ICS03.080.99

CCSA16

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安徽省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB34/T4370—2023

農(nóng)村老年人日間照料中心服務(wù)規(guī)范

Specificationforservicesofday-carecentersforthevillageelderly

2023-03-01發(fā)布2023-04-01實(shí)施

安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB34/T4370—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由淮北市民政局提出。

本文件由安徽省民政廳歸口。

本文件起草單位：淮北市民政局、鳳陽(yáng)縣嘉禾社會(huì)工作服務(wù)中心、肥東縣橋頭集鎮(zhèn)人民政府、安徽

省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、界首市民政局、鳳陽(yáng)縣民政局。

本文件主要起草人：許勝利、張莉、劉斌、吳煜、馬一帆、張中蔡、張濤、夏云飛、王楠楠、任貴

明、王雪、張士勝。

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農(nóng)村老年人日間照料中心服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件確立了農(nóng)村老年人日間照料中心的基本要求，并規(guī)定了農(nóng)村老年人日間照料中心的服務(wù)內(nèi)

容、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

本文件適用于農(nóng)村老年人日間照料中心。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語(yǔ)和定義

本文件沒(méi)有需要界定的術(shù)語(yǔ)和定義。

4基本要求

應(yīng)建立符合本村（社區(qū)）實(shí)際和村民意愿的服務(wù)模式，服務(wù)主體包括村兩委、農(nóng)村互助組織、專

業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)組織等。

應(yīng)配置滿足服務(wù)需要的管理人員和服務(wù)人員，服務(wù)人員持有有效健康證明方可上崗。

應(yīng)設(shè)置相對(duì)獨(dú)立、固定、專用的服務(wù)場(chǎng)所，并配備與服務(wù)內(nèi)容相匹配的設(shè)施設(shè)備。

應(yīng)建立日常運(yùn)行與管理制度，包括人員管理制度、設(shè)施設(shè)備管理制度、服務(wù)管理制度、安全和應(yīng)

急管理制度以及捐贈(zèng)物資接受和使用制度等。

應(yīng)建立服務(wù)檔案，并及時(shí)更新、維護(hù)，服務(wù)檔案包括基本信息登記表（參見(jiàn)附錄A）、每日狀況登

記表（參見(jiàn)附錄B）等。

當(dāng)老年人身體出現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知家屬（監(jiān)護(hù)人）或親屬并聯(lián)系醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，并如實(shí)

記錄。

5服務(wù)內(nèi)容

基本服務(wù)

5.1.1午間休息

5.1.1.1應(yīng)保持休息場(chǎng)所安靜、干凈、整潔，溫度和濕度適宜，注意遮陽(yáng)、防眩光。

5.1.1.2應(yīng)協(xié)助有需要的老年人穿（脫）衣、穿（脫）鞋、上下床等，保持動(dòng)作輕柔。

5.1.1.3應(yīng)查看老年人睡眠狀態(tài)，對(duì)有墜床風(fēng)險(xiǎn)的老年人重點(diǎn)觀察與巡視。

5.1.1.4應(yīng)協(xié)助老年人養(yǎng)成良好的睡眠習(xí)慣。

5.1.1.5應(yīng)在午間休息結(jié)束后及時(shí)整理休息用品、清理休息場(chǎng)所。

5.1.2助餐

5.1.2.1應(yīng)保持餐廳環(huán)境清潔，無(wú)霉斑、鼠跡、蒼蠅、蟑螂等。

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5.1.2.2應(yīng)根據(jù)老年人的飲食和民族宗教習(xí)慣制定菜譜。

5.1.2.3應(yīng)按時(shí)安排老年人就餐，并根據(jù)老年人需求、習(xí)慣等，做到準(zhǔn)確分發(fā)。

5.1.2.4應(yīng)在就餐過(guò)程中觀察老年人的進(jìn)食狀況，發(fā)現(xiàn)噎食、嗆食等異常情況應(yīng)及時(shí)處理。

5.1.2.5應(yīng)在就餐結(jié)束后及時(shí)收拾干凈就餐場(chǎng)所。

5.1.2.6應(yīng)為有需要的老年人提供協(xié)助，包括但不限于餐前洗手、進(jìn)餐、料理餐具、洗手、漱口。

5.1.2.7提供上門(mén)送餐服務(wù)，應(yīng)按照約定時(shí)間送達(dá)。

5.1.2.8應(yīng)保持送餐工具清潔、衛(wèi)生、密封、保溫。

5.1.3文化娛樂(lè)

5.1.3.1應(yīng)結(jié)合老年人的特長(zhǎng)和興趣開(kāi)展適宜的活動(dòng)。

5.1.3.2宜包括棋牌、廣場(chǎng)舞、乒乓球、象棋、書(shū)法、戲曲等活動(dòng)。

5.1.3.3提供服務(wù)時(shí)，宜組織專業(yè)人員或具備專業(yè)知識(shí)背景的志愿者給予適當(dāng)指導(dǎo)、幫助。

5.1.3.4應(yīng)密切關(guān)注老年人身體和精神狀態(tài)，如有異常應(yīng)及時(shí)停止活動(dòng)，情況嚴(yán)重者應(yīng)當(dāng)及時(shí)救治。

5.1.3.5宜通過(guò)適宜的方式展示老年人的文化娛樂(lè)活動(dòng)成果。

適宜服務(wù)

5.2.1協(xié)助醫(yī)療

5.2.1.1應(yīng)能正確測(cè)量血壓、體溫等。

5.2.1.2應(yīng)遵照醫(yī)囑及時(shí)提醒和監(jiān)督老年人按時(shí)服藥。

5.2.1.3應(yīng)指導(dǎo)老年人正確使用康復(fù)、保健儀器。

5.2.1.4根據(jù)老年人健康狀況和日常檢查需求，應(yīng)及時(shí)告知老年人及其家屬（監(jiān)護(hù)人）或親屬及時(shí)就

醫(yī)。

5.2.2協(xié)助如廁

5.2.2.1應(yīng)保持衛(wèi)生間干凈、整潔、地面無(wú)水漬。

5.2.2.2衛(wèi)生紙應(yīng)放在老年人易于取用的位置。

5.2.2.3視老年人情況，采取輪椅推行或攙扶方式協(xié)助有需要的老年人進(jìn)入衛(wèi)生間。

5.2.3精神慰藉

5.2.3.1應(yīng)幫助老年人熟悉日間照料中心環(huán)境，融入集體生活。

5.2.3.2應(yīng)定期組織志愿者為老年人提供服務(wù)，倡導(dǎo)老年人參與力所能及的志愿活動(dòng)。

5.2.3.3應(yīng)了解掌握老年人心理和精神狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)與老年人溝通，并告知家屬（監(jiān)護(hù)人），

必要時(shí)請(qǐng)社會(huì)工作者、心理咨詢師等專業(yè)人士協(xié)助處理。

5.2.3.4協(xié)助老年人獲得家屬（監(jiān)護(hù)人）及親友的尊重、關(guān)懷和理解。

5.2.4老年教育

5.2.4.1應(yīng)包括預(yù)防保健、康復(fù)護(hù)理及老年?duì)I養(yǎng)健康、心理健康等知識(shí)教育。

5.2.4.2應(yīng)采取老年人易于接受的形式，包括網(wǎng)絡(luò)、面對(duì)面解答、會(huì)議報(bào)告等。

5.2.4.3應(yīng)由各領(lǐng)域?qū)I(yè)人士提供服務(wù)。

5.2.5理發(fā)

理發(fā)服務(wù)宜由專業(yè)人士提供。

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5.2.6助浴

助浴服務(wù)應(yīng)在家屬（監(jiān)護(hù)人）陪同下由專業(yè)人士提供。

5.2.7其他

宜根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，結(jié)合老年人需求提供相應(yīng)的服務(wù)。

6服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)

服務(wù)評(píng)價(jià)

6.1.1每季度開(kāi)展不少于1次的自我評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)方式包括日常檢查、定期檢查、不定期檢查、專項(xiàng)檢

查等。

6.1.2每年開(kāi)展不少于1次的服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)方式包括問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪、座談會(huì)等。

6.1.3宜邀請(qǐng)相關(guān)專家或第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。

服務(wù)改進(jìn)

6.2.1通過(guò)召開(kāi)工作例會(huì)、座談會(huì)等形式，進(jìn)行溝通交流、查找問(wèn)題、分析原因，及時(shí)制定針對(duì)性措

施。

6.2.2應(yīng)針對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行綜合分析，制定有效措施，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

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A

A

附錄A

（資料性）

老年人基本信息登記表

表A.1給出了老年人基本信息登記表的樣式。

表A.1老年人基本信息登記表

服務(wù)編號(hào)：登記日期：年月日

姓名年齡

性別男□女□出生日期年月日

身份證號(hào)

2寸免冠照片

民族漢族□少數(shù)民族□：

文化程度無(wú)□小學(xué)□初中□高中/技校/中?！醮髮＜耙陨稀?/p>

宗教信仰有□無(wú)□

婚姻狀況未婚□已婚□喪偶□離婚□未說(shuō)明婚姻狀況□

獨(dú)居□與配偶/伴侶居住□與子女居住□與父母居住□

居住情況

與兄弟姐妹居住□與其他親屬居住□與非親屬關(guān)系人員居住□

經(jīng)濟(jì)來(lái)源退休金/養(yǎng)老金□子女補(bǔ)貼□親友資助□其他補(bǔ)貼□：

自理能力完全自理□半自理□不能自理□

醫(yī)療方式城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)□城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)□自籌□

慢性疾病史

家庭住址

姓名與老人關(guān)系

聯(lián)系人1

聯(lián)工作單位聯(lián)系電話

系

人姓名與老人關(guān)系

聯(lián)系人2

工作單位聯(lián)系電話

姓名性別男□女□與老人的關(guān)系

身份證號(hào)碼

緊急聯(lián)系人

聯(lián)系方式

家庭住址

填表人簽字：接待人簽字：

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B

B

附錄B

（資料性）

日間照料中心老年人每日狀況登記表

表B.1給出了日間照料中心老年人每日狀況登記表的樣式。

表B.1日間照料中心老年人每日狀況登記表

進(jìn)入日間照離開(kāi)日間照工作人員

日期姓名身體狀況服藥情況飲食情況