郵政考試題庫(kù)及答案

一、填空題1.郵政通信的服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、安全、（方便）。2.國(guó)內(nèi)平常信函重量限重是（100）克。3.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的性質(zhì)是（金融）業(yè)務(wù)。4.郵政編碼采用（六）位阿拉伯?dāng)?shù)字。5.給據(jù)郵件包括掛號(hào)信件、保價(jià)信件、（特快專遞郵件）等。6.郵政物流的基本功能包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、（裝卸搬運(yùn)）、包裝、流通加工、配送和信息處理。7.郵政職業(yè)道德的核心是（愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)）。8.集郵業(yè)務(wù)具有（收藏）、鑒賞、投資等功能。9.郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是（合一）的。10.郵政代理金融業(yè)務(wù)主要有儲(chǔ)蓄、匯兌、（保險(xiǎn)）等。二、單項(xiàng)選擇題1.以下不屬于郵政基本業(yè)務(wù)的是（）A.函件業(yè)務(wù)B.報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)C.郵政物流業(yè)務(wù)D.集郵業(yè)務(wù)答案：C2.國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函的資費(fèi)首重100克內(nèi)，每重20克（本埠）是（）A.0.8元B.1.2元C.2元D.5元答案：B3.郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的客戶身份識(shí)別制度要求，為自然人客戶辦理人民幣單筆（）以上現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)核對(duì)客戶的有效身份證件或者其他身份證明文件。A.1萬(wàn)元B.5萬(wàn)元C.10萬(wàn)元D.20萬(wàn)元答案：B4.郵政編碼的前兩位代表（）A.省、自治區(qū)、直轄市B.郵區(qū)C.縣、市D.投遞局答案：A5.以下哪種不屬于郵政物流的業(yè)務(wù)模式（）A.一體化物流B.中郵快貨C.同城配送D.國(guó)際海運(yùn)答案：D6.郵政企業(yè)的市場(chǎng)定位是（）A.以金融業(yè)務(wù)為主B.以物流業(yè)務(wù)為主C.以普遍服務(wù)為主，多元化經(jīng)營(yíng)D.以集郵業(yè)務(wù)為主答案：C7.下列關(guān)于郵政職業(yè)道德說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.是郵政行業(yè)貫徹“人民郵政為人民”服務(wù)宗旨的道德保證B.只對(duì)郵政企業(yè)內(nèi)部員工有約束作用C.是郵政員工在工作中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則D.體現(xiàn)了郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任答案：B8.集郵品的價(jià)值主要取決于（）A.郵票的面值B.郵票的發(fā)行量和稀有程度C.郵票的印刷質(zhì)量D.郵票的發(fā)行時(shí)間答案：B9.郵政通信的生產(chǎn)具有全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)的特點(diǎn)，這意味著（）A.郵政業(yè)務(wù)只能在本地完成B.郵政業(yè)務(wù)需要多個(gè)環(huán)節(jié)、多個(gè)部門協(xié)同完成C.郵政業(yè)務(wù)不需要與其他企業(yè)合作D.郵政業(yè)務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程是獨(dú)立的答案：B10.郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，常見的保險(xiǎn)類型不包括（）A.人壽保險(xiǎn)B.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)C.健康保險(xiǎn)D.失業(yè)保險(xiǎn)答案：D三、多項(xiàng)選擇題1.郵政通信的特點(diǎn)包括（）A.生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.以實(shí)物為載體傳遞信息D.具有普遍服務(wù)的性質(zhì)答案：ABCD2.郵政業(yè)務(wù)主要包括（）A.郵政基礎(chǔ)業(yè)務(wù)B.郵政金融業(yè)務(wù)C.郵政速遞物流業(yè)務(wù)D.郵政增值業(yè)務(wù)答案：ABCD3.國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件包括（）A.掛號(hào)信B.保價(jià)信C.特快專遞郵件D.普通包裹答案：ABC4.郵政儲(chǔ)蓄的業(yè)務(wù)種類有（）A.活期儲(chǔ)蓄B.定期儲(chǔ)蓄C.定活兩便儲(chǔ)蓄D.通知存款答案：ABCD5.郵政物流的服務(wù)優(yōu)勢(shì)有（）A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.運(yùn)輸方式多樣C.具有品牌優(yōu)勢(shì)D.信息系統(tǒng)完善答案：ABCD6.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）A.盡職B.盡責(zé)C.創(chuàng)優(yōu)D.守紀(jì)答案：ABCD7.集郵的意義有（）A.增長(zhǎng)知識(shí)B.陶冶情操C.投資增值D.社交娛樂答案：ABCD8.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括（）A.信件寄遞B.包裹寄遞C.報(bào)刊發(fā)行D.郵政匯兌答案：ABCD9.郵政代理金融業(yè)務(wù)面臨的風(fēng)險(xiǎn)有（）A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD10.郵政通信的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括（）A.郵件時(shí)限B.郵件安全C.服務(wù)態(tài)度D.業(yè)務(wù)種類答案：ABC四、判斷題1.郵政通信只提供實(shí)物傳遞服務(wù)，不涉及信息傳遞。（×）2.國(guó)內(nèi)平常郵件不需要接收方簽收。（√）3.郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)可以自行提高或降低利率。（×）4.郵政編碼的最后兩位代表投遞局。（√）5.郵政物流只提供國(guó)內(nèi)物流服務(wù)。（×）6.郵政職業(yè)道德只要求員工在工作時(shí)間遵守。（×）7.集郵品的價(jià)值不會(huì)隨時(shí)間變化。（×）8.郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是分離的。（×）9.郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不需要具備相關(guān)資質(zhì)。（×）10.郵政普遍服務(wù)是郵政企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一。（√）五、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述郵政通信的服務(wù)方針。郵政通信服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便。迅速指?jìng)鬟f速度快，讓信息和物品及時(shí)送達(dá)；準(zhǔn)確是保證內(nèi)容完整、地址無(wú)誤地傳遞；安全強(qiáng)調(diào)郵件不丟失、損毀、泄密；方便要求服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多、方式靈活，讓用戶輕松使用。2.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)有哪些特點(diǎn)？郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)點(diǎn)多面廣，貼近大眾。資金安全有保障，信譽(yù)度高。業(yè)務(wù)種類豐富，有活期、定期等。操作簡(jiǎn)便，可通過(guò)多種渠道辦理。還依托郵政網(wǎng)絡(luò)，能提供特色服務(wù)，如與郵政業(yè)務(wù)結(jié)合。3.郵政物流的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪些方面？郵政物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，城鄉(xiāng)均可送達(dá)。運(yùn)輸方式多樣，有陸運(yùn)、空運(yùn)等。品牌知名度高，值得信賴。信息系統(tǒng)完善，能實(shí)時(shí)跟蹤貨物。有豐富的物流經(jīng)驗(yàn)，可提供定制化服務(wù)。4.簡(jiǎn)述郵政職業(yè)道德的重要性。郵政職業(yè)道德是貫徹“人民郵政為人民”的保證，約束員工行為，使其盡責(zé)工作。能提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)用戶滿意度。維護(hù)郵政企業(yè)形象和聲譽(yù)，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，推動(dòng)行業(yè)文明進(jìn)步。六、討論題1.如何提升郵政通信的服務(wù)質(zhì)量？可從多方面提升。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局，增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，縮短服務(wù)半徑。利用科技手段，如智能設(shè)備、信息系統(tǒng)，提高處理效率和準(zhǔn)確性。建立反饋機(jī)制，及時(shí)處理用戶意見。2.分析郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及應(yīng)對(duì)策略。郵政儲(chǔ)蓄面臨銀行等金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)。其優(yōu)勢(shì)是網(wǎng)點(diǎn)多、服務(wù)廣，但產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)水平待提升。可加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，推出特色儲(chǔ)蓄產(chǎn)品。提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化流程。拓展?fàn)I銷渠道，利用郵政資源開展聯(lián)合營(yíng)銷。3.探討郵政物流在電商發(fā)展中的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。機(jī)遇在于電商業(yè)務(wù)增長(zhǎng)帶來(lái)大量物流需求，郵政網(wǎng)絡(luò)可滿足配送。挑戰(zhàn)是競(jìng)爭(zhēng)激烈，需提高配送速度和服務(wù)質(zhì)量。要加強(qiáng)與