ICS03.100

CCSA01

34

安徽省地方標準

DB34/T4137—2022

家政服務(wù)信息管理規(guī)范

Specificationforinformationmanagementinhomemakingservice

2022-03-29發(fā)布2022-04-29實施

安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB34/T4137—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由安徽省商務(wù)廳提出并歸口。

本文件起草單位：淮北市惠平家政保潔服務(wù)中心（普通合伙）、阜陽陽光月嫂母嬰護理服務(wù)有限公

司、合肥市芳鄰家政職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校有限公司、安徽工匠質(zhì)量標準研究院有限公司、安徽淮海大嫂企業(yè)管

理有限公司、淮北市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會、合肥增財智能科技有限公司。

本文件主要起草人：周紅、董中友、張立發(fā)、董壽麗、武晨曦、孫雅楠、丁智宇。

I

DB34/T4137—2022

家政服務(wù)信息管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了家政服務(wù)信息管理的術(shù)語和定義、總體要求、信息內(nèi)容、信息管理和信息安全。

本文件適用于對家政服務(wù)機構(gòu)的信息管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T35273個人信息安全規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

信息主體informationsubject

信息所標識的自然人與機構(gòu)，包括家政服務(wù)機構(gòu)、家政服務(wù)人員和雇主。

4總體要求

家政服務(wù)機構(gòu)應(yīng)具備與所面臨的信息安全風(fēng)險相匹配的信息管理能力，建立相應(yīng)的信息管理制度，

配備專兼職信息管理人員，并采取足夠的管理措施和技術(shù)手段，確保信息的保密性、完整性、可用性。

信息僅供家政服務(wù)機構(gòu)用于內(nèi)部管理，客戶用于參考，政府部門用于監(jiān)管，信息應(yīng)以合法、明確、

合理的方式公開，并接受外部監(jiān)督，未經(jīng)機構(gòu)和個人同意，任何個人或組織均不得擅自公開信息的內(nèi)容。

信息的收集、記錄與存儲、整理、傳遞、調(diào)用、刪除應(yīng)合法、真實、及時、有效。

5信息內(nèi)容

信息分類

信息分為家政服務(wù)機構(gòu)信息，家政服務(wù)人員信息，雇主信息。

家政服務(wù)機構(gòu)信息

家政服務(wù)機構(gòu)（以下稱服務(wù)機構(gòu)）信息包括基本信息、管理信息、服務(wù)質(zhì)量信息、安全管理信息、

評價信息和信用信息，應(yīng)符合附錄A的規(guī)定。

家政服務(wù)人員信息

家政服務(wù)人員（以下稱服務(wù)人員）信息包括人員信息、服務(wù)信息等，應(yīng)符合附錄B的規(guī)定。

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DB34/T4137—2022

雇主信息

雇主信息包括服務(wù)對象信息、服務(wù)對象現(xiàn)狀信息、服務(wù)信息等，應(yīng)符合附錄C的規(guī)定。

6信息管理

信息收集

6.1.1信息收集的合法性要求包括；

——不得欺詐、誘騙、強迫服務(wù)人員與雇主提供其信息；

——不得從非法渠道獲取信息。

6.1.2收集信息前，應(yīng)向服務(wù)人員或雇主明確告知所收集信息的類型，以及收集、使用信息的規(guī)則與

目的，并獲得服務(wù)人員或雇主的明示同意或授權(quán)。

6.1.3除另有約定外，應(yīng)只收集處理所需的最少的信息類型和數(shù)量。

6.1.4可通過人工或網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、訪談、問卷、測評等形式收集信息。

6.1.5信息來源應(yīng)包括但不限于以下幾個方面：

——服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)人員、雇主；

——第三方中介組織；

——政府及社會相關(guān)部門；

——其他來源。

信息記錄與儲存

6.2.1各類信息經(jīng)過篩選和整理后，應(yīng)當(dāng)分類保存，紙質(zhì)信息應(yīng)按檔案管理的相關(guān)規(guī)定進行保存，電

子信息儲存應(yīng)符合相關(guān)要求，重要的照片、影像等信息資料應(yīng)采用適當(dāng)?shù)拿浇楸４妗?/p>

6.2.2存儲敏感信息時，應(yīng)采用加密等安全措施。

6.2.3已錄用的服務(wù)人員，應(yīng)及時建立健全信息檔案。

6.2.4服務(wù)人員離職后，服務(wù)機構(gòu)應(yīng)在其離職后1周內(nèi)變更其工作信息和工作狀態(tài)，同時其信息記錄

應(yīng)保留1年以上。

信息整理

6.3.1服務(wù)機構(gòu)應(yīng)對收集的信息進行分類、匯總、統(tǒng)計、甄別。

6.3.2信息整理過程不應(yīng)更改原始信息，對信息進行整理而產(chǎn)生的信息，應(yīng)同樣按照信息管理方式管

理。

6.3.3應(yīng)對甄別出的信息進行復(fù)核，確保信息的準確性、真實性。

信息傳遞

6.4.1信息傳遞渠道應(yīng)暢通。

6.4.2傳遞個人敏感信息時，應(yīng)采用保密措施。

6.4.3對由其他機構(gòu)流入的服務(wù)人員，服務(wù)機構(gòu)應(yīng)主動掌握其歷史信息。

信息調(diào)用

6.5.1信息調(diào)用應(yīng)按照最小授權(quán)的原則，調(diào)用最少夠用的信息。

6.5.2調(diào)用信息時，不得超出收集信息時所聲稱的目的范圍。因業(yè)務(wù)需要，確需超出范圍使用信息的，

應(yīng)再次征得信息主體明示同意。

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DB34/T4137—2022

6.5.3對信息的重要調(diào)用操作應(yīng)設(shè)置審批流程，如批量修改、拷貝、下載等。

6.5.4展示信息宜對需展示的信息采取去標識化或脫敏處理等措施，降低信息在展示環(huán)節(jié)的泄露風(fēng)險。

信息刪除

符合以下情形的，應(yīng)及時刪除信息：

——違反法律法規(guī)規(guī)定，收集的；

——違反與信息主體的約定，收集、使用、向第三方共享的；

——服務(wù)機構(gòu)停止運營；

——信息存儲到期、不具備使用價值的。

7信息安全

服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)國家和地方信息安全有關(guān)法律法規(guī)，可參考GB/T35273以確保個人信息安全。

應(yīng)建立信息安全事件應(yīng)急預(yù)案。發(fā)生信息安全事件后，應(yīng)根據(jù)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案進行處置并及時上報

有關(guān)部門。

應(yīng)定期(至少每年一次）組織內(nèi)部相關(guān)人員進行應(yīng)急響應(yīng)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，掌握崗位對應(yīng)的職責(zé)和

應(yīng)急處置流程與方法。

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附錄A

（規(guī)范性）

家政服務(wù)機構(gòu)信息

家政服務(wù)機構(gòu)信息如下：

表A.1家政服務(wù)機構(gòu)信息

類別信息項名稱說明與備注

姓名

性別

民族

學(xué)歷（職業(yè)技能等級/職稱等）

個人信息身份證號碼

戶籍所在地

現(xiàn)居住地址

1寸證件照近半年

行業(yè)規(guī)定的健康證明健康證/體檢報告

本人聯(lián)系方式

聯(lián)絡(luò)信息

緊急聯(lián)系人及電話

培訓(xùn)機構(gòu)、工種、名稱、形式、時長

培訓(xùn)信息

培訓(xùn)考核結(jié)果

任職單位、崗位、時間

離職日期、原因

履歷信息

證明人姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話

累計從事家政服務(wù)工作年限

信息真實承諾書

承諾和授權(quán)信息信息查詢、收集授權(quán)委托書

建立信用檔案授權(quán)委托書

榮譽信息榮譽名稱、事項、獲得日期

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附錄B

（規(guī)范性）

家政服務(wù)人員信息

家政服務(wù)人員信息如下：

表B.1人員信息

類別信息項名稱說明與備注

姓名

性別

民族

學(xué)歷（職業(yè)技能等級/職稱等）

個人信息身份證號碼

戶籍所在地

現(xiàn)居住地址

1寸證件照近半年

行業(yè)規(guī)定的健康證明健康證/體檢報告

本人聯(lián)系方式

聯(lián)絡(luò)信息

緊急聯(lián)系人及電話

培訓(xùn)機構(gòu)、工種、名稱、形式、時長

培訓(xùn)信息

培訓(xùn)考核結(jié)果

任職單位、崗位、時間

離職日期、原因

履歷信息

證明人姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話

累計從事家政服務(wù)工作年限

信息真實承諾書

承諾和授權(quán)信息信息查詢、收集授權(quán)委托書

建立信用檔案授權(quán)委托書

榮譽信息榮譽名稱、事項、獲得日期

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表B.2服務(wù)信息

類別信息項名稱說明與備注

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)對象

起止時間

合同約定服務(wù)信息

勞務(wù)費總金額

服務(wù)合同（訂單）編號

簽訂日期

申請更換原因、日期

申請更換雇主信息

申請更換處理結(jié)果

被申請更換原因

被申請更換信息

被申請更換處理結(jié)果

服務(wù)統(tǒng)計信息累計上崗次數(shù)與天數(shù)

累計完成合同（訂單）數(shù)

累計請假次數(shù)

累計申請更換雇主次數(shù)

累計終止合同數(shù)

評價信息評價內(nèi)容

評價主體

評價時間

消費者滿意度

累計獲得評價次數(shù)

投訴信息投訴人

投訴事項

投訴日期

投訴處理結(jié)果與日期

累計獲得投訴次數(shù)

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附錄C

（規(guī)范性）

雇主信息

雇主信息如下：

表C.1雇主信息

類別信息項名稱說明與備注

姓名

性別

服務(wù)對象信息