信訪督查員工作技巧培訓(xùn)信訪督查員是維護(hù)群眾合法權(quán)益、化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要力量。做好信訪督查員工作，不僅需要扎實(shí)的政策理論功底，更需要過(guò)硬的工作技巧和敏銳的洞察力。本文旨在系統(tǒng)梳理信訪督查員工作技巧，為提升工作效能提供參考。一、信訪督查員的角色定位與職責(zé)信訪督查員是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，是維護(hù)群眾合法權(quán)益的監(jiān)督者，是推動(dòng)信訪工作依法、及時(shí)、有效解決的關(guān)鍵角色。其核心職責(zé)包括：監(jiān)督落實(shí)信訪工作法規(guī)政策，推動(dòng)信訪事項(xiàng)及時(shí)合理解決，協(xié)調(diào)處理疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題，總結(jié)分析信訪動(dòng)態(tài)，提出改進(jìn)工作建議。信訪督查員的工作具有政治性、法律性、群眾性和實(shí)踐性特點(diǎn)。政治性要求督查員必須堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，站穩(wěn)政治立場(chǎng)；法律性要求督查員必須熟悉信訪工作法律法規(guī)，依法依規(guī)開(kāi)展督查；群眾性要求督查員必須深入群眾，了解群眾訴求；實(shí)踐性要求督查員必須注重調(diào)查研究，解決實(shí)際問(wèn)題。二、信訪督查員必備的基本素質(zhì)做好信訪督查工作，督查員必須具備以下基本素質(zhì)：1.政治素質(zhì)。堅(jiān)定的政治立場(chǎng)，深厚的政治理論功底，嚴(yán)明的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，能夠在大是大非面前保持清醒頭腦，維護(hù)黨和政府形象。2.法律素質(zhì)。熟練掌握《信訪條例》及配套法規(guī)政策，熟悉行政法、民法等相關(guān)法律知識(shí)，能夠依法依規(guī)處理信訪問(wèn)題。3.業(yè)務(wù)素質(zhì)。熟悉信訪工作流程，掌握信訪信息收集、分析、研判方法，能夠準(zhǔn)確把握信訪問(wèn)題的性質(zhì)和訴求，提出合理化建議。4.群眾素質(zhì)。善于與群眾溝通交流，能夠耐心傾聽(tīng)群眾訴求，站在群眾角度思考問(wèn)題，贏得群眾信任。5.心理素質(zhì)。具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠冷靜處理復(fù)雜矛盾，保持良好的工作狀態(tài)。三、信訪督查工作的基本流程與方法信訪督查工作通常包括線索核查、實(shí)地督查、跟蹤督辦、結(jié)果反饋等環(huán)節(jié)。每個(gè)環(huán)節(jié)都有其特定的工作方法：1.線索核查。對(duì)信訪舉報(bào)線索進(jìn)行初步分析，判斷其真實(shí)性、合法性和合理性。核查方法包括查閱相關(guān)資料、走訪當(dāng)事人、實(shí)地調(diào)查等。要注重核查的全面性和客觀性，避免先入為主。2.實(shí)地督查。深入信訪問(wèn)題發(fā)生地，通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)察看、座談交流等方式，全面了解情況。要注重發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題和矛盾焦點(diǎn)，為解決問(wèn)題提供依據(jù)。3.跟蹤督辦。對(duì)信訪問(wèn)題解決情況進(jìn)行持續(xù)跟蹤，督促責(zé)任單位按時(shí)限、按要求解決問(wèn)題。督辦方式包括約談、函詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)等。要注重督促的針對(duì)性和實(shí)效性，防止形式主義。4.結(jié)果反饋。對(duì)信訪問(wèn)題處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，向信訪人反饋處理意見(jiàn)，做好解釋說(shuō)明工作。要注重反饋的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，維護(hù)信訪人的合法權(quán)益。四、信訪督查工作的重點(diǎn)內(nèi)容信訪督查工作涵蓋面廣，重點(diǎn)包括以下內(nèi)容：1.信訪事項(xiàng)辦理情況督查。重點(diǎn)督查信訪事項(xiàng)是否按照法定程序、法定時(shí)限辦理，是否做到"件件有著落、事事有回音"。要特別關(guān)注重復(fù)信訪、越級(jí)信訪問(wèn)題，分析原因，推動(dòng)解決。2.信訪工作制度落實(shí)情況督查。重點(diǎn)督查各級(jí)各部門(mén)是否落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首辦負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等制度，是否存在推諉扯皮、敷衍塞責(zé)現(xiàn)象。3.信訪隱患排查化解情況督查。重點(diǎn)督查各級(jí)各部門(mén)是否定期開(kāi)展信訪隱患排查，是否及時(shí)化解苗頭性、傾向性問(wèn)題，是否存在因工作不力導(dǎo)致矛盾激化、群體性事件的情況。4.信訪信息報(bào)送情況督查。重點(diǎn)督查各級(jí)各部門(mén)是否及時(shí)、準(zhǔn)確、全面報(bào)送信訪信息，是否存在信息報(bào)送不及時(shí)、內(nèi)容不完整、分析不深入等問(wèn)題。五、信訪督查員的工作技巧做好信訪督查工作，需要掌握以下技巧：1.善于溝通協(xié)調(diào)。信訪督查員要善于與信訪人、責(zé)任單位、相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，建立良好的工作關(guān)系。在溝通中要講究方法，既要堅(jiān)持原則，又要靈活變通，推動(dòng)問(wèn)題解決。2.善于分析研判。信訪督查員要善于從紛繁復(fù)雜的信訪問(wèn)題中發(fā)現(xiàn)規(guī)律性、傾向性問(wèn)題，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。要注重運(yùn)用矛盾分析、利益分析等方法，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)。3.善于依法辦事。信訪督查員要嚴(yán)格依照法律法規(guī)和政策規(guī)定開(kāi)展工作，做到依法督查、依法處理。要善于運(yùn)用法律武器維護(hù)群眾合法權(quán)益，規(guī)范信訪秩序。4.善于總結(jié)提高。信訪督查員要及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，不斷改進(jìn)工作方法。要注重學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升工作水平。六、信訪督查工作的創(chuàng)新方向隨著信訪形勢(shì)的發(fā)展變化，信訪督查工作需要不斷創(chuàng)新：1.推進(jìn)信息化建設(shè)。利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立信訪督查信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信訪線索智能分流、督查過(guò)程動(dòng)態(tài)跟蹤、結(jié)果反饋及時(shí)準(zhǔn)確。2.完善督查機(jī)制。建立健全信訪督查工作制度，明確督查職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，形成上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)同的督查工作格局。3.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)信訪督查員培訓(xùn)，提升其政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和群眾工作能力。建立科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，激發(fā)工作積極性。4.強(qiáng)化源頭治理。推動(dòng)各級(jí)各部門(mén)加強(qiáng)矛盾糾紛排查化解，從源頭上預(yù)防和減少信訪問(wèn)題發(fā)生。建立信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決重大疑難信訪問(wèn)題?？傊旁L督查員工作責(zé)