2025年社區(qū)工作者考試試題庫(kù)必背題題庫(kù)及解析答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.社區(qū)的基本屬性不包括以下哪項(xiàng)？A.地域性B.文化單一性C.共同性D.互動(dòng)性解析：正確答案為B。社區(qū)的基本屬性包括地域性（以一定地域?yàn)榛A(chǔ)）、共同性（居民共享生活空間和公共事務(wù)）、互動(dòng)性（居民間存在日常交往和聯(lián)系）。文化單一性不符合社區(qū)實(shí)際，現(xiàn)代社區(qū)通常具有文化多樣性特征。2.社區(qū)工作者在處理居民矛盾時(shí)，首要遵循的原則是？A.快速解決矛盾B.維護(hù)多數(shù)人利益C.尊重居民主體性D.依據(jù)法律條文裁決解析：正確答案為C。社區(qū)工作強(qiáng)調(diào)“以人為本”，處理矛盾時(shí)應(yīng)優(yōu)先尊重居民的自主意愿，通過(guò)引導(dǎo)協(xié)商解決問(wèn)題，而非直接裁決或片面追求效率。法律是底線，但居民參與協(xié)商更符合社區(qū)治理的本質(zhì)。3.以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)公共服務(wù)的內(nèi)容？A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供的基本醫(yī)療B.社區(qū)老年食堂的午餐配送C.物業(yè)公司負(fù)責(zé)的樓道清潔D.社區(qū)警務(wù)室開展的反詐宣傳解析：正確答案為C。社區(qū)公共服務(wù)指由政府或社區(qū)組織提供的公益性服務(wù)，物業(yè)公司的樓道清潔屬于市場(chǎng)化服務(wù)（居民通過(guò)物業(yè)費(fèi)購(gòu)買），不屬于公共服務(wù)范疇。4.某社區(qū)計(jì)劃開展“親子閱讀角”建設(shè)，最合理的需求調(diào)研方式是？A.隨機(jī)訪談5位遛娃的老人B.發(fā)放問(wèn)卷覆蓋30%家庭并分析C.參考其他社區(qū)的成功案例D.召開社區(qū)兒童家長(zhǎng)專題座談會(huì)解析：正確答案為D。針對(duì)特定群體（親子家庭）的需求調(diào)研，專題座談會(huì)能直接收集目標(biāo)人群的具體需求（如閱讀時(shí)間、書籍類型、場(chǎng)地偏好等），比隨機(jī)訪談或間接參考更精準(zhǔn)。5.社區(qū)工作者在組織居民會(huì)議時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分居民因議題無(wú)關(guān)而中途離場(chǎng)，最有效的應(yīng)對(duì)措施是？A.加快會(huì)議節(jié)奏，壓縮討論時(shí)間B.強(qiáng)調(diào)“參會(huì)是居民義務(wù)”C.調(diào)整議題順序，先討論與多數(shù)人相關(guān)的內(nèi)容D.邀請(qǐng)街道干部到場(chǎng)維持秩序解析：正確答案為C。居民參與的核心是“利益相關(guān)”，調(diào)整議題順序能提高參與積極性；強(qiáng)制要求或依賴外部權(quán)威會(huì)降低居民自主參與意愿。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）1.社區(qū)居民自治的主要形式包括？A.居民會(huì)議B.業(yè)主委員會(huì)C.社區(qū)協(xié)商議事會(huì)D.社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)解析：正確答案為ABC。居民自治強(qiáng)調(diào)居民自我管理、自我服務(wù)，居民會(huì)議是最高決策形式，業(yè)主委員會(huì)（管理物業(yè)事務(wù)）和協(xié)商議事會(huì)（討論公共事務(wù)）均屬自治組織；志愿服務(wù)隊(duì)是服務(wù)載體，不直接行使自治權(quán)。2.社區(qū)工作者在建立居民檔案時(shí)，應(yīng)遵循的原則有？A.信息全面性（涵蓋所有個(gè)人隱私）B.保密安全性C.動(dòng)態(tài)更新性D.分類實(shí)用性（按需求分類）解析：正確答案為BCD。居民檔案需保護(hù)隱私（A錯(cuò)誤），應(yīng)僅收集與社區(qū)服務(wù)相關(guān)的必要信息；需定期更新（如人口變動(dòng)、需求變化），并按服務(wù)類型分類（如老年人、兒童、困難家庭）以提高使用效率。3.社區(qū)文化活動(dòng)設(shè)計(jì)需考慮的因素包括？A.居民年齡結(jié)構(gòu)B.社區(qū)歷史文化特色C.活動(dòng)場(chǎng)地容量D.街道年度考核指標(biāo)解析：正確答案為ABC。文化活動(dòng)應(yīng)基于居民實(shí)際需求（年齡結(jié)構(gòu)影響活動(dòng)形式）、社區(qū)文化基因（如傳統(tǒng)節(jié)日、地方習(xí)俗）、場(chǎng)地限制（避免超容量導(dǎo)致安全問(wèn)題）；考核指標(biāo)是外部要求，不應(yīng)作為核心設(shè)計(jì)依據(jù)。4.社區(qū)應(yīng)急管理的重點(diǎn)工作包括？A.制定應(yīng)急預(yù)案B.組織應(yīng)急演練C.儲(chǔ)備應(yīng)急物資D.排查安全隱患解析：正確答案為ABCD。應(yīng)急管理需“預(yù)防-準(zhǔn)備-響應(yīng)-恢復(fù)”全流程，排查隱患（預(yù)防）、制定預(yù)案（準(zhǔn)備）、演練（提升應(yīng)對(duì)能力）、物資儲(chǔ)備（保障響應(yīng)）均屬重點(diǎn)。5.社區(qū)工作者與社會(huì)組織合作時(shí)，正確的做法是？A.明確雙方權(quán)責(zé)邊界B.要求社會(huì)組織完全服從社區(qū)安排C.提供資源支持（如場(chǎng)地、信息）D.定期評(píng)估合作效果解析：正確答案為ACD。社區(qū)與社會(huì)組織是平等合作關(guān)系（B錯(cuò)誤），需明確職責(zé)（如社區(qū)提供支持，社會(huì)組織負(fù)責(zé)專業(yè)服務(wù)），通過(guò)資源互補(bǔ)提升效率，并通過(guò)評(píng)估優(yōu)化合作模式。三、案例分析題（共3題，50分）案例1（15分）：某老舊小區(qū)1單元3樓住戶反映，4樓住戶的空調(diào)外機(jī)安裝不規(guī)范，水滴到3樓陽(yáng)臺(tái)，導(dǎo)致雨天無(wú)法晾曬衣物，雙方多次爭(zhēng)吵。社區(qū)工作者小吳接到投訴后，上門了解情況：4樓住戶稱“外機(jī)是物業(yè)允許安裝的，我沒(méi)違規(guī)”，3樓住戶情緒激動(dòng)：“再解決不了我就砸了外機(jī)！”問(wèn)題：小吳應(yīng)如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟及依據(jù)。解析：處理步驟及依據(jù)：（1）穩(wěn)定雙方情緒（2分）：分別與3樓、4樓住戶單獨(dú)溝通，傾聽訴求（如3樓需要解決晾曬問(wèn)題，4樓希望避免額外成本），避免矛盾升級(jí)。依據(jù)：社區(qū)矛盾調(diào)解需先建立信任，情緒化溝通易激化沖突。（2）核實(shí)安裝規(guī)范（3分）：聯(lián)系物業(yè)調(diào)取空調(diào)安裝備案資料，查看是否符合《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中“空調(diào)外機(jī)應(yīng)保持合理間距，避免對(duì)相鄰住戶造成妨礙”的規(guī)定；若物業(yè)允許但實(shí)際影響生活，需指出物業(yè)審核疏漏。（3）組織協(xié)商會(huì)議（4分）：邀請(qǐng)雙方、物業(yè)共同參與，提出解決方案（如4樓加裝導(dǎo)水管道、社區(qū)協(xié)助申請(qǐng)維修基金補(bǔ)貼部分費(fèi)用），引導(dǎo)雙方妥協(xié)（如3樓接受導(dǎo)水方案，4樓承擔(dān)部分改造成本）。依據(jù)：《城市社區(qū)居民委員會(huì)組織法》規(guī)定，居委會(huì)需調(diào)解民間糾紛，鼓勵(lì)居民協(xié)商自治。（4）跟進(jìn)落實(shí)（3分）：約定改造完成時(shí)間，定期回訪確認(rèn)問(wèn)題解決；若協(xié)商失敗，引導(dǎo)通過(guò)社區(qū)法律顧問(wèn)提供法律建議（如向城管部門反映外機(jī)安裝違規(guī)）。依據(jù)：社區(qū)需推動(dòng)問(wèn)題實(shí)質(zhì)性解決，避免反復(fù)投訴。（5）長(zhǎng)效預(yù)防（3分）：在小區(qū)公告欄普及空調(diào)安裝規(guī)范，提醒新裝修住戶提前與樓下協(xié)商，減少類似糾紛。依據(jù)：社區(qū)治理需“治已病”更要“治未病”，通過(guò)宣傳預(yù)防矛盾。案例2（20分）：某社區(qū)計(jì)劃在中心廣場(chǎng)增設(shè)兒童游樂(lè)設(shè)施，預(yù)算5萬(wàn)元。社區(qū)工作者小張負(fù)責(zé)推進(jìn)此事，已完成居民問(wèn)卷調(diào)研（80%家庭支持），但部分老年人反對(duì)：“占地方，小孩吵鬧影響休息。”問(wèn)題：（1）分析老年人反對(duì)的可能原因（5分）；（2）設(shè)計(jì)一個(gè)說(shuō)服老年人支持的溝通方案（15分）。解析：（1）老年人反對(duì)的可能原因：①場(chǎng)地使用沖突：廣場(chǎng)是老年人鍛煉、聊天的主要場(chǎng)所，擔(dān)心游樂(lè)設(shè)施占用活動(dòng)空間；②噪音擔(dān)憂：兒童玩耍可能產(chǎn)生噪音，影響休息（尤其獨(dú)居或有慢性病的老人）；③安全顧慮：兒童活動(dòng)可能增加場(chǎng)地?fù)頂D度，擔(dān)心自己或他人摔倒；④參與感缺失：未提前征求老年人意見，感覺(jué)需求被忽視。（2）溝通方案設(shè)計(jì)：①前期準(zhǔn)備（3分）：收集老年人日常使用廣場(chǎng)的時(shí)間（如早晨6-8點(diǎn)鍛煉、傍晚5-7點(diǎn)聊天）、人數(shù)（統(tǒng)計(jì)常聚群體）；整理游樂(lè)設(shè)施設(shè)計(jì)方案（如區(qū)域劃分：游樂(lè)區(qū)占廣場(chǎng)1/3，保留2/3為活動(dòng)區(qū)；設(shè)施選擇靜音型地墊、低矮器材）；準(zhǔn)備數(shù)據(jù)（如調(diào)研中70歲以下老人占反對(duì)者80%，但60-70歲老人中50%支持“帶孫輩有去處”）。②溝通形式（3分）：組織“廣場(chǎng)使用大家談”專題茶話會(huì)，邀請(qǐng)反對(duì)老人、社區(qū)老黨員、幼兒園老師參加（老黨員可發(fā)揮帶動(dòng)作用，老師可說(shuō)明設(shè)施對(duì)社區(qū)兒童的益處）。③溝通內(nèi)容（6分）：-共情需求：肯定老年人對(duì)廣場(chǎng)的情感（“我們都知道這里是大家的‘老據(jù)點(diǎn)’，每天來(lái)這兒聊聊天、打打拳，特別熱鬧”）；-展示方案細(xì)節(jié)：用圖紙說(shuō)明游樂(lè)區(qū)位置（如廣場(chǎng)東側(cè)角落，遠(yuǎn)離老年人常坐的西側(cè)涼亭）、時(shí)間管理（建議游樂(lè)區(qū)開放時(shí)間9-11點(diǎn)、14-17點(diǎn)，避開老年人高峰時(shí)段）、降噪措施（鋪設(shè)EVA地墊，限制大聲喧嘩）；-提出共贏點(diǎn)：“設(shè)施建好后，您帶孫子孫女來(lái)玩更方便，還能認(rèn)識(shí)更多同齡老人；社區(qū)可以組織‘銀齡護(hù)童’志愿崗，您來(lái)當(dāng)監(jiān)督員，既保護(hù)孩子安全，又能賺積分換禮品。”④后續(xù)行動(dòng)（3分）：承諾在設(shè)施安裝后1個(gè)月內(nèi)，安排志愿者引導(dǎo)兒童文明玩耍；設(shè)立意見箱，隨時(shí)收集老年人反饋，及時(shí)調(diào)整管理措施（如增加夜間照明、調(diào)整開放時(shí)間）。案例3（15分）：社區(qū)獨(dú)居老人王奶奶（78歲，有高血壓）近一周未出家門，鄰居反映“敲門沒(méi)回應(yīng)，窗戶一直關(guān)著”。社區(qū)工作者小劉核實(shí)后，發(fā)現(xiàn)王奶奶手機(jī)關(guān)機(jī)，子女在外地。問(wèn)題：小劉應(yīng)如何處理？需注意哪些法律和倫理問(wèn)題？解析：處理步驟：（1）立即聯(lián)系緊急聯(lián)系人（2分）：通過(guò)社區(qū)檔案查找王奶奶子女電話，告知情況，要求其盡快聯(lián)系或返家；若子女無(wú)法及時(shí)趕回，詢問(wèn)是否授權(quán)社區(qū)采取進(jìn)一步行動(dòng)。（2）聯(lián)合多方確認(rèn)安全（4分）：聯(lián)系物業(yè)（查看監(jiān)控，確認(rèn)王奶奶是否出門）、社區(qū)醫(yī)生（了解王奶奶近期健康狀況，是否有異常）、隔壁鄰居（是否聽到異響）；若仍無(wú)回應(yīng)，撥打110請(qǐng)求協(xié)助破門（需民警在場(chǎng)確保程序合法）。（3）送醫(yī)及后續(xù)照料（4分）：若王奶奶身體不適，聯(lián)系120送醫(yī)，全程陪同并記錄情況；通知子女醫(yī)院信息，協(xié)助辦理住院手續(xù)；若情況穩(wěn)定，聯(lián)系社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心安排臨時(shí)照護(hù)（如送餐、陪診）。（4）跟進(jìn)建檔（3分）：將王奶奶納入“重點(diǎn)關(guān)懷獨(dú)居老人”臺(tái)賬，增加探訪頻率（如每日電話、隔日上門）；與子女溝通，建議安裝智能監(jiān)測(cè)設(shè)備（如門磁、一鍵呼叫）。需注意的法律和倫理問(wèn)題：①隱私保護(hù)：在聯(lián)系鄰居、調(diào)取監(jiān)控時(shí)，僅收集與王奶奶安全相關(guān)的信息，不擴(kuò)散其個(gè)人隱私；②程序合法性：破門需經(jīng)民警確認(rèn)“存在生命危險(xiǎn)”，避免因擅自進(jìn)入引發(fā)法律糾紛；③家屬知情權(quán)：所有處置措施（如送醫(yī)、照護(hù)安排）需及時(shí)告知子女，尊重其作為第一監(jiān)護(hù)人的權(quán)利；④倫理責(zé)任：優(yōu)先保障老人生命安全，避免因“怕?lián)?zé)”而拖延處置。四、論述題（15分）結(jié)合實(shí)際，論述社區(qū)工作者如何通過(guò)“五社聯(lián)動(dòng)”（社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源）提升社區(qū)服務(wù)效能。解析：“五社聯(lián)動(dòng)”是社區(qū)治理的重要機(jī)制，通過(guò)資源整合與分工協(xié)作提升服務(wù)效能，具體可從以下方面展開：1.社區(qū)搭建平臺(tái)（3分）：社區(qū)居委會(huì)作為樞紐，整合轄區(qū)資源（如場(chǎng)地、需求清單），建立“五社”溝通機(jī)制（如每月聯(lián)席會(huì)議）。例如，某社區(qū)設(shè)立“五社聯(lián)動(dòng)”服務(wù)站，定期發(fā)布居民需求（如獨(dú)居老人照護(hù)、兒童課后托管），引導(dǎo)社會(huì)組織、志愿者對(duì)接。2.社會(huì)組織提供專業(yè)服務(wù)（3分）：引入養(yǎng)老、兒童、心理健康等領(lǐng)域的專業(yè)社會(huì)組織，發(fā)揮其項(xiàng)目運(yùn)作優(yōu)勢(shì)。如邀請(qǐng)“夕陽(yáng)紅”養(yǎng)老服務(wù)中心設(shè)計(jì)“時(shí)間銀行”互助養(yǎng)老項(xiàng)目，組織低齡老人為高齡老人提供陪伴服務(wù)，社區(qū)志愿者記錄服務(wù)時(shí)長(zhǎng)并兌換服務(wù)。3.社會(huì)工作者統(tǒng)籌協(xié)調(diào)（3分）：社工運(yùn)用個(gè)案管理、小組工作等專業(yè)方法，評(píng)估居民需求，設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)方案。例如，針對(duì)困境兒童，社工聯(lián)合學(xué)校、心理咨詢機(jī)構(gòu)制定“學(xué)業(yè)輔導(dǎo)+心理疏導(dǎo)”計(jì)劃，志愿者負(fù)責(zé)日常陪伴，慈善資源提供學(xué)習(xí)用品。4.社區(qū)志愿者擴(kuò)大服務(wù)覆蓋（3分）：通過(guò)培訓(xùn)（如急救、溝通技巧）提升志愿者能力，建立“骨干志愿者+普通志愿者”隊(duì)伍。如組建“銀齡護(hù)童”志愿隊(duì)，