第1篇第一章總則第一條為規(guī)范留學(xué)服務(wù)行業(yè)的管理，保障留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，維護(hù)留學(xué)服務(wù)市場(chǎng)秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)教育法》、《中華人民共和國(guó)合同法》等法律法規(guī)，制定本制度。第二條本制度適用于我國(guó)境內(nèi)從事留學(xué)服務(wù)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，包括留學(xué)中介機(jī)構(gòu)、留學(xué)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)、留學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。第三條留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用、公平競(jìng)爭(zhēng)、合法經(jīng)營(yíng)的原則，為留學(xué)人員提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。第四條留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)依法接受政府部門的監(jiān)督管理，積極配合相關(guān)部門開展監(jiān)督檢查工作。第二章留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立與備案第五條留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立應(yīng)具備以下條件：（一）具有獨(dú)立法人資格；（二）有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；（三）有符合國(guó)家規(guī)定的注冊(cè)資本；（四）有具備相應(yīng)資質(zhì)的法定代表人；（五）有健全的內(nèi)部管理制度；（六）有符合條件的留學(xué)服務(wù)人員。第六條留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立程序：（一）向所在地省級(jí)教育行政部門提出申請(qǐng)；（二）提交相關(guān)材料；（三）省級(jí)教育行政部門審核批準(zhǔn)；（四）領(lǐng)取《留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)備案證明》。第七條留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在取得《留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)備案證明》后30日內(nèi)，向所在地工商行政管理部門辦理登記手續(xù)。第八條留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)備案內(nèi)容：（一）機(jī)構(gòu)名稱、地址、法定代表人；（二）注冊(cè)資本、經(jīng)營(yíng)范圍；（三）服務(wù)人員資質(zhì)；（四）內(nèi)部管理制度。第三章留學(xué)服務(wù)人員管理第九條留學(xué)服務(wù)人員應(yīng)具備以下條件：（一）具有完全民事行為能力；（二）具備良好的職業(yè)道德；（三）熟悉留學(xué)政策和相關(guān)法律法規(guī)；（四）具備一定的外語(yǔ)水平；（五）具備一定的教育背景和工作經(jīng)驗(yàn)。第十條留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)人員素質(zhì)。第十一條留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)人員檔案，包括服務(wù)人員的基本信息、培訓(xùn)情況、工作業(yè)績(jī)等。第十二條留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核，考核不合格者，應(yīng)予以調(diào)整或辭退。第四章留學(xué)服務(wù)合同管理第十三條留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)與留學(xué)人員簽訂的合同應(yīng)遵循平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。第十四條留學(xué)服務(wù)合同應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）雙方當(dāng)事人的基本信息；（二）服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用；（三）雙方的權(quán)利和義務(wù)；（四）違約責(zé)任；（五）爭(zhēng)議解決方式。第十五條留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)依法履行合同，不得擅自變更、解除合同。第十六條留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全合同管理制度，對(duì)合同進(jìn)行分類、歸檔、保管。第五章留學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理第十七條留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量。第十八條留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)質(zhì)量要求。第十九條留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。第二十條留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決客戶投訴。第六章監(jiān)督檢查與法律責(zé)任第二十一條省級(jí)教育行政部門負(fù)責(zé)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)施監(jiān)督檢查。第二十二條留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)有下列行為之一的，由省級(jí)教育行政部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷《留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)備案證明》：（一）未取得《留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)備案證明》擅自開展留學(xué)服務(wù)業(yè)務(wù)的；（二）提供虛假信息、誤導(dǎo)留學(xué)人員的；（三）擅自變更、解除合同的；（四）服務(wù)質(zhì)量不合格的；（五）違反國(guó)家法律法規(guī)的。第二十三條留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)與留學(xué)人員發(fā)生糾紛的，應(yīng)通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。第七章附則第二十四條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十五條本制度由省級(jí)教育行政部門負(fù)責(zé)解釋。第二十六條本制度未盡事宜，按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范留學(xué)服務(wù)行業(yè)的管理，保障留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，維護(hù)留學(xué)服務(wù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)留學(xué)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)教育法》、《中華人民共和國(guó)民辦教育促進(jìn)法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。第二條本制度適用于在我國(guó)境內(nèi)從事留學(xué)服務(wù)活動(dòng)的機(jī)構(gòu)，包括留學(xué)中介機(jī)構(gòu)、留學(xué)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)、留學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。第三條留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用、公平競(jìng)爭(zhēng)、合法經(jīng)營(yíng)的原則，為留學(xué)人員提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。第四條留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)自律，提高服務(wù)質(zhì)量，保障留學(xué)人員的合法權(quán)益。第二章留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立與備案第五條留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立應(yīng)符合以下條件：（一）有符合國(guó)家規(guī)定的名稱、組織機(jī)構(gòu)和章程；（二）有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和必要的設(shè)施；（三）有符合國(guó)家規(guī)定的注冊(cè)資本；（四）有具備相應(yīng)資質(zhì)的從業(yè)人員；（五）有完善的內(nèi)部管理制度；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。第六條留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立程序：（一）向所在地教育行政部門提出申請(qǐng)；（二）提交相關(guān)材料；（三）教育行政部門進(jìn)行審核；（四）審核合格后，頒發(fā)《留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)備案通知書》。第七條留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)備案：（一）在取得《留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)備案通知書》后，向所在地工商行政管理部門申請(qǐng)登記；（二）提交相關(guān)材料；（三）工商行政管理部門進(jìn)行審核；（四）審核合格后，頒發(fā)《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》。第三章留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)范圍與規(guī)范第八條留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)范圍：（一）為留學(xué)人員提供留學(xué)咨詢、規(guī)劃、申請(qǐng)、簽證等服務(wù)；（二）為留學(xué)人員提供境外教育機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目、課程等信息查詢；（三）為留學(xué)人員提供語(yǔ)言培訓(xùn)、考試輔導(dǎo)等服務(wù)；（四）為留學(xué)人員提供境外生活、就業(yè)、移民等方面的咨詢；（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。第九條留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)范：（一）遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行教育行政部門和工商行政管理部門的規(guī)定；（二）尊重留學(xué)人員的意愿，不得強(qiáng)迫、誘導(dǎo)留學(xué)人員選擇留學(xué)項(xiàng)目；（三）提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的留學(xué)信息，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)留學(xué)人員；（四）不得參與不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，不得采取不正當(dāng)手段損害其他留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)合法權(quán)益；（五）加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保服務(wù)質(zhì)量，提高留學(xué)人員的滿意度；（六）建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決留學(xué)人員的合理訴求。第四章留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員管理第十條留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員應(yīng)具備以下條件：（一）具有高等教育學(xué)歷；（二）具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)；（三）熟悉國(guó)家留學(xué)政策、法律法規(guī)；（四）具備一定的外語(yǔ)溝通能力；（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。第十一條留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員應(yīng)參加崗前培訓(xùn)，取得相應(yīng)資格證書后方可上崗。第十二條留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的日常管理，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)。第五章留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理第十三條教育行政部門負(fù)責(zé)對(duì)留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督管理，主要內(nèi)容包括：（一）對(duì)留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立、備案、業(yè)務(wù)范圍等進(jìn)行審核；（二）對(duì)留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查；（三）對(duì)違反本制度的行為進(jìn)行查處；（四）對(duì)留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行年審。第十四條工商行政管理部門負(fù)責(zé)對(duì)留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)監(jiān)管，主要內(nèi)容包括：（一）對(duì)留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)執(zhí)照進(jìn)行審核；（二）對(duì)留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查；（三）對(duì)違反本制度的行為進(jìn)行查處。第十五條留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)自覺接受教育行政部門和工商行政管理部門的監(jiān)督管理，積極配合相關(guān)檢查。第六章法律責(zé)任第十六條留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)違反本制度，有下列行為之一的，由教育行政部門或工商行政管理部門依法予以處罰：（一）未取得《留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)備案通知書》擅自開展留學(xué)服務(wù)業(yè)務(wù)的；（二）提供虛假、誤導(dǎo)性信息的；（三）違反國(guó)家法律法規(guī)，損害留學(xué)人員合法權(quán)益的；（四）其他違反本制度的行為。第十七條留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違反本制度，有下列行為之一的，由所在機(jī)構(gòu)或教育行政部門依法予以處理：（一）未取得相應(yīng)資格證書上崗的；（二）違反職業(yè)道德，損害留學(xué)人員合法權(quán)益的；（三）其他違反本制度的行為。第七章附則第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。第十九條本制度由教育部、國(guó)家工商行政管理總局負(fù)責(zé)解釋。第二十條本制度未盡事宜，按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范留學(xué)服務(wù)行業(yè)的管理，保障留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，維護(hù)留學(xué)服務(wù)市場(chǎng)秩序，提高留學(xué)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)教育法》、《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國(guó)留學(xué)服務(wù)行業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于在我國(guó)境內(nèi)從事留學(xué)服務(wù)活動(dòng)的機(jī)構(gòu)和個(gè)人。第三條留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，維護(hù)學(xué)生權(quán)益，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效的留學(xué)服務(wù)。第四條留學(xué)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)施監(jiān)督管理，確保本制度的有效實(shí)施。第二章留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)管理第五條留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備以下資質(zhì)：1.持有國(guó)家教育行政部門核發(fā)的《留學(xué)服務(wù)許可證》；2.具備合法的企業(yè)法人資格；3.擁有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；4.擁有穩(wěn)定的師資力量；5.擁有完善的內(nèi)部管理制度。第六條留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)《留學(xué)服務(wù)許可證》應(yīng)提交以下材料：1.企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本；2.企業(yè)章程；3.擁有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的證明；4.擁有穩(wěn)定師資力量的證明；5.內(nèi)部管理制度。第七條留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)審核程序：1.留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)向所在地教育行政部門提交申請(qǐng)材料；2.教育行政部門對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核；3.審核合格的，頒發(fā)《留學(xué)服務(wù)許可證》；4.審核不合格的，告知原因并要求整改。第八條留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)變更、延續(xù)和注銷：1.留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)變更，應(yīng)向原發(fā)證機(jī)關(guān)提交變更申請(qǐng)及有關(guān)證明材料；2.留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)延續(xù)，應(yīng)在許可證有效期屆滿前30日內(nèi)向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)；3.留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)注銷，應(yīng)向原發(fā)證機(jī)關(guān)提交注銷申請(qǐng)及有關(guān)證明材料。第三章留學(xué)服務(wù)內(nèi)容管理第九條留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供以下服務(wù)：1.留學(xué)咨詢：為留學(xué)申請(qǐng)人提供留學(xué)政策、院校信息、專業(yè)選擇等方面的咨詢服務(wù)；2.留學(xué)申請(qǐng)：協(xié)助留學(xué)申請(qǐng)人辦理留學(xué)申請(qǐng)手續(xù)，包括申請(qǐng)材料準(zhǔn)備、申請(qǐng)遞交、簽證辦理等；3.留學(xué)輔導(dǎo)：為留學(xué)申請(qǐng)人提供語(yǔ)言培訓(xùn)、學(xué)術(shù)輔導(dǎo)等服務(wù)；4.留學(xué)保險(xiǎn)：為留學(xué)申請(qǐng)人提供保險(xiǎn)服務(wù)，保障留學(xué)過(guò)程中的安全；5.留學(xué)后續(xù)服務(wù)：為留學(xué)申請(qǐng)人提供住宿、生活、就業(yè)等方面的后續(xù)服務(wù)。第十條留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供留學(xué)服務(wù)，應(yīng)遵循以下原則：1.公平、公正、公開；2.尊重留學(xué)申請(qǐng)人的意愿；3.保護(hù)留學(xué)申請(qǐng)人的合法權(quán)益；4.保守留學(xué)申請(qǐng)人的隱私。第十一條留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與留學(xué)申請(qǐng)人簽訂書面服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第四章留學(xué)服務(wù)收費(fèi)管理第十二條留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)收費(fèi)應(yīng)遵循以下原則：1.合法、合理、公開；2.不違反國(guó)家規(guī)定；3.不得強(qiáng)制服務(wù)，不得強(qiáng)制收費(fèi)。第十三條留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)：1.留學(xué)咨詢服務(wù)費(fèi)；2.留學(xué)申請(qǐng)服務(wù)費(fèi)；3.留學(xué)輔導(dǎo)服務(wù)費(fèi)；4.留學(xué)保險(xiǎn)費(fèi)；5.留學(xué)后續(xù)服務(wù)費(fèi)。第十四條留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)收費(fèi)應(yīng)開具正規(guī)發(fā)票，并妥善保管收費(fèi)憑證。第五章留學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理第十五條留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量。第十六條留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。第十七條留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)接受教育行政部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等部門的監(jiān)督檢查。第十八條留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立投訴渠道，及時(shí)處理留學(xué)申請(qǐng)人的投訴。第六章留學(xué)服務(wù)安全與保密第十九條留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)安全管理，確保留學(xué)申請(qǐng)人的生命財(cái)產(chǎn)安全。第二十條留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全保密制度，保護(hù)留學(xué)申請(qǐng)人的隱私。第七章監(jiān)督檢查與法律責(zé)任第二十一條教育行政部門負(fù)責(zé)對(duì)留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)施監(jiān)督檢查，對(duì)違反本制度的行為，依法予以查處