2025年旅游業(yè)政策與法律法規(guī)知識競賽題庫及答案一、單項選擇題1.以下哪種行為不屬于《旅游法》規(guī)定的旅行社應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任（）。A.組織旅游活動未與旅游者簽訂旅游合同B.未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險C.旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊旅游提供服務(wù)的，未全額向?qū)в沃Ц秾?dǎo)游服務(wù)費用D.旅游者在自由活動期間發(fā)生意外事故答案：D。解析：A選項，依據(jù)《旅游法》規(guī)定，組織旅游活動應(yīng)與旅游者簽訂旅游合同，未簽訂屬于違法行為需承擔(dān)責(zé)任；B選項，旅行社有義務(wù)按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險；C選項，旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊旅游提供服務(wù)時，必須全額向?qū)в沃Ц秾?dǎo)游服務(wù)費用。而D選項，旅游者在自由活動期間發(fā)生意外事故，若旅行社無過錯等情況，通常不承擔(dān)責(zé)任。2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的，由旅游行政部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予警告直至（）。A.責(zé)令停業(yè)整頓B.吊銷營業(yè)執(zhí)照C.罰款D.通報批評答案：A。解析：根據(jù)相關(guān)旅游法規(guī)，導(dǎo)游有損害國家利益和民族尊嚴(yán)言行，情節(jié)嚴(yán)重時，對導(dǎo)游所在旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。吊銷營業(yè)執(zhí)照一般是更嚴(yán)重違法違規(guī)且涉及工商行政管理等多方面綜合考量的處罰；罰款是常見處罰方式但不是本題對應(yīng)結(jié)果；通報批評相對責(zé)令停業(yè)整頓程度較輕。3.旅行社自交納或者補足質(zhì)量保證金之日起（）內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)將旅行社質(zhì)量保證金的交存數(shù)額降低50%。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C。解析：按照規(guī)定，旅行社自交納或者補足質(zhì)量保證金之日起3年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應(yīng)將旅行社質(zhì)量保證金的交存數(shù)額降低50%。4.旅游行程開始前，旅游者可以將包價旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社沒有正當(dāng)理由的不得拒絕，因此增加的費用由（）承擔(dān)。A.旅游者B.第三人C.旅游者和第三人D.旅行社答案：C。解析：根據(jù)《旅游法》，旅游行程開始前，旅游者轉(zhuǎn)讓自身權(quán)利義務(wù)給第三人，旅行社無正當(dāng)理由不得拒絕，增加的費用由旅游者和第三人承擔(dān)。因為轉(zhuǎn)讓行為可能導(dǎo)致成本等增加，雙方都與該轉(zhuǎn)讓行為相關(guān)，所以共同承擔(dān)增加費用。5.景區(qū)不符合規(guī)定的開放條件而接待旅游者的，由景區(qū)主管部門責(zé)令停業(yè)整頓直至符合開放條件，并處（）罰款。A.1萬元以上10萬元以下B.2萬元以上20萬元以下C.3萬元以上30萬元以下D.5萬元以上50萬元以下答案：B。解析：依據(jù)相關(guān)法規(guī)，景區(qū)不符合規(guī)定開放條件接待旅游者，景區(qū)主管部門責(zé)令停業(yè)整頓直至符合開放條件，并處2萬元以上20萬元以下罰款。二、多項選擇題1.旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個月至3個月（）。A.未與旅游者簽訂旅游合同B.與旅游者簽訂的旅游合同未載明《旅行社條例》規(guī)定的事項C.未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社D.將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社答案：ABCD。解析：ABCD選項均違反了旅行社經(jīng)營相關(guān)規(guī)定。未與旅游者簽訂旅游合同、簽訂合同未載明規(guī)定事項、未取得同意委托業(yè)務(wù)以及委托給不具相應(yīng)資質(zhì)旅行社，這些行為都損害了旅游者權(quán)益和擾亂了旅游市場秩序，所以會受到相應(yīng)處罰。2.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)就旅游活動中的下列事項，以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示（）。A.正確使用相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的方法B.必要的安全防范和應(yīng)急措施C.未向旅游者開放的經(jīng)營、服務(wù)場所和設(shè)施、設(shè)備D.不適宜參加相關(guān)活動的群體答案：ABCD。解析：旅游經(jīng)營者有義務(wù)對旅游活動中涉及的正確使用設(shè)施設(shè)備方法、必要安全防范和應(yīng)急措施、未開放的經(jīng)營服務(wù)場所和設(shè)施設(shè)備以及不適宜參加相關(guān)活動的群體等事項，以明示方式事先向旅游者作出說明或警示，保障旅游者的知情權(quán)和安全。3.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除6分（）。A.向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的B.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的C.因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團(tuán)的D.講解質(zhì)量差或不講解的答案：AB。解析：向旅游者兜售物品或購買旅游者物品、以明示或暗示方式索要小費，這些行為違反導(dǎo)游職業(yè)規(guī)范，扣除6分。因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團(tuán)扣除4分；講解質(zhì)量差或不講解扣除4分。4.下列屬于旅游投訴受理范圍的有（）。A.認(rèn)為旅游經(jīng)營者違反合同約定的B.因旅游經(jīng)營者的責(zé)任致使投訴人人身、財產(chǎn)受到損害的C.因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的D.其他損害旅游者合法權(quán)益的答案：ABCD。解析：ABCD選項都屬于旅游投訴受理范圍。認(rèn)為旅游經(jīng)營者違反合同約定、因經(jīng)營者責(zé)任致人身財產(chǎn)損害、因不可抗力等致合同履行問題產(chǎn)生爭議以及其他損害旅游者合法權(quán)益的情況，旅游者都可以進(jìn)行投訴。5.景區(qū)開放應(yīng)當(dāng)具備下列條件，并聽取旅游主管部門的意見（）。A.有必要的旅游配套服務(wù)和輔助設(shè)施B.有必要的安全設(shè)施及制度，經(jīng)過安全風(fēng)險評估，滿足安全條件C.有必要的環(huán)境保護(hù)設(shè)施和生態(tài)保護(hù)措施D.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件答案：ABCD。解析：景區(qū)開放需要具備多方面條件，包括必要的旅游配套服務(wù)和輔助設(shè)施、安全設(shè)施及制度并經(jīng)過安全風(fēng)險評估滿足安全條件、環(huán)境保護(hù)設(shè)施和生態(tài)保護(hù)措施以及法律行政法規(guī)規(guī)定的其他條件，同時要聽取旅游主管部門意見。三、判斷題1.旅行社可以要求參加團(tuán)隊旅游的旅游者必須購買相關(guān)旅游保險。（）答案：錯誤。解析：旅行社不能要求參加團(tuán)隊旅游的旅游者必須購買相關(guān)旅游保險，購買保險應(yīng)遵循自愿原則。2.旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者。（）答案：正確。解析：根據(jù)《旅游法》，旅游行程結(jié)束前旅游者解除合同，組團(tuán)社扣除必要費用后應(yīng)將余款退還旅游者。3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，必須經(jīng)旅行社委派。導(dǎo)游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動。（）答案：正確。解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動需經(jīng)旅行社委派，私自承攬或直接承攬業(yè)務(wù)違反導(dǎo)游管理規(guī)定。4.景區(qū)提高門票價格應(yīng)當(dāng)提前6個月公布。（）答案：正確。解析：為保障旅游者知情權(quán)和合理安排旅游行程，景區(qū)提高門票價格應(yīng)當(dāng)提前6個月公布。5.旅游經(jīng)營者對其在經(jīng)營活動中知悉的旅游者個人信息，應(yīng)當(dāng)予以保密。（）答案：正確。解析：旅游經(jīng)營者有義務(wù)對在經(jīng)營活動中知悉的旅游者個人信息保密，保護(hù)旅游者隱私。四、簡答題1.簡述旅行社的經(jīng)營規(guī)則。答：旅行社的經(jīng)營規(guī)則主要包括以下方面：依法簽訂合同：組織和安排旅游活動，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立書面旅游合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，合同應(yīng)載明規(guī)定事項。履行告知義務(wù)：向旅游者提供真實、準(zhǔn)確的旅游服務(wù)信息，不得作虛假宣傳；就旅游活動中的正確使用相關(guān)設(shè)施設(shè)備方法、安全防范和應(yīng)急措施等事項，以明示方式事先向旅游者作出說明或者警示。業(yè)務(wù)委托規(guī)范：將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社，需取得旅游者同意，并委托具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社，同時應(yīng)與接受委托的旅行社訂立書面委托合同。保障服務(wù)質(zhì)量：按照合同約定提供服務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排；安排導(dǎo)游為團(tuán)隊旅游提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)全額向?qū)в沃Ц秾?dǎo)游服務(wù)費用，不得要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖∪魏钨M用。投保責(zé)任險：依法投保旅行社責(zé)任保險，保障旅游者合法權(quán)益。2.簡述導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)。答：導(dǎo)游人員的權(quán)利包括：人格尊嚴(yán)權(quán)：導(dǎo)游人員的人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。獲取勞動報酬權(quán)：有權(quán)要求旅行社按照合同約定支付勞動報酬，不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。履行職務(wù)權(quán)：導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報告旅行社。訴權(quán)：導(dǎo)游人員對旅游行政管理部門的具體行政行為不服時，有權(quán)申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。導(dǎo)游人員的義務(wù)包括：持證上崗義務(wù)：必須經(jīng)考試合格，取得導(dǎo)游證，方可從事導(dǎo)游活動。遵守法律法規(guī)義務(wù)：進(jìn)行導(dǎo)游活動，必須遵守法律、法規(guī)，遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)義務(wù)：不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行。按合同提供服務(wù)義務(wù)：嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導(dǎo)游活動。保障旅游者安全義務(wù)：在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。3.簡述旅游投訴的處理程序。答：旅游投訴的處理程序如下：投訴受理：旅游投訴處理機構(gòu)收到投訴，應(yīng)當(dāng)在5個工作日內(nèi)作出以下處理：投訴符合受理條件的，予以受理；投訴不符合受理條件的，應(yīng)當(dāng)向投訴人送達(dá)《旅游投訴不予受理通知書》，告知不予受理的理由；依照有關(guān)法律、法規(guī)和本辦法規(guī)定，本機構(gòu)無管轄權(quán)的，應(yīng)當(dāng)以《旅游投訴轉(zhuǎn)辦通知書》或者《旅游投訴轉(zhuǎn)辦函》，將投訴材料轉(zhuǎn)交有管轄權(quán)的旅游投訴處理機構(gòu)或者其他有關(guān)行政管理部門，并書面告知投訴人。被投訴人答復(fù)：旅游投訴處理機構(gòu)受理投訴后，應(yīng)當(dāng)在受理投訴之日起5個工作日內(nèi)，將《旅游投訴受理通知書》和投訴書副本送達(dá)被投訴人。被投訴人應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起10日內(nèi)作出書面答復(fù)，提出答辯的事實、理由和證據(jù)。調(diào)查取證：旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對雙方當(dāng)事人提出的事實、理由及證據(jù)進(jìn)行審查。需要調(diào)查取證的，可以根據(jù)需要收集證據(jù)，必要時可以委托其他旅游投訴處理機構(gòu)進(jìn)行調(diào)查。調(diào)解：旅游投訴處理機構(gòu)處理投訴，能夠調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)在查明事實、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解，促使投訴人與被投訴人相互諒解，達(dá)成協(xié)議。作出處理決定：經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作《旅游投訴調(diào)解書》，載明投訴請求、查明的事實、處理過程和調(diào)解結(jié)果，由當(dāng)事人雙方簽字并加蓋旅游投訴處理機構(gòu)印章；調(diào)解不成的，旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)作出處理決定，制作《旅游投訴處理決定書》，載明投訴請求、查明的事實、處理的依據(jù)和結(jié)果，通知投訴人和被投訴人。五、案例分析題案例：2025年5月，游客張某報名參加了某旅行社組織的“黃山三日游”旅游團(tuán)。在旅游過程中，導(dǎo)游李某未經(jīng)游客同意，擅自將旅游團(tuán)轉(zhuǎn)交給另一家旅行社接待，并帶領(lǐng)游客前往合同約定外的購物場所購物。張某等游客認(rèn)為旅行社的行為嚴(yán)重違反合同約定，損害了他們的合法權(quán)益，遂向旅游行政管理部門投訴。問題：1.旅行社和導(dǎo)游李某的行為違反了哪些法律法規(guī)和經(jīng)營規(guī)則？2.旅游行政管理部門應(yīng)如何對旅行社和導(dǎo)游李某進(jìn)行處罰？答：1.旅行社和導(dǎo)游李某違反的法律法規(guī)和經(jīng)營規(guī)則如下：旅行社方面：違反了《旅游法》和《旅行社條例》中關(guān)于未經(jīng)旅游者同意不得將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社的規(guī)定。旅行社應(yīng)取得旅游者同意后，才能將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社，本案中旅行社未經(jīng)游客同意將旅游團(tuán)轉(zhuǎn)交給另一家旅行社，損害了旅游者的知情權(quán)和選擇權(quán)。違反了按合同約定提供服務(wù)的規(guī)則，帶領(lǐng)游客前往合同約定外的購物場所購物，未按照與游客簽訂的旅游合同安排行程。導(dǎo)游李某方面：違反了導(dǎo)游人員必須按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自變更接待計劃的義務(wù)。李某未經(jīng)游客同意擅自將旅游團(tuán)轉(zhuǎn)交給其他旅行社，屬于擅自變更旅游行程安排。違反了導(dǎo)游人員不得誘導(dǎo)、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目的規(guī)定，帶領(lǐng)游客前往合同約定外的購物場所購物。2.旅游行政管理部門的處罰如下：對旅行社的處罰：根據(jù)《旅行社條例》，責(zé)令旅行社改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個月至3個月。因為旅行社未經(jīng)同意委托業(yè)務(wù)和安排合同外購