2026年企業(yè)危機公關(guān)處理服務(wù)合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，就乙方向甲方提供企業(yè)危機公關(guān)處理服務(wù)事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務(wù)內(nèi)容

乙方向甲方提供專業(yè)的企業(yè)危機公關(guān)處理服務(wù)，包括但不限于危機監(jiān)測預(yù)警、危機評估分析、危機應(yīng)對策略制定、危機信息發(fā)布、媒體關(guān)系協(xié)調(diào)、輿情引導(dǎo)、危機后期總結(jié)與改進等。乙方應(yīng)組建專業(yè)的危機公關(guān)團隊，配備具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗的工作人員，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。乙方需根據(jù)甲方的具體需求，制定詳細的危機公關(guān)處理方案，并嚴(yán)格按照方案執(zhí)行。

二、服務(wù)方式

1、危機監(jiān)測預(yù)警：乙方應(yīng)建立完善的危機監(jiān)測體系，通過多種渠道（如新聞媒體、社交媒體、行業(yè)報告、政府公告等）實時收集與甲方相關(guān)的負面信息，并及時向甲方報告。乙方應(yīng)確保監(jiān)測的全面性和及時性，對潛在危機進行預(yù)警。

2、危機評估分析：在危機事件發(fā)生后，乙方應(yīng)在第一時間進行現(xiàn)場調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)和信息，并組織專業(yè)團隊對危機的性質(zhì)、影響范圍、發(fā)展趨勢等進行評估分析，形成評估報告提交甲方。

3、危機應(yīng)對策略制定：根據(jù)危機評估結(jié)果，乙方應(yīng)制定切實可行的危機應(yīng)對策略，包括危機溝通方案、媒體應(yīng)對方案、法律應(yīng)對方案等，并提交甲方審核。

4、危機信息發(fā)布：乙方負責(zé)協(xié)調(diào)媒體資源，根據(jù)危機應(yīng)對策略，制定信息發(fā)布計劃，并通過官方渠道發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論走向，減少負面影響。乙方應(yīng)確保信息發(fā)布的準(zhǔn)確性和一致性，避免二次傷害。

5、媒體關(guān)系協(xié)調(diào)：乙方應(yīng)負責(zé)與媒體建立良好的溝通機制，及時回應(yīng)媒體關(guān)切，協(xié)調(diào)媒體采訪需求，避免不實報道或負面炒作。乙方應(yīng)具備專業(yè)的媒體溝通能力，確保媒體關(guān)系穩(wěn)定。

6、輿情引導(dǎo)：乙方應(yīng)密切關(guān)注輿情動態(tài)，通過多種手段（如網(wǎng)絡(luò)評論、社交媒體互動等）引導(dǎo)輿論方向，消除公眾疑慮，維護企業(yè)聲譽。乙方應(yīng)具備敏銳的輿情分析能力，及時調(diào)整應(yīng)對策略。

7、危機后期總結(jié)與改進：危機事件結(jié)束后，乙方應(yīng)組織專業(yè)團隊進行復(fù)盤總結(jié)，分析危機發(fā)生的原因、應(yīng)對過程中的不足，并提出改進建議，幫助甲方完善危機公關(guān)管理體系。

三、雙方權(quán)利義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方應(yīng)向乙方提供必要的資料和信息，包括企業(yè)基本情況、行業(yè)背景、相關(guān)法律法規(guī)等，以便乙方更好地開展服務(wù)。甲方應(yīng)積極配合乙方的工作，及時反饋意見建議。

2、甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費用，并確保費用的及時到賬。甲方如對乙方的服務(wù)不滿意，有權(quán)提出整改意見，乙方應(yīng)在5個工作日內(nèi)與甲方協(xié)商解決方案。

3、甲方應(yīng)確保提供的信息真實、準(zhǔn)確，如因甲方提供虛假信息導(dǎo)致乙方工作失誤，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

4、甲方應(yīng)授權(quán)乙方處理危機公關(guān)相關(guān)事宜，并確保乙方能夠順利開展工作。甲方應(yīng)指定專門聯(lián)系人，負責(zé)與乙方對接工作。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)具備專業(yè)的危機公關(guān)服務(wù)資質(zhì)，并組建專業(yè)的服務(wù)團隊，確保服務(wù)質(zhì)量。乙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定提供服務(wù)，并確保服務(wù)的專業(yè)性和時效性。

2、乙方應(yīng)建立完善的危機公關(guān)服務(wù)體系，包括危機監(jiān)測、評估、應(yīng)對、復(fù)盤等環(huán)節(jié)，確保服務(wù)的系統(tǒng)性和完整性。乙方應(yīng)定期向甲方匯報工作進展，并提供相關(guān)報告。

3、乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，對甲方提供的資料和信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方同意，不得泄露給任何第三方。乙方應(yīng)簽署保密協(xié)議，確保信息安全。

4、乙方應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和溝通能力，以專業(yè)的態(tài)度和高效的工作方式處理危機事件，維護甲方利益。乙方應(yīng)及時響應(yīng)甲方需求，并提供合理的解決方案。

5、乙方應(yīng)定期對服務(wù)團隊進行培訓(xùn)，提升服務(wù)能力和專業(yè)水平，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進。乙方應(yīng)建立客戶滿意度調(diào)查機制，及時了解甲方需求，并不斷優(yōu)化服務(wù)。

四、服務(wù)費用及支付方式

1、本合同項下的服務(wù)費用為每月_______元（大寫：人民幣_______元整），全年服務(wù)費用合計為_______元（大寫：人民幣_______元整）。

2、服務(wù)費用實行預(yù)付制，甲方應(yīng)在合同簽訂后____日內(nèi)向乙方支付首期服務(wù)費用，后續(xù)服務(wù)費用按照季度支付，每季度首月____日內(nèi)支付。乙方每季度結(jié)束后____日內(nèi)向甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方自收到發(fā)票后10日內(nèi)向乙方付款。

3、如因甲方特殊需求增加服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)時間，雙方應(yīng)另行協(xié)商費用，并簽訂補充協(xié)議。

五、違約責(zé)任

1、若合同有效期內(nèi)任何一方無故單方解除合同，將構(gòu)成違約，違約方需向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金數(shù)額為三個月的服務(wù)費。

2、若甲方無正當(dāng)理由未按本合同規(guī)定履行向乙方支付服務(wù)費用的義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照逾期金額的萬分之一向乙方支付違約金；若甲方累計逾期三個月仍未支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)解除合同。

3、因乙方工作失誤導(dǎo)致甲方利益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如發(fā)生此種情況，甲方有權(quán)提前10天以書面形式通知乙方解除合同，并要求乙方賠償損失。

4、乙方如泄露甲方商業(yè)秘密或提供不合格的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失，并解除合同。

六、其他事項

1、本合同履行過程中如發(fā)生任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟。

2、本合同一式陸份，雙方各執(zhí)叁份，具有同等法律效力。

3、本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方：乙方：

甲方代表：