[上海某科技公司信息安全部]信息安全事件應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理[上海某科技公司信息安全部]信息安全事件，提升應(yīng)急響應(yīng)能力，健全信息安全應(yīng)急機(jī)制，最大程度地減少信息安全事件造成的損害，保障[員工]安全、財(cái)產(chǎn)安全、工作秩序以及[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、教育部《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，結(jié)合[企業(yè)內(nèi)]實(shí)際，制定本規(guī)范。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機(jī)制。信息安全部成立信息安全事件應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)[企業(yè)]信息安全事件的應(yīng)急響應(yīng)工作。建立統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)的應(yīng)急指揮體系，明確指揮職責(zé)與權(quán)限，確保應(yīng)急指令的權(quán)威性與高效性。形成發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、研判、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接的快速反應(yīng)機(jī)制，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，做到快速響應(yīng)、精準(zhǔn)研判、有效處置。

2.分級(jí)負(fù)責(zé)與屬地管理。發(fā)生信息安全事件后，遵循分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理原則，由事件發(fā)生部門及相關(guān)部門根據(jù)事件級(jí)別和類型啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。各部門負(fù)責(zé)人是本部門信息安全事件應(yīng)急處置的第一責(zé)任人，應(yīng)在職責(zé)范圍內(nèi)迅速組織力量，開展應(yīng)急處置工作。

3.預(yù)防為主與及時(shí)控制。堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，建立健全信息安全風(fēng)險(xiǎn)排查、評估與預(yù)警機(jī)制，定期開展安全檢查與漏洞掃描，強(qiáng)化安全意識(shí)與技能培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早研判、早處置。通過及時(shí)控制措施，限制事件影響范圍，防止事件升級(jí)與擴(kuò)散，最大限度減少損失。

4.系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)與群防群控。建立跨部門、跨系統(tǒng)的信息共享與協(xié)同工作機(jī)制，形成領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各部門分工協(xié)作、全員參與群防群控的應(yīng)急處置工作格局。加強(qiáng)與其他相關(guān)部門的溝通協(xié)作，實(shí)現(xiàn)信息資源、技術(shù)手段與應(yīng)急力量的有效整合，提升整體應(yīng)急處置能力。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。根據(jù)信息安全事件的性質(zhì)、影響范圍和嚴(yán)重程度，采取差異化的應(yīng)急處置措施。應(yīng)急處置工作必須嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，依法保護(hù)[員工]的合法權(quán)益和[企業(yè)]的商業(yè)秘密，確保處置過程合情合理、合法合規(guī)，維護(hù)[企業(yè)]的正常運(yùn)營秩序與聲譽(yù)。

第三條適用范圍

本規(guī)范適用于[上海某科技公司信息安全部]處理[企業(yè)內(nèi)]信息安全事件的應(yīng)急處置工作。本規(guī)范所稱信息安全事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[員工]人身傷害、公司財(cái)產(chǎn)損失、業(yè)務(wù)中斷、工作秩序受到影響、公司聲譽(yù)受到損害的信息安全事件等，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.社會(huì)安全類信息安全事件。包括：因公司內(nèi)部矛盾引發(fā)的圍堵辦公場所、沖擊公司管理層、破壞公司設(shè)施等群體性事件，以及可能影響公司穩(wěn)定的外部組織或個(gè)人的惡意攻擊、破壞活動(dòng)。

2.重大治安刑事類信息安全事件。包括：針對公司內(nèi)部人員的勒索軟件攻擊、數(shù)據(jù)竊取、網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法犯罪行為，以及可能對公司造成重大影響的計(jì)算機(jī)病毒爆發(fā)或黑客入侵事件。

3.事故災(zāi)害類信息安全事件。包括：因設(shè)備故障、電力中斷、自然災(zāi)害等導(dǎo)致的系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)丟失或泄露事件，以及因第三方服務(wù)中斷引發(fā)的業(yè)務(wù)連續(xù)性危機(jī)。

4.公共衛(wèi)生類信息安全事件。包括：因公司內(nèi)部人員突發(fā)重大傳染病疫情，可能引發(fā)的社會(huì)恐慌或影響正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序的事件，以及公司對外提供的在線服務(wù)因公共衛(wèi)生事件導(dǎo)致用戶激增而引發(fā)的系統(tǒng)崩潰事件。

5.自然災(zāi)害類信息安全事件。包括：因地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害直接或間接導(dǎo)致的機(jī)房損壞、網(wǎng)絡(luò)中斷、系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失或泄露事件。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類信息安全事件。包括：公司信息系統(tǒng)遭受的網(wǎng)絡(luò)攻擊（如DDoS攻擊、網(wǎng)頁篡改、拒絕服務(wù)攻擊）、重要數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)漏洞被利用、惡意代碼植入等事件。

7.考試安全類信息安全事件。對于涉及公司研發(fā)、測試等環(huán)節(jié)的敏感信息或知識(shí)產(chǎn)權(quán)，若其保護(hù)過程類似考試保密過程，發(fā)生信息泄露或違規(guī)使用的事件，可參照本規(guī)范相關(guān)條款進(jìn)行處置。

8.其他影響安全穩(wěn)定的公共信息安全事件。包括：因公司涉及的公共項(xiàng)目或服務(wù)出現(xiàn)重大信息安全問題，引發(fā)公眾質(zhì)疑、投訴或負(fù)面輿情，嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)和社會(huì)穩(wěn)定的事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[上海某科技公司信息安全部]成立信息安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)立社會(huì)安全類、重大治安刑事類、事故災(zāi)害類、公共衛(wèi)生類、自然災(zāi)害類、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類、考試安全類、信息工作等八個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組。

第五條信息安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長：信息安全部負(fù)責(zé)人

副組長：信息安全部分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人

成員：信息安全部全體成員、[企業(yè)]辦公室、法務(wù)部、人力資源部、技術(shù)支持部、運(yùn)營部、各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人等。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)統(tǒng)一決策、組織、指揮[企業(yè)]信息安全事件的應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)，審定應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別，批準(zhǔn)應(yīng)急資源調(diào)配，下達(dá)應(yīng)急處置指令，并對應(yīng)急處置工作進(jìn)行全程監(jiān)督、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在信息安全部，負(fù)責(zé)日常應(yīng)急管理事務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的核心職責(zé)：負(fù)責(zé)信息收集、分析和研判，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告事件態(tài)勢和處置進(jìn)展；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組制定、修訂應(yīng)急響應(yīng)措施和方案；協(xié)調(diào)各部門聯(lián)動(dòng)處置，督導(dǎo)檢查應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)工作落實(shí)情況；負(fù)責(zé)事件處置后的資料收集、整理和總結(jié)評估，形成事件報(bào)告和改進(jìn)建議。

第七條專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及主要職責(zé)

1.社會(huì)安全類信息安全事件應(yīng)急處置工作組

組長：由信息安全部負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任

副組長：由辦公室或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：由信息安全部、辦公室、法務(wù)部、人力資源部、相關(guān)業(yè)務(wù)部門等組成

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在信息安全部或辦公室

核心職責(zé)：負(fù)責(zé)分析事件引發(fā)的社會(huì)影響，協(xié)調(diào)溝通外部關(guān)系，維護(hù)公司聲譽(yù)，依法處置相關(guān)法律事務(wù)，配合相關(guān)部門處置可能涉及的社會(huì)穩(wěn)定問題。

2.重大治安刑事類信息安全事件應(yīng)急處置工作組

組長：由信息安全部負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任

副組長：由信息安全部技術(shù)負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：由信息安全部、技術(shù)支持部、法務(wù)部、人力資源部等組成

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在信息安全部

核心職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)開展偵查取證工作，配合進(jìn)行證據(jù)固定與分析，保護(hù)現(xiàn)場和證據(jù)，處置涉及公司員工的治安、刑事案件。

3.事故災(zāi)害類信息安全事件應(yīng)急處置工作組

組長：由信息安全部負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任

副組長：由信息安全部技術(shù)負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：由信息安全部、技術(shù)支持部、運(yùn)營部、相關(guān)業(yè)務(wù)部門等組成

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在信息安全部

核心職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)技術(shù)支持和運(yùn)營部門進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)工作，評估物理環(huán)境（如機(jī)房）安全，確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)連續(xù)性。

4.公共衛(wèi)生類信息安全事件應(yīng)急處置工作組

組長：由信息安全部負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任

副組長：由人力資源部或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：由信息安全部、人力資源部、技術(shù)支持部、運(yùn)營部等組成

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在信息安全部

核心職責(zé)：負(fù)責(zé)評估公共衛(wèi)生事件對員工健康和業(yè)務(wù)運(yùn)營的影響，協(xié)調(diào)遠(yuǎn)程辦公、系統(tǒng)訪問控制，保障員工身心健康和生產(chǎn)經(jīng)營秩序。

5.自然災(zāi)害類信息安全事件應(yīng)急處置工作組

組長：由信息安全部負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任

副組長：由技術(shù)支持部或運(yùn)營部負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：由信息安全部、技術(shù)支持部、運(yùn)營部、相關(guān)業(yè)務(wù)部門等組成

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在信息安全部

核心職責(zé)：負(fù)責(zé)評估自然災(zāi)害對信息系統(tǒng)和物理設(shè)施的破壞，協(xié)調(diào)災(zāi)后系統(tǒng)修復(fù)和數(shù)據(jù)恢復(fù)工作，保障關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施安全穩(wěn)定運(yùn)行。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類應(yīng)急處置工作組

組長：由信息安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任

副組長：由信息安全部技術(shù)負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：由信息安全部、技術(shù)支持部、運(yùn)營部、法務(wù)部等組成

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在信息安全部

核心職責(zé)：負(fù)責(zé)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)攻擊的攔截、分析和溯源，處置系統(tǒng)漏洞、病毒爆發(fā)等事件，進(jìn)行安全加固和系統(tǒng)修復(fù)，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)正常運(yùn)行。

7.考試安全類信息安全事件應(yīng)急處置工作組

組長：由信息安全部負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任

副組長：由技術(shù)支持部或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：由信息安全部、技術(shù)支持部、相關(guān)業(yè)務(wù)部門等組成

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在信息安全部

核心職責(zé)：負(fù)責(zé)處置涉及公司研發(fā)、測試等環(huán)節(jié)的敏感信息泄露事件，進(jìn)行事件溯源、影響評估和證據(jù)固定，采取補(bǔ)救措施防止信息進(jìn)一步泄露。

8.信息工作組

組長：由信息安全部負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任

副組長：由辦公室或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：由信息安全部、辦公室、技術(shù)支持部等組成

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在信息安全部

核心職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)急處置過程中的信息收集、匯總、分析、上報(bào)和發(fā)布工作，確保信息傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和一致性，協(xié)調(diào)媒體溝通和輿情引導(dǎo)。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為確保信息安全事件預(yù)防預(yù)警信息的及時(shí)、準(zhǔn)確、全面?zhèn)鬟f，有效支撐應(yīng)急響應(yīng)決策，特制定本規(guī)范。

1.信息報(bào)送核心原則

信息報(bào)送應(yīng)遵循以下核心原則：

(1)及時(shí)性：信息報(bào)送要及時(shí)快捷，確保領(lǐng)導(dǎo)小組能在第一時(shí)間掌握事件情況。

(2)首報(bào)意識(shí)：各部門作為信息產(chǎn)生的源頭，必須具備首報(bào)意識(shí)，第一時(shí)間向信息安全部報(bào)告事件初始信息。

(3)真實(shí)性：報(bào)送信息必須客觀真實(shí)，嚴(yán)禁虛報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)或遲報(bào)。

(4)完整性：報(bào)送信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素，確保信息的完整性和可追溯性。

(5)續(xù)報(bào)要求：事件發(fā)展過程中，應(yīng)及時(shí)續(xù)報(bào)事件進(jìn)展、處置情況和最新評估，直至事件處置完畢。

2.信息報(bào)送流程

信息報(bào)送遵循[企業(yè)內(nèi)]分級(jí)負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)的原則，具體流程如下：

(1)首報(bào)：事件發(fā)生部門或發(fā)現(xiàn)人立即向信息安全部報(bào)告事件初始信息。

(2)初審與核實(shí)：信息安全部對收到的信息進(jìn)行初步審核和核實(shí)，判斷事件級(jí)別和性質(zhì)，并立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。

(3)領(lǐng)導(dǎo)小組決策：領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)信息情況，決定是否啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，并下達(dá)處置指令。

(4)逐級(jí)上報(bào)：信息安全部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指示和事件級(jí)別，將事件信息逐級(jí)上報(bào)至[上級(jí)主管部門]。

3.緊急書面信息報(bào)送流程

對于達(dá)到重大級(jí)別或可能引發(fā)重大影響的信息安全事件，除按規(guī)定進(jìn)行電話報(bào)告外，還需按照以下流程進(jìn)行緊急書面報(bào)送：

(1)初步報(bào)告：信息安全部在電話報(bào)告后，立即啟動(dòng)書面報(bào)告編制工作，并在2小時(shí)內(nèi)完成初稿。

(2)審核與簽發(fā)：初稿報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)小組審核，經(jīng)組長簽發(fā)后，立即通過加密渠道報(bào)送至[上級(jí)主管部門]。

(3)補(bǔ)充報(bào)告：根據(jù)[上級(jí)主管部門]要求或事件進(jìn)展，補(bǔ)充報(bào)送相關(guān)細(xì)節(jié)信息。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報(bào)送的信息安全事件報(bào)告應(yīng)包含以下核心要素：

(1)時(shí)間：事件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告的具體時(shí)間。

(2)地點(diǎn)：事件發(fā)生的具體位置，如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公區(qū)域等。

(3)規(guī)模：受影響系統(tǒng)、用戶、數(shù)據(jù)等的規(guī)模。

(4)傷亡：指信息資產(chǎn)損失情況，如數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)癱瘓等。

(5)起因：事件發(fā)生的初步原因分析或疑似原因。

(6)評估：對事件影響、發(fā)展趨勢的初步評估。

(7)措施：已經(jīng)采取的應(yīng)急處置措施和效果。

(8)進(jìn)展：事件發(fā)展情況、處置進(jìn)展和下一步計(jì)劃。

(9)聯(lián)系人：負(fù)責(zé)事件處置的主要聯(lián)系人及聯(lián)系方式。

5.重大突發(fā)事件緊急報(bào)告要求

下列重大信息安全事件信息須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向[上級(jí)主管部門]口頭報(bào)告，或書面報(bào)送信息，書面報(bào)告需在事發(fā)后2小時(shí)以內(nèi)報(bào)送：

(1)重大自然災(zāi)害：如地震、洪水等導(dǎo)致公司信息系統(tǒng)嚴(yán)重?fù)p壞的事件。

(2)重大事故災(zāi)難：如火災(zāi)、電力中斷等導(dǎo)致公司信息系統(tǒng)長時(shí)間中斷的事件。

(3)重大公共衛(wèi)生事件：如傳染病疫情等可能影響公司員工健康和業(yè)務(wù)運(yùn)營的事件。

(4)涉國防、港澳臺(tái)、外交領(lǐng)域重要緊急動(dòng)態(tài)：如涉及公司敏感信息泄露且可能影響國家安全的事件。

(5)重大預(yù)警動(dòng)向：如重要信息系統(tǒng)漏洞被利用且可能造成重大影響的事件。

(6)其他涉國家安全和社會(huì)穩(wěn)定的重要緊急情況：如可能引發(fā)重大輿情或社會(huì)影響的信息安全事件。

第九條預(yù)防預(yù)警行動(dòng)

在信息安全事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門必須常態(tài)化開展以下預(yù)防預(yù)警行動(dòng)：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理。各工作組及部門應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下，健全應(yīng)急管理制度，明確職責(zé)分工，完善信息報(bào)送、資源調(diào)配、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)等機(jī)制，確保應(yīng)急響應(yīng)體系處于良好運(yùn)行狀態(tài)。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。定期組織對信息安全事件各類應(yīng)急預(yù)案的評估和修訂，結(jié)合[企業(yè)]業(yè)務(wù)發(fā)展、技術(shù)架構(gòu)變化和實(shí)際演練情況，補(bǔ)充完善預(yù)案內(nèi)容，增強(qiáng)預(yù)案的針對性、實(shí)用性和可操作性。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。建設(shè)一支專業(yè)化、規(guī)范化的信息安全應(yīng)急隊(duì)伍，明確隊(duì)員職責(zé)，定期進(jìn)行技能培訓(xùn)和考核，提升隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力和協(xié)同水平。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。定期開展信息安全事件應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，提高全體員工的安全意識(shí)和基本應(yīng)急處置能力。定期組織不同規(guī)模、不同場景的應(yīng)急模擬演練，檢驗(yàn)預(yù)案的有效性和隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力，并根據(jù)演練結(jié)果改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案和處置流程。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、管理和維護(hù)。根據(jù)應(yīng)急需要，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如備用電源、通信設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)、防護(hù)用品等，建立物資臺(tái)賬，明確保管責(zé)任，定期檢查維護(hù)，確保應(yīng)急物資處于良好狀態(tài)，需要時(shí)能夠及時(shí)供應(yīng)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級(jí)響應(yīng)

1.事件等級(jí)劃分

根據(jù)信息安全事件造成的損失、影響范圍、秩序破壞程度等因素，將信息安全事件分為以下四個(gè)等級(jí)：

(1)I級(jí)事件（紅色預(yù)警）：特別重大事件。指對[企業(yè)]造成或可能造成特別重大損失，或?qū)企業(yè)]網(wǎng)絡(luò)與信息安全構(gòu)成特別嚴(yán)重威脅，或引發(fā)特別嚴(yán)重社會(huì)影響的信息安全事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)長時(shí)間癱瘓、大量敏感數(shù)據(jù)泄露、對公司聲譽(yù)造成特別嚴(yán)重?fù)p害、或事件性質(zhì)特別惡劣、處置極其困難等。

(2)II級(jí)事件（橙色預(yù)警）：重大事件。指對[企業(yè)]造成或可能造成重大損失，或?qū)企業(yè)]網(wǎng)絡(luò)與信息安全構(gòu)成嚴(yán)重威脅，或引發(fā)嚴(yán)重社會(huì)影響的信息安全事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成公司重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓、重要數(shù)據(jù)泄露、對公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p害等。

(3)III級(jí)事件（黃色預(yù)警）：較大事件。指對[企業(yè)]造成或可能造成較大損失，或?qū)企業(yè)]網(wǎng)絡(luò)與信息安全構(gòu)成較大威脅，或引發(fā)較重社會(huì)影響的信息安全事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成公司部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷、較多數(shù)據(jù)泄露、對公司聲譽(yù)造成較重?fù)p害等。

(4)IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般事件。指對[企業(yè)]造成或可能造成一定損失，或?qū)企業(yè)]網(wǎng)絡(luò)與信息安全構(gòu)成一定威脅，或引發(fā)一般社會(huì)影響的信息安全事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成公司個(gè)別系統(tǒng)異常、少量數(shù)據(jù)泄露、對公司聲譽(yù)造成一般損害等。

2.各級(jí)事件應(yīng)急響應(yīng)程序

信息安全事件發(fā)生后，信息安全部應(yīng)立即進(jìn)行核實(shí)、評估，并根據(jù)事件等級(jí)啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)程序。響應(yīng)流程遵循統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)、快速響應(yīng)、有效控制的原則，具體流程如下：

(1)I級(jí)事件（紅色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

I級(jí)事件發(fā)生后，信息安全部應(yīng)在20分鐘內(nèi)向信息安全事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告事件初步情況，并立即啟動(dòng)I級(jí)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，成立現(xiàn)場指揮部。

核心動(dòng)作與時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

20分鐘內(nèi)：信息安全部向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告事件初步情況，領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。

1小時(shí)內(nèi)：信息安全部向[上級(jí)主管部門]報(bào)告事件基本情況，并根據(jù)上級(jí)指示開展處置工作。

核心動(dòng)作：成立現(xiàn)場指揮部，組織開展事件containment（遏制）、eradication（根除）、recovery（恢復(fù)）等處置工作，實(shí)施強(qiáng)制訪問控制，暫停受影響服務(wù)，收集證據(jù)，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)報(bào)告事件進(jìn)展和處置情況。

(2)II級(jí)事件（橙色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

II級(jí)事件發(fā)生后，信息安全部應(yīng)在20分鐘內(nèi)向信息安全事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告事件初步情況，并立即啟動(dòng)II級(jí)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，成立現(xiàn)場指揮部。

核心動(dòng)作與時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

20分鐘內(nèi)：信息安全部向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告事件初步情況，領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。

1小時(shí)內(nèi)：信息安全部向[上級(jí)主管部門]報(bào)告事件基本情況，并根據(jù)上級(jí)指示開展處置工作。

核心動(dòng)作：成立現(xiàn)場指揮部，組織開展事件分析、遏制、清除惡意代碼、恢復(fù)關(guān)鍵服務(wù)等處置工作，評估受影響范圍，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)報(bào)告事件進(jìn)展和處置情況。

(3)III級(jí)事件（黃色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

III級(jí)事件發(fā)生后，信息安全部應(yīng)在20分鐘內(nèi)向信息安全事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告事件初步情況，并立即啟動(dòng)III級(jí)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。

核心動(dòng)作與時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

20分鐘內(nèi)：信息安全部向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告事件初步情況，領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。

1小時(shí)內(nèi)：信息安全部向[上級(jí)主管部門]報(bào)告事件基本情況，并根據(jù)上級(jí)指示開展處置工作。

核心動(dòng)作：根據(jù)事件情況，成立臨時(shí)現(xiàn)場指揮部或指定專人負(fù)責(zé)，開展事件分析、影響評估、受影響用戶通知、受影響系統(tǒng)恢復(fù)等處置工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)報(bào)告事件進(jìn)展和處置情況。

(4)IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

IV級(jí)事件發(fā)生后，信息安全部應(yīng)在20分鐘內(nèi)向信息安全事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告事件初步情況，并立即啟動(dòng)IV級(jí)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。

核心動(dòng)作與時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

20分鐘內(nèi)：信息安全部向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告事件初步情況，領(lǐng)導(dǎo)小組指示相關(guān)部門進(jìn)行處理。

及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告處置進(jìn)展，并在1小時(shí)內(nèi)根據(jù)需要向[上級(jí)主管部門]進(jìn)行簡要匯報(bào)。

核心動(dòng)作：由信息安全部或相關(guān)部門負(fù)責(zé)，開展事件初步處置、影響評估和系統(tǒng)恢復(fù)工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告處置結(jié)果。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務(wù)

信息安全事件發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場指揮部是應(yīng)急處置的核心指揮機(jī)構(gòu)，其核心任務(wù)包括：

(1)控制事態(tài)：迅速采取有效措施，控制事件蔓延，防止事件擴(kuò)大化，維護(hù)[企業(yè)]正常工作秩序。

(2)掌握進(jìn)展：及時(shí)收集、分析事件信息，準(zhǔn)確掌握事件發(fā)展態(tài)勢和處置進(jìn)展情況。

(3)及時(shí)報(bào)告：按規(guī)定向領(lǐng)導(dǎo)小組、上級(jí)主管部門及相關(guān)單位及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地報(bào)告事件信息。

(4)適時(shí)發(fā)布信息：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，適時(shí)、適度向內(nèi)部員工或外部公眾發(fā)布事件相關(guān)信息，澄清事實(shí)，穩(wěn)定情緒，引導(dǎo)輿論，防止謠言傳播。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

為確保信息安全事件的及時(shí)響應(yīng)與有效處置，必須建立健全覆蓋信息收集、傳遞、報(bào)送、處理全流程的運(yùn)行機(jī)制。具體要求如下：

(1)機(jī)制健全：完善信息安全事件信息收集、分析、研判、報(bào)告、處置與反饋機(jī)制，明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任部門、工作流程與時(shí)限要求，確保信息流轉(zhuǎn)高效順暢。

(2)傳輸渠道完善：建立多元化的信息傳輸渠道，包括專用通信線路、加密網(wǎng)絡(luò)傳輸、應(yīng)急衛(wèi)星通信等，確保在常規(guī)通信中斷時(shí)信息能夠可靠傳遞。

(3)設(shè)備完好暢通：定期檢查和維護(hù)通信與信息設(shè)備，確保相關(guān)設(shè)備處于良好工作狀態(tài)，保障應(yīng)急通信鏈路的穩(wěn)定和暢通，必要時(shí)能夠快速切換至備用通信系統(tǒng)。

第十二條物資與資金保障

為保障信息安全事件的應(yīng)急處置工作順利開展，必須落實(shí)充足的物資與資金支持。具體要求如下：

(1)應(yīng)急經(jīng)費(fèi)保障：信息安全部負(fù)責(zé)將年度應(yīng)急預(yù)備金納入[企業(yè)]年度財(cái)務(wù)預(yù)算，并根據(jù)實(shí)際需求動(dòng)態(tài)調(diào)整。應(yīng)急經(jīng)費(fèi)專項(xiàng)用于應(yīng)急物資的采購、維護(hù)、應(yīng)急演練、技術(shù)支持等。

(2)應(yīng)急物資儲(chǔ)備：建立關(guān)鍵應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，明確應(yīng)急響應(yīng)所需的物資種類、數(shù)量、存放地點(diǎn)及保管要求。儲(chǔ)備物資包括但不限于：用于應(yīng)急處置的通訊設(shè)備、檢測儀器、防護(hù)用品、應(yīng)急照明、備用電源、數(shù)據(jù)備份介質(zhì)、系統(tǒng)恢復(fù)工具、網(wǎng)絡(luò)隔離設(shè)備等。物資儲(chǔ)備地點(diǎn)應(yīng)具備安全、便捷的條件，并指定專人負(fù)責(zé)管理。

(3)物資管理與維護(hù)：制定應(yīng)急物資管理細(xì)則，明確物資的采購、登記、保管、維護(hù)、補(bǔ)充和調(diào)配流程，確保物資賬實(shí)相符、狀態(tài)良好。特殊應(yīng)急物資應(yīng)指定專人專庫保管，確保其安全可靠。定期對儲(chǔ)備物資進(jìn)行檢查與維護(hù)，及時(shí)更新與補(bǔ)充，確保應(yīng)急物資滿足應(yīng)急處置需求。

第十三條人員與技術(shù)保障

為提升信息安全應(yīng)急處置能力，必須強(qiáng)化人員隊(duì)伍建設(shè)和專業(yè)技術(shù)支持。具體要求如下：

(1)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)：組建常備與預(yù)備相結(jié)合的應(yīng)急響應(yīng)隊(duì)伍。常備隊(duì)伍由信息安全部核心人員組成，負(fù)責(zé)日常值守與初步處置；預(yù)備隊(duì)伍由[企業(yè)]內(nèi)各相關(guān)部門人員構(gòu)成，根據(jù)事件類型與級(jí)別，快速響應(yīng)、協(xié)同處置。定期對應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行結(jié)構(gòu)優(yōu)化與能力評估，確保隊(duì)伍的專業(yè)性和實(shí)戰(zhàn)能力?？蓪で笸獠繉I(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)對應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行指導(dǎo)與培訓(xùn)，提升應(yīng)急處置的專業(yè)水平。

(2)技術(shù)保障：加強(qiáng)信息安全應(yīng)急處置技術(shù)平臺(tái)建設(shè)，配備先進(jìn)的監(jiān)測預(yù)警、分析研判、應(yīng)急處置等技術(shù)裝備。建立與外部技術(shù)專家的溝通協(xié)作機(jī)制，及時(shí)獲取技術(shù)支持與情報(bào)信息，提升技術(shù)應(yīng)對能力。定期組織技術(shù)交流與研討，探索先進(jìn)技術(shù)在應(yīng)急處置中的應(yīng)用，確保應(yīng)急處置工作的技術(shù)支撐。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

為提高信息安全應(yīng)急處置隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力，必須建立健全常態(tài)化培訓(xùn)與演練機(jī)制。具體要求如下：

(1)定期培訓(xùn)：制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行信息安全知識(shí)、應(yīng)急處置流程、工具使用、法律法規(guī)等內(nèi)容的培訓(xùn)，提升全員安全意識(shí)與應(yīng)急處置技能。培訓(xùn)形式可包括集中授課、案例分析、技術(shù)研討等。

(2)模擬演練：定期組織開展不同場景、不同規(guī)模的信息安全應(yīng)急模擬演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)用性和可操作性，評估應(yīng)急隊(duì)伍的協(xié)同配合與應(yīng)急處置能力。演練形式可包括桌面推演、實(shí)戰(zhàn)演練等，并注重演練效果的評估與總結(jié)改進(jìn)。

(2)演練管理與交流：建立應(yīng)急演練管理制度，明確演練組織、實(shí)施、評估與改進(jìn)流程。鼓勵(lì)跨部門、跨領(lǐng)域的應(yīng)急演練，加強(qiáng)與其他[企業(yè)]或機(jī)構(gòu)的交流協(xié)作，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升協(xié)同應(yīng)對能力。

第十五條加強(qiáng)保障建設(shè)

[上海某科技公司信息安全部]應(yīng)從制度建設(shè)、組織架構(gòu)、物資儲(chǔ)備、軟