家電維修工家電維修行業(yè)政策考試題目及答案考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（請將正確選項(xiàng)的字母填入括號內(nèi)）1.根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）倍。A.一B.二C.三D.四2.國家對廢棄電器電子產(chǎn)品實(shí)行（）制度，制定廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理的技術(shù)規(guī)范，建立廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理的責(zé)任延伸制度。A.生產(chǎn)者負(fù)責(zé)回收B.銷售者負(fù)責(zé)回收C.生產(chǎn)者責(zé)任制D.消費(fèi)者責(zé)任制3.在進(jìn)行空調(diào)器維修時，回收或處理廢棄制冷劑（冷媒），應(yīng)遵守國家有關(guān)（）的規(guī)定，防止對大氣層造成破壞。A.資源回收利用B.環(huán)境保護(hù)C.能源管理D.安全生產(chǎn)4.從事家電維修服務(wù)的經(jīng)營者，其維修價格應(yīng)當(dāng)（），并明碼標(biāo)價。A.由行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一制定B.實(shí)行政府指導(dǎo)價C.自主制定，并合理D.在政府核定的范圍內(nèi)浮動5.經(jīng)營者不得以（）等方式，對消費(fèi)者進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)。A.低價促銷B.虛假宣傳C.免費(fèi)維修D(zhuǎn).提供贈品6.家電維修過程中產(chǎn)生的廢電池、廢電路板等固體廢物，應(yīng)當(dāng)按照（）的規(guī)定進(jìn)行分類、收集、貯存和處置。A.企業(yè)內(nèi)部規(guī)定B.地方性環(huán)保條例C.國家危險廢物鑒別標(biāo)準(zhǔn)D.維修店鋪習(xí)俗7.更換的家電零部件，應(yīng)當(dāng)是（）的零部件，并應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示更換的零部件的名稱和品牌。A.同等質(zhì)量B.原廠或質(zhì)量相當(dāng)C.價格更低D.任意品牌8.消費(fèi)者在維修家電時享有的“修理權(quán)”是指（）。A.有權(quán)要求商家提供免費(fèi)維修B.有權(quán)要求商家按照合同約定進(jìn)行維修C.有權(quán)自主選擇任何維修點(diǎn)D.有權(quán)在保修期內(nèi)免費(fèi)更換主要部件9.《安全生產(chǎn)法》適用于包括家電維修在內(nèi)的（）生產(chǎn)經(jīng)營活動。A.所有B.部分C.高危D.規(guī)模較大的10.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)（）。A.拒絕修理B.收取高額費(fèi)用進(jìn)行修理C.按照國家規(guī)定、與消費(fèi)者協(xié)商同意的方式修理、更換或者退貨D.要求消費(fèi)者支付拆解費(fèi)二、判斷題（請將“正確”或“錯誤”填入括號內(nèi)）1.家電維修工在維修過程中發(fā)現(xiàn)用戶家電存在安全隱患，有義務(wù)告知用戶，并提出處理建議。（）2.任何單位和個人都可以隨意處置廢棄的冰箱、空調(diào)等電器產(chǎn)品。（）3.維修合同是維修服務(wù)雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律依據(jù)，維修工無需嚴(yán)格遵守合同約定。（）4.消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。（）5.家電維修過程中產(chǎn)生的廢礦物油（如舊潤滑油）可以隨意傾倒。（）6.經(jīng)營者對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨的要求，應(yīng)當(dāng)予以滿足，不得故意拖延或者無理拒絕。（）7.只要維修價格標(biāo)示清楚，即使維修項(xiàng)目包含不必要的附加服務(wù)，也不屬于欺騙性行為。（）8.國家鼓勵企業(yè)采用環(huán)保、可循環(huán)的材料制造家電產(chǎn)品，并推廣綠色維修技術(shù)。（）9.維修工在維修結(jié)束后，有義務(wù)向消費(fèi)者說明家電的剩余保修期和保修范圍。（）10.對消費(fèi)者的投訴，經(jīng)營者可以不予理睬，等投訴升級到監(jiān)管部門再說。（）三、簡答題1.簡述家電維修工在維修服務(wù)中應(yīng)如何保障消費(fèi)者的知情權(quán)？2.請列舉至少三種在家電維修中需要特別注意的環(huán)保要求。3.如果消費(fèi)者對維修價格有異議，家電維修經(jīng)營者應(yīng)如何應(yīng)對？四、論述題結(jié)合實(shí)際，談?wù)劶译娋S修工理解和遵守相關(guān)行業(yè)政策的重要性。試卷答案一、選擇題1.B解析：根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的二倍。2.C解析：《中華人民共和國廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，國家對廢棄電器電子產(chǎn)品實(shí)行生產(chǎn)者責(zé)任制，生產(chǎn)者負(fù)責(zé)建立回收體系、支付處理費(fèi)用等。3.B解析：空調(diào)維修涉及制冷劑，其回收和處理直接關(guān)系到環(huán)境保護(hù)和大氣臭氧層，必須遵守《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》等相關(guān)環(huán)保規(guī)定。4.C解析：《中華人民共和國價格法》規(guī)定，經(jīng)營者定價應(yīng)當(dāng)遵循公平、合法和誠實(shí)信用的原則，價格應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。具體價格由經(jīng)營者自主制定，但必須合理。5.B解析：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者不得以虛假宣傳、虛假廣告等方式，對消費(fèi)者進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)。6.C解析：廢電池、廢電路板屬于危險廢物，其處理必須符合《國家危險廢物名錄》等國家標(biāo)準(zhǔn)，按危險廢物進(jìn)行管理。7.B解析：更換的零部件應(yīng)保證質(zhì)量，最好是原廠件或質(zhì)量相當(dāng)?shù)暮细癞a(chǎn)品，并需告知消費(fèi)者，這是對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。8.B解析：修理權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者按照合同約定或國家規(guī)定，對有質(zhì)量問題的商品進(jìn)行修理。9.A解析：《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》適用于所有生產(chǎn)經(jīng)營單位的安全生產(chǎn)活動，家電維修店作為生產(chǎn)經(jīng)營單位，其活動也在此適用。10.C解析：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求時，應(yīng)按國家規(guī)定或與消費(fèi)者協(xié)商，采取修理、更換、退貨等方式解決。二、判斷題1.正確解析：維修工作為專業(yè)人士，有義務(wù)發(fā)現(xiàn)并告知用戶潛在的安全風(fēng)險，這是維護(hù)用戶安全和保障自身專業(yè)的體現(xiàn)。2.錯誤解析：廢棄電器電子產(chǎn)品屬于特定廢棄物，其處置有嚴(yán)格規(guī)定，禁止隨意丟棄，需送至指定回收處理單位。3.錯誤解析：維修合同是雙方權(quán)利義務(wù)的法律憑證，維修工必須嚴(yán)格遵守合同條款，包括服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、保修責(zé)任等。4.正確解析：知情權(quán)是消費(fèi)者基本的權(quán)利之一，消費(fèi)者有權(quán)了解所購買或使用商品/服務(wù)的真實(shí)情況，包括質(zhì)量、成分、規(guī)格、風(fēng)險等。5.錯誤解析：廢礦物油屬于危險廢物，必須按照危險廢物管理規(guī)定進(jìn)行收集、貯存和處置，嚴(yán)禁隨意傾倒。6.正確解析：消費(fèi)者提出合理維修請求時，經(jīng)營者應(yīng)積極履行義務(wù)，不得無理拒絕或拖延，這是履行合同和法律規(guī)定的要求。7.錯誤解析：即使價格標(biāo)示清楚，但如果附加的維修項(xiàng)目不合理、非必要，可能構(gòu)成欺騙性行為，侵害消費(fèi)者權(quán)益。8.正確解析：國家鼓勵綠色生產(chǎn)和發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，在家電制造和維修領(lǐng)域推廣環(huán)保材料和綠色維修技術(shù)符合國家政策導(dǎo)向。9.正確解析：告知消費(fèi)者剩余保修期和保修范圍是維修服務(wù)完整性的體現(xiàn)，也是消費(fèi)者了解自身權(quán)益的重要途徑。10.錯誤解析：經(jīng)營者對消費(fèi)者投訴應(yīng)積極受理和處理，及時解決糾紛，不得推諉或拒絕，這是承擔(dān)經(jīng)營責(zé)任和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的要求。三、簡答題1.家電維修工保障消費(fèi)者知情權(quán)應(yīng)做到：維修前，如實(shí)告知消費(fèi)者預(yù)計(jì)的維修方案、所需零部件及費(fèi)用；維修中，如發(fā)現(xiàn)新問題或需更換其他部件，應(yīng)及時告知并征得消費(fèi)者同意；維修后，詳細(xì)說明維修內(nèi)容、更換部件、測試結(jié)果，并告知家電的剩余保修期和保修范圍。全程使用通俗易懂的語言，避免使用過多專業(yè)術(shù)語讓消費(fèi)者困惑。2.家電維修中的環(huán)保要求包括：正確回收和處理廢棄制冷劑（冷媒），防止泄漏污染環(huán)境；妥善處理廢電池（如遙控器電池、部分家電內(nèi)部電池），避免重金屬污染；分類收集和處理廢棄電路板、廢燈管等電子廢棄物，防止有害物質(zhì)擴(kuò)散；遵守國家關(guān)于廢礦物油（如潤滑油）的回收處理規(guī)定；盡量使用環(huán)保型清潔劑和維修材料。3.當(dāng)消費(fèi)者對維修價格有異議時，家電維修經(jīng)營者應(yīng)：首先耐心傾聽消費(fèi)者的疑問和訴求，了解異議的具體原因；然后calmly解釋收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，可以出示價目表或相關(guān)依據(jù)，說明維修難度、更換部件成本等因素；如果價格確實(shí)存在不合理之處，可以考慮在合理范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)整；如果消費(fèi)者仍不滿意，可以引導(dǎo)其投訴或?qū)で笮袠I(yè)調(diào)解，保持溝通，尋求雙方都能接受的處理方式。四、論述題家電維修工理解和遵守相關(guān)行業(yè)政策至關(guān)重要。首先，這是法律法規(guī)的強(qiáng)制要求，遵守政策意味著合法經(jīng)營，避免因違反法規(guī)而受到處罰，如罰款、吊銷執(zhí)照等。其次，政策往往涉及安全標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保要求，遵守這些規(guī)定能夠保障消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，減少維修過程中對環(huán)境的污染，體現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任。再次，政策通常包含對維修質(zhì)量、配件使用、售后服務(wù)等方面的規(guī)范，理解并遵守這些政策有助于提升維修服務(wù)的專業(yè)性和可靠性，贏得消費(fèi)者的信任