地鐵公司骨干站務(wù)員應(yīng)急處理培訓(xùn)試題及官方答案1.當(dāng)列車在區(qū)間發(fā)生火災(zāi)時，站務(wù)員首先應(yīng)（）A.立即通知行車調(diào)度B.組織乘客疏散C.嘗試滅火D.等待消防人員答案：A2.乘客突發(fā)疾病暈倒，站務(wù)員應(yīng)第一時間（）A.進行心肺復(fù)蘇B.呼叫急救人員C.聯(lián)系其家屬D.記錄癥狀答案：B3.站臺門故障時，站務(wù)員應(yīng)（）A.立即手動打開站臺門B.通知維修人員C.引導(dǎo)乘客遠(yuǎn)離故障門D.以上都對答案：D4.發(fā)現(xiàn)有人跳下軌道，站務(wù)員應(yīng)（）A.立即下軌道救人B.拉下緊急制動按鈕C.通知行車調(diào)度和公安D.自行尋找救援工具答案：C5.車站發(fā)生火災(zāi)，煙霧較大時，站務(wù)員應(yīng)引導(dǎo)乘客（）A.用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿前行B.快速奔跑離開C.原地等待救援D.尋找通風(fēng)口呼吸答案：A6.當(dāng)接到炸彈威脅電話時，站務(wù)員首先要做的是（）A.記錄威脅內(nèi)容B.通知上級領(lǐng)導(dǎo)C.疏散乘客D.尋找炸彈答案：B7.自動扶梯突發(fā)故障停止運行，站務(wù)員應(yīng)（）A.立即關(guān)閉扶梯電源B.設(shè)置警示標(biāo)識C.協(xié)助乘客安全離開D.以上都是答案：D8.站臺發(fā)生大面積積水，站務(wù)員應(yīng)（）A.清掃積水B.查找漏水點C.引導(dǎo)乘客小心通行，并及時匯報D.等待自然排水答案：C9.乘客之間發(fā)生沖突，站務(wù)員應(yīng)（）A.立即制止，了解情況并調(diào)解B.讓他們自行解決C.通知保安D.記錄沖突過程答案：A10.車站設(shè)備設(shè)施突發(fā)故障影響運營，站務(wù)員應(yīng)（）A.嘗試自行維修B.等待專業(yè)人員C.做好乘客解釋工作，并及時匯報D.繼續(xù)正常工作答案：C11.發(fā)現(xiàn)車站有可疑物品，站務(wù)員應(yīng)（）A.立即觸碰檢查B.遠(yuǎn)離并通知上級C.自行處理D.等待同事查看答案：B12.列車晚點時，站務(wù)員應(yīng)（）A.不做任何處理B.安撫乘客情緒，及時通報晚點信息C.催促列車快點進站D.安排乘客換乘其他線路答案：B13.乘客丟失物品，站務(wù)員應(yīng)（）A.幫忙尋找，找到后通知乘客領(lǐng)取B.不予理會C.自行保管D.上交車站統(tǒng)一處理答案：A14.發(fā)生地震時，站務(wù)員在確保自身安全后應(yīng)（）A.繼續(xù)工作B.組織乘客疏散到安全區(qū)域C.檢查設(shè)備設(shè)施D.等待地震結(jié)束答案：B15.車站突發(fā)火災(zāi)，火勢較小時，站務(wù)員可以使用（）滅火。A.干粉滅火器B.水C.二氧化碳滅火器D.泡沫滅火器答案：A16.乘客在站臺吸煙，站務(wù)員應(yīng)（）A.視而不見B.禮貌勸阻C.罰款處理D.通知公安答案：B17.發(fā)現(xiàn)站臺門玻璃破裂，站務(wù)員應(yīng)（）A.用膠帶粘貼B.更換玻璃C.設(shè)置防護措施并匯報D.等待維修人員答案：C18.車站發(fā)生擁擠踩踏事件，站務(wù)員應(yīng)（）A.加入人群疏散B.大聲呼喊維持秩序C.引導(dǎo)乘客有序疏散，避免逆流D.等待救援人員答案：C19.自動售票機故障無法使用，站務(wù)員應(yīng)（）A.引導(dǎo)乘客到人工售票窗口購票B.維修售票機C.讓乘客下次再來D.提供其他購票方式答案：A20.乘客詢問列車運行信息，站務(wù)員應(yīng)（）A.隨意回答B(yǎng).準(zhǔn)確、及時地告知乘客C.讓乘客自己看顯示屏D.不予回答答案：B1.車站應(yīng)急處理的基本原則包括（）A.安全第一B.快速反應(yīng)C.統(tǒng)一指揮D.分工負(fù)責(zé)答案：ABCD2.列車火災(zāi)時，疏散乘客的方法有（）A.利用車站疏散通道B.開啟站臺門引導(dǎo)乘客下車C.組織乘客通過緊急疏散門D.引導(dǎo)乘客從軌道疏散答案：ABC3.站臺門故障的處理方法有（）A.手動開關(guān)站臺門B.切除站臺門電源C.張貼警示標(biāo)識D.引導(dǎo)乘客遠(yuǎn)離故障門答案：ABCD4.乘客突發(fā)疾病時，站務(wù)員應(yīng)采取的措施有（）A.呼叫急救人員B.記錄癥狀C.尋找乘客家屬D.協(xié)助急救人員進行初步急救答案：ABD5.發(fā)現(xiàn)車站有可疑物品，應(yīng)采取的措施包括（）A.立即疏散附近乘客B.保護現(xiàn)場C.通知上級和公安D.自行檢查物品答案：ABC6.車站發(fā)生火災(zāi)時，滅火的基本方法有（）A.冷卻滅火法B.隔離滅火法C.窒息滅火法D.抑制滅火法答案：ABCD7.處理乘客沖突時，站務(wù)員應(yīng)做到（）A.保持冷靜B.公平公正C.避免激化矛盾D.及時制止答案：ABCD8.自動扶梯故障時，站務(wù)員應(yīng)（）A.停止扶梯運行B.設(shè)置警示標(biāo)識C.協(xié)助乘客安全離開D.檢查故障原因答案：ABC9.列車晚點時，站務(wù)員可以采取的措施有（）A.向乘客解釋晚點原因B.提供相關(guān)服務(wù)信息C.組織乘客有序候車D.安排乘客換乘其他線路答案：ABC10.乘客丟失物品后，站務(wù)員可以通過（）方式幫助尋找。A.查看監(jiān)控錄像B.詢問周邊乘客C.廣播尋找D.查看車站失物招領(lǐng)處答案：ABCD1.站務(wù)員在應(yīng)急處理時不需要聽從上級指揮。（）答案：×2.列車火災(zāi)時，應(yīng)先搶救財物再疏散乘客。（）答案：×3.站臺門故障時，可強行手動打開站臺門讓乘客上下車。（）答案：×4.乘客突發(fā)疾病暈倒，站務(wù)員應(yīng)立即進行心肺復(fù)蘇。（）答案：×5.發(fā)現(xiàn)車站有可疑物品，應(yīng)立即自行上前檢查。（）答案：×6.車站發(fā)生火災(zāi)，所有人員都應(yīng)參與滅火。（）答案：×7.處理乘客沖突時，站務(wù)員可以偏袒一方。（）答案：×8.自動扶梯故障時，應(yīng)及時通知維修人員并設(shè)置警示標(biāo)識。（）答案：√9.列車晚點時，站務(wù)員無需向乘客通報信息。（）答案：×10.乘客丟失物品，站務(wù)員沒有義務(wù)幫忙尋找。（）答案：×1.車站應(yīng)急處理的核心是保障（）和（）的安全。答案：乘客、工作人員2.列車火災(zāi)時，應(yīng)首先撥打（）報警電話。答案：1193.站臺門故障時，要及時通知（）進行維修。答案：維修人員4.乘客突發(fā)疾病暈倒，應(yīng)在第一時間記錄（）和（）。答案：癥狀、發(fā)病時間5.發(fā)現(xiàn)車站有可疑物品，應(yīng)立即（）并（）。答案：疏散乘客、保護現(xiàn)場6.車站發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)使用（）捂住口鼻，彎腰低姿前行。答案：濕毛巾7.處理乘客沖突時，要保持（），避免矛盾激化。答案：冷靜8.自動扶梯故障時，應(yīng)在扶梯兩端設(shè)置（）。答案：警示標(biāo)識9.列車晚點時，要及時向乘客通報（）和（）。答案：晚點原因、預(yù)計等待時間10.乘客丟失物品，站務(wù)員應(yīng)幫忙尋找，找到后及時通知（）。答案：乘客1.簡述列車火災(zāi)時站務(wù)員的應(yīng)急處理流程。答案：立即通知行車調(diào)度列車火災(zāi)情況。組織乘客疏散，引導(dǎo)乘客用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿通過車站疏散通道。協(xié)助開啟站臺門，讓乘客下車疏散。若火勢較小時，在確保安全的前提下嘗試使用滅火器滅火。及時向乘客通報疏散情況和安全注意事項。2.站臺門故障時站務(wù)員應(yīng)如何處理？答案：立即手動嘗試開關(guān)站臺門，若無法解決，切除站臺門電源。在故障站臺門處設(shè)置警示標(biāo)識，防止乘客靠近。引導(dǎo)乘客從正常站臺門上下車，維持站臺秩序。及時通知維修人員前來維修，并向行車調(diào)度匯報故障情況。3.乘客突發(fā)疾病暈倒，站務(wù)員應(yīng)采取哪些措施？答案：第一時間呼叫急救人員。記錄乘客發(fā)病癥狀、發(fā)病時間等信息。尋找乘客身邊是否有家屬或聯(lián)系其緊急聯(lián)系人。在等待急救人員期間，若乘客有需要，可協(xié)助進行初步急救措施，如解開衣領(lǐng)等。4.車站發(fā)生擁擠踩踏事件，站務(wù)員應(yīng)如何應(yīng)對？答案：立即大聲呼喊，引導(dǎo)乘客保持冷靜，避免恐慌。組織乘客有序疏散，避免出現(xiàn)逆流情況。讓乘客盡量向?qū)挸?、安全的區(qū)域移動。若有乘客摔倒，要及時大聲提醒后面的乘客注意，并協(xié)助將摔倒乘客扶起。及時向上級匯報事件情況，請求支援。1.論述站務(wù)員在車站應(yīng)急處理中的重要作用。答案：現(xiàn)場直接應(yīng)對：站務(wù)員身處車站現(xiàn)場，是應(yīng)急事件的第一接觸者，能在第一時間發(fā)現(xiàn)問題并采取初步措施。乘客引導(dǎo)疏散：負(fù)責(zé)組織和引導(dǎo)乘客安全疏散，保障乘客生命安全，避免混亂和恐慌。信息傳遞溝通：及時向上級匯報應(yīng)急情況，同時向乘客傳達準(zhǔn)確信息，確保信息流通順暢。協(xié)助救援配合：配合消防、急救等專業(yè)人員開展救援工作，提供必要的現(xiàn)場支持和協(xié)助。維持秩序穩(wěn)定：在應(yīng)急期間維持車站秩序，防止出現(xiàn)次生災(zāi)害和混亂局面。2.論述如何提高站務(wù)員的應(yīng)急處理能力。答案：加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)：定期組織應(yīng)急處理培訓(xùn)，學(xué)習(xí)各類應(yīng)急預(yù)案和操作流程。開展模擬演練：通過模擬真實應(yīng)急場景，讓站務(wù)員在實踐中積累經(jīng)驗，提高應(yīng)對能力。案例分析研討：分析以往應(yīng)急處理案例，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提升站務(wù)員的分析和解決問題能力。應(yīng)急設(shè)備熟悉：確保站務(wù)員熟悉各類應(yīng)急設(shè)備的使用方法和位置。溝通協(xié)作訓(xùn)練：加強站務(wù)員之間以及與其他部門的溝通協(xié)作訓(xùn)練，提高協(xié)同應(yīng)對能力。3.論述車站應(yīng)急處理預(yù)案應(yīng)包含哪些內(nèi)容。答案：應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)：明確各部門和人員在應(yīng)急處理中的職責(zé)分工。應(yīng)急響應(yīng)流程：規(guī)定不同應(yīng)急事件的報告、啟動、處理等流程。各類應(yīng)急事件處理措施：如火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等事件的具體應(yīng)對方法。人員疏散方案：包括疏散路線、引導(dǎo)方式等。應(yīng)急資源保障：如應(yīng)急設(shè)備、物資、人員等的保障措施。后期恢復(fù)與總結(jié)：明確應(yīng)急后的恢復(fù)工作和經(jīng)驗總結(jié)要求。4.論述如何在車站營造良好