠信水平，保障消費者合法權益，營造文明和諧的消費環(huán)境，本承諾人基于對商業(yè)倫理的深刻理解和對社會責任的自覺擔當，特此作出如下莊嚴承諾：1.2本承諾書依據(jù)《_________消費者權益保護法》《_________廣告法》《優(yōu)化營商環(huán)境條例》等相關法律法規(guī)制定，承諾內(nèi)容具有法律約束力，承諾人承諾全面履行本承諾書中所列各項義務。1.3承諾人承諾以本承諾書為準，不得以任何形式規(guī)避或變相違反本承諾書中所列各項規(guī)定，承諾人及其經(jīng)營主體將接受社會各界、行業(yè)主管部門及新聞媒體的監(jiān)督。二、誠信經(jīng)營核心原則2.1商品質(zhì)量承諾2.1.1承諾所經(jīng)營的商品必須符合國家強制性標準及行業(yè)質(zhì)量規(guī)范，保證商品質(zhì)量真實可靠，無假冒偽劣產(chǎn)品。2.1.2承諾提供真實有效的產(chǎn)品合格證明、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息，并依法建立商品進貨查驗記錄制度，保證商品來源可追溯。2.1.3承諾不得銷售過期、變質(zhì)或存在安全隱患的商品，對存在缺陷的商品將依法履行“三包”責任或采取其他補救措施。2.2價格行為承諾2.2.1承諾明碼標價，價格標識內(nèi)容真實、清晰、醒目，不得存在價格欺詐行為。2.2.2承諾不得實施低價誘餌、虛標原價、價格欺詐等不正當價格行為，商品標示價格與實際成交價格一致。2.2.3承諾建立健全價格管理制度，定期開展價格自查，保證價格行為符合《_________價格法》及相關法律法規(guī)要求。2.3廣告宣傳承諾2.3.1承諾廣告宣傳內(nèi)容真實、合法，不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容，不得對商品的功能、功能、功效、產(chǎn)地等進行夸大或誤導性宣傳。2.3.2承諾不得發(fā)布醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、保健食品等特殊廣告，如需發(fā)布此類廣告，必須嚴格遵守國家相關法律法規(guī)并獲得相應資質(zhì)。2.3.3承諾不得利用電視、廣播、網(wǎng)絡等媒體發(fā)布違法廣告，廣告用語規(guī)范，不得使用絕對化用語和夸大性承諾。2.4消費者權益保護承諾2.4.1承諾嚴格遵守《_________消費者權益保護法》規(guī)定，保障消費者享有知情權、選擇權、安全權、公平交易權、求償權、受教育權、受尊重權、監(jiān)督權等九項基本權利。2.4.2承諾建立健全消費者投訴處理機制，承諾在收到消費者投訴之日起__日內(nèi)予以答復，并在__日內(nèi)解決或提出解決方案。2.4.3承諾不得設置隱形門檻、強制交易或附加不合理交易條件，不得對消費者進行侮辱、誹謗或搜查其身體及攜帶物品。2.4.4承諾不得泄露消費者個人信息，依法保護消費者隱私權，未經(jīng)消費者同意不得將個人信息用于其他用途。三、文明服務行為規(guī)范3.1服務態(tài)度承諾3.1.1承諾全體員工必須樹立“以顧客為中心”的服務理念，使用文明用語，不得與消費者發(fā)生爭執(zhí)或使用帶有歧視性的言辭。3.1.2承諾員工應著裝整潔、儀表端正，保持良好的職業(yè)形象，不得在服務過程中從事與工作無關的行為。3.1.3承諾建立員工服務禮儀培訓制度，定期開展服務技能培訓，提升員工的服務意識和專業(yè)能力。3.2服務流程承諾3.2.1承諾優(yōu)化服務流程，簡化消費環(huán)節(jié)，提高服務效率，保證消費者在合理時間內(nèi)獲得滿意服務。3.2.2承諾設置服務投訴渠道，并在經(jīng)營場所顯著位置公示投訴電話、郵箱、地址等信息，方便消費者維權。3.2.3承諾定期開展服務質(zhì)量自查，收集消費者意見建議，持續(xù)改進服務質(zhì)量。3.3環(huán)境衛(wèi)生承諾3.3.1承諾保持經(jīng)營場所環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進行消毒和清潔，保證空氣流通，為消費者提供舒適的消費環(huán)境。3.3.2承諾經(jīng)營場所符合消防安全要求，配備必要的消防設施，并定期開展消防安全檢查。3.3.3承諾垃圾分類處理，積極倡導綠色消費，減少一次性用品的使用。四、社會責任與行業(yè)自律4.1法律法規(guī)遵守承諾4.1.1承諾嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)主管部門制定的各項規(guī)章制度，依法合規(guī)經(jīng)營。4.1.2承諾積極參加行業(yè)主管部門組織的各項活動，主動接受行業(yè)監(jiān)管，自覺維護行業(yè)秩序。4.1.3承諾不參與任何形式的商業(yè)賄賂、不正當競爭或其他違法違規(guī)行為。4.2社會公益承諾4.2.1承諾積極參與社會公益活動，支持教育、扶貧、環(huán)保等公益事業(yè)，展現(xiàn)企業(yè)社會責任。4.2.2承諾在經(jīng)營活動中注重環(huán)境保護，采用節(jié)能環(huán)保的經(jīng)營方式，減少資源浪費。4.2.3承諾優(yōu)先采購環(huán)保產(chǎn)品，積極推廣綠色消費理念，倡導可持續(xù)消費模式。4.3行業(yè)自律承諾4.3.1承諾主動加入行業(yè)協(xié)會，積極參與行業(yè)自律公約的制定和執(zhí)行，維護行業(yè)公平競爭環(huán)境。4.3.2承諾與其他經(jīng)營者加強溝通協(xié)作，共同抵制不正當競爭行為，維護行業(yè)聲譽。4.3.3承諾支持行業(yè)協(xié)會開展行業(yè)調(diào)研、標準制定、信息共享等工作，推動行業(yè)健康發(fā)展。五、監(jiān)督與違約責任5.1監(jiān)督機制承諾5.1.1承諾主動接受市場監(jiān)督管理部門、行業(yè)協(xié)會、消費者組織、新聞媒體和社會公眾的監(jiān)督。5.1.2承諾建立內(nèi)部監(jiān)督舉報制度，鼓勵員工和社會公眾舉報違反本承諾書的行為，并依法依規(guī)處理舉報信息。5.1.3承諾定期向行業(yè)主管部門報送誠信經(jīng)營情況報告，接受行業(yè)主管部門的監(jiān)督檢查。5.2違約責任承諾5.2.1承諾人承諾如違反本承諾書中任何一項規(guī)定，將主動采取補救措施，消除不良影響，并依法承擔相應的法律責任。5.2.2承諾人承諾將積極配合行業(yè)主管部門進行調(diào)查處理，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果接受相應的行政處罰。5.2.3承諾人承諾如因違反本承諾書導致消費者權益受損，將依法承擔賠償責任，并主動向消費者公開道歉，恢復消費者信心。5.2.4承諾人承諾將違反本承諾書的情況記入信用檔案，并依法向社會公開，接受社會監(jiān)督。六、附則6.1本承諾書自簽訂之日起生效，具有法律約束力，承諾人不得擅自修改或解除本承諾書。6.2本承諾書一式兩份，承諾人持有一份，行業(yè)主管部門留存一份，具有同等法律效力。6.3如本承諾書內(nèi)容與后續(xù)法律法規(guī)或政策調(diào)整不符，承諾人承諾將及時修訂本承諾書，保證持續(xù)符合法律法規(guī)要求。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________誠信經(jīng)營文明行為承諾書篇6承諾方信息：名稱：________________________法定代表人/負責人：________________________地址：________________________聯(lián)系方式：________________________接收方信息：名稱：________________________地址：________________________第一條行為規(guī)范與標準1.1承諾方鄭重承諾，在經(jīng)營活動中嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，堅持誠信經(jīng)營原則，保證所提供的產(chǎn)品或服務真實、合法、合規(guī)。1.2承諾方將建立健全內(nèi)部管理制度，明確員工行為準則，加強職業(yè)道德教育，杜絕虛假宣傳、價格欺詐、不正當競爭等行為。1.3承諾方承諾在經(jīng)營過程中，主動向消費者公開產(chǎn)品或服務的價格、成分、規(guī)格、產(chǎn)地等信息，保