入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配策略考核試卷一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.入境旅游旺季期間，服務(wù)人員調(diào)配的首要原則是：A.經(jīng)濟(jì)效益最大化B.人員數(shù)量最大化C.服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)化D.成本控制最嚴(yán)格2.在入境旅游旺季，服務(wù)人員調(diào)配應(yīng)優(yōu)先考慮：A.常年崗位人員B.臨時(shí)性崗位人員C.外籍服務(wù)人員D.本地志愿者3.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的主要依據(jù)是：A.歷史數(shù)據(jù)B.預(yù)測(cè)模型C.管理經(jīng)驗(yàn)D.政府政策4.在入境旅游旺季，服務(wù)人員調(diào)配的靈活性主要體現(xiàn)在：A.人員數(shù)量調(diào)整B.工作時(shí)間安排C.崗位職責(zé)分配D.培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)5.入境旅游旺季期間，服務(wù)人員調(diào)配應(yīng)注重：A.人員專業(yè)技能B.人員身體素質(zhì)C.人員心理素質(zhì)D.人員語言能力6.在入境旅游旺季，服務(wù)人員調(diào)配的協(xié)調(diào)性主要體現(xiàn)在：A.部門之間的溝通B.上下級(jí)之間的溝通C.服務(wù)人員之間的溝通D.管理人員與服務(wù)人員之間的溝通7.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的評(píng)估指標(biāo)主要包括：A.服務(wù)質(zhì)量B.人員滿意度C.工作效率D.以上都是8.在入境旅游旺季，服務(wù)人員調(diào)配的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括：A.人員補(bǔ)充計(jì)劃B.人員輪換計(jì)劃C.人員培訓(xùn)計(jì)劃D.以上都是9.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：A.業(yè)務(wù)知識(shí)B.服務(wù)技能C.應(yīng)急處理D.以上都是10.在入境旅游旺季，服務(wù)人員調(diào)配的監(jiān)督機(jī)制應(yīng)包括：A.定期檢查B.專項(xiàng)檢查C.突擊檢查D.以上都是11.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)包括：A.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)B.精神獎(jiǎng)勵(lì)C.職業(yè)發(fā)展D.以上都是12.在入境旅游旺季，服務(wù)人員調(diào)配的溝通機(jī)制應(yīng)包括：A.定期會(huì)議B.情報(bào)傳遞C.反饋機(jī)制D.以上都是13.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的資源配置應(yīng)包括：A.人力資源B.物力資源C.信息資源D.以上都是14.在入境旅游旺季，服務(wù)人員調(diào)配的績效考核應(yīng)包括：A.工作量B.工作質(zhì)量C.工作效率D.以上都是15.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的優(yōu)化方向應(yīng)包括：A.減少人員流動(dòng)B.提高人員利用率C.優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)D.以上都是16.在入境旅游旺季，服務(wù)人員調(diào)配的沖突管理應(yīng)包括：A.溝通協(xié)商B.利益平衡C.制度約束D.以上都是17.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的文化建設(shè)應(yīng)包括：A.團(tuán)隊(duì)精神B.服務(wù)意識(shí)C.職業(yè)道德D.以上都是18.在入境旅游旺季，服務(wù)人員調(diào)配的風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)包括：A.預(yù)防措施B.應(yīng)急措施C.恢復(fù)措施D.以上都是19.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的創(chuàng)新發(fā)展應(yīng)包括：A.新技術(shù)應(yīng)用B.新服務(wù)模式C.新管理理念D.以上都是20.在入境旅游旺季，服務(wù)人員調(diào)配的國際合作應(yīng)包括：A.跨國交流B.人才引進(jìn)C.項(xiàng)目合作D.以上都是21.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的本土化策略應(yīng)包括：A.本地人才培養(yǎng)B.本地文化融入C.本地資源利用D.以上都是22.在入境旅游旺季，服務(wù)人員調(diào)配的可持續(xù)發(fā)展應(yīng)包括：A.人員培訓(xùn)體系B.人員激勵(lì)機(jī)制C.人員職業(yè)規(guī)劃D.以上都是23.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的市場(chǎng)導(dǎo)向應(yīng)包括：A.市場(chǎng)需求分析B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略C.市場(chǎng)反饋機(jī)制D.以上都是24.在入境旅游旺季，服務(wù)人員調(diào)配的動(dòng)態(tài)調(diào)整應(yīng)包括：A.實(shí)時(shí)監(jiān)控B.數(shù)據(jù)分析C.調(diào)整策略D.以上都是25.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的智能化應(yīng)用應(yīng)包括：A.大數(shù)據(jù)分析B.人工智能技術(shù)C.智能調(diào)度系統(tǒng)D.以上都是26.在入境旅游旺季，服務(wù)人員調(diào)配的全球化視野應(yīng)包括：A.國際標(biāo)準(zhǔn)B.跨文化管理C.全球資源配置D.以上都是27.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的精細(xì)化管理應(yīng)包括：A.細(xì)化崗位職責(zé)B.細(xì)化人員配置C.細(xì)化工作流程D.以上都是28.在入境旅游旺季，服務(wù)人員調(diào)配的協(xié)同效應(yīng)應(yīng)包括：A.部門協(xié)同B.人員協(xié)同C.工作協(xié)同D.以上都是29.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的創(chuàng)新發(fā)展應(yīng)包括：A.新技術(shù)應(yīng)用B.新服務(wù)模式C.新管理理念D.以上都是30.在入境旅游旺季，服務(wù)人員調(diào)配的評(píng)估改進(jìn)應(yīng)包括：A.數(shù)據(jù)分析B.評(píng)估報(bào)告C.改進(jìn)措施D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的原則包括：A.經(jīng)濟(jì)效益最大化B.人員數(shù)量最大化C.服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)化D.成本控制最嚴(yán)格2.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的主要依據(jù)包括：A.歷史數(shù)據(jù)B.預(yù)測(cè)模型C.管理經(jīng)驗(yàn)D.政府政策3.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的靈活性主要體現(xiàn)在：A.人員數(shù)量調(diào)整B.工作時(shí)間安排C.崗位職責(zé)分配D.培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)4.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配應(yīng)注重：A.人員專業(yè)技能B.人員身體素質(zhì)C.人員心理素質(zhì)D.人員語言能力5.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的協(xié)調(diào)性主要體現(xiàn)在：A.部門之間的溝通B.上下級(jí)之間的溝通C.服務(wù)人員之間的溝通D.管理人員與服務(wù)人員之間的溝通6.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的評(píng)估指標(biāo)主要包括：A.服務(wù)質(zhì)量B.人員滿意度C.工作效率D.以上都是7.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括：A.人員補(bǔ)充計(jì)劃B.人員輪換計(jì)劃C.人員培訓(xùn)計(jì)劃D.以上都是8.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：A.業(yè)務(wù)知識(shí)B.服務(wù)技能C.應(yīng)急處理D.以上都是9.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的監(jiān)督機(jī)制應(yīng)包括：A.定期檢查B.專項(xiàng)檢查C.突擊檢查D.以上都是10.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)包括：A.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)B.精神獎(jiǎng)勵(lì)C.職業(yè)發(fā)展D.以上都是11.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的溝通機(jī)制應(yīng)包括：A.定期會(huì)議B.情報(bào)傳遞C.反饋機(jī)制D.以上都是12.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的資源配置應(yīng)包括：A.人力資源B.物力資源C.信息資源D.以上都是13.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的績效考核應(yīng)包括：A.工作量B.工作質(zhì)量C.工作效率D.以上都是14.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的優(yōu)化方向應(yīng)包括：A.減少人員流動(dòng)B.提高人員利用率C.優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)D.以上都是15.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的沖突管理應(yīng)包括：A.溝通協(xié)商B.利益平衡C.制度約束D.以上都是16.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的文化建設(shè)應(yīng)包括：A.團(tuán)隊(duì)精神B.服務(wù)意識(shí)C.職業(yè)道德D.以上都是17.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)包括：A.預(yù)防措施B.應(yīng)急措施C.恢復(fù)措施D.以上都是18.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的創(chuàng)新發(fā)展應(yīng)包括：A.新技術(shù)應(yīng)用B.新服務(wù)模式C.新管理理念D.以上都是19.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的國際合作應(yīng)包括：A.跨國交流B.人才引進(jìn)C.項(xiàng)目合作D.以上都是20.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的本土化策略應(yīng)包括：A.本地人才培養(yǎng)B.本地文化融入C.本地資源利用D.以上都是三、判斷題（每題1分，共20題）1.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的首要原則是經(jīng)濟(jì)效益最大化。2.在入境旅游旺季，服務(wù)人員調(diào)配應(yīng)優(yōu)先考慮臨時(shí)性崗位人員。3.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的主要依據(jù)是歷史數(shù)據(jù)。4.在入境旅游旺季，服務(wù)人員調(diào)配的靈活性主要體現(xiàn)在人員數(shù)量調(diào)整。5.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配應(yīng)注重人員專業(yè)技能。6.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的協(xié)調(diào)性主要體現(xiàn)在部門之間的溝通。7.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的評(píng)估指標(biāo)主要包括服務(wù)質(zhì)量。8.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括人員補(bǔ)充計(jì)劃。9.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括業(yè)務(wù)知識(shí)。10.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的監(jiān)督機(jī)制應(yīng)包括定期檢查。11.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。12.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的溝通機(jī)制應(yīng)包括定期會(huì)議。13.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的資源配置應(yīng)包括人力資源。14.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的績效考核應(yīng)包括工作量。15.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的優(yōu)化方向應(yīng)包括減少人員流動(dòng)。16.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的沖突管理應(yīng)包括溝通協(xié)商。17.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的文化建設(shè)應(yīng)包括團(tuán)隊(duì)精神。18.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)包括預(yù)防措施。19.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的創(chuàng)新發(fā)展應(yīng)包括新技術(shù)應(yīng)用。20.入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的本土化策略應(yīng)包括本地人才培養(yǎng)。四、簡答題（每題5分，共2題）1.簡述入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的重要性。2.簡述入境旅游旺季服務(wù)人員調(diào)配的優(yōu)化策略。附標(biāo)準(zhǔn)答案：一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.A4.A5.A6.A7.D8.D9.D10.D11.D12.D13.D14.D15.D16.D17.D18.D19.D20.D21.D22.D23.D24.D25.D26.D27.D28.D29.D30.D二、多項(xiàng)選擇題1.ACD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD11.ABCD12.ABCD13.ABCD14.ABCD15.ABCD16.ABCD17.ABCD18.ABCD19.ABCD20.AB