信訪接待處人員信訪工作年度總結(jié)報告一、年度信訪工作總體情況本年度，信訪接待處共受理各類信訪事項XXXX件，其中來信XX件，來訪XX批次XX人次，網(wǎng)絡(luò)信訪XX件。信訪內(nèi)容主要涉及土地征用、房屋拆遷、勞動爭議、社會保障、環(huán)境污染、司法公正等民生領(lǐng)域。全年辦結(jié)率達(dá)XX%，信訪事項按時辦結(jié)率XX%，群眾滿意度XX%。與去年同期相比，信訪總量下降XX%，辦結(jié)率提高XX個百分點，群眾滿意度提升XX個百分點。二、主要工作成效（一）暢通信訪渠道，提升服務(wù)效能1.優(yōu)化接待流程。調(diào)整信訪接待窗口布局，設(shè)置專門接待區(qū)、咨詢區(qū)和留言區(qū)，實行“一站式”服務(wù)。簡化信訪事項登記程序，推行電子化登記，縮短群眾等待時間。全年累計接待群眾咨詢XX余人次，解答政策疑問XX余條。2.強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信訪管理。建立網(wǎng)絡(luò)信訪事項轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋機(jī)制，確保網(wǎng)絡(luò)信訪“件件有落實、事事有回音”。與XX部門建立信息共享平臺，實現(xiàn)信訪信息互聯(lián)互通，提高處理效率。3.開展上門接訪活動。針對重點地區(qū)、重點群體，組織工作人員深入基層開展上門接訪，了解群眾訴求，現(xiàn)場解決問題。全年共開展上門接訪XX批次，走訪群眾XX余人，解決信訪事項XX件。（二）強(qiáng)化矛盾化解，維護(hù)社會穩(wěn)定1.完善信訪調(diào)解機(jī)制。建立“信訪+調(diào)解”工作模式，邀請人民調(diào)解員、律師等參與信訪矛盾化解。組建XX名專業(yè)調(diào)解員隊伍，重點化解土地征用、房屋拆遷等領(lǐng)域矛盾糾紛。全年成功調(diào)解信訪事項XX件，調(diào)解成功率XX%。2.實施信訪事項多元化解。針對復(fù)雜疑難信訪事項，引入行政調(diào)解、司法調(diào)解、人民調(diào)解等多種化解方式，形成工作合力。與XX法院建立訴調(diào)對接機(jī)制，將符合條件的信訪事項引導(dǎo)進(jìn)入司法程序，由法院依法公正處理。3.加強(qiáng)重點領(lǐng)域矛盾排查。定期開展矛盾糾紛排查，重點關(guān)注征地拆遷、勞動爭議、環(huán)境污染等重點領(lǐng)域，及時發(fā)現(xiàn)并化解苗頭性、傾向性問題。全年共排查發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛XX起，提前介入、就地化解XX起。（三）提升業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)隊伍建設(shè)1.開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織工作人員參加上級部門舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)XX期，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋信訪條例、政策法規(guī)、調(diào)解技巧等，提升工作人員政策水平和業(yè)務(wù)能力。全年共組織內(nèi)部培訓(xùn)XX期，參訓(xùn)人員XX人次。2.強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格落實信訪工作紀(jì)律，加強(qiáng)工作人員教育培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)。建立信訪工作考核機(jī)制，將群眾滿意度作為重要考核指標(biāo)，推動工作人員改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。3.加強(qiáng)隊伍建設(shè)。配齊配強(qiáng)信訪工作人員，優(yōu)化年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)，提升隊伍整體素質(zhì)。建立信訪工作人員交流機(jī)制，選派優(yōu)秀工作人員到基層掛職鍛煉，增強(qiáng)基層工作經(jīng)驗。三、存在的主要問題（一）信訪總量仍然偏高。盡管本年度信訪總量有所下降，但總量仍然偏高，特別是部分地區(qū)、部分領(lǐng)域信訪事項仍居高不下，反映出群眾訴求依然較多。（二）部分信訪事項辦理難度較大。一些信訪事項涉及歷史遺留問題、政策界限不清、利益關(guān)系復(fù)雜，辦理難度較大，需要投入更多時間和精力協(xié)調(diào)解決。（三）信訪工作信息化水平有待提高。雖然信訪接待處已初步實現(xiàn)電子化登記，但在信息分析、預(yù)警預(yù)測、智能輔助決策等方面仍存在不足，需要進(jìn)一步加強(qiáng)信息化建設(shè)。（四）基層信訪工作力量薄弱。部分基層單位信訪工作人員數(shù)量不足、素質(zhì)不高，難以有效應(yīng)對大量信訪事項，需要進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪工作力量建設(shè)。四、下一步工作計劃（一）進(jìn)一步暢通信訪渠道。完善信訪接待窗口布局，優(yōu)化接待流程，推行“一站式”服務(wù)。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信訪管理，提高網(wǎng)絡(luò)信訪事項處理效率。深入開展上門接訪活動，主動了解群眾訴求，現(xiàn)場解決問題。（二）進(jìn)一步強(qiáng)化矛盾化解。完善“信訪+調(diào)解”工作模式，加強(qiáng)人民調(diào)解員隊伍建設(shè)，提高信訪矛盾化解能力。實施信訪事項多元化解，引入行政調(diào)解、司法調(diào)解、人民調(diào)解等多種化解方式，形成工作合力。加強(qiáng)重點領(lǐng)域矛盾排查，及時發(fā)現(xiàn)并化解苗頭性、傾向性問題。（三）進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)能力。加強(qiáng)工作人員教育培訓(xùn)，提升政策水平和業(yè)務(wù)能力。強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)。加強(qiáng)隊伍建設(shè)，配齊配強(qiáng)信訪工作人員，優(yōu)化年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)，提升隊伍整體素質(zhì)。（四）進(jìn)一步加強(qiáng)信息化建設(shè)。完善信訪信息系統(tǒng)，實現(xiàn)信訪信息互聯(lián)互通，提高信息分析、預(yù)警預(yù)測、智能輔助決策能力。加強(qiáng)信訪信息系統(tǒng)推廣應(yīng)用，提高信訪工作信息化水平。（五）進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪工作。加強(qiáng)基層信訪工作力量建設(shè)，配齊