2026年醫(yī)口碑管理合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，就乙方向甲方提供醫(yī)口碑管理服務(wù)事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務(wù)內(nèi)容

乙方向甲方提供專業(yè)的醫(yī)口碑管理服務(wù)，包括但不限于以下方面：

1、線上口碑監(jiān)測(cè)：對(duì)甲方在各大醫(yī)療平臺(tái)、社交媒體、搜索引擎等渠道的口碑信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，包括患者評(píng)價(jià)、媒體報(bào)道、專家評(píng)論等，并及時(shí)向甲方提供分析報(bào)告。

2、口碑?dāng)?shù)據(jù)分析：對(duì)收集到的口碑信息進(jìn)行深度分析，提煉患者關(guān)注的熱點(diǎn)問題、正面評(píng)價(jià)的關(guān)鍵詞、負(fù)面評(píng)價(jià)的改進(jìn)點(diǎn)，形成可視化分析報(bào)告，為甲方提供決策支持。

3、口碑維護(hù)策略制定：根據(jù)口碑分析結(jié)果，為甲方制定有針對(duì)性的口碑維護(hù)策略，包括但不限于優(yōu)化患者服務(wù)流程、提升醫(yī)療質(zhì)量、加強(qiáng)醫(yī)患溝通、開展正面宣傳等。

4、口碑推廣執(zhí)行：根據(jù)甲方的需求，執(zhí)行口碑推廣計(jì)劃，包括撰寫正面醫(yī)療案例、發(fā)布患者感謝信、組織線上醫(yī)患交流活動(dòng)、與意見領(lǐng)袖合作等，提升甲方的品牌形象和患者滿意度。

5、危機(jī)公關(guān)處理：如遇負(fù)面口碑事件，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)預(yù)案，及時(shí)發(fā)布澄清聲明、與患者溝通解釋、采取補(bǔ)救措施，并持續(xù)跟蹤輿情動(dòng)態(tài)，直至事件平息。

二、服務(wù)方式

1、服務(wù)地點(diǎn)：乙方通過線上平臺(tái)和工具為甲方提供遠(yuǎn)程服務(wù)，甲方需配合提供必要的內(nèi)部數(shù)據(jù)和資料支持。

2、服務(wù)周期：本合同服務(wù)周期為____年____月，自____年____月____日起至____年____月____日止。

3、服務(wù)頻率：乙方每日進(jìn)行口碑監(jiān)測(cè)，每周出具一次口碑分析報(bào)告，每月制定一次口碑維護(hù)策略，并根據(jù)甲方需求執(zhí)行口碑推廣和危機(jī)公關(guān)。

4、服務(wù)人員：乙方指派____名專職口碑管理顧問負(fù)責(zé)本合同項(xiàng)下的服務(wù)，并配備____名輔助人員支持工作。乙方應(yīng)向甲方提供服務(wù)團(tuán)隊(duì)名單及聯(lián)系方式。

三、雙方權(quán)利義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方應(yīng)向乙方提供必要的內(nèi)部數(shù)據(jù)和資料支持，包括但不限于患者反饋記錄、醫(yī)療案例資料、服務(wù)流程文件、品牌宣傳材料等，以便乙方開展口碑監(jiān)測(cè)和分析工作。

2、甲方應(yīng)指定____名內(nèi)部聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)與乙方溝通協(xié)調(diào)服務(wù)事宜，并及時(shí)反饋服務(wù)需求。

3、甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行口碑推廣活動(dòng)的執(zhí)行，提供必要的場(chǎng)地、設(shè)備和人員支持。

4、甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。乙方應(yīng)在收到甲方建議后____個(gè)工作日內(nèi)予以回應(yīng)和落實(shí)。

5、甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，如有特殊需求變更導(dǎo)致服務(wù)成本增加，雙方應(yīng)另行協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)具備專業(yè)的口碑管理資質(zhì)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，配備專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)的監(jiān)測(cè)工具，確保服務(wù)質(zhì)量。

2、乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，對(duì)甲方提供的內(nèi)部數(shù)據(jù)和資料予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。

3、乙方應(yīng)確保服務(wù)人員具備專業(yè)的醫(yī)療行業(yè)知識(shí)和口碑管理技能，接受過系統(tǒng)的培訓(xùn)，并持有相關(guān)資格證書。

4、乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，保證服務(wù)內(nèi)容的真實(shí)性、客觀性和專業(yè)性，不得虛構(gòu)或夸大服務(wù)成果。

5、乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢和評(píng)估，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)方法。

6、乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行口碑推廣和危機(jī)公關(guān)處理，及時(shí)響應(yīng)甲方需求，并定期匯報(bào)工作進(jìn)展。

四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式

1、服務(wù)費(fèi)用：本合同項(xiàng)下的醫(yī)口碑管理服務(wù)費(fèi)總額為人民幣_(tái)___元（大寫：人民幣_(tái)___元整），含稅金額為____元。

2、支付方式：服務(wù)費(fèi)用實(shí)行分期支付，首期支付____元，于合同簽訂后____日內(nèi)支付；中期支付____元，于服務(wù)滿____個(gè)月后支付；尾期支付____元，于服務(wù)期滿后____日內(nèi)支付。

3、支付賬戶：甲方應(yīng)將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶，賬號(hào)：__________________，開戶行：__________________，戶名：__________________。

五、違約責(zé)任

1、若甲方無(wú)正當(dāng)理由未按本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照逾期金額的____%向乙方支付違約金；逾期超過____日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除合同，并要求甲方支付全部服務(wù)費(fèi)用及違約金。

2、若乙方未按本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改；逾期未整改或整改效果不明顯的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用并支付違約金，違約金數(shù)額為已支付費(fèi)用的____%。

3、因乙方原因?qū)е录追娇诒軗p或產(chǎn)生負(fù)面影響的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額不低于人民幣_(tái)___元。

六、其他事項(xiàng)

1、本合同履行過程中如發(fā)生任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至甲方所在地人民法院提起訴訟。

2、本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。

3、本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：