2025年社區(qū)工作人員資格考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每題只有1個(gè)正確選項(xiàng)）1.下列關(guān)于社區(qū)基本要素的描述，正確的是（）A.社區(qū)必須具備完整的行政管轄邊界B.社區(qū)成員的共同文化是社區(qū)存在的必要條件C.社區(qū)的地域性特征指其空間范圍必須小于街道D.社區(qū)服務(wù)設(shè)施屬于社區(qū)的物質(zhì)要素答案：D解析：社區(qū)的基本要素包括人口、地域、組織、文化和物質(zhì)要素（如服務(wù)設(shè)施）。A錯(cuò)誤，社區(qū)不一定有嚴(yán)格行政邊界；B錯(cuò)誤，共同文化是重要特征但非必要；C錯(cuò)誤，地域性指相對(duì)獨(dú)立的空間范圍，大小無固定標(biāo)準(zhǔn)。2.某社區(qū)通過“時(shí)間銀行”互助服務(wù)平臺(tái)，鼓勵(lì)低齡老人為高齡老人提供服務(wù)并存儲(chǔ)時(shí)間，未來可兌換他人服務(wù)。這體現(xiàn)了社區(qū)工作的（）原則。A.資源整合B.居民自治C.以人為本D.因地制宜答案：A解析：“時(shí)間銀行”通過整合社區(qū)內(nèi)人力資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的有效配置，屬于資源整合原則。3.根據(jù)《城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)每屆任期（）年。A.2B.3C.5D.4答案：C解析：2020年修訂的《城市居民委員會(huì)組織法》將任期調(diào)整為5年，與村委會(huì)任期一致。4.社區(qū)工作者在入戶走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人張奶奶因視力模糊無法自行購買藥品。最合理的處理方式是（）A.直接幫張奶奶代購藥品并墊付費(fèi)用B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站提供送藥上門服務(wù)C.告知張奶奶子女需承擔(dān)贍養(yǎng)責(zé)任D.記錄情況后納入下月社區(qū)幫扶計(jì)劃答案：B解析：社區(qū)工作者應(yīng)整合專業(yè)資源（如社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站）解決問題，而非直接替代服務(wù)或推諉責(zé)任。5.下列不屬于社區(qū)公共服務(wù)內(nèi)容的是（）A.社區(qū)兒童課后托管B.小區(qū)電梯維修資金申請(qǐng)指導(dǎo)C.失業(yè)人員職業(yè)技能培訓(xùn)D.居民家庭寵物寄養(yǎng)答案：D解析：社區(qū)公共服務(wù)以滿足居民共同需求為核心，寵物寄養(yǎng)屬于個(gè)性化服務(wù)，通常由市場(chǎng)或居民自助解決。6.某社區(qū)開展“鄰里文化節(jié)”活動(dòng)，通過征集老物件展覽、組織居民合唱比賽等形式促進(jìn)互動(dòng)。這體現(xiàn)了社區(qū)的（）功能。A.經(jīng)濟(jì)B.社會(huì)化C.社會(huì)控制D.社會(huì)參與答案：D解析：通過活動(dòng)促進(jìn)居民參與社區(qū)事務(wù)，屬于社會(huì)參與功能。7.社區(qū)工作者在制定年度工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)優(yōu)先參考的依據(jù)是（）A.街道辦事處的考核指標(biāo)B.上年度工作完成情況總結(jié)C.居民需求調(diào)查結(jié)果D.社區(qū)工作者的專業(yè)特長(zhǎng)答案：C解析：社區(qū)工作以居民需求為導(dǎo)向，工作計(jì)劃應(yīng)基于需求調(diào)查制定。8.處理社區(qū)矛盾時(shí)，“先處理情緒，再處理問題”的原則主要體現(xiàn)了（）A.依法辦事B.共情溝通C.利益平衡D.效率優(yōu)先答案：B解析：矛盾處理中，先安撫情緒、建立信任是有效溝通的基礎(chǔ)，屬于共情溝通技巧。9.某社區(qū)推行“議事廳”制度，每月固定時(shí)間組織居民代表、物業(yè)、業(yè)委會(huì)討論小區(qū)事務(wù)。該制度的核心目的是（）A.減輕社區(qū)工作者事務(wù)性負(fù)擔(dān)B.提升社區(qū)事務(wù)決策的民主性C.規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.落實(shí)街道下達(dá)的考核任務(wù)答案：B解析：“議事廳”制度通過多方參與討論，促進(jìn)社區(qū)事務(wù)民主決策。10.社區(qū)工作者在建立居民檔案時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)記錄的信息是（）A.居民的宗教信仰B.家庭成員的收入水平C.特殊群體的服務(wù)需求D.居民的社交活動(dòng)范圍答案：C解析：居民檔案應(yīng)聚焦服務(wù)需求（如老年人照護(hù)、殘疾人輔助等），保護(hù)隱私，避免記錄無關(guān)信息。11.某社區(qū)擬開展“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，在前期準(zhǔn)備階段，最關(guān)鍵的工作是（）A.設(shè)計(jì)積分兌換規(guī)則B.采購兌換物資C.開展居民意見征集D.聯(lián)系媒體宣傳答案：C解析：活動(dòng)需符合居民實(shí)際需求，前期征集意見可提高參與度和可行性。12.下列關(guān)于社區(qū)社會(huì)組織的描述，錯(cuò)誤的是（）A.需在民政部門登記或備案B.以滿足社區(qū)需求為活動(dòng)目標(biāo)C.可以開展?fàn)I利性經(jīng)營活動(dòng)D.是社區(qū)治理的重要參與主體答案：C解析：社區(qū)社會(huì)組織以服務(wù)社區(qū)為宗旨，不得從事營利性經(jīng)營活動(dòng)。13.社區(qū)工作者運(yùn)用個(gè)案管理方法幫助困境家庭時(shí)，關(guān)鍵步驟是（）A.定期上門探訪B.協(xié)調(diào)多部門資源C.建立服務(wù)檔案D.制定短期幫扶計(jì)劃答案：B解析：個(gè)案管理的核心是整合多方資源，為服務(wù)對(duì)象提供綜合支持。14.某社區(qū)老年人反映社區(qū)活動(dòng)中心設(shè)施老舊，社區(qū)工作者應(yīng)首先（）A.向街道申請(qǐng)專項(xiàng)維修資金B(yǎng).組織居民討論維修方案C.實(shí)地核查設(shè)施損壞情況D.聯(lián)系志愿者幫忙臨時(shí)維護(hù)答案：C解析：解決問題前需先核實(shí)情況，確保信息準(zhǔn)確。15.社區(qū)居民公約的制定主體是（）A.社區(qū)黨支部B.居民委員會(huì)C.全體居民會(huì)議D.社區(qū)工作者團(tuán)隊(duì)答案：C解析：根據(jù)《城市居民委員會(huì)組織法》，居民公約需經(jīng)居民會(huì)議討論制定。16.社區(qū)工作者在組織居民會(huì)議時(shí)，應(yīng)提前（）天通知參會(huì)人員。A.3B.5C.7D.10答案：B解析：一般需提前5天通知，確保居民有時(shí)間安排。17.某社區(qū)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，社區(qū)工作者應(yīng)首先（）A.聯(lián)系物業(yè)加強(qiáng)遛狗管理B.組織雙方協(xié)商賠償事宜C.送受傷兒童就醫(yī)并安撫家屬D.召開居民會(huì)議修訂養(yǎng)犬公約答案：C解析：優(yōu)先處理緊急情況（傷員救治），再處理后續(xù)問題。18.下列屬于社區(qū)志愿服務(wù)特征的是（）A.有償性B.強(qiáng)制性C.組織性D.營利性答案：C解析：社區(qū)志愿服務(wù)是自愿、無償、有組織的公益行為。19.社區(qū)工作者在評(píng)估服務(wù)項(xiàng)目效果時(shí)，最直接的依據(jù)是（）A.服務(wù)對(duì)象的滿意度調(diào)查B.活動(dòng)照片和新聞報(bào)道數(shù)量C.投入的資金和人力成本D.街道的考核評(píng)分答案：A解析：服務(wù)效果應(yīng)圍繞服務(wù)對(duì)象的實(shí)際感受和需求滿足情況評(píng)估。20.某社區(qū)推行“樓門長(zhǎng)”制度，由居民自愿擔(dān)任樓門信息員。該制度的主要作用是（）A.替代社區(qū)工作者的日常巡查B.加強(qiáng)居民與社區(qū)的信息聯(lián)通C.降低社區(qū)管理成本D.落實(shí)居民自治的法律要求答案：B解析：樓門長(zhǎng)作為居民與社區(qū)的橋梁，提升信息傳遞效率。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2個(gè)及以上正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.社區(qū)工作的基本原則包括（）A.以人為本，服務(wù)居民B.資源整合，共駐共建C.因地制宜，循序漸進(jìn)D.政府主導(dǎo)，居民參與答案：ABC解析：社區(qū)工作原則包括以人為本、資源整合、因地制宜等，D錯(cuò)誤，應(yīng)為居民自治主導(dǎo)。2.社區(qū)居民委員會(huì)的職責(zé)包括（）A.組織居民參與社區(qū)建設(shè)B.調(diào)解民間糾紛C.協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安D.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃答案：ABC解析：居委會(huì)職責(zé)包括組織居民、調(diào)解糾紛、協(xié)助治安等，社區(qū)發(fā)展規(guī)劃由街道或相關(guān)部門制定。3.社區(qū)工作者需具備的核心能力有（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.政策執(zhí)行能力C.資源整合能力D.心理咨詢能力答案：ABC解析：核心能力包括溝通、政策執(zhí)行、資源整合等，心理咨詢需專業(yè)資質(zhì)，非必備。4.下列屬于社區(qū)特殊群體的有（）A.失業(yè)青年B.獨(dú)居老人C.外來務(wù)工人員D.在職教師答案：ABC解析：特殊群體指需要特別關(guān)注的人群（如失業(yè)、獨(dú)居、流動(dòng)人口），在職教師屬于普通居民。5.社區(qū)矛盾調(diào)解的常用方法包括（）A.背對(duì)背溝通B.法律條文直接引用C.尋找共同利益點(diǎn)D.邀請(qǐng)第三方參與答案：ACD解析：調(diào)解需靈活運(yùn)用溝通技巧（如背對(duì)背）、尋找共同利益、引入第三方（如志愿者），直接引用法律易激化矛盾。6.社區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容包括（）A.組織節(jié)日慶?；顒?dòng)B.建立社區(qū)圖書館C.挖掘社區(qū)歷史故事D.規(guī)范居民言行舉止答案：ABC解析：文化建設(shè)包括活動(dòng)、設(shè)施、歷史傳承等，規(guī)范言行屬于社會(huì)控制，非文化建設(shè)核心。7.社區(qū)工作者在開展需求調(diào)查時(shí)，可采用的方法有（）A.問卷調(diào)查B.焦點(diǎn)小組訪談C.入戶訪談D.查看戶籍檔案答案：ABC解析：需求調(diào)查需直接收集居民意見，戶籍檔案不反映需求。8.社區(qū)志愿服務(wù)的激勵(lì)方式包括（）A.頒發(fā)榮譽(yù)證書B.提供服務(wù)積分兌換C.給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)D.優(yōu)先享受社區(qū)服務(wù)答案：ABD解析：志愿服務(wù)以精神激勵(lì)為主（榮譽(yù)證書）、服務(wù)激勵(lì)（積分兌換、優(yōu)先服務(wù)），現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)違背志愿精神。9.下列屬于社區(qū)公共設(shè)施的有（）A.小區(qū)健身器材B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站C.居民自家陽臺(tái)D.社區(qū)老年活動(dòng)室答案：ABD解析：公共設(shè)施屬社區(qū)共有（健身器材、衛(wèi)生服務(wù)站、活動(dòng)室），自家陽臺(tái)屬私人空間。10.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，正確的做法有（）A.耐心傾聽，記錄關(guān)鍵信息B.立即表態(tài)承諾解決時(shí)間C.核實(shí)情況后反饋處理進(jìn)展D.對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類處理答案：ACD解析：處理投訴需傾聽、核實(shí)、分類處理，不可隨意承諾時(shí)間。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.社區(qū)是行政區(qū)域劃分的最小單位。（）答案：×解析：社區(qū)是生活共同體，不一定與行政區(qū)域完全重合。2.社區(qū)工作者可以以個(gè)人名義代表社區(qū)簽訂服務(wù)協(xié)議。（）答案：×解析：需以社區(qū)居委會(huì)名義簽訂。3.居民會(huì)議必須由全體18周歲以上居民參加。（）答案：×解析：可由居民代表參加。4.社區(qū)服務(wù)站是居民自治組織。（）答案：×解析：社區(qū)服務(wù)站是提供公共服務(wù)的機(jī)構(gòu)，居委會(huì)是自治組織。5.社區(qū)工作者應(yīng)避免在工作中透露居民個(gè)人信息。（）答案：√解析：需保護(hù)居民隱私。6.社區(qū)社會(huì)組織可以接受企業(yè)捐贈(zèng)。（）答案：√解析：合法捐贈(zèng)是社會(huì)組織資金來源之一。7.社區(qū)矛盾調(diào)解中，只要雙方達(dá)成一致，無需考慮法律規(guī)定。（）答案：×解析：調(diào)解需在法律框架內(nèi)進(jìn)行。8.社區(qū)年度工作計(jì)劃只需報(bào)街道備案，無需向居民公開。（）答案：×解析：需向居民公開，接受監(jiān)督。9.社區(qū)工作者可以同時(shí)在兩個(gè)社區(qū)任職。（）答案：×解析：需專職服務(wù)一個(gè)社區(qū)。10.社區(qū)文化活動(dòng)應(yīng)盡量邀請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)參與，居民只需觀看。（）答案：×解析：應(yīng)鼓勵(lì)居民廣泛參與。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)近期頻發(fā)電動(dòng)車充電引發(fā)的火災(zāi)隱患。社區(qū)工作者小吳在巡查中發(fā)現(xiàn)，因小區(qū)沒有集中充電設(shè)施，居民私拉電線充電現(xiàn)象嚴(yán)重。部分居民表示：“沒有地方充電，只能從樓上拉線，不然電動(dòng)車沒法用?！蔽飿I(yè)則稱：“小區(qū)空間有限，安裝充電設(shè)施需要資金，我們無能為力?！毙沁€了解到，小區(qū)60歲以上老人占比45%，部分老人擔(dān)心充電設(shè)施會(huì)占用活動(dòng)空間。問題：如果你是小吳，將如何解決該問題？請(qǐng)列出具體步驟和措施。答案要點(diǎn)：1.全面調(diào)研：①實(shí)地勘察小區(qū)可利用空間（如樓間空地、車棚）；②統(tǒng)計(jì)電動(dòng)車數(shù)量及分布；③訪談居民（特別是老人）了解顧慮。2.多方協(xié)調(diào)：①聯(lián)系街道申請(qǐng)老舊小區(qū)改造專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)；②與消防部門溝通充電設(shè)施安全標(biāo)準(zhǔn)；③組織物業(yè)、業(yè)委會(huì)、居民代表召開協(xié)商會(huì)，明確各方責(zé)任（物業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)，居民分擔(dān)部分電費(fèi)）。3.方案優(yōu)化：①選擇不影響老人活動(dòng)的區(qū)域（如小區(qū)入口閑置車棚）安裝充電設(shè)施；②設(shè)置智能充電設(shè)備（過載斷電、定時(shí)充電）；③預(yù)留2-3個(gè)便民充電接口滿足緊急需求。4.宣傳動(dòng)員：①通過入戶、公告欄、微信群說明私拉電線的危害及充電設(shè)施的便利性；②組織老人參觀其他小區(qū)的成功案例；③招募志愿者協(xié)助引導(dǎo)居民使用。5.后續(xù)管理：①建立充電設(shè)施使用公約（如禁止超時(shí)充電）；②定期檢查設(shè)施運(yùn)行情況；③設(shè)立反饋渠道（意見箱、微信群）及時(shí)解決問題。案例2：社區(qū)獨(dú)居老人王奶奶（78歲，患高血壓）向社區(qū)工作者小張反映：“最近總忘吃藥，兒女在外地工作，白天家里沒人，萬一犯病怎么辦？”小張觀察到王奶奶家家具擺放雜亂，衛(wèi)生間沒有扶手，廚房燃?xì)忾y門老化。問題：結(jié)合社區(qū)工作方法，分析小張應(yīng)如何幫助王奶奶？答案要點(diǎn)：1.需求評(píng)估：①生理需求（按時(shí)服藥、就醫(yī)）；②安全需求（居家環(huán)境改造）；③心理需求（情感陪伴）；④社會(huì)支持需求（聯(lián)系子女、志愿者）。2.個(gè)案管理：①鏈接醫(yī)療資源：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，為老人建立健康檔案，安排家庭醫(yī)生每月上門隨訪，設(shè)置智能藥盒（定時(shí)提醒服藥）；②改造居家環(huán)境：申請(qǐng)“適老化改造”項(xiàng)目，安裝衛(wèi)生間扶手、更換燃?xì)忾y門，整理家具消除絆倒隱患；③建立支持網(wǎng)絡(luò)：動(dòng)員社區(qū)志愿者每日上午電話問候，聯(lián)系王奶奶子女協(xié)商定期視頻溝通，組建“銀齡互助小組”（低齡老人每周2次上門陪伴）；④開展安全教育：教王奶奶使用一鍵呼叫器（綁定社區(qū)、子女、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站），發(fā)放高血壓應(yīng)急處理手冊(cè)。3.跟進(jìn)評(píng)估：①每周電話回訪了解藥盒使用、環(huán)境改造效果；②每月與家庭醫(yī)生溝通健康狀況；③根據(jù)王奶奶反饋調(diào)整服務(wù)方案（如增加志愿者陪伴時(shí)間）。五、論述題（共1題，20分）題目：結(jié)合實(shí)際，論述社區(qū)工作者如何提升居民參與社區(qū)治理的積極性。答案要