法定節(jié)假日值班管理方案為保障法定節(jié)假日期間單位各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序開展，及時(shí)響應(yīng)并處置各類突發(fā)情況，結(jié)合單位實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求，制定本方案。一、適用范圍本方案適用于[單位名稱]及所屬各部門在元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)等法定節(jié)假日期間的值班管理工作。二、值班安排原則值班工作需兼顧業(yè)務(wù)需求與人員權(quán)益，遵循以下原則：統(tǒng)籌兼顧：結(jié)合業(yè)務(wù)重點(diǎn)與員工休假計(jì)劃，科學(xué)調(diào)配人力，確保值班力量滿足工作需要，同時(shí)合理保障員工休息時(shí)間。責(zé)任明確：值班任務(wù)落實(shí)到崗、責(zé)任到人，明確值班人員、帶班領(lǐng)導(dǎo)的具體職責(zé)，避免職責(zé)交叉或管理真空。保障重點(diǎn)：優(yōu)先保障安全管理、應(yīng)急響應(yīng)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)支持等核心工作的值班需求，確保重點(diǎn)環(huán)節(jié)無(wú)疏漏。靈活調(diào)整：根據(jù)實(shí)際情況（如突發(fā)任務(wù)、人員變動(dòng)）動(dòng)態(tài)調(diào)整值班安排，提前做好預(yù)案，保障值班體系韌性。三、職責(zé)分工（一）值班人員嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律，按時(shí)到崗、離崗，做好值班期間的工作記錄（含巡查情況、事件處理、信息傳遞等）。密切關(guān)注業(yè)務(wù)系統(tǒng)、安全設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常或突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)帶班領(lǐng)導(dǎo)，并配合開展處置工作。做好值班交接，向接班人員清晰說(shuō)明未完成事項(xiàng)、待關(guān)注問(wèn)題及注意事項(xiàng)，確保工作銜接順暢。（二）帶班領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌值班期間的工作調(diào)度，對(duì)突發(fā)事件處置進(jìn)行決策指導(dǎo)，必要時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。審核值班記錄，督促值班人員落實(shí)各項(xiàng)工作要求，協(xié)調(diào)跨部門資源支持值班工作。及時(shí)向單位主要負(fù)責(zé)人或上級(jí)主管部門匯報(bào)重大事件及處置進(jìn)展。（三）后勤保障組提前準(zhǔn)備值班所需物資（如通訊設(shè)備、應(yīng)急工具、值班餐食等），確保物資充足、設(shè)備完好。做好值班場(chǎng)所的環(huán)境維護(hù)（如水電、供暖、安保），為值班人員提供必要的后勤支持。落實(shí)值班人員的調(diào)休、補(bǔ)貼等權(quán)益保障，按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。（四）應(yīng)急處置組針對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件（如安全事故、業(yè)務(wù)故障、輿情事件等），制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案并組織演練。值班期間保持待命狀態(tài)，接到應(yīng)急指令后迅速響應(yīng)，按預(yù)案開展處置工作，及時(shí)反饋處置結(jié)果。四、值班流程管理（一）值班計(jì)劃制定行政部門提前15個(gè)工作日結(jié)合業(yè)務(wù)需求、人員情況制定值班表，明確值班人員、帶班領(lǐng)導(dǎo)、值班時(shí)段及聯(lián)系方式。值班表經(jīng)單位分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，通過(guò)內(nèi)部辦公系統(tǒng)、公告欄等渠道公示，確保全員知曉。（二）值班準(zhǔn)備工作值班人員提前熟悉值班流程、應(yīng)急預(yù)案及本崗位工作要求，檢查通訊工具、值班記錄臺(tái)賬是否完備。后勤保障組提前調(diào)試應(yīng)急設(shè)備（如監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)施），儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，確保值班環(huán)境安全有序。帶班領(lǐng)導(dǎo)提前與值班人員溝通，明確重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng)及應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制。（三）值班期間執(zhí)行值班人員按時(shí)到崗，開展崗前檢查（如設(shè)備運(yùn)行、安全隱患排查），并做好記錄。每2小時(shí)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處置或上報(bào)。接到外部咨詢、投訴或內(nèi)部異常情況時(shí)，按流程登記、核實(shí)、處置，重大事項(xiàng)第一時(shí)間報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)。帶班領(lǐng)導(dǎo)定期抽查值班情況，指導(dǎo)值班人員處理復(fù)雜問(wèn)題，協(xié)調(diào)資源支持應(yīng)急處置。（四）值班交接管理值班人員在換班前30分鐘整理值班記錄，梳理未完成事項(xiàng)及待辦工作，形成書面交接清單。交接班雙方現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)交接清單，確認(rèn)無(wú)誤后簽字確認(rèn)；若接班人員未按時(shí)到崗，交班人員需堅(jiān)守崗位并上報(bào)帶班領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)。帶班領(lǐng)導(dǎo)定期審閱交接記錄，對(duì)遺留問(wèn)題跟蹤督辦，確保工作閉環(huán)。五、保障機(jī)制（一）通訊保障值班人員、帶班領(lǐng)導(dǎo)須保持手機(jī)24小時(shí)暢通，值班期間隨身攜帶通訊設(shè)備，避免因關(guān)機(jī)、欠費(fèi)導(dǎo)致聯(lián)絡(luò)中斷。建立備用通訊渠道（如內(nèi)部對(duì)講機(jī)、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)群），確保極端情況下（如手機(jī)信號(hào)中斷）仍能傳遞信息。（二）物資保障后勤部門設(shè)立值班物資儲(chǔ)備點(diǎn)，儲(chǔ)備常用辦公用品、應(yīng)急工具、醫(yī)療藥品等，定期檢查更新，確保物資可用。針對(duì)特殊崗位（如安保、運(yùn)維），配置專用設(shè)備（如巡邏車、檢測(cè)儀器），并做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。（三）后勤支持合理安排值班餐食、住宿，保障值班人員基本生活需求；對(duì)偏遠(yuǎn)崗位或夜間值班人員，提供必要的交通、住宿便利。落實(shí)值班補(bǔ)貼、調(diào)休政策，按國(guó)家及單位規(guī)定為值班人員發(fā)放補(bǔ)貼，統(tǒng)籌安排調(diào)休時(shí)間，保障員工權(quán)益。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制行政部門不定期抽查值班情況，檢查值班記錄完整性、應(yīng)急響應(yīng)及時(shí)性，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)整改。暢通投訴反饋渠道（如內(nèi)部郵箱、意見箱），接受員工及服務(wù)對(duì)象對(duì)值班工作的監(jiān)督評(píng)價(jià)。（二）考核與獎(jiǎng)懲考核指標(biāo)：值班到崗率、事件處置及時(shí)率、記錄完整率、投訴整改率等。獎(jiǎng)勵(lì)措施：對(duì)值班期間表現(xiàn)突出（如成功處置重大事件、提出優(yōu)化建議）的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)、績(jī)效加分或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。處罰措施：對(duì)擅離職守、遲報(bào)瞞報(bào)、處置不力導(dǎo)致?lián)p失的，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、績(jī)效扣分、崗位調(diào)整等處理，觸犯法律的依法追責(zé)