2025鄂爾多斯市交通投資有限公司察敖段一級公路收費所招聘筆試歷年備考題庫附帶答案詳解（第1套）一、單項選擇題下列各題只有一個正確答案，請選出最恰當的選項（共30題）1、在高速公路收費系統(tǒng)中，ETC車道主要采用哪種技術實現車輛自動識別與扣費？A．藍牙通信技術

B．射頻識別技術（RFID）

C．衛(wèi)星定位技術（GPS）

D．二維碼掃描技術2、收費員在崗期間如發(fā)現車道內發(fā)生輕微交通事故，應優(yōu)先采取的措施是？A．立即關閉車道并自行處理事故

B．上報監(jiān)控中心，引導后續(xù)車輛有序通行

C．自行拍照后讓車輛駛離

D．直接聯系保險公司3、下列哪項不屬于高速公路通行費計費依據？A．車輛類型

B．行駛里程

C．通行時段

D．車輛載重4、收費員在交接班時發(fā)現備用金短缺50元，正確的處理方式是？A．自行補足后繼續(xù)交接

B．忽略差異，由下一班次處理

C．立即上報班長并查明原因

D．直接從通行費中扣除補足5、下列關于文明服務用語的表述，最符合收費崗位規(guī)范的是？A．“快點交錢，別耽誤后面車！”

B．“票拿好，不要丟了。”

C．“您好，請出示通行卡；感謝配合，祝您一路平安！”

D．“沒零錢找不開，自己想辦法?！?、在高速公路收費系統(tǒng)中，ETC車輛通過收費站時，主要依靠哪種技術實現不停車自動扣費？A．RFID技術

B．GPS定位技術

C．藍牙通信技術

D．二維碼掃描技術7、下列哪項屬于一級公路的典型特征？A．雙向四車道以上，設有中央分隔帶

B．專供行人和非機動車通行

C．完全封閉，全立交，控制出入口

D．路面寬度不超過6米8、收費員在崗期間，遇到車輛沖卡逃費，最恰當的處理方式是？A．立即駕車追趕并攔截

B．記下車牌號碼，上報監(jiān)控室并留存錄像證據

C．呼叫同事強行攔車

D．自行記錄信息，下班后上報9、下列哪項不屬于公路收費崗位應具備的基本職業(yè)素養(yǎng)？A．熟練掌握收費系統(tǒng)操作流程

B．具備較強的應急處置能力

C．能夠獨立完成道路養(yǎng)護施工

D．保持文明服務態(tài)度，使用規(guī)范用語10、在收費工作中，若發(fā)現車輛實際車型與系統(tǒng)判定不符，應如何處理？A．以系統(tǒng)判定為準，無需干預

B．按司機口頭申報車型收費

C．重新核實車輛軸數、高度等參數，按實際標準更正

D．直接按最高車型收費11、在高速公路收費作業(yè)中，車輛通過ETC車道時，系統(tǒng)自動扣費主要依賴于下列哪種技術？A．藍牙通信技術

B．射頻識別技術（RFID）

C．衛(wèi)星定位技術（GPS）

D．紅外感應技術12、根據《公路收費窗口服務規(guī)范》，收費員在崗期間應做到“唱收唱付”，其主要目的是什么？A．提升個人語言表達能力

B．增強收費過程的透明度和監(jiān)督性

C．加快車輛通行速度

D．完成上級布置的語音播報任務13、一輛六軸貨車駛入收費站，其實際車貨總質量為48噸，已知該車型軸限總質量為49噸。根據現行超限超載認定標準，該車應如何處理？A．認定為超限，禁止通行

B．準予正常通行

C．需繳納超限附加費后放行

D．引導至指定地點卸載后再通行14、在收費系統(tǒng)突發(fā)斷網情況下，收費站應優(yōu)先啟動哪種應急措施？A．關閉所有車道暫停收費

B．發(fā)放紙質通行券并啟用備用電源

C．使用便攜式收費終端或啟用降級模式

D．引導車輛繞行至鄰近收費站15、下列哪項行為最符合高速公路收費人員職業(yè)道德規(guī)范要求？A．為熟人車輛免費放行以示人情

B．將司機遺落的零錢據為己有

C．堅持按章收費，禮貌服務，不徇私情

D．為提高效率減少與司機交流16、在高速公路收費系統(tǒng)中，ETC車道采用的主要通信技術是（）。A．藍牙通信

B．射頻識別（RFID）

C．Wi-Fi傳輸

D．紅外線感應17、下列哪項不屬于收費員在崗期間應遵守的基本工作規(guī)范？A．保持儀容整潔，著裝統(tǒng)一

B．使用文明用語，微笑服務

C．攜帶個人手機隨時接聽

D．嚴禁私自放行車輛18、當收費系統(tǒng)突然斷電時，下列應急處理措施中最優(yōu)先應做的是（）。A．立即關閉所有車道

B．啟用備用電源或手動發(fā)卡

C．聯系電力公司報修

D．登記故障時間并上報19、一輛六軸貨車駛入收費站，其車頭懸掛黃色號牌，該車應按何種車型分類進行收費？A．一類貨車

B．三類貨車

C．五類貨車

D．六類貨車20、在收費工作中，遇到司機對收費標準提出質疑時，最恰當的處理方式是（）。A．堅持收費，不予解釋

B．立即請示上級暫停收費

C．耐心解釋政策并出示依據

D．建議司機事后投訴21、在高速公路收費系統(tǒng)中，ETC（電子不停車收費系統(tǒng)）主要通過以下哪種技術實現車輛自動識別與扣費？A．藍牙通信技術

B．射頻識別技術（RFID）

C．Wi-Fi定位技術

D．二維碼掃描技術22、某收費員在崗期間發(fā)現通行車輛疑似使用偽造通行卡，正確的處置流程是？A．自行沒收卡片并放行車輛

B．立即報警并關閉車道

C．上報監(jiān)控室，按程序核查處理

D．要求司機補繳費用后記錄在個人日志23、一級公路的限速標準通常依據道路設計速度確定，一般情況下，一級公路雙向四車道的最高限速為？A．60公里/小時

B．80公里/小時

C．100公里/小時

D．120公里/小時24、在收費工作中，下列哪項行為最有助于提升公眾服務滿意度？A．快速完成收費操作即可

B．對所有司機統(tǒng)一表情

C．使用文明用語并保持微笑服務

D．僅對本地車輛熱情問候25、當收費車道突發(fā)設備斷電時，收費員應優(yōu)先采取的措施是？A．立即自行修理電路

B．關閉車道并疏散車輛

C．啟動備用電源或便攜式設備，維持基本通行

D．記錄故障時間后等待電工26、在高速公路收費系統(tǒng)中，ETC車道主要采用以下哪種技術實現車輛不停車通行？A．藍牙通信技術

B．射頻識別技術（RFID）

C．Wi-Fi定位技術

D．紅外感應技術27、收費員在崗期間如發(fā)現車道內有車輛故障無法移動，應首先采取的措施是？A．立即自行推車至安全區(qū)域

B．關閉車道并上報監(jiān)控中心

C．引導后續(xù)車輛強行變道通過

D．聯系交警直接拖車處理28、下列哪項屬于高速公路收費管理中的“車型分類”依據？A．車輛顏色與品牌

B．車身長度和座位數

C．駕駛人駕駛證等級

D．車輛購置時間29、收費員在交接班時發(fā)現備用金短缺50元，正確的處理方式是？A．自行補足后繼續(xù)交接

B．忽略差異直接完成交接

C．立即報告班長并查明原因

D．要求前一班次人員現場賠償30、高速公路收費所監(jiān)控系統(tǒng)的主要功能不包括以下哪項？A．實時記錄車道通行情況

B．遠程協(xié)助處理設備故障

C．自動生成員工績效工資

D．存儲視頻資料以備查閱二、多項選擇題下列各題有多個正確答案，請選出所有正確選項（共15題）31、在高速公路收費系統(tǒng)中，下列哪些屬于常見的電子不停車收費（ETC）技術組成部分？A.路側單元（RSU）B.車載電子標簽（OBU）C.視頻車牌識別系統(tǒng)D.微波通信模塊32、公路收費人員在崗期間應遵守的職業(yè)行為規(guī)范包括以下哪些？A.保持儀容整潔，統(tǒng)一著裝B.使用文明用語，禮貌服務C.擅自離崗處理私人事務D.如實上報收費數據33、下列哪些情況可能導致ETC車道自動攔截車輛？A.車載標簽拆卸或失效B.卡內余額不足C.車輛超速通過車道D.車型與登記信息不符34、收費所日常安全管理應包括哪些內容？A.定期檢查消防器材有效性B.組織應急疏散演練C.保障監(jiān)控系統(tǒng)正常運行D.私自改裝電路以增加插座35、下列關于車輛分類標準的描述，哪些是正確的？A.客車按座位數分為1至4類B.貨車按軸數及車長分類C.7座以下小型客車屬于一類車D.所有皮卡車均按貨車標準收費36、在高速公路收費系統(tǒng)中，以下哪些設備屬于車道主要組成部分？A.車牌識別攝像頭B.自動欄桿機C.通信光纖收發(fā)器D.電子顯示屏37、收費員在崗期間應遵守的職業(yè)行為規(guī)范包括以下哪些？A.使用文明用語，微笑服務B.保持儀容整潔，著裝規(guī)范C.私自調換班次，無需報備D.不攜帶與工作無關的電子設備上崗38、下列哪些情況可能導致ETC車道交易失??？A.車載單元（OBU）電量不足B.車輛跟車過近，造成信號干擾C.后臺系統(tǒng)未更新車輛黑名單D.車牌與OBU信息不一致39、關于通行費現金管理，下列做法正確的是？A.當日收取現金應于下班前清點并登記臺賬B.私自截留零錢用于找零周轉C.現金交接需雙人核對并簽字確認D.將備用金存入個人賬戶以便管理40、在應對車道突發(fā)車流高峰時，可采取的合理措施包括？A.開啟備用人工車道B.增派收費人員引導車輛C.關閉ETC車道以集中人力D.啟用便攜式收費設備41、在高速公路收費系統(tǒng)中，以下哪些屬于常見的電子不停車收費（ETC）設備組成部分？A.車載單元（OBU）B.路側單元（RSU）C.視頻監(jiān)控攝像頭D.微波天線42、下列哪些行為屬于高速公路收費人員在崗期間應遵守的職業(yè)規(guī)范？A.保持儀容整潔，統(tǒng)一著裝B.使用文明用語，禮貌服務C.私自調整收費標準D.如實填寫交接班記錄43、高速公路收費車道發(fā)生車輛故障時，以下哪些處置措施是正確的？A.立即關閉故障車道并設置警示標志B.協(xié)助駕駛員在車道內自行維修車輛C.及時上報監(jiān)控中心請求清障支援D.引導后續(xù)車輛有序通行，避免擁堵44、以下哪些情況可能導致ETC車道無法正常識別車輛信息？A.車載OBU設備電量耗盡B.車輛跟車距離過近造成干擾C.路側RSU信號覆蓋異常D.車輛未按規(guī)定懸掛號牌45、高速公路收費所日常安全管理應包括以下哪些方面？A.定期開展消防設施檢查B.組織員工進行安全培訓C.建立突發(fā)事件應急預案D.允許外來人員自由進入收費亭三、判斷題判斷下列說法是否正確（共10題）46、高速公路收費系統(tǒng)中，ETC車道與MTC車道的主要區(qū)別在于是否支持電子不停車收費。A.正確B.錯誤47、公路收費員在崗期間，發(fā)現車輛沖卡逃費，應立即駕車追擊以確保通行費征收。A.正確B.錯誤48、一級公路的限速標準通常高于高速公路。A.正確B.錯誤49、通行費票據是車輛繳納費用的法定憑證，必須妥善保存并按規(guī)定使用。A.正確B.錯誤50、惡劣天氣條件下，如大霧、暴雨，收費所應主動協(xié)調路政部門關閉道路以確保安全。A.正確B.錯誤51、在高速公路收費系統(tǒng)中，ETC車道通過無線射頻識別技術實現車輛不停車自動扣費。A.正確B.錯誤52、收費員在崗期間如遇現金短款，應由個人先行墊付，后續(xù)查明原因再作處理。A.正確B.錯誤53、一級公路的限速標準一般高于高速公路。A.正確B.錯誤54、收費員在處理爭議車輛時，應優(yōu)先堅持原則，維護公司利益，無需考慮服務態(tài)度。A.正確B.錯誤55、通行費票據是財務核算和稅務審計的重要原始憑證。A.正確B.錯誤

參考答案及解析1.【參考答案】B【解析】ETC（電子不停車收費系統(tǒng)）通過安裝在車輛擋風玻璃上的電子標簽（OBU）與收費站ETC車道的微波天線進行短程通信，實現自動識別和扣費。該技術核心為射頻識別（RFID），可在車輛行駛過程中快速、準確完成數據交換，提高通行效率。其他選項中，藍牙通信距離短且不穩(wěn)定，GPS無法滿足高精度實時扣費需求，二維碼技術需停車掃描，均不適用于ETC系統(tǒng)。2.【參考答案】B【解析】收費員職責以保障收費秩序和通行安全為主，不具備事故處理執(zhí)法權。發(fā)現事故后應第一時間上報監(jiān)控中心，由專業(yè)人員協(xié)調交警或路政處理，同時協(xié)助引導車輛避免二次事故。擅自處理或關閉車道可能造成交通堵塞或責任糾紛，正確做法是保持冷靜、及時報告、配合指揮。3.【參考答案】D【解析】當前高速公路通行費主要依據車輛類型（如客車1-4類、貨車按軸數分類）、實際行駛里程及部分路段的差異化收費政策（如節(jié)假日優(yōu)惠、夜間折扣）計算。車輛載重曾為計重收費依據，但自2020年起全國統(tǒng)一實行“按軸收費”模式，載重不再作為計費因素，僅用于超限運輸管理。4.【參考答案】C【解析】備用金管理需嚴格遵守財務制度，任何差額都應如實記錄并逐級上報。私自補足或挪用通行費違反財務紀律，可能引發(fā)更大管理風險。應由班長組織核查交接記錄、監(jiān)控錄像等，查明是否為操作失誤或記錄遺漏，確保賬實相符，維護資金安全與崗位責任清晰。5.【參考答案】C【解析】文明服務要求使用禮貌用語、語氣親切、表達規(guī)范。選項C包含問候語、操作指引、感謝與祝福，符合“微笑服務、唱收唱付”標準流程，體現職業(yè)素養(yǎng)與窗口形象。其他選項態(tài)度生硬、缺乏尊重，易引發(fā)司乘不滿，不符合服務型崗位要求。6.【參考答案】A【解析】ETC（電子不停車收費系統(tǒng)）主要采用射頻識別技術（RFID），通過安裝在車輛上的OBU（電子標簽）與收費站車道的微波天線進行通信，實現車輛信息識別和自動扣費。該技術具有識別速度快、穩(wěn)定性高、適應高速通行等特點，是當前主流的不停車收費技術。GPS主要用于導航與定位，藍牙和二維碼在ETC系統(tǒng)中不承擔核心識別功能。7.【參考答案】A【解析】一級公路通常為連接重要城市或經濟區(qū)域的干線公路，設計標準較高，一般為雙向四車道或以上，設有中央分隔帶，部分控制出入口，但不像高速公路那樣完全封閉。選項C描述的是高速公路特征，B和D明顯不符合一級公路技術標準。一級公路允許部分平面交叉，但具備較高通行能力與安全性。8.【參考答案】B【解析】面對沖卡行為，首要原則是確保人身安全，不得擅自追車或強行攔截。正確做法是冷靜觀察，準確記錄車牌、車型、時間和車道等信息，立即上報監(jiān)控中心，由系統(tǒng)留存視頻證據并啟動后續(xù)追繳程序。該流程符合安全管理規(guī)范，保障收費秩序與工作人員安全。9.【參考答案】C【解析】收費崗位核心職責包括準確收費、系統(tǒng)操作、文明服務和應對突發(fā)情況。道路養(yǎng)護施工屬于工程養(yǎng)護部門職責，非收費員工作范疇。選項A、B、D均為收費人員必備素養(yǎng)，C項明顯超出崗位職責范圍，故為正確答案。10.【參考答案】C【解析】車型識別影響收費標準，若系統(tǒng)誤判，應通過目測或調取信息核實車輛實際軸數、車高、車牌等參數，依據《收費公路車輛通行費車型分類》標準進行人工修正，并做好記錄。確保收費公平準確，避免漏收或多收，體現規(guī)范操作與專業(yè)判斷。11.【參考答案】B【解析】ETC（電子不停車收費系統(tǒng)）通過安裝在車輛擋風玻璃上的電子標簽（OBU）與收費站ETC車道的微波天線進行通信，實現自動識別和扣費。其核心技術為射頻識別（RFID），可在無需人工干預的情況下完成車輛身份識別與交易處理。藍牙和紅外識別距離短、穩(wěn)定性差，GPS不具備精確識別車道通行能力，因此不適用于ETC場景。該技術廣泛應用在全國高速公路聯網收費系統(tǒng)中，具備高效、準確、低延遲的特點。12.【參考答案】B【解析】“唱收唱付”指在收取通行費和找零時，收費員需清晰說出收費金額和找零數額，旨在提高服務透明度，便于駕駛員監(jiān)督，減少因金額不清引發(fā)的糾紛。該規(guī)范是文明服務的重要組成部分，有助于建立良好的窗口形象。雖然可能略微影響操作速度，但其核心價值在于提升服務質量和公信力，而非提速或完成形式化任務。該標準在全國公路服務標準化建設中廣泛推行。13.【參考答案】B【解析】根據交通運輸部現行規(guī)定，六軸及以上貨車車貨總質量限值為49噸，未超過該標準即視為合法裝載。題中車輛總重48噸，未超限，應準予正常通行。超限認定以國家統(tǒng)一標準為準，不額外收取附加費。只有超過規(guī)定限值的車輛才需勸返或卸載。此標準有利于保障公路安全運營，同時維護合法運輸權益。14.【參考答案】C【解析】當收費系統(tǒng)斷網時，為保障車輛快速通行，應立即啟用便攜式收費終端或切換至系統(tǒng)“降級模式”，實現本地計費與數據暫存，待網絡恢復后上傳。該措施既能維持車道運行，又能確保數據完整性。發(fā)放紙質券僅在大規(guī)模系統(tǒng)故障時使用，關閉車道或引導繞行會影響通行效率，非首選方案。應急處置流程在各級公路運營單位均有明確預案。15.【參考答案】C【解析】收費人員職業(yè)道德要求堅持原則、公正履職、文明服務。按章收費、禮貌待人是基本職業(yè)操守，杜絕人情放行、侵占財物等行為。即便面對熟人或壓力，也應依法依規(guī)操作。減少溝通雖看似提效，但易引發(fā)誤解，不利于服務提升。全國交通運輸行業(yè)普遍推行“微笑服務”“陽光收費”等規(guī)范，強調服務與紀律并重。16.【參考答案】B【解析】ETC（電子不停車收費）系統(tǒng)通過車載電子標簽與路側天線之間的微波通信實現自動扣費，其核心技術為射頻識別（RFID）技術。該技術可在車輛高速通行時完成非接觸式數據交換，確保收費高效準確。藍牙、Wi-Fi和紅外線因傳輸距離、穩(wěn)定性或環(huán)境適應性不足，不適用于ETC系統(tǒng)。因此，正確答案為B。17.【參考答案】C【解析】收費員在崗期間需遵守嚴格的服務規(guī)范，包括著裝統(tǒng)一、文明服務和規(guī)范操作。攜帶手機易分散注意力，影響工作質量和安全，通常被明令禁止。而儀容整潔、禮貌服務、杜絕私自放行是基本職業(yè)要求。因此，C項不符合規(guī)定，為正確答案。18.【參考答案】B【解析】系統(tǒng)斷電時，首要任務是保障車道通行秩序和收費工作不中斷。備用電源（如UPS）可短暫維持系統(tǒng)運行，手動發(fā)卡則是常見應急手段。關閉車道會影響交通，報修和登記雖重要但非最優(yōu)先。因此，優(yōu)先啟用備用方案確保服務連續(xù)性，正確答案為B。19.【參考答案】D【解析】根據《收費公路車輛通行費車型分類》標準，貨車按軸數劃分車型。六軸貨車屬于六類貨車，無論號牌顏色（黃牌為大型車標識），均以軸數為準。一類至五類對應1至5軸貨車。因此，六軸車應歸為六類貨車，正確答案為D。20.【參考答案】C【解析】面對司機質疑，應以服務為本，耐心說明收費標準來源，如出示公示文件或政策依據，提升透明度和信任感。簡單堅持收費易引發(fā)矛盾，暫停收費或推諉處理不符合流程。依法依規(guī)解釋是標準操作，有助于化解糾紛，維護窗口形象。故正確答案為C。21.【參考答案】B【解析】ETC系統(tǒng)采用射頻識別技術（RFID），通過安裝在車輛上的OBU（車載單元）與收費站ETC車道的微波天線進行短程通信，實現車輛信息的自動識別和通行費的扣除。該技術具有識別速度快、可靠性高、支持高速通行等優(yōu)勢，是當前全國高速公路ETC系統(tǒng)的主流技術方案。其他選項如藍牙、Wi-Fi或二維碼均未用于核心識別環(huán)節(jié)。22.【參考答案】C【解析】面對可疑通行卡，收費員應保持職業(yè)規(guī)范，不得擅自處理。正確做法是暫停操作，及時上報監(jiān)控室，由后臺通過路徑核查、圖像比對等方式確認異常，并按應急預案聯動處理。此舉既保障執(zhí)法合規(guī)性，又避免矛盾升級，符合高速公路運營管理規(guī)范。23.【參考答案】C【解析】根據《公路工程技術標準》（JTGB01-2014），一級公路作為干線公路，設計速度一般為60-100公里/小時。在設有中央分隔帶、雙向四車道且封閉管理良好的條件下，最高限速通常設為100公里/小時。實際限速以交通標志為準，但本題考察常規(guī)設計標準，故選C。24.【參考答案】C【解析】文明服務是窗口崗位的核心要求。使用“您好”“請”“謝謝”等禮貌用語，配合微笑和規(guī)范手勢，能有效緩解司乘人員等待情緒，提升服務體驗。高速公路服務具有公共屬性，應堅持公平、熱情、規(guī)范的原則，C項符合行業(yè)服務標準，有助于樹立良好企業(yè)形象。25.【參考答案】C【解析】設備斷電時，首要目標是保障道路暢通和基本收費功能。應立即啟用UPS備用電源或便攜式收費終端，繼續(xù)發(fā)卡或收費，同時上報故障。此舉可減少擁堵，避免逃費。自行維修或直接關閉車道均不符合應急處置流程，C項為最優(yōu)操作。26.【參考答案】B【解析】ETC（ElectronicTollCollection）即電子不停車收費系統(tǒng)，其核心是利用射頻識別技術（RFID），通過安裝在車輛擋風玻璃上的電子標簽與收費站ETC車道內的微波天線進行短程通信，實現自動識別和扣費。該技術具有識別速度快、穩(wěn)定性高、可遠距離讀取等優(yōu)勢，是目前全國高速公路廣泛應用的技術方案。藍牙、Wi-Fi和紅外技術因識別距離短、易受干擾等原因，不適合作為主要通行手段。27.【參考答案】B【解析】根據高速公路運營安全管理規(guī)范，收費員職責不包括直接處理車輛故障或進行體力排障。發(fā)現異常情況時，應首先確保自身安全，及時關閉故障車道，防止次生事故，并通過內部通訊系統(tǒng)上報監(jiān)控中心，由專業(yè)人員協(xié)調清障或救援。擅自移動車輛或引導車輛變道存在安全風險，不符合操作流程。28.【參考答案】B【解析】我國高速公路車型分類標準依據交通運輸部規(guī)定，主要根據車輛的座位數（客車）或軸數、車長等技術參數（貨車）進行劃分，用于合理計費。例如，一類客車為9座及以下，二類為10–19座。車輛顏色、品牌、購置時間及駕駛人資質與收費標準無關，不能作為分類依據。29.【參考答案】C【解析】備用金管理是收費崗位的重要財務紀律。出現金額差異時，應立即停止交接流程，報告當班班長或負責人，通過核查收費記錄、監(jiān)控錄像等方式查明原因。不得擅自補款或推責，確保賬實相符。規(guī)范操作有助于防止舞弊，保障資金安全和工作透明。30.【參考答案】C【解析】監(jiān)控系統(tǒng)主要用于保障運營安全與服務質量，包括實時監(jiān)控車道、記錄視頻、協(xié)助應急處置和事后追溯。雖然可為績效考核提供數據支持，但系統(tǒng)本身不具備自動生成工資的功能，該職能屬于人力資源或財務管理系統(tǒng)。因此，C項超出監(jiān)控系統(tǒng)設計范疇，不符合實際功能定位。31.【參考答案】A、B、D【解析】ETC系統(tǒng)主要依賴微波通信技術實現車輛與收費站之間的信息交互。路側單元（RSU）安裝在車道上方，負責與車載標簽（OBU）通信；OBU安裝在車輛前擋風玻璃上，存儲車輛信息并完成交易；微波通信模塊是實現數據傳輸的核心部件。視頻車牌識別系統(tǒng)雖常用于輔助稽查，但不屬于ETC核心技術組成部分，故不選。32.【參考答案】A、B、D【解析】收費崗位屬于窗口服務單位，要求工作人員具備良好的職業(yè)形象和服務意識。統(tǒng)一著裝、語言文明、數據真實是基本職業(yè)要求。擅自離崗違反工作紀律，影響收費秩序，不符合崗位規(guī)范，故C項錯誤。33.【參考答案】A、B、D【解析】ETC系統(tǒng)會自動校驗標簽是否正常、賬戶是否有效、車型信息是否匹配，任一條件不符將觸發(fā)攔截機制。車輛超速雖影響通行安全，但不直接導致系統(tǒng)攔截，而是可能造成交易失敗或被事后稽核，因此C項不選。34.【參考答案】A、B、C【解析】安全管理需覆蓋消防、應急、技防等方面。定期檢查消防設備、開展演練、確保監(jiān)控系統(tǒng)運行正常均為標準措施。私自改裝電路存在嚴重安全隱患，違反安全規(guī)定，屬于禁止行為，故D項錯誤。35.【參考答案】A、B、C【解析】我國公路車輛分類中，客車依據座位數劃分，1類為9座及以下，7座屬一類；貨車按軸數、車長和最大允許總質量分類；皮卡車雖外形似貨車，但根據行駛證性質決定收費類別，非一律按貨車收費，故D項錯誤。36.【參考答案】A、B、D【解析】車道主要設備包括車牌識別攝像頭用于自動識別車輛信息，自動欄桿機控制車輛通行，電子顯示屏提示收費信息或車道狀態(tài)。通信光纖收發(fā)器雖為系統(tǒng)通信保障設備，但通常歸入后臺網絡系統(tǒng)，不直接屬于車道前端核心設備，因此不選C。37.【參考答案】A、B、D【解析】文明服務、儀容規(guī)范和禁止攜帶無關設備是基本職業(yè)要求。私自調班違反崗位管理制度，必須經上級批準方可調整，故C錯誤。良好的職業(yè)行為有助于提升窗口服務質量，保障運營秩序。38.【參考答案】A、B、D【解析】OBU電量不足影響信號發(fā)射，跟車過近易導致誤識別或信號串擾，車牌與OBU信息不符會被系統(tǒng)拒絕交易。C項雖涉及系統(tǒng)管理，但黑名單未更新不會直接導致正常交易失敗，而是影響異常車輛攔截，故不選。39.【參考答案】A、C【解析】現金管理要求日清日結、臺賬完整，交接過程須雙人核對確保責任明晰。截留現金和挪用備用金違反財務紀律，存在資金風險，故B、D錯誤。規(guī)范操作是防范財務漏洞的關鍵。40.【參考答案】A、B、D【解析】開啟備用道、增派人員、使用便攜設備均能有效分流車輛、提升通行效率。關閉ETC車道反而降低通行能力，違背保通保暢原則，故C錯誤?？茖W調度是應對高峰的核心手段。41.【參考答案】A、B、D【解析】ETC系統(tǒng)主要由車載單元（OBU）和路側單元（RSU）構成，通過微波天線實現車輛與收費站之間的信息交互。OBU安裝在車輛前擋風玻璃上，RSU部署在車道上方，二者通過微波通信完成自動扣費。視頻監(jiān)控攝像頭雖常用于收費車道輔助管理，但不屬于ETC核心設備，僅用于圖像抓拍與安全監(jiān)控，故不選C。42.【參考答案】A、B、D【解析】收費人員應遵守職業(yè)操守，保持良好形象與服務態(tài)度，按規(guī)定著裝并使用文明用語。交接班時需如實登記工作情況，確保賬目清晰。私自調整收費標準屬于嚴重違規(guī)行為，違反收費管理制度，故C項錯誤，不得選。43.【參考答案】A、C、D【解析】車輛故障時應優(yōu)先保障安全與通行秩序，關閉車道并設警示標志可防止二次事故；上報監(jiān)控中心便于專業(yè)清障；引導車輛分流可減少擁堵。在車道內維修存在安全隱患，不應鼓勵，故B錯誤。44.【參考答案】A、B、C【解析】OBU電量不足會導致無法響應微波信號；跟車過近易引發(fā)信號串擾或誤讀；RSU信號異常直接影響通信質量。ETC識別主要依賴OBU與RSU交互，與是否懸掛號牌無直接關系，車牌識別為輔助系統(tǒng)，故D不選。45.【參考答案】A、B、C【解析】安全管理需覆蓋設施檢查、人員培訓與應急準備，消防設備定期檢查可防患火災，安全培訓提升員工應對能力，預案確保突發(fā)事件有序處置。收費亭為重要作業(yè)區(qū)域，嚴禁無關人員進入，D項存在安全風險，故錯誤。46.【參考答案】A【解析】ETC（ElectronicTollCollection）車道通過車載電子標簽與微波通信實現不停車自動扣費，而MTC（ManualTollCollection）車道需人工操作完成繳費，通常為現金或移動支付。兩者核心區(qū)別在于是否支持電子不停車收費。ETC提高了通行效率，減少擁堵，是現代高速公路收費系統(tǒng)的主流發(fā)展方向。該判斷題考查對基本收費模式的理解，概念清晰明確。47.【參考答案】B【解析】根據高速公路安全管理規(guī)定，收費員在發(fā)現沖卡行為時，嚴禁擅自追擊車輛，應立即記錄車牌、時間、車道等信息并上報監(jiān)控中心，由專業(yè)人員處理。追擊行為易引發(fā)交通事故，危及人身安全，違反安全操作規(guī)程。該題考查崗位安全規(guī)范意識，強調“安全第一、規(guī)范處置”的工作原則，符合實際操作流程。48.【參考答案】B【解析】一級公路為雙向四車道以上，設有中央分隔帶，但出入口未完全控制，允許部分平面交叉，設計時速一般為60-100公里；而高速公路出入口全封閉，設計時速通常為100-120公里。因此，高速公路限速普遍高于一級公路。本題考查道路等級與設計標準的基礎知識，需掌握不同等級公路的技術特征。49.【參考答案】A【解析】通行費票據是財務報銷、稅務核查及通行記錄的重要依據，屬于合法票據，必須規(guī)范開具、領取和保管。收費員需確保票據連續(xù)、無損、無跳號，防止流失或濫用。該題考查崗位職責中的票據管理要求，體現財務合規(guī)性和工作嚴謹性，是收費崗位基礎考核內容。50.【參考答案】B【解析】收費所不具備道路封閉決策權，發(fā)現惡劣天氣影響通行安全時，應及時上報監(jiān)控中心，由路政、交警等部門根據應急預案決定是否實施交通管制或封閉道路。收費員職責是配合執(zhí)行指令、加強提示和記錄。該題考查崗位職責邊界與應急協(xié)作流程，強調“逐級上報、專業(yè)處置”原則。51.【參考答案】A【解析】ETC（ElectronicTollCollection）即電子不停車收費系統(tǒng)，采用無線射頻識別（RFID）技術與車載設備通信，自動識別車輛并完成通行費扣繳，無需車輛停車。該技術廣泛應用于全國高速公路，顯著提升通行效率，減少交通擁堵，是現代公路收費系統(tǒng)的重要組成部分。52.【參考答案】A【解析】根據通行費現金管理規(guī)定，收費員對當班收取的通行費負有保管責任。若出現短款，須先補足金額以確保賬實相符，后續(xù)通過監(jiān)控錄像、系統(tǒng)記錄等方式核查原因。若屬系統(tǒng)故障或非人為因素，可按規(guī)定申請調整；若屬個人失誤，則按管理規(guī)定追責。53.【參考答案】B【解析】一級公路為雙向四車道及以上，設有中央分隔帶，但部分路口可平面交叉，設計時速通常為60-100公里；高速公路全封閉、全立交，設計時速一般為100-120公里。因此，高速公路限速通常高于一級公路，本題說法錯誤。54.【參考答案】B【解析】收費崗位兼具服務與管理雙重屬性。在處理爭議時，應在政策合規(guī)的前提下，保持禮貌溝通、耐心解釋，提升司乘滿意度。良好的服務態(tài)度有助于化解矛盾，維護企業(yè)形象，實現管理與服務的平衡。55.【參考答案】A【解析】通行費票據記錄車輛通行時間、路段、金額等信息，是收入確認的依據，具備財務報銷和稅務抵扣功能。票據管理需嚴格遵循“領用、發(fā)放、核銷”流程，確保賬票相符，防止流失，是財務內控和外部審計的關鍵憑證。

2025鄂爾多斯市交通投資有限公司察敖段一級公路收費所招聘筆試歷年備考題庫附帶答案詳解（第2套）一、單項選擇題下列各題只有一個正確答案，請選出最恰當的選項（共30題）1、在高速公路收費系統(tǒng)中，ETC車道主要依靠哪種技術實現車輛不停車自動扣費？A．藍牙通信技術

B．射頻識別技術（RFID）

C．衛(wèi)星定位技術（GPS）

D．紅外感應技術2、在公路收費工作中，若發(fā)現駕駛員使用偽造的免費通行證件，最恰當的處理方式是？A．沒收證件并放行車輛

B．拒絕免費通行，按正常標準收費

C．拒絕通行并強制扣留車輛

D．記錄信息并報告上級主管部門處理3、下列哪項不屬于高速公路收費員崗位應具備的基本職業(yè)素養(yǎng)？A．熟練掌握收費系統(tǒng)操作流程

B．具備較強的應急處置能力

C．能夠獨立完成道路養(yǎng)護施工

D．保持文明服務態(tài)度和規(guī)范用語4、當收費車道發(fā)生車輛故障導致交通堵塞時，收費員首先應采取的措施是？A．立即關閉該車道并疏導后方車輛

B．自行上前協(xié)助司機修車

C．聯系清障車并等待其到場

D．暫停所有車道收費操作5、高速公路通行費的收費標準主要依據以下哪項因素制定？A．車輛品牌與購買價格

B．車輛類型、行駛里程和路段等級

C．駕駛員駕齡與駕駛記錄

D．車輛顏色與載人數量6、在高速公路收費系統(tǒng)中，ETC（電子不停車收費系統(tǒng)）主要通過以下哪種技術實現車輛自動識別？A.條形碼識別技術B.藍牙通信技術C.射頻識別技術（RFID）D.衛(wèi)星定位技術7、某收費員在工作期間發(fā)現系統(tǒng)顯示某車輛為“黑名單車輛”，最恰當的處理方式是：A.立即攔截車輛并扣留司機B.上報監(jiān)控室，按應急預案程序處理C.拒絕該車輛通行并要求其原路返回D.自行記錄信息后放行8、在一級公路收費所工作中，下列哪項行為最有助于提升服務質量和公眾滿意度？A.盡量減少與駕駛員的交流以提高通行效率B.使用文明用語，保持微笑服務C.僅在發(fā)生投訴時進行服務改進D.按照個人習慣調整工作流程9、高速公路收費員在交接班時，必須核對的關鍵數據是：A.當班期間天氣情況B.車道設備品牌信息C.收取的通行費金額與車流量記錄D.其他班組人員排班表10、下列哪種情況屬于收費系統(tǒng)中的“U型車”？A.從A站進入，B站正常駛出的車輛B.進入高速后未出站，繞行返回原入口站的車輛C.使用偽造通行卡的車輛D.超載運輸的貨運車輛11、在高速公路收費系統(tǒng)中，下列哪種設備主要用于自動識別車輛信息并完成扣費？

A．監(jiān)控攝像頭

B．ETC車道天線

C．稱重傳感器

D．欄桿機12、在收費工作中，收費員發(fā)現一筆通行費金額異常偏低，最合理的初步處理方式是？

A．立即補收差額并記錄

B．上報監(jiān)控室核查原始數據

C．要求司機補繳并處罰

D．自行修改系統(tǒng)金額13、下列哪項行為最符合高速公路收費人員的職業(yè)道德規(guī)范？

A．為熟人免費放行以節(jié)省時間

B．耐心解答司乘人員的合理咨詢

C．優(yōu)先為大額繳費車輛放行

D．私下記錄過往車輛信息14、在一級公路收費所，車輛通行費的收費標準主要依據以下哪項因素確定？

A．車輛品牌和顏色

B．車輛類型和行駛里程

C．司機駕齡和駕駛證等級

D．通行時段和天氣狀況15、當車道系統(tǒng)突然斷電時，收費員應優(yōu)先采取的措施是？

A．立即關閉車道入口

B．啟用備用電源或便攜式收費設備

C．自行記錄車輛信息事后補錄

D．等待電力恢復再繼續(xù)工作16、在高速公路收費系統(tǒng)中，ETC車道主要依靠哪種技術實現車輛不停車自動扣費？A．藍牙通信技術

B．射頻識別技術（RFID）

C．Wi-Fi定位技術

D．紅外感應技術17、收費員在崗期間若發(fā)現通行卡信息與實際車牌不符，最恰當的處理方式是？A．直接放行，避免交通堵塞

B．按司機提供的信息手工錄入

C．上報監(jiān)控室并啟動稽查程序

D．自行修改系統(tǒng)數據后放行18、一級公路的限速標準通常依據哪項因素設定？A．道路養(yǎng)護單位等級

B．設計時速與交通流量

C．收費所人員配置

D．沿線廣告牌數量19、下列哪項屬于收費員在崗期間的“三聲四心”服務規(guī)范中的“四心”內容？A．快速操作、準確計費

B．耐心、細心、熱心、責任心

C．著裝整潔、舉止得體

D．文明用語、微笑服務20、公路收費所的UPS電源系統(tǒng)主要用于保障哪種設備的持續(xù)運行？A．食堂照明

B．員工宿舍空調

C．收費系統(tǒng)與監(jiān)控設備

D．綠化噴灌系統(tǒng)21、在高速公路收費系統(tǒng)中，ETC車道主要采用以下哪種技術實現車輛自動識別與扣費？A．RFID射頻識別技術

B．GPS定位技術

C．藍牙通信技術

D．人臉識別技術22、下列哪項不屬于高速公路收費員在崗期間應遵守的基本職業(yè)規(guī)范？A．保持儀容整潔，統(tǒng)一著裝

B．使用文明用語，微笑服務

C．私自留存長短款差額

D．嚴格執(zhí)行“一車一桿”操作流程23、當收費過程中遇到車輛沖卡逃費情況，現場工作人員首先應采取的正確措施是？A．立即駕車追趕車輛

B．強行攔截車輛

C．記錄車輛特征并上報監(jiān)控中心

D．關閉整個收費站出口24、在收費所日常運營管理中，下列哪項最有助于提升車輛通行效率？A．增加紙質通行卡發(fā)放數量

B．定期開展收費員業(yè)務培訓

C．減少ETC車道設置

D．延長人工收費操作時間25、高速公路收費所監(jiān)控系統(tǒng)的最主要功能不包括以下哪項？A．實時記錄車道通行情況

B．遠程協(xié)助處理收費糾紛

C．自動生成車輛通行費發(fā)票

D．監(jiān)測設備運行狀態(tài)26、在高速公路收費系統(tǒng)中，ETC車道通常采用哪種技術實現車輛自動識別與扣費？A．RFID射頻識別技術

B．GPS定位技術

C．二維碼掃描技術

D．人臉識別技術27、在公路收費工作中，若發(fā)現駕駛員對收費標準提出異議，最恰當的處理方式是？A．立即上報上級領導，暫停收費

B．耐心解釋收費政策依據，并引導其查看公示信息

C．要求駕駛員先繳費再投訴

D．自行調整收費金額以平息爭議28、一級公路的限速標準一般最高不得超過多少公里/小時？A．60km/h

B．80km/h

C．100km/h

D．120km/h29、下列哪項行為最符合收費人員職業(yè)道德規(guī)范的要求？A．為熟人車輛免費放行以示人情

B．將工作期間收取的現金臨時用于個人應急

C．堅持“應收不漏、應免不收”的原則

D．對爭議車輛采取強制攔截措施30、在收費車道操作中，發(fā)現車輛沖卡逃費，正確的應急處置流程是？A．立即駕車追趕并攔截

B．記錄車牌、車型和時間，上報監(jiān)控中心

C．大聲呵斥以震懾駕駛員

D．手動關閉欄桿阻止后續(xù)車輛通行二、多項選擇題下列各題有多個正確答案，請選出所有正確選項（共15題）31、在高速公路收費系統(tǒng)中，ETC車道的主要優(yōu)勢包括哪些方面？A．提高車輛通行效率

B．減少人工收費成本

C．降低道路維護費用

D．減少尾氣排放和等待時間32、下列哪些行為屬于高速公路收費人員服務規(guī)范中的基本要求？A．使用文明用語，微笑服務

B．著裝整潔，佩戴工牌

C．處理糾紛時與司機爭辯到底

D．嚴格執(zhí)行收費政策，公開透明33、下列哪些情況可能導致ETC車輛在專用車道無法正常通行？A．OBU設備脫落或損壞

B．賬戶余額不足

C．車輛超速通過車道

D．使用符合國家標準的ETC設備34、高速公路收費所安全管理應包括以下哪些方面？A．定期開展消防演練

B．保障收費系統(tǒng)數據安全

C．允許無關人員隨意進入收費亭

D．建立突發(fā)事件應急預案35、在收費工作中，以下哪些做法有助于提升公眾滿意度？A．快速準確完成收費操作

B．耐心解答司乘人員疑問

C．對違規(guī)車輛進行公開批評

D．保持崗亭環(huán)境整潔有序36、在高速公路收費系統(tǒng)中，ETC車道的主要技術組成部分包括哪些？A．微波天線

B．車輛檢測器

C．自動欄桿機

D．稱重傳感器37、收費員在崗期間應遵守的職業(yè)行為規(guī)范包括以下哪些方面？A．文明用語，微笑服務

B．按規(guī)定著裝，佩戴工牌

C．工作期間使用手機處理私人事務

D．嚴禁擅自放行車輛38、下列哪些情況可能導致MTC車道收費系統(tǒng)無法正常讀取CPC卡信息？A．CPC卡電量不足

B．CPC卡物理損壞

C．讀卡器故障

D．網絡延遲39、高速公路收費所日常安全管理應包括哪些內容？A．定期開展消防演練

B．監(jiān)控設備運行檢查

C．夜間巡查制度落實

D．員工個人財物保管40、在收費工作中，出現通行費爭議時，正確的處理方式包括哪些？A．耐心解釋收費標準依據

B．立即上報值班站長

C．與司機爭辯以維護公司權益

D．保留相關收費記錄41、在高速公路收費系統(tǒng)中，ETC車道的主要技術組成部分包括以下哪些？A．微波天線

B．紅外線感應器

C．OBU（車載單元）

D．車牌識別攝像頭42、公路收費員在崗期間應遵守的服務規(guī)范包括哪些？A．使用文明用語，微笑服務

B．保持收費亭內整潔衛(wèi)生

C．私自調換班次但確保有人在崗

D．按規(guī)定著裝并佩戴工號牌43、下列哪些情況可能導致ETC車輛在通過專用車道時被攔截？A．OBU設備脫落或被拆卸

B．賬戶余額不足

C．車輛超速通過

D．車道欄桿機故障44、高速公路收費所常見的工作記錄臺賬包括哪些？A．交接班記錄表

B．設備運行日志

C．車輛通行異常登記表

D．員工家庭情況登記表45、下列哪些行為屬于收費員在工作中應避免的操作？A．擅自放行未繳費車輛

B．重復刷通行卡以增加工作量記錄

C．及時上報系統(tǒng)故障

D．與司機發(fā)生爭執(zhí)三、判斷題判斷下列說法是否正確（共10題）46、高速公路收費系統(tǒng)中，ETC車道主要依靠微波通信技術實現車輛不停車自動扣費。A.正確B.錯誤47、在公路收費工作中，收費員上崗期間可以攜帶個人現金以便于找零。A.正確B.錯誤48、一級公路屬于全封閉、全立交、控制出入的高速公路范疇。A.正確B.錯誤49、收費員在處理車輛通行異常時，應優(yōu)先使用文明用語并與司機協(xié)商解決。A.正確B.錯誤50、通行費發(fā)票分為定額發(fā)票和機打發(fā)票兩種類型，均可由司機自愿選擇領取。A.正確B.錯誤51、高速公路收費系統(tǒng)中，ETC車道與MTC車道的主要區(qū)別在于是否支持電子不停車收費。A.正確B.錯誤52、收費員在崗期間如發(fā)現車輛沖卡行為，應立即追趕并攔截該車輛以確保通行費收取。A.正確B.錯誤53、同一輛客車按照行業(yè)標準，其車型分類不會因座位數的調整而發(fā)生變化。A.正確B.錯誤54、通行費發(fā)票的打印必須在車輛完成繳費后進行，不得提前打印或批量預打。A.正確B.錯誤55、惡劣天氣導致道路封閉期間，收費站仍需保持全部車道開啟以應對突發(fā)車流。A.正確B.錯誤

參考答案及解析1.【參考答案】B【解析】ETC（電子不停車收費系統(tǒng)）通過安裝在車輛擋風玻璃上的OBU（電子標簽）與收費站ETC車道的微波天線進行短程通信，實現自動識別和扣費。其核心技術為射頻識別技術（RFID），可在車輛行駛狀態(tài)下快速、準確識別車輛信息，無需停車。藍牙、GPS和紅外技術雖在交通中有應用，但并非ETC主要依賴的技術。該技術廣泛應用于全國高速公路，具有高效、低延遲的特點。2.【參考答案】D【解析】面對使用偽造證件行為，收費人員應保持專業(yè)態(tài)度，首先制止違規(guī)行為，不得擅自處罰或放行。正確做法是記錄車輛信息、證件情況并立即上報主管單位，由執(zhí)法或管理部門依法處理。私自放行或強制扣車均超出崗位職責權限，可能引發(fā)法律風險。該流程符合交通運輸行業(yè)規(guī)范，保障工作合規(guī)性和安全性。3.【參考答案】C【解析】收費員核心職責包括準確收費、系統(tǒng)操作、文明服務和應對突發(fā)情況，如設備故障或交通異常。道路養(yǎng)護施工屬于工程養(yǎng)護部門職責，需專業(yè)設備與技術人員，不在收費員工作范圍內。因此，C項不屬于其職業(yè)素養(yǎng)要求。崗位培訓重點在于服務規(guī)范、系統(tǒng)操作與溝通能力，確保收費效率與服務質量。4.【參考答案】A【解析】車輛故障造成擁堵時，首要任務是保障車道通行秩序與安全。收費員應第一時間上報情況，同時配合開啟備用或相鄰車道，引導后方車輛有序通行，防止擁堵加劇。協(xié)助修車或清障不屬于其職責，暫停所有車道會影響整體通行效率。及時關閉故障車道并疏導，是標準應急流程，體現快速響應能力。5.【參考答案】B【解析】通行費標準由交通主管部門依據國家規(guī)定制定，主要考慮車輛類型（如客車、貨車分類）、實際行駛里程及所經路段等級（如高速公路、一級公路）等因素，確保計費公平合理。車輛品牌、顏色、駕齡等與道路使用成本無關，不作為計費依據。該標準在全國統(tǒng)一聯網收費系統(tǒng)中執(zhí)行，保障收費透明與規(guī)范。6.【參考答案】C【解析】ETC系統(tǒng)通過安裝在車輛擋風玻璃上的電子標簽（OBU）與收費站ETC車道的微波天線進行通信，其核心技術為射頻識別技術（RFID）。該技術可在車輛行駛過程中快速、準確地完成身份識別與扣費操作，無需停車。條形碼識別精度低且需近距離掃描，藍牙傳輸距離短，衛(wèi)星定位無法實現毫秒級精準扣費，故不適用于ETC系統(tǒng)。7.【參考答案】B【解析】面對黑名單車輛，收費員應保持冷靜，不得擅自采取強制措施。正確做法是立即上報監(jiān)控室，由監(jiān)控中心通知相關部門按既定應急預案處理，確保操作規(guī)范、安全有序。私自攔截或放行均可能引發(fā)糾紛或安全風險。該流程符合高速公路運營管理規(guī)范，保障工作人員與司乘人員的合法權益。8.【參考答案】B【解析】文明服務是窗口崗位的核心要求。使用規(guī)范用語、保持禮貌態(tài)度能有效緩解司乘人員焦慮情緒，提升整體服務體驗。減少交流雖可能短暫提高效率，但易造成誤解；被動改進服務無法預防問題；個人化操作違背標準化管理要求。微笑服務與規(guī)范用語已被多項交通服務調研證實可顯著提升公眾滿意度。9.【參考答案】C【解析】交接班時，收費員需確保財務與業(yè)務數據準確銜接。重點核對實收金額、系統(tǒng)記錄車流量、票據使用情況及異常事件登記，防止出現票款差錯。天氣、設備品牌、他人排班等信息與當班職責無直接關聯。規(guī)范交接流程是保障收費工作連續(xù)性與資金安全的重要環(huán)節(jié)，也是內部控制的關鍵節(jié)點。10.【參考答案】B【解析】“U型車”指車輛從某收費站進入高速公路后，未按規(guī)定路徑行駛，而是調頭返回并從同一站點或鄰近站點駛出，系統(tǒng)識別為異常路徑。此類車輛通行時間短、路徑不合理，需核查是否存在逃費行為。系統(tǒng)自動標記后，收費員應依據最短路徑或規(guī)定費率計費。偽造卡、超載等屬其他違規(guī)類型，與路徑異常無關。11.【參考答案】B【解析】ETC車道天線是電子不停車收費系統(tǒng)的核心設備，通過與車載OBU（電子標簽）進行微波通信，實現車輛信息的自動識別和通行費扣劃，無需停車。監(jiān)控攝像頭主要用于圖像記錄，稱重傳感器用于檢測車輛軸重，欄桿機控制車輛通行，均不直接完成信息識別與扣費。因此，正確答案為B。12.【參考答案】B【解析】收費系統(tǒng)異常應遵循“不擅自操作、及時上報”原則。收費員無權擅自修改金額或處罰司機。應首先上報監(jiān)控室，調取車道視頻、交易日志等原始數據核查原因，確認是否為系統(tǒng)錯誤或車型判別失誤。經確認后再按流程處理。這既保證準確性，也避免操作風險。因此，正確答案為B。13.【參考答案】B【解析】職業(yè)道德要求收費人員公正、文明、守密、服務。耐心解答咨詢體現服務意識和職業(yè)素養(yǎng)。免費放行、優(yōu)先放行違反公平原則，屬違規(guī)行為；私自記錄車輛信息侵犯隱私，違反保密規(guī)定。只有B項符合規(guī)范服務、文明執(zhí)勤的要求。因此，正確答案為B。14.【參考答案】B【解析】通行費標準由交通主管部門核定，通常依據車輛分類（如客車、貨車按座位或軸數劃分）和實際行駛里程（或路段）計算。品牌、顏色、駕齡、天氣等非計費要素。部分路段可能有差異化政策，但核心依據仍是車型與里程。因此，正確答案為B。15.【參考答案】B【解析】系統(tǒng)斷電時，應優(yōu)先保障通行秩序和收費連續(xù)性。啟用備用電源或便攜式設備可實現應急收費，避免擁堵。關閉車道影響通行，長時間等待降低效率，手工記錄易出錯且無系統(tǒng)支持。應急預案通常要求啟動應急設備，確?！安粩嗍?、不漏收”。因此，正確答案為B。16.【參考答案】B【解析】ETC（電子不停車收費系統(tǒng)）主要通過車載電子標簽與車道天線之間的微波通信實現數據交換，其核心技術為射頻識別技術（RFID）。該技術可在車輛行駛狀態(tài)下快速識別車牌信息并完成銀行賬戶扣費，提高通行效率。藍牙、Wi-Fi和紅外技術因識別距離短、穩(wěn)定性差，不適用于高速移動場景下的自動收費。17.【參考答案】C【解析】通行卡信息與實際車牌不符可能涉及換卡逃費等違規(guī)行為。收費員無權擅自處理或修改數據，應立即上報監(jiān)控中心，由后臺核查車輛行駛路徑并啟動稽查流程，確保收費公正性和系統(tǒng)安全性。這是收費作業(yè)規(guī)范中的標準操作程序。18.【參考答案】B【解析】公路限速設置主要依據道路的設計時速、線形條件、交通流量、行人活動等因素，由交通管理部門科學評估后確定。設計時速是道路建設階段的核心指標，直接影響運營期的限速標準。其他選項與限速設定無直接關聯。19.【參考答案】B【解析】“四心”指收費服務中應具備的四種態(tài)度：耐心解答疑問、細心核對信息、熱心幫助司乘、責任心保障工作質量。“三聲”為來有迎聲、問有答聲、走有送聲。該規(guī)范旨在提升窗口服務質量，樹立良好行業(yè)形象。20.【參考答案】C【解析】UPS（不間斷電源）用于在市電中斷時為關鍵設備提供臨時電力。收費系統(tǒng)的計算機、車道控制器、監(jiān)控攝像機等需持續(xù)運行，以確保收費數據不丟失、車道秩序可控。非核心設施如照明、空調等不接入UPS保障范圍。21.【參考答案】A【解析】ETC（電子不停車收費系統(tǒng)）通過安裝在車輛擋風玻璃上的OBU（車載單元）與收費站ETC車道內的微波天線進行短程通信，其核心技術為RFID射頻識別技術。該技術可在車輛低速通行時快速識別身份并完成自動扣費，無需停車，提高通行效率。GPS主要用于定位導航，藍牙通信傳輸距離短，人臉識別尚未在ETC中大規(guī)模應用。因此，正確答案為A。22.【參考答案】C【解析】收費員應遵守職業(yè)道德，做到文明服務、規(guī)范操作。A、B、D均為標準服務要求，體現服務質量和安全管理。而C項中“私自留存長短款”違反財務紀律，所有通行費收入必須如實上繳，出現差額需按規(guī)定上報處理。此類行為屬于嚴重違規(guī)，故不屬于應遵守的規(guī)范。正確答案為C。23.【參考答案】C【解析】面對沖卡行為，首要任務是保障人身安全，不得采取追趕或強行攔截等危險行為。應迅速記錄車牌號、車型、顏色、逃逸方向等信息，并立即上報監(jiān)控中心和值班負責人，由后臺啟動追查程序。關閉整個出口會影響其他車輛通行，不符合應急處置原則。因此，最安全、合規(guī)的做法是C。24.【參考答案】B【解析】定期業(yè)務培訓可提升收費員操作熟練度、減少錯誤率，增強應對突發(fā)情況的能力，從而加快車輛處理速度。A項過度依賴紙質卡已逐步被淘汰；C項減少ETC車道會降低自動化通行能力；D項延長操作時間反而降低效率。優(yōu)化人員素質是提升服務效率的關鍵，故正確答案為B。25.【參考答案】C【解析】監(jiān)控系統(tǒng)主要用于實時視頻采集、設備狀態(tài)監(jiān)測、異常事件記錄及協(xié)助處理糾紛，為運營管理提供數據支持。A、B、D均為其核心功能。而“自動生成發(fā)票”屬于收費系統(tǒng)或稅務平臺功能，目前主要由ETC平臺或移動支付系統(tǒng)完成，不在傳統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)職責范圍內。因此，C項不屬于其主要功能，答案為C。26.【參考答案】A【解析】ETC（電子不停車收費系統(tǒng)）通過安裝在車輛擋風玻璃上的OBU（車載單元）與收費站ETC車道的微波天線進行通信，利用RFID射頻識別技術實現車輛信息的自動讀取和通行費的自動扣款。該技術具有識別速度快、準確率高、無需停車等優(yōu)勢，是當前主流的非現金收費方式。GPS主要用于定位導航，二維碼和人臉識別多用于支付驗證或身份核驗，不適用于高速移動下的自動扣費場景。27.【參考答案】B【解析】面對收費爭議，收費員應保持專業(yè)態(tài)度，依據公示的收費標準和相關政策向駕駛員做出清晰、禮貌的解釋，并引導其查看收費站公示牌或提供政策文件依據。這既維護了收費工作的規(guī)范性，也保障了服務對象的知情權，有助于化解矛盾。自行調費或強制繳費均違反操作規(guī)程，而簡單上報可能延誤處理時機，故耐心溝通是首選方式。28.【參考答案】C【解析】根據《公路工程技術標準》（JTGB01-2014），一級公路為供汽車分向、分車道行駛的雙車道或多車道公路，設計速度一般為60～100km/h，最高限速通常為100km/h，具體視道路設計條件和交通標志設定。120km/h為高速公路限速標準，60km/h和80km/h適用于部分特殊路段或二級以下公路，故本題選C。29.【參考答案】C【解析】收費人員應嚴格遵守職業(yè)操守，堅持公平公正原則?！皯詹宦獠皇铡笔鞘召M工作的核心準則，既保障國有資產不流失，也維護合法用戶權益。免費放行熟人車輛、挪用公款均屬違規(guī)行為；強制攔截可能引發(fā)安全糾紛，應由執(zhí)法部門處理。故C項最符合職業(yè)道德要求。30.【參考答案】B【解析】面對沖卡行為，收費員應保持冷靜，第一時間通過監(jiān)控設備記錄車輛信息（如車牌、顏色、車型、時間等），并立即上報監(jiān)控室或值班主管，由管理部門啟動稽查程序。禁止自行追車或采取危險攔截行為，以防引發(fā)交通事故。關閉欄桿影響正常通行，呵斥無助于解決問題。規(guī)范上報是安全、合法、有效的處理方式。31.【參考答案】A、B、D【解析】ETC（電子不停車收費系統(tǒng)）通過無線通信技術實現車輛不停車自動扣費，顯著提升通行速度，減少擁堵，從而提高通行效率（A正確）。由于自動化程度高，可減少收費人員配置，降低人工成本（B正確）。車輛無需頻繁啟停，減少怠速時間，有助于降低尾氣排放（D正確）。但ETC系統(tǒng)本身不直接影響道路維護費用，故C錯誤。32.【參考答案】A、B、D【解析】收費人員作為窗口服務崗位，需具備良好的職業(yè)形象和服務態(tài)度，使用文明用語、微笑服務是基本要求（A正確）；著裝規(guī)范、佩戴工牌便于監(jiān)督管理（B正確）；嚴格執(zhí)行政策并保持透明是合規(guī)運營的關鍵（D正確）。處理糾紛應以溝通協(xié)調為主，避免沖突，爭辯到底違背服務宗旨（C錯誤）。33.【參考答案】A、B、C【解析】OBU（車載單元）脫落或損壞會導致信號無法識別，影響通行（A正確）；儲值卡余額不足將導致扣費失?。˙正確）；ETC車道有速度限制（通?！?0km/h），超速可能導致識別失?。–正確）。使用符合國家標準的設備是正常通行的前提，不會導致問題（D錯誤）。34.【參考答案】A、B、D【解析】安全管理需覆蓋人身、設備與數據多維度。消防演練提升應急能力（A正確）；收費系統(tǒng)涉及資金與用戶信息，數據安全至關重要（B正確）；應急預案有助于快速響應事故（D正確）。收費亭為關鍵區(qū)域，須嚴格管控人員進出，隨意進入存在安全風險（C錯誤）。35.【參考答