物業(yè)管理公司維修維護(hù)崗位職責(zé)說明物業(yè)管理中的維修維護(hù)工作是保障物業(yè)設(shè)施設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行、提升業(yè)主居住體驗(yàn)、維護(hù)物業(yè)資產(chǎn)價(jià)值的核心環(huán)節(jié)。維修維護(hù)崗人員需以專業(yè)技能和責(zé)任心，統(tǒng)籌設(shè)施設(shè)備的日常管理、故障處置及應(yīng)急響應(yīng)等工作，具體職責(zé)如下：一、設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)與保養(yǎng)負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)各類公用設(shè)施設(shè)備（含供配電系統(tǒng)、給排水管網(wǎng)、電梯、消防設(shè)施、安防監(jiān)控、公共照明、休閑設(shè)施等）的日常維護(hù)管理。依據(jù)設(shè)備使用說明及行業(yè)規(guī)范，制定并執(zhí)行周期性保養(yǎng)計(jì)劃（如電梯半月維保、配電系統(tǒng)季度檢測(cè)等），通過清潔、潤滑、調(diào)試、緊固等操作，保持設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)穩(wěn)定；對(duì)維護(hù)過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，形成設(shè)備維護(hù)檔案，為后續(xù)管理提供數(shù)據(jù)支撐。二、故障排查與維修處置（一）報(bào)修響應(yīng)與處置接收業(yè)主報(bào)修（含線上、線下渠道）及巡檢發(fā)現(xiàn)的故障信息后，15分鐘內(nèi)響應(yīng)（緊急故障如電梯困人、水管爆裂需立即到場），現(xiàn)場排查故障根源，結(jié)合專業(yè)知識(shí)制定維修方案；自行維修或協(xié)調(diào)外包單位開展作業(yè)，確保維修過程符合安全規(guī)范，使用合格配件，修復(fù)后驗(yàn)證設(shè)備功能，及時(shí)向業(yè)主或相關(guān)部門反饋維修結(jié)果。（二）維修質(zhì)量與時(shí)效管控對(duì)維修項(xiàng)目進(jìn)行全流程跟蹤，確保小故障（如燈具更換、水龍頭維修）24小時(shí)內(nèi)解決，復(fù)雜故障（如電路改造、電梯部件更換）按約定時(shí)效推進(jìn)；定期復(fù)盤重復(fù)故障，分析根源并提出優(yōu)化建議（如設(shè)備老化需申請(qǐng)更新、操作不當(dāng)需加強(qiáng)培訓(xùn)）。三、巡檢與隱患排查（一）周期性巡檢按計(jì)劃開展物業(yè)區(qū)域巡檢工作：每日巡查公共區(qū)域設(shè)施（如樓道照明、門禁系統(tǒng)），每周檢查機(jī)電設(shè)備運(yùn)行參數(shù)（如水泵壓力、電梯運(yùn)行數(shù)據(jù)），每月排查消防設(shè)施（如煙感靈敏度、滅火器有效期），每季度評(píng)估大型設(shè)備健康狀態(tài)（如變壓器絕緣檢測(cè)）。（二）隱患治理巡檢中發(fā)現(xiàn)的安全隱患（如管道滲漏、線路老化），需當(dāng)場記錄并分級(jí)處置：輕微隱患（如螺絲松動(dòng)）立即整改；重大隱患（如消防通道堵塞、電梯安全隱患）第一時(shí)間上報(bào)主管，同步采取臨時(shí)防護(hù)措施（如設(shè)置警示標(biāo)識(shí)、關(guān)停故障設(shè)備），跟蹤整改全過程直至閉環(huán)。四、應(yīng)急事件處理面對(duì)突發(fā)應(yīng)急事件（如停電、爆管、電梯困人、火災(zāi)報(bào)警等），立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：攜帶工具趕赴現(xiàn)場，快速判斷事件類型并采取處置措施（如電梯困人時(shí)聯(lián)系維保單位、安撫被困人員；水管爆裂時(shí)關(guān)閉總閥、組織排水）；協(xié)調(diào)工程、客服、安保等部門聯(lián)動(dòng)，最大限度降低對(duì)業(yè)主生活的影響；事件結(jié)束后，復(fù)盤處置過程，完善應(yīng)急預(yù)案，提出預(yù)防措施（如增設(shè)備用電源、優(yōu)化管網(wǎng)布局）。五、檔案與資料管理（一）設(shè)備檔案建設(shè)建立設(shè)施設(shè)備“一戶一檔”（或“一設(shè)備一檔”），包含設(shè)備參數(shù)、安裝圖紙、維修記錄、保養(yǎng)計(jì)劃、檢測(cè)報(bào)告等資料；設(shè)備更新、改造后，及時(shí)更新檔案內(nèi)容，確保信息準(zhǔn)確、可追溯。（二）單據(jù)與報(bào)告管理整理維修工單、巡檢記錄表、外包服務(wù)合同等文件，按類別、時(shí)間規(guī)范存檔；每月匯總維修數(shù)據(jù)（如故障類型占比、維修耗時(shí)統(tǒng)計(jì)），形成分析報(bào)告，為設(shè)備管理決策提供依據(jù)。六、協(xié)作與服務(wù)支持（一）跨部門協(xié)作配合客服部門處理業(yè)主維修咨詢、投訴，反饋維修進(jìn)度及難點(diǎn)；參與物業(yè)工程改造（如小區(qū)道路翻新、充電樁建設(shè)），提供技術(shù)建議并監(jiān)督施工質(zhì)量；協(xié)助裝修管理，審核裝修方案的設(shè)施設(shè)備改造合規(guī)性，巡查裝修現(xiàn)場避免違規(guī)操作。（二）外包單位管理與電梯維保、消防檢測(cè)等外包服務(wù)商對(duì)接，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核機(jī)制；監(jiān)督外包作業(yè)過程，驗(yàn)收服務(wù)成果，定期評(píng)估其服務(wù)質(zhì)量，提出優(yōu)化要求或更換建議。七、安全與技能提升（一）安全作業(yè)規(guī)范嚴(yán)格遵守電氣、機(jī)械等作業(yè)安全規(guī)程，作業(yè)前做好防護(hù)措施（如斷電驗(yàn)電、佩戴安全帽）；定期檢查維修工具、儀器的安全性，確保設(shè)備完好、操作合規(guī)。（二）專業(yè)能力進(jìn)階參與公司組織的技術(shù)培訓(xùn)（如電梯新國標(biāo)學(xué)習(xí)、智能家居系統(tǒng)維護(hù)），主動(dòng)學(xué)習(xí)行業(yè)新技術(shù)、新規(guī)范；考取或更新專業(yè)證書（如電工證、電梯安全管理證），提升故障診斷、維修處置的專業(yè)能力。維修維護(hù)崗的工作質(zhì)量直接影