2025年全國職業(yè)院校技能大賽導游業(yè)務知識競賽題庫及答案一、單項選擇題（每題2分，共60分）1.地陪在接站服務中，應提前到達集合地點的時間是（）。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘答案：D2.導游員在講解過程中，發(fā)現(xiàn)部分游客注意力分散，最合理的應對方式是（）。A.提高音量強行講解B.插入互動提問或趣味小知識C.縮短講解時間D.批評游客不認真答案：B3.游客提出希望將團隊餐中的素食換成肉類，導游處理時首先應（）。A.直接拒絕，說明合同約定B.聯(lián)系餐廳確認能否調(diào)整C.要求游客自行與餐廳協(xié)商D.告知需額外支付差價答案：B4.某旅游團在山區(qū)游覽時突遇暴雨，導游首先應（）。A.帶領(lǐng)游客繼續(xù)按原路線游覽B.立即尋找安全避雨場所C.聯(lián)系地接社請求支援D.安撫游客情緒并清點人數(shù)答案：D（注：優(yōu)先確保人員安全，清點人數(shù)是確認安全狀態(tài)的第一步）5.外國游客丟失護照后，導游應協(xié)助其到（）補辦臨時證件。A.當?shù)嘏沙鏊鵅.中國外交部C.游客所屬國駐華使領(lǐng)館D.省級旅游主管部門答案：C6.導游員在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客有中暑癥狀（頭暈、惡心），正確的處理步驟是（）。A.立即喂服藿香正氣水，轉(zhuǎn)移至陰涼處B.讓游客繼續(xù)活動，避免脫離團隊C.用濕毛巾擦拭身體，補充淡鹽水D.直接送醫(yī)院，不做現(xiàn)場處理答案：C7.旅游合同中未約定的自費項目，游客要求增加時，導游應（）。A.自行決定是否安排B.拒絕并說明合同無約定C.與游客協(xié)商一致后，簽訂補充協(xié)議D.聯(lián)系地接社后口頭同意答案：C8.團隊入住酒店時，一名游客反映房間有異味，導游的正確處理流程是（）。A.告知酒店房間已確定，無法更換B.立即聯(lián)系酒店前臺協(xié)調(diào)換房C.讓游客自行與酒店溝通D.解釋“酒店房間標準符合合同約定”答案：B9.導游在講解古建筑時，應重點突出的內(nèi)容是（）。A.建筑材料的市場價格B.歷史背景與文化內(nèi)涵C.設計師的個人經(jīng)歷D.現(xiàn)代修復技術(shù)細節(jié)答案：B10.旅游團中一名兒童（6歲）在景區(qū)走失，導游首先應（）。A.發(fā)動全團游客分頭尋找B.聯(lián)系景區(qū)廣播尋人C.報告地接社并報警D.安撫其他游客情緒，穩(wěn)定團隊答案：B11.導游員在送站服務中，若旅游團乘坐國內(nèi)航班，應提前（）到達機場。A.1小時B.1.5小時C.2小時D.3小時答案：C12.游客因?qū)π谐贪才挪粷M提出投訴，導游處理時錯誤的做法是（）。A.認真傾聽，不打斷B.當場否定游客的意見C.記錄關(guān)鍵信息并反饋D.表達歉意并協(xié)商解決方案答案：B13.某游客在景區(qū)購買了假冒商品，要求導游協(xié)助退貨，導游應（）。A.陪同游客返回商家協(xié)商B.告知“購物是個人行為，自行處理”C.聯(lián)系市場監(jiān)管部門介入D.批評游客“貪小便宜”答案：A14.導游在講解中使用“觸景生情法”，是指（）。A.結(jié)合景點歷史講述相關(guān)故事B.用數(shù)字對比突出景點特色C.引導游客觀察細節(jié)并聯(lián)想D.引用名人詩詞增強感染力答案：C15.旅游團隊中一名游客突發(fā)心臟病，導游應（）。A.立即給游客服用自備藥物B.讓游客平躺，保持通風，撥打120C.背起游客趕往最近醫(yī)院D.要求其他游客幫忙按摩胸口答案：B16.導游員在帶團前的物質(zhì)準備中，不需要攜帶的物品是（）。A.導游旗、擴音器B.團隊名單、接待計劃C.個人換洗衣物D.常用藥品（如創(chuàng)可貼、暈車藥）答案：C17.某外國游客詢問我國民族政策，導游回答時應（）。A.強調(diào)“各民族一律平等”B.回避敏感話題C.僅介紹漢族文化D.批評其他國家民族問題答案：A18.游客提出希望延長在某景點的游覽時間，導游應（）。A.無條件同意B.拒絕并說明后續(xù)行程安排C.與全陪、領(lǐng)隊協(xié)商，調(diào)整后續(xù)計劃D.要求游客簽署“責任自負”協(xié)議答案：C19.導游員在講解時，語言表達的核心要求是（）。A.華麗辭藻堆砌B.口語化、通俗易懂C.引用古文增加深度D.語速越快越好答案：B20.旅游團入住酒店后，導游應做好的后續(xù)工作不包括（）。A.告知游客早餐時間和地點B.提醒游客保管好貴重物品C.檢查房間內(nèi)設施是否完好D.與酒店前臺核對團隊房費答案：D（注：房費核對通常由地接社與酒店結(jié)算，導游無需直接處理）21.游客在游覽中拍攝軍事管理區(qū)，導游應（）。A.提醒“此處禁止拍攝”并制止B.陪同拍攝，增加游覽趣味C.告知“小心被罰款”但不制止D.假裝未看見答案：A22.導游員在處理游客投訴時，最關(guān)鍵的原則是（）。A.維護旅行社利益B.快速解決問題C.尊重游客，及時回應D.避免責任追究答案：C23.某旅游團因交通擁堵導致誤機，導游應首先（）。A.聯(lián)系航空公司改簽B.向游客道歉并說明情況C.報告地接社請求協(xié)助D.安撫游客情緒，穩(wěn)定團隊答案：D24.導游講解中，“虛實結(jié)合法”的“實”指（）。A.民間傳說B.歷史事實、數(shù)據(jù)C.神話故事D.導游個人感受答案：B25.游客要求單獨用餐，導游應（）。A.同意并協(xié)助聯(lián)系餐廳，告知可能需額外付費B.拒絕，要求與團隊共同用餐C.批評游客“不合群”D.聯(lián)系家屬說服游客答案：A26.導游員在帶團過程中，必須隨身攜帶的證件是（）。A.身份證、導游資格證B.導游證、身份證C.學歷證書、導游證D.健康證、導游資格證答案：B27.某游客在景區(qū)內(nèi)亂扔垃圾，導游應（）。A.當眾批評，要求撿起B(yǎng).委婉提醒“保護環(huán)境，垃圾入箱”C.聯(lián)系景區(qū)工作人員處理D.假裝未看見答案：B28.旅游團隊中一名游客因家庭急事要求提前離團，導游應（）。A.拒絕，要求完成行程B.協(xié)助辦理離團手續(xù)，告知未產(chǎn)生費用可退還C.要求游客簽署“自愿離團，責任自負”協(xié)議D.聯(lián)系其家屬確認情況后，協(xié)助安排返程答案：D29.導游員在講解宗教場所時，錯誤的做法是（）。A.尊重游客宗教信仰B.批評其他宗教的教義C.介紹場所的歷史和建筑特色D.提醒游客遵守場所規(guī)定答案：B30.旅游團結(jié)束行程時，導游的致歡送辭應重點包含（）。A.批評游客在行程中的不當行為B.感謝游客配合，表達不舍C.推銷旅行社其他線路D.總結(jié)行程中的失誤答案：B二、判斷題（每題1分，共20分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.導游員可以接受游客贈送的貴重禮品，無需上報旅行社。（）答案：×2.游客提出自由活動時，導游應無條件同意。（）答案：×（需評估安全風險）3.導游講解時，應避免使用專業(yè)術(shù)語，用通俗語言表達。（）答案：√4.旅游團入住酒店后，導游無需再跟進游客需求。（）答案：×5.游客丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證，應到當?shù)毓簿殖鋈刖彻芾聿块T補辦。（）答案：√6.導游員可以調(diào)整行程順序，但不可減少游覽項目。（）答案：√（需與游客協(xié)商一致）7.游客突發(fā)疾病時，導游應墊付醫(yī)療費用。（）答案：×（可協(xié)助聯(lián)系支付，不建議墊付）8.講解自然景觀時，應重點介紹科學成因和生態(tài)價值。（）答案：√9.外國游客詢問中國政治制度，導游應拒絕回答。（）答案：×（應客觀、準確介紹）10.旅游車發(fā)生輕微交通事故，導游應首先組織游客下車到安全區(qū)域。（）答案：√11.導游員可以在講解中宣傳封建迷信內(nèi)容。（）答案：×12.游客要求增加自費項目，導游應直接收取費用并安排。（）答案：×（需簽訂補充協(xié)議，由旅行社收?。?3.導游帶團時可以穿拖鞋，只要舒適即可。（）答案：×（需著裝得體）14.游客投訴時情緒激動，導游應據(jù)理力爭。（）答案：×（應耐心傾聽）15.景區(qū)門票已包含在團費中，游客無需再購票。（）答案：√16.導游員應提前了解團隊成員的年齡、職業(yè)等信息，以便提供針對性服務。（）答案：√17.游客在購物店停留時間可以隨意延長，無需告知。（）答案：×（需按合同約定）18.導游講解時，應始終面對游客，保持眼神交流。（）答案：√19.旅游團誤機后，導游應隱瞞真實情況，避免游客不滿。（）答案：×（應如實說明）20.導游員可以將團隊行程泄露給無關(guān)人員。（）答案：×三、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：某高校教師團隊（20人）赴杭州西湖游覽，地陪小王在講解時發(fā)現(xiàn)部分老教師對“西湖十景”的歷史典故興趣濃厚，但年輕教師更關(guān)注西湖的生態(tài)保護和現(xiàn)代管理。小王應如何調(diào)整講解策略？答案要點：（1）采用“分層講解法”，先簡要介紹“西湖十景”的經(jīng)典歷史故事（滿足老教師需求）；（2）穿插西湖生態(tài)保護的具體措施（如水質(zhì)凈化工程、生物多樣性保護）和現(xiàn)代管理案例（如智慧景區(qū)系統(tǒng)），吸引年輕教師興趣；（3）增加互動提問，邀請老教師分享對歷史典故的了解，鼓勵年輕教師討論生態(tài)保護話題，提升參與感；（4）控制講解節(jié)奏，避免單一內(nèi)容過長，保持信息密度適中。案例2：旅游團在山區(qū)游覽時突遇暴雨，引發(fā)小規(guī)模泥石