凡客誠(chéng)品微博營(yíng)銷實(shí)踐暨品牌創(chuàng)新Http://W/VANCL2025/11/271VANCL-微信息時(shí)代，我們表達(dá)什么？VANCL-你看凡客的微雜志了嗎？VANCL-如何與我們的粉絲相處？VANCL-實(shí)踐出真知了嗎？VANCL-真誠(chéng)，然后創(chuàng)新！真實(shí)、不裝、邂逅、擁抱——碎片化傳播，隨時(shí)隨地建設(shè)品牌；微博營(yíng)銷，凡客誠(chéng)品永遠(yuǎn)在路上2025/11/272VANCL-微信息時(shí)代，我們表達(dá)什么？◆什么是真正的微博營(yíng)銷之道？凡客三年以來(lái)到底做了什么，我們認(rèn)為形式比人強(qiáng)。我們?cè)谙鄬?duì)合適的時(shí)候做了相對(duì)合適的事情。我們不要做道德的囚徒，我們要的是真實(shí)?！舴部停河?53405條微博◆凡客誠(chéng)品：有78328條微博◆VANCL：有70418條微博2025/11/273VANCL-微信息時(shí)代，我們表達(dá)什么？◆微博具有開(kāi)放性、即時(shí)性、交互性、自由性等優(yōu)點(diǎn)，而且作為新型傳播媒介，實(shí)現(xiàn)的是裂變傳播，通過(guò)粉絲的跟帖以及粉絲們的轉(zhuǎn)發(fā)等形式，在很短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息的大范圍傳播?？鞎r(shí)尚真誠(chéng)愛(ài)自媒體心營(yíng)銷@用微博成其友表達(dá)2025/11/274VANCL-你看凡客的微雜志了嗎？活動(dòng)—當(dāng)然有獎(jiǎng)，卻又不僅僅是獲獎(jiǎng)分享—易轉(zhuǎn)發(fā)、易評(píng)論、易圍觀大事件—關(guān)于VANCL那些事◆企業(yè)微博，就像一本定制雜志。包涵企業(yè)的態(tài)度與內(nèi)涵，同時(shí)也充分體認(rèn)讀者情緒。要敢?jiàn)蕵?lè)也要有關(guān)懷。一天微博閱讀，有溫暖的感動(dòng)，也有信息的分享。這是一個(gè)企業(yè)的體溫。#凡客誠(chéng)品#黃曉明代言帆布鞋微博先于實(shí)體硬廣發(fā)布發(fā)布1天，被轉(zhuǎn)近6000條！#看圖說(shuō)話#欄目激發(fā)了大家的互動(dòng)性#活動(dòng)#凡客在新浪微博上，一直保持持續(xù)的活動(dòng)。活動(dòng)，是企業(yè)和粉絲之間可觸摸的橋梁。2025/11/275VANCL-你看凡客的微雜志了嗎？◆企業(yè)微博，就像一本定制雜志?！拔⒉╇s志”，這是對(duì)身處環(huán)境的認(rèn)知——這是一個(gè)“碎片的時(shí)代”，自媒體的時(shí)代。用戶關(guān)系一定是真實(shí)的人際關(guān)系，這關(guān)乎信任，關(guān)乎跟隨，關(guān)乎理解，是一種人格化。微博的開(kāi)放性、及時(shí)性、交互性，這不是工具的變化，是技術(shù)本身作為生活形式的延伸。我們的品牌要“人格化”，要有魅力，才能形成消費(fèi)者的粘性和真實(shí)性，我更希望我們的微博可以作為一個(gè)“人格化”的平臺(tái)去運(yùn)營(yíng)。我們面對(duì)人類的真實(shí)情感，我們的親近不能被當(dāng)做一種“不尊重”，所以需要感性和理性的平衡。我很反對(duì)以粉絲的數(shù)量去考核影響力，真正微博的能量不在于這些數(shù)字，水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)，一個(gè)企業(yè)可以像張愛(ài)玲所說(shuō)的“低到塵埃里去”，就可以贏得大眾。當(dāng)你的粉絲———超過(guò)100，你就好像是一本內(nèi)刊；超過(guò)1000，你就是個(gè)布告欄；超過(guò)1萬(wàn)，你就像一本雜志；超過(guò)10萬(wàn)，你就是一份都市報(bào)；超過(guò)100萬(wàn)，你就是一份全國(guó)性報(bào)紙；超過(guò)1000萬(wàn)，你就是電視臺(tái)！2025/11/2762025/11/277VANCL-如何與我們的粉絲相處？◆我們微博的粉絲，我們始終堅(jiān)持：不要最多，但求最真。也就是說(shuō)，粉絲的數(shù)量不能說(shuō)明一切問(wèn)題，粉絲的才是最重要的。面對(duì)這樣的粉絲，我們要更多耐心、關(guān)心與真心！厚度該粉絲是否和品牌受眾重合，對(duì)于品牌是否具有關(guān)注力該粉絲對(duì)微博信息敏感度是否高，再傳播意愿是否強(qiáng)烈該粉絲自身微博被關(guān)注度是否高，他轉(zhuǎn)發(fā)的裂變效應(yīng)是否強(qiáng)精準(zhǔn)度到達(dá)度活躍度細(xì)碎小事中的品牌建設(shè)面對(duì)顧客發(fā)來(lái)的投訴，即使再小的事情，就像這個(gè)一元錢事件，最終由我們的官方微博解決?？此菩∈?，背后卻是對(duì)待客戶的真心，這樣，也就很快能夠積累到客戶粘性。2025/11/278VANCL-實(shí)踐出真知嗎？

◆一是貼近——應(yīng)用催生文明。對(duì)于企業(yè)微博的營(yíng)銷，也絕非一蹴而就。要在不斷實(shí)踐與長(zhǎng)時(shí)間的積累中摸索出屬于自己的營(yíng)銷風(fēng)格。面對(duì)后凡客體時(shí)代的挑戰(zhàn)，凡客誠(chéng)品的微博運(yùn)營(yíng)，會(huì)更加注重內(nèi)容建設(shè)。實(shí)踐不但出真知，也能出真情。微博營(yíng)銷不來(lái)自策劃、營(yíng)銷等等環(huán)節(jié)，而是來(lái)自貼近、傾聽(tīng)，傾聽(tīng)微博這個(gè)生態(tài)里的微妙變化。怎么去成為話題引爆者。

◆二是理解——你的姿態(tài)越低獲得的越多。

◆三是尊重——要尊重互聯(lián)網(wǎng)、傳播、以及做人的底線，要尊重人的形式邏輯、思想邏輯。2025/11/279VANCL-真誠(chéng)，然后創(chuàng)新

◆凡客專門成立新媒體營(yíng)銷部門，無(wú)預(yù)算限制。團(tuán)隊(duì)成員各司其職。

◆我們確實(shí)沒(méi)有辦法真正地讓消費(fèi)者或者網(wǎng)民為我們策劃，為我們驅(qū)動(dòng)，我們只有尊重網(wǎng)民，貼近消費(fèi)者，并尋找他們的需求。

◆做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，一定要流淌著互聯(lián)網(wǎng)的基因和血液。這個(gè)時(shí)候我們會(huì)得到合理的解釋，原來(lái)真正的不拘一格、不成邏輯里面隱含著合理的邏輯。凡客的LBS+微博的實(shí)踐，是電子商務(wù)企業(yè)新媒體的創(chuàng)新嘗試。

◆微博營(yíng)銷，不如說(shuō)是一種邂逅。邂逅永遠(yuǎn)是可遇而不可求的。2025/11/2710VANCL-微博可以如何營(yíng)銷？產(chǎn)品銷售品牌推廣危機(jī)公關(guān)客戶關(guān)系社會(huì)化媒體choice活動(dòng)推廣對(duì)于微博的運(yùn)用，不同的企業(yè)有不同的看法，微博也因此扮演不同角色，但也不外乎以下五種：凡客達(dá)人、黃曉明、VT、快遞員凡客微商城#隨手拍29#實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、策略性互動(dòng)3分鐘響應(yīng)機(jī)制、凡客客服微博2025/11/2711VANCL-其他案例分享：及時(shí)服務(wù)平臺(tái)技術(shù)和員工充分參與，用戶與員工深度溝通，達(dá)成良好的即時(shí)客戶服務(wù)效果。故事：一BestBuyReal-TimeCustomerService。BestBuy著眼于為用戶提供一個(gè)分享商店購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的信息平臺(tái)通過(guò)Twitter，BestBuy利用@twelpforce賬戶，提供了用戶的即時(shí)服務(wù)

具體做法是：BestBuy授權(quán)技術(shù)人員和雇員，在工作時(shí)間通過(guò)共同的對(duì)外賬戶回答客戶提出的問(wèn)題，相關(guān)問(wèn)題也可以通過(guò)群組的組