第1篇第一章總則第一條為規(guī)范樓宇收費行為，維護業(yè)主、使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，保障樓宇的正常運行，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本樓宇實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本樓宇內(nèi)的所有收費項目，包括物業(yè)費、停車費、水電費、維修基金等。第三條樓宇收費工作應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，嚴格執(zhí)行國家和地方的相關(guān)收費標準。第四條樓宇收費管理工作由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責，接受業(yè)主大會和業(yè)主委員會的監(jiān)督。第二章收費項目及標準第五條樓宇收費項目包括但不限于以下內(nèi)容：（一）物業(yè)費：包括公共區(qū)域的清潔、綠化、安保、設(shè)施設(shè)備維護等費用。（二）停車費：包括地面停車費、地下停車費等。（三）水電費：包括住宅、商業(yè)用水、用電費用。（四）維修基金：包括房屋本體維修基金和共用設(shè)施設(shè)備維修基金。（五）其他收費：如家政服務(wù)、快遞收發(fā)、垃圾清運等。第六條物業(yè)費收費標準按照國家和地方的規(guī)定執(zhí)行，具體標準由業(yè)主大會或業(yè)主委員會根據(jù)實際情況確定。第七條停車費收費標準按照國家和地方的規(guī)定執(zhí)行，具體標準由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出，經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會批準后執(zhí)行。第八條水電費收費標準按照國家和地方的規(guī)定執(zhí)行，具體標準由供水、供電部門制定。第九條維修基金收取和使用嚴格按照《物業(yè)管理條例》和相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第三章收費流程第十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全收費管理制度，明確收費流程。第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在樓宇顯著位置公示收費項目、收費標準、收費依據(jù)和收費流程。第十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在收費前向業(yè)主或使用人提供收費通知，明確收費項目、收費標準、收費期限等信息。第十三條業(yè)主或使用人應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)繳納費用，逾期未繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按合同約定采取催繳措施。第十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立收費專戶，確保收費資金的安全、合法使用。第十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對收費情況進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。第四章收費監(jiān)督第十六條業(yè)主大會和業(yè)主委員會對樓宇收費工作享有監(jiān)督權(quán)。第十七條業(yè)主大會和業(yè)主委員會可要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供收費憑證、收費明細等資料。第十八條業(yè)主大會和業(yè)主委員會可定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費工作進行審計。第十九條任何單位和個人對樓宇收費違法行為有權(quán)向相關(guān)部門投訴、舉報。第五章違規(guī)處理第二十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本制度，未按規(guī)定收費或擅自提高收費標準，由相關(guān)部門依法予以查處。第二十一條業(yè)主或使用人未按規(guī)定繳納費用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依法采取法律手段追繳。第二十二條對收費過程中發(fā)生的爭議，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法申請仲裁或提起訴訟。第六章附則第二十三條本制度由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責解釋。第二十四條本制度自發(fā)布之日起施行。以下為樓宇收費管理制度的具體條款：一、物業(yè)費1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)《物業(yè)管理條例》和相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本樓宇實際情況，制定物業(yè)費收費標準。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對物業(yè)費進行公示，接受業(yè)主監(jiān)督。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全物業(yè)費收繳制度，確保收費工作規(guī)范、有序。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按時將物業(yè)費收支情況向業(yè)主大會或業(yè)主委員會報告。二、停車費1.停車費收費標準應(yīng)根據(jù)國家和地方規(guī)定，結(jié)合本樓宇實際情況制定。2.停車費收取應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，不得擅自提高收費標準。3.停車費收取應(yīng)使用正規(guī)票據(jù)，確保收費透明。4.停車場管理應(yīng)規(guī)范，確保車輛停放安全。三、水電費1.水電費收費標準應(yīng)嚴格按照國家和地方規(guī)定執(zhí)行。2.水電費收取應(yīng)使用正規(guī)票據(jù)，確保收費透明。3.水電費收取應(yīng)建立健全收費制度，確保收費工作規(guī)范、有序。四、維修基金1.維修基金收取和使用應(yīng)嚴格按照《物業(yè)管理條例》和相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。2.維修基金收取應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會批準。3.維修基金使用應(yīng)公開透明，接受業(yè)主監(jiān)督。五、其他收費1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取的其他費用應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取的其他費用應(yīng)使用正規(guī)票據(jù)，確保收費透明。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取的其他費用應(yīng)建立健全收費制度，確保收費工作規(guī)范、有序。本制度旨在規(guī)范樓宇收費行為，保障業(yè)主、使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進樓宇和諧發(fā)展。請全體業(yè)主、使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同遵守，共同維護樓宇的美好家園。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范樓宇收費行為，保障業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本樓宇實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本樓宇內(nèi)所有物業(yè)的收費管理，包括住宅、商業(yè)、辦公等用途的物業(yè)。第三條樓宇收費管理遵循公開、公平、合理、透明的原則，確保收費合法、合規(guī)、合理。第四條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立健全收費管理制度，加強對收費工作的監(jiān)督和管理。第二章收費項目及標準第五條樓宇收費項目包括但不限于以下內(nèi)容：（一）物業(yè)管理服務(wù)費；（二）公共能耗費；（三）專項維修資金；（四）停車費；（五）其他服務(wù)性收費。第六條物業(yè)管理服務(wù)費標準：1.物業(yè)管理服務(wù)費根據(jù)物業(yè)的類型、規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容等因素，參照市場價格和政府指導(dǎo)價制定；2.物業(yè)管理服務(wù)費應(yīng)包含物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護、管理、清潔、綠化等費用；3.物業(yè)管理服務(wù)費不得隨意調(diào)整，如需調(diào)整，應(yīng)提前一個月通知業(yè)主，并經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會同意。第七條公共能耗費標準：1.公共能耗費包括水、電、氣、熱等能源費用；2.公共能耗費按實際消耗量計費，收費標準參照政府規(guī)定執(zhí)行；3.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期公示公共能耗費用使用情況。第八條專項維修資金：1.專項維修資金用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造；2.專項維修資金按物業(yè)建筑面積收取，收費標準參照政府規(guī)定執(zhí)行；3.專項維修資金的使用應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會同意。第九條停車費標準：1.停車費根據(jù)停車場的類型、位置、使用時間等因素制定；2.停車費收費標準應(yīng)公開，并經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會同意；3.停車費可采取計時、包月、包年等方式收取。第十條其他服務(wù)性收費：1.其他服務(wù)性收費包括家政服務(wù)、維修服務(wù)、快遞服務(wù)等；2.其他服務(wù)性收費應(yīng)遵循自愿原則，收費標準應(yīng)公開、合理；3.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供服務(wù)內(nèi)容、收費標準、服務(wù)流程等信息。第三章收費流程第十一條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定收費流程，明確收費時間、收費方式、收費憑證等。第十二條收費時間：1.物業(yè)管理服務(wù)費、公共能耗費、專項維修資金等按月收??；2.停車費可按月、季度、年度收??；3.其他服務(wù)性收費按實際發(fā)生費用收取。第十三條收費方式：1.物業(yè)管理企業(yè)可采取現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等方式收取費用；2.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)提供多種收費方式，方便業(yè)主繳費。第十四條收費憑證：1.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供收費憑證，包括收費通知、收據(jù)、發(fā)票等；2.收費憑證應(yīng)載明收費項目、收費標準、收費金額、收費時間等信息。第四章收費管理監(jiān)督第十五條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立健全收費管理制度，加強對收費工作的監(jiān)督和管理。第十六條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期對收費情況進行自查，確保收費合法、合規(guī)、合理。第十七條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)接受業(yè)主、業(yè)主委員會的監(jiān)督，對業(yè)主的投訴應(yīng)及時處理。第十八條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主大會或業(yè)主委員會報告收費情況，接受其監(jiān)督。第五章法律責任第十九條物業(yè)管理企業(yè)違反本制度規(guī)定，未按收費標準收取費用的，由相關(guān)部門依法予以處罰。第二十條物業(yè)管理企業(yè)違反本制度規(guī)定，擅自調(diào)整收費標準或增加收費項目的，由相關(guān)部門依法予以處罰。第二十一條物業(yè)管理企業(yè)未按規(guī)定提供收費憑證的，由相關(guān)部門依法予以處罰。第二十二條物業(yè)管理企業(yè)未按規(guī)定接受監(jiān)督，拒絕提供收費情況的，由相關(guān)部門依法予以處罰。第六章附則第二十三條本制度由物業(yè)管理企業(yè)負責解釋。第二十四條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度內(nèi)容僅供參考，具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實際情況進行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為規(guī)范樓宇收費行為，保障業(yè)主、使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，維護正常的市場秩序，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本樓宇實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本樓宇內(nèi)所有收費項目，包括物業(yè)費、停車費、公共設(shè)施設(shè)備使用費、租賃費等。第三條樓宇收費工作應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，嚴格執(zhí)行國家法律法規(guī)和政策，確保收費合法、合理、透明。第四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全收費管理制度，加強收費人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高收費服務(wù)質(zhì)量。第二章收費項目及標準第五條樓宇收費項目包括但不限于以下內(nèi)容：1.物業(yè)服務(wù)費：包括小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化、安保、維修等費用。2.停車費：包括地面停車費、地下停車費等。3.公共設(shè)施設(shè)備使用費：包括健身房、游泳池、兒童游樂場等設(shè)施的使用費用。4.租賃費：包括房屋租賃、車位租賃等。5.其他收費：如快遞收發(fā)、家政服務(wù)、維修服務(wù)等。第六條各收費項目的收費標準應(yīng)根據(jù)以下因素確定：1.國家法律法規(guī)和政策要求。2.本地區(qū)同類物業(yè)的收費標準。3.物業(yè)服務(wù)成本。4.業(yè)主、使用人的承受能力。5.市場供求關(guān)系。第七條收費標準應(yīng)報相關(guān)部門備案，并向業(yè)主、使用人公示。第三章收費流程第八條收費流程如下：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)實際情況制定收費標準，并報相關(guān)部門備案。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主、使用人公示收費標準，包括收費項目、標準、計費方式等。3.業(yè)主、使用人按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)的通知，按時繳納相關(guān)費用。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取費用后，向業(yè)主、使用人開具正規(guī)發(fā)票。5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期對收費情況進行匯總、分析，并向業(yè)主委員會或業(yè)主大會報告。第四章收費管理第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全收費管理制度，包括：1.收費人員管理制度：明確收費人員的職責、權(quán)限和考核標準。2.收費記錄制度：詳細記錄收費時間、金額、收費人等信息。3.收費公示制度：在樓宇內(nèi)明顯位置公示收費標準、收費流程等信息。4.收費退費制度：明確退費條件、流程和時限。5.收費糾紛處理制度：建立收費糾紛處理機制，及時化解矛盾。第十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強對收費人員的培訓(xùn)，提高收費人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對收費情況進行自查，確保收費合法、合理、透明。第五章業(yè)主、使用人權(quán)益保障第十二條業(yè)主、使用人有權(quán)了解樓宇收費情況，包括收費標準、收費依據(jù)、收費流程等。第十三條業(yè)主、使用人有權(quán)對收費提出意見和建議，物業(yè)服務(wù)企