ICS03.080.99CCSA16Serviceguidelinesfortownship(street)socialworkstations DB43/T2783—2023I前言 Ⅲ 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14總體原則 24.1黨建引領(lǐng)原則 24.2以人為本原則 24.3個(gè)別化原則 24.4本土化原則 24.5統(tǒng)籌協(xié)調(diào)原則 25服務(wù)功能 25.1服務(wù)困難群眾 25.2整合社會(huì)資源 25.3構(gòu)建支持網(wǎng)絡(luò) 25.4促進(jìn)社區(qū)發(fā)展 26服務(wù)模式 36.1模式選擇 36.2模式說(shuō)明 37服務(wù)保障 47.1服務(wù)場(chǎng)所 47.2服務(wù)隊(duì)伍 47.3經(jīng)費(fèi)籌集 57.4工作制度 57.5工作機(jī)制 57.6信息化 58服務(wù)內(nèi)容 68.1社會(huì)救助社會(huì)工作服務(wù) 68.2老年社會(huì)工作服務(wù) 68.3兒童社會(huì)工作服務(wù) 78.4社區(qū)發(fā)展社會(huì)工作服務(wù) 88.5志愿服務(wù)管理 98.6其他社會(huì)工作服務(wù) 99服務(wù)方法 9DB43/T2783—20239.1個(gè)案工作 99.2小組工作 99.3社區(qū)工作 9 10.2服務(wù)策劃 10.3服務(wù)執(zhí)行 10.4服務(wù)跟進(jìn) 10.5服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn) 參考文獻(xiàn) DB43/T2783—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由湖南省民政廳提出并歸口。本文件起草單位：湖南省虹雨社會(huì)工作發(fā)展中心、長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院、湖南女子學(xué)院、中共湖南省委黨校、中南大學(xué)、株洲市民政局、株洲市荷塘區(qū)民政局。本文件主要起草人：王鵬、李斌、王肖靜、龍歡、張盈盈、李浩平、胡彬、陳培葉、潘澤泉、張坤、江小陽(yáng)、袁宇娜、裴愛(ài)紅、黎婷、尹琴菲、葉敏。 DB43/T2783—20231鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站服務(wù)指南本文件確立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站服務(wù)的總體原則，提供了服務(wù)功能、服務(wù)模式、服務(wù)保障、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、服務(wù)流程等方面的指導(dǎo)。本文件適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站服務(wù)工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。MZ/T094—2017社會(huì)工作方法個(gè)案工作MZ/T095—2017社會(huì)工作方法小組工作DB43/T1707—2019民辦社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定3術(shù)語(yǔ)和定義MZ/T094—2017、MZ/T095—2017、DB43/T1707—2019界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站township(street)socialworkstation鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）轄區(qū)內(nèi)，依托社會(huì)組織和社會(huì)工作者，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法，開展社會(huì)救助、養(yǎng)老服務(wù)、兒童關(guān)愛(ài)、社區(qū)發(fā)展等專業(yè)服務(wù)，提供資源整合、專業(yè)指導(dǎo)、日常管理、過(guò)程監(jiān)督、質(zhì)量評(píng)估等支持的社會(huì)工作服務(wù)平臺(tái)。3.2社會(huì)工作服務(wù)socialworkservice社會(huì)工作者遵循社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值理念，運(yùn)用專業(yè)方法為有需要的服務(wù)對(duì)象（個(gè)人、家庭、社區(qū)、組織等）提供的包括困難救助、矛盾調(diào)處、權(quán)益維護(hù)、心理疏導(dǎo)、行為矯治、關(guān)系調(diào)適、資源鏈接的專業(yè)性服務(wù)，以協(xié)助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)和發(fā)展社會(huì)功能，提升服務(wù)對(duì)象適應(yīng)環(huán)境的能力。[來(lái)源：DB43/T1707—2019，2.3]3.3個(gè)案工作casework以有需要的個(gè)人或家庭為服務(wù)對(duì)象，運(yùn)用個(gè)別化的工作方式，增強(qiáng)其解決困難和適應(yīng)社會(huì)的能力，促進(jìn)其與環(huán)境和諧發(fā)展的一種專業(yè)社會(huì)工作方法。[來(lái)源：MZ/T094—2017，3.1]3.4小組工作groupwork以具有共同需求或相近問(wèn)題的群體為服務(wù)對(duì)象，通過(guò)小組活動(dòng)過(guò)程及組員之間的互動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)分享，2DB43/T2783—2023幫助小組組員改善其社會(huì)功能的一種專業(yè)社會(huì)工作方法。[來(lái)源：MZ/T095—2017，3.2]3.5社區(qū)工作communitysocialwork以有社區(qū)參與或社會(huì)融合需求的群體為服務(wù)對(duì)象，通過(guò)發(fā)動(dòng)和組織服務(wù)對(duì)象參與集體活動(dòng)，提高服務(wù)對(duì)象自助、互助能力，調(diào)整或改善社會(huì)關(guān)系的一種專業(yè)社會(huì)工作方法。4總體原則4.1黨建引領(lǐng)原則堅(jiān)持和加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站黨組織建設(shè)，積極宣傳黨的方針政策，踐行黨的群眾路線，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。4.2以人為本原則以人為中心，以滿足服務(wù)對(duì)象的需求為目的，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求選擇介入策略和提供相應(yīng)服務(wù)。4.3個(gè)別化原則尊重服務(wù)對(duì)象差異性，根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求的獨(dú)特性，差別化、有針對(duì)性地設(shè)計(jì)和開展專業(yè)服務(wù)。4.4本土化原則將社會(huì)工作專業(yè)理論、知識(shí)和方法與鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平、地方性知識(shí)和文化環(huán)境相融合，探索適合本土的社會(huì)工作服務(wù)模式和路徑。4.5統(tǒng)籌協(xié)調(diào)原則鏈接、優(yōu)化和整合社會(huì)資源，促進(jìn)多部門、多主體的共同參與和合作，滿足服務(wù)對(duì)象多元化需求。5服務(wù)功能5.1服務(wù)困難群眾聚焦社會(huì)救助、養(yǎng)老服務(wù)、兒童關(guān)愛(ài)等領(lǐng)域，開展“社會(huì)工作+民政業(yè)務(wù)”服務(wù)，幫助遭遇困難的個(gè)人、家庭和群體解決實(shí)際問(wèn)題；挖掘困難群眾的潛能和優(yōu)勢(shì)，提升其解決問(wèn)題和自我發(fā)展的能力。5.2整合社會(huì)資源主動(dòng)鏈接鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）轄區(qū)內(nèi)外的政府機(jī)構(gòu)、群團(tuán)組織、企事業(yè)單位、社會(huì)組織、志愿者等社會(huì)資源，對(duì)資源進(jìn)行優(yōu)化配置和有機(jī)融合。5.3構(gòu)建支持網(wǎng)絡(luò)幫助服務(wù)對(duì)象構(gòu)建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，在服務(wù)對(duì)象之間建立自助互助網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)互助互惠精神。5.4促進(jìn)社區(qū)發(fā)展通過(guò)加強(qiáng)社區(qū)參與、整合社會(huì)資源、培育社會(huì)組織、提升居民能力、推動(dòng)多方聯(lián)動(dòng)等方式，助力基DB43/T2783—20233 DB43/T2783—2023層社區(qū)治理，促進(jìn)提高社區(qū)發(fā)展水平。6服務(wù)模式6.1模式選擇鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站根據(jù)基層社會(huì)力量和基層民政力量的綜合情況選擇服務(wù)模式，見圖1。選擇內(nèi)嵌模式的社工站宜加強(qiáng)能力建設(shè)，積極向橋接模式轉(zhuǎn)換。圖1鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站的主要服務(wù)模式選擇示意圖6.2模式說(shuō)明6.2.1內(nèi)嵌模式6.2.1.1熟悉相關(guān)基本政策與辦理流程，協(xié)助經(jīng)辦民政業(yè)務(wù)。6.2.1.2與鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府（街道辦事處）建立良好的信任與合作關(guān)系。6.2.1.3與基層社區(qū)和居民建立密切聯(lián)系，為后續(xù)的專業(yè)服務(wù)升級(jí)奠定基礎(chǔ)。6.2.2下沉模式6.2.2.1扎根基層社區(qū)直接為居民提供服務(wù)。6.2.2.2積極培育社區(qū)志愿者與社區(qū)社會(huì)組織。6.2.2.3鏈接社會(huì)資源以滿足社區(qū)居民需求。6.2.2.4與鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府（街道辦事處）保持緊密的溝通與協(xié)作，以獲取更多支持。6.2.3橋接模式6.2.3.1緊扣民政服務(wù)對(duì)象，開展專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。6.2.3.2為轄區(qū)社會(huì)組織與社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目提供專業(yè)支持。6.2.3.3協(xié)助做好社會(huì)組織與社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目的統(tǒng)籌管理。6.2.3.4促進(jìn)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府（街道辦事處）與社會(huì)力量協(xié)同開展社會(huì)治理。DB43/T2783—202347服務(wù)保障7.1服務(wù)場(chǎng)所7.1.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站需要相應(yīng)規(guī)模的辦公場(chǎng)地和活動(dòng)用房，配備必備的辦公用品，使用統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。7.1.2鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站可整合相關(guān)資源，依托公共服務(wù)中心、兒童之家、互助養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)等服務(wù)場(chǎng)所開展服務(wù)。7.2服務(wù)隊(duì)伍7.2.1駐站站長(zhǎng)7.2.1.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站站長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)站內(nèi)日常運(yùn)行管理，專職駐站工作。7.2.1.2站長(zhǎng)一般需要滿足以下條件：a）具備社會(huì)工作相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷；b）取得助理社會(huì)工作師及以上職業(yè)水平資格證書；c）遵守社會(huì)工作者職業(yè)操守，認(rèn)同社會(huì)工作價(jià)值觀；d）熟悉社會(huì)救助、養(yǎng)老服務(wù)、兒童關(guān)愛(ài)、社區(qū)發(fā)展、公益慈善等法規(guī)政策；e）具備社會(huì)工作行政管理和項(xiàng)目管理的知識(shí)和能力；f）掌握社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)、工作方法和技能，擁有豐富的社會(huì)工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；g）參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)每年不少于150小時(shí)。7.2.2駐站社工7.2.2.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站需要配備社工，負(fù)責(zé)社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)，專職駐站開展服務(wù)，宜穿戴統(tǒng)一的工裝、工帽、工牌。駐站社工中宜有1名及以上黨員。7.2.2.2駐站社工一般需要滿足以下條件：a）具有大專及以上學(xué)歷；b）取得助理社會(huì)工作師職業(yè)水平資格等級(jí)證書，或需要在駐站三年內(nèi)考取全國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)水平資格證書；c）遵守社會(huì)工作者職業(yè)操守，認(rèn)同社會(huì)工作價(jià)值觀；d）熟悉社會(huì)救助、養(yǎng)老服務(wù)、兒童關(guān)愛(ài)、社區(qū)發(fā)展、公益慈善等法規(guī)政策；e）掌握社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)、工作方法和技能；f）參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)每年不少于120小時(shí)；g）具備服務(wù)策劃與開展的能力。7.2.3人員培訓(xùn)7.2.3.1為新進(jìn)社工提供崗前培訓(xùn)，定期為駐站社工提供專業(yè)培訓(xùn)。7.2.3.2根據(jù)駐站社工的實(shí)際需求，選擇專業(yè)講師，設(shè)計(jì)課程，組織培訓(xùn)，并及時(shí)做好培訓(xùn)總結(jié)評(píng)估。7.2.3.3根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)與要求，可采用線上或線下、集中或分散、參與式或授課式等多種方式。7.2.4工作交流7.2.4.1適時(shí)組織駐站社工到優(yōu)秀的社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)與項(xiàng)目點(diǎn)進(jìn)行參觀訪問(wèn)，促進(jìn)專業(yè)成長(zhǎng)。5DB43/T2783—2023DBT— 43/DBT—7.2.4.2定期組織駐站社工與同行進(jìn)行服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流與分享，促進(jìn)專業(yè)共同成長(zhǎng)。7.3經(jīng)費(fèi)籌集通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù)、社會(huì)愛(ài)心捐贈(zèng)等渠道籌集保障鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站工作經(jīng)費(fèi)。7.4工作制度鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站項(xiàng)目承接方宜針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站項(xiàng)目制定和實(shí)施以下管理制度：a）項(xiàng)目管理制度，主要包括項(xiàng)目計(jì)劃、組織、進(jìn)度安排、過(guò)程監(jiān)督、效果評(píng)估等方面；b）社工培訓(xùn)和督導(dǎo)制度，主要包括駐站社工參加培訓(xùn)和接受督導(dǎo)的時(shí)間、形式、內(nèi)容等；c）工作報(bào)告制度，主要包括定期匯報(bào)服務(wù)開展、問(wèn)題反饋、聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)等工作情況；d）財(cái)務(wù)管理制度，主要包括資金和物資的使用和日常賬務(wù)處理；e）志愿者管理制度，主要包括志愿者招聘、培訓(xùn)、使用、激勵(lì)辦法和操作規(guī)程；f）檔案管理制度，主要包括項(xiàng)目檔案分類、歸檔、保管、使用與維護(hù)等方面；g）信息管理制度，主要包括服務(wù)信息的管理職責(zé)、信息密級(jí)、安全使用、違規(guī)處罰等方面；h）日常管理制度，主要包括考勤簽到、請(qǐng)銷假、來(lái)訪登記等方面；i）場(chǎng)所管理制度，主要包括辦公場(chǎng)地和服務(wù)場(chǎng)地的功能、使用方式、安全和衛(wèi)生等方面；j）風(fēng)險(xiǎn)管控制度，主要包括事故災(zāi)難、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處置措施。7.5工作機(jī)制7.5.1互通互聯(lián)機(jī)制定期召開由購(gòu)買方、承接方、社工站、所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）等利益相關(guān)方共同參與的工作調(diào)度會(huì)議，了解工作進(jìn)度、協(xié)商工作方向、探討工作難點(diǎn)、溝通工作計(jì)劃。7.5.2工作監(jiān)管機(jī)制7.5.2.1建立財(cái)務(wù)監(jiān)管機(jī)制，接受購(gòu)買方對(duì)項(xiàng)目資金使用情況進(jìn)行的監(jiān)督檢查、會(huì)計(jì)核算和審計(jì)等，按要求提供項(xiàng)目資金使用情況的相關(guān)資料。7.5.2.2建立服務(wù)監(jiān)管機(jī)制，接受購(gòu)買方對(duì)服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行跟蹤監(jiān)督、組織驗(yàn)收和考核評(píng)估，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。7.6信息化7.6.1使用社會(huì)工作服務(wù)信息系統(tǒng)，運(yùn)用信息化手段開展需求評(píng)估、服務(wù)推介、服務(wù)實(shí)施、資源鏈接、成效反饋、宣傳推廣等工作。7.6.2有效利用各類慈善公益服務(wù)信息系統(tǒng)，加強(qiáng)政府部門、社會(huì)組織、愛(ài)心企業(yè)和個(gè)人之間的資源信息互通。7.6.3使用志愿服務(wù)信息系統(tǒng)，進(jìn)行志愿者注冊(cè)、線上培訓(xùn)、服務(wù)報(bào)名、積分兌換等全流程信息化操作。7.6.4建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站服務(wù)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，包括服務(wù)對(duì)象信息、服務(wù)過(guò)程記錄、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控記錄、服務(wù)轉(zhuǎn)介和跟蹤記錄等內(nèi)容。DB43/T2783—202368服務(wù)內(nèi)容8.1社會(huì)救助社會(huì)工作服務(wù)8.1.1入戶調(diào)查8.1.1.1協(xié)助了解救助對(duì)象和其他困境人群的家庭收入、居住條件、身體狀況及家庭成員的就業(yè)、收入、困難類型及程度等相關(guān)基本情況。8.1.1.2協(xié)助民政部門開展城鄉(xiāng)低保、特困供養(yǎng)、臨時(shí)救助對(duì)象復(fù)核排查建檔工作。8.1.1.3開展特困人員生活自理能力評(píng)估。8.1.2政策宣傳協(xié)助服務(wù)對(duì)象了解各類社會(huì)救助政策，包括政策的適用人群和范圍、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、申報(bào)流程、需提交的資料等。8.1.3資源鏈接8.1.3.1鏈接相關(guān)政策性救助資源，協(xié)助服務(wù)對(duì)象向民政、衛(wèi)健、教育、住建等部門和群團(tuán)組織申請(qǐng)救助。8.1.3.2鏈接相關(guān)非政策性救助資源，協(xié)助不符合社會(huì)救助政策的服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)基金會(huì)、社會(huì)組織、企業(yè)和個(gè)人的救助資源，并建立救助資源名冊(cè)。8.1.4能力提升發(fā)掘救助對(duì)象的優(yōu)勢(shì)和潛能，培養(yǎng)社會(huì)救助對(duì)象應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和脫貧解困的能力，消除救助依賴。8.1.5社會(huì)融合8.1.5.1引導(dǎo)救助對(duì)象積極參與社工站開展的活動(dòng)和社區(qū)公共事務(wù)，鼓勵(lì)救助對(duì)象承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，促進(jìn)其融入社區(qū)和社會(huì)。8.1.5.2幫助救助對(duì)象建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。8.2老年社會(huì)工作服務(wù)8.2.1入戶走訪8.2.1.1定期走訪轄區(qū)內(nèi)高齡老人、留守老人、空巢老人等，跟蹤掌握基本情況，并建立老年人社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)檔案。8.2.1.2針對(duì)老年人群體設(shè)計(jì)有針對(duì)性的調(diào)查問(wèn)卷，根據(jù)多維度需求調(diào)查結(jié)果，撰寫需求分析報(bào)告。8.2.2物質(zhì)救助8.2.2.1協(xié)助符合條件的老年人申請(qǐng)政府最低生活保障、特困人員供養(yǎng)、醫(yī)療救助、住房救助、臨時(shí)救助等。8.2.2.2協(xié)助有需要的老年人獲得基金會(huì)、社會(huì)組織、企業(yè)和個(gè)人等社會(huì)力量的幫扶。8.2.3生活照料8.2.3.1組織開展老年人日常生活能力評(píng)估，全面了解老年人生活照料方面的需求。7DB43/T2783—2023DBT— 43/DBT—8.2.3.2協(xié)助有需要的老年人獲得居家養(yǎng)老、社區(qū)日間照料、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老等服務(wù)。8.2.3.3為有需要的老年人鏈接政府、市場(chǎng)、社區(qū)、社會(huì)組織、志愿者等多方資源，滿足其生活照顧8.2.3.4協(xié)助照顧者獲得老年人照料知識(shí)和技能培訓(xùn)，提升照顧技能。8.2.3.5協(xié)助老年人獲得適老化改造服務(wù)，提升老人生活環(huán)境宜居性。8.2.4家庭輔導(dǎo)8.2.4.1協(xié)助老年人處理與配偶和子女的關(guān)系，獲得尊重、關(guān)懷和理解。8.2.4.2為單身老年人提供婚戀咨詢和輔導(dǎo)。8.2.5精神慰藉8.2.5.1識(shí)別老年人的認(rèn)知和情緒問(wèn)題，必要時(shí)協(xié)調(diào)專業(yè)人士進(jìn)行認(rèn)知和情緒評(píng)估。8.2.5.2提供老年人心理輔導(dǎo)、情緒疏解、認(rèn)知調(diào)節(jié)等服務(wù)，幫助老年人擺脫抑郁、焦慮、孤獨(dú)等心理問(wèn)題困擾。8.2.5.3幫助老年人適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，重新界定老年生活價(jià)值，認(rèn)識(shí)人生意義，激發(fā)生活的信心和希望。8.2.6社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)8.2.6.1對(duì)老年人的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行評(píng)估，了解老年人的正式和非正式支持網(wǎng)絡(luò)情況。8.2.6.2通過(guò)個(gè)人增能、家庭支持、鄰里互助、志愿服務(wù)、社區(qū)增能等策略，強(qiáng)化老年人社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。8.2.7社區(qū)參與8.2.7.1開展適合老年人的文化、體育、娛樂(lè)等活動(dòng)，培養(yǎng)老年人興趣團(tuán)體，提升老年人的社會(huì)活躍度，豐富老年人的社會(huì)生活。8.2.7.2組織老年人積極參與各項(xiàng)志愿服務(wù)，培育老年志愿者隊(duì)伍。8.2.7.3鼓勵(lì)老年人之間建立互助組織，拓展互助支持網(wǎng)絡(luò)。8.2.7.4支持老年人參與社區(qū)協(xié)商，為社區(qū)發(fā)展出謀劃策。8.2.8老年教育8.2.8.1為老年人提供有關(guān)健康護(hù)理、生活照料、安全防范、知識(shí)技術(shù)等方面的培訓(xùn)教育課程。8.2.8.2鼓勵(lì)和支持老年人組織各種學(xué)習(xí)交流和研討活動(dòng)，促進(jìn)老年人之間的相互學(xué)習(xí)。8.2.9政策咨詢8.2.9.1協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)人士為老年人提供政策、法律、健康、消費(fèi)等咨詢服務(wù)。8.2.9.2強(qiáng)化老年人信息反饋和回應(yīng)支持。8.3兒童社會(huì)工作服務(wù)8.3.1入戶走訪8.3.1.1定期走訪留守兒童、孤殘兒童、事實(shí)無(wú)人撫養(yǎng)兒童、流浪乞討兒童等困境兒童，了解其生活、學(xué)習(xí)、身心健康、監(jiān)護(hù)狀況、社會(huì)支持等情況。8.3.1.2建立和更新兒童監(jiān)護(hù)檔案，及時(shí)排查家庭監(jiān)護(hù)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)兒童家庭監(jiān)護(hù)缺失，及時(shí)向相關(guān)管理部門報(bào)告。DB43/T2783—202388.3.2文化娛樂(lè)根據(jù)兒童的需求和身心發(fā)展的特點(diǎn)，開展文化、體育、娛樂(lè)等活動(dòng)，豐富兒童的精神文化生活。8.3.3心理健康8.3.3.1評(píng)估兒童心理健康狀況，為存在認(rèn)知、情緒等問(wèn)題的兒童提供心理輔導(dǎo)。8.3.3.2為兒童提供心理健康、情緒管理、自我認(rèn)知等方面的知識(shí)培訓(xùn)。8.3.4兒童保護(hù)8.3.4.1在工作中發(fā)現(xiàn)兒童遭受或者疑似遭受不法侵害以及面臨不法侵害危險(xiǎn)時(shí)，立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或舉報(bào)。8.3.4.2對(duì)可能遭受侵害的兒童進(jìn)行重點(diǎn)核查，評(píng)估其安全處境、監(jiān)護(hù)情況、身心健康狀況，預(yù)防兒童侵害和風(fēng)險(xiǎn)。8.3.4.3對(duì)已遭受侵害的兒童提供緊急庇護(hù)和危機(jī)干預(yù)服務(wù)，協(xié)助其就醫(yī)、鑒定傷情、調(diào)查取證。8.3.4.4在社區(qū)和學(xué)校開展反家庭暴力、反性侵、反校園欺凌等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)和宣傳。8.3.4.5開展預(yù)防交通事故、防溺水、防觸電等安全教育。8.3.5家庭支持8.3.5.1為兒童監(jiān)護(hù)人和照顧者提供親子溝通、照護(hù)技能、情緒管理等方面的知識(shí)培訓(xùn)。8.3.5.2鏈接政府、社會(huì)組織、社區(qū)、志愿者等資源，緩解兒童照顧者的壓力和困難。8.4社區(qū)發(fā)展社會(huì)工作服務(wù)8.4.1促進(jìn)社區(qū)參與8.4.1.1協(xié)助開展社區(qū)需求調(diào)查，參與策劃、執(zhí)行、評(píng)估社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目與活動(dòng)。8.4.1.2協(xié)助動(dòng)員和組織社區(qū)居民參與社區(qū)協(xié)商。8.4.1.3提升社區(qū)居民參與社區(qū)公共事務(wù)的意識(shí)，提高參與能力，拓展參與空間，建立參與機(jī)制。8.4.1.4協(xié)助培育社區(qū)社會(huì)組織和社區(qū)骨干，提供咨詢、培訓(xùn)、能力建設(shè)等服務(wù)。8.4.1.5組織策劃社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目，引導(dǎo)社區(qū)居民參與社區(qū)志愿服務(wù)。8.4.2培育社會(huì)組織依托社區(qū)已有組織開展培育，在共同行動(dòng)中逐步提升社會(huì)組織的服務(wù)意識(shí)和能力，逐步實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民自我服務(wù)。8.4.3提升居民能力8.4.3.1為社區(qū)居民提供有關(guān)社區(qū)文化與歷史、溝通和合作技巧、基層動(dòng)員等方面的知識(shí)培訓(xùn)。8.4.3.2鼓勵(lì)和支持社區(qū)居民參與社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)、社區(qū)公共事務(wù)協(xié)商、社區(qū)建設(shè)和發(fā)展等。8.4.4推動(dòng)多方聯(lián)動(dòng)8.4.4.1推動(dòng)建立完善社區(qū)與社會(huì)組織、社會(huì)工作者、社區(qū)志愿者、社會(huì)慈善機(jī)構(gòu)等資源聯(lián)動(dòng)的機(jī)制。8.4.4.2推動(dòng)社區(qū)通過(guò)“五社聯(lián)動(dòng)”、社區(qū)基金會(huì)、社區(qū)基金等方式提高基層治理的能力和水平。9DB43/T2783—2023DBT— 43/DBT—8.5志愿服務(wù)管理8.5.1建立志愿服務(wù)隊(duì)伍8.5.1.1根據(jù)社會(huì)工作需要，招募志愿者，建立培育志愿服務(wù)隊(duì)伍。8.5.1.2開展志愿者的注冊(cè)登記和培訓(xùn)工作。8.5.1.3開展志愿者管理、激勵(lì)、評(píng)價(jià)工作。8.5.1.4發(fā)揮黨員先鋒模范作用，組建或聯(lián)系黨員志愿服務(wù)隊(duì)。8.5.2支持引導(dǎo)志愿服務(wù)8.5.2.1全面聯(lián)動(dòng)志愿者，推動(dòng)信息聯(lián)通、資源聯(lián)享、活動(dòng)聯(lián)辦、服務(wù)聯(lián)供。8.5.2.2孵化培育志愿服務(wù)組織，在組織建設(shè)、志愿骨干培養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)技能等方面提供專業(yè)支持。8.5.2.3制定志愿服務(wù)規(guī)劃，設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目，開展服務(wù)活動(dòng)。8.5.2.4統(tǒng)籌轄區(qū)內(nèi)志愿服務(wù)資源，根據(jù)群眾需求開展志愿服務(wù)活動(dòng)。8.6其他社會(huì)工作服務(wù)宜根據(jù)群眾需求拓展其他社會(huì)工作服務(wù)。9服務(wù)方法9.1個(gè)案工作個(gè)案工作宜符合MZ/T094—2017的相關(guān)規(guī)定。9.2小組工作小組工作宜符合MZ/T095—2017的相關(guān)規(guī)定。9.3社區(qū)工作9.3.1工作方法9.3.1.1認(rèn)識(shí)社區(qū)9.3.1.1.1通過(guò)查閱文獻(xiàn)、社區(qū)資料、媒體報(bào)道等，了解社區(qū)的人口結(jié)構(gòu)、歷史變遷、文化習(xí)俗等。9.3.1.1.2通過(guò)社區(qū)訪談、社區(qū)漫步等方式，了解社區(qū)背景和文化，并預(yù)估社區(qū)問(wèn)題和需求等。9.3.1.2進(jìn)入社區(qū)9.3.1.2.1通過(guò)入戶走訪、問(wèn)卷調(diào)查等方式，深入了解社區(qū)基本情況、問(wèn)題和服務(wù)需求。9.3.1.2.2通過(guò)開展社區(qū)活動(dòng)、專業(yè)服務(wù)等方式，認(rèn)識(shí)并熟悉社區(qū)居民，讓社區(qū)居民知曉社會(huì)工作者的身份和角色。9.3.1.3建立專業(yè)關(guān)系通過(guò)定期入戶走訪、個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)活動(dòng)等方式與社區(qū)居民、社區(qū)組織等建立專業(yè)服務(wù)9.3.1.4培養(yǎng)社區(qū)骨干DB43/T2783—2023通過(guò)賦能小組、培訓(xùn)教育、交流學(xué)習(xí)、角色示范、鼓勵(lì)參與等方式培養(yǎng)社區(qū)骨干，提升居民的參與意識(shí)和參與能力。9.3.1.5促進(jìn)社區(qū)參與通過(guò)海報(bào)宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳、入戶走訪、召開座談會(huì)、組織社區(qū)活動(dòng)等方式促進(jìn)居民參與社區(qū)事務(wù)。9.3.1.6開展社區(qū)評(píng)估采用參與式評(píng)估方法、口述史評(píng)估方法、定量評(píng)估方法等多元方法相結(jié)合開展需求、過(guò)程和結(jié)果評(píng)估。9.3.2工作程序9.3.2.1準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段主要有以下工作：a）收集和分析社區(qū)資料，了解社區(qū)基本情況和服務(wù)需求；b）確定社區(qū)工作的主要任務(wù)和行動(dòng)方案；c）制定介入策略和工作方法；d）做好人員、資金、支持體系等準(zhǔn)備工作，及心理方面的準(zhǔn)備工作。9.3.2.2執(zhí)行階段開展社區(qū)宣傳動(dòng)員，