2025年家政服務(wù)業(yè)規(guī)范培訓(xùn)沖刺模擬試卷解析一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.家政服務(wù)人員在與雇主交流時(shí)，以下哪種語(yǔ)言表達(dá)是恰當(dāng)?shù)模ǎ〢.“你怎么這么麻煩，這點(diǎn)事還一直說(shuō)”B.“我盡力做吧，不一定能做好”C.“請(qǐng)您放心，我會(huì)按照您的要求認(rèn)真完成工作”D.“這事兒不歸我管，你找別人吧”答案：C。家政服務(wù)人員應(yīng)使用禮貌、積極、負(fù)責(zé)的語(yǔ)言與雇主交流，A選項(xiàng)語(yǔ)言不禮貌，D選項(xiàng)態(tài)度消極推脫，B選項(xiàng)表述缺乏自信和積極性，C選項(xiàng)既讓雇主放心又體現(xiàn)了認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。2.清潔玻璃時(shí)，為了達(dá)到更好的清潔效果，通常會(huì)在水中加入少量（）A.洗潔精B.白醋C.酒精D.以上都可以答案：D。洗潔精可以去除玻璃上的油污；白醋能溶解一些頑固污漬，使玻璃更透亮；酒精具有揮發(fā)性，能加快玻璃干燥且清潔效果較好，所以以上三種都可加入水中用于清潔玻璃。3.以下哪種食物不適合放在冰箱冷藏保存（）A.香蕉B.牛奶C.魚(yú)肉D.剩飯菜答案：A。香蕉是熱帶水果，適宜儲(chǔ)存溫度較高，放在冰箱冷藏容易被凍傷，導(dǎo)致表皮變黑、果肉變質(zhì)。而牛奶、魚(yú)肉和剩飯菜通常都需要冷藏保存以延長(zhǎng)保質(zhì)期。4.家政服務(wù)人員在照顧嬰幼兒時(shí)，發(fā)現(xiàn)嬰幼兒體溫達(dá)到38.5℃，首先應(yīng)該（）A.立即送醫(yī)院B.給嬰幼兒喂退燒藥C.采用物理降溫方法D.打電話(huà)告知雇主答案：C。當(dāng)嬰幼兒體溫達(dá)到38.5℃時(shí)，可先采用物理降溫方法，如用濕毛巾擦拭額頭、腋窩、腹股溝等大動(dòng)脈處，觀察嬰幼兒的情況。在未得到專(zhuān)業(yè)醫(yī)生建議前，不能隨意給嬰幼兒喂退燒藥；如果物理降溫效果不佳或嬰幼兒情況惡化，再考慮送醫(yī)院；同時(shí)要及時(shí)打電話(huà)告知雇主，但首先應(yīng)進(jìn)行物理降溫。5.清洗地毯上的果汁污漬，可選用的清潔用品是（）A.洗潔精B.白醋溶液C.酒精D.以上都可以答案：D。洗潔精可以去除果汁中的油脂成分和污漬；白醋溶液具有一定的酸性，能中和果汁中的部分物質(zhì)并起到清潔作用；酒精可以溶解一些果汁中的色素等成分，所以以上三種清潔用品都可用于清洗地毯上的果汁污漬。6.家政服務(wù)人員在使用電器時(shí)，以下做法正確的是（）A.濕手插拔電器插頭B.用濕布擦拭正在運(yùn)行的電器C.定期檢查電器的電線(xiàn)和插頭D.電器長(zhǎng)時(shí)間不使用也不切斷電源答案：C。濕手插拔電器插頭和用濕布擦拭正在運(yùn)行的電器都容易引發(fā)觸電事故；電器長(zhǎng)時(shí)間不使用應(yīng)切斷電源，以節(jié)約能源和避免安全隱患；定期檢查電器的電線(xiàn)和插頭，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)老化、破損等問(wèn)題，確保使用安全。7.給老年人按摩時(shí)，以下哪個(gè)部位不宜用力過(guò)大（）A.背部B.腿部C.頸部D.手臂答案：C。老年人的頸部血管和神經(jīng)豐富，且頸椎相對(duì)脆弱，如果用力過(guò)大可能會(huì)損傷血管、神經(jīng)或頸椎，導(dǎo)致嚴(yán)重后果。而背部、腿部和手臂相對(duì)來(lái)說(shuō)可以承受一定的力度進(jìn)行按摩。8.以下哪種清潔工具不適合用于清潔木地板（）A.干拖布B.濕拖布C.吸塵器D.雞毛撣子答案：B。木地板如果長(zhǎng)時(shí)間接觸大量水分容易變形、發(fā)霉，濕拖布含水量大，不適合用于清潔木地板。干拖布可去除灰塵，吸塵器能吸走細(xì)小灰塵，雞毛撣子可清掃表面灰塵，這些都可用于木地板清潔。9.家政服務(wù)人員在廚房工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤?，首先?yīng)該（）A.打開(kāi)抽油煙機(jī)通風(fēng)B.關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)C.打電話(huà)報(bào)警D.用明火檢查泄漏點(diǎn)答案：B。發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤r(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)，阻止燃?xì)饫^續(xù)泄漏。打開(kāi)抽油煙機(jī)通風(fēng)可能會(huì)產(chǎn)生電火花，引發(fā)爆炸；用明火檢查泄漏點(diǎn)更是極其危險(xiǎn)；在關(guān)閉閥門(mén)后，應(yīng)迅速打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)，然后到安全地帶打電話(huà)報(bào)警。10.照顧患有糖尿病的老人時(shí)，在飲食方面應(yīng)注意（）A.多吃含糖量高的水果B.控制碳水化合物的攝入量C.可以隨意吃高脂肪食物D.減少蛋白質(zhì)的攝入答案：B。糖尿病老人需要控制血糖，應(yīng)控制碳水化合物的攝入量，因?yàn)樘妓衔镌隗w內(nèi)會(huì)轉(zhuǎn)化為糖分。含糖量高的水果會(huì)使血糖升高，應(yīng)適量食用；高脂肪食物會(huì)加重老人的身體負(fù)擔(dān)，不利于健康，不能隨意吃；蛋白質(zhì)是身體必需的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)，應(yīng)保證適量攝入。11.清潔衛(wèi)生間馬桶時(shí)，清潔順序一般是（）A.先清潔馬桶內(nèi)部，再清潔馬桶外部B.先清潔馬桶外部，再清潔馬桶內(nèi)部C.同時(shí)清潔馬桶內(nèi)部和外部D.以上順序都可以答案：A。先清潔馬桶內(nèi)部可以避免清潔外部時(shí)將臟東西帶入已經(jīng)清潔好的內(nèi)部，保證清潔效果，所以一般先清潔馬桶內(nèi)部，再清潔馬桶外部。12.家政服務(wù)人員在熨燙衣物時(shí)，對(duì)于不同材質(zhì)的衣物，熨燙溫度應(yīng)（）A.相同B.根據(jù)衣物材質(zhì)調(diào)整C.越高越好D.越低越好答案：B。不同材質(zhì)的衣物耐熱程度不同，如絲綢材質(zhì)的衣物熨燙溫度要低，而棉質(zhì)衣物熨燙溫度可以稍高一些，所以應(yīng)根據(jù)衣物材質(zhì)調(diào)整熨燙溫度，既保證熨燙效果又不會(huì)損壞衣物。13.以下哪種方式不適合用于緩解產(chǎn)婦產(chǎn)后焦慮情緒（）A.讓產(chǎn)婦獨(dú)自待著B(niǎo).與產(chǎn)婦聊天談心C.鼓勵(lì)產(chǎn)婦適當(dāng)運(yùn)動(dòng)D.幫助產(chǎn)婦照顧新生兒答案：A。讓產(chǎn)婦獨(dú)自待著會(huì)使她感到孤獨(dú)，不利于緩解焦慮情緒。與產(chǎn)婦聊天談心可以了解她的想法和感受，給予心理支持；鼓勵(lì)產(chǎn)婦適當(dāng)運(yùn)動(dòng)有助于釋放壓力、調(diào)節(jié)情緒；幫助產(chǎn)婦照顧新生兒可減輕她的負(fù)擔(dān)，讓她感到安心，這些都有助于緩解產(chǎn)后焦慮情緒。14.清洗羽絨服時(shí)，以下做法正確的是（）A.用洗衣機(jī)強(qiáng)力攪拌清洗B.用熱水浸泡清洗C.加入適量的中性洗滌劑D.擰干羽絨服中的水分答案：C。羽絨服清洗時(shí)不能用洗衣機(jī)強(qiáng)力攪拌，否則會(huì)導(dǎo)致羽絨結(jié)塊；不能用熱水浸泡，熱水會(huì)破壞羽絨的保暖性能；擰干羽絨服會(huì)使羽絨變形、結(jié)塊，影響保暖效果。加入適量的中性洗滌劑可以溫和地清潔羽絨服。15.家政服務(wù)人員在照顧寵物時(shí)，發(fā)現(xiàn)寵物出現(xiàn)嘔吐、腹瀉等癥狀，應(yīng)該（）A.給寵物喂人吃的止瀉藥B.繼續(xù)按照原來(lái)的方式喂養(yǎng)C.觀察一段時(shí)間，若癥狀未緩解及時(shí)聯(lián)系寵物醫(yī)生D.減少寵物的飲水量答案：C。寵物和人的生理結(jié)構(gòu)不同，不能隨意給寵物喂人吃的止瀉藥；寵物出現(xiàn)嘔吐、腹瀉癥狀時(shí)，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整喂養(yǎng)方式，而不是繼續(xù)按原來(lái)的方式喂養(yǎng)；減少寵物的飲水量可能會(huì)導(dǎo)致寵物脫水。應(yīng)先觀察一段時(shí)間，若癥狀未緩解及時(shí)聯(lián)系寵物醫(yī)生。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.家政服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德包括（）A.誠(chéng)實(shí)守信B.敬業(yè)愛(ài)崗C.尊重隱私D.團(tuán)結(jié)協(xié)作答案：ABCD。誠(chéng)實(shí)守信是做人的基本準(zhǔn)則，在家政服務(wù)中要如實(shí)告知雇主自己的工作能力和情況；敬業(yè)愛(ài)崗能保證服務(wù)質(zhì)量；尊重雇主的隱私是基本要求；團(tuán)結(jié)協(xié)作有助于與其他家政服務(wù)人員或雇主家庭成員共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境。2.以下屬于家政服務(wù)范疇的有（）A.家庭清潔B.養(yǎng)老護(hù)理C.嬰幼兒照料D.家庭理財(cái)答案：ABC。家庭清潔、養(yǎng)老護(hù)理、嬰幼兒照料都是常見(jiàn)的家政服務(wù)內(nèi)容。家庭理財(cái)主要涉及金融、投資等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，不屬于傳統(tǒng)家政服務(wù)范疇。3.在清潔家具時(shí)，對(duì)于不同材質(zhì)的家具，應(yīng)選用不同的清潔方法，以下說(shuō)法正確的是（）A.木質(zhì)家具可以用濕布擦拭后再用干布擦干B.皮質(zhì)家具可以用皮革專(zhuān)用清潔劑清潔C.玻璃家具可以用酒精擦拭D.塑料家具可以用洗潔精清洗答案：ABCD。木質(zhì)家具用濕布擦拭后用干布擦干可避免水分滲入導(dǎo)致變形；皮質(zhì)家具使用皮革專(zhuān)用清潔劑能更好地保護(hù)皮革材質(zhì)；玻璃家具用酒精擦拭可使玻璃更透亮；塑料家具用洗潔精清洗可以去除污漬。4.照顧孕婦時(shí)，在飲食方面應(yīng)注意（）A.保證營(yíng)養(yǎng)均衡B.多吃辛辣刺激性食物C.增加蛋白質(zhì)的攝入D.適量補(bǔ)充維生素和礦物質(zhì)答案：ACD。孕婦需要保證營(yíng)養(yǎng)均衡，以滿(mǎn)足自身和胎兒的發(fā)育需求。增加蛋白質(zhì)的攝入有助于胎兒的生長(zhǎng)發(fā)育；適量補(bǔ)充維生素和礦物質(zhì)對(duì)孕婦和胎兒健康有益。辛辣刺激性食物可能會(huì)刺激孕婦的腸胃，引起不適，應(yīng)少吃。5.家政服務(wù)人員在使用清潔工具時(shí)，應(yīng)注意（）A.定期清潔和消毒清潔工具B.不同用途的清潔工具分開(kāi)使用C.按照正確的方法使用清潔工具D.可以隨意使用清潔工具，無(wú)需考慮材質(zhì)答案：ABC。定期清潔和消毒清潔工具可避免滋生細(xì)菌；不同用途的清潔工具分開(kāi)使用能防止交叉污染；按照正確的方法使用清潔工具可保證清潔效果和工具的使用壽命。不同材質(zhì)的物品需要使用合適的清潔工具，不能隨意使用，否則可能會(huì)損壞物品。6.以下哪些是家政服務(wù)人員在照顧老年人時(shí)需要注意的事項(xiàng)（）A.關(guān)注老年人的心理健康B.幫助老年人進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)C.嚴(yán)格按照醫(yī)囑給老年人用藥D.滿(mǎn)足老年人的所有要求答案：ABC。關(guān)注老年人的心理健康能讓老年人心情愉悅；幫助老年人進(jìn)行適當(dāng)運(yùn)動(dòng)有助于身體健康；嚴(yán)格按照醫(yī)囑給老年人用藥可保證用藥安全。滿(mǎn)足老年人的所有要求是不現(xiàn)實(shí)的，有些不合理的要求應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)溝通和引導(dǎo)。7.清洗廚房抽油煙機(jī)時(shí)，可采用的方法有（）A.拆卸后用清潔劑浸泡清洗B.用蒸汽清潔機(jī)清洗C.在抽油煙機(jī)上噴灑清潔劑后用濕布擦拭D.用刷子直接刷抽油煙機(jī)內(nèi)部答案：ABC。拆卸后用清潔劑浸泡清洗能更徹底地去除油污；蒸汽清潔機(jī)利用高溫蒸汽軟化油污，便于清潔；在抽油煙機(jī)上噴灑清潔劑后用濕布擦拭也是常見(jiàn)的清潔方法。用刷子直接刷抽油煙機(jī)內(nèi)部可能會(huì)損壞抽油煙機(jī)的部件，不建議采用。8.家政服務(wù)人員在照顧嬰幼兒時(shí)，應(yīng)注意的安全問(wèn)題包括（）A.防止嬰幼兒誤食異物B.避免嬰幼兒從高處墜落C.保證嬰幼兒的睡眠環(huán)境安全D.給嬰幼兒使用安全的玩具答案：ABCD。防止嬰幼兒誤食異物可避免窒息等危險(xiǎn)；避免嬰幼兒從高處墜落能防止身體受傷；保證睡眠環(huán)境安全可讓嬰幼兒安心睡眠；給嬰幼兒使用安全的玩具能防止玩具部件脫落被誤食或造成其他傷害。9.以下關(guān)于家政服務(wù)合同的說(shuō)法正確的有（）A.合同應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)期限B.合同應(yīng)規(guī)定服務(wù)費(fèi)用和支付方式C.簽訂合同后雙方都應(yīng)遵守合同條款D.家政服務(wù)合同可以口頭約定，無(wú)需書(shū)面形式答案：ABC。家政服務(wù)合同應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用和支付方式等重要信息，簽訂合同后雙方都應(yīng)遵守合同條款。為了保障雙方的權(quán)益，家政服務(wù)合同最好采用書(shū)面形式，口頭約定容易產(chǎn)生糾紛。10.在清潔浴室瓷磚時(shí)，可選用的清潔用品有（）A.瓷磚清潔劑B.白醋溶液C.小蘇打D.潔廁靈答案：ABCD。瓷磚清潔劑是專(zhuān)門(mén)用于清潔瓷磚的；白醋溶液具有一定的酸性，能去除瓷磚上的污漬和水垢；小蘇打有清潔和除臭作用；潔廁靈可用于清潔浴室瓷磚上的頑固污漬。三、判斷題（每題2分，共20分）1.家政服務(wù)人員可以在雇主家中隨意使用雇主的物品。（）答案：錯(cuò)誤。家政服務(wù)人員應(yīng)尊重雇主的財(cái)產(chǎn)和隱私，未經(jīng)雇主允許，不能隨意使用雇主的物品。2.清潔廚房時(shí)，應(yīng)先清潔爐灶，再清潔其他區(qū)域。（）答案：正確。爐灶是廚房中油污最多、最難清潔的區(qū)域，先清潔爐灶可以避免在清潔其他區(qū)域時(shí)將爐灶的油污帶到其他地方，保證清潔效果。3.照顧老年人時(shí)，只要保證他們的生活起居，不需要關(guān)注他們的精神需求。（）答案：錯(cuò)誤。老年人除了生活起居需要照顧外，精神需求也很重要，關(guān)注他們的精神需求能讓他們心情愉悅，有利于身體健康。4.家政服務(wù)人員在照顧嬰幼兒時(shí)，為了讓嬰幼兒安靜，可以給他們看長(zhǎng)時(shí)間的電視。（）答案：錯(cuò)誤。長(zhǎng)時(shí)間看電視對(duì)嬰幼兒的視力和智力發(fā)育都有不良影響，應(yīng)控制嬰幼兒看電視的時(shí)間。5.清洗衣物時(shí)，所有衣物都可以一起放入洗衣機(jī)清洗。（）答案：錯(cuò)誤。不同材質(zhì)、顏色的衣物應(yīng)分開(kāi)清洗，避免相互染色或損壞衣物。6.家政服務(wù)人員在工作時(shí)可以穿著隨意，不需要注意形象。（）答案：錯(cuò)誤。家政服務(wù)人員應(yīng)注意自身形象，穿著整潔、得體，這不僅體現(xiàn)了對(duì)雇主的尊重，也能給雇主留下良好的印象。7.給老年人按摩時(shí)，力度越大越好。（）答案：錯(cuò)誤。給老年人按摩時(shí)，應(yīng)根據(jù)老年人的身體狀況和承受能力調(diào)整力度，并非力度越大越好，過(guò)大的力度可能會(huì)對(duì)老年人造成傷害。8.發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤r(shí)，可以在室內(nèi)打電話(huà)求助。（）答案：錯(cuò)誤。在室內(nèi)打電話(huà)可能會(huì)產(chǎn)生電火花，遇到燃?xì)庑孤┤菀滓l(fā)爆炸，應(yīng)到室外安全地帶打電話(huà)。9.照顧產(chǎn)婦時(shí)，應(yīng)讓產(chǎn)婦多臥床休息，盡量不要下床活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤。產(chǎn)婦在身體允許的情況下，應(yīng)適當(dāng)下床活動(dòng)，這有助于身體恢復(fù)和惡露排出。10.清潔玻璃時(shí)，用干布擦拭比用濕布擦拭效果更好。（）答案：錯(cuò)誤。先用濕布擦拭玻璃可去除污漬，再用干布擦拭可使玻璃更透亮，單純用干布擦拭可能無(wú)法去除頑固污漬。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述家政服務(wù)人員在照顧臥床老人時(shí)的護(hù)理要點(diǎn)。答：（1）生活起居護(hù)理：保持老人床鋪整潔干燥，定期更換床單被罩；協(xié)助老人翻身、拍背，防止褥瘡和肺部感染，一般每23小時(shí)翻身一次；幫助老人進(jìn)行洗漱、梳頭、修剪指甲等個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理。（2）飲食護(hù)理：根據(jù)老人的身體狀況和口味，提供營(yíng)養(yǎng)豐富、易于消化的食物；注意飲食的均衡搭配，保證蛋白質(zhì)、維生素、礦物質(zhì)等營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)的攝入；控制食物的溫度和量，避免老人噎食或消化不良。（3）排泄護(hù)理：關(guān)注老人的大小便情況，及時(shí)清理排泄物，保持會(huì)陰部清潔；對(duì)于有便秘問(wèn)題的老人，可通過(guò)調(diào)整飲食、腹部按摩等方法促進(jìn)排便；對(duì)于使用尿壺、便盆的老人，要定期清洗和消毒。（4）心理護(hù)理：多與老人交流溝通，傾聽(tīng)他們的心聲，了解他們的心理需求；給予老人