創(chuàng)勢置業(yè)新人培訓(xùn)演講人：日期:CATALOGUE目錄01公司概況02企業(yè)文化03崗位職責(zé)04培訓(xùn)內(nèi)容05政策制度06支持資源01公司概況歷史發(fā)展與愿景創(chuàng)立背景與里程碑創(chuàng)勢置業(yè)成立于2008年，最初專注于商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)，經(jīng)過15年發(fā)展已形成"開發(fā)+運營+資本"三位一體模式，2020年完成股份制改造并啟動上市計劃，累計開發(fā)面積超300萬平方米。01中長期戰(zhàn)略規(guī)劃以"成為城市更新領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)"為愿景，計劃未來五年實現(xiàn)年復(fù)合增長率20%，重點布局長三角、粵港澳大灣區(qū)城市群，打造3-5個百萬方級產(chǎn)城融合示范項目。02企業(yè)文化體系秉持"創(chuàng)新驅(qū)動、勢能聚變"的核心價值觀，建立包含"奮斗者文化""學(xué)習(xí)型組織""客戶至上"在內(nèi)的完整文化體系，連續(xù)三年獲評"最佳雇主品牌"。03社會責(zé)任實踐設(shè)立"創(chuàng)勢公益基金"，累計投入超5000萬元用于老舊社區(qū)改造、教育設(shè)施捐贈等公益項目，2022年發(fā)布首份ESG報告。04核心業(yè)務(wù)范圍涵蓋城中村改造、工業(yè)區(qū)升級、歷史街區(qū)活化三大產(chǎn)品線，獨創(chuàng)"政企合作+產(chǎn)業(yè)導(dǎo)入+資本運作"的PPP模式，已完成深圳南山科技園等標(biāo)桿項目。01040302城市更新開發(fā)擁有"創(chuàng)勢廣場""創(chuàng)勢薈"兩大商業(yè)品牌，管理12個購物中心及8棟甲級寫字樓，商業(yè)運營面積達85萬㎡，2022年出租率保持92%以上。商業(yè)地產(chǎn)運營提供從園區(qū)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)招商到企業(yè)服務(wù)的全鏈條解決方案，重點發(fā)展智能制造、生物醫(yī)藥等專業(yè)園區(qū)，配套設(shè)立10億元產(chǎn)業(yè)投資基金。產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)作為國內(nèi)首批開展REITs試點的民營企業(yè)，已成功發(fā)行兩期共計35億元的商業(yè)地產(chǎn)ABS產(chǎn)品，建立完整的"投融管退"閉環(huán)。資產(chǎn)證券化業(yè)務(wù)組織架構(gòu)介紹集團管控體系實行"集團-區(qū)域公司-項目公司"三級管控，設(shè)立戰(zhàn)略發(fā)展中心、運營管理中心等7大職能部門，采用"強總部+精區(qū)域"管理模式。02040301專業(yè)委員會設(shè)置成立投資決策委員會、產(chǎn)品研發(fā)委員會等6個專項委員會，由高管與外部專家組成，實行"專業(yè)決策+民主集中"的議事規(guī)則。區(qū)域布局架構(gòu)下設(shè)華南、華東、華中3大區(qū)域公司，覆蓋15個重點城市，區(qū)域公司享有項目立項、設(shè)計變更等分級授權(quán)，重大決策需報集團審批。人才發(fā)展體系構(gòu)建管理序列（M）、專業(yè)序列（P）雙通道晉升路徑，設(shè)立創(chuàng)勢管理學(xué)院實施"青苗計劃""領(lǐng)航計劃"等分層培養(yǎng)項目。02企業(yè)文化價值觀與使命客戶至上創(chuàng)新驅(qū)動誠信為本以客戶需求為核心，提供個性化、高品質(zhì)的房產(chǎn)服務(wù)，建立長期信任關(guān)系，推動行業(yè)服務(wù)標(biāo)準升級。堅持透明化交易流程，杜絕虛假宣傳與信息隱瞞，確保每一環(huán)節(jié)合規(guī)合法，維護企業(yè)聲譽與客戶權(quán)益。鼓勵員工探索數(shù)字化營銷、綠色建筑等前沿領(lǐng)域，通過技術(shù)創(chuàng)新提升企業(yè)競爭力與市場占有率。職業(yè)形象管理嚴格執(zhí)行房產(chǎn)交易法律法規(guī)，包括合同簽署、資金監(jiān)管等環(huán)節(jié)，定期接受合規(guī)培訓(xùn)與審計檢查。合規(guī)操作流程保密義務(wù)嚴禁泄露客戶隱私數(shù)據(jù)、內(nèi)部商業(yè)策略及未公開項目信息，簽訂保密協(xié)議并設(shè)置分級信息權(quán)限管理系統(tǒng)。員工需保持得體著裝與專業(yè)儀態(tài)，辦公環(huán)境整潔有序，對外溝通時使用標(biāo)準化話術(shù)，體現(xiàn)企業(yè)專業(yè)度。行為規(guī)范要求團隊協(xié)作精神跨部門協(xié)同機制建立銷售、法務(wù)、設(shè)計等多部門聯(lián)合項目組，通過周例會與共享平臺實現(xiàn)資源高效調(diào)配與問題快速響應(yīng)。經(jīng)驗傳承文化實行“導(dǎo)師制”新人培養(yǎng)模式，資深員工需定期分享市場分析、談判技巧等實戰(zhàn)經(jīng)驗，形成內(nèi)部知識庫。目標(biāo)對齊管理個人績效考核與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)掛鉤，通過OKR工具分解任務(wù)，確保團隊行動方向一致且可量化追蹤。03崗位職責(zé)角色定位期望市場動態(tài)跟蹤與反饋持續(xù)關(guān)注區(qū)域房產(chǎn)政策、價格波動及競品動態(tài)，為團隊提供數(shù)據(jù)支持與策略建議?？绮块T協(xié)作能力與法務(wù)、財務(wù)、設(shè)計等部門高效溝通，確保交易流程順暢，提升整體業(yè)務(wù)效率。客戶需求分析與匹配新人需快速掌握客戶需求分析技巧，精準匹配房源，確保客戶滿意度與成交率雙提升。品牌形象維護通過專業(yè)服務(wù)與合規(guī)操作維護公司品牌形象，避免因個人行為導(dǎo)致客戶投訴或法律糾紛。關(guān)鍵績效指標(biāo)成交轉(zhuǎn)化率以月度/季度為周期考核客戶帶看量與實際成交量的比例，要求新人逐步達到團隊平均水平以上?？蛻魸M意度評分通過第三方回訪或平臺評價系統(tǒng)收集客戶反饋，評分需保持在4.5分（滿分5分）以上。房源開發(fā)數(shù)量每月獨立開發(fā)有效房源不少于5套，包括獨家委托或高性價比優(yōu)質(zhì)房源。合規(guī)操作達標(biāo)率確保合同簽署、資金監(jiān)管等環(huán)節(jié)100%符合公司規(guī)范，避免違規(guī)操作導(dǎo)致的退單或罰單。日常操作流程從首次電話溝通到線下帶看，需遵循統(tǒng)一話術(shù)與禮儀規(guī)范，記錄客戶偏好并錄入CRM系統(tǒng)?？蛻艚哟龢?biāo)準化協(xié)助客戶完成征信查詢、貸款預(yù)審等前置流程，提前識別潛在風(fēng)險并制定應(yīng)對方案。交易風(fēng)險管控實地勘察房源時需核對產(chǎn)權(quán)證、面積、裝修現(xiàn)狀等關(guān)鍵信息，拍攝全景照片并標(biāo)注優(yōu)缺點。房源信息核查010302成交后定期回訪客戶，提供物業(yè)交割、稅費咨詢等增值服務(wù)，挖掘二次交易或轉(zhuǎn)介紹機會。售后服務(wù)跟進0404培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)品知識模塊住宅產(chǎn)品體系解析涵蓋剛需、改善、高端等不同定位的住宅產(chǎn)品設(shè)計理念、戶型特點及核心賣點，結(jié)合市場案例深入分析目標(biāo)客群需求匹配邏輯。政策法規(guī)與合規(guī)要點詳細解讀房地產(chǎn)交易相關(guān)法律法規(guī)，包括限購政策、貸款流程、合同簽署規(guī)范及風(fēng)險規(guī)避措施，確保業(yè)務(wù)操作合法合規(guī)。商業(yè)地產(chǎn)運營模式系統(tǒng)講解寫字樓、商鋪、綜合體等商業(yè)項目的投資回報模型、招商策略及后期管理要點，強化資產(chǎn)增值服務(wù)認知?？蛻粜枨笸诰蚣夹g(shù)針對價格抗性、競品對比等常見異議，學(xué)習(xí)LSCPA（傾聽、認同、澄清、解決、確認）話術(shù)框架，結(jié)合封閉式提問促成交易。異議處理與成交策略高凈值客戶維護方法分析高凈值客戶行為特征，培訓(xùn)定制化服務(wù)方案設(shè)計能力，包括資產(chǎn)配置建議、圈層活動策劃及長期關(guān)系維護技巧。通過角色扮演訓(xùn)練SPIN提問法（背景、難點、暗示、需求-收益），掌握精準識別客戶痛點的能力，并制定個性化解決方案。銷售技巧實訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準演練從客戶接待、需求登記到簽約后跟進，模擬各環(huán)節(jié)標(biāo)準化動作，強調(diào)儀態(tài)禮儀、響應(yīng)時效及信息記錄完整性要求。全流程服務(wù)SOP預(yù)設(shè)交付延期、質(zhì)量糾紛等場景，演練情緒安撫、多方協(xié)調(diào)及補償方案制定的全流程，培養(yǎng)危機公關(guān)能力。投訴危機處理模擬實操CRM系統(tǒng)客戶建檔、跟進提醒功能，學(xué)習(xí)VR看房、電子簽約等智能工具的使用規(guī)范，提升服務(wù)效率與科技感體驗。數(shù)字化工具應(yīng)用05政策制度明確崗位任職資格及選拔流程，確保人才與崗位需求高度匹配，同時遵循公平、公正、公開原則。設(shè)計具有市場競爭力的薪資結(jié)構(gòu)，包含基本工資、績效獎金、五險一金及補充商業(yè)保險等多元化福利。提供雙通道晉升路徑（管理序列與專業(yè)序列），定期開展技能培訓(xùn)與職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，助力員工長期成長。規(guī)范日?？记诠芾?，明確年假、病假、婚喪假等各類休假申請流程及權(quán)益保障細則。人力資源政策招聘與錄用標(biāo)準薪酬福利體系職業(yè)發(fā)展通道考勤與休假制度合規(guī)安全指南商業(yè)行為準則嚴禁商業(yè)賄賂、利益輸送等行為，要求員工簽署《廉潔從業(yè)承諾書》，定期開展合規(guī)培訓(xùn)與案例警示教育。數(shù)據(jù)安全規(guī)范嚴格保護客戶隱私及公司商業(yè)秘密，禁止未經(jīng)授權(quán)訪問、泄露或篡改數(shù)據(jù)，配備加密存儲與訪問權(quán)限分級管理。職場安全措施定期檢查辦公區(qū)域消防設(shè)施，組織應(yīng)急疏散演練，明確用電安全、設(shè)備操作等日常安全注意事項。反騷擾與平等政策禁止任何形式的職場歧視、性騷擾或暴力行為，設(shè)立匿名舉報渠道并承諾保護舉報人權(quán)益。通過OA系統(tǒng)實現(xiàn)報告提交、審批、歸檔全流程線上化，支持實時進度追蹤與歷史記錄查詢。電子化流程管理針對突發(fā)性事件設(shè)置綠色通道，允許先口頭報備后補書面材料，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性不受影響。緊急事項處理01020304根據(jù)事項重要性劃分審批層級（如部門負責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理），明確金額閾值與業(yè)務(wù)類型對應(yīng)關(guān)系。分級審批權(quán)限常規(guī)審批需在3個工作日內(nèi)完成，超時未處理可觸發(fā)系統(tǒng)提醒或向上級申訴，提升流程效率。反饋時效要求報告審批機制06支持資源CRM客戶管理系統(tǒng)詳細講解系統(tǒng)功能模塊，包括客戶信息錄入、跟進記錄管理、數(shù)據(jù)分析報表生成等操作流程，幫助新人快速掌握客戶資源管理技巧。房源數(shù)據(jù)庫平臺指導(dǎo)如何通過智能篩選、地圖找房、VR看房等功能高效匹配房源，并演示房源信息維護規(guī)范和驗真流程。移動辦公應(yīng)用套件涵蓋電子合同簽署、線上帶看預(yù)約、業(yè)績實時查詢等移動端功能，確保外勤業(yè)務(wù)無縫銜接。智能數(shù)據(jù)分析工具培訓(xùn)BI看板解讀方法，包括帶看轉(zhuǎn)化率、成交周期、區(qū)域熱度等核心指標(biāo)分析模型。內(nèi)部工具使用導(dǎo)師幫扶機制為每位新人分配業(yè)務(wù)導(dǎo)師和成長導(dǎo)師，分別負責(zé)專業(yè)技能輔導(dǎo)與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，定期進行360度能力評估。雙導(dǎo)師制配置建立導(dǎo)師7×12小時應(yīng)急響應(yīng)機制，針對簽約風(fēng)險、客訴處理等緊急情況提供即時指導(dǎo)。問題響應(yīng)綠色通道采用"示范-觀察-協(xié)同-獨立"四階段培養(yǎng)模式，包含真實帶看演練、合同談判模擬等場景化訓(xùn)練。情景化帶教流程010302設(shè)置師徒捆綁考核指標(biāo)，對成功培養(yǎng)新人的導(dǎo)師給予帶教津貼和晉升加分。師徒激勵計劃04規(guī)劃經(jīng)紀