自考本科市場營銷專業(yè)2025年消費者行為學(xué)模擬試卷（含答案）考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本大題共15小題，每小題1分，共15分。在每小題列出的四個選項中，只有一個是符合題目要求的，請將正確選項字母填在題干后的括號內(nèi)。）1.研究消費者行為的最終目的是什么？A.理解消費者的情感體驗B.揭示消費者未意識到的動機C.幫助企業(yè)制定有效的營銷策略D.評估社會文化對消費的影響2.下列哪項不屬于消費者購買決策過程的階段？A.問題認(rèn)知B.信息收集C.感知風(fēng)險D.購后行為3.消費者通過經(jīng)驗學(xué)習(xí)，一種行為帶來滿意結(jié)果時，該行為的發(fā)生概率會增加，這體現(xiàn)了哪種學(xué)習(xí)理論？A.刺激-反應(yīng)理論B.觀察學(xué)習(xí)理論C.認(rèn)知學(xué)習(xí)理論D.強化理論4.消費者對某個品牌形成的基于經(jīng)驗和信念的評價、聯(lián)想和感受被稱為：A.消費者需求B.消費者動機C.品牌形象D.感知價值5.消費者認(rèn)為產(chǎn)品或服務(wù)所提供的效用和利益與其所付出的成本（包括金錢、時間、精力等）之間的權(quán)衡，是指：A.消費者滿意B.感知價值C.問題認(rèn)知D.購買動機6.個體所屬的、對其行為具有直接規(guī)范和影響的小群體是：A.市場細(xì)分B.社會階層C.參考群體D.家庭群體7.參考群體對個體的態(tài)度、價值觀和行為模式產(chǎn)生間接或直接影響，這種現(xiàn)象稱為：A.群體壓力B.社會感染C.參照群體效應(yīng)D.模仿行為8.在家庭購買決策中，通常對購買決策有最大影響力的人是：A.家長B.子女C.丈夫D.妻子9.消費者所屬的文化、民族或宗教群體，是影響其消費行為的最基本、最廣泛的因素，是指：A.個體因素B.文化因素C.社會因素D.心理因素10.將個體劃分為不同等級的社會階層，主要依據(jù)是：A.收入和教育程度B.年齡和職業(yè)C.地理位置和財富D.個性和價值觀11.消費者對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的信念與其實際體驗之間的差距，導(dǎo)致消費者產(chǎn)生滿意或不滿意的情緒，這體現(xiàn)了：A.認(rèn)知失調(diào)理論B.期望理論C.評價理論D.感知不一致理論12.消費者在購買和使用產(chǎn)品后，對其滿意程度進(jìn)行評價，并可能向他人傳播相關(guān)信息，這個過程是：A.消費者決策B.購后行為C.品牌忠誠D.營銷溝通13.消費者基于過去的經(jīng)驗，將新的品牌或產(chǎn)品與熟悉的品牌或產(chǎn)品進(jìn)行對比，以形成初步評價，這體現(xiàn)了：A.品牌延伸B.品牌聯(lián)想C.品牌識別D.品牌對比14.消費者為了減少不確定性而尋求信息的過程，通常在哪個決策階段最為活躍？A.問題認(rèn)知B.信息收集C.方案評估D.購買決策15.消費者對其擁有的產(chǎn)品感到滿意，并計劃在未來重復(fù)購買或向他人推薦，是指：A.消費者態(tài)度B.品牌偏好C.品牌忠誠D.消費者滿意度二、填空題（本大題共10小題，每空1分，共10分。請將答案填在題干橫線上。）16.消費者行為學(xué)是研究消費者_(dá)_____的一種應(yīng)用社會科學(xué)。17.消費者購買決策過程的起點是______。18.通過觀察他人的行為及其后果而學(xué)習(xí)，稱為______。19.消費者對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的期望與其實際體驗之間的差距，導(dǎo)致滿意或不滿意，這稱為______。20.對個體行為具有直接或間接影響的群體，稱為______。21.個體所屬的、具有相同社會地位的社會群體，稱為______。22.消費者對某個品牌或產(chǎn)品持有穩(wěn)定、積極的態(tài)度，并傾向于重復(fù)購買，稱為______。23.消費者在購買決策中感受到的風(fēng)險，主要包括財務(wù)風(fēng)險、功能風(fēng)險、社會風(fēng)險和心理風(fēng)險，其中______風(fēng)險是指消費者擔(dān)心產(chǎn)品無法滿足其期望的功能或性能。24.消費者將產(chǎn)品或服務(wù)與其所能帶來的象征意義聯(lián)系起來，體現(xiàn)了______的作用。三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題2分，共10分。請將答案寫在答題紙上。）25.消費者決策過程26.感知價值27.參考群體28.文化29.購后行為四、簡答題（本大題共3小題，每小題5分，共15分。請將答案寫在答題紙上。）30.簡述消費者信息收集的主要途徑。31.簡述影響消費者購買決策的主要內(nèi)部因素。32.簡述社會因素對消費者行為的影響。五、論述題（本大題共1小題，共10分。請將答案寫在答題紙上。）33.試述影響消費者購買決策的主要外部因素，并舉例說明。試卷答案一、單項選擇題1.C2.C3.D4.C5.B6.C7.C8.A9.B10.A11.D12.B13.D14.B15.C二、填空題16.購買行為17.問題認(rèn)知18.觀察學(xué)習(xí)19.感知不一致20.參考群體21.社會階層22.品牌忠誠23.功能24.文化象征意義三、名詞解釋25.消費者決策過程：指消費者為了滿足需求，而發(fā)現(xiàn)、評估和選擇理想產(chǎn)品或服務(wù)，并實施購買決策，以及購后行為的整個過程。它通常包括問題認(rèn)知、信息收集、方案評估、購買決策和購后行為五個階段。26.感知價值：指消費者認(rèn)為產(chǎn)品或服務(wù)所提供的效用和利益與其所付出的成本（包括金錢、時間、精力等）之間的權(quán)衡。它是消費者購買決策的重要依據(jù)，高感知價值會促使消費者購買。27.參考群體：指對個體的態(tài)度、價值觀和行為模式產(chǎn)生直接或間接影響的群體。參考群體可以分為成員群體（如家庭、朋友）和隔離群體（如名人、偶像）。28.文化：指一個社會或群體所共享的價值觀、信仰、規(guī)范、習(xí)俗和生活方式的總和。文化是影響消費者行為的最基本、最廣泛的因素。29.購后行為：指消費者在購買和使用產(chǎn)品或服務(wù)后所進(jìn)行的活動，包括對產(chǎn)品或服務(wù)的評價、滿意或不滿意、重復(fù)購買、向他人傳播信息等。四、簡答題30.消費者信息收集的主要途徑包括：*個人經(jīng)驗：消費者通過自己過去的使用經(jīng)驗來獲取信息。*商業(yè)來源：消費者通過廣告、銷售人員、包裝、商店等商業(yè)渠道獲取信息。*個人來源：消費者通過家庭成員、朋友、鄰居等個人關(guān)系獲取信息。*公共來源：消費者通過大眾媒體（如電視、廣播、報紙）、專業(yè)雜志、互聯(lián)網(wǎng)等公共渠道獲取信息。31.影響消費者購買決策的主要內(nèi)部因素包括：*文化因素：如文化、亞文化、社會階層等。*社會因素：如參考群體、家庭等。*個人因素：如年齡、生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式、個性、自我概念等。*心理因素：如動機、知覺、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度等。32.社會因素對消費者行為的影響：*參考群體：參考群體通過提供信息、樹立榜樣、施加壓力等方式影響消費者的購買行為。*家庭：家庭是消費者最基本的社會單位，對消費者的購買決策有重要影響，尤其是在耐用品、大件商品等方面。*社會階層：社會階層是具有一定社會地位、收入水平和生活方式的群體，同一階層的消費者往往具有相似的價值觀和購買行為。五、論述題33.影響消費者購買決策的主要外部因素，并舉例說明：*文化因素：文化是影響消費者行為最基本、最廣泛的因素。不同文化背景的消費者對產(chǎn)品、服務(wù)和廣告的理解和反應(yīng)可能截然不同。例如，在中國文化中，紅色通常象征著喜慶和吉祥，因此許多商家在春節(jié)期間會使用紅色作為主要的營銷顏色。*社會因素：參考群體和家庭是社會因素中影響消費者購買決策的重要方面。例如，如果一個人的朋友都購買了某個品牌的手機，他可能會更容易選擇這個品牌。*個人因素：年齡、生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式、個性、自我概念等個人因素也會影響消費者的購買決策。例如，年輕的消費者可能更傾向于購買時尚、新潮的產(chǎn)品，而年長的消費者可能更注重產(chǎn)品的實用性和舒適度。*心理因素：動機、知覺、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度等心理因素也會影響消費者的購買決策。例如，消費者購買某個品牌的飲料可能是因為他喜歡這個品牌的口味（動機），或者他認(rèn)為這個品牌的飲料更健康（信念）。*經(jīng)