2025年山東大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育期末考試試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.某企業(yè)在2024年市場調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，年輕消費者對個性化定制產(chǎn)品的需求增長35%，管理層據(jù)此調(diào)整產(chǎn)品線，增加定制化服務(wù)模塊。這一決策主要體現(xiàn)了管理的哪項職能？A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制答案：A2.科學(xué)管理理論的核心主張是：A.通過提高工人滿意度來提升效率B.用科學(xué)方法代替經(jīng)驗管理C.強調(diào)非正式組織的作用D.關(guān)注企業(yè)整體協(xié)調(diào)發(fā)展答案：B3.某公司采用"項目制+職能制"混合結(jié)構(gòu)，項目組負責(zé)具體任務(wù)，職能部門提供技術(shù)支持。這種組織結(jié)構(gòu)屬于：A.直線制B.矩陣制C.事業(yè)部制D.網(wǎng)絡(luò)制答案：B4.赫茨伯格雙因素理論中，屬于激勵因素的是：A.工作環(huán)境B.工資水平C.晉升機會D.公司政策答案：C5.某部門年度預(yù)算為500萬元，前三個季度實際支出420萬元，預(yù)計第四季度需支出90萬元。這種控制方式屬于：A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.預(yù)防性控制答案：C（注：通過實際支出與預(yù)算對比進行控制，屬于反饋控制）6.在決策樹分析中，"期望值"的計算依據(jù)是：A.各自然狀態(tài)的概率與損益值的乘積之和B.各方案的最大可能收益C.各方案的最小可能損失D.決策者的風(fēng)險偏好系數(shù)答案：A7.關(guān)于目標管理（MBO），正確的表述是：A.目標由管理層單方面制定B.強調(diào)自我控制與參與式管理C.只關(guān)注短期目標實現(xiàn)D.目標分解無需與組織戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)答案：B8.某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推行"OKR（目標與關(guān)鍵成果法）"，其核心特點是：A.嚴格的績效考核標準B.目標公開透明且動態(tài)調(diào)整C.強調(diào)部門間競爭D.以財務(wù)指標為唯一考核依據(jù)答案：B9.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論中，當(dāng)下屬成熟度較高（能力強、意愿高）時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是：A.命令型（高任務(wù)-低關(guān)系）B.說服型（高任務(wù)-高關(guān)系）C.參與型（低任務(wù)-高關(guān)系）D.授權(quán)型（低任務(wù)-低關(guān)系）答案：D10.某制造企業(yè)引入工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)設(shè)備數(shù)據(jù)實時采集與生產(chǎn)流程智能優(yōu)化。這主要體現(xiàn)了哪項管理創(chuàng)新？A.組織文化創(chuàng)新B.商業(yè)模式創(chuàng)新C.管理技術(shù)創(chuàng)新D.人力資源創(chuàng)新答案：C11.在SWOT分析中，"企業(yè)擁有專利技術(shù)"屬于：A.優(yōu)勢（Strength）B.劣勢（Weakness）C.機會（Opportunity）D.威脅（Threat）答案：A12.某團隊在新產(chǎn)品研發(fā)中出現(xiàn)意見分歧，項目經(jīng)理通過組織頭腦風(fēng)暴會，鼓勵成員自由表達，最終形成創(chuàng)新方案。這種沖突管理策略是：A.回避B.強制C.合作D.妥協(xié)答案：C13.平衡計分卡（BSC）的四個維度不包括：A.財務(wù)B.客戶C.內(nèi)部流程D.員工數(shù)量答案：D14.某零售企業(yè)為應(yīng)對電商沖擊，將線下門店轉(zhuǎn)型為"體驗中心+自提點"，這種戰(zhàn)略屬于：A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略答案：B15.關(guān)于溝通障礙，下列表述錯誤的是：A.信息過載會導(dǎo)致理解偏差B.文化差異不會影響跨部門溝通C.反饋機制缺失可能造成信息失真D.地位差異可能導(dǎo)致上行溝通受阻答案：B16.某企業(yè)進行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，將原來的8個層級縮減為4個層級。這種變革屬于：A.技術(shù)變革B.人員變革C.結(jié)構(gòu)變革D.文化變革答案：C17.馬斯洛需求層次理論中，處于最底層的需求是：A.安全需求B.生理需求C.社交需求D.尊重需求答案：B18.某公司推行"彈性工作制"，允許員工自主選擇工作時間（核心時段9:00-12:00必須到崗）。這種激勵方式主要滿足員工的：A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.自我實現(xiàn)需求答案：D（注：通過自主權(quán)滿足高層次需求）19.在決策分類中，"新產(chǎn)品定價策略"屬于：A.程序化決策B.非程序化決策C.確定型決策D.風(fēng)險型決策答案：B（注：屬于例外的、非重復(fù)的決策）20.某跨國公司在不同國家市場采用本土化營銷策略，這種全球化戰(zhàn)略是：A.全球標準化戰(zhàn)略B.跨國戰(zhàn)略C.多國本土化戰(zhàn)略D.國際戰(zhàn)略答案：C二、多項選擇題（每題3分，共15分，多選、錯選不得分，少選得1分）21.法約爾提出的管理職能包括：A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制E.協(xié)調(diào)答案：ABDE（注：法約爾五職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）22.有效控制的特征包括：A.及時性B.經(jīng)濟性C.靈活性D.主觀性E.全面性答案：ABCE23.影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要因素有：A.戰(zhàn)略B.規(guī)模C.技術(shù)D.環(huán)境E.人員素質(zhì)答案：ABCD（注：經(jīng)典四因素：戰(zhàn)略、規(guī)模、技術(shù)、環(huán)境）24.激勵理論中的過程型理論包括：A.馬斯洛需求層次理論B.期望理論C.公平理論D.雙因素理論E.目標設(shè)置理論答案：BCE25.數(shù)字化轉(zhuǎn)型對管理的影響體現(xiàn)在：A.決策速度提升B.組織結(jié)構(gòu)扁平化C.員工技能需求變化D.客戶關(guān)系管理精準化E.成本控制難度降低答案：ABCD（注：數(shù)字化可能增加技術(shù)投入成本，E錯誤）三、判斷題（每題1分，共10分，正確打√，錯誤打×）26.管理的二重性是指自然屬性和社會屬性。（）答案：√27.梅奧的霍桑實驗得出結(jié)論：生產(chǎn)效率主要受物理環(huán)境影響。（）答案：×（注：主要受人際關(guān)系影響）28.直線職能制的缺點是多頭指揮。（）答案：×（注：直線職能制的缺點是部門間協(xié)調(diào)困難，多頭指揮是矩陣制的缺點）29.非正式組織對正式組織只有負面影響。（）答案：×（注：可能有積極作用，如增強凝聚力）30.決策時"滿意原則"優(yōu)于"最優(yōu)原則"，因為信息和資源有限。（）答案：√31.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別在于：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注變革，管理關(guān)注秩序。（）答案：√32.平衡計分卡的四個維度需保持完全獨立。（）答案：×（注：維度間存在因果關(guān)系）33.沖突管理的目標是消除所有沖突。（）答案：×（注：目標是管理沖突而非消除）34.人力資源規(guī)劃的核心是人員招聘。（）答案：×（注：核心是需求與供給預(yù)測）35.組織文化的核心是物質(zhì)層。（）答案：×（注：核心是精神層）四、簡答題（每題6分，共30分）36.簡述泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。答案：（1）工作定額：通過動作研究和時間研究制定合理工作量；（2）標準化：操作方法、工具、環(huán)境等標準化；（3）能力與工作匹配：科學(xué)挑選和培訓(xùn)工人；（4）差別計件工資制：按效率支付報酬；（5）計劃與執(zhí)行分離：管理層負責(zé)計劃，工人負責(zé)執(zhí)行。37.說明目標管理的實施步驟。答案：（1）制定組織總目標：高層管理者根據(jù)戰(zhàn)略制定總體目標；（2）目標分解：將總目標逐層分解到部門、個人，形成目標體系；（3）目標實施：明確責(zé)任，授予權(quán)限，員工自主完成；（4）成果評價：定期檢查進度，期末考核結(jié)果；（5）獎懲與反饋：根據(jù)評價結(jié)果進行激勵，總結(jié)經(jīng)驗調(diào)整目標。38.比較集權(quán)與分權(quán)的優(yōu)缺點。答案：集權(quán)優(yōu)點：決策統(tǒng)一、資源集中、效率高；缺點：基層主動性低、決策風(fēng)險集中。分權(quán)優(yōu)點：調(diào)動基層積極性、適應(yīng)環(huán)境變化、培養(yǎng)管理人才；缺點：可能導(dǎo)致目標不一致、協(xié)調(diào)成本增加。39.簡述波特五力模型的分析內(nèi)容。答案：（1）行業(yè)現(xiàn)有競爭者的競爭程度：數(shù)量、規(guī)模、競爭方式等；（2）潛在進入者的威脅：進入壁壘（如資本、技術(shù)、品牌）；（3）替代品的威脅：替代產(chǎn)品的性價比；（4）供應(yīng)商的議價能力：供應(yīng)商數(shù)量、產(chǎn)品獨特性；（5）購買者的議價能力：購買者數(shù)量、采購量、轉(zhuǎn)換成本。40.如何提高溝通的有效性？答案：（1）明確溝通目標：提前確定溝通目的和信息重點；（2）選擇合適渠道：根據(jù)信息類型（如正式文件用書面，情感溝通用面談）；（3）注重傾聽：積極反饋，避免打斷對方；（4）注意非語言信息：語氣、表情、肢體動作與語言一致；（5）控制信息流量：避免信息過載；（6）建立反饋機制：確認對方理解程度。五、案例分析題（共25分）案例背景：2024年，某傳統(tǒng)家電制造企業(yè)（簡稱"華騰公司"）面臨嚴峻挑戰(zhàn)：線上銷售占比從2020年的25%升至2024年的58%，但自有電商平臺轉(zhuǎn)化率僅為行業(yè)平均的60%；線下門店客流量下降40%，部分門店因租金成本高被迫關(guān)閉；研發(fā)投入占比3%（行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)為5%），新產(chǎn)品上市周期18個月（行業(yè)平均12個月）。為扭轉(zhuǎn)局面，新任CEO提出"數(shù)字轉(zhuǎn)型+用戶運營"戰(zhàn)略：（1）投資2億元升級數(shù)字化系統(tǒng)，整合生產(chǎn)、銷售、客服數(shù)據(jù)；（2）將原有的"生產(chǎn)-銷售"線性流程改為"用戶需求-研發(fā)-生產(chǎn)-服務(wù)"的閉環(huán)流程；（3）設(shè)立"用戶體驗中心"，收集用戶使用場景數(shù)據(jù)；（4）對組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，撤銷原區(qū)域銷售部，成立"數(shù)字營銷部""用戶運營部"和"智能產(chǎn)品事業(yè)部"。問題41（10分）：運用PEST模型分析華騰公司面臨的外部環(huán)境變化。答案：PEST模型包括政治（Political）、經(jīng)濟（Economic）、社會（Social）、技術(shù)（Technological）四個維度。（1）政治環(huán)境：可能涉及電商監(jiān)管政策、制造業(yè)扶持政策等（需結(jié)合實際，但案例未明確，可略）；（2）經(jīng)濟環(huán)境：消費模式變化（線上銷售占比提升），消費者更傾向便捷購物；（3）社會環(huán)境：用戶需求個性化增強，對購物體驗要求提高；（4）技術(shù)環(huán)境：數(shù)字化技術(shù)（大數(shù)據(jù)、云計算）發(fā)展，支持企業(yè)數(shù)據(jù)整合與流程優(yōu)化；智能制造技術(shù)推動行業(yè)研發(fā)周期縮短。問題42（15分）：分析華騰公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型可能遇到的阻力，并提出應(yīng)對措施。答案：可能遇到的阻力：（1）組織阻力：原區(qū)域銷售部撤銷導(dǎo)致部分員工抵觸（利益損失）；傳統(tǒng)流程改變引發(fā)部門間職責(zé)不清（如生產(chǎn)與用戶運營部的協(xié)作）；（2）人員阻力：老員工對數(shù)字化系統(tǒng)操作不熟悉（技能不足）；習(xí)慣傳統(tǒng)工作方式（思維慣性）；（3）文化阻力：原有"以生產(chǎn)為中心"的文化與"以用戶為中心"的新文化