【學(xué)習(xí)筆記】采購績效管理

2010年5月

《采購績效管理》3615

占

理論考試八、、

第2章為企業(yè)增加價值

2.2采購為組織帶來的增值機會有哪些？實現(xiàn)的形式有哪些？

答：增值就是實現(xiàn)等價的財務(wù)節(jié)約或收益，采購作為一個支持性活動，是為主要增值過程提供服務(wù)，最后產(chǎn)生企

業(yè)利潤。采購?fù)ㄟ^對主要增值活動中的各種功能造成直接影響，從而直接影響企業(yè)利潤。

一、采購帶來的節(jié)約能夠為公司的增值鏈作貢獻(xiàn)（也就是采購為組織帶來的增值機會）

1.消除或改變最終用戶或客戶制定的初始需求：2.改變產(chǎn)品/服務(wù)規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)：3.取代低成本項目一與價值分析技

術(shù)有關(guān)：4.延期支付條款：5.延長質(zhì)量保證條款：6.減少庫存或使用寄銷庫存設(shè)施；7、改進(jìn)運作效率一與學(xué)習(xí)曲線理

論有關(guān)：8、降低管理成本；9、降低交易成本

二、可以使用下述內(nèi)容概述績效目標(biāo)（也就是實現(xiàn)的形式）

】?對于相同的貨物或服務(wù)，獲得較低的成本；2.對于相同的成本，獲得更高的貨物或服務(wù)質(zhì)量：3.既降低成本，乂提升

貨物或服務(wù)的質(zhì)量一終極目標(biāo)

2.3測量采購和供應(yīng)所取得的增值績效（如何測量采購人員的績效？）

答：采購人員是指為了滿足企業(yè)需要，履行從貨品尋源、制定價格到下達(dá)訂單等功能的個人。我們能夠用不同的

方法來測量它的效率和效力。

一、從效率方面來測量采購人員的績效。

例如：采購過程的實際成本：每張訂單的成本：購置成本：實現(xiàn)的節(jié)約：獲得的增值：周期（網(wǎng)絡(luò)流動）：信息

技術(shù)的使用；組織結(jié)構(gòu)：供應(yīng)商管理；勞動力評估等。

二、從效力方而來測量采購人員的績效。

例如：客戶服務(wù)水平；貨物/服務(wù)的預(yù)算；質(zhì)量水平；貨物/服務(wù)的準(zhǔn)時送達(dá)客戶；服務(wù)交付給客戶；關(guān)系的改進(jìn)；對

資本效率、資產(chǎn)管理和利潤的影響。為了達(dá)到這個目標(biāo)，就得先保證采購績效測量方法反映組織的目標(biāo)。

2.4采購人員如何通過降低庫存成本、管理費用以及使用寄銷庫存來增值？

答：采購人員如何通過降低庫存成本、管理費用以及使用寄銷庫存來增值。

一、降低庫存成本

庫存是資產(chǎn)。庫存過剩會占用大量現(xiàn)金并且降低了資金流動性。庫存不足則降低了服務(wù)水平。采購人員可以通過

降低庫存成本、管理費用以及使用寄銷庫存來增值。不是所有的組織都有庫存。隨著物料需求計劃（MRP）和準(zhǔn)時制

（JIT）生產(chǎn)的發(fā)展，庫存的持有量在加工制造業(yè)急劇的減少。

二、降低管理費用

財務(wù)成本，這是指從營運資本中產(chǎn)生的持有庫存的財務(wù)成本。它與銀行的利率相聯(lián)系。機會成本，這是指我們有

機會將流動資金用于持有庫存或投資到其他方面，看哪一方面能夠有更好的機會使資金使用的效率最大化。

三、通過使用寄銷庫存來減少存貨成木。

庫存的貨品作為寄存物被交付到使用地點。當(dāng)產(chǎn)生需求或銷售庫存物品在使用的時候才辦理出庫手續(xù)和支付。

2.5談判如何通過改進(jìn)采購并改善與供應(yīng)商簽訂的合同條款來實現(xiàn)增值？

答：采購人員同供應(yīng)商達(dá)成的協(xié)議的質(zhì)量能夠為增值作出貢獻(xiàn)。協(xié)議的條款和條件將對價格產(chǎn)生影響。

一、協(xié)議的質(zhì)量能夠為增值做出貢獻(xiàn)。

總購置成本（TCA）或者總所有權(quán)成本（TCO）=采購價格+獲取成本+運作成本+處置成本。

二、可以通過改善合同的條款和條件來增加價值

采購人員有機會根據(jù)各種環(huán)境和需要應(yīng)用杠桿作用來進(jìn)行提議或就交易進(jìn)行談判。一些談判結(jié)果是客觀的和數(shù)量上的

減少，比如價格、時間、貿(mào)易折扣的百分比和清算折扣。另外?些是主觀性的改善和價值，比如更好的質(zhì)量、改善的

服務(wù)或延長的質(zhì)量保證時間。其他的節(jié)約可以從減少采購的交易成本中得到，比如更少的訂單；框架協(xié)議：采購卡的

使用；減少交易時間、采用流水線處理/系統(tǒng)降低管理成本。

總之，采購人員能夠根據(jù)他們的技巧和能力，通過談判獲得降低成本或提高服務(wù)的采購合同的商業(yè)條款和條件，在貨

物和服務(wù)的TCA和TCO上增值。

2.6采購人員如何通過提高運作效率增值？

答：在貨物和服務(wù)的購置成本中的一個關(guān)鍵因素是采購活動自身產(chǎn)生的成本。

一、采購活動自身產(chǎn)生的成本

包括：采購人員的工資；辦公室成本和支持成本：信息系統(tǒng)成本，包括育紙化辦公或信息技術(shù)和信息系統(tǒng)。

二、運作效率基于：

人力資源因素：采購人員個人能力或?qū)I(yè)能力；系統(tǒng)和流程因素：采購流程、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、交易、關(guān)系、商務(wù)信

息技術(shù)系統(tǒng)和交流。

三、測量依據(jù)：

采購工作的數(shù)量：一段時間下訂單的數(shù)量；承擔(dān)物品/服務(wù)的數(shù)量：處理詢問的數(shù)量一一采購流程工作進(jìn)行得如何？

采購工作的價值：訂單的資金價值：交易成本，包括詢價、評估、會談等；與預(yù)算相比所帶來的節(jié)約。

第5章庫存管理測量

5.2持有庫存的成本包括哪些？

答：企業(yè)持有庫存會產(chǎn)生一些成本中心，我們稱之為總機會成本。最重要的兩個是：資金的機會成本

和實物的機會成本。

資金的機會成本包括購買材料所產(chǎn)生的成本或其他的需要支付的方面；

實物的機會成本包括倉庫、建筑物、堆場的成本；保持貨品良好的相關(guān)費用，如照明、采暖和維修費；運營倉庫所需

要的人力資源費用等。

5.4倉儲和庫存績效管理的關(guān)鍵指標(biāo)有哪些？（如何衡量倉儲和庫存管理的服務(wù)水平？）

答：我們可以在成本和客戶服務(wù)的基礎(chǔ)I：來設(shè)計一系列運作指標(biāo)。這些關(guān)鍵指標(biāo)應(yīng)該能夠反映倉儲、

持有庫存和服務(wù)提供等方面的運作問題。主要包括經(jīng)濟性、效率和效力三個衡量標(biāo)準(zhǔn)。

一、財務(wù)的關(guān)鍵績效指標(biāo)（和經(jīng)濟性相關(guān)的）

I.采購成本：2.計算并跟蹤庫存持有成本所占總成本的比率；3.更詳細(xì)的倉儲成本分析、分解成運營成本和人力

成本；4.庫存的周轉(zhuǎn)率：5.平均的庫存價值：6.庫存的損失：貶值、淘汰等。

二、運作的關(guān)鍵績效指標(biāo)（和效率相關(guān)的）

1.要保存多少庫存：2.庫存的方式和管理的方法：3.帕累托的80/20法則或者ABC分析法。

三、庫存交付服務(wù)（和效力相關(guān)的）

L標(biāo)桿：高低中：2.庫存貨品的損壞或淘汰的比率：3.員工分撿率或處理率：4.維修的比率：5.在改進(jìn)服務(wù)水平方面的

成本-收益分析。

這里的基本原則是要識別哪些測量指標(biāo)是有用的，然后跟蹤他們隨著時間的變化而變化的情況，這樣就能持續(xù)改進(jìn)供

應(yīng)錐在這方面的問題。

5.5在更寬泛的供應(yīng)鏈中管理庫存的關(guān)鍵績效指標(biāo)有哪些？

答：這部分的內(nèi)容從成本和服務(wù)指標(biāo)的角度,通過管理企業(yè)的產(chǎn)出效果將理論轉(zhuǎn)變成持續(xù)改進(jìn)的實踐，所以關(guān)鍵

的問題是如何應(yīng)用KPI來管理成本、倉儲服務(wù)和庫存指標(biāo)。

一、仔細(xì)選擇測量形式指標(biāo)和目標(biāo)績效。

首先要識別出最優(yōu)的關(guān)鍵指標(biāo)來控制成本和服務(wù)。管理的目標(biāo)是為庫存使用者提供服務(wù)。然后要把關(guān)鍵績效指標(biāo)

通過清晰和易用的形式提供給所有的相關(guān)人員。

請起草一份報告來反映企業(yè)的庫存管理績效？

你的管理報告可以依據(jù)經(jīng)濟性、效率和效力三個要素來展開。內(nèi)容主要包括：

1.現(xiàn)在的結(jié)果

2.對結(jié)果的長時間跟蹤

3.未來趨勢的分析

4.對變化采取的行動

5.改進(jìn)的機會所在

6.關(guān)于流程的評論

7、應(yīng)該采取的措施

蘇金塔老帥整理第3頁共13頁

第6章信息技術(shù)和數(shù)據(jù)管理

6.3請論述與采購職能管理相聯(lián)系的增值問題與績效指標(biāo)？

答：采購職能本身是為企業(yè)提供服務(wù)的一項成本，是為了獲得所需要的貨物和服務(wù)而產(chǎn)生的。管理采購業(yè)務(wù)的過程有

許多方面需要考慮：過程和程序、專業(yè)的實踐和方法以及人力資源成本。信息系統(tǒng)的使用和運行。

采購部門的績效測量可以是客觀的也可以是主觀的?？陀^的測量包括可測量的數(shù)量和價值，例如金錢、時間和比例：

主觀的測量包括更多的定性的或者是服務(wù)價值的測量，例如客戶調(diào)查、人員評估或者是價值判斷等。

總而言之，采購績效管理應(yīng)該利用?個廣泛的事實、觀點和信息來評價采購為商業(yè)、服務(wù)或制造運作中提供服務(wù)的效

率和效力。信息系統(tǒng)能夠支持，幫助、記錄、跟蹤.描繪和收集相關(guān)信息。

6.4供應(yīng)商績效管理中的增值問題和增值過程（如何管理供應(yīng)商基礎(chǔ)而獲得最佳績效呢？）

答：作為一個采購經(jīng)理，從以下問題入手：1.我們的企業(yè)有多少供應(yīng)商？2、我們需要多少供應(yīng)商？3、我們?nèi)绾喂芾?/p>

新的潛在的供應(yīng)商？供應(yīng)商基礎(chǔ)管理和當(dāng)前供應(yīng)商管理同樣重要。

采購經(jīng)理應(yīng)該使用他們的管理信息系統(tǒng)來促進(jìn)對現(xiàn)在供應(yīng)商的績效管理。如我們?nèi)绾喂芾砗同F(xiàn)有供應(yīng)商的關(guān)系？如

何管理現(xiàn)有供應(yīng)商的績效？

6.5采購人員績效管理中的增值問題和流程（如何管理采購人員而獲得最佳績效呢？）

答：在采購部門工作和那些在輔助性的供應(yīng)鏈職能部門工作的人是重要的人力資源。因此這些人員的績效管理對

整體采購績效管理來說是至關(guān)重要的。我們可以從能力、人員、職位和客戶服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)來測量。

1.能力。能力包括技能、經(jīng)驗、知識、資格和態(tài)度。

2.最基本的信息就是人員資質(zhì)和工作描述。

3.能夠確定員工的能力和差距。

4.保證在采購管理方面的持續(xù)職業(yè)發(fā)展。

第7章為什么要評估供應(yīng)商

7.1供應(yīng)商績效的影響

1.如何如何獲得最好的供應(yīng)商？

答：采購的挑戰(zhàn)就是如何獲得最好的供應(yīng)商，為組織供應(yīng)商品和服務(wù)。供應(yīng)商的評估就是評價供應(yīng)商

在控制質(zhì)量、數(shù)量和價格上的能力。

要選擇最好的供應(yīng)商，只能當(dāng)這些過程進(jìn)行后才能實現(xiàn)。供應(yīng)商的能力和績效需要被測量：要使用明智的合適的

工具：通過長時間的測量來展示發(fā)展趨勢：測量的結(jié)果與過去的績效，以及其他的標(biāo)桿比較。

2.如何利用五個合適來評價供應(yīng)商績效的影響？

答：一個好的供應(yīng)商能夠讓組織有效率和有效力地運行，同時能夠關(guān)注于企業(yè)的核心活動。對組織的商業(yè)業(yè)績的

影響應(yīng)該考慮傳統(tǒng)的采購的“五個合適”。

①合適的價格：采購價格的減少直接影響組織的財務(wù)底線。典型的采購節(jié)省的贄用就等于增加銷售額。

②合適的質(zhì)量：質(zhì)量的提高有助于品牌建立和提高客戶對可靠性和服務(wù)的滿意度。一開始就設(shè)計得好，減少商品

缺陷有助于提高質(zhì)量保證的可信度而客戶的感受。

③合適的數(shù)量：它是很多組織減少庫存的關(guān)鍵目標(biāo).這直接提高效率和降低成本。

④合適的地點：能夠?qū)⒇浳镞\送到止確的地點，對降低庫存是很重要的。

⑤合適的時間：能夠?qū)⒇浳镌诤线m的時間運到，對于降低庫存和準(zhǔn)時制系統(tǒng)的引入是很重:要的。

7.2在采購職能中供應(yīng)商績效應(yīng)該如何測量？

答：供應(yīng)商績效的測量指標(biāo)可以分為：基本測量指標(biāo)和高級測量指標(biāo)。

一、采購是否對組織重要：

1.訂單的重要性：2.訂單的價值；3、繼續(xù)檢查和更新測量方法可用的時間和資源：4、采購時一次性的還是長期

的需求：5、供應(yīng)商控制能力之外的因素。

二、供應(yīng)商績效：基本測量指標(biāo)

I.交貨質(zhì)量：規(guī)定條件規(guī)定時間接收到的貨物的比例：

2.質(zhì)量：產(chǎn)品的質(zhì)量跳陷或者是退貨率；測量服務(wù)失敗的紀(jì)錄；

3.服務(wù)：可接受的領(lǐng)域來測量，如售后服務(wù)，事故的反應(yīng)速度和緊急情況的處理等；

4、價格和成本：產(chǎn)品如何定價的？能夠提供成本細(xì)目的信息嗎？；

三、供應(yīng)商績效：高級測量指標(biāo)

I.整體能力：作為一個整體來看供應(yīng)商的績效，把其他供應(yīng)商當(dāng)作標(biāo)桿：

2、財務(wù)的穩(wěn)定：在有問題的時候，供應(yīng)商是否還能夠穩(wěn)定？

3、貢獻(xiàn)的能力：能否為公司的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

7.3質(zhì)量的績效測量和質(zhì)量管理？

答：質(zhì)量在供應(yīng)商績效考核中越來越具有重要性。質(zhì)量控制和管理能夠給供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商灌輸自身的理念來提高產(chǎn)

品的品質(zhì)。質(zhì)量的變化觀點：靠檢查保證質(zhì)量一將質(zhì)量建造進(jìn)去一將質(zhì)量設(shè)計進(jìn)去；裝配之后檢查產(chǎn)品和零件一

一在供應(yīng)商工廠檢查零件和流程——在供應(yīng)鏈上有合作設(shè)計產(chǎn)品和流程。

質(zhì)量測量的因素包括：1、供應(yīng)商的測試能力和設(shè)備；2、供應(yīng)商的生產(chǎn)人員培訓(xùn)和技能；3、供應(yīng)商的機械設(shè)備；4、

供應(yīng)商的技術(shù)投資：5、供應(yīng)商的生產(chǎn)或流程的管理方法：6、供應(yīng)商的組織和管理質(zhì)量系統(tǒng)：7、供應(yīng)商的質(zhì)量認(rèn)證：

8、供應(yīng)商的一般管理結(jié)構(gòu)和整體的質(zhì)量感覺。

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7.4供應(yīng)商測量和建立關(guān)系？

答：為了能夠有效地測量，采購部門一定要成功管理與供應(yīng)商和內(nèi)部客戶之間的復(fù)雜的三角關(guān)系。這種關(guān)系需要

建立得早一些，而且還要定期的檢查和積極的管理。我們可以采用傳統(tǒng)的方法和伙伴的方法來發(fā)展這種關(guān)系。

伙伴關(guān)系的尋源：是在采購方、客戶和供應(yīng)商之間，在約定的目標(biāo)基礎(chǔ)上建立長期關(guān)系的一種承諾，

1.通過伙伴關(guān)系的發(fā)展和共同解決問題來最小化總的價值成本鏈：

2.通過平等的共享技術(shù)和成本信息來保證持續(xù)的改進(jìn)：

3、通過長期的承諾、組織間的交換卻經(jīng)常性的溝通，保證信息交換和效率。

7.5供應(yīng)商選擇中的測量和供應(yīng)商評估

答：供應(yīng)商的測量發(fā)生在采購流程的兩個地方：市場知識和供應(yīng)商尋源；管理貨物或者服務(wù).

評估要求：制定規(guī)格一一市場知識和供應(yīng)商尋源一一招投標(biāo)或談判過程一一下訂單或簽合同一一管理貨物或服務(wù)

——關(guān)閉處置。

測量供應(yīng)商的潛在能力、測量供應(yīng)商的實際績效。

供應(yīng)商源搜尋階段評估供應(yīng)商，以便能發(fā)現(xiàn)哪?個能夠完成標(biāo)準(zhǔn)要求，并且我們也希望根據(jù)這種測量結(jié)果對供應(yīng)商鑒

定或分類。供應(yīng)商等級評定，需要與供應(yīng)商以及內(nèi)部的客戶進(jìn)行合作。

7.6為了共同的優(yōu)勢而進(jìn)行的績效測量

答：供應(yīng)商怎么看待這三角關(guān)系是不是互利取決于■供應(yīng)商如何看待采購方。我們可以根據(jù)業(yè)務(wù)的吸引力和業(yè)務(wù)的

相對價值兩個指標(biāo)把供應(yīng)商的態(tài)度分為核心的關(guān)系（關(guān)鍵客戶）、開發(fā)的關(guān)系（有價值的客戶）、盤剝的關(guān)系（由利潤

驅(qū)動的）、躁擾的關(guān)系（不重要的客戶）四種類型。

采購方主要從這些方面來考慮三者的關(guān)系：業(yè)務(wù)的規(guī)模：采購方占供應(yīng)商業(yè)務(wù)豉的比例；供應(yīng)商當(dāng)時的商業(yè)環(huán)境，如

訂單已滿、能力問題：公司歷史：供應(yīng)商對于采購方的看法：供應(yīng)商的長期戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。

有幾個因素使得供應(yīng)商把績效測量作為一種保持雙方優(yōu)勢的過程：I、在一個開放的環(huán)境中證明他們績效的機會；2、

是一個和采購人討論他們在生產(chǎn)中遇到問題的機會；3、是一個提出設(shè)計、成本削減、庫存控制、新技術(shù)和其他互利

問題的想法的機會：4、建立一種環(huán)境，在此可以討論供應(yīng)商業(yè)務(wù)的盈利性。

第8章供應(yīng)商測量流程的步驟

8.2授予前評估的步驟？

步驟一、計劃和準(zhǔn)備

1.評審規(guī)則和政策：2.評審從現(xiàn)有的供應(yīng)商等級評定方案中得到的反饋：3.選擇一種現(xiàn)場或者案頭評估的方法：

4.經(jīng)審核的或者非正式的要求：5.評估的程度和內(nèi)容：7、簡報和管理。

步驟二、活動和個體的評估

測評應(yīng)有效力和有效率地進(jìn)行。

步驟三、評估和報告給果

如果需要，安排評估會議：詳細(xì)記錄：將評估的數(shù)據(jù)和其它數(shù)據(jù)對照：準(zhǔn)備報告和推薦目錄。

步驟四、推薦和反饋

對不被接受的供應(yīng)商而言：是一個好的經(jīng)驗：供應(yīng)商按要求響應(yīng)：也許能夠改正不足，以便日后再次評估。

8.3授予后評估的步驟？

供應(yīng)商等級評定系統(tǒng)：根據(jù)雙方在合同中認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)來評估；通過報告或IT系統(tǒng)收集績效信息；用這些信息與

供應(yīng)商討論，以幫助他們改進(jìn)；允許采購人員決定是發(fā)展這種關(guān)系還是結(jié)束。

供應(yīng)商等級評定后具有一些特征：定量的數(shù)據(jù)和定型的數(shù)據(jù)混合使用：需要良好的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)；需要良好的內(nèi)

外部關(guān)系；需要理解統(tǒng)計工具；可能發(fā)生在采購組織所在地之外。

步驟一、計劃：1.盡早參與；2.何種類型？何種工具？3.誰將參加，角色定位？

步驟二、介紹：1、正式儀式；2、介紹背景；3、執(zhí)行整個系統(tǒng)。

步驟三、行動、監(jiān)控和反饋：1.管理信息：2、反饋情況；3、改進(jìn)和提高信息反饋；4、識別問題。

步驟四、重組：對步驟三的內(nèi)容進(jìn)行重大改進(jìn)

步驟五、行動、監(jiān)控和反饋：重復(fù)步驟三的內(nèi)容

步驟六、關(guān)閉系統(tǒng)

8.4內(nèi)外部供應(yīng)商的反饋和糾正活動

1.反饋是什么？反馀的基本原則是什么？

答：反饋是指當(dāng)信息被收集進(jìn)了某個過程，然后經(jīng)過專門管理人員的分析后，返回到最初產(chǎn)生數(shù)據(jù)的人員手中。

反饋的基本原則是：

①過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都要收集到績效測量管理者手中；

②在采購部門及其內(nèi)部客戶中叵處理數(shù)據(jù)，得出結(jié)論和撰寫推薦意見：

③數(shù)據(jù)、推薦意見和建議書反饋給供應(yīng)商以便改進(jìn)。

2.管理上的反饋是渴望得到的，為什么？

①供應(yīng)商如果要修正問題，需要知道問題在哪里：

②績效測量的目的是共同改進(jìn)而不是懲罰和抱怨：

③反饋的流程還能幫助建立團(tuán)隊和個人之間的關(guān)系。

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8.5持續(xù)評審和供應(yīng)商的測量流程？

答：供應(yīng)商的測量只有在持續(xù)的主動性條件下才能真正有效。

一、績效評審的時間表

階段1.每天或每周：低水平的聯(lián)系和例行的評價；常規(guī)的數(shù)據(jù)交換：電子或書面的，通過電話或者電子郵件的：

例外提示和用評價為進(jìn)入下一階段做標(biāo)記：召開短期的低水平會議。

階段2.每月：總結(jié)階段1的數(shù)據(jù)；評審意外情況來尋找新的模式：關(guān)于變革和改進(jìn)的意見；變革前為審視：和關(guān)

鍵的經(jīng)理和員工的會議：保持紀(jì)錄。

階段3.每季度：提出變革的推薦意見：對以前變革進(jìn)行審查、接收或者拒絕：供應(yīng)商終止的關(guān)鍵決策；和關(guān)鍵的

經(jīng)理和員工的會議；保有記錄和備忘錄。

階段4、每年：高級別的評審；關(guān)鍵的經(jīng)理和高級管理者；正式會議；確認(rèn)現(xiàn)在企業(yè)的地位和將來的關(guān)系。

階段5.特殊問題和緊急情況：在必要時召開特別的會議，制定參加人員。

二、出席評審會議的人員：

1、采購部門：主導(dǎo)者：2、內(nèi)部客戶：3、信息技術(shù)或數(shù)據(jù)的支持：4、財務(wù)：5、特別支持：6、供應(yīng)商的職員。

第9章測量工具

9.2請比較定性的和定量的績效測量方法？

一、定量測量

I.基于更多的數(shù)據(jù)和價格：經(jīng)過一段時間后有更多的可測量的和可對比的資料：很容易轉(zhuǎn)變成目標(biāo)：經(jīng)常以任務(wù)

為導(dǎo)向；重點是效率和經(jīng)過一段時向取得的進(jìn)步。

2.特別適合于：杠桿和日常：交易的安排：授予后的供應(yīng)商等級評定系統(tǒng)；基于產(chǎn)品的采購。

3、舉例：部件質(zhì)量；交付績效；價格；響應(yīng)時間；財務(wù)績效：設(shè)備的使用。

優(yōu)點是：定量的方法和實際的績效相聯(lián)系，數(shù)據(jù)真實，也就容易定義和跟蹤，也能夠消除收集數(shù)據(jù)中的偏見。

缺點是：建立系統(tǒng)和分析數(shù)據(jù)都需要成本；很難解釋數(shù)據(jù)；要保證所有參加者在同樣的指導(dǎo)方針下工作

二、定性測量

I.基于更多的質(zhì)量和服務(wù)問題：時間越久就越不容易測量：若轉(zhuǎn)變成目標(biāo)則很復(fù)雜：在測量過程和.報務(wù)上設(shè)計的

更多，在效率目標(biāo)上設(shè)計的少；重點是提高感知、效力和一段時間的貢獻(xiàn)。

2、特別適合于：授予前的評估；采購被認(rèn)為是重要的或戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)者：服務(wù)合同和采購：獲得對供應(yīng)商的一種

感覺；感知的問題，如態(tài)度和貢獻(xiàn)。

3.舉例：業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)：對技術(shù)的態(tài)度：管理優(yōu)勢：員工問題；市場狀況：總體財務(wù)優(yōu)勢。

優(yōu)點是：定性的方法復(fù)雜，要依靠個人對于供應(yīng)商績效的判斷，數(shù)字化的方法

缺點是：保證判斷的共同基礎(chǔ)；個人擁有太多的信息：過分關(guān)注個人的成功或失敗

兩種方法混合使用，確保這些問題應(yīng)該在供應(yīng)商解決的范圍之內(nèi)

第10章績效測量

10.1授予后績效測量的一般方法

答：測量將指出供應(yīng)商部分的沌弱環(huán)節(jié)。它將給供應(yīng)商提高績效的機會，給采購組織尋求對方讓步或就對方不良

績效要求補償?shù)臋C會。在績效測量中，獲得的反饋也可能被用來提高員工和組織的測量技巧，幫助確保供應(yīng)商整體績

效的持續(xù)改進(jìn)。成本率評定：將成本應(yīng)用于績效失誤的計算；分類評定：指出一系列的測量類型，然后使用主觀的標(biāo)

準(zhǔn)對供應(yīng)商進(jìn)行評估。

測量供應(yīng)商績效的一般方法：

1.以統(tǒng)計為基礎(chǔ)：非常依靠統(tǒng)計數(shù)字可用性?？梢苑譃楹唵卧u定；更雜評定；加權(quán)評定；成木率評定。

2.以感知為基礎(chǔ)：與感知和觀點有關(guān)?？梢苑譃楹唵卧u定：類別評定：7Cs?

3、以研究為基礎(chǔ)：通過研究檢驗供應(yīng)商的績效?？梢苑譃樨攧?wù)分析；參考量；歷史績效；聲譽。

4、標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證:IS09000體系認(rèn)證、IS014000、供應(yīng)商的全面質(zhì)量管理體系和可討論的其他標(biāo)準(zhǔn)。

5.自我評估。

第13章其他的績效評估

133聯(lián)合績效評估的開展（好處、伙伴關(guān)系、跨職能跨組織團(tuán)隊）

答：聯(lián)合績效評估對雙方是很費力氣的，需要大量的責(zé)任義務(wù)和資源，需要持續(xù)改進(jìn)，不斷審視和評估的過

程。聯(lián)合績效測量的好處如下：

對于采購方的好處：雙方之間消除“浪費”；用積極的供應(yīng)商輸入改進(jìn)質(zhì)量；不必要的成木能夠從產(chǎn)品中設(shè)

計出；改善供應(yīng)商的安全：增加采購對組織利益的持續(xù)改善；減少產(chǎn)品開發(fā)周期：集中于供應(yīng)商管理。

對于供應(yīng)商的好處：保持市場優(yōu)勢，減少銷售投入；提高技能和產(chǎn)品開發(fā)；在它提供的產(chǎn)品或服務(wù)中更有創(chuàng)

造性：改進(jìn)和保證的支付：改進(jìn)財務(wù)穩(wěn)定和安全；改進(jìn)和重新聚焦管理能力的機會：規(guī)劃長期資源的能力。

聯(lián)合績效評估，越來越多的公司使用“360度”考核來評價相互的績效。一般來說共同評估本身就是一種伙伴關(guān)

系，它是基于：

1.對于雙方都有利的目標(biāo)和一致的利益：2、約定的問題解決途徑：3、根據(jù)風(fēng)險管理能力來分擔(dān)風(fēng)險：4、主動

尋找更好的評估方法；5、主動管理雙方關(guān)系。

跨職能跨組織團(tuán)隊：跨職能的團(tuán)隊能夠在聯(lián)合績效評估過程中提供不同的專家建議。在關(guān)系建立初期，采購方

和共應(yīng)商都要建立自己的團(tuán)隊。隨著關(guān)系的發(fā)展，這兩個團(tuán)隊可能會合并，從而建立一種跨職能跨組織的團(tuán)隊。

這些團(tuán)隊的任務(wù)就是分析績效數(shù)據(jù)、識別問題的原因和產(chǎn)生的影響，并且提出解決方案。

13.4標(biāo)桿管理和供應(yīng)商調(diào)查

答：供應(yīng)商績效聯(lián)合評估只是一個好的開始，但是還有兩個問題沒有解決。評估后的績效發(fā)生了什么變化,

它變得更好還是更壞了？我們的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定是否合理，高了還是低了？我們解決這些問題的過程被稱為標(biāo)

桿管理。

一般來說，要和競爭對手或者和行業(yè)中最好的公司進(jìn)行比較。這種比較的結(jié)果能夠明顯地指出公司改進(jìn)的

方向、現(xiàn)在所處的位置和未來能夠達(dá)到的效果。

供應(yīng)商績效的標(biāo)桿管理：價格和成本分析；質(zhì)量和質(zhì)量控制流程；日?？冃Ш头?wù)的支付；管理和一般管

理費用；供應(yīng)鏈管理；員工績效標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)桿管理的問題：標(biāo)桿管理的目的是找到為什么會產(chǎn)生這種績效上差距。

】.一個快照（同另一?個相比較）:看到的只是數(shù)據(jù)，如果沒有加以改進(jìn)，并沒有多大好處。

2.占用資源較多：標(biāo)桿管理是一個耗時間耗資源的工作。

3.當(dāng)標(biāo)桿比較價格時要謹(jǐn)慎：有許多因素，能夠不切實際地扭曲價格差異。

...........................................蘇金塔老師整理.............................第9頁共13頁

4.蘋果換蘋果：產(chǎn)品或服務(wù)規(guī)格要相同才有可比性。

5.謹(jǐn)慎的選擇標(biāo)桿：雙方的差異太大；追趕目標(biāo)可能代價太大；流程可能令人士氣低落。

6、信息的獲得：數(shù)據(jù)共享，并把容易獲得數(shù)據(jù)的企業(yè)設(shè)為標(biāo)桿企業(yè)。

供應(yīng)商調(diào)查：這種調(diào)查沒有固定的形式，內(nèi)容依據(jù)希望達(dá)到目的來決定。采購組織一定要準(zhǔn)備好接受批評和變

革的建議。為了防止有意討好客戶，調(diào)查應(yīng)該采取匿名的方式。如果需要絕對的公正，可以通過第三方來進(jìn)行。

一個企業(yè)首先要成為世界級的客戶，才能找到世界級的供應(yīng)商。

第16章分級目標(biāo)和指標(biāo)

163設(shè)計符合SMART標(biāo)準(zhǔn)的積極的目標(biāo)

答：個人目標(biāo)是從主體企業(yè)計劃程序中派生出來的，包含了部門發(fā)展目標(biāo)和員工本人的個人發(fā)展目標(biāo)。個人

目標(biāo)包含8-10個經(jīng)過良好開發(fā)的目標(biāo)比較合適。每個目標(biāo)通常會包含四個要素：

1.主要任務(wù)：可能是好幾個員二的目標(biāo)。比如改進(jìn)發(fā)票支付。

2.目標(biāo)：員工個人目標(biāo)描述。比如確保準(zhǔn)確審核發(fā)貨單，及時付款。

3.績效評估：如何評估績效或改進(jìn)。比如從收到發(fā)票到付款的丫均天數(shù)等。

4.時間量程：不遲于：目標(biāo)里程碑和審核時間表。

制定?個好的目標(biāo)要遵循SMART分析法的各項原則，保證目標(biāo)的質(zhì)量。

1.明確性：目標(biāo)應(yīng)該清晰和明確。目標(biāo)應(yīng)該清晰的針對說明某項特定活動。

2、可測性：盡可能對結(jié)果進(jìn)行測量。定量測量是最常采用的方法。

3.可完成性：要設(shè)定能夠完成和切合實際的目標(biāo)。

4、現(xiàn)實性：

5、定時性：應(yīng)該為目標(biāo)的完成和審核過程設(shè)定一個時間表。

測量方式要確定是采用零基測評還是采用連續(xù)測評。

第17章績效評價的技術(shù)

17.2請比較定量考評法與定性考評法？

答：了解兩者之間的區(qū)別及其對評估過程的影響是非常必要的。

定量考評法：

1、特征：以數(shù)字和價值為基礎(chǔ)；客觀性、可測性：易轉(zhuǎn)換為具體的指標(biāo)；多數(shù)以任務(wù)為導(dǎo)向；

2.特別適用于當(dāng)采購被看作是過程驅(qū)動或是辦事員的活動：

3.側(cè)重于效率和在數(shù)量上的提高。

定性考評法

1.特征：以質(zhì)量和提供服務(wù)為基礎(chǔ)；主觀性、不易測量；很難轉(zhuǎn)換為具體的指標(biāo)；用來測量滿意度和服務(wù)質(zhì)

量，而不是效率；

2.多用于采購被看作關(guān)鍵貢獻(xiàn)者的情況：

3.側(cè)重于主觀感受、效力以及貢獻(xiàn)。

第18章績效評價的技術(shù)

18.1培訓(xùn)需求分析

答：培訓(xùn)需求分析的重點在于匹配員工個人技能和企業(yè)發(fā)展需要。分析的結(jié)果會顯示出企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢,

優(yōu)勢可以為企業(yè)所利用，而劣勢則需要通過培訓(xùn)和員工發(fā)展項目來彌補。企業(yè)通常通過自我評價法和面談法來

收集培訓(xùn)需求。

自我評價法：1.設(shè)計一個調(diào)杳表來了解員工的技能基礎(chǔ)和培訓(xùn)需求，分析出自身的優(yōu)勢和劣勢：2.組織起來

相對簡單，但結(jié)果中存在著個人認(rèn)識偏差，而旦容易變成反映員工期望的愿望表。

面談法：一般可以由內(nèi)部人員或外聘人員主持進(jìn)行。1、員工參加一個面談，探討自己的優(yōu)缺點；2、面談

需要開誠布公的進(jìn)行，最好不由直接領(lǐng)導(dǎo)主持；3、員工和面談主持人共同討論，找出員工的優(yōu)缺點；4、也可以

從外部培訓(xùn)或咨詢公司聘請人員支持面談。

培訓(xùn)需求分析的步驟：1、確定分析方法；2、確定面談參與人員；3、確定企業(yè)所需的績效、技能和競爭力

領(lǐng)域，并對他們進(jìn)行排序：4、進(jìn)行面談或自我評價：5、比較實際結(jié)果與要求的標(biāo)桿值：6、設(shè)計實施適當(dāng)?shù)呐?/p>

訓(xùn)項目以彌補發(fā)現(xiàn)的技能缺口；7、回顧和恰當(dāng)?shù)膯栴}反饋。

18.2職位要求、工作描述及其對培訓(xùn)需求分析的影響？

答：職位要求是指勝任某?職位所必須的技能和能力。主要包括：【、勝任職位所需的知識、技能和能力水

平。2、學(xué)歷要求和資質(zhì)；3、所需工作經(jīng)驗；4、專業(yè)證書或培訓(xùn),

工作描述是對崗位所有基本職責(zé)的說明，包括員工的基本職責(zé)和企業(yè)的基本職貨。

工作描述具體內(nèi)容和對培訓(xùn)需求分析的影響如下：

1.職位簡要說明及其在企業(yè)中所處位置；能夠幫助概述職位所需的技能和匯報工作關(guān)系；

2、基本工作內(nèi)容，按重要程度順序列出：有助于確定所需的核心技能：

3.特殊的績效測量方式；幫助施定所需的特定技能；

4、工作匯報關(guān)系，和其他業(yè)務(wù)關(guān)系：幫助確定所需的溝通技能：

5.預(yù)算規(guī)?；蚵毼挥绊懥?；幫助確定所需的財務(wù)技能：

6.運用的工具和技術(shù)：幫助確定所需的技術(shù)技能；

7、列出職位可能需要的特殊行為；幫助找出更多所需的專業(yè)技能：

8、工作環(huán)境和薪酬支付。

183針對式與非針對式員工培訓(xùn)和發(fā)展

答：針對式培訓(xùn)法的好處：

1.員工培訓(xùn)僅集中在與員工在企業(yè)所處的職位和角色直接相關(guān)的技能或能力的培訓(xùn)：

2.只有員工出現(xiàn)技能和知識差距時才進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；

3.培訓(xùn)是針對員工的劣勢進(jìn)行的，而不是對普通知識和技能的培訓(xùn)；

4、分析的結(jié)果在課程改進(jìn)方面很有幫助；這能夠保證培訓(xùn)師進(jìn)行針對性培訓(xùn)，而較少停留在基本技能上；

5.便于更好的利用培訓(xùn)預(yù)算：

6、在識別出存在技能差距的員工和部門的同時，也能發(fā)現(xiàn)同領(lǐng)域內(nèi)有優(yōu)勢的人員。

非針對式培訓(xùn)法有效性相對較差，培訓(xùn)渠道主要有：源于員工要求：源于經(jīng)理倡議：源于高層管理政策：源于

培訓(xùn)公司的推薦等。

蘇金塔老帥整理第II頁共13頁

18.4請簡述培訓(xùn)的類型和培訓(xùn)開展的方式？

答：培訓(xùn)的類型主要有崗位培訓(xùn)、特定技能培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)、職業(yè)或?qū)W術(shù)培訓(xùn)等。

1.崗位培訓(xùn)：是在工作崗位上運用企業(yè)現(xiàn)有員工和資源開展的培訓(xùn)。包括對新員工的定位和介紹；在實踐中

學(xué)習(xí)；伙伴式交流學(xué)習(xí)；內(nèi)部指導(dǎo)；輪崗：參與和實踐。

2、特定技能培訓(xùn)：目的是要學(xué)習(xí)某種特定技能。這種培訓(xùn)可以由外部課程提供，也可以在工作場所中進(jìn)行。

3、基礎(chǔ)培訓(xùn)：是為了拓寬員工的基本技能，員工漸漸掌握更多的技能?；A(chǔ)培訓(xùn)通常是聘請外部培訓(xùn)師來

實施的，也可以通過公開渠道或預(yù)定課程的方式來實施。

4、職業(yè)或?qū)W術(shù)培訓(xùn)：這種培訓(xùn)是為了提高正規(guī)教育背景。通常是針對某些個體，采用選派人員到高校進(jìn)修

或通過電子學(xué)習(xí)通道進(jìn)行的。

185持續(xù)職業(yè)發(fā)展

答：就是保持員工的工作技能、培訓(xùn)知識和保持最新工作經(jīng)驗的過程。持續(xù)職業(yè)發(fā)展是依據(jù)員工不斷回顧

以及更新知識和技能的需要，按照?定的形式總結(jié)形成的。持續(xù)職業(yè)發(fā)展可能是個人主動制定的，也可能是被組

織或職業(yè)推動而產(chǎn)生的。

持續(xù)職業(yè)發(fā)展可以是員工或經(jīng)理主動要求實施的，也可以由雇主或職業(yè)團(tuán)體運行的。

典型的持續(xù)職業(yè)發(fā)展計劃由下列因素共同作用構(gòu)成的：

1、員工自身努力，運用一切可用的資源和活動；2、專業(yè)協(xié)會的會議聽取和參與；3、夜大或遠(yuǎn)程教育；4、

學(xué)術(shù)機構(gòu)、職業(yè)協(xié)會和供應(yīng)商發(fā)起的研討會和研究會：5、管理培訓(xùn)課程；6、正式培訓(xùn)項H和培訓(xùn)課程；7、實

地考察；8、工作部門內(nèi)外的工作輪換：9、取得其他資格認(rèn)證，包括職業(yè)證書、正規(guī)教育或更高學(xué)歷。

18.6評估培訓(xùn)績效

答：有效的培訓(xùn)業(yè)績考評應(yīng)包鬲卜列兩方面的問題：1.培訓(xùn)項目和績效提高二者之間有明顯的聯(lián)系嗎；2.培

訓(xùn)項目對企業(yè)的底線價值是什么。

培訓(xùn)業(yè)績考評的方法包括：

1.詢問培訓(xùn)接受者：這是一種非正式、口頭信息的反饋方式；

2.調(diào)查問卷法：通常在培訓(xùn)期末采用這種方法，目的是為了快運獲得反饋信息：

3、與培訓(xùn)師進(jìn)行探討：適合于外部培訓(xùn)力式，以便考察培訓(xùn)成果；

4.成立評審小組：這是個復(fù)雜的過程，適合大型培訓(xùn)項目考評：

5.通過員工績效考評流程進(jìn)行，

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