2025年護(hù)理管理學(xué)控制題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題5分，共15分）1.護(hù)理質(zhì)量控制以預(yù)防為主，鼓勵(lì)上報(bào)分析的是（）A.差錯(cuò)事故B.護(hù)理糾紛C.護(hù)理事故隱患D.不良事件答案：D解析：不良事件鼓勵(lì)上報(bào)分析，目的是通過(guò)對(duì)這些事件的分析總結(jié)，找出系統(tǒng)中的薄弱環(huán)節(jié)，采取針對(duì)性措施進(jìn)行改進(jìn)，以預(yù)防類似事件再次發(fā)生，從而提高護(hù)理質(zhì)量。差錯(cuò)事故、護(hù)理糾紛和護(hù)理事故隱患雖然也需要關(guān)注和處理，但相比之下，不良事件的上報(bào)分析更強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主的理念。舉一反三：護(hù)理工作中常見(jiàn)的不良事件類型包括跌倒、墜床、給藥錯(cuò)誤等。了解這些類型有助于護(hù)理人員在實(shí)際工作中更好地識(shí)別和預(yù)防不良事件。2.控制的關(guān)鍵是（）A.建立標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績(jī)效C.糾正偏差D.前饋控制答案：C解析：控制過(guò)程包括建立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和糾正偏差三個(gè)關(guān)鍵步驟。而糾正偏差是控制的關(guān)鍵，因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)糾正實(shí)際執(zhí)行情況與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差，才能保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。建立標(biāo)準(zhǔn)是控制的前提，衡量績(jī)效是了解實(shí)際情況的手段，前饋控制是控制的一種類型，并非控制的關(guān)鍵。舉一反三：在護(hù)理管理中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)護(hù)理操作不符合標(biāo)準(zhǔn)流程時(shí)，及時(shí)糾正偏差，重新培訓(xùn)相關(guān)護(hù)理人員，使其操作符合標(biāo)準(zhǔn)，這就是糾正偏差在實(shí)際工作中的應(yīng)用。3.護(hù)理成本控制的關(guān)鍵是（）A.編制預(yù)算B.成本核算C.成本分析D.成本控制措施的執(zhí)行答案：D解析：編制預(yù)算、成本核算和成本分析都是護(hù)理成本控制過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，但成本控制措施的執(zhí)行才是關(guān)鍵。只有將制定好的成本控制措施切實(shí)執(zhí)行到位，才能真正實(shí)現(xiàn)對(duì)護(hù)理成本的有效控制。否則，再好的預(yù)算、核算和分析都無(wú)法達(dá)到降低成本的目的。舉一反三：比如制定了減少不必要醫(yī)療耗材使用的控制措施，只有護(hù)理人員在實(shí)際工作中嚴(yán)格執(zhí)行，才能真正降低耗材成本。二、多項(xiàng)選擇題（每題5分，共15分）1.護(hù)理質(zhì)量控制的內(nèi)容包括（）A.基礎(chǔ)護(hù)理管理B.?？谱o(hù)理管理C.新業(yè)務(wù)、新技術(shù)管理D.護(hù)理信息管理E.預(yù)防護(hù)理缺陷的管理答案：ABCDE解析：護(hù)理質(zhì)量控制涵蓋多個(gè)方面?；A(chǔ)護(hù)理管理確?；颊呋旧钚枨蠛桶踩?；?？谱o(hù)理管理針對(duì)不同?？萍膊〉淖o(hù)理特點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量把控；新業(yè)務(wù)、新技術(shù)管理保障新的護(hù)理方法和技術(shù)安全有效開(kāi)展；護(hù)理信息管理使護(hù)理工作中的信息準(zhǔn)確、及時(shí)傳遞；預(yù)防護(hù)理缺陷的管理致力于減少護(hù)理差錯(cuò)事故等不良事件的發(fā)生，這些都是護(hù)理質(zhì)量控制的重要內(nèi)容。舉一反三：以手術(shù)室?？谱o(hù)理管理為例，要對(duì)手術(shù)器械準(zhǔn)備、無(wú)菌操作等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制，保障手術(shù)順利進(jìn)行和患者安全。2.有效控制系統(tǒng)的特征包括（）A.適時(shí)控制B.適度控制C.客觀控制D.自我控制E.員工認(rèn)同答案：ABCDE解析：適時(shí)控制強(qiáng)調(diào)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行控制；適度控制要求控制的范圍、程度和頻度恰到好處；客觀控制基于客觀事實(shí)和準(zhǔn)確數(shù)據(jù)；自我控制鼓勵(lì)員工自我約束和自我管理；員工認(rèn)同能使控制措施更好地被接受和執(zhí)行。這些都是有效控制系統(tǒng)應(yīng)具備的特征。舉一反三：在病房護(hù)理排班中，根據(jù)患者流量適時(shí)調(diào)整排班，避免人力不足或浪費(fèi)，體現(xiàn)適時(shí)控制和適度控制。3.護(hù)理成本核算的方法有（）A.項(xiàng)目法B.床日成本核算C.相對(duì)嚴(yán)重度測(cè)算法D.患者分類法E.綜合法答案：ABCDE解析：項(xiàng)目法將護(hù)理服務(wù)分解為各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行成本核算；床日成本核算以住院患者每天使用床位為核算單位；相對(duì)嚴(yán)重度測(cè)算法根據(jù)患者病情嚴(yán)重程度核算成本；患者分類法按患者不同類型計(jì)算成本；綜合法則綜合運(yùn)用多種方法進(jìn)行核算。舉一反三：在實(shí)際核算病房護(hù)理成本時(shí)，可以綜合運(yùn)用床日成本核算和患者分類法，更準(zhǔn)確地計(jì)算成本。三、判斷題（每題5分，共20分）1.控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證，控制的目的是為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。（）答案：√解析：計(jì)劃是對(duì)未來(lái)行動(dòng)的規(guī)劃，而控制是對(duì)實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和調(diào)整，確保實(shí)際工作按照計(jì)劃進(jìn)行，所以控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證，目的是達(dá)成計(jì)劃目標(biāo)。舉一反三：制定了護(hù)理人員培訓(xùn)計(jì)劃后，通過(guò)定期考核等控制手段，保證培訓(xùn)效果，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)。2.現(xiàn)場(chǎng)控制是一種管理者與被管理者面對(duì)面進(jìn)行的控制活動(dòng)，適用于基層管理。（）答案：√解析：現(xiàn)場(chǎng)控制在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，管理者直接觀察和指導(dǎo)被管理者的活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問(wèn)題?；鶎庸芾砉ぷ骶哂芯唧w、直接的特點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)控制能夠快速解決基層工作中的問(wèn)題，所以適用于基層管理。舉一反三：護(hù)士長(zhǎng)在病房巡查，對(duì)護(hù)理人員的操作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和糾正，就是現(xiàn)場(chǎng)控制在基層護(hù)理管理中的應(yīng)用。3.護(hù)理質(zhì)量管理的關(guān)鍵是建立質(zhì)量控制系統(tǒng)。（）答案：√解析：建立完善的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)測(cè)、分析和反饋等環(huán)節(jié)，才能全面、有效地管理護(hù)理質(zhì)量，所以它是護(hù)理質(zhì)量管理的關(guān)鍵。舉一反三：醫(yī)院建立護(hù)理質(zhì)量三級(jí)監(jiān)控體系，通過(guò)不同層級(jí)的監(jiān)控確保護(hù)理質(zhì)量，這就是質(zhì)量控制系統(tǒng)在護(hù)理質(zhì)量管理中的體現(xiàn)。4.護(hù)理成本控制就是盡可能地減少護(hù)理成本支出。（）答案：×解析：護(hù)理成本控制并非單純地減少成本支出，而是在保證護(hù)理質(zhì)量的前提下，合理地利用資源，優(yōu)化流程，提高效率，以達(dá)到降低成本的目的。如果只強(qiáng)調(diào)減少支出而忽視護(hù)理質(zhì)量，會(huì)對(duì)患者的治療和康復(fù)產(chǎn)生不良影響。舉一反三：比如不能為了減少成本而減少必要的護(hù)理用品配備，影響護(hù)理操作和患者舒適度。四、簡(jiǎn)答題（每題15分，共30分）1.簡(jiǎn)述護(hù)理質(zhì)量控制的基本原則。答案：-以患者為中心原則：護(hù)理質(zhì)量控制的最終目的是為患者提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，滿足患者的健康需求，一切控制活動(dòng)都應(yīng)圍繞患者的利益和安全展開(kāi)。-預(yù)防為主原則：強(qiáng)調(diào)在護(hù)理過(guò)程中，通過(guò)提前識(shí)別和消除潛在的質(zhì)量問(wèn)題因素，防止護(hù)理差錯(cuò)、事故等不良事件的發(fā)生，而不是等問(wèn)題出現(xiàn)后再進(jìn)行處理。-全員參與原則：護(hù)理質(zhì)量涉及到護(hù)理團(tuán)隊(duì)的每一位成員，從護(hù)士到護(hù)士長(zhǎng)，從一線護(hù)理人員到后勤支持人員，都對(duì)護(hù)理質(zhì)量負(fù)有責(zé)任，只有全體人員共同參與質(zhì)量控制，才能實(shí)現(xiàn)整體護(hù)理質(zhì)量的提升。-標(biāo)準(zhǔn)性原則：制定明確、科學(xué)、可衡量的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，作為護(hù)理工作和質(zhì)量控制的依據(jù)，確保護(hù)理行為的規(guī)范化和同質(zhì)化。-持續(xù)改進(jìn)原則：護(hù)理質(zhì)量是一個(gè)不斷發(fā)展和提高的過(guò)程，應(yīng)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化、患者需求的增加以及新知識(shí)、新技術(shù)的應(yīng)用，持續(xù)評(píng)估和改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量控制體系和方法。解析：這些原則是護(hù)理質(zhì)量控制工作的基礎(chǔ)，相互關(guān)聯(lián)、相互影響。以患者為中心是核心目標(biāo)，預(yù)防為主是關(guān)鍵手段，全員參與是實(shí)現(xiàn)保障，標(biāo)準(zhǔn)性原則提供規(guī)范依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)推動(dòng)護(hù)理質(zhì)量不斷提升。舉一反三：在實(shí)際護(hù)理工作中，病房按照標(biāo)準(zhǔn)性原則制定了患者跌倒預(yù)防的標(biāo)準(zhǔn)流程，全體護(hù)理人員參與執(zhí)行（全員參與原則），以預(yù)防患者跌倒（預(yù)防為主原則），最終目的是保障患者安全（以患者為中心原則），并根據(jù)實(shí)際執(zhí)行情況不斷優(yōu)化流程（持續(xù)改進(jìn)原則）。2.簡(jiǎn)述控制在護(hù)理管理中的作用。答案：-保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：護(hù)理管理的各項(xiàng)工作圍繞組織目標(biāo)展開(kāi)，通過(guò)控制活動(dòng)，將實(shí)際工作情況與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施，確保護(hù)理工作朝著實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的方向前進(jìn)。-提高護(hù)理工作質(zhì)量：對(duì)護(hù)理操作流程、護(hù)理服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行控制，能夠規(guī)范護(hù)理行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決護(hù)理過(guò)程中的問(wèn)題，減少護(hù)理差錯(cuò)和事故的發(fā)生，從而提高整體護(hù)理工作質(zhì)量，保障患者安全和健康。-調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性：合理的控制體系可以為護(hù)理人員提供明確的工作標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效反饋。當(dāng)護(hù)理人員了解自己的工作成果得到正確評(píng)價(jià)，并且知道如何改進(jìn)工作時(shí)，會(huì)增強(qiáng)他們的工作信心和成就感，進(jìn)而調(diào)動(dòng)其工作積極性和主動(dòng)性。-優(yōu)化資源配置：護(hù)理管理中涉及到人力、物力、財(cái)力等多種資源。通過(guò)控制，可以對(duì)資源的使用情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，避免資源的浪費(fèi)和不合理分配，使有限的資源得到更有效的利用，提高資源利用效率。解析：從目標(biāo)、質(zhì)量、人員和資源等多個(gè)角度闡述了控制在護(hù)理管理中的作用?？刂曝灤┯谧o(hù)理管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)提高護(hù)理管理水平和服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。舉一反三：在護(hù)理人力資源管理方面，通過(guò)人員排班的控制，合理安排護(hù)理人員數(shù)量和工作時(shí)間，既保證護(hù)理工作質(zhì)量（保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、提高護(hù)理工作質(zhì)量），又避免人力浪費(fèi)（優(yōu)化資源配置），同時(shí)公平合理的排班也能提高護(hù)理人員的工作積極性（調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性）。五、討論題（每題20分，共20分）在護(hù)理管理中，如何運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理念提高護(hù)理質(zhì)量？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行討論。答案：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與、全過(guò)程管理和全要素管理，旨在持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。在護(hù)理管理中運(yùn)用全面質(zhì)量管理理念提高護(hù)理質(zhì)量可以從以下幾個(gè)方面入手：全員參與方面：-組織全體護(hù)理人員參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，包括護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)以及護(hù)理管理人員。例如，開(kāi)展每月一次的護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)小組會(huì)議，讓一線護(hù)士提出在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，如患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的不滿之處，大家共同討論解決方案。這不僅能調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，還能充分利用他們?cè)诠ぷ髦械膶?shí)際經(jīng)驗(yàn)。-對(duì)全體護(hù)理人員進(jìn)行質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)，提高他們對(duì)質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)以及質(zhì)量管理工具的應(yīng)用能力。如舉辦關(guān)于PDCA循環(huán)（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理）的培訓(xùn)課程，使護(hù)理人員能夠熟練運(yùn)用這一工具解決工作中的質(zhì)量問(wèn)題。全過(guò)程管理方面：-護(hù)理服務(wù)前：做好充分的準(zhǔn)備工作，包括患者評(píng)估、護(hù)理計(jì)劃制定等。例如，對(duì)于即將進(jìn)行手術(shù)的患者，護(hù)理團(tuán)隊(duì)要詳細(xì)評(píng)估患者的身體狀況、心理狀態(tài)以及手術(shù)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)因素，制定個(gè)性化的護(hù)理計(jì)劃，確保手術(shù)順利進(jìn)行和術(shù)后康復(fù)。-護(hù)理服務(wù)中：嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)范和流程，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和指導(dǎo)。護(hù)士長(zhǎng)定期巡查病房，對(duì)護(hù)理人員的操作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)糾正不規(guī)范行為。同時(shí)，鼓勵(lì)護(hù)理人員之間相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提醒。-護(hù)理服務(wù)后：注重患者的反饋和評(píng)價(jià)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。建立患者滿意度調(diào)查制度，定期收集患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的意見(jiàn)和建議。對(duì)患者反饋的問(wèn)題進(jìn)行深入分析，采取針對(duì)性的改進(jìn)措施，如改進(jìn)病房環(huán)境布置、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程等。全要素管理方面：-人員要素：合理配置護(hù)理人力資源，根據(jù)病房的患者數(shù)量、病情復(fù)雜程度等因素，動(dòng)態(tài)調(diào)整護(hù)理人員的排班。同時(shí)，加強(qiáng)護(hù)理人員的專業(yè)培訓(xùn)和技能提升，鼓勵(lì)參加學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不斷更新知識(shí)和技能。-物資要素：確保護(hù)理物資的充足供應(yīng)和質(zhì)量安全。建立嚴(yán)格的物資采購(gòu)、驗(yàn)收、存儲(chǔ)和使用管理制度，對(duì)醫(yī)療器械、藥品等物資進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保證其正常使用。-環(huán)境要素：營(yíng)造舒適、安全的護(hù)理環(huán)境。加強(qiáng)病房的清潔衛(wèi)生管理，定期進(jìn)行消毒；合理規(guī)劃病房布局，方便患者活動(dòng)和護(hù)理操作；注重病房的文化建設(shè)，營(yíng)造溫馨、人文的氛圍，有利于患者的康復(fù)。通過(guò)以上全面質(zhì)量管理理念在護(hù)理管理中的應(yīng)用，從全員、全過(guò)程、全要素三個(gè)維度全面提升護(hù)理質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、安全的護(hù)理服務(wù)。解析：全面質(zhì)量管理理念涵蓋的范圍廣泛，在護(hù)理管理中的應(yīng)用需要從多個(gè)方面綜合考慮。通過(guò)全員參與激發(fā)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的積極性和創(chuàng)造力，全過(guò)程管理確保