鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)（30篇）

鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇1

回首一年，工作雖然辛苦，但面對(duì)取得的戊績(jī)，還是頗感欣慰。

20—年我將繼續(xù)努力，爭(zhēng)取在以下幾個(gè)方面有更大的進(jìn)步：

1、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的持續(xù)優(yōu)化。不斷提升線材和鋼坯產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，繼續(xù)

加大獨(dú)有領(lǐng)先產(chǎn)品以及盈利能力較高產(chǎn)品的銷售量，尤其是彈簧鋼、

鋼簾線等線材產(chǎn)品和模具鋼、鍛件用鋼等鋼坯產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售力度。

2、繼續(xù)開拓連鑄大方坯市場(chǎng)，提高大方坯產(chǎn)品盈利能力

20_年寶鋼的外供連鑄大方坯產(chǎn)品已開始進(jìn)入市場(chǎng)，反映出質(zhì)

量不穩(wěn)定、規(guī)格偏小、牌號(hào)較少等問題，我們將繼續(xù)通過收集用戶

需求和反饋信息，掌握市場(chǎng)供求關(guān)系，更加細(xì)化市場(chǎng)，以方便日后

制定更明確的銷售策略。另一方面，協(xié)同各部門致力于開發(fā)新的牌

號(hào)，逐步將部分氣瓶用鋼、鍛件用鋼等產(chǎn)品從模鑄產(chǎn)線轉(zhuǎn)到連鑄產(chǎn)

線，以優(yōu)化模鑄產(chǎn)能及利潤(rùn)，同時(shí)提高產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量，提升其競(jìng)爭(zhēng)

力。

3、汽車?yán)湎搰?guó)產(chǎn)化：中國(guó)合資轎車所用的緊固件80%依賴進(jìn)

口，20_年寶鋼和汽車廠一起在推進(jìn)汽車緊固件的國(guó)產(chǎn)化進(jìn)程做了

很多工作，也取得了一些階段性的成果。因此在20_年推進(jìn)汽車?yán)?/p>

徽鋼認(rèn)證的基礎(chǔ)上，20_年將進(jìn)一步跟蹤汽車?yán)滏@鋼認(rèn)證進(jìn)度，同

時(shí)推動(dòng)新的汽車?yán)浠珍撜J(rèn)證項(xiàng)目。

4、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。同時(shí)去相關(guān)部門實(shí)習(xí)，拓展自

己各方面的能力。

20—年個(gè)人業(yè)績(jī)考核是AAA,卓越；所在部門條鋼部，20—年

和20_年均被公司評(píng)為最佳實(shí)踐團(tuán)隊(duì)，20_年被寶鋼國(guó)際評(píng)為青年

先進(jìn)集體；在擔(dān)任黨小組長(zhǎng)期間，為推進(jìn)汽車?yán)浠珍搰?guó)產(chǎn)化的進(jìn)程,

將產(chǎn)銷研及用戶緊密聯(lián)系起來，牽頭組織策劃了由上汽標(biāo)、南京寶

日、鋼管條鋼事業(yè)部制造部、鋼管條鋼事業(yè)部線材廠、鋼管條鋼事

業(yè)部條鋼室和寶鋼商貿(mào)6家單位的聯(lián)合共建活動(dòng)，并開展了多次交

流活動(dòng)，取得了一些階段性的成果，目前這個(gè)活動(dòng)還在繼續(xù)。

鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇2

20_年對(duì)我來說，是忙碌、緊張而充實(shí)的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的

正確指導(dǎo)和關(guān)心幫助下，在部門人員的密切配合下，通過自己的不

懈努力，很好地完成了全年的各項(xiàng)目標(biāo)，在此將今年的工作做一簡(jiǎn)

要總結(jié)。

一、銷售業(yè)績(jī)

較好地協(xié)助部門經(jīng)理組織開展部門的各項(xiàng)工作，精心策劃并嚴(yán)

格執(zhí)行鋼坯和線材的全年銷售工作，取得較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。主要表

現(xiàn)在以下幾方面：

1、銷售預(yù)案完成率

今年共采購(gòu)鋼坯期貨噸，完成年度預(yù)案的127.66%,線材期貨

噸，完成年度預(yù)案的102.89%。

2、領(lǐng)先產(chǎn)品銷售完成率

今年，我與部門一起積極推進(jìn)模具鋼、鋼簾線、彈簧鋼和汽車

用冷徽鋼等領(lǐng)先產(chǎn)品銷售，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高高端產(chǎn)品的銷

售比例。全年共銷售鋼坯領(lǐng)先產(chǎn)品70042噸，完成年度預(yù)案的

181.46%；銷售線材領(lǐng)先產(chǎn)品噸，完成年度計(jì)劃的129.67%。

3、提高資產(chǎn)利用率、控制風(fēng)險(xiǎn)庫存

今年盡管訂貨量大幅增加，但我們一方面通過提高用戶全額預(yù)

付款比例和開展供應(yīng)鋌融資業(yè)務(wù)，降低風(fēng)險(xiǎn)庫存量；另一方面加強(qiáng)

用戶服務(wù)，了解用戶生產(chǎn)和庫存情況，與用戶共同確認(rèn)最小安全庫

存和為保證正常生產(chǎn)的最經(jīng)濟(jì)訂貨量，從訂貨源頭進(jìn)行庫存管理，

將庫存控制在較低水平，既降低了寶鋼的風(fēng)險(xiǎn)，又降低了用戶的成

本，提高了資源利用效率。全年部門平均庫存2.25萬噸，只有月訂

貨量的約50%,庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)14天左右。

4、現(xiàn)貨銷售價(jià)值最大化精心策劃每一次的現(xiàn)貨銷售，力求做到

公正、公平、公開的原則和利潤(rùn)最大化的原則。全年共組織現(xiàn)貨拍

賣近40多次，銷售現(xiàn)貨3萬多噸，實(shí)現(xiàn)毛利900多萬元。

5、新產(chǎn)品、新用戶開拓通過先期介入和跟蹤，在研究院和制造

部的支持下，與北京天海和浙江金盾兩家用戶共同開發(fā)34CrMo4-C

和34CrMo4-H兩個(gè)新鋼種，應(yīng)用于高性能氣瓶的市場(chǎng)開拓，共實(shí)現(xiàn)

訂貨720噸（天海240噸，金盾480噸）。與條鋼室和制造部共同

推動(dòng)P20、718、4Crl3、1.2311等模具鋼產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，重新贏得

市場(chǎng)認(rèn)可，訂貨量逐步增加。積極走訪用戶，進(jìn)行市場(chǎng)、質(zhì)量、價(jià)

格等各方面深入的市場(chǎng)調(diào)研，開拓大方坯市場(chǎng)，先后開發(fā)了50CrVA、

60Si2MnA等牌號(hào)產(chǎn)品。10年共銷售大方坯及其軋產(chǎn)品共71450噸，

占事業(yè)部外供大方坯總量的9096以上。在維護(hù)穩(wěn)定好老用戶的基礎(chǔ)

上，積極開拓新用戶。20_年1T1月，共增加新用戶21家，其中

鋼坯10家，線材11家。

二、用戶服務(wù)

今年我克服各種困難，加大了用戶走訪的力度。通過不辭辛勞

的走訪和面對(duì)面的服務(wù)，及時(shí)妥善處理用戶異議和用戶抱怨，提升

了用戶感知度，同時(shí)也提升了自身質(zhì)量異議處理能力。全年共處理

質(zhì)量異議97起，其中自行處理24起，比例大幅度提升。

為了更好地加強(qiáng)產(chǎn)銷研協(xié)同，牽頭組織與上汽標(biāo)、寶日、線材

廠、制造部、事業(yè)部營(yíng)銷部等七家單位舉辦共建活動(dòng)，推動(dòng)汽車國(guó)

產(chǎn)化進(jìn)程。

三、學(xué)習(xí)培訓(xùn)

積極響應(yīng)寶鋼國(guó)際的號(hào)召，結(jié)合自己多年從事營(yíng)銷工作的積累,

組織編寫了營(yíng)銷1+2用戶使用技術(shù)條鋼部分的教材。

積極參加公司組織的各種培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。先后參加了《談判

技巧》、《客戶服務(wù)》、《寶鋼用戶服務(wù)及異議處理》等9門課的

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，并全部順利通過考試。通過這些培訓(xùn)，提高了自己的談

判能力和用戶服務(wù)能力。

為進(jìn)一步提升自身素質(zhì)，參加了上海市人事局組織的經(jīng)濟(jì)師繼

續(xù)教育。學(xué)習(xí)了宏觀經(jīng)濟(jì)理論及其應(yīng)用、組織管理理論及其實(shí)踐、

經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)問題、經(jīng)濟(jì)專業(yè)實(shí)務(wù)和人文素養(yǎng)專題等課程，全部考試合

格，取得16個(gè)學(xué)分。

為了更好地服務(wù)用戶，去電爐廠、初軋廠和線材廠進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)

實(shí)習(xí)。了解了電爐、初軋和線材的生產(chǎn)工藝流程及控制要點(diǎn)、質(zhì)量

關(guān)鍵控制點(diǎn)以及產(chǎn)品常見缺陷形式及形成原因。

四、員工帶教

耐心、用心、悉心且毫無保留地帶教年輕員工，使他們快速成

長(zhǎng)。在實(shí)際工作中，對(duì)他們接觸的每一項(xiàng)新業(yè)務(wù)都精心策劃、細(xì)心

指導(dǎo)、跟蹤管理，讓他們盡快熟悉業(yè)務(wù)，并規(guī)范地開展業(yè)務(wù)。還利

用日常接待、客戶走訪、市場(chǎng)調(diào)研、質(zhì)量異議處理等機(jī)會(huì)對(duì)他們進(jìn)

行強(qiáng)化訓(xùn)練，不斷提高他們的產(chǎn)品營(yíng)銷能力和用戶服務(wù)技巧。經(jīng)過

一年的努力，不但促上了他們自身的業(yè)務(wù)能力，也提高了工作效率,

帶動(dòng)了整個(gè)部門業(yè)績(jī)的提升。

鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員年終后結(jié)篇3

辭舊迎新，展望20―年，在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政

策規(guī)章制度，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新

水平，提高自身的能力水平來努力完成辦事處的業(yè)務(wù)任務(wù)和目標(biāo)，

為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，同時(shí)希望個(gè)人、辦事處和公

司再上一個(gè)新的臺(tái)階。

轉(zhuǎn)眼間又是一年。這一年，我繼續(xù)負(fù)責(zé)酒—地區(qū)市場(chǎng)的拓展，

從默默無聞，到家喻戶曉，我跟我的銷售團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)辛苦。這一年來,

銷售額達(dá)八百多萬元，得到公司的稱贊，合作伙伴關(guān)系也進(jìn)一步鞏

固。

本年度的工作情況

1、開展市場(chǎng)調(diào)研，拓展市場(chǎng)空間。

目前，酒類市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們代理的品牌在當(dāng)?shù)孛灰娊?jīng)傳。

如何開拓市場(chǎng)，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)，我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法，大做

銷售廣告，在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告，收到了明顯的效果。結(jié)果使地

老百姓對(duì)酒類家瑜戶人人皆知。同時(shí)我們大力在農(nóng)村促銷酒類。

在促銷中，采取贈(zèng)品與獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)農(nóng)民具有強(qiáng)大的吸引力。如針

對(duì)部分農(nóng)民急需農(nóng)機(jī)卻缺少資金的情況，在開蓋有獎(jiǎng)活動(dòng)中，把一

等獎(jiǎng)設(shè)為農(nóng)用三輪車，而不是彩電、冰箱、空調(diào)之類的高檔電器,

并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行大力宣傳，使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車的夢(mèng)想,

在消費(fèi)時(shí)認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌；

針對(duì)許多農(nóng)民與親朋好友在一起，酒后喜歡打撲克的特點(diǎn)，把

贈(zèng)品定為設(shè)計(jì)精美、市場(chǎng)上買不到的特制廣告撲克，非常受農(nóng)民朋

友歡迎，從而銷量隨之大增。

2、人性化服務(wù)。

自酒類承諾“零風(fēng)險(xiǎn)”以來，我對(duì)消費(fèi)者零風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)行了認(rèn)

真調(diào)查研究，認(rèn)為要通過酒類零缺陷產(chǎn)品、精巧細(xì)膩的市場(chǎng)細(xì)分服

務(wù)消費(fèi)者，消費(fèi)者購(gòu)買的每一瓶酒類，都印有800全國(guó)免費(fèi)服務(wù)電

話，通過溝通，拉近了消費(fèi)者和青啤之間的距離，進(jìn)一步強(qiáng)化了啤

零缺陷的品質(zhì)。我通過專業(yè)化的服務(wù)，及時(shí)幫助加速走貨，從商品

陳列到貨柜展示，再到無處不在的pop招貼提示，業(yè)務(wù)代表一路跟

蹤，使得每個(gè)終端成為完美終端，個(gè)個(gè)作成為樣板工程，啤賣的不

僅是商品，更重要的是專業(yè)化服務(wù)，并帶來的豐厚回報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，

年內(nèi)銷售額達(dá)到了—元。

存在的問題

雖然在這一年，我們?nèi)〉昧吮容^不錯(cuò)的成績(jī)，但仍然存在一些

問題，如果不加以糾正改善，將會(huì)影響產(chǎn)品的銷售。包括業(yè)務(wù)員的

管理，后勤的配合。

1、業(yè)務(wù)員的‘管理比較松散，并沒有效的形成一個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)，

有時(shí)甚至是各自為戰(zhàn)。在以后的銷售管理過程中，要根據(jù)實(shí)際情況

建立有效的管理制度，帶動(dòng)業(yè)務(wù)員的積極性，提高工作效率。

2、后勤配合有些遲緩，往往出現(xiàn)單已開，貨遲遲發(fā)不了去的情

況，使客戶信任度降低。

在即將來臨的一年，要注意上一年度出現(xiàn)的問題，并繼續(xù)發(fā)揚(yáng)

我們的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取在明年酒的銷售中取得更好的成績(jī)。

鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇4

20_年在公司領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、

群防群治的原則，通過安全教育，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)

能力；通過齊抓共管，營(yíng)造員工關(guān)心和支持安全工作的局面，從而

切實(shí)保障員工安全和財(cái)產(chǎn)不受損失，維護(hù)廠區(qū)正常的生產(chǎn)秩序。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視措施有力

為進(jìn)一步做好安全教育工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo),

把安全工作列入重要議事日程，公司總經(jīng)理直接抓，分管部門具體

抓，辦公室、保衛(wèi)科具體分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

二、制度保證措施到位

1、建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。將安全保衛(wèi)工

作列入各有關(guān)處室的目標(biāo)考核內(nèi)容，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)

任追究制度，對(duì)造成重大安全事故的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接

責(zé)任人的責(zé)任。

2、簽訂責(zé)任書。公司與科室和車間主任層層簽訂責(zé)任書，明確

各自的職責(zé)。明確了應(yīng)做的工作和應(yīng)負(fù)的責(zé)任。將安全教育工作作

為對(duì)員工考核的重要內(nèi)容，實(shí)行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰

負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。

3、不斷完善安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)

規(guī)章制度，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢(shì)的發(fā)展，不斷完善充實(shí)。建立

健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，以及員工管理、

門衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災(zāi)、食品衛(wèi)生管理、防火安全管理、

健康體檢等規(guī)章制度.嚴(yán)禁組織員工從事不符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的危險(xiǎn)

性工作.對(duì)涉及廠區(qū)安全保衛(wèi)的各項(xiàng)工作，都要做到有章可循，違章

必究，不留盲點(diǎn)，不出漏洞。

4、建立安全意外事故處置預(yù)案制度。建立事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組，

制定了意外事故處置預(yù)案制度。

三、齊抓共管群防群治

安全教育工作是一項(xiàng)社會(huì)性的系統(tǒng)工程，需要社會(huì)、公司、家

庭的密切配合。我們積極與市公安、衛(wèi)生、綜合治理等部門通力合

作，做好公司安全保衛(wèi)工作，學(xué)校組織開展一系列道德、法制教育

活動(dòng)，取得了良好的教育效果。

四、加強(qiáng)教育，促進(jìn)自護(hù)

要確保安全，根本在于提高安全意識(shí)、自我防范和自護(hù)自救能

力，抓好安全教育，是公司安全工作的基礎(chǔ)。我們以安全教育周為

重點(diǎn)，經(jīng)常性地對(duì)員工開展安全教育，特別是抓好交通、大型活動(dòng)

等的安全教育。

認(rèn)真做好安全教育周工作。安全教育周以廠區(qū)安全為主題，在

安全教育周期間，組織學(xué)習(xí)安全教育工作文件，對(duì)廠區(qū)易發(fā)事故類

型、重點(diǎn)部位保護(hù)、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識(shí)與安全技能

等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對(duì)地扎實(shí)地開展

教育和防范工作。

五、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改

開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。對(duì)廠

區(qū)進(jìn)行全面的安全檢查。冬季公司對(duì)電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢

查。

20_最新業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)

一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近6個(gè)多月了，在這新年來臨之際,

回想自己半年所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有

太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在公司的這半年多時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新

人轉(zhuǎn)變成了一個(gè)能夠獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的員工。不過話說回來，我不知

道在寫這份年終總結(jié)肘是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務(wù)員的身

份來進(jìn)行闡述。以下是對(duì)自己在這半年多的時(shí)間里所做的事情的總

結(jié)。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，任何一個(gè)人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識(shí)。就

比如說對(duì)于音響的制作過程：模具車間（1樓）--注塑車間（1樓）--噴

漆車間（3樓）一金音成品車間（3樓），音響的構(gòu)成：音響殼體、喇叭、

高音頭、功放、吸音棉、鐵網(wǎng)等。這些還是有所了解了，但是對(duì)于

音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚。應(yīng)該在今后的日子里不斷

的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，我可以說，我并沒有虛度，過分浪費(fèi)上班的時(shí)間（曾

有一段時(shí)間在上班期間聊msn,之后在得到提醒后有做自我檢討）。

在經(jīng)過時(shí)間的洗禮之后，我相信自己會(huì)做得更好，因?yàn)橛兴自捳f：

只有經(jīng)歷才能夠成長(zhǎng)。在這個(gè)世界上完美的事情少之又少，每個(gè)人

都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。只有在時(shí)間的流逝中將自己的缺點(diǎn)慢慢的糾正

過來，不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn)，提高自身素質(zhì)。

自我剖析：從目前的狀況來看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)

員，或者說我只是一個(gè)剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，

表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮不夠厚（因?yàn)?/p>

作為一名業(yè)務(wù)員，大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會(huì)對(duì)于自己的新老客戶緊

追不舍），心理素質(zhì)還不是很過關(guān)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)掘出自身的潛能，

個(gè)性中的一個(gè)飛躍。

在我的內(nèi)心中，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,

因?yàn)椴还茉趺凑f我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識(shí)，掌握了一定的理論

基礎(chǔ)，而且，我，喜歡這份職業(yè)，這股動(dòng)力，這份信念一直都在我

的心底，我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。

在這段日子中，感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)，非常感謝在此期間對(duì)我

的悉心指導(dǎo)，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能

力，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

揮別舊歲，迎接新年，滿懷希望！

鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇5

轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入看工作已經(jīng)一年零一個(gè)月了，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎

么見彩虹，從最初的新手成長(zhǎng)為分理處的會(huì)計(jì)，再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部,

這其中有辛酸，有汗水，當(dāng)然，更多的是喜悅?；仡櫼堰^去的20_

年，我用3個(gè)詞來進(jìn)行總結(jié)：珍惜、進(jìn)步、成長(zhǎng)。

一、珍惜

態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因?yàn)樘厥獾男再|(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該

有更高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要

對(duì)得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己，生活上保持艱

苦樸素的作風(fēng)，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業(yè)務(wù)知識(shí)

與技能，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門安排的各項(xiàng)任務(wù)，從而體

現(xiàn)出自身的價(jià)值。

二、進(jìn)步

通過對(duì)以往缺點(diǎn)的改正，不斷完善自身。我從小就有點(diǎn)小馬虎,

做事情丟三落四的，這樣的毛病對(duì)銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌，

特別是從事柜面業(yè)務(wù)，為此，我時(shí)刻用膽大心細(xì)四個(gè)字來督促自己。

兩年的柜面工作，我累計(jì)出錯(cuò)過一次，當(dāng)時(shí)是一位客戶來取款一元,

我因?yàn)橐粫r(shí)疏忽，把存取搞反，最后操作成存款—元，還好及時(shí)發(fā)

現(xiàn)錯(cuò)誤，通知客戶返回網(wǎng)點(diǎn)，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯(cuò)

的款項(xiàng)。金融工作難免會(huì)出錯(cuò)，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避

免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以

穩(wěn)為本，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。

三、成長(zhǎng)

逆風(fēng)的方向，更適合飛翔，只有面對(duì)挑戰(zhàn)，才能不斷地成長(zhǎng)。

在20_年_月末正式接手分理處會(huì)計(jì)崗位之前，我一直從事簡(jiǎn)單的

柜面操作，對(duì)會(huì)計(jì)方面的業(yè)務(wù)不熟悉，能否勝任它對(duì)我來說是個(gè)不

小的挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)正值過年期間，是一年的業(yè)務(wù)旺季，仿佛所有事情

一下都堆起來了，白天要辦理柜面業(yè)務(wù)，晚上整理傳票及其他資料。

那段時(shí)間加班到11點(diǎn)是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每

天都被傳票所累。我知道會(huì)計(jì)的工作遠(yuǎn)不止傳票而已，但如果能及

時(shí)有效地整理好當(dāng)天的傳票對(duì)會(huì)計(jì)工作又是相當(dāng)重要的，因?yàn)檫@樣

既能為相關(guān)會(huì)計(jì)后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ)，又能騰出大量的時(shí)間。

20—年—月，我有幸從分理處脫穎而出，進(jìn)入支行公司業(yè)務(wù)部

上掛學(xué)習(xí)，這對(duì)我來說是一次相當(dāng)難得的機(jī)會(huì)。一年來的種種經(jīng)歷

都是巨大的收獲與財(cái)富，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸，崗位的變動(dòng)

讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握，通過之前兩年在網(wǎng)點(diǎn)

的表現(xiàn)，我證明了自己能勝任記賬這個(gè)崗位。進(jìn)入支行公司部3個(gè)

月以來，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù)，從第一天開始我就告誡自己

需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過這三個(gè)月的

工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個(gè)了解,

掌握了相關(guān)一些營(yíng)銷技巧。在進(jìn)步的同時(shí)，隨著對(duì)目前工作的不斷

理解和總結(jié)，我認(rèn)識(shí)到自己還有許多不足：

1、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì)，雖然已從事記賬崗位兩年，但會(huì)出業(yè)務(wù)

仍未精通?，F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學(xué)肯鉆的

態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時(shí)間內(nèi)就能做到精通，因此我已

經(jīng)做好長(zhǎng)期努力的準(zhǔn)備。保持一貫踏實(shí)的作風(fēng)，克服性格上內(nèi)向的

缺點(diǎn)，努力成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。

2、20_年，在爭(zhēng)做的零售支行的目標(biāo)指引下，更多的中間業(yè)務(wù)

需要大力推廣開，如手機(jī)銀行，基金，網(wǎng)銀，信用卡等，這就要求

銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，我需要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的

儲(chǔ)備積累和進(jìn)一步提高營(yíng)銷技巧。今天的行欣欣向榮，作為行的一

員，我感到無比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，

刻苦學(xué)習(xí)，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需

要，踏實(shí)進(jìn)取，克服不足，把工作推上新的臺(tái)階。

鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員年終后結(jié)篇6

一、工作經(jīng)過

過去一階段的工作當(dāng)中，我的確還是應(yīng)當(dāng)攸出好的調(diào)整，在這

一方面我應(yīng)當(dāng)要做出更多的預(yù)備，這讓我也是深有體會(huì)的，平常都

是仔細(xì)的完成好日常的工作，做好相關(guān)的業(yè)務(wù)，我也是做出了許多

預(yù)備，在此之際，我應(yīng)當(dāng)要做的更加仔細(xì)的一點(diǎn)，我也是仔細(xì)的學(xué)

習(xí)了許多的業(yè)務(wù)學(xué)問，和四周的同事虛心請(qǐng)教，在這方面我做出了

相關(guān)的調(diào)整，在業(yè)務(wù)力量上面我也肯定不會(huì)耽擱了自己，從來都不

會(huì)擅自做出什么打算，我有著自己的規(guī)劃，在業(yè)務(wù)力量上面，我是

維持了許多的心態(tài)，在這年終之際我應(yīng)當(dāng)要做出好的調(diào)整，作為一

名業(yè)務(wù)員，我是不斷的在提高自己各方面的職責(zé)，積累好足夠多的

客戶，我對(duì)此還是深有感受的，保持和客戶的聯(lián)系，仔細(xì)的負(fù)責(zé)的

做好分內(nèi)的事情，為公司打造好的口碑。

二、不足之處

在過去一年來的工作當(dāng)中，我也是做的比較仔細(xì)的，在新的一

年當(dāng)中，我也的確是做的足夠細(xì)心的，但是還是消失了一些問題，

這給我的感覺還是很不好的，我的確是不盼望連續(xù)由于自己在這方

面消失什么問題，在這個(gè)過程當(dāng)中，我盼望可以取得更好的成果，

在一些地方還是消失了許多問題，我也會(huì)讓自己做出更好的成果來,

我覺得在工作當(dāng)中，我還是沒有更多的急躁，的確是應(yīng)當(dāng)做出肯定

改正。

三、接下來工作方案

首先我會(huì)努力的提高業(yè)務(wù)力量，對(duì)自身力量也是有清晰的熟悉,

信任接下來可以做的更好的，肯定不會(huì)讓自己消失什么工作上面的

大問題，再有就是促進(jìn)和客戶之間的溝通溝通，有什么問題第一時(shí)

間解決，這也是一方面，特別的有必要，新的一年開頭了，也需要

把過去一年來沒有完成好工作進(jìn)一步的彌補(bǔ)，信任接下來可以做的

更好一點(diǎn)，這也是對(duì)工作應(yīng)當(dāng)要有的態(tài)度，新的一年我肯定會(huì)讓自

己做的更好更加有信念一點(diǎn)的，對(duì)于個(gè)人力量方面，我也肯定會(huì)在

今后的工作當(dāng)中進(jìn)一步的去落實(shí)好的，讓自己去的更好的成果來。

鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇7

產(chǎn)品調(diào)整，產(chǎn)品更新。

產(chǎn)品是企業(yè)的生命線，不是我們想買什么，而是客戶想買什么。

我們買的的客戶想買的。找到客戶的需求，才是根本。所以產(chǎn)品調(diào)

整要與市場(chǎng)很好的結(jié)合起來。另外，要考慮產(chǎn)品的利潤(rùn)，無利潤(rùn)的

產(chǎn)品，它就無生存

空間。對(duì)客戶來講，也是一樣?？蛻舨皇琴I產(chǎn)品，而是買利潤(rùn),

是買的產(chǎn)品得來的利潤(rùn)。追求產(chǎn)品利潤(rùn)的合理分配原則，是不變的

法則。企業(yè)不是福利院，所以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值化，就是管理的最基

本要求。從發(fā)展才是硬道理到賺錢才是硬道理的轉(zhuǎn)變。

一個(gè)產(chǎn)品的壽命是有限的，不斷的補(bǔ)充新產(chǎn)品，一方面顯示出

公司的實(shí)力，一方面顯示出公司的活力。淘汰無利潤(rùn)和不適應(yīng)市場(chǎng)

的產(chǎn)品。結(jié)合公司業(yè)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)，產(chǎn)品要往三個(gè)有利于方面調(diào)

整：有利于公司的發(fā)展、有利于業(yè)務(wù)人員的銷售、有利于客戶的需

求。

產(chǎn)品要體現(xiàn)公司的特色，走差異化道路。一方面，要有公司的

品牌產(chǎn)品。一個(gè)產(chǎn)品可以打造一個(gè)品牌。所以產(chǎn)品要走精細(xì)化道路。

長(zhǎng)期宣傳，重點(diǎn)促銷。

宣傳是長(zhǎng)久的，促銷是短暫的。促銷一時(shí)，宣傳一世。重點(diǎn)的

開展促銷活動(dòng)使產(chǎn)品在一個(gè)市場(chǎng)上樹立起名氣，就是品牌意思。結(jié)

合市場(chǎng)和疫情發(fā)展變化，使產(chǎn)品坐莊，達(dá)到營(yíng)銷造勢(shì)的目的。就重

點(diǎn)產(chǎn)品和重點(diǎn)市場(chǎng)，因地制宜的開展各種各樣的促銷活動(dòng)。當(dāng)然最

主要的工作重心還是在產(chǎn)品的宣傳上，具辦各種知識(shí)講座。利用公

司網(wǎng)站，把產(chǎn)品及時(shí)發(fā)布出去，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布產(chǎn)品上市等信息

自我提高，快速成長(zhǎng)。

為積極配合銷售，自己計(jì)劃努力學(xué)習(xí)。在管理上多學(xué)習(xí)，在銷

售上多研究。自己在搞好銷售的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、管理

技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合

素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員年終后結(jié)篇8

認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工

作。

為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本

職工作，積極配合其他同事做好工作。

工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)

真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)

紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位。

工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)

劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保

量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)

過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在

著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不

夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使工作效率

全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇9

轉(zhuǎn)眼間本年度的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作已經(jīng)順利完戌了，作為保險(xiǎn)公司

的一員讓我對(duì)工作中的成長(zhǎng)感到高興，但我也明白能夠在工作中取

得成就離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持與同事的'幫助，所以我能夠認(rèn)清自身的職

責(zé)所在并為了保險(xiǎn)工作的完成而努力，現(xiàn)對(duì)本年度完成的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

工作進(jìn)行以下總結(jié)。

能夠在同事的幫助下加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，對(duì)我來說業(yè)務(wù)的

學(xué)習(xí)往往能夠很好地幫助自己完成工作，我也明白這方面的努力對(duì)

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作的完成十分重要，因此我通過向同事請(qǐng)教的方式來了

解保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中自己不熟悉的部分，畢竟入職這么長(zhǎng)時(shí)間對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)

務(wù)的大部分知識(shí)自己早已書籍于心，但是有些知識(shí)很少運(yùn)用到工作

中去則容易被遺忘，而且有時(shí)我也不明確自己究竟有哪些業(yè)務(wù)知識(shí)

不熟悉，所以我在完成工作的基礎(chǔ)上經(jīng)常和同事探討保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)

的知識(shí)，至少通過探討能夠讓我從不同的角度認(rèn)識(shí)到自身在工作中

的不足，通過努力進(jìn)行彌補(bǔ)自然能夠很好地提升給自身的業(yè)務(wù)能力。

能夠認(rèn)真開發(fā)保險(xiǎn)公司的新客戶并做好回訪工作，我對(duì)于每個(gè)

對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有需求的客戶都提供了不留余力的幫助，畢竟人脈資源

的積累對(duì)自己完成保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作十分重要，所以我能夠正視自身的

問題并在工作中傾注了不少精力，而且我在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候也能夠

積極探索客戶的潛在需求，即了解客戶身邊是否有親戚朋友有著辦

理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的需求，我也會(huì)為客戶在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中不了解的知識(shí)進(jìn)行

解答疑慮，讓客戶辦理的同時(shí)對(duì)我們公司的業(yè)務(wù)感到放心，另外我

也有在節(jié)假日期間對(duì)曾經(jīng)辦理過保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的客戶展開回訪工作并獲

得了不錯(cuò)的評(píng)價(jià)。

雖然很重視自己在保險(xiǎn)公司的個(gè)人發(fā)展卻也存在著不足之處，

主要是對(duì)待工作沒有規(guī)劃以至于有時(shí)會(huì)對(duì)自身的職責(zé)感到迷惘，事

實(shí)上若是能夠提前對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作制定計(jì)劃的話則完全可以認(rèn)識(shí)到

自身的不足，但由于我沒有重視這類問題的緣故以至于在這一年的

保險(xiǎn)工作中吃了不少虧，所幸的是我在同事的指點(diǎn)下認(rèn)識(shí)到了制定

計(jì)劃的重要性并著手改善自身的不足，經(jīng)過一段時(shí)間的更改以后使

得自己的工作效率比以往提升了不少。

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作的完成本就是我的職責(zé)所在自然會(huì)不斷努力，而

且想要在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)便需要奮力拼搏才行，所以我在明年

的工作中會(huì)繼續(xù)秉承嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)并投入到公司的建設(shè)與發(fā)展之中。

鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇10

如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是

虛偽的空話，業(yè)務(wù)員年終總結(jié)?？梢哉f，這段時(shí)間工作的過程也是

我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的

特長(zhǎng)，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì)覺得工作上的勞苦，要把

工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易

的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才

能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,

也能成為最出色的銷售；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不

過是個(gè)平庸的工匠。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這

種精神的有無可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)

人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌

握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來工作，那

么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。擁有積極的心態(tài)，

就會(huì)擁有一生的成功！時(shí)間過得真快，回望這一年的成績(jī)，自己感覺

學(xué)到的東西不少，但給公司帶來的'效益也不少，總結(jié)之前得與失，

為以后的工作做好打算，為明天的勝利做好鋪墊，現(xiàn)將工作總結(jié)如

下：

一、加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)

認(rèn)真學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理

論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識(shí)，更新理念，提高自己的水平，以適應(yīng)

公司的發(fā)展要求，年終工作總結(jié)《業(yè)務(wù)員年終總結(jié)》。

二、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作

在工作中，嚴(yán)格遵守公司里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)

工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保

成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有

的作用。

三、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平

我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,

只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為用戶服

務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工

作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高

了工作效率。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象

心系客戶，想之所想，急之所急，“用戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始

終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動(dòng)熱情，迅

速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、精心，為課戶提供優(yōu)質(zhì)

熱忱的服務(wù)。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶

都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對(duì)各種困難和

挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)

自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、

更強(qiáng)”方向邁進(jìn)，突破，沒有終點(diǎn)。

鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇11

時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個(gè)年頭成為歷史,

依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的年，同樣有著許多美好的

回憶和諸多的感慨。

20_年對(duì)于葡萄酒界來講是個(gè)多事之秋，在這樣坎坷的一年里,

我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激-情和無奈、困惑和感

動(dòng)，真的是無限感慨一一

一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績(jī)回顧與分析

（一）業(yè)績(jī)回顧

1、年度總現(xiàn)金回款110萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù)；

2、成功開發(fā)了四個(gè)新客戶；

3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作

的基礎(chǔ)工作；

（二）業(yè)績(jī)分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的

200萬的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。

主要原因有：

a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于，但由

于市場(chǎng)的特殊性（地方保護(hù)）和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最初

改變了我的初衷。其次看好了市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷商

配合度太差，又放棄了。直至后來選擇了，已近年底了！

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差（大都小是客戶、實(shí)力

?。?；C、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也

影響了經(jīng)銷商的銷售信心；

2、新客戶開放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶，但離我本人制定的

6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶，銷量也很

一般。

這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)

量。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送能

力、配合度、投入意識(shí)”等，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。

3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒

有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我

個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中，最初于18年11

月份決定以為核心運(yùn)作市場(chǎng)，通過兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部

分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基矗

二、個(gè)人的成長(zhǎng)和不足

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，20_年我個(gè)人無論是在

業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)也存

在著許多不足之處。

1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了；

2、學(xué)習(xí)能力、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了;

3、處理應(yīng)急問題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;

4、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升；

5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、市場(chǎng)雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上

市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些，還是有一定市場(chǎng)的，況且通過一段時(shí)間的市場(chǎng)

證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。

在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加

上服務(wù)不到位，最初經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。

更為失誤的就是，代理商又接了一款葡萄酒&&,而且廠家支持

力度挺大的，對(duì)我們更是淡化了。

2、市場(chǎng)雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的且十

里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場(chǎng)上也有一定的積極因素，后來又

拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)

用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最初導(dǎo)致合作失敗，功虧一

簧。

關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對(duì)事情的預(yù)見性不足，反映不

夠快。

3、的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識(shí)和公司管理太

差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市?chǎng)嚴(yán)重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn):

(1)沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng)，對(duì)廠家

過于依賴；

(2)沒有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充；

4、整個(gè)20_年我走訪的新客戶中，有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈，

且有大部分都來公司考察了。

但最初落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不

足，浪費(fèi)了大好的資源！

四、18年以前的部分老市場(chǎng)的工作開展和'可題處理

由于以前我們對(duì)市場(chǎng)的把握和費(fèi)用的管控不力，導(dǎo)致18年以前

的市場(chǎng)都遺留有費(fèi)用矛盾的問題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以和諧發(fā)展

為原則，采取一地一策的方針，針對(duì)不同市場(chǎng)各個(gè)解決。

1、：雖然公司有費(fèi)用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形

式解決的，雙方都能接受和理解；

2、：自己做包裝和瓶子，公司的費(fèi)用作為酒水款使用，自行銷

售；

3、：同

4、：尚未解決

通過以上方式對(duì)各市場(chǎng)問題逐一解決，雖然前期有些阻力，后

來也都接受了且運(yùn)行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對(duì)廠家過于依賴

的心理。

根據(jù)公司實(shí)際情況和近年來的市場(chǎng)狀況，我們一直都在摸索著

一條運(yùn)作市場(chǎng)的捷徑，真正體現(xiàn)辦事處加經(jīng)銷商運(yùn)作的功效，但必

須符合以下條件：

1、市場(chǎng)環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護(hù)

過于嚴(yán)重、地方就太強(qiáng)等；

2、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好，比如實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送、配合度等;

辦事處運(yùn)作的具體事宜：

1、管理辦事處化，人員本土化；

2、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費(fèi)人群；

3、運(yùn)作渠道化、個(gè)性化，以流通渠道為主，重點(diǎn)操作大客戶；

4、重點(diǎn)扶持一級(jí)商，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用；

五、對(duì)公司的幾點(diǎn)建議

1、加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種物有

所值、物超所值的感覺；

2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主

觀能動(dòng)性;

3、集中優(yōu)勢(shì)資源聚焦樣板市場(chǎng)；

4、注重品牌形象的塑造。

總之，20_年的功也好過也好，都已成為歷史，迎接我們的將

是嶄新的20_年，站在20_年的門檻上，我們看到的是希望、是豐

收和碩果累累！

鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇12

工作報(bào)告主要是在匯報(bào)例行工作或臨時(shí)工作情況時(shí)使用，是報(bào)

告中常見的一種，下面為大家搜索整理了業(yè)務(wù)員工作報(bào)告總結(jié)，歡

迎閱讀借鑒。

時(shí)刻飛逝，不知不覺來到公司已經(jīng)半年了，就快到過年的時(shí)候

To記得剛來的時(shí)候，由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏，是即興奮又擔(dān)心。最初是

抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的態(tài)度來到那里的。半年下來，覺得自己學(xué)到了很

多，也進(jìn)步了很多，在生活和工作上都有了一個(gè)全新的體驗(yàn)。雖然

沒有什么大的貢獻(xiàn)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)。在此，當(dāng)然

首先十分感謝公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí)，不斷

地進(jìn)步，慢慢提升自身的素質(zhì)，同時(shí)也十分感謝大家在這段時(shí)刻對(duì)

我的幫忙。

走出學(xué)校，步入社會(huì)工作后，發(fā)現(xiàn)一切都比在學(xué)校的時(shí)候正規(guī)

化，每一天準(zhǔn)時(shí)上下班，每一天要對(duì)著電腦坐一整天，此刻的業(yè)務(wù)

員離不開電腦，起先窄點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了。

首先，先總結(jié)一下我半年來的工作狀況。這半年來我主要是做以下

這些事，最主要的當(dāng)然還是負(fù)責(zé)絡(luò)發(fā)布這一塊。記得剛來時(shí)不懂得

如何發(fā)布，經(jīng)過這段時(shí)刻的發(fā)布，慢慢地有了新的體會(huì)，知道如何

提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。當(dāng)然也會(huì)每一天及時(shí)地更新我們公司

的產(chǎn)品信息，并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到站上去，充實(shí)我們

的產(chǎn)品信息。

半年下來，雖然并沒有什么實(shí)質(zhì)性的客戶，但也會(huì)在一些免費(fèi)

站上收到一些詢盤，可見功夫并沒有白費(fèi)。因此以后還是會(huì)繼續(xù)發(fā)

奮維護(hù)這些b2b站。其次是對(duì)產(chǎn)品的了解。記得剛來時(shí)經(jīng)常會(huì)下到

生產(chǎn)車間了解設(shè)備，為此主管也為了讓我們盡快對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)大致

的了解，讓我們每周了解一臺(tái)設(shè)備，彼此之間互相交流。此刻我對(duì)

公司的主營(yíng)產(chǎn)品已經(jīng)有了一個(gè)比較全面的了解。當(dāng)然我們知道這還

遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我今后必須要發(fā)奮去了解更多的產(chǎn)品，個(gè)性是其他廠家

的。除此之外，平常我也會(huì)處理一些詢盤。主管會(huì)將一些在阿里巴

巴站收到的詢盤分配給我處理。當(dāng)然我也會(huì)及時(shí)處理，對(duì)信件及時(shí)

作出回復(fù)，但大部份都杳無音信，可能大部分人都經(jīng)歷過相同的事

情。很多發(fā)出去的信件都得不到回復(fù)，即使部分報(bào)了價(jià)，但最終成

交的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對(duì)每份詢盤做出及時(shí)回

復(fù)以給客戶留一個(gè)好印象。都說做業(yè)務(wù)員要有耐心，要有恒心，大

概就是體此刻那里吧。半年下來，雖然還未接到單子，但總體而言

對(duì)外（內(nèi)）貿(mào)流程也有了必須的了解?？蛻粼儽P一一報(bào)價(jià)一一得到訂

單，簽訂合同一一公司內(nèi)部下單投料一一生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備一一發(fā)

貨一一調(diào)試一一售后服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

當(dāng)然半年下來也有令人擔(dān)心的地方，就是公司整體制度比較混

亂。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向，這

讓我了解到工作并不是一個(gè)人的事，團(tuán)結(jié)的力量是很大的。公司最

主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部。這兩個(gè)部門的協(xié)作是十分重要的，

倘若這兩個(gè)部門脫節(jié)了，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷售

部接到單子了，生產(chǎn)部才會(huì)有活做。而與此同時(shí)也只有生產(chǎn)部按時(shí)

交出設(shè)備，才有可能帶來下一次的合作。

其實(shí)作為一家公司，首先經(jīng)營(yíng)的是人才，其次是誠(chéng)信，然后就

是產(chǎn)品。雖然來到豪特的時(shí)刻不是很長(zhǎng)。但在這半年里，還是發(fā)生

了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉(cāng)管、技術(shù)人員都換

過，人員流動(dòng)頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新

產(chǎn)品鞋套機(jī)來說，自從上了這個(gè)產(chǎn)品后波折不斷，如不能按時(shí)交貨,

客戶來了多次卻看不到能正常運(yùn)行的設(shè)備。都說成交并非是銷售工

作的結(jié)束，而是下次銷售活動(dòng)的開始。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個(gè)單

子就失去一個(gè)客戶。說到底原因在于誠(chéng)信，我們知道誠(chéng)信是公司經(jīng)

營(yíng)的理念，與其說經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，倒不如說是經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信，每個(gè)公司都是

靠著誠(chéng)信持續(xù)著自己已有的客戶群并擴(kuò)大自身的影響力。還有就是

產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要。出去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量，客戶才會(huì)信賴

我們，因此今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面必須要把好關(guān)。

在公司的這段時(shí)刻我也個(gè)性感謝大家對(duì)我的幫忙，當(dāng)然要個(gè)性

感謝的是主管。記得剛來時(shí)真的是很多東西都不懂。都說新人是需

要人帶的，我可能算是幸運(yùn)的一個(gè)，正因有經(jīng)驗(yàn)豐富的主管帶著。

記得剛開始什么都不懂，不懂得如何收發(fā)傳真，不懂得如何在b2b

上發(fā)布信息，不懂得如何對(duì)一些詢盤函做出正確的回復(fù)。這段時(shí)刻

在主管的悉心指導(dǎo)下真的學(xué)會(huì)了很多，除此之外平常大家也會(huì)教我

一些做人做事的道理，這些是在學(xué)校里是學(xué)不到。當(dāng)然以后的路還

很長(zhǎng)，要學(xué)的還很多，我會(huì)繼續(xù)向大家好好地學(xué)習(xí)。

最后期望在新的一年里，不管是公司還是個(gè)人都能以全新的面

貌來迎接新的挑戰(zhàn)，期望公司所有的員工都能齊心協(xié)力，發(fā)奮讓我

們公司走得更好，走得更遠(yuǎn)。

鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇13

從—年7月至今，我已經(jīng)來公司工作半年多的時(shí)間了，在這新

年來臨之際，回想自己半年所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多

的感慨，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在公司半年的時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的門外漢

轉(zhuǎn)變成一個(gè)地區(qū)的負(fù)責(zé)人。以下是我對(duì)自己在這半年多時(shí)間里所做

的事情的總結(jié)。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，我們都應(yīng)該對(duì)這個(gè)行業(yè)要有一定的了解，

才能做好自己的工作，對(duì)于壁紙的生產(chǎn)過程，從圖樣的設(shè)計(jì)到制成

成品，這些我都不是很了解，這是我的不足，要加強(qiáng)的地方?，F(xiàn)在

的我只是對(duì)我們的銷售流程有了進(jìn)一步的熟悉，還有很多不足的地

方，都應(yīng)該在以后的工作中不斷地學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。

在出差的時(shí)間里，我可以說每天都在認(rèn)真的拜訪客戶，開拓新

客戶，回訪老客戶，加強(qiáng)公司品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊懥?。在?jīng)過這幾個(gè)

月對(duì)市場(chǎng)的了解，我相信在以后的工作中我會(huì)做的更好。老話說的

好市場(chǎng)才是我們的老師，只有經(jīng)歷了才能讓我們更好的成長(zhǎng)，在這

個(gè)世界上完美的事少之又少，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，只有在時(shí)

間的流逝中將自己的缺點(diǎn)慢慢改正過來，要不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn),

司能提高自身的素質(zhì)。

對(duì)于這個(gè)行業(yè)來說我不屬于一名合格的業(yè)務(wù)員，只能算這個(gè)行

業(yè)的新人，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠好，根源是自己

的缺點(diǎn)太多，臉皮還不夠厚，人際關(guān)系處理還不夠好，心里素質(zhì)還

不夠過關(guān)，還遠(yuǎn)沒有達(dá)到這個(gè)行業(yè)業(yè)務(wù)人員應(yīng)有的能力，只有不斷

學(xué)習(xí)才能在以后的工作中做的'更好。

以前在我心里一直認(rèn)為自己已經(jīng)很好了，畢竟應(yīng)經(jīng)在銷售行業(yè)

從事了將近7年的時(shí)間，應(yīng)該算是這個(gè)行業(yè)的老人，但是來到這里

很才認(rèn)識(shí)到自己的不足，自己是多么的渺小，從新學(xué)習(xí)，在以后的

工作中做到最好，我喜歡銷售這份職業(yè)，在這里有有著源源不斷的

激情，這股動(dòng)力，這份信念一直都在支撐著我不斷前進(jìn)，我相信我

一定能在這個(gè)行業(yè)走的更遠(yuǎn)！

在這段日子里感謝公司對(duì)我的幫助與信任，對(duì)于我工作的指導(dǎo),

讓我不斷改進(jìn)，不斷成長(zhǎng)，相信在以后的工作中做的更好，讓自己

每天充滿激情的去工作。

揮別舊歲，迎接新年，滿懷希望，努力做的更好。

鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇14

一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近一年了，在這新年來臨之際，回

想自己一年所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太

多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在公司的這一年時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人

轉(zhuǎn)變成了一個(gè)能夠獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的員工。以下是對(duì)自己在這一年的

時(shí)間里所做的事情的總結(jié)。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，任何一個(gè)人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識(shí)。就

比如說對(duì)于音響的制作過程：模具車間（1樓）一一注塑車間（1樓）一

一噴漆車間（3樓）一一金音成品車間（3樓），音響的構(gòu)成：音響殼體、

喇叭、高音頭、功放、吸音棉、鐵網(wǎng)等。這些還是有所了解了，但

是對(duì)于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚。應(yīng)該在今后的日子

里不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，我可以說，我并沒有虛度，過分浪費(fèi)上班的時(shí)間（曾

有一段時(shí)間在上班期間聊msn,之后在得到提醒后有做自我檢討）。

在經(jīng)過時(shí)間的洗禮之后，我相信自己會(huì)做得更好，因?yàn)橛兴自捳f：

只有經(jīng)歷才能夠成長(zhǎng)。在這個(gè)世界上完美的事情少之又少，每個(gè)人

都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。只有在時(shí)間的流逝中將自己的缺點(diǎn)慢慢的糾正

過來，不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn)，提高自身素質(zhì)。

自我剖析：從目前的狀況來看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)

員，或者說我只是一個(gè)剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，.本身談吐，口才還不行,

表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮不夠厚（因?yàn)?/p>

作為一名業(yè)務(wù)員，大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會(huì)對(duì)于自己的新老客戶緊

追不舍），心理素質(zhì)還不是很過關(guān)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)掘出自身的潛能，

個(gè)性中的一個(gè)飛躍。

在我的內(nèi)心中，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,

因?yàn)椴还茉趺凑f我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識(shí)，掌握了一定的理論

基礎(chǔ)，而且，我，喜歡這份職業(yè)，這股動(dòng)力，這份信念一直都在我

的心底，我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。

在這段日子中，感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)，非常感謝在此期間對(duì)我

的悉心指導(dǎo)，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能

力，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇15

時(shí)間飛梭，轉(zhuǎn)眼20_年要與我們揮手告別，這一年不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單

單用成功或失敗去判定，過去的這一年里，我個(gè)人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)

能力都有了很大的提高，對(duì)這個(gè)行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。

待人更寬宏，更溫和，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協(xié)調(diào)

溝通能夠保證各項(xiàng)事務(wù)順利進(jìn)行，沒有資料信息提供和樣品提供拖

延和交期拖延現(xiàn)象，沒有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴。

有說：業(yè)務(wù)員是夾心餅干，如何充當(dāng)好這個(gè)角色，并不是一件容易

的事情，也要因人而異，因事而異。

一.業(yè)務(wù)能力

1.熟悉公司和產(chǎn)品

熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始。

了解這個(gè)行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式，了

解自己產(chǎn)品的市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主

攻市場(chǎng)和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢(shì)。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車間學(xué)

習(xí)和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉。從目前來說，我們公司除

了主打產(chǎn)品，鐵蹄，多門柜，儲(chǔ)物柜，手推車，其他以沖壓件為主

的產(chǎn)品種類繁多，不同的客戶所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一，一個(gè)人不

容易在短時(shí)間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列。

但是對(duì)自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場(chǎng)推廣的產(chǎn)

品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機(jī)配件，直管，儲(chǔ)物柜,

手推車為主，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌。目

前，我們的主要市場(chǎng)集中在美洲，可以說美國(guó)是我們的主要市場(chǎng)，

南美目前并沒完全開發(fā)出來，而相對(duì)于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場(chǎng)

形態(tài)而言，南美尤其是卡車運(yùn)輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最

具潛力的市場(chǎng)。中東地區(qū)也有一定的市場(chǎng)潛力，但是由于市場(chǎng)情形

不穩(wěn)定，不能寄太多希望，我們目前對(duì)歐洲市場(chǎng)的開發(fā)力度還不夠

大。

2.業(yè)務(wù)技巧

擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，在滿

足客戶要求的同時(shí)，能夠和工廠是實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合，搭起客戶和工

廠的各部門之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督，跟蹤工作，保證產(chǎn)品

質(zhì)量，保證資料信息提供的及時(shí)性，及時(shí)準(zhǔn)確地提供報(bào)價(jià)，協(xié)調(diào)生

產(chǎn)滿足客戶交期，建立良好的客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信譽(yù)度。

老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍，爭(zhēng)取更多的項(xiàng)目。業(yè)務(wù)談判，作為業(yè)務(wù)

員，業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問的角色，責(zé)任是滿足客戶要求，服務(wù)

好客戶，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需

求出發(fā)，但是同時(shí)要對(duì)客戶的要求加以判斷，看是否合理，經(jīng)過和

各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不

能盲目盲從。

客戶來訪時(shí)，相關(guān)資料和會(huì)議主題要提前準(zhǔn)備，我們對(duì)客戶有

哪些問題，哪些要求需要當(dāng)面解答。對(duì)于客戶所提出的問題，要進(jìn)

行斟酌，考慮其問這個(gè)問題的目的，再進(jìn)行適當(dāng)回答，有些關(guān)鍵問

題需向上級(jí)征求之后方可回答。同時(shí)從客戶的談話，電話郵件中去

判斷客戶的需求。業(yè)務(wù)員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和

客戶交談，吃飯時(shí)要學(xué)會(huì)探測(cè)信息，了解訂單情況和客戶對(duì)我們的

認(rèn)知情況。

其次，便是處理亡單了，訂單處理的過程，看似簡(jiǎn)單實(shí)則需要

很多精力和技巧。作為客戶的顧問，工廠聯(lián)絡(luò)員，我們必須保證生

產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段，

都需要將客戶的要求與工廠實(shí)際操作相結(jié)合，把客戶的要求寫清楚,

時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解，催促生產(chǎn)，保證按時(shí)交貨，還要了解

生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，產(chǎn)品

是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功

能的產(chǎn)品問題。有問題及時(shí)溝通，及時(shí)更正，產(chǎn)品在工廠，任何問

題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了，一切都來不及了。到時(shí)候，只

能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部,

確保能按時(shí)交貨。

在做業(yè)務(wù)過程中，可能會(huì)出現(xiàn)各種問題，這很正常，沒問題要

業(yè)務(wù)員干什么，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺得

有一點(diǎn)很關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好,

保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證交期，客戶滿意這已經(jīng)夠了，遇到問題不要去

抱怨，而要想著如何去解決。

二.個(gè)人素質(zhì)能力

做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來的，后天塑造也有很大

關(guān)系，誠(chéng)實(shí)，熱情，自信，應(yīng)變能力這些對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員很重要，

而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐。

1.誠(chéng)實(shí)

是維系良好長(zhǎng)期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，沒有人愿意和一個(gè)信譽(yù)度差

的人做生意，但是對(duì)客戶的誠(chéng)實(shí)應(yīng)該是要把握一定度的，對(duì)于工廠

也一樣，這個(gè)問題主要表現(xiàn)在交期上，比如客戶要求3月13號(hào)貨必

須到美國(guó)，船是在2月14號(hào)，訂單下達(dá)日期為12.28日。對(duì)于以上

的時(shí)間，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客

戶這邊給工廠一定的時(shí)間空間，這就需要業(yè)務(wù)員在誠(chéng)實(shí)上把握度了。

另外，誠(chéng)實(shí)也意味著敢于擔(dān)當(dāng)，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任。

20—年即將畫上圓滿的句號(hào)，這一年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會(huì)人士，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，我開

始了自己的追夢(mèng)生涯。回顧這三個(gè)月與新起點(diǎn)同行的點(diǎn)滴，頗有感

觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會(huì)總結(jié)如下。

初入崗位

我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校

門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個(gè)

明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目

標(biāo)，并且努力奮斗。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是

導(dǎo)購(gòu)，一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅(jiān)持做下去。

直到9月份24日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個(gè)大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和

同事的幫助下，我在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識(shí)

上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的點(diǎn)滴

幫助。

.....銷售這個(gè)行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識(shí)和國(guó)際

貿(mào)易知識(shí)，缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于阿里巴巴國(guó)際推廣平臺(tái)的操作一點(diǎn)

也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因?yàn)楣救瞬?/p>

多，初來乍到，懷揣著夢(mèng)想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品

目錄，各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途、市場(chǎng)情況.....方方面面的學(xué)習(xí)我

都得從零開始。一個(gè)禮拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺(tái)管理，注

冊(cè)了一個(gè)制作員的子賬號(hào)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布。MSN、Skype.

Trademanager,Email等國(guó)際交流工具隨之而來成為我每天必備的

工作。此外我還自己創(chuàng)建了一個(gè)屬于自己的阿里巴巴免費(fèi)網(wǎng)站，在

里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用，

速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下，我漸漸掌握了發(fā)

布產(chǎn)品信息，爭(zhēng)取排名的技巧，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作。

熟悉業(yè)務(wù)流程

在逐漸接觸國(guó)際貿(mào)易的過程中，我通過阿里巴巴平臺(tái)免費(fèi)版，

收到了很多客戶的訂單（阿里巴巴的平臺(tái)），可惜都是批量小的一些

樣品單，最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能通過支付寶而告終。在10月

伊始，經(jīng)過半個(gè)月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復(fù)，終于有位瑞典客戶接收

我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單戌了，雖然只是一個(gè)

小訂單，缺從中學(xué)會(huì)了很多。接收款項(xiàng)后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排

生產(chǎn)并聯(lián)系國(guó)際貨運(yùn)快遞。

在國(guó)際快遞方面第一次接觸了DHL/UPS/FEDE_,其間還是出現(xiàn)

一點(diǎn)小插曲，聯(lián)系貨運(yùn)后，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠(yuǎn)

要加偏遠(yuǎn)費(fèi)。因小訂單，DHL運(yùn)費(fèi)算得過于精確，導(dǎo)致貨物退回來，

重新找了一個(gè)貨運(yùn)公司，改走FEDE_。這樣耽誤了幾天的貨期。不

過經(jīng)過這次的教訓(xùn)，明白了算運(yùn)費(fèi)的時(shí)候要按最大值計(jì)算，寧愿多

收一點(diǎn)，聯(lián)系快遞的時(shí)候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū)。

參與展會(huì)

10月中旬，公司參與了廣州第七屆國(guó)際采購(gòu)博覽會(huì)，展會(huì)上的

客戶基本上都是國(guó)外的。其間因展會(huì)上同行較少，參與競(jìng)爭(zhēng)的不是

很多，這又是我們?cè)摪l(fā)揮的時(shí)候了。幾個(gè)同事都在給公司產(chǎn)品做宣

傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外

國(guó)客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向

的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放

過。與外國(guó)客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，

如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。一個(gè)展會(huì)辦下來，臨時(shí)出售了小批量產(chǎn)品,

收到了很多外國(guó)客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可

以聯(lián)系一些有意向的客戶。

展會(huì)過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗(yàn)的同事，接到

名片及時(shí)判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的

訂單。其間，我學(xué)會(huì)了要認(rèn)真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能

做到有求有應(yīng)。收發(fā)郵件

把展會(huì)上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個(gè)一

個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重要的

事。既然是工廠，產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢(shì)。憑這個(gè)優(yōu)勢(shì)，價(jià)格是

沒有很大的問題。其次就是價(jià)格得詳細(xì)程度，其間涉及MOQ,FOB等

各方面，這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了，報(bào)價(jià)單的一目了然也很重要。

要明確自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確

性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心

競(jìng)爭(zhēng)力。

.....的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。

報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普

通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠(chéng)實(shí)性,

并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)

一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明你的誠(chéng)實(shí)性不

夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。但是呢，

一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個(gè)人回應(yīng)，石沉大海，讓人覺得心

灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了?？赡軆r(jià)格沒有

設(shè)置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有詳細(xì)等一大堆的

問題，一個(gè)一個(gè)分析，解決。

接觸阿里巴巴會(huì)員版

14月份開始接觸阿里巴巴會(huì)員版的業(yè)務(wù)子張?zhí)?，發(fā)布產(chǎn)品信息,

提高產(chǎn)品曝光率，進(jìn)而增加詢盤的機(jī)會(huì)。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項(xiàng)繁

雜的工作。首先，每一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同，圖片必須清晰。其

次，最重要的是關(guān)鍵詞要選好，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的，這樣

才能提高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個(gè)雷同，可以5種以

上產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)關(guān)鍵詞，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信

息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。

不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也

相應(yīng)上升了，在線咨詢的客戶也多了起來。

買家總會(huì)貨比三家，一個(gè)詢盤他會(huì)發(fā)給很多的供應(yīng)商，因而買

家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢(shì)是能提供廠家直銷價(jià)，

和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價(jià)要定的合理，才能贏取更多的客戶。

但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得

好的成績(jī)，錯(cuò)過了很多展會(huì)客戶資源，主要是因?yàn)樽约翰粫?huì)跟進(jìn)客

戶，不知道怎么樣來跟進(jìn)，在這點(diǎn)我以后會(huì)好好學(xué)習(xí)，耐心地請(qǐng)教。

在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有客戶資源，及時(shí)掌握客戶

的需求，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。在今后的工作中，爭(zhēng)取把握分析、

處理好各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百

戰(zhàn)不殆。了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好，來羸得客戶。

工作失誤

前段時(shí)間因?yàn)閳?bào)價(jià)失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失

了一個(gè)客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報(bào)價(jià)，一個(gè)模組

報(bào)給他。等客戶寄來樣品，要我報(bào)價(jià)，他的樣品是兩個(gè)模組一套的。

我卻沒有理解好，還是按一個(gè)模組的價(jià)格報(bào)了出去。其間幾天也沒

有溝通好，相互間理解不當(dāng)。直到客戶過來簽合同才弄明白報(bào)價(jià)嚴(yán)

重失誤了，這一點(diǎn)，我覺得自己太大意了。工作時(shí)需要細(xì)心的，能

想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問。三個(gè)臭皮匠頂?shù)纳弦粋€(gè)

諸葛亮，這是個(gè)真理。提出來就總會(huì)找到解決的辦法的。

心得體會(huì)

1.努力不一定成功，放棄一定失敗是籃球運(yùn)動(dòng)員姚明曾經(jīng)說過

的一句話，用這句話在時(shí)刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段時(shí)間

讓我意識(shí)到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從基礎(chǔ)做起，筑穩(wěn)根部，

不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學(xué)習(xí)。

2.專業(yè)的學(xué)習(xí)，要進(jìn)行實(shí)際結(jié)合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語，特

別是LED行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的服務(wù)。與客戶

交流要有針對(duì)性。

3.要盡心盡責(zé)的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作,

做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請(qǐng)教。

4.心態(tài)決定一切

懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的。

認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思想。要長(zhǎng)期堅(jiān)持下來，不

放棄，失敗乃是成功之母。

展望20_

辭舊迎新，展望20—年。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的

工作拉開了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計(jì)劃。計(jì)劃好自己的工作和個(gè)

人目標(biāo)。本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的能力

來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)

新的臺(tái)階，堅(jiān)持下去，好好奮斗！

以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不

斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷

的努力了，因?yàn)樽约菏且畹?。生活和工作中有很多的事情來?

需要不斷的努力。

鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇16

轉(zhuǎn)眼間，我已告別了一年，進(jìn)入了新的一年，回顧自己在這12

個(gè)月的工作中有失敗，也有成功，失敗的是我的銷售業(yè)績(jī)沒有達(dá)到

我預(yù)期的成績(jī)，成功的是；自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了很大的提高。

這首先得感謝公司給我提供了好的工作條件和生活環(huán)境，還有我的

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指導(dǎo)和幫助。在此我將這一年的工作情況作

一下總結(jié)目的在于吸取教訓(xùn)1,提高自己，同時(shí)列出新一年的工作計(jì)

劃我有信心和決心，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。

截止一年—月一日我負(fù)責(zé)的藥店共有家，其中家為單店。

一年我的具體工作情況：負(fù)責(zé)藥店的銷售及進(jìn)貨和回款

并按照拜訪計(jì)劃每天拜訪藥店與店員溝通，對(duì)于目標(biāo)店員，經(jīng)

常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)目標(biāo)

店員，好穩(wěn)定與目標(biāo)店員的關(guān)系增加銷量。并在擁有固定的藥店的

同時(shí)盡量去開發(fā)新的藥店。同時(shí)將市場(chǎng)情況及時(shí)反映給公司，并盡

自己最大的努力去做好本職工作。

以上就是我一年的具體工作內(nèi)容，看似簡(jiǎn)單但對(duì)于我這個(gè)才剛

剛工作一年半的新手來說也有一定的困難，自從一年1_月接下藥

店以后我才感覺到我正式成為了一名Otc業(yè)務(wù)員，但可惜的是藥店

的銷量平平，對(duì)此我對(duì)公司及各位領(lǐng)導(dǎo)深表歉意，因?yàn)槲乙恢眻?jiān)信

沒有做不好的業(yè)務(wù)只有做不好業(yè)務(wù)的人，沒有賣不出去的藥只有賣

不出去藥的人。不過雖然我的業(yè)績(jī)不突出，但我一直在努力學(xué)習(xí)如

何成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，經(jīng)過這一年多的磨練，我已經(jīng)逐步成熟

起來學(xué)會(huì)了如何克服困難，并將這些困難轉(zhuǎn)變成我成功的動(dòng)力。我

有信心在接下來的'一年里運(yùn)用我所學(xué)到的一切為公司做出貢獻(xiàn)！

—年工作計(jì)劃如下：

1）積極努力的提高自己的銷量，

2）制定更完善的拜訪計(jì)劃，嚴(yán)格按照拜訪計(jì)劃拜訪藥店。

3）在維護(hù)好現(xiàn)有藥店的基礎(chǔ)上，在公司的支持下盡力開發(fā)新的

藥店。

4）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，并向其他優(yōu)秀的業(yè)務(wù)

員學(xué)習(xí)。

5）對(duì)—年工作的細(xì)節(jié)要求：

1：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，總結(jié)工作上的失誤并及時(shí)改正

2：去藥店之前要多做準(zhǔn)備工作充分考慮到店員的狀態(tài)和需求，

這樣才能更好的與店員溝通增進(jìn)我們之間的關(guān)系。

3：與店員溝通要誠(chéng)懇，答應(yīng)好的事就要做到。我在外面代表的

不單單是自己跟代表了公司，如果在言行上輕浮不講信用，會(huì)影響

到店員對(duì)我甚至是對(duì)公司的不信任，以至于店員對(duì)推銷我們的產(chǎn)品

失去興趣。

4：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，

與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中遇到各種各樣的困難，

我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，與同事探討，努力克服。為公司做出自己最大的

貢獻(xiàn)。

鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇17

一年來，在公司總的指揮下，團(tuán)險(xiǎn)部全體同仁用心領(lǐng)會(huì)總公司

工作意圖和，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下努力業(yè)務(wù)，為完成公司

下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力，現(xiàn)將總結(jié)如下：

一、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作：

1、年初按公司總公司工作意圖，在團(tuán)險(xiǎn)部?jī)?nèi)敝圓陸行配置，用

心調(diào)動(dòng)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)用心性。

2、制定貼合團(tuán)險(xiǎn)實(shí)際狀況的管理制度，開好部門早會(huì)、及時(shí)傳

達(dá)上級(jí)指示精神，商討工作中存在的問題，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新

知識(shí)和新承保事項(xiàng)，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對(duì)職工意外險(xiǎn)的認(rèn)識(shí),

以減少業(yè)務(wù)的逆選取，降低賠付率。

3、加強(qiáng)部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部

門人員做好活動(dòng)量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。

4、制訂“開門紅”、“國(guó)壽爭(zhēng)霸”賽業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，經(jīng)總公司

后，及時(shí)進(jìn)行宣導(dǎo)、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作。

5、制訂.年團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的管理和考核，并對(duì)有些管理和考核辦

法方面作了相應(yīng)的調(diào)整。

二、意外