《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》法律解讀我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)展路徑八屆全國人大常委會(huì)第4次會(huì)議順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，通過了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》2009年8月27日十一屆全國人大常委會(huì)第十次會(huì)議表決通過了關(guān)于第一次修正消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的決定2013年10月，十二屆全國人大常委會(huì)第五次會(huì)議表決通過了關(guān)于修改消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的決定，并于2014年3月15日起實(shí)施修改后的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》2024年2月23日國務(wù)院第26次常務(wù)會(huì)議通過《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，自2024年7月1日起施行01020304《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》自2024年7月1日起施行。條例對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定做了進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的如完善直播帶貨等新業(yè)態(tài)監(jiān)管、治理大數(shù)據(jù)“殺熟”、加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)保障等問題進(jìn)行了有針對(duì)性的規(guī)范。面對(duì)新業(yè)態(tài)下的新問題和新挑戰(zhàn)，條例聚焦了哪些群眾關(guān)切以及帶來了哪些影響？CONTENTS目錄《實(shí)施條例》概述01總體框架與主要內(nèi)容重點(diǎn)內(nèi)容解讀亮點(diǎn)解讀02030405未來展望與總結(jié)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》概述Part.01

黨中央、國務(wù)院高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。習(xí)近平總書記指出，要從構(gòu)建新發(fā)展格局、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、促進(jìn)共同富裕的戰(zhàn)略高度出發(fā)，促進(jìn)形成公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，更好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事關(guān)廣大人民群眾的衣食住行和切身利益?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》施行以來，對(duì)于規(guī)范經(jīng)營者的經(jīng)營活動(dòng)、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益發(fā)揮了重要作用。隨著近年來我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，尤其是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)等新業(yè)態(tài)、新模式不斷發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作出現(xiàn)一些新情況、新問題。為貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)決策部署，進(jìn)一步完善我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)制度，司法部會(huì)同市場(chǎng)監(jiān)管總局起草并頒布了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》。制定《實(shí)施條例》的必要性通過制定《實(shí)施條例》，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，細(xì)化經(jīng)營者的責(zé)任，妥善處理好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和經(jīng)營者利益之間的平衡，進(jìn)一步明確行政部門的職責(zé)以及消費(fèi)者組織的作用，可以有效健全消費(fèi)者利益表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、利益保護(hù)機(jī)制，在強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法和維權(quán)服務(wù)的同時(shí)，注重發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制和社會(huì)治理的作用，實(shí)現(xiàn)“政府—市場(chǎng)—社會(huì)”的協(xié)同共治。一是更好地發(fā)揮市場(chǎng)和政府作用的客觀需要制定《條例》的必要性通過制定《實(shí)施條例》，既可以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)營者加強(qiáng)自律，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，擴(kuò)大有效消費(fèi)需求，充分發(fā)揮消費(fèi)需求對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的拉動(dòng)作用，另一方面，《實(shí)施條例》的出臺(tái)也可以倒逼企業(yè)進(jìn)一步提升商品質(zhì)量和優(yōu)化服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。二是發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)引領(lǐng)作用的有效方式制定《實(shí)施條例》的必要性當(dāng)前，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)踐中，一些法律規(guī)定的制度還沒有真正“落地”，許多新興消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，行政監(jiān)督缺位、越位與錯(cuò)位的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。制定《實(shí)施條例》可以增強(qiáng)《消保法》的可操作性，有利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律制度落到實(shí)處，同時(shí)也有利于建立權(quán)責(zé)統(tǒng)一、權(quán)威高效的行政執(zhí)法體制，促進(jìn)依法行政。三是在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域貫徹依法治國理念的具體體現(xiàn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域經(jīng)營者濫用技術(shù)手段、平臺(tái)規(guī)則、優(yōu)勢(shì)地位等侵害消費(fèi)者權(quán)益情形多發(fā)“價(jià)格歧視”、“大數(shù)據(jù)殺熟”、虛假營銷網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中“以假充真”、“以次充好”過度收集消費(fèi)者個(gè)人信息等問題引發(fā)廣泛關(guān)注《實(shí)施條例》的定位

《實(shí)施條例》是《消保法》的“實(shí)施細(xì)則”和“操作手冊(cè)”；是我國首部配套《消保法》的行政法規(guī)，標(biāo)志著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)入法治化新階段?！秾?shí)施條例》的意義《實(shí)施條例》的出臺(tái)標(biāo)志著我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系的重大進(jìn)步，它不僅是消費(fèi)者權(quán)益保障的基石，還對(duì)促進(jìn)政府、經(jīng)營者和消費(fèi)者之間的協(xié)調(diào)共治、利益平衡，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，以及激發(fā)消費(fèi)活力具有重大和深遠(yuǎn)的意義。總體思路消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人民為中心。一是堅(jiān)持正確政治方向二是聚焦突出矛盾問題三是把準(zhǔn)實(shí)施條例定位從我國現(xiàn)階段國情出發(fā)，作出有針對(duì)性的規(guī)定，處理好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和支持經(jīng)營者依法經(jīng)營的關(guān)系。立足于在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法基本框架內(nèi)細(xì)化和完善相關(guān)規(guī)定，同時(shí)作好與產(chǎn)品質(zhì)量法、電子商務(wù)法以及相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域?qū)ｉT法律制度的銜接。立法特點(diǎn)01020304既保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益又支持經(jīng)營者合法經(jīng)營既注重對(duì)人民群眾消費(fèi)權(quán)益的普遍保護(hù)又體現(xiàn)對(duì)弱勢(shì)消費(fèi)群體的特別保護(hù)既與消法有效銜接又與時(shí)俱進(jìn)既注重社會(huì)共同治理又強(qiáng)調(diào)各有側(cè)重總體框架與主要內(nèi)容Part.02總體框架與主要內(nèi)容《實(shí)施條例》共7章53條0102030405細(xì)化和補(bǔ)充經(jīng)營者義務(wù)相關(guān)規(guī)定強(qiáng)化預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營者義務(wù)明確政府消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作職責(zé)完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)相關(guān)規(guī)定規(guī)范消費(fèi)索賠行為細(xì)化與補(bǔ)充（一）

《實(shí)施條例》對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的保障消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全、缺陷產(chǎn)品處理、禁止虛假宣傳、明碼標(biāo)價(jià)、使用格式條款、履行質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)等義務(wù)作了細(xì)化規(guī)定。例一經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其經(jīng)營場(chǎng)所及設(shè)施符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，采取必要的安全防護(hù)措施。例二經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采用通俗易懂的方式，真實(shí)、全面地向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)相關(guān)信息，不得通過虛構(gòu)經(jīng)營者資質(zhì)、資格或者所獲榮譽(yù)，虛構(gòu)商品或者服務(wù)交易信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)，篡改、編造、隱匿用戶評(píng)價(jià)等方式，進(jìn)行虛假或者引人誤解的宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。補(bǔ)充補(bǔ)充了經(jīng)營者關(guān)于老年人、未成年人消費(fèi)者保護(hù)相關(guān)義務(wù)規(guī)定。明確明確經(jīng)營者不得通過虛假或者引人誤解的宣傳，虛構(gòu)或者夸大商品或者服務(wù)的治療、保健、養(yǎng)生等功效，誘導(dǎo)老年人等消費(fèi)者購買明顯不符合其實(shí)際需求的商品或者服務(wù)。明確明確經(jīng)營者提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)未成年人身心健康。細(xì)化與補(bǔ)充（二）重點(diǎn)內(nèi)容解讀Part.03一、提升消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)（一）提升意識(shí)，文明理性消費(fèi)文明理性是基礎(chǔ)1.反映個(gè)人素質(zhì)與社會(huì)責(zé)任感。2.是市場(chǎng)健康、可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。3.在滿足需求時(shí)，考量環(huán)境與社會(huì)長期影響。提升意識(shí)是前提1.應(yīng)對(duì)復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境的首要工作。2.能有效防范不公平對(duì)待與消費(fèi)陷阱。變被動(dòng)為主動(dòng)1.主動(dòng)學(xué)習(xí)：深入了解產(chǎn)品知識(shí)與相關(guān)法律法規(guī)。2.提高警惕：學(xué)會(huì)識(shí)別消費(fèi)陷阱與欺詐行為。3.積極參與：通過評(píng)價(jià)與反饋，促進(jìn)市場(chǎng)正向循環(huán)。一、提升消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)（二）依法維權(quán)是保障依法維權(quán)是關(guān)鍵1.面對(duì)消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)保障權(quán)益的根本手段。2.依據(jù)《實(shí)施條例》，擁有法律保障。多元化爭(zhēng)議解決途徑1.五種途徑：協(xié)商→調(diào)解→投訴→仲裁→訴訟。2.由簡(jiǎn)到繁，構(gòu)建高效解決通道。依法維權(quán)多重意義1.對(duì)消費(fèi)者：降低維權(quán)成本，保障權(quán)益落到實(shí)處。2.對(duì)市場(chǎng)：促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境改善，推動(dòng)社會(huì)誠信體系建設(shè)。二、推動(dòng)多元化消費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制特點(diǎn)：消費(fèi)者與經(jīng)營者直接溝通，成本低、效率高，利于維持和諧關(guān)系。關(guān)鍵：成功依賴于經(jīng)營者的誠信與合作態(tài)度。機(jī)制價(jià)值依據(jù)：根據(jù)《投訴舉報(bào)處理辦法》向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門提出。優(yōu)勢(shì)：通過信息公開公示，提升解決過程的透明度與公信力，促使經(jīng)營者積極回應(yīng)。行政投訴——透明且權(quán)威特點(diǎn)：在消費(fèi)者協(xié)會(huì)等第三方主持下進(jìn)行，平衡雙方力量，保證方案公正。優(yōu)勢(shì)：比協(xié)商更具權(quán)威性，同時(shí)保持了程序的靈活性。調(diào)解——具有權(quán)威性與公正性特點(diǎn)：具有法律效力，程序相對(duì)訴訟更為快捷。仲裁——高效力、快程序協(xié)商——直接快捷1.體現(xiàn)政府的責(zé)任感與積極作為。2.為消費(fèi)者構(gòu)建了全面、有效的權(quán)益保護(hù)網(wǎng)。特點(diǎn)：司法途徑，具有最終的裁決權(quán)威和最強(qiáng)的法律強(qiáng)制力?？偨Y(jié)：仲裁與訴訟雖成本較高、周期可能較長，但為消費(fèi)者提供了最堅(jiān)實(shí)的法律保護(hù)后盾。訴訟——最終的法律保障構(gòu)建全面的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)三、明確經(jīng)營者的責(zé)任與機(jī)制（一）建立便捷高效的投訴處理機(jī)制010203依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，建立便捷、高效的投訴處理機(jī)制是經(jīng)營者的法定義務(wù)，對(duì)保障消費(fèi)者權(quán)益和促進(jìn)市場(chǎng)健康發(fā)展至關(guān)重要。1.制定清晰的處理流程與時(shí)間表，并向消費(fèi)者透明公開。2.確保處理程序、進(jìn)度追蹤和反饋機(jī)制明確可循，提升解決速度與透明度。提供24小時(shí)在線服務(wù)、電話、郵件、社交媒體等多種渠道，確保消費(fèi)者投訴能快速觸達(dá)。法定義務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)：多元化投訴渠道核心要求：標(biāo)準(zhǔn)化處理流程三、明確經(jīng)營者的責(zé)任與機(jī)制（二）創(chuàng)新機(jī)制與源頭預(yù)防0405061.首問負(fù)責(zé)制與先行賠付：快速響應(yīng)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。2.在線爭(zhēng)議解決（ODR）：特別適用于電商環(huán)境，通過自動(dòng)化方式提供即時(shí)解決方案（如退款、更換），為雙方節(jié)約成本與時(shí)間。直接改善消費(fèi)者購物體驗(yàn)，從而增強(qiáng)企業(yè)品牌形象與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。1.提高產(chǎn)品質(zhì)量是減少爭(zhēng)議的基礎(chǔ)。2.提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息與使用指南，避免因誤解產(chǎn)生糾紛。創(chuàng)新機(jī)制與源頭預(yù)防根本之道：源頭預(yù)防優(yōu)于事后解決最終成效四、消協(xié)組織的及時(shí)響應(yīng)專業(yè)調(diào)解，促進(jìn)和諧解決法定職責(zé)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，消費(fèi)者協(xié)會(huì)等調(diào)解組織有責(zé)任受理消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解請(qǐng)求。010302最終價(jià)值為消費(fèi)爭(zhēng)議提供了一個(gè)靈活、快速的“綠色通道”，促進(jìn)爭(zhēng)議的和諧解決。核心作用：提供高效解決途徑1.及時(shí)介入：為消費(fèi)者與經(jīng)營者提供專業(yè)、高效的調(diào)解服務(wù)，促成雙方和解。2.核心優(yōu)勢(shì)：發(fā)揮積極作用，顯著降低因訴訟等程序產(chǎn)生的時(shí)間成本與經(jīng)濟(jì)成本。五、行政部門的程序性要求（一）明確行政職責(zé)，確保公正處理020103法定角色與重要性1.《條例》賦予行政部門特定責(zé)任與權(quán)力，確保爭(zhēng)議得到及時(shí)、公正處理。2.其行為不僅解決個(gè)案，更能提升公眾對(duì)權(quán)益保護(hù)的整體認(rèn)知，示范效應(yīng)顯著。投訴受理的啟動(dòng)條件前提：消費(fèi)者投訴需提供完整信息，包括：1.真實(shí)身份信息；2.明確的被投訴方；3.具體的訴求與事實(shí)依據(jù)。受理決定的時(shí)限行政部門必須在收到投訴后7個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定，并告知消費(fèi)者。五、行政部門的程序性要求（二）規(guī)范調(diào)解流程，嚴(yán)守處理時(shí)效020103調(diào)解的階段與時(shí)限1.啟動(dòng)調(diào)解：決定受理后，需及時(shí)啟動(dòng)程序。2.完成時(shí)限：整個(gè)調(diào)解過程應(yīng)在受理之日起60日內(nèi)完成。調(diào)解的終止與延續(xù)1.終止條件：若在期限內(nèi)調(diào)解不成，則終止行政調(diào)解程序。2.權(quán)利保障：調(diào)解終止后，消費(fèi)者仍可通過仲裁、訴訟等其他途徑維權(quán)。特殊情況的時(shí)限規(guī)定如調(diào)解中需要鑒定或檢測(cè)，該期間不計(jì)入60日的調(diào)解時(shí)限內(nèi)，保障了程序的公正與嚴(yán)謹(jǐn)。六、特殊消費(fèi)爭(zhēng)議的解決策略科學(xué)鑒定與集體調(diào)解，破解復(fù)雜爭(zhēng)議鑒定/檢測(cè)機(jī)構(gòu)的確定流程1.優(yōu)先協(xié)商：鼓勵(lì)消費(fèi)者與經(jīng)營者協(xié)商共同確定鑒定機(jī)構(gòu)。2.行政指定：當(dāng)雙方無法達(dá)成一致時(shí)，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門等指定有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)，確保公正性。1.適用情形：針對(duì)涉及眾多消費(fèi)者的重大、復(fù)雜爭(zhēng)議。2.特殊路徑：?jiǎn)?dòng)抽查檢驗(yàn)程序，進(jìn)行專業(yè)鑒定與檢測(cè)。3.高效解決：引入集體調(diào)解等機(jī)制，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性、規(guī)?；幚?。1.保證科學(xué)性：通過專業(yè)流程確保爭(zhēng)議解決依據(jù)的客觀、公正。2.提升公信力：以公開透明的操作，增強(qiáng)消費(fèi)者信任與市場(chǎng)監(jiān)管權(quán)威。3.維護(hù)市場(chǎng)公平：有效保護(hù)大規(guī)模消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。重大復(fù)雜爭(zhēng)議的特殊程序策略價(jià)值與目標(biāo)亮點(diǎn)解讀Part.04亮點(diǎn)一《實(shí)施條例》第七條第二款規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)（包括以獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)送、試用等形式向消費(fèi)者免費(fèi)提供商品或者服務(wù)），應(yīng)當(dāng)保證商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。免費(fèi)提供的商品或者服務(wù)存在瑕疵但不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定且不影響正常使用性能的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在提供商品或者服務(wù)前如實(shí)告知消費(fèi)者。經(jīng)營者不能以免費(fèi)為由主張免責(zé)亮點(diǎn)二

《實(shí)施條例》第九條第二款規(guī)定，經(jīng)營者不得在消費(fèi)者不知情的情況下，對(duì)同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價(jià)格或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)營者的確享有自主經(jīng)營權(quán)，市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的經(jīng)營者還依法享有自主定價(jià)權(quán)。現(xiàn)實(shí)中，部分商家開展各種打折優(yōu)惠促銷活動(dòng)，設(shè)置各種復(fù)雜營銷規(guī)則和計(jì)價(jià)算法，導(dǎo)致消費(fèi)者同時(shí)購買同一商品的實(shí)際成交價(jià)格不同，讓消費(fèi)者的公平交易權(quán)很難得到保障，但商家往往以正常市場(chǎng)營銷行為推卸責(zé)任。差異化營銷的前提是保障消費(fèi)者知情權(quán)亮點(diǎn)三

《實(shí)施條例》第十條第二款規(guī)定，經(jīng)營者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。自動(dòng)續(xù)費(fèi)須以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意亮點(diǎn)四

《實(shí)施條例》第十一條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。經(jīng)營者不得以暴力、脅迫、限制人身自由等方式或者利用技術(shù)手段，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)，或者排除、限制消費(fèi)者選擇其他經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)。經(jīng)營者通過搭配、組合等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。搭售方式提供商品或服務(wù)有前提亮點(diǎn)五

《實(shí)施條例》第十三條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場(chǎng)所的顯著位置標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。??經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在其首頁、視頻畫面、語音、商品目錄等處以顯著方式標(biāo)明或者說明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。由其他經(jīng)營者實(shí)際提供商品或者服務(wù)的，還應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供該經(jīng)營者的名稱、經(jīng)營地址、聯(lián)系方式等信息。直播間要顯著標(biāo)明實(shí)際銷售商家的名稱亮點(diǎn)六

《實(shí)施條例》第十四條規(guī)定，經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)直播等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)義務(wù)。直播營銷平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，明確消費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制。發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議的，直播營銷平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求提供直播間運(yùn)營者、直播營銷人員相關(guān)信息以及相關(guān)經(jīng)營活動(dòng)記錄等必要信息。直播平臺(tái)有責(zé)任提供直播間運(yùn)營者、直播營銷人員相關(guān)信息亮點(diǎn)七《實(shí)施條例》第二十七條規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或者其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)暢通和規(guī)范消費(fèi)者投訴、舉報(bào)渠道，完善投訴、舉報(bào)處理流程，依法及時(shí)受理和處理投訴、舉報(bào)，加強(qiáng)對(duì)投訴、舉報(bào)信息的分析應(yīng)用，開展消費(fèi)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)提示。投訴、舉報(bào)應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，不得利用投訴、舉報(bào)牟取不正當(dāng)利益，侵害經(jīng)營者的合法權(quán)益，擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。保障消費(fèi)者依法投訴舉報(bào)的權(quán)利亮點(diǎn)八

《實(shí)施條例》第四十九條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條第一款的規(guī)定要求經(jīng)營者予以賠償。但是，商品或者服務(wù)的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、說明書、宣傳材料等存在不影響商品或者服務(wù)質(zhì)量且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。商品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)或宣傳瑕疵未必不構(gòu)成欺詐亮點(diǎn)九

《實(shí)施條例》第三十七條第二款規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)總結(jié)、推廣保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的典型案例和經(jīng)驗(yàn)做法，引導(dǎo)、支持經(jīng)營者依法合規(guī)開展經(jīng)營活動(dòng)；第三十八條規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以組織開展比較試驗(yàn)、消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)評(píng)議、投訴信息公示、對(duì)投訴商品提請(qǐng)鑒定、發(fā)布消費(fèi)提示警示等，反映商品和服務(wù)狀況、消費(fèi)者意見和消費(fèi)維權(quán)情況。第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事項(xiàng)向有關(guān)經(jīng)營者、行業(yè)組織提出改進(jìn)意見或者進(jìn)行指導(dǎo)談話，加強(qiáng)消費(fèi)者、經(jīng)營者、行業(yè)組織、專業(yè)機(jī)構(gòu)、有關(guān)行政部門等各相關(guān)方的組織協(xié)調(diào)，推動(dòng)解決涉及消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的重要問題。消協(xié)的監(jiān)督手段和方式更加豐富亮點(diǎn)十《實(shí)施條例》第二十一條規(guī)定，經(jīng)營者決定停業(yè)或者遷移服務(wù)場(chǎng)所的，應(yīng)當(dāng)提前30日在其經(jīng)營場(chǎng)所、網(wǎng)站、網(wǎng)店首頁等的醒目位置公告經(jīng)營者的有效聯(lián)系方式等信息。第二十二條規(guī)定經(jīng)營者以收取預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書面合同，約定商品或者服務(wù)的具體內(nèi)容、價(jià)款或者費(fèi)用、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等事項(xiàng)。經(jīng)營者收取預(yù)付款后，應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者的約定提供商品或者服務(wù)，不得降低商品或者服務(wù)質(zhì)量，不得任意加價(jià)。經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退還預(yù)付款。經(jīng)營者出現(xiàn)重大經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，有可能影響經(jīng)營者按照合同約定或者交易習(xí)慣正常提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)停止收取預(yù)付