第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁黔東南從業(yè)資格證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在黔東南地區(qū)進行少數(shù)民族村寨旅游開發(fā)時，導(dǎo)游應(yīng)優(yōu)先尊重當(dāng)?shù)啬捻椢幕?xí)俗？（）

A.穿著現(xiàn)代服裝以符合游客審美

B.引導(dǎo)游客隨意拍照而不受限制

C.介紹當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)節(jié)日并配合參與

D.強制游客學(xué)習(xí)少數(shù)民族語言

2.黔東南某民宿因消防設(shè)施不達標(biāo)被責(zé)令整改，依據(jù)《中華人民共和國消防法》，該民宿負責(zé)人最可能面臨哪種處罰？（）

A.警告并要求限期改正

B.罰款并吊銷營業(yè)執(zhí)照

C.行政拘留并追究刑事責(zé)任

D.直接強制停業(yè)整頓

3.黔東南茶葉種植中，為提升有機茶品質(zhì)，農(nóng)戶應(yīng)重點控制哪種農(nóng)業(yè)投入品的使用？（）

A.氮磷鉀復(fù)合肥

B.生物有機肥

C.高濃度除草劑

D.合成殺蟲劑

4.黎族傳統(tǒng)“蘆笙節(jié)”期間，若游客行為不當(dāng)導(dǎo)致糾紛，導(dǎo)游應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施化解矛盾？（）

A.立即報警處理

B.堅持原則不予妥協(xié)

C.協(xié)助雙方協(xié)商解決

D.替游客向當(dāng)?shù)鼐用竦狼?/p>

5.黔東南州某景區(qū)因雨季導(dǎo)致山體滑坡，根據(jù)《旅游安全管理條例》，景區(qū)應(yīng)優(yōu)先啟動哪種應(yīng)急預(yù)案？（）

A.商業(yè)促銷預(yù)案

B.人員疏散預(yù)案

C.財務(wù)報銷預(yù)案

D.媒體公關(guān)預(yù)案

6.從事黔東南地區(qū)鄉(xiāng)村旅游向?qū)Чぷ鞯娜藛T，需具備哪種最低學(xué)歷要求？（）

A.初中畢業(yè)

B.高中畢業(yè)

C.大專及以上

D.無學(xué)歷限制

7.黔東南苗族服飾制作中，哪種工藝技法屬于國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)？（）

A.織布

B.繡花

C.銀飾鍛造

D.蠟染

8.根據(jù)《貴州省少數(shù)民族語言文字工作條例》，在黔東南地區(qū)開展旅游宣傳時，旅游企業(yè)應(yīng)如何使用少數(shù)民族語言？（）

A.僅在需要時臨時使用

B.鼓勵但不強制使用

C.規(guī)定必須使用且配翻譯

D.以普通話為主，少數(shù)民族語言為輔助

9.黔東南某村寨推行“生態(tài)旅游”項目，為保護生物多樣性，應(yīng)重點實施哪種措施？（）

A.擴大旅游接待規(guī)模

B.限制游客活動范圍

C.增加旅游設(shè)施投入

D.提高門票價格

10.黔東南州某旅行社組織跨省旅游業(yè)務(wù)，其導(dǎo)游在行程中未向游客明示合同條款，依據(jù)《旅行社條例》，該導(dǎo)游行為可能違反哪種規(guī)定？（）

A.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

B.旅游安全要求

C.合同告知義務(wù)

D.收費標(biāo)準(zhǔn)限制

11.黎族傳統(tǒng)“木偶戲”表演中，哪種角色通常由男性扮演？（）

A.神仙

B.女性

C.動物

D.土地神

12.黔東南地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展過程中，為提升物流效率，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮哪種物流模式？（）

A.完全自建物流

B.第三方物流合作

C.限時配送模式

D.共享物流平臺

13.黔東南某景區(qū)游客投訴服務(wù)態(tài)度惡劣，根據(jù)《旅游投訴處理辦法》，景區(qū)應(yīng)如何處理？（）

A.直接與游客協(xié)商解決

B.立即開除涉事員工

C.委托第三方調(diào)解機構(gòu)

D.向上級部門匯報

14.黔東南苗族“姊妹節(jié)”中，哪種活動屬于傳統(tǒng)競技項目？（）

A.對歌

B.賞花

C.板鞋競速

D.舞蹈

15.黔東南州某企業(yè)申請旅游項目開發(fā)許可，需提交哪種文件？（）

A.環(huán)境影響評價報告

B.財務(wù)審計報告

C.員工工資證明

D.社會關(guān)系證明

16.黔東南地區(qū)鄉(xiāng)村旅游開發(fā)中，為促進當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮哪種用工模式？（）

A.外來務(wù)工人員為主

B.當(dāng)?shù)卮迕窦媛?/p>

C.臨時性用工

D.高薪招聘專業(yè)人才

17.黎族傳統(tǒng)“坡會”期間，哪種行為可能違反當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗？（）

A.參與祭祀儀式

B.隨意搭訕異性

C.觀賞民族歌舞

D.贈送傳統(tǒng)禮物

18.黔東南某景區(qū)因設(shè)施老化導(dǎo)致游客受傷，根據(jù)《旅游法》，景區(qū)應(yīng)承擔(dān)哪種責(zé)任？（）

A.有限責(zé)任

B.無責(zé)任

C.連帶責(zé)任

D.補償責(zé)任

19.黔東南州某民宿為提升競爭力，應(yīng)重點優(yōu)化哪種服務(wù)？（）

A.房價

B.網(wǎng)絡(luò)覆蓋

C.特色文化體驗

D.停車場地

20.黔東南地區(qū)少數(shù)民族傳統(tǒng)醫(yī)藥，哪種做法屬于違規(guī)使用？（）

A.在醫(yī)生指導(dǎo)下使用

B.公開宣傳療效

C.控制使用劑量

D.配合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)治療

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.黔東南地區(qū)開展鄉(xiāng)村旅游時，為保護生態(tài)環(huán)境，應(yīng)重點落實哪些措施？（）

A.限制游客每日人數(shù)

B.設(shè)置垃圾分類設(shè)施

C.嚴(yán)禁使用塑料制品

D.加強植被保護

22.黔東南某旅行社組織少數(shù)民族村寨旅游，導(dǎo)游應(yīng)提前準(zhǔn)備哪些知識？（）

A.當(dāng)?shù)卣Z言基本詞匯

B.傳統(tǒng)習(xí)俗禁忌

C.旅游安全規(guī)范

D.民族服飾搭配

23.黔東南州某景區(qū)因管理不善導(dǎo)致游客投訴，根據(jù)《旅游法》，景區(qū)應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？（）

A.賠償游客損失

B.罰款整改

C.消除安全隱患

D.公開道歉

24.黔東南地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展過程中，企業(yè)應(yīng)注重哪些環(huán)節(jié)？（）

A.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化

B.物流時效性

C.網(wǎng)絡(luò)營銷

D.品牌建設(shè)

25.黔東南某村寨推行“非遺傳承”項目，為提高青少年參與度，應(yīng)采取哪些措施？（）

A.開設(shè)非遺課程

B.組織體驗活動

C.設(shè)立獎勵機制

D.改變傳統(tǒng)工藝

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.黔東南地區(qū)所有少數(shù)民族都允許在公共場合使用本民族語言。（）

27.黔東南州某景區(qū)因雨季關(guān)閉，無需向游客退還部分費用。（）

28.黔東南苗族傳統(tǒng)婚禮中，新娘可拒絕“攔門酒”習(xí)俗。（）

29.黔東南地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展僅需要電商平臺支持即可成功。（）

30.黔東南某民宿接待游客時，可隨意拍攝游客照片用于宣傳。（）

31.黔東南州某旅行社組織旅游業(yè)務(wù)，必須配備持證導(dǎo)游。（）

32.黎族傳統(tǒng)“木偶戲”表演中，所有角色必須由男性扮演。（）

33.黔東南地區(qū)少數(shù)民族傳統(tǒng)醫(yī)藥可隨意宣傳療效。（）

34.黔東南某景區(qū)因設(shè)施老化導(dǎo)致游客受傷，景區(qū)無需承擔(dān)賠償責(zé)任。（）

35.黔東南地區(qū)鄉(xiāng)村旅游開發(fā)必須以經(jīng)濟效益為首要目標(biāo)。（）

四、填空題（共10分，每空1分）

36.黔東南地區(qū)少數(shù)民族傳統(tǒng)節(jié)日中，________是苗族最盛大的節(jié)日。

37.根據(jù)《________》，旅游企業(yè)必須向游客明示合同條款。

38.黔東南某景區(qū)因雨季導(dǎo)致山體滑坡，應(yīng)優(yōu)先啟動________預(yù)案。

39.黔東南州某民宿接待游客時，必須配備________等消防設(shè)施。

40.黔東南地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展過程中，________是提升競爭力的關(guān)鍵。

五、簡答題（共25分）

41.簡述黔東南地區(qū)開展鄉(xiāng)村旅游時，如何保護當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族文化？（10分）

42.根據(jù)《旅游法》，旅游企業(yè)應(yīng)如何處理游客投訴？（10分）

43.黔東南地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展過程中，如何解決物流“最后一公里”問題？（5分）

六、案例分析題（共20分）

44.案例：某旅行社組織黔東南少數(shù)民族村寨旅游，行程中導(dǎo)游為提高收入，引導(dǎo)游客購買高價商品并強制參加自費項目，導(dǎo)致游客投訴。

（1）分析導(dǎo)游行為違反了哪些法規(guī)？（6分）

（2）旅行社應(yīng)如何處理該投訴？（8分）

（3）為避免類似問題，旅行社應(yīng)采取哪些措施？（6分）

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.C

解析：導(dǎo)游應(yīng)尊重當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗，介紹并配合參與傳統(tǒng)節(jié)日活動符合規(guī)范，A選項忽視文化差異，B選項可能侵犯隱私，D選項強制學(xué)習(xí)不現(xiàn)實。

2.A

解析：根據(jù)《中華人民共和國消防法》第六十四條，未按規(guī)定設(shè)置消防設(shè)施可處警告或罰款并限期改正，B選項處罰過重，C選項需有嚴(yán)重后果，D選項為糾正措施而非處罰。

3.B

解析：有機茶種植需控制化學(xué)投入品，生物有機肥符合有機標(biāo)準(zhǔn)，A選項為常規(guī)肥料，C選項危害生態(tài)，D選項禁用合成殺蟲劑。

4.C

解析：導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助雙方協(xié)商解決糾紛，避免激化矛盾，A選項可能擴大沖突，B選項過于強硬，D選項需視情況而定。

5.B

解析：雨季易導(dǎo)致山體滑坡，人員疏散是首要措施，A選項非緊急情況，C選項事后補救，D選項屬于公關(guān)措施。

6.B

解析：根據(jù)《旅游法》第二十八條，導(dǎo)游服務(wù)需高中畢業(yè)以上學(xué)歷，A選項最低，C選項過高，D選項無學(xué)歷要求。

7.D

解析：蠟染是苗族傳統(tǒng)工藝，屬國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，A選項為基礎(chǔ)工藝，B選項為裝飾技法，C選項屬金屬工藝。

8.D

解析：根據(jù)《貴州省少數(shù)民族語言文字工作條例》，旅游宣傳應(yīng)以普通話為主，少數(shù)民族語言為輔助，A選項臨時使用不規(guī)范，B選項鼓勵不強制，C選項錯誤。

9.B

解析：生態(tài)旅游需限制游客活動范圍以保護生物多樣性，A選項擴大規(guī)模反而不利，C選項設(shè)施投入非核心，D選項價格不是保護手段。

10.C

解析：導(dǎo)游未明示合同條款違反《旅行社條例》第三十八條，A選項屬于服務(wù)規(guī)范，B選項屬于安全要求，D選項屬于收費標(biāo)準(zhǔn)。

11.D

解析：黎族木偶戲中，土地神角色通常由男性扮演，A選項為神祇角色，B選項女性角色為主，C選項動物角色靈活。

12.B

解析：黔東南地區(qū)物流成本高，第三方物流合作更高效，A選項成本過高，C選項時效性難保證，D選項平臺依賴性強。

13.A

解析：根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第十五條，景區(qū)應(yīng)直接與游客協(xié)商解決，B選項處理過重，C選項非首選，D選項需視情況匯報。

14.C

解析：板鞋競速是黎族傳統(tǒng)競技項目，A選項為文藝活動，B選項為觀賞活動，D選項為舞蹈。

15.A

解析：旅游項目開發(fā)需提交環(huán)境影響評價報告，B選項非必需，C選項與用工無關(guān)，D選項無法律依據(jù)。

16.B

解析：鄉(xiāng)村旅游應(yīng)優(yōu)先考慮當(dāng)?shù)卮迕窦媛氁源龠M就業(yè)，A選項成本高，C選項不穩(wěn)定，D選項人才需求少。

17.B

解析：黎族文化中，隨意搭訕異性可能被視為不尊重，A選項屬傳統(tǒng)儀式，C選項為文化活動，D選項為禮儀行為。

18.C

解析：根據(jù)《旅游法》第四十八條，景區(qū)因設(shè)施老化導(dǎo)致游客受傷需承擔(dān)連帶責(zé)任，A選項屬有限責(zé)任，B選項無責(zé)任，D選項屬補償責(zé)任。

19.C

解析：特色文化體驗是民宿差異化競爭的關(guān)鍵，A選項價格敏感度高，B選項非核心優(yōu)勢，D選項基礎(chǔ)需求。

20.B

解析：傳統(tǒng)醫(yī)藥宣傳療效需有資質(zhì)，隨意宣傳違反相關(guān)規(guī)定，A選項需醫(yī)生指導(dǎo)，C選項控制劑量正確，D選項可配合治療。

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.ABC

解析：限制游客人數(shù)、設(shè)置垃圾分類、禁用塑料制品均屬生態(tài)保護措施，D選項屬植被保護但非優(yōu)先。

22.ABC

解析：導(dǎo)游需掌握當(dāng)?shù)卣Z言、傳統(tǒng)習(xí)俗、安全規(guī)范，D選項為服務(wù)技巧而非知識儲備。

23.ABC

解析：景區(qū)需賠償損失、罰款整改、消除隱患，公開道歉屬于企業(yè)行為而非法律義務(wù)。

24.ABCD

解析：農(nóng)產(chǎn)品電商需關(guān)注產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、物流時效、網(wǎng)絡(luò)營銷、品牌建設(shè)，四項均重要。

25.ABC

解析：開設(shè)課程、組織活動、獎勵機制可提高青少年參與度，D選項需傳承而非改變。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

解析：根據(jù)《民族區(qū)域自治法》，少數(shù)民族語言文字的使用受法律保護，但需遵守國家通用語言文字制度。

27.×

解析：景區(qū)因雨季關(guān)閉需退還部分費用，具體標(biāo)準(zhǔn)需參照《旅游法》及合同約定。

28.√

解析：新娘有權(quán)拒絕“攔門酒”等傳統(tǒng)習(xí)俗，尊重個人意愿是文明旅游的要求。

29.×

解析：農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展需政府、企業(yè)、平臺等多方支持，僅靠平臺不可成功。

30.×

解析：接待游客需征得同意方可拍攝照片用于宣傳，違反《民法典》相關(guān)規(guī)定。

31.√

解析：根據(jù)《旅游法》第三十九條，旅行社組織旅游業(yè)務(wù)必須配備持證導(dǎo)游。

32.×

解析：黎族木偶戲中部分角色可由女性扮演，性別安排靈活。

33.×

解析：傳統(tǒng)醫(yī)藥宣傳療效需經(jīng)審批，隨意宣傳違反《廣告法》。

34.×

解析：景區(qū)因設(shè)施老化導(dǎo)致游客受傷需承擔(dān)連帶責(zé)任，不可推卸。

35.×

解析：鄉(xiāng)村旅游開發(fā)需平衡經(jīng)濟效益、社會效益、生態(tài)效益，經(jīng)濟效益非唯一目標(biāo)。

四、填空題（共10分，每空1分）

36.節(jié)慶日

37.《旅游法》

38.應(yīng)急疏散

39.消防栓、滅火器

40.品牌建設(shè)

五、簡答題（共25分）

41.答：

①尊重文化差異：導(dǎo)游需學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)卣Z言基本詞匯，避免使用不尊重的言行；

②保護傳統(tǒng)習(xí)俗：宣傳當(dāng)?shù)毓?jié)日文化，避免過度商業(yè)化；

③培訓(xùn)從業(yè)人員：定期開展文化敏感性培訓(xùn)，提升服務(wù)專業(yè)性；

④建立合作機制：與村寨協(xié)商旅游開發(fā)方案，確保文化利益共享。

42.答：

①受理投訴：接待游客投訴時需耐心傾聽，記錄關(guān)鍵信息；

②調(diào)查核實：了解投訴事由，查看相關(guān)證據(jù)；

③協(xié)商解決：與游客溝通，提出解決方案；

④依法處理：若協(xié)商不成，按照法規(guī)程序處理；

⑤記錄存檔：將處理結(jié)果記錄備案，避免重復(fù)投訴。

43.答：

①優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)：與本地物流企業(yè)合作，