汽車(chē)?yán)碣r專(zhuān)員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.車(chē)輛損失險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額可以按投保時(shí)車(chē)輛的（）確定。A.實(shí)際價(jià)值B.重置價(jià)值C.評(píng)估價(jià)值D.賬面原值2.以下哪種情況不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍（）。A.碰撞B.自然災(zāi)害C.酒駕導(dǎo)致事故D.火災(zāi)3.交強(qiáng)險(xiǎn)的賠償限額中，死亡傷殘賠償限額為（）。A.11000元B.110000元C.10000元D.2000元4.被保險(xiǎn)人應(yīng)在保險(xiǎn)事故發(fā)生后（）小時(shí)內(nèi)通知保險(xiǎn)人。A.12B.24C.48D.725.理賠流程的第一步通常是（）。A.現(xiàn)場(chǎng)查勘B.立案C.受理報(bào)案D.定損6.車(chē)輛被盜搶?zhuān)槐ｋU(xiǎn)人應(yīng)在（）內(nèi)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。A.24小時(shí)B.48小時(shí)C.72小時(shí)D.一周7.玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)中的玻璃是指（）。A.前擋風(fēng)玻璃B.車(chē)窗玻璃C.所有玻璃D.除天窗玻璃外的玻璃8.以下不屬于車(chē)輛定損原則的是（）。A.修復(fù)為主B.更換為輔C.就高不就低D.質(zhì)量對(duì)等9.保險(xiǎn)車(chē)輛發(fā)生事故后，施救費(fèi)用的賠償（）。A.另行計(jì)算B.包含在車(chē)輛損失賠償內(nèi)C.不賠償D.按比例賠償10.商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)的每次事故最高賠償限額由（）確定。A.保險(xiǎn)人B.被保險(xiǎn)人C.保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)D.雙方協(xié)商二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.汽車(chē)保險(xiǎn)的基本險(xiǎn)包括（）。A.車(chē)輛損失險(xiǎn)B.第三者責(zé)任險(xiǎn)C.盜搶險(xiǎn)D.車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)2.以下屬于保險(xiǎn)理賠流程環(huán)節(jié)的有（）。A.受理報(bào)案B.現(xiàn)場(chǎng)查勘C.定損核賠D.賠款支付3.影響車(chē)輛保險(xiǎn)費(fèi)率的因素有（）。A.車(chē)輛使用性質(zhì)B.駕駛員年齡C.車(chē)輛型號(hào)D.行駛里程4.車(chē)輛定損時(shí)，需要考慮的因素有（）。A.維修成本B.配件價(jià)格C.工時(shí)費(fèi)用D.車(chē)輛殘值5.交強(qiáng)險(xiǎn)的賠償對(duì)象包括（）。A.本車(chē)人員B.被保險(xiǎn)人C.受害人D.第三者6.以下哪些情況可能導(dǎo)致保險(xiǎn)拒賠（）。A.未按規(guī)定年檢B.故意制造事故C.車(chē)輛改裝未告知D.正常使用損耗7.汽車(chē)?yán)碣r專(zhuān)員的工作內(nèi)容包括（）。A.現(xiàn)場(chǎng)查勘B.定損核賠C.客戶溝通D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估8.車(chē)輛損失險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任包括（）。A.碰撞B.傾覆C.火災(zāi)D.地震9.商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)的賠償范圍包括（）。A.第三者人身傷亡B.第三者財(cái)產(chǎn)損失C.本車(chē)人員傷亡D.本車(chē)財(cái)產(chǎn)損失10.保險(xiǎn)理賠的基本原則有（）。A.重合同、守信用B.實(shí)事求是C.主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理D.比例賠付三、判斷題（每題2分，共10題）1.車(chē)輛發(fā)生事故后，被保險(xiǎn)人可以自行選擇修理廠。（）2.交強(qiáng)險(xiǎn)在有責(zé)和無(wú)責(zé)情況下的賠償限額是相同的。（）3.車(chē)輛損失險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額可以隨意確定。（）4.保險(xiǎn)理賠的時(shí)效為2年。（）5.玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)不包括天窗玻璃。（）6.車(chē)輛被盜搶后，只要向保險(xiǎn)公司報(bào)案即可獲得賠償。（）7.商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)可以無(wú)限額賠償。（）8.保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員只需要處理保險(xiǎn)事故的理賠工作。（）9.車(chē)輛定損時(shí)，應(yīng)盡量采用更換配件的方式。（）10.被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)事故發(fā)生后，有義務(wù)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述汽車(chē)?yán)碣r的基本流程。2.車(chē)輛定損的原則有哪些？3.交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)有什么區(qū)別？4.保險(xiǎn)拒賠的常見(jiàn)原因有哪些？五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高汽車(chē)?yán)碣r的效率？2.汽車(chē)?yán)碣r中如何平衡客戶利益和保險(xiǎn)公司利益？3.新技術(shù)（如自動(dòng)駕駛）對(duì)汽車(chē)?yán)碣r可能產(chǎn)生哪些影響？4.談?wù)勀銓?duì)汽車(chē)?yán)碣r專(zhuān)員職業(yè)發(fā)展的看法。答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.B4.C5.C6.A7.D8.C9.A10.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.CD6.ABC7.ABC8.ABC9.AB10.ABC三、判斷題1.√2.×3.×4.√5.√6.×7.×8.×9.×10.√四、簡(jiǎn)答題1.基本流程：受理報(bào)案、現(xiàn)場(chǎng)查勘、定損核賠、賠款支付。2.原則：修復(fù)為主，更換為輔；質(zhì)量對(duì)等；合理確定維修成本。3.區(qū)別：交強(qiáng)險(xiǎn)是強(qiáng)制險(xiǎn)，賠償限額固定；商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)是自愿購(gòu)買(mǎi)，限額可協(xié)商。4.常見(jiàn)原因：未按規(guī)定年檢、故意制造事故、車(chē)輛改裝未告知、酒駕等。五、討論題1.提高效率可優(yōu)化流程，利用信息技術(shù)，加強(qiáng)與修理廠等合作，快速處理案件。2.平衡兩