社區(qū)網(wǎng)格員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.社區(qū)網(wǎng)格員日常巡查的頻率一般是（）A.每月一次B.每周一次C.每天一次D.每季度一次2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在安全隱患，網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）A.自行處理B.向上級(jí)報(bào)告C.通知居民D.記錄下來3.社區(qū)網(wǎng)格員采集的居民信息不包括（）A.身份證號(hào)B.興趣愛好C.聯(lián)系方式D.家庭人口4.以下不屬于社區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)的是（）A.調(diào)解鄰里糾紛B.宣傳政策法規(guī)C.組織旅游活動(dòng)D.排查安全隱患5.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)（）A.置之不理B.敷衍了事C.認(rèn)真記錄并及時(shí)處理D.讓居民自己解決6.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題應(yīng)向（）反饋。A.環(huán)保部門B.城管部門C.衛(wèi)生部門D.民政部門7.網(wǎng)格員在社區(qū)發(fā)現(xiàn)流浪動(dòng)物，應(yīng)聯(lián)系（）A.公安部門B.城管部門C.動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)D.社區(qū)居委會(huì)8.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間（）A.逃離現(xiàn)場(chǎng)B.撥打119C.組織居民滅火D.向上級(jí)匯報(bào)9.采集居民信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.隨意采集B.只采集部分居民C.全面、準(zhǔn)確、保密D.可泄露居民信息10.社區(qū)網(wǎng)格員的工作對(duì)社區(qū)的作用是（）A.可有可無B.維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定和發(fā)展C.增加居民負(fù)擔(dān)D.只做表面工作二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.隱患排查D.政策宣傳2.社區(qū)安全隱患排查包括（）A.消防設(shè)施檢查B.建筑安全檢查C.食品安全檢查D.治安隱患排查3.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)（）A.公平公正B.偏袒一方C.耐心傾聽D.提出解決方案4.社區(qū)網(wǎng)格員可以通過（）方式采集居民信息。A.上門走訪B.電話詢問C.網(wǎng)絡(luò)問卷D.居民主動(dòng)登記5.以下屬于社區(qū)公共設(shè)施的有（）A.健身器材B.路燈C.垃圾桶D.電梯6.社區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)掌握的政策法規(guī)知識(shí)包括（）A.計(jì)劃生育政策B.社會(huì)保障政策C.環(huán)保法規(guī)D.治安管理法規(guī)7.處理居民投訴時(shí)，需要（）A.及時(shí)回應(yīng)B.調(diào)查核實(shí)C.解決問題D.反饋結(jié)果8.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳政策法規(guī)時(shí)，可以采用（）形式。A.張貼海報(bào)B.舉辦講座C.微信群通知D.入戶宣傳9.社區(qū)內(nèi)的弱勢(shì)群體包括（）A.老年人B.殘疾人C.兒童D.貧困家庭10.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中應(yīng)具備的能力有（）A.溝通能力B.協(xié)調(diào)能力C.應(yīng)急處理能力D.數(shù)據(jù)分析能力三、判斷題（每題2分，共10題）1.社區(qū)網(wǎng)格員只需要在辦公室處理信息，不需要到社區(qū)巡查。（）2.采集居民信息時(shí)可以不經(jīng)過居民同意。（）3.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違建現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)立即自行拆除。（）4.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，要以理服人，不能偏袒任何一方。（）5.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題與網(wǎng)格員無關(guān)。（）6.網(wǎng)格員可以隨意將居民信息提供給他人。（）7.社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。（）8.網(wǎng)格員只需要完成上級(jí)交辦的任務(wù)，不用主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題。（）9.宣傳政策法規(guī)是社區(qū)工作人員的事，與網(wǎng)格員無關(guān)。（）10.網(wǎng)格員在工作中要尊重居民的意愿和隱私。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)。答：主要職責(zé)有信息采集，全面準(zhǔn)確收集居民各類信息；矛盾調(diào)解，處理鄰里糾紛等；隱患排查，查找安全、治安等隱患；政策宣傳，傳播各項(xiàng)法規(guī)政策，提高居民知曉度。2.社區(qū)網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)應(yīng)注意什么？答：要遵循全面、準(zhǔn)確、保密原則。征得居民同意，不強(qiáng)迫；確保信息真實(shí)無誤；嚴(yán)格保密，不隨意泄露居民隱私，避免信息被濫用。3.當(dāng)遇到居民投訴時(shí)，社區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答：先認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，包括時(shí)間、地點(diǎn)、問題等。及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，與相關(guān)人員溝通。根據(jù)實(shí)際情況解決問題，若無法解決及時(shí)上報(bào)。最后將處理結(jié)果反饋給居民。4.社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？答：重點(diǎn)關(guān)注消防設(shè)施是否完備可用；建筑結(jié)構(gòu)有無安全問題；食品安全狀況；治安隱患，如有無可疑人員、公共區(qū)域監(jiān)控是否正常等，保障社區(qū)安全。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)治理中的重要性。答：網(wǎng)格員是社區(qū)治理的基礎(chǔ)力量。能及時(shí)收集信息，為政策制定提供依據(jù)；調(diào)解矛盾，維護(hù)社區(qū)和諧；排查隱患，保障居民安全；宣傳政策，提高居民素質(zhì)，推動(dòng)社區(qū)穩(wěn)定發(fā)展。2.談?wù)勅绾翁岣呱鐓^(qū)網(wǎng)格員的工作效率。答：可加強(qiáng)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力；合理規(guī)劃巡查路線和時(shí)間；利用信息化工具，如移動(dòng)終端采集信息；建立高效溝通機(jī)制，與居民和上級(jí)部門及時(shí)交流，快速解決問題。3.分析社區(qū)網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)可能遇到的困難及解決辦法。答：困難有雙方情緒激動(dòng)不配合、事實(shí)難查清等。解決辦法是先安撫情緒，讓雙方冷靜；多渠道調(diào)查，詢問周邊居民；公平公正調(diào)解，提出雙方都能接受的方案。4.探討社區(qū)網(wǎng)格員如何更好地與居民溝通。答：要主動(dòng)熱情，尊重居民；使用通俗易懂的語言交流；耐心傾聽居民訴求，不打斷；及時(shí)反饋處理結(jié)果，增強(qiáng)居民信任；定期回訪，了解居民新需求。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.B4.C5.C6.B7.B8.B9.C10.B二、多項(xiàng)選