2025浙江溫州永嘉縣專職社區(qū)工作者招聘?jìng)淇碱}庫(kù)及參考答案詳解適用崗位：永嘉縣專職社區(qū)工作者（33人招聘計(jì)劃）適配科目：《綜合+社會(huì)工作》題型覆蓋：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、簡(jiǎn)答題、案例分析題核心模塊：社區(qū)基礎(chǔ)認(rèn)知、政策法規(guī)應(yīng)用、實(shí)務(wù)操作技能、治理創(chuàng)新實(shí)踐第一部分單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分）社區(qū)存在和發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)與核心要素是（）A.人口數(shù)量B.地域范圍C.社區(qū)文化D.組織體系答案：B解析：社區(qū)的基本構(gòu)成要素包括地域、人口、文化、組織和認(rèn)同，其中地域是社區(qū)形成的前提和核心載體，沒(méi)有明確的地域范圍，社區(qū)便無(wú)法界定。根據(jù)2020年修訂的《城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)每屆任期為（）A.3年B.4年C.5年D.6年答案：C解析：該法律修訂后將居委會(huì)任期由3年調(diào)整為5年，與村（居）委會(huì)任期實(shí)現(xiàn)同步，便于基層治理統(tǒng)籌推進(jìn)?！拔迳缏?lián)動(dòng)”治理模式中的“五社”不包括（）A.社區(qū)志愿者B.社會(huì)企業(yè)C.社會(huì)工作者D.社會(huì)組織答案：B解析：“五社聯(lián)動(dòng)”具體指社區(qū)（平臺(tái)）、社會(huì)組織（載體）、社會(huì)工作者（骨干）、社區(qū)志愿者（力量）、社會(huì)資源（支撐）的協(xié)同機(jī)制。社區(qū)工作者調(diào)解鄰里糾紛時(shí)的首要步驟是（）A.了解糾紛背景B.安撫雙方情緒C.明確責(zé)任歸屬D.提出解決方案答案：B解析：糾紛調(diào)解的核心是建立溝通基礎(chǔ)，需先通過(guò)情緒安撫避免矛盾激化，再逐步開展事實(shí)調(diào)查與方案協(xié)商?！睹穹ǖ洹芬?guī)定，利用業(yè)主共有部分產(chǎn)生的社區(qū)公共收益，扣除合理成本后應(yīng)歸（）所有A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.社區(qū)居委會(huì)C.業(yè)主共有D.建設(shè)單位答案：C解析：電梯廣告、公共場(chǎng)地租金等公共收益屬于業(yè)主共有，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需定期公示收支情況，接受監(jiān)督。社區(qū)“微治理”的核心特點(diǎn)是（）A.依賴政府主導(dǎo)B.聚焦微小民生問(wèn)題C.覆蓋大范圍區(qū)域D.強(qiáng)調(diào)行政化管理答案：B解析：“微治理”以解決居民身邊的“小事”（如停車難、路燈損壞）為切入點(diǎn)，通過(guò)精準(zhǔn)服務(wù)提升治理效能。針對(duì)社區(qū)獨(dú)居老人的安全保障服務(wù)，最直接有效的措施是（）A.組織興趣小組B.安裝智能監(jiān)測(cè)設(shè)備C.每月健康體檢D.結(jié)對(duì)幫扶送餐答案：B解析：智能監(jiān)測(cè)設(shè)備（如跌倒報(bào)警、燃?xì)庑孤╊A(yù)警）可實(shí)時(shí)響應(yīng)安全風(fēng)險(xiǎn)，是獨(dú)居老人安全保障的關(guān)鍵手段。管制圖中判斷過(guò)程異常的標(biāo)準(zhǔn)不包括（）A.數(shù)據(jù)在管制限內(nèi)隨機(jī)分布B.連續(xù)7點(diǎn)偏中心線一側(cè)C.數(shù)據(jù)超出上管制限D(zhuǎn).連續(xù)5點(diǎn)呈上升趨勢(shì)答案：A解析：數(shù)據(jù)在管制限內(nèi)隨機(jī)分布是過(guò)程正常的表現(xiàn)，異常狀態(tài)包括超界限、趨勢(shì)性波動(dòng)、集中偏移等情況。社區(qū)開展“老年人智能技術(shù)培訓(xùn)”時(shí)，若報(bào)名人數(shù)不足，首要改進(jìn)措施是（）A.增加培訓(xùn)課時(shí)B.調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間C.簡(jiǎn)化培訓(xùn)內(nèi)容D.更換培訓(xùn)講師答案：B解析：老年人參與度低常與時(shí)間沖突相關(guān)（如工作日子女無(wú)法陪同），增設(shè)周末場(chǎng)或提供接送服務(wù)可有效提升參與率。柏拉圖的核心作用是（）A.分析數(shù)據(jù)分布形態(tài)B.識(shí)別關(guān)鍵少數(shù)問(wèn)題C.驗(yàn)證變量相關(guān)性D.監(jiān)控過(guò)程穩(wěn)定性答案：B解析：柏拉圖通過(guò)“80/20法則”，按問(wèn)題頻次降序排列并計(jì)算累積占比，精準(zhǔn)定位需優(yōu)先解決的核心問(wèn)題。居民委員會(huì)的核心職能是（）A.管理居民經(jīng)濟(jì)收入B.執(zhí)行政府行政指令C.開展基層群眾自治D.提供專業(yè)醫(yī)療服務(wù)答案：C解析：居委會(huì)是基層群眾性自治組織，核心是通過(guò)民主選舉、決策、管理、監(jiān)督實(shí)現(xiàn)居民自我治理。設(shè)計(jì)社區(qū)“鄰里文化節(jié)”的首要原則是（）A.成本最低化B.形式多樣化C.需求導(dǎo)向化D.規(guī)模最大化答案：C解析：需先通過(guò)問(wèn)卷、訪談了解居民興趣偏好（如戲曲、親子互動(dòng)），才能確?；顒?dòng)貼合需求、提升參與度。散布圖中，若橫軸變量增大而縱軸變量隨之減小，二者呈（）A.正相關(guān)B.負(fù)相關(guān)C.無(wú)相關(guān)D.非線性相關(guān)答案：B解析：負(fù)相關(guān)表現(xiàn)為變量變化方向相反，如“濕度升高，貼片良率降低”即屬于負(fù)相關(guān)關(guān)系。社區(qū)黨組織與物業(yè)企業(yè)共建的“紅色物業(yè)”核心目標(biāo)是（）A.降低物業(yè)服務(wù)收費(fèi)B.擴(kuò)大黨組織規(guī)模C.提升社區(qū)治理效能D.規(guī)范物業(yè)招聘流程答案：C解析：“紅色物業(yè)”通過(guò)組織融合、問(wèn)題共解、服務(wù)提質(zhì)，破解物業(yè)與居民矛盾，提升治理效率。層別法的核心操作是（）A.按特征分類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)B.設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化檢查表C.繪制累積比率曲線D.設(shè)定過(guò)程管制界限答案：A解析：層別法通過(guò)人員、設(shè)備、時(shí)間等維度分類數(shù)據(jù)，識(shí)別不同類別間的差異，是所有QC工具的基礎(chǔ)。某社區(qū)擬成立業(yè)主委員會(huì)，部分居民質(zhì)疑其與居委會(huì)職能重疊，社區(qū)工作者應(yīng)首先明確二者（）A.經(jīng)費(fèi)來(lái)源不同B.性質(zhì)不同C.人員構(gòu)成不同D.辦公地點(diǎn)不同答案：B解析：居委會(huì)是全體居民的自治組織，業(yè)委會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，二者性質(zhì)差異是區(qū)分職能的核心前提。直方圖的主要用途是（）A.追溯問(wèn)題原因B.呈現(xiàn)數(shù)據(jù)分布形態(tài)C.定位關(guān)鍵問(wèn)題D.收集標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)答案：B解析：直方圖通過(guò)柱形圖展示定量數(shù)據(jù)的分組頻次，可直觀判斷數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)、離散程度及分布類型。社區(qū)工作者處理居民堵塞小區(qū)大門的沖突時(shí)，第一步應(yīng)（）A.調(diào)查沖突原因B.聯(lián)系民警到場(chǎng)C.安撫居民情緒D.制定解決方案答案：C解析：突發(fā)事件處理需先控場(chǎng)維穩(wěn)，通過(guò)情緒安撫避免沖突升級(jí)，再聯(lián)動(dòng)多方力量開展后續(xù)工作。因果圖中“大骨”代表的是（）A.具體事件原因B.主要原因類別C.概念性原因D.核心結(jié)果（特性）答案：B解析：因果圖的大骨通常為“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”等主要原因類別，中骨為概念性原因，小骨為具體事件。社區(qū)公共事務(wù)決策的法定程序是（）A.居委會(huì)直接決定B.居民代表會(huì)議討論決定C.物業(yè)企業(yè)牽頭決定D.街道辦指令決定答案：B解析：居民代表會(huì)議是社區(qū)公共事務(wù)的決策機(jī)構(gòu)，重大事項(xiàng)需經(jīng)會(huì)議討論通過(guò)，體現(xiàn)居民自治權(quán)。第二部分多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，多選、少選均不得分）社區(qū)的核心功能包括（）A.經(jīng)濟(jì)功能B.社會(huì)化功能C.社會(huì)控制功能D.社會(huì)參與功能答案：ABCD解析：社區(qū)兼具提供生產(chǎn)生活資源（經(jīng)濟(jì)功能）、培養(yǎng)社會(huì)角色（社會(huì)化功能）、維護(hù)秩序（社會(huì)控制功能）、促進(jìn)居民互動(dòng)（社會(huì)參與功能）等多重作用。居民委員會(huì)的法定任務(wù)有（）A.調(diào)解民間糾紛B.協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安C.宣傳憲法法律D.管理社區(qū)企業(yè)經(jīng)營(yíng)答案：ABC解析：居委會(huì)任務(wù)不包括直接管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)，核心是公共事務(wù)辦理、矛盾調(diào)解、法規(guī)宣傳等。針對(duì)社區(qū)獨(dú)居老人的服務(wù)措施應(yīng)涵蓋（）A.結(jié)對(duì)幫扶照料B.智能安全監(jiān)測(cè)C.健康檢查服務(wù)D.精神文化關(guān)懷答案：ABCD解析：需從生活、安全、健康、精神四個(gè)維度構(gòu)建全方位服務(wù)體系，滿足獨(dú)居老人多元需求。柏拉圖繪制的關(guān)鍵步驟包括（）A.按數(shù)據(jù)大小降序排列B.計(jì)算累積占比C.繪制雙軸圖D.標(biāo)記80%分界點(diǎn)答案：ABCD解析：四個(gè)步驟均為柏拉圖繪制的核心環(huán)節(jié)，確保精準(zhǔn)識(shí)別關(guān)鍵問(wèn)題區(qū)與次要問(wèn)題區(qū)?！凹t色物業(yè)”提升治理效能的具體措施有（）A.黨組織與物業(yè)共建聯(lián)動(dòng)B.設(shè)立“紅色議事廳”C.開展黨員先鋒崗服務(wù)D.黨組織直接接管物業(yè)答案：ABC解析：“紅色物業(yè)”是協(xié)同治理模式，而非黨組織直接接管，核心是組織融合、問(wèn)題共解與服務(wù)提質(zhì)。社區(qū)“微治理”的實(shí)施主體包括（）A.樓長(zhǎng)B.社區(qū)志愿者C.居民議事小組D.專業(yè)社工答案：ABCD解析：“微治理”強(qiáng)調(diào)多元主體參與，涵蓋基層自治骨干、志愿者、議事組織及專業(yè)力量。管制圖的構(gòu)成要素有（）A.上管制限（UCL）B.下管制限（LCL）C.中心線（CL）D.規(guī)格限（USL/LSL）答案：ABC解析：管制限（±3σ）與中心線是管制圖的核心要素，規(guī)格限是產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，二者不可混淆。設(shè)計(jì)社區(qū)活動(dòng)時(shí)需整合的資源包括（）A.轄區(qū)學(xué)校場(chǎng)地B.企業(yè)物資支持C.志愿者人力D.政府資金補(bǔ)貼答案：ABCD解析：社區(qū)活動(dòng)需聯(lián)動(dòng)轄區(qū)單位、企業(yè)、志愿者及政府部門，實(shí)現(xiàn)資源多元供給。散布圖的相關(guān)性類型有（）A.正相關(guān)B.負(fù)相關(guān)C.無(wú)相關(guān)D.非線性相關(guān)答案：ABCD解析：四種類型涵蓋了變量間的主要關(guān)聯(lián)形態(tài)，可通過(guò)點(diǎn)的分布趨勢(shì)直觀判斷。社區(qū)工作者的核心能力包括（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.問(wèn)題解決能力C.資源整合能力D.專業(yè)服務(wù)能力答案：ABCD解析：社區(qū)工作需具備與居民、多方主體的溝通技巧，分析解決實(shí)際問(wèn)題的能力，整合資源的意識(shí)及專業(yè)服務(wù)方法。第三部分簡(jiǎn)答題（共3題，每題10分）簡(jiǎn)述“社區(qū)工作”與“社會(huì)工作”的聯(lián)系與區(qū)別。答案：（1）聯(lián)系：二者均以“助人自助”為核心理念，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用專業(yè)方法（如個(gè)案、小組、社區(qū)工作法）解決社會(huì)問(wèn)題，目標(biāo)均為促進(jìn)服務(wù)對(duì)象能力提升與社會(huì)和諧。（2）區(qū)別：①服務(wù)對(duì)象不同：社區(qū)工作以社區(qū)整體為服務(wù)對(duì)象，側(cè)重社區(qū)層面的資源整合、組織動(dòng)員與能力建設(shè)；社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象更廣泛，涵蓋個(gè)人、家庭、小組及社區(qū)，其中社區(qū)工作是社會(huì)工作的重要分支。②工作視角不同：社區(qū)工作強(qiáng)調(diào)“宏觀視角”，聚焦社區(qū)公共事務(wù)與集體利益；社會(huì)工作常從“微觀視角”切入，關(guān)注個(gè)體或小群體的具體需求。③方法側(cè)重不同：社區(qū)工作以組織居民參與、搭建協(xié)作平臺(tái)為核心方法；社會(huì)工作還包括個(gè)案輔導(dǎo)、小組治療等個(gè)性化服務(wù)方法。簡(jiǎn)述《民法典》中關(guān)于社區(qū)公共收益的核心規(guī)定及實(shí)踐意義。答案：（1）核心規(guī)定：《民法典》第二百八十二條明確，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人利用業(yè)主共有部分（如電梯廣告、公共停車場(chǎng)、樓道展位等）產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本后，歸業(yè)主共有；同時(shí)要求管理人定期向業(yè)主公示公共收益的收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。（2）實(shí)踐意義：①保障業(yè)主權(quán)益：明確公共收益的歸屬主體，遏制物業(yè)服務(wù)企業(yè)“侵占收益”的亂象；②規(guī)范管理行為：通過(guò)公示要求強(qiáng)化管理人的透明度與責(zé)任意識(shí)；③促進(jìn)社區(qū)和諧：減少因收益分配不清引發(fā)的業(yè)主與物業(yè)矛盾，為社區(qū)治理奠定基礎(chǔ)。結(jié)合QC七大手法，簡(jiǎn)述社區(qū)數(shù)據(jù)收集與問(wèn)題分析的基本流程。答案：（1）數(shù)據(jù)收集階段：采用“檢查表+層別法”，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化檢查表（如“社區(qū)矛盾糾紛記錄表”），按矛盾類型、發(fā)生區(qū)域、涉及人群等維度進(jìn)行層別記錄，確保數(shù)據(jù)分類清晰、來(lái)源可追溯。（2）問(wèn)題定位階段：運(yùn)用“柏拉圖”，將收集的數(shù)據(jù)按問(wèn)題頻次降序排列，計(jì)算累積占比，鎖定核心問(wèn)題（如“鄰里噪音糾紛”“停車沖突”等占比80%的關(guān)鍵項(xiàng)）。（3）原因分析階段：通過(guò)“因果圖+散布圖”，針對(duì)核心問(wèn)題繪制魚骨圖，從“人、事、物、法、環(huán)”維度梳理可能原因；再用散布圖驗(yàn)證變量相關(guān)性（如“物業(yè)巡查頻次”與“違規(guī)停車次數(shù)”的關(guān)聯(lián)），鎖定根本原因。（4）效果監(jiān)控階段：采用“管制圖”，對(duì)問(wèn)題解決后的指標(biāo)（如矛盾發(fā)生率）進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控，判斷改善效果是否穩(wěn)定。第四部分案例分析題（共2題，每題15分）案例背景：永嘉縣某老舊小區(qū)因停車位缺口達(dá)80個(gè)，近期物業(yè)實(shí)施“先到先得”停車政策，導(dǎo)致夜間居民爭(zhēng)搶車位，部分業(yè)主堵塞小區(qū)大門抗議，與物業(yè)人員發(fā)生肢體推搡。作為該社區(qū)的專職工作者，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：（1）你應(yīng)立即采取哪些應(yīng)急處置措施？（5分）（2）后續(xù)如何系統(tǒng)性解決該停車難題？（10分）答案：（1）應(yīng)急處置措施：①快速控場(chǎng)：立即聯(lián)動(dòng)社區(qū)民警、街道辦工作人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，優(yōu)先安撫居民情緒，拉開沖突雙方，明確告知“堵塞大門涉嫌違法”，疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)交通，避免事態(tài)升級(jí)；②臨時(shí)響應(yīng)：協(xié)調(diào)物業(yè)開放社區(qū)臨時(shí)空地作為夜間應(yīng)急停車場(chǎng)，緩解當(dāng)晚停車壓力；③信息同步：向居民說(shuō)明將在24小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)問(wèn)題調(diào)查，公布聯(lián)系方式方便居民反饋訴求。（2）系統(tǒng)性解決方案：①全面調(diào)研：通過(guò)“三查”摸清底數(shù)——核查小區(qū)現(xiàn)有車位數(shù)量、登記居民車輛信息（含是否為剛需）、排查小區(qū)周邊公共停車場(chǎng)資源（如學(xué)校、商超夜間空位）；②多元協(xié)商：召開“三方會(huì)議”——組織居民代表、業(yè)委會(huì)、物業(yè)共同制定方案，可選措施包括：錯(cuò)時(shí)停車（與周邊單位合作開放夜間車位）、增設(shè)車位（利用閑置角落劃設(shè)微型車位）、智能管理（安裝車位預(yù)約系統(tǒng)）；③政策支撐：向街道辦申請(qǐng)“老舊小區(qū)適老化改造”配套資金，用于車位擴(kuò)建與智能設(shè)備安裝；④長(zhǎng)效管理：成立“居民停車自治小組”，負(fù)責(zé)車位分配、違規(guī)監(jiān)督；每月召開“停車問(wèn)題溝通會(huì)”，動(dòng)態(tài)調(diào)整方案；將停車管理納入“紅色物業(yè)”考核指標(biāo)，確保服務(wù)質(zhì)量。案例背景：永嘉縣某社區(qū)計(jì)劃開展“長(zhǎng)者數(shù)字鴻溝破解”行動(dòng)，前期調(diào)研顯示：60歲以上老人中70%不會(huì)使用智能手機(jī)掃碼支付，85%希望學(xué)習(xí)線上掛號(hào)，但首次培訓(xùn)僅15人參加，且有老人反映“聽不懂、操作難”。作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，請(qǐng)回答：（1）分析培