2025年會(huì)展管理概論題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.下列哪項(xiàng)不屬于會(huì)展活動(dòng)的核心要素？A.會(huì)展場(chǎng)地B.主辦機(jī)構(gòu)C.參展觀眾D.媒體報(bào)道答案：D（解析：會(huì)展核心要素包括主辦方、參展商、觀眾、場(chǎng)地，媒體報(bào)道屬于支持性要素。）2.按會(huì)展內(nèi)容分類，“中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)”屬于？A.消費(fèi)類展會(huì)B.貿(mào)易類展會(huì)C.文化類展會(huì)D.綜合類展會(huì)答案：B（解析：進(jìn)博會(huì)以促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易為核心，屬于貿(mào)易類展會(huì)。）3.會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈中，負(fù)責(zé)展位設(shè)計(jì)與搭建的主體是？A.主場(chǎng)服務(wù)商B.物流服務(wù)商C.廣告代理商D.數(shù)據(jù)服務(wù)商答案：A（解析：主場(chǎng)服務(wù)商是展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的核心執(zhí)行方，負(fù)責(zé)搭建、設(shè)備租賃等。）4.下列哪項(xiàng)是會(huì)展項(xiàng)目可行性分析的關(guān)鍵指標(biāo)？A.參展商滿意度B.場(chǎng)地租金成本C.觀眾回頭率D.媒體曝光量答案：B（解析：可行性分析需重點(diǎn)評(píng)估成本收益，場(chǎng)地租金是直接成本關(guān)鍵指標(biāo)。）5.會(huì)展客戶關(guān)系管理（CRM）的核心目標(biāo)是？A.增加展會(huì)收入B.提升客戶忠誠(chéng)度C.擴(kuò)大展會(huì)規(guī)模D.優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)答案：B（解析：CRM通過(guò)數(shù)據(jù)管理和個(gè)性化服務(wù)，最終目標(biāo)是建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。）6.綠色會(huì)展中“3R原則”不包括？A.Reduce（減少）B.Reuse（再利用）C.Recycle（回收）D.Renew（更新）答案：D（解析：綠色會(huì)展遵循Reduce、Reuse、Recycle三原則，Renew不屬于核心原則。）7.會(huì)展危機(jī)管理的首要步驟是？A.制定應(yīng)急預(yù)案B.危機(jī)事件響應(yīng)C.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估D.事后恢復(fù)與總結(jié)答案：C（解析：危機(jī)管理流程為風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估→預(yù)案制定→事件響應(yīng)→恢復(fù)總結(jié)，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是基礎(chǔ)。）8.下列哪項(xiàng)屬于會(huì)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“硬技術(shù)”應(yīng)用？A.線上直播平臺(tái)B.智能導(dǎo)覽機(jī)器人C.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)D.大數(shù)據(jù)分析工具答案：B（解析：硬技術(shù)指實(shí)體設(shè)備，如機(jī)器人、AR/VR設(shè)備；軟技術(shù)側(cè)重系統(tǒng)與數(shù)據(jù)。）9.會(huì)展品牌化的核心標(biāo)志是？A.展會(huì)規(guī)模行業(yè)領(lǐng)先B.形成獨(dú)特的價(jià)值認(rèn)知C.獲得政府政策支持D.擁有穩(wěn)定的客戶群體答案：B（解析：品牌化的核心是市場(chǎng)對(duì)展會(huì)形成差異化、高信任的價(jià)值認(rèn)知。）10.會(huì)展服務(wù)質(zhì)量的“5維度模型”中，“可靠性”指？A.服務(wù)人員的專業(yè)能力B.服務(wù)承諾的履行程度C.對(duì)客戶需求的響應(yīng)速度D.服務(wù)環(huán)境的舒適程度答案：B（解析：可靠性（Reliability）指準(zhǔn)確、一致地履行服務(wù)承諾的能力。）11.下列哪項(xiàng)不屬于會(huì)展?fàn)I銷的“4P策略”？A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.人員（People）答案：D（解析：會(huì)展?fàn)I銷常用4P為產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷（Promotion），人員屬于服務(wù)營(yíng)銷7P。）12.會(huì)展項(xiàng)目生命周期的最后階段是？A.策劃階段B.執(zhí)行階段C.收尾階段D.評(píng)估階段答案：C（解析：生命周期包括啟動(dòng)、策劃、執(zhí)行、收尾，評(píng)估通常貫穿各階段。）13.消費(fèi)類展會(huì)與貿(mào)易類展會(huì)的主要區(qū)別在于？A.參展商類型B.觀眾的購(gòu)買(mǎi)決策屬性C.展會(huì)場(chǎng)地規(guī)模D.主辦方性質(zhì)答案：B（解析：消費(fèi)類展會(huì)觀眾以終端消費(fèi)者為主，貿(mào)易類以專業(yè)買(mǎi)家/經(jīng)銷商為主。）14.會(huì)展場(chǎng)館的“坪效”指？A.每平方米的收入B.每平方米的客流量C.每平方米的能耗D.每平方米的展位數(shù)量答案：A（解析：坪效（平效）是衡量場(chǎng)地運(yùn)營(yíng)效率的核心指標(biāo)，計(jì)算為總收入/場(chǎng)地面積。）15.下列哪項(xiàng)屬于會(huì)展衍生經(jīng)濟(jì)效應(yīng)？A.參展商的展位費(fèi)支出B.觀眾的餐飲住宿消費(fèi)C.主辦方的廣告收入D.服務(wù)商的搭建費(fèi)用答案：B（解析：衍生效應(yīng)指展會(huì)帶動(dòng)的交通、餐飲、旅游等關(guān)聯(lián)消費(fèi)，非直接會(huì)展收入。）二、簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分）1.簡(jiǎn)述會(huì)展策劃的核心流程。答案：會(huì)展策劃需遵循“需求分析-目標(biāo)設(shè)定-方案設(shè)計(jì)-資源整合-可行性論證”的流程。首先通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研明確主辦方、參展商、觀眾的需求；其次設(shè)定展會(huì)主題、規(guī)模、時(shí)間等核心目標(biāo)；然后設(shè)計(jì)具體方案，包括內(nèi)容規(guī)劃（展品類別）、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃（招商、宣傳、現(xiàn)場(chǎng)管理）、預(yù)算編制；接著整合場(chǎng)地、服務(wù)商、合作伙伴等資源；最后通過(guò)成本收益分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估驗(yàn)證方案可行性，形成最終策劃報(bào)告。2.說(shuō)明會(huì)展客戶分級(jí)管理的意義及常用維度。答案：意義：通過(guò)分級(jí)管理實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，重點(diǎn)維護(hù)高價(jià)值客戶，提升整體服務(wù)效率與客戶滿意度。常用維度包括：（1）價(jià)值維度：客戶貢獻(xiàn)度（參展費(fèi)、贊助費(fèi)等直接收入）、衍生價(jià)值（口碑傳播、行業(yè)影響力）；（2）行為維度：參展頻率、展位面積、合作年限；（3）需求維度：對(duì)服務(wù)的特殊要求（如定制化搭建、會(huì)議配套）；（4）風(fēng)險(xiǎn)維度：付款信用、歷史投訴率。3.列舉綠色會(huì)展的3項(xiàng)具體實(shí)施措施，并說(shuō)明其作用。答案：（1）使用可回收材料搭建：如模塊化展具、環(huán)保板材，減少一次性材料浪費(fèi)，降低廢棄物處理成本；（2）優(yōu)化能源管理：在場(chǎng)館安裝太陽(yáng)能照明、智能溫控系統(tǒng)，降低電力消耗，減少碳排放；（3）推行無(wú)紙化服務(wù)：通過(guò)電子門(mén)票、線上簽到、電子會(huì)刊替代紙質(zhì)材料，節(jié)約資源并提升觀眾體驗(yàn)。4.分析會(huì)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)主辦方運(yùn)營(yíng)的影響。答案：（1）效率提升：數(shù)字化工具（如智能招商系統(tǒng)、在線報(bào)名平臺(tái)）簡(jiǎn)化流程，減少人工操作誤差；（2）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：通過(guò)大數(shù)據(jù)分析參展商/觀眾行為（如瀏覽偏好、停留時(shí)長(zhǎng)），精準(zhǔn)調(diào)整展會(huì)內(nèi)容與營(yíng)銷方案；（3）服務(wù)升級(jí)：線上線下融合（O2O）提供全天候服務(wù)（如虛擬展廳、直播互動(dòng)），延長(zhǎng)展會(huì)價(jià)值周期；（4）成本優(yōu)化：部分線下環(huán)節(jié)（如紙質(zhì)宣傳）轉(zhuǎn)為線上，降低物料與人力成本。5.簡(jiǎn)述會(huì)展危機(jī)事件的類型及應(yīng)對(duì)原則。答案：類型：（1）安全類：火災(zāi)、踩踏、疫情；（2）運(yùn)營(yíng)類：場(chǎng)地臨時(shí)變更、設(shè)備故障；（3）輿情類：負(fù)面報(bào)道、參展商糾紛。應(yīng)對(duì)原則：（1）快速響應(yīng)：黃金1小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)預(yù)案，控制事態(tài)擴(kuò)大；（2）信息透明：及時(shí)向客戶、媒體通報(bào)進(jìn)展，避免謠言傳播；（3）客戶優(yōu)先：以參展商、觀眾權(quán)益為核心，提供補(bǔ)償方案（如退費(fèi)、延期參展）；（4）責(zé)任明確：明確各部門(mén)分工，避免推諉。三、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：某二線城市計(jì)劃舉辦“區(qū)域特色農(nóng)產(chǎn)品博覽會(huì)”，預(yù)計(jì)吸引500家參展商、2萬(wàn)名觀眾。但前期招商遇阻，僅30%目標(biāo)參展商確認(rèn)參展，且主要為本地企業(yè)；同時(shí)，宣傳推廣后普通市民參與意愿低，專業(yè)采購(gòu)商關(guān)注度不足。問(wèn)題：結(jié)合會(huì)展?fàn)I銷理論，分析招商與觀眾組織的改進(jìn)策略。答案：（1）招商改進(jìn)：①精準(zhǔn)定位：針對(duì)“區(qū)域特色”，拓展周邊省份同類農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)（如有機(jī)蔬菜、地理標(biāo)志產(chǎn)品），聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)邀請(qǐng)優(yōu)質(zhì)展商；②政策激勵(lì)：提供展位費(fèi)折扣、物流補(bǔ)貼（針對(duì)外地展商），設(shè)置“優(yōu)質(zhì)展品獎(jiǎng)”提升參與榮譽(yù)感；③增值服務(wù)：承諾匹配采購(gòu)商資源（如提前收集采購(gòu)需求，現(xiàn)場(chǎng)組織對(duì)接會(huì)），增強(qiáng)展商參展價(jià)值感。（2）觀眾組織：①區(qū)分專業(yè)觀眾與普通觀眾：針對(duì)專業(yè)采購(gòu)商（經(jīng)銷商、電商平臺(tái)），通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)定向邀請(qǐng)，提供免費(fèi)住宿、交通；針對(duì)市民，設(shè)計(jì)體驗(yàn)活動(dòng)（如農(nóng)產(chǎn)品試吃、種植科普），聯(lián)合本地媒體宣傳“親子互動(dòng)”標(biāo)簽；②線上引流：搭建展會(huì)小程序，發(fā)布參展商名錄、展品詳情，設(shè)置“預(yù)約觀展領(lǐng)禮品”活動(dòng)，提升報(bào)名轉(zhuǎn)化率；③合作推廣：與本地超市、社區(qū)合作，作為線下宣傳點(diǎn)，擴(kuò)大覆蓋面。案例2：2024年某工業(yè)展會(huì)期間，因突發(fā)暴雨導(dǎo)致場(chǎng)館部分區(qū)域積水，50家參展商的展位設(shè)備受損，200名觀眾因交通延誤未能按時(shí)入場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂，部分展商要求賠償。問(wèn)題：運(yùn)用會(huì)展危機(jī)管理理論，設(shè)計(jì)應(yīng)急處理方案。答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)控制：①立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，安保組疏導(dǎo)觀眾至安全區(qū)域（如場(chǎng)館二樓），工程組緊急排水、鋪設(shè)防滑墊；②醫(yī)療組檢查是否有人員受傷，聯(lián)系保險(xiǎn)公司到場(chǎng)；③設(shè)立臨時(shí)溝通點(diǎn)，安排工作人員解答展商/觀眾疑問(wèn)。（2）客戶溝通：①對(duì)受損展商：登記損失（拍照、錄像取證），承諾3個(gè)工作日內(nèi)協(xié)商賠償方案（如減免下屆展位費(fèi)、