一、單選題1、A解析：市場三要素包括人口、購買力和購買欲望。2、B解析：生產(chǎn)觀念以企業(yè)生產(chǎn)為中心，適用于產(chǎn)品供不應(yīng)求的賣方市場。3、A解析：抽樣調(diào)查是從部分樣本推斷總體情況，節(jié)省成本和時間。4、D解析：品牌競爭者指生產(chǎn)同類產(chǎn)品但品牌不同的企業(yè)之間的競爭。5、B解析：產(chǎn)品組合長度指企業(yè)產(chǎn)品組合中所有產(chǎn)品項目的總數(shù)。6、C解析：認知價值定價法根據(jù)消費者對產(chǎn)品價值的主觀認知來定價。7、C解析：負責(zé)型關(guān)系營銷要求企業(yè)在售后主動聯(lián)系客戶，提供幫助。8、C解析：顧客關(guān)系管理起源于接觸管理，旨在系統(tǒng)化管理客戶互動。9、C解析：社會市場營銷觀念強調(diào)企業(yè)利潤、消費者需求和社會利益三者的平衡。10、C解析：充分需求指需求水平與期望水平一致，是企業(yè)最理想的狀態(tài)。11、B解析：產(chǎn)品開發(fā)指通過推出新產(chǎn)品或改進現(xiàn)有產(chǎn)品來滿足現(xiàn)有市場需求。12、A解析：大市場營銷針對的是存在進入壁壘的封閉或保護型市場。13、A解析：核心產(chǎn)品是產(chǎn)品提供給顧客的基本效用和利益。14、B解析：尋求多樣化購買指消費者低度介入但經(jīng)常變換品牌以求多樣。15、C解析：復(fù)雜型購買行為發(fā)生在產(chǎn)品貴重、品牌差異大、購買風(fēng)險高時。16、B解析：不可擴張市場需求穩(wěn)定，不易通過營銷活動顯著增加，如食鹽。17、D解析：食鹽是生活必需品，需求彈性小，市場總量相對固定。18、B解析：郵寄問卷法無需直接面對受訪者，適合敏感或拒訪群體。19、D解析：郵寄問卷法可避免訪問員帶來的偏見，保證匿名性。20、D解析：可支配收入是個人收入減去稅款后可用于消費和儲蓄的部分。21、D解析：分等級包裝策略針對不同購買力消費者，采用不同檔次包裝。22、B解析：相關(guān)包裝策略將多種相關(guān)產(chǎn)品組合在一起包裝，方便使用。23、C解析：金字塔型組織層級分明，權(quán)責(zé)清晰，管理幅度自上而下逐級擴大。24、C解析：市場營銷學(xué)主要依據(jù)購買者身份及其購買目的來劃分市場類型。25、B解析：滲透定價法以較低價格快速吸引顧客，提高市場占有率。26、A解析：存貨空間費用包括倉庫租金、設(shè)備折舊等倉儲相關(guān)成本。27、A解析：營銷職能審計是對產(chǎn)品、定價、渠道、促銷等營銷組合效率的評估。28、B解析：營銷與服務(wù)聯(lián)盟是企業(yè)間在銷售、服務(wù)環(huán)節(jié)合作，共享資源。29、A解析：文化因素對消費者的需求和行為模式產(chǎn)生廣泛而深遠的影響。30、C解析：迂回進攻是挑戰(zhàn)者避開直接競爭，開拓新市場或新技術(shù)的策略。31、A解析：無差異市場營銷視市場為同質(zhì)，用一種營銷組合面對整個市場。32、C解析：組織定點超越是通過學(xué)習(xí)和改進組織結(jié)構(gòu)、流程來提升競爭力。33、A解析：促銷的本質(zhì)是信息溝通，旨在告知、說服和提醒消費者。34、B解析：維持現(xiàn)狀不是應(yīng)對環(huán)境威脅的積極策略，常用策略為反抗、減輕、轉(zhuǎn)移。35、B解析：心理細分按消費者的生活方式、個性等心理特征劃分市場。36、C解析：電視媒體聲像結(jié)合，生動直觀，對兒童有很強吸引力。37、D解析：廣播媒體信息傳播迅速、覆蓋面廣、成本較低但轉(zhuǎn)瞬即逝。38、D解析：關(guān)系營銷能幫助企業(yè)建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，形成獨特資產(chǎn)。39、A解析：集中市場營銷使資源有限的中小企業(yè)能專注于一個細分市場。40、A解析：名義尺度用于分類和標記，數(shù)據(jù)間沒有順序或數(shù)量關(guān)系。41、B解析：產(chǎn)品概念是用消費者語言對產(chǎn)品創(chuàng)意進行的詳細描述。42、D解析：銷售百分比法按銷售額定廣告費，將結(jié)果當(dāng)原因，邏輯倒置。43、A解析：營銷職能審計是對企業(yè)營銷組合策略執(zhí)行效率和效果的審查。44、D解析：關(guān)系營銷的核心成果是構(gòu)建長期、穩(wěn)定的營銷網(wǎng)絡(luò)。45、A解析：集中營銷使中小企業(yè)能集中資源，在特定細分市場取得優(yōu)勢。46、A解析：名義尺度數(shù)據(jù)僅用于分類，如性別、品牌類型等。47、B解析：產(chǎn)品概念是從消費者視角對產(chǎn)品創(chuàng)意和價值主張的清晰闡述。48、D解析：銷售百分比法使廣告預(yù)算被動隨銷售波動，缺乏戰(zhàn)略主動性。49、A解析：營銷職能審計主要評估產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等策略的效率。50、A解析：市場營銷學(xué)作為一門獨立學(xué)科，誕生于19世紀末的美國。51、B解析：困難業(yè)務(wù)機會與威脅水平均高，企業(yè)面臨高風(fēng)險決策。52、C解析：自我實現(xiàn)需要是馬斯洛需求層次理論中最高級的成長性需要。53、B解析：電視廣告制作和播出費用高昂，但視聽沖擊力強。54、B解析：傭金制將銷售人員收入與業(yè)績直接掛鉤，激勵作用明顯。55、D解析：多品牌策略為企業(yè)同類產(chǎn)品設(shè)立不同品牌，覆蓋不同細分市場。56、A解析：家庭成員是對個人購買決策有直接影響的初級群體。57、D解析：市場營銷管理的核心是對需求水平、時機和性質(zhì)進行管理。58、C解析：優(yōu)質(zhì)服務(wù)能提升顧客滿意度和忠誠度，是現(xiàn)代競爭核心。59、B解析：陣地防御是通過鞏固現(xiàn)有市場地位來防御競爭者的進攻。60、A解析：成本加成定價法是在單位成本基礎(chǔ)上增加一定比例的利潤。61、C解析：物流系統(tǒng)的產(chǎn)出效率最終體現(xiàn)在為顧客提供的服務(wù)水平上。62、C解析：成長期促銷重點是建立品牌知名度，激發(fā)更多消費者興趣。63、C解析：愿望競爭者提供不同產(chǎn)品，滿足消費者不同愿望，爭奪購買力。64、A解析：產(chǎn)品特色定位強調(diào)產(chǎn)品在某些屬性或功能上的獨特之處。65、A解析：品牌個性是品牌最持久的內(nèi)涵，區(qū)別于競爭對手的根本。二、多選題66、ABCDE解析：戰(zhàn)略五要素包括計劃、計謀、模式、定位和觀念。67、ACE解析：文化、社會和個人心理是影響消費者行為的主要因素。68、ABCD解析：有效細分市場必須具備可衡量、可進入、可盈利和可區(qū)分性。69、ABC解析：評估二手數(shù)據(jù)需考察其公正性、有效性和可靠性。70、ABCD解析：企業(yè)定價需綜合考慮目標、成本、市場需求和競爭狀況。71、ABCD解析：市場營銷學(xué)研究消費者、供應(yīng)商、營銷機構(gòu)等市場行為。72、BCD解析：包裝具有保護商品、便于流通、促進銷售和增加價值的功能。73、ABCDE解析：行為變量包括購買時機、利益追求、使用者狀況等多方面。74、ABC解析：產(chǎn)品成熟期可通過市場、產(chǎn)品調(diào)整和營銷組合變革來延長。75、AB解析：市場試驗規(guī)模取決于投資風(fēng)險、試驗成本和時間要求。76、ABCDE解析：根據(jù)購買目的，市場可分為消費者、生產(chǎn)者、中間商等類型。77、ABCDE解析：產(chǎn)業(yè)市場可依據(jù)用戶規(guī)模、地理區(qū)域、利益追求等變量細分。78、ABCD解析：產(chǎn)品衰退期可選擇維持、集中、收縮或放棄等策略。79、ABC解析：物流系統(tǒng)設(shè)計基于工廠數(shù)量與市場分布的組合情況。80、ABCD解析：定價受企業(yè)目標、產(chǎn)品成本、市場供求和競爭對手影響。81、ACE解析：短渠道適用于易腐、貴重、技術(shù)復(fù)雜或定制的產(chǎn)品。82、ABC解析：交易包含有價值物交換、達成協(xié)議的條件及時間地點。83、ABC解析：多元化增長包括同心、水平和集團多元化三種類型。84、ABC解析：企業(yè)定價主要遵循成本、需求和競爭三種導(dǎo)向。85、ABCD解析：供應(yīng)鏈具有復(fù)雜、動態(tài)、需求驅(qū)動和交叉性等特征。86、ABCDE解析：新產(chǎn)品被接受取決于相對優(yōu)勢、適用性、可試性等特性。87、ABC解析：中間商通過儲存、運輸和交易創(chuàng)造時間、地點和占有效用。88、ABC解析：垂直營銷系統(tǒng)包括公司式、管理式和合同式三種類型。89、ABC解析：倉庫選址需重點考慮運輸量、運輸距離和運輸費用。90、AB解析：人員推銷決策分為戰(zhàn)略決策和管理決策兩個層次。91、ABC解析：宣傳具有可信度高、易被接受和表現(xiàn)生動等特點。92、ABC解析：應(yīng)對競爭者需分析其強弱、表現(xiàn)好壞及與己方相似度。93、ABC解析：市場細分有助于發(fā)現(xiàn)機會、節(jié)約資源、提升競爭力。94、ABC解析：市場跟隨者戰(zhàn)略包括緊密跟隨、距離跟隨和選擇跟隨。95、ABCD解析：市場主導(dǎo)者在定價、產(chǎn)品開發(fā)、渠道和促銷上有主導(dǎo)權(quán)。96、ABC解析：市場主導(dǎo)者通過擴大總需求、防御和提升份額來保持地位。97、ABC解析：擴大市場需求可通過尋找新用戶、新用途和增加使用量。98、ABCDE解析：市場挑戰(zhàn)者可采取正面、側(cè)翼、包圍、迂回和游擊進攻。99、ABCDE解析：產(chǎn)品整體概念包含核心、形式、期望、延伸和潛在產(chǎn)品。100、ABCD解析：品牌統(tǒng)分策略有個別、統(tǒng)一、分類和復(fù)合品牌策略。101、ABC解析：分銷渠道的寬度策略有密集性、選擇性和獨家分銷。102、ABC解析：整合渠道系統(tǒng)包括垂直、水平和多渠道系統(tǒng)三種。103、ABCDE解析：渠道設(shè)計受顧客、產(chǎn)品、企業(yè)、中間商及環(huán)境特性影響。104、ABCD解析：4C營銷理論包含消費者、成本、便利和溝通四個要素。105、BDE解析：正確論述涉及實際收入、資源分類和環(huán)境因素性質(zhì)。106、ABCE解析：市場營銷組合4P要素是產(chǎn)品、價格、渠道和促銷。107、ABDE解析：影響產(chǎn)業(yè)購買者行為的有環(huán)境、組織、人際和個人因素。108、ABCDE解析：消費者購買決策涉及屬性、權(quán)重、信念、效用等過程。109、ABCDE解析：確定促銷組合需考慮產(chǎn)品類型、生命周期、預(yù)算等因素。110、ABCE解析：正確論述反映了消費者對價格變動的心理感知。111、ABCE解析：正確論述反映了消費者對價格變動的心理感知。112、ACDE解析：企業(yè)定價目標包括生存、利潤最大化、份額領(lǐng)先等。113、ABDE解析：有效的任務(wù)報告書應(yīng)市場導(dǎo)向、切實可行且具激勵性。114、ABCDE解析：產(chǎn)業(yè)市場細分變量包括用戶規(guī)模、地理位置等。115、ABCD解析：市場營銷組合的基本構(gòu)成要素是產(chǎn)品、價格、渠道、促銷。116、ABCD解析：定點超越類型有產(chǎn)品、過程、組織及戰(zhàn)略定點超越。117、ABCD解析：營銷信息系統(tǒng)含內(nèi)部報告、情報、調(diào)研和分析系統(tǒng)。118、BCDE解析：定量尺度分為名義、順序、間距和比例尺度四類。119、ABCD解析：組織市場購買具有派生需求、過程復(fù)雜、多人決策等特點。120、ABCDE解析：政府采購方式包括招標、談判、詢價等多種形式。121、ACE解析：企業(yè)社會責(zé)任強調(diào)保護消費者、社會利益及自然環(huán)境。122、ABCD解析：營銷審計內(nèi)容包括環(huán)境、戰(zhàn)略、組織和系統(tǒng)審計。123、BCDE解析：供應(yīng)鏈具有復(fù)雜、動態(tài)、需求導(dǎo)向和交叉性特征。124、ABC解析：垂直渠道系統(tǒng)分為公司式、管理式和合同式三種。125、BCDE解析：差別定價可按顧客、產(chǎn)品形式、地點和時間進行。126、ABCDE解析：新產(chǎn)品特性包括相對優(yōu)勢、適應(yīng)性、復(fù)雜性等。127、ABCD解析：中間商配貨策略有獨家、專深、廣泛和雜亂配貨。128、ABCD解析：加工貿(mào)易主要包括來料加工、來樣定制等形式。129、ABCD解析：國際目標市場選擇標準有規(guī)模、增長、費用和優(yōu)勢。130、BCDE解析：按購物習(xí)慣，消費品分為便利品、選購品等四類。131、ADE解析：消費者支出模式受收入、家庭生命周期和地點影響。132、ABCDE解析：市場定位可依據(jù)產(chǎn)品特色、使用者、競爭地位等。一、單選題（本大題共30題）1、D解析：定點超越是通過模仿優(yōu)秀者并進行創(chuàng)造性改進來提高效率。2、A解析：首要包裝是產(chǎn)品的直接容器，如牙膏皮、啤酒瓶。3、A解析：逆向營銷主張戰(zhàn)術(shù)決定戰(zhàn)略，戰(zhàn)略指導(dǎo)戰(zhàn)術(shù)。4、D解析：戰(zhàn)略5P包括計劃、計謀、模式、定位和觀念，不包括人。5、B解析：以攻為守是在對手攻擊前先攻擊其薄弱環(huán)節(jié)，變被動為主動。6、A解析：產(chǎn)品創(chuàng)意是企業(yè)從自身角度希望提供給市場的可能產(chǎn)品的構(gòu)想。7、B解析：成本加成定價法簡便易行，無需頻繁根據(jù)需求變化調(diào)整價格。8、C解析：產(chǎn)品部位差別定價是對不同位置的產(chǎn)品制定不同價格。9、C解析：產(chǎn)品觀念認為只要產(chǎn)品質(zhì)量好，就不愁銷路。10、D解析：市場滲透是在現(xiàn)有市場上擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。11、D解析：營銷管理過程始于尋找、分析和評價市場機會。12、C解析：水平渠道系統(tǒng)是同一層次企業(yè)合作，共同開拓市場。13、B解析：橫坐標0.9表示該業(yè)務(wù)市場份額是最大競爭者的90%。14、C解析：銷售促進是利用短期誘因鼓勵購買的促銷活動。15、A解析：包圍戰(zhàn)略是挑戰(zhàn)者全面進攻，奪取對手大部分市場份額。16、D解析：銷售百分比法按預(yù)測銷售額的一定比例計算廣告預(yù)算。17、A解析：“仁”是儒家思想核心，體現(xiàn)仁愛、濟世的經(jīng)營理念。18、D解析：負責(zé)型關(guān)系營銷要求銷售后主動聯(lián)系客戶，了解滿意度。19、A解析：科特勒于20世紀80年代提出“大市場營銷”概念。20、A解析：通用電氣公司法使用多因素投資組合矩陣分析業(yè)務(wù)單位。21、B解析：觀察法是通過觀察消費者行為直接獲取一手資料的方法。22、C解析：政治法律環(huán)境包括法律、政府機構(gòu)及社會壓力集團。23、D解析：質(zhì)量和價格專業(yè)化指企業(yè)專注于特定質(zhì)量價格區(qū)間產(chǎn)品。24、C解析：轉(zhuǎn)移品牌忠誠者是從偏好某一品牌轉(zhuǎn)向偏好另一品牌。25、D解析：MI指企業(yè)理念識別，是CIS的核心和靈魂。26、B解析：新產(chǎn)品開發(fā)過程始于為滿足市場需求而尋求創(chuàng)意。27、B解析：交叉銷售是向現(xiàn)有客戶銷售相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)。28、A解析：問號類業(yè)務(wù)市場增長率高但相對市場占有率低。29、B解析：企業(yè)生存關(guān)鍵在于環(huán)境變化時具備自我調(diào)節(jié)能力。30、A解析：多數(shù)謬誤指企業(yè)盲目追求最大子市場，忽視小市場機會。二、多選題（本大題共5小題）1、CE解析：大市場營銷在4P基礎(chǔ)上增加權(quán)力和公共關(guān)系兩個P。2、ABDE解析：組織市場購買具有派生需求、過程復(fù)雜、多人決策等特點。3、BE解析：需求導(dǎo)向定價法包括認知價值定價法和反向定價法。4、AD解析：西方商業(yè)道德代表性觀點是功利論和道義論。5、ABCDE解析：需求預(yù)測方法有購買者意向、銷售人員意見、專家法等。三、名詞解釋1、交叉銷售:解釋：向現(xiàn)有客戶銷售其他相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的營銷方式。2、寡頭競爭:解釋：少數(shù)幾家大企業(yè)控制整個市場供給的市場結(jié)構(gòu)。3、戰(zhàn)略計劃:解釋：企業(yè)確定長期目標并制定行動方案的管理過程。4、組織市場:解釋：由各類組織機構(gòu)為生產(chǎn)、轉(zhuǎn)售等目的構(gòu)成的市場。四、簡答題1、市場營銷學(xué)根據(jù)購買目的進行的市場劃分主要包括哪些？解答：主要包括消費