2025年教育信息化項目委托管理協(xié)議雙方本著平等互利、誠實信用的原則，就委托管理2025年教育信息化項目（以下簡稱“項目”）事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成協(xié)議如下：第一條項目概述1.1本協(xié)議旨在明確委托方（以下簡稱“甲方”）與受托方（以下簡稱“乙方”）就項目進行委托管理的合作事宜。1.2項目名稱：2025年教育信息化項目（具體名稱可進一步明確）。1.3項目范圍：乙方根據(jù)甲方需求，對[請具體描述項目范圍，例如：智慧教室系統(tǒng)、在線學習平臺、數(shù)據(jù)中心平臺等]進行日常運維管理、用戶支持、安全管理、效果評估等相關服務。第二條定義與解釋2.1委托管理：指甲方將項目的部分或全部管理職責，包括但不限于系統(tǒng)運行維護、用戶服務支持、安全保障、數(shù)據(jù)分析與報告等，委托給乙方執(zhí)行。2.2項目范圍：指甲乙雙方在本協(xié)議附件一《項目范圍詳細說明》中共同確認的內(nèi)容。2.3服務水平協(xié)議（SLA）：指雙方約定乙方提供服務應達到的服務標準和衡量指標，具體內(nèi)容見本協(xié)議附件二《服務水平協(xié)議》。2.4保密信息：指本協(xié)議及項目履行過程中，一方（包括其員工、代理人）以書面、口頭、電子或其他形式知悉的，另一方面未能公開或不應公開的，與本項目或商業(yè)相關的技術信息、經(jīng)營信息、客戶信息、財務信息等。各方可根據(jù)實際情況在本協(xié)議中進一步明確保密信息的具體范圍。2.5知識產(chǎn)權：指專利權、商標權、著作權、商業(yè)秘密及其他任何有關或應用于技術或產(chǎn)品發(fā)明、設計、實用新型、外觀設計、商業(yè)計劃、軟件、數(shù)據(jù)庫、文檔等的權利和利益。2.6關鍵里程碑：指項目委托管理過程中雙方約定的關鍵交付節(jié)點和完成標準，具體見本協(xié)議附件三《項目關鍵里程碑》。第三條合同期限與生效3.1本協(xié)議有效期自____年____月____日起至____年____月____日止，共計____年/月。3.2如協(xié)議到期前，雙方均有意繼續(xù)合作，應在協(xié)議到期前____個月，書面通知對方續(xù)約意向，并就續(xù)約條款進行協(xié)商。協(xié)商一致的，另行簽訂續(xù)約協(xié)議。3.3本協(xié)議自雙方授權代表簽字并加蓋單位公章（或合同專用章）之日起生效。第四條委托管理范圍與內(nèi)容4.1乙方根據(jù)本協(xié)議約定及附件一《項目范圍詳細說明》的內(nèi)容，為甲方提供以下管理服務：a)技術運維管理：負責項目相關服務器、網(wǎng)絡設備、存儲設備、安全系統(tǒng)等的日常監(jiān)控、維護保養(yǎng)、故障診斷與排除、性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份與恢復等工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，可用性達到SLA約定標準。b)平臺/應用管理：負責[具體平臺名稱，如：在線學習平臺/管理系統(tǒng)]的日常監(jiān)控、用戶賬戶管理、內(nèi)容更新審核與發(fā)布、功能模塊配置與調(diào)整、版本升級部署、數(shù)據(jù)備份等，確保平臺功能正常、數(shù)據(jù)安全。c)用戶支持服務：建立用戶支持渠道（如：服務熱線、在線客服、郵件支持等），提供用戶咨詢解答、操作指導、問題受理與跟蹤處理服務，并根據(jù)SLA約定響應和解決時間。d)安全管理：執(zhí)行甲方制定的安全策略，進行安全事件監(jiān)測、漏洞掃描與修復、安全加固、應急響應處理，保障項目系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的安全。e)資源管理：負責[具體資源，如：智慧教室設備]的登記、調(diào)度、分配、使用監(jiān)督及基礎維護管理，確保資源得到有效利用。f)數(shù)據(jù)管理：按照甲方要求及隱私保護法規(guī)，進行項目相關數(shù)據(jù)的收集、整理、統(tǒng)計與分析，并按要求生成管理報告。g)效果評估與報告：定期（如每月/每季度）向甲方提交項目運行情況、用戶滿意度、資源使用效率等分析報告，并根據(jù)甲方需求進行專項評估。h)協(xié)調(diào)與溝通：負責與甲方內(nèi)部相關部門及第三方服務商的協(xié)調(diào)溝通，確保項目順利運行。i)培訓支持：根據(jù)甲方需求，提供項目系統(tǒng)使用、管理維護等方面的培訓。4.2甲方應向乙方提供履行本協(xié)議所需的相關信息、環(huán)境、設施以及必要的配合與支持，包括但不限于提供必要的系統(tǒng)訪問權限、指定接口人、及時反饋需求變更等。4.3乙方提供的服務應達到本協(xié)議約定的標準，并遵守SLA中規(guī)定的各項指標和要求。第五條雙方權利與義務5.1甲方的權利與義務：a)有權要求乙方按照本協(xié)議約定及SLA標準履行管理職責。b)有權定期或不定期檢查乙方的工作情況，并要求乙方提供相關報告。c)有權對乙方提供的服務質(zhì)量進行評估，并基于評估結果提出改進意見。d)有權要求乙方接受甲方或其委托的第三方對其服務質(zhì)量的審計，乙方應提供必要的配合（如提供相關記錄、文檔等），但甲方進行審計應提前____天書面通知乙方。e)應按照本協(xié)議第五條的約定，及時向乙方提供必要的信息、環(huán)境、設施和配合。f)應保證其提供的資料和信息的真實性、準確性。g)應遵守保密義務，保護在履行本協(xié)議過程中從乙方獲取的保密信息。h)按照本協(xié)議第四條第5.4款的約定，按時足額支付服務費用。5.2乙方的權利與義務：a)有權按照本協(xié)議約定及附件獲取服務報酬。b)應按照本協(xié)議第四條的約定，在約定的范圍內(nèi)，持續(xù)、有效地履行管理職責，確保服務質(zhì)量達到SLA要求。c)應建立完善的管理流程、操作規(guī)范和應急預案，并配備足夠且具備相應資質(zhì)的管理人員和技術人員。d)應采取嚴格的安全保密措施，保護甲方的數(shù)據(jù)和信息安全，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。e)應按時、按質(zhì)、按量完成甲方要求的培訓工作。f)應建立暢通的溝通渠道，及時向甲方匯報項目運行狀況、重大問題及潛在風險。g)應遵守保密義務，保護甲方的保密信息。h)應接受甲方的監(jiān)督和評估，并根據(jù)評估意見進行改進。i)在本協(xié)議終止時，應根據(jù)甲方要求，進行工作交接，并將所有項目相關資料（包括但不限于文檔、記錄、配置信息、用戶手冊、培訓材料等）以及根據(jù)協(xié)議約定應由乙方保管的設備（如有）移交給甲方。第六條服務水平協(xié)議（SLA）6.1雙方同意，本協(xié)議的服務水平標準由附件二《服務水平協(xié)議》詳細規(guī)定。SLA包括但不限于以下內(nèi)容：a)關鍵績效指標（KPIs）：如系統(tǒng)可用性、故障響應時間、問題解決時間、用戶滿意度等。b)指標目標值：為每個KPI設定具體的達成標準。c)報告機制：SLA報告的頻率、格式和內(nèi)容。d)未達標后果：當乙方未達到SLA約定標準時，應承擔的責任，如但不限于：發(fā)送警告通知、支付違約金（具體計算方式見附件二）、提供補救措施承諾、服務降級等。6.2乙方應確保其提供的所有服務均符合SLA的要求。第七條服務費用與支付7.1本協(xié)議項下的服務費用總額為人民幣____元（大寫：____________________元整）。7.2費用構成：[請根據(jù)實際情況說明，例如：固定總價、按月度固定費用、按資源使用量收費等]。7.3支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務費用。乙方應在收到甲方支付的費用后，向甲方開具合法有效的發(fā)票。7.4支付周期與時間：[請具體約定，例如：首期費用于協(xié)議簽訂后____日內(nèi)支付；后續(xù)費用于每個周期結束后____日內(nèi)，根據(jù)乙方提交的合格發(fā)票及服務報告支付]。7.5稅費：[請明確約定稅費承擔方式，例如：乙方負責開具含稅發(fā)票，稅金由甲方承擔；或乙方開具增值稅專用發(fā)票，稅金由乙方承擔]。第八條保密義務8.1甲乙雙方應對在本協(xié)議履行過程中獲知的對方保密信息承擔保密義務，不得以任何方式泄露、使用或允許他人使用該保密信息，但以下情況除外：a)該信息已為公眾所知。b)該信息在獲得前已為接收方所有。c)接收方從有權披露該信息的第三方合法獲得。d)接收方為履行本協(xié)議之目的需要披露該信息，且已事先獲得披露方書面同意。e)法律、法規(guī)或行政機構要求披露該信息，且接收方已盡力取得披露方對該披露的書面同意。8.2雙方承諾，本協(xié)議項下的保密義務不因本協(xié)議的終止而終止，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后____年。8.3任何一方違反本條保密義務，應賠償因此給對方造成的全部損失。第九條知識產(chǎn)權9.1各方在履行本協(xié)議前已擁有的知識產(chǎn)權仍歸各方所有。9.2在履行本協(xié)議過程中，由乙方獨立開發(fā)或完成的，與本項目相關的任何軟件、文檔、方案等知識產(chǎn)權（以下簡稱“新增知識產(chǎn)權”）歸乙方所有。乙方同意授予甲方一項[永久/非獨占/可分許可/不可轉(zhuǎn)讓]的許可，允許甲方在項目范圍內(nèi)使用該新增知識產(chǎn)權。9.3由甲方提供全部或主要資金、技術資料等支持，由乙方完成的技術成果，其知識產(chǎn)權歸屬由雙方另行書面約定[例如：歸甲方所有，乙方獲得報酬；或雙方共有，共享相關利益]。如無另行約定，視為歸甲方所有。9.4雙方使用對方提供的軟件、平臺或工具時，應遵守其相關的許可協(xié)議或合同約定。9.5乙方保證其提供的服務及其所使用的任何軟件、硬件、系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權，如因此發(fā)生侵權糾紛，由乙方負責解決并承擔全部法律責任和費用，給甲方造成損失的，應予以賠償。第十條通知與送達10.1雙方在本協(xié)議首部列明的地址為各自的合法送達地址。任何書面通知或文件按此地址寄出（以掛號信、快遞或電子郵件發(fā)送，發(fā)送后____日視為送達）即視為有效送達。10.2任何一方變更地址，應提前____日書面通知對方，否則按原地址送達視為有效。第十一條協(xié)議的變更、解除與終止11.1對本協(xié)議的任何修改或補充，均需雙方授權代表簽署書面文件后方能生效。11.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容。11.3發(fā)生以下情況之一時，任何一方有權書面通知對方解除本協(xié)議：a)另一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后____日內(nèi)仍未糾正的。b)另一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序的。c)因不可抗力導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，且不可抗力影響持續(xù)超過____日的。d)雙方協(xié)商一致同意解除的。11.4協(xié)議解除后，雙方應：a)停止履行尚未完成的義務。b)進行費用結算，甲方應支付乙方已完成工作的相應費用（具體結算方式見附件四《協(xié)議解除費用結算》）。c)乙方應按照約定進行工作交接，并返還屬于甲方的資料、物品等。d)保密條款、知識產(chǎn)權條款、法律適用與爭議解決條款、關于通知送達的條款、關于不可抗力的條款等仍然有效。11.5本協(xié)議期限屆滿，若雙方未達成續(xù)約協(xié)議，本協(xié)議自動終止。終止時，雙方應按11.4款執(zhí)行。第十二條不可抗力12.1“不可抗力”是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化、嚴重流行病疫情等。12.2遭遇不可抗力的一方應在不可抗力發(fā)生后____日內(nèi)書面通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。12.3因不可抗力導致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔違約責任，但應及時采取補救措施，減少損失。第十三條法律適用與爭議解決13.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權向[請選擇仲裁或訴訟]解決：a)[若選擇仲裁]提交[具體仲裁委員會名稱，如：中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點在[城市]。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。b)[若選擇訴訟]提交委托方或受托方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決。第十四條其他條款14.1完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。14.2附件：本協(xié)議的附件是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。附件包括：a)附件一：《項目范圍詳細說明》b)附件二：《服務水平協(xié)議》c)附件三：《項目關鍵里程碑》d)附件四：《協(xié)議解除費用結算》[可根據(jù)實際情況增刪附件]14.3標題：本協(xié)議各條款標題僅為方便閱讀而設，不影響本協(xié)議相關條款的解釋。14.4可分割性：若本協(xié)議任何條款被認定無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.5轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權利或義務部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。14.6可分割性:若本協(xié)議任何條