心理輔導(dǎo)員崗位職責(zé)與工作規(guī)范指南心理輔導(dǎo)員作為心理健康服務(wù)的核心踐行者，肩負(fù)著守護(hù)個體心理韌性、化解情緒危機(jī)、推動心理成長的重要使命。這份指南立足專業(yè)實踐，梳理崗位職責(zé)的核心維度，明確工作開展的規(guī)范準(zhǔn)則，為從業(yè)者提供兼具專業(yè)性與實操性的行動參照，助力其在心理支持工作中既堅守專業(yè)倫理，又能靈活回應(yīng)多元需求。一、崗位職責(zé)：多維賦能心理支持工作（一）心理咨詢服務(wù)：搭建安全的情緒療愈場域個體咨詢：為服務(wù)對象（如學(xué)生、員工、社區(qū)居民等）提供一對一心理咨詢，遵循“傾聽-共情-引導(dǎo)”的專業(yè)路徑，協(xié)助其梳理情緒困擾、認(rèn)知偏差或行為困境，制定個性化心理調(diào)適方案。需敏銳捕捉危機(jī)信號，及時啟動干預(yù)流程。團(tuán)體輔導(dǎo)：針對特定群體（如新生適應(yīng)、職場壓力管理等主題）設(shè)計并開展團(tuán)體活動，通過互動游戲、小組討論等形式，提升群體心理互助能力與心理資本，促進(jìn)成員間的支持性聯(lián)結(jié)。（二）心理危機(jī)干預(yù)：筑牢心理安全防線危機(jī)篩查與評估：通過日常咨詢、群體反饋、心理測評等渠道，識別具有自殺、自傷或嚴(yán)重精神障礙風(fēng)險的個體，運用專業(yè)工具分級評估，建立動態(tài)危機(jī)檔案。危機(jī)干預(yù)執(zhí)行：危機(jī)事件發(fā)生時，第一時間抵達(dá)現(xiàn)場，采用穩(wěn)定化技術(shù)安撫情緒，聯(lián)動多方力量（如家長、醫(yī)療機(jī)構(gòu)）制定并執(zhí)行干預(yù)方案，必要時協(xié)助轉(zhuǎn)介至精神科機(jī)構(gòu)。危機(jī)后跟進(jìn)：對當(dāng)事人及受影響群體開展后續(xù)心理支持，通過個體回訪、團(tuán)體重建活動等方式，降低創(chuàng)傷后應(yīng)激反應(yīng)，恢復(fù)心理系統(tǒng)穩(wěn)定性。（三）心理健康教育：構(gòu)建預(yù)防性支持體系科普宣傳：通過講座、工作坊、心理專欄等形式，傳播情緒管理、壓力應(yīng)對等知識，提升服務(wù)群體的心理自助與互助意識，打破心理問題污名化認(rèn)知。課程研發(fā)：結(jié)合服務(wù)對象特點，開發(fā)針對性心理健康課程（如青少年抗挫力培養(yǎng)），融入體驗式學(xué)習(xí)與案例教學(xué)，增強(qiáng)教育實效性。心理測評與反饋：組織團(tuán)體心理測評（如人格特質(zhì)、心理健康水平測評），為個體提供結(jié)果解讀與發(fā)展建議，為管理方提供群體心理狀態(tài)分析報告。（四）心理檔案管理：動態(tài)追蹤心理成長軌跡檔案建立：為接受服務(wù)的對象建立心理檔案，記錄基本信息、咨詢/測評記錄、危機(jī)干預(yù)情況等，確保內(nèi)容客觀、完整、可追溯。隱私保護(hù)與合規(guī)管理：嚴(yán)格遵循保密原則，實行分級授權(quán)查閱（僅本人、督導(dǎo)或法律規(guī)定情形可查閱），定期加密備份電子檔案，紙質(zhì)檔案妥善存放。動態(tài)更新：根據(jù)咨詢進(jìn)展、測評結(jié)果等及時更新檔案，通過縱向?qū)Ρ确治觯u估心理干預(yù)效果，為后續(xù)服務(wù)提供依據(jù)。（五）協(xié)作與資源聯(lián)動：凝聚心理支持合力跨部門協(xié)作：與班主任、HR、社區(qū)工作者等建立常態(tài)化溝通機(jī)制，共享心理風(fēng)險信息（隱去隱私細(xì)節(jié)），共同制定重點群體支持方案（如“心理+學(xué)業(yè)”雙輔導(dǎo)）。外部資源對接：與精神衛(wèi)生中心、心理咨詢機(jī)構(gòu)等建立轉(zhuǎn)介合作關(guān)系，為需專業(yè)醫(yī)療干預(yù)的對象提供規(guī)范轉(zhuǎn)介服務(wù)，并跟蹤進(jìn)展。團(tuán)隊建設(shè)與培訓(xùn)：參與團(tuán)隊案例督導(dǎo)、技能培訓(xùn)，分享經(jīng)驗與案例；協(xié)助組織面向教師、家長的心理知識培訓(xùn)，擴(kuò)大支持輻射范圍。二、工作規(guī)范：專業(yè)倫理與實操準(zhǔn)則的統(tǒng)一（一）倫理規(guī)范：堅守心理服務(wù)的底線原則保密原則：除非來訪者存在傷害自身/他人的現(xiàn)實風(fēng)險、法律要求披露信息，否則需對咨詢內(nèi)容、隱私信息嚴(yán)格保密。團(tuán)體督導(dǎo)或案例研討中使用案例時，需隱去可識別身份的信息。知情同意：開展咨詢、測評、團(tuán)體活動前，向服務(wù)對象說明目的、流程、權(quán)益（如中途退出權(quán)），征得自愿同意；未成年人需同時獲得監(jiān)護(hù)人同意。避免雙重關(guān)系：不得與服務(wù)對象建立咨詢以外的社會關(guān)系（如商業(yè)合作、戀愛關(guān)系），防止角色沖突影響專業(yè)判斷。若因特殊場景需接觸，需主動說明并采取轉(zhuǎn)介等隔離措施。（二）專業(yè)規(guī)范：保障服務(wù)質(zhì)量的核心要求專業(yè)能力持續(xù)提升：定期參加心理督導(dǎo)（個人/團(tuán)體督導(dǎo)），通過案例復(fù)盤、理論學(xué)習(xí)提升咨詢技術(shù)（如認(rèn)知行為療法、沙盤療法）應(yīng)用能力；每年完成規(guī)定學(xué)時的專業(yè)培訓(xùn)，保持知識更新。督導(dǎo)與案例研討：每月至少參與1次團(tuán)隊案例督導(dǎo)，分享典型/疑難案例；每季度組織或參與1次案例研討會，拓寬問題解決思路。自我覺察與職業(yè)耗竭預(yù)防：定期評估自身心理狀態(tài)，覺察情緒耗竭、職業(yè)倦怠信號（如對來訪者過度共情或冷漠），通過個人體驗、正念訓(xùn)練等方式調(diào)節(jié)，必要時申請調(diào)休或轉(zhuǎn)介案例。（三）流程規(guī)范：標(biāo)準(zhǔn)化與靈活性的平衡咨詢流程規(guī)范：預(yù)約與初訪：通過線上/線下方式安排咨詢，初訪時收集信息、評估適配性，超出服務(wù)范圍（如嚴(yán)重精神疾?。┘皶r轉(zhuǎn)介。咨詢過程：每次咨詢時長50-60分鐘，遵循“問題澄清-目標(biāo)設(shè)定-干預(yù)實施-效果反饋”流程，做好咨詢記錄（記錄重點為問題、策略、變化，避免主觀評判）。結(jié)束與轉(zhuǎn)介：當(dāng)來訪者達(dá)成目標(biāo)或需專業(yè)支持時，適時結(jié)束咨詢或轉(zhuǎn)介，提供轉(zhuǎn)介機(jī)構(gòu)信息并跟進(jìn)。危機(jī)處理流程規(guī)范：1.危機(jī)識別：接到報告或發(fā)現(xiàn)危機(jī)信號，立即啟動評估程序，判斷風(fēng)險等級（低、中、高）。2.即時干預(yù)：高風(fēng)險危機(jī)（如自殺計劃明確）需立即聯(lián)系監(jiān)護(hù)人，趕赴現(xiàn)場采取安全防護(hù)措施，必要時報警或聯(lián)系急救機(jī)構(gòu)。3.聯(lián)動處置：聯(lián)合多方力量制定方案，24小時內(nèi)完成初步處理，72小時內(nèi)首次跟進(jìn)評估。4.事后復(fù)盤：危機(jī)處理完畢后3個工作日內(nèi)組織復(fù)盤，分析誘因與不足，完善干預(yù)預(yù)案。（四）管理規(guī)范：保障工作有序開展的基礎(chǔ)考勤與值班規(guī)范：嚴(yán)格遵守考勤制度，值班期間保持通訊暢通，及時響應(yīng)危機(jī)報告，不得擅自離崗或委托非專業(yè)人員代班。檔案與設(shè)備管理：每周整理歸檔心理檔案，電子檔案定期加密備份；維護(hù)咨詢室設(shè)備（如沙盤、放松椅），每月檢查清潔，及時報修故障設(shè)備。數(shù)據(jù)與報告管理：每月匯總咨詢數(shù)據(jù)、危機(jī)處理情況形成月報；每學(xué)期/年度撰寫心理健康服務(wù)總結(jié)報告，分析群體心理趨勢，提出改進(jìn)建議。三、職業(yè)素養(yǎng)與發(fā)展：從勝任到卓越的進(jìn)階路徑（一）核心素養(yǎng)：支撐專業(yè)實踐的內(nèi)在力量共情與同理：敏銳感知他人情緒體驗，同時保持專業(yè)“情感距離”，避免過度卷入來訪者情緒漩渦。理性與思辨：面對復(fù)雜心理問題，運用心理學(xué)理論與實證研究成果，理性分析成因，制定科學(xué)干預(yù)策略。耐心與韌性：接納來訪者的“反復(fù)”與“退步”，持續(xù)提供支持；面對職業(yè)壓力時，具備心理韌性，從挫折中汲取成長力量。（二）職業(yè)發(fā)展：構(gòu)建可持續(xù)的成長生態(tài)領(lǐng)域深耕：根據(jù)服務(wù)對象特點（如青少年、職場心理），選擇細(xì)分領(lǐng)域深耕，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)、案例積累、學(xué)術(shù)研究（如撰寫心理科普文章），成為領(lǐng)域能手?？缃缛诤希航Y(jié)合心理學(xué)與教育學(xué)、社會學(xué)等知識，創(chuàng)新服務(wù)形式（如將積極心理學(xué)融入校園德育），提升服務(wù)針對性與創(chuàng)新性。社會價值延伸：通過公益講座、線上心理平臺等形式，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，在實踐中積累多元案例，反哺專業(yè)成長。結(jié)語心理輔導(dǎo)員的工作，是科學(xué)