II引言隨著我國(guó)旅游業(yè)的不斷發(fā)展和帶薪休假制度的實(shí)施，國(guó)內(nèi)旅游方式正面臨著由傳統(tǒng)的觀光游向休閑度假游轉(zhuǎn)變的新趨勢(shì)。千島湖風(fēng)景區(qū)占地面積982平方公里，地處長(zhǎng)江三角洲的腹地，擁有大小島嶼1078個(gè)，自然景觀資源豐富。自1982年發(fā)展旅游業(yè)以來(lái)，千島湖景區(qū)已經(jīng)成功創(chuàng)建了國(guó)家4A級(jí)、5A級(jí)旅游景區(qū)，并獲得了國(guó)家體育旅游示范基地等多項(xiàng)榮譽(yù)。然而，近年來(lái)，千島湖景區(qū)的口碑出現(xiàn)下滑趨勢(shì)，游客滿意度和忠誠(chéng)度有所下降。針對(duì)上述問(wèn)題，本文旨在通過(guò)對(duì)千島湖景區(qū)營(yíng)銷現(xiàn)狀的深入分析，找出存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的對(duì)策。這不僅有助于提升千島湖景區(qū)的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，還能為其他類似景區(qū)的營(yíng)銷提供參考和借鑒。通過(guò)文獻(xiàn)分析發(fā)現(xiàn)，關(guān)于景區(qū)營(yíng)銷策略的研究，國(guó)外學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，想要在短時(shí)間內(nèi)使景區(qū)吸引大批量游客，在較短的時(shí)間內(nèi)引起大量的社會(huì)關(guān)注。需要在旅游景區(qū)目的地和當(dāng)?shù)厣缃幻襟w之間建立聯(lián)系，可以更快、更容易地吸引更多旅游消費(fèi)者（HandijayaM，2023）[[]HandijayaMD,SarahG,XinJ.Travelvlogecosystemintourismdigitalmarketingevolution:anarrativeliteraturereview[J].CurrentIssuesinTourism,2023,26(19).]。近年來(lái)游客在景區(qū)游玩參觀后，會(huì)在Ins、TikTok等新媒體平臺(tái)上以視覺元素為中心參與到照片、微視頻的自主創(chuàng)作中，在視覺意義的產(chǎn)生和傳播路徑上產(chǎn)生口碑效應(yīng)，這也是一種新興的景區(qū)營(yíng)銷策略（FaganelA，2023)[[]FaganelA,ReismanB.HeritageTourism,RetailRevivalandCityCenterRevitalization:ACaseStudyofKoper,Slovenia[J].Heritage,2023,6(12).]。國(guó)內(nèi)學(xué)者則提出了不同觀點(diǎn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的融合，使得旅游業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)了許多新契機(jī)，因此，探索出旅游景區(qū)能夠持續(xù)長(zhǎng)紅的營(yíng)銷策略成為了現(xiàn)階段景區(qū)可持續(xù)化營(yíng)銷的針對(duì)性問(wèn)題（孫成卓，2024）[[]孫成卓.H旅游景區(qū)營(yíng)銷策略研究[D].電子科技大學(xué):2024.]。目前國(guó)內(nèi)各種旅游景區(qū)數(shù)量逐漸增多，旅游景區(qū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。因此在市場(chǎng)行情不斷變化的當(dāng)下，各大景區(qū)必須緊跟潮流，創(chuàng)新和改革景區(qū)自身的營(yíng)銷方式（劉婉君，2023）[[]劉婉君.松花湖五虎島景區(qū)營(yíng)銷策略優(yōu)化研究[D].吉林財(cái)經(jīng)大學(xué):2023.][]HandijayaMD,SarahG,XinJ.Travelvlogecosystemintourismdigitalmarketingevolution:anarrativeliteraturereview[J].CurrentIssuesinTourism,2023,26(19).[]FaganelA,ReismanB.HeritageTourism,RetailRevivalandCityCenterRevitalization:ACaseStudyofKoper,Slovenia[J].Heritage,2023,6(12).[]孫成卓.H旅游景區(qū)營(yíng)銷策略研究[D].電子科技大學(xué):2024.[]劉婉君.松花湖五虎島景區(qū)營(yíng)銷策略優(yōu)化研究[D].吉林財(cái)經(jīng)大學(xué):2023.[]王洋.M旅游公司景區(qū)營(yíng)銷策略優(yōu)化研究[D].河北科技大學(xué):2023.杭州千島湖景區(qū)的發(fā)展歷經(jīng)數(shù)十年，已經(jīng)成為我國(guó)知名的旅游勝地。然而，隨著全國(guó)各地旅游開發(fā)熱潮的興起，旅游景點(diǎn)數(shù)量激增，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。千島湖景區(qū)面臨著來(lái)自國(guó)內(nèi)外眾多知名景點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，需要在市場(chǎng)營(yíng)銷策略上做出創(chuàng)新和提升。因此本文通過(guò)實(shí)地考察、問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方式，全面收集千島湖景區(qū)營(yíng)銷過(guò)程中的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，識(shí)別并分析該景區(qū)在營(yíng)銷策略方面存在的問(wèn)題和不足，提出具有針對(duì)性和可操作性的營(yíng)銷改進(jìn)對(duì)策，優(yōu)化景區(qū)的營(yíng)銷策略。本文的研究主要包括六個(gè)部分，第1章為相關(guān)理論基礎(chǔ)，本章節(jié)主要介紹論文在撰寫過(guò)程中所涉及到的理SWOT理論和4C理論，使論文的內(nèi)容有充分的理論支撐；第2章是對(duì)杭州市千島湖景區(qū)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行分析；第3章為杭州市千島湖景區(qū)營(yíng)銷策略SWOT分析，本章節(jié)主要從優(yōu)勢(shì)分析、劣勢(shì)分析、機(jī)會(huì)分析和威脅分析四個(gè)方面介紹，并進(jìn)行SWOT矩陣分析；第4章為杭州市千島湖景區(qū)營(yíng)銷現(xiàn)狀調(diào)研分析，根據(jù)調(diào)研結(jié)果對(duì)杭州市千島湖景區(qū)營(yíng)銷策略現(xiàn)狀分析；第5章為杭州市千島湖景區(qū)營(yíng)銷策略中存在的問(wèn)題；第6章為杭州市千島湖景區(qū)營(yíng)銷策略優(yōu)化建議。通過(guò)對(duì)千島湖景區(qū)營(yíng)銷策略的研究，提出的營(yíng)銷策略建議對(duì)于千島湖景區(qū)具有實(shí)踐指導(dǎo)意義，為同類景區(qū)的營(yíng)銷策略研究提供借鑒和參考，同時(shí)通過(guò)優(yōu)化營(yíng)銷策略，千島湖景區(qū)可以更好地滿足消費(fèi)者的多樣化需求，提升游客滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)千島湖景區(qū)作為國(guó)內(nèi)外知名的旅游景區(qū)，其營(yíng)銷實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)對(duì)其他景區(qū)具有重要的借鑒意義。該研究可以為其他景區(qū)提供有益的參考，幫助它們優(yōu)化營(yíng)銷策略，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，具有實(shí)踐價(jià)值。第1章相關(guān)理論基礎(chǔ)1.1SWOT分析SWOT分析是一種常用的戰(zhàn)略規(guī)劃工具，用于評(píng)估一個(gè)組織、項(xiàng)目或個(gè)人在特定情境下的內(nèi)部能力和外部環(huán)境因素。這個(gè)分析框架主要由四個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域構(gòu)成：優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，優(yōu)勢(shì)是指組織、項(xiàng)目或個(gè)人相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或市場(chǎng)而言的積極內(nèi)部因素；劣勢(shì)是指組織、項(xiàng)目或個(gè)人相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或市場(chǎng)而言的負(fù)面內(nèi)部因素；機(jī)會(huì)是指外部環(huán)境中的有利因素，這些因素可能為組織、項(xiàng)目或個(gè)人帶來(lái)增長(zhǎng)或發(fā)展的可能性；威脅是指外部環(huán)境中的不利因素，這些因素可能對(duì)組織、項(xiàng)目或個(gè)人的成功構(gòu)成障礙或風(fēng)險(xiǎn)。SWOT分析是用來(lái)幫助決策者理解其當(dāng)前的位置和未來(lái)的發(fā)展?jié)摿?，使決策者可以保持對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的敏感性，并做出更加明智的決策。1.24C理論4C理論是以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷組合理論，該理論是在對(duì)傳統(tǒng)4P理論（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）進(jìn)行反思與批判的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的，標(biāo)志著市場(chǎng)營(yíng)銷理論向以消費(fèi)者為中心的歷史性轉(zhuǎn)變。其標(biāo)志著企業(yè)應(yīng)以顧客為中心，深入了解顧客的需求和期望，企業(yè)在滿足顧客需求的前提下，盡可能降低成本，提高利潤(rùn)率，企業(yè)需為消費(fèi)者提供便捷的購(gòu)買渠道和完善的售后服務(wù)，企業(yè)還需要與顧客建立良好的溝通渠道，及時(shí)了解顧客的反饋，并與顧客進(jìn)行有效的溝通。1.3旅游營(yíng)銷策略旅游營(yíng)銷策略是指旅游業(yè)中企業(yè)使用的各種營(yíng)銷策略的統(tǒng)稱，是指根據(jù)旅游目標(biāo)市場(chǎng)需求，設(shè)計(jì)使顧客滿意的產(chǎn)品，制定顧客認(rèn)可的價(jià)格，并通過(guò)廣告、人員推銷、嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量等手段來(lái)樹立良好形象和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的一系列對(duì)外經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。其最終目標(biāo)是增加旅游市場(chǎng)銷售額，拓展新市場(chǎng)，發(fā)展新游客，培養(yǎng)和強(qiáng)化游客的忠誠(chéng)度，提高公眾的興趣，并爭(zhēng)取旅行社及其他中間商的支持。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代旅游營(yíng)銷策略呈現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)化、個(gè)性化、智能化的特點(diǎn)，一些旅游景點(diǎn)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷，網(wǎng)站、在線廣告、電子郵件和社交媒體平臺(tái)在旅游營(yíng)銷中起著越來(lái)越重要的作用，通過(guò)這些渠道，旅游企業(yè)可以更加精準(zhǔn)地定位目標(biāo)消費(fèi)者，并實(shí)時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。第2章杭州市千島湖景區(qū)營(yíng)銷現(xiàn)狀2.1杭州千島湖景區(qū)介紹杭州市千島湖景區(qū)位于浙江省杭州市淳安縣，占地面積982平方千米。千島湖風(fēng)景區(qū)又稱新安江水庫(kù)，擁有大小島嶼1078個(gè)，湖形呈樹枝型，湖中大小島嶼形態(tài)各異，群島分布有疏有密，羅列有致。這些島嶼不僅為游客提供了豐富的自然景觀，還承載著豐富的生態(tài)資源和文化遺產(chǎn)。千島湖景區(qū)附近交通便利，游客可以選擇多種交通方式前往。同時(shí)，景區(qū)周邊還有豐富的餐飲、住宿和娛樂(lè)設(shè)施，為游客提供了全方位的旅游服務(wù)。目前杭州市千島湖景區(qū)被劃分為多個(gè)游區(qū)。東南湖區(qū)是杭州市千島湖開發(fā)最早的景區(qū)。主要景點(diǎn)包括天池觀魚、桂花島、千島勝景園、新安江水電大壩等。其次中心湖區(qū)是目前千島湖在大力發(fā)展的景區(qū)，也是游客選擇較多的景區(qū)。主要景點(diǎn)有千島湖漁村、鎖島、梅峰觀島以及森林動(dòng)物系列島等。西南湖區(qū)離千島湖鎮(zhèn)相對(duì)較遠(yuǎn)，人跡稀少，水更澄凈，具有千島湖的野生風(fēng)光魅力。西北湖區(qū)、東北湖區(qū)這兩個(gè)區(qū)域同樣擁有獨(dú)特的自然景觀和人文風(fēng)貌，為游客提供了豐富的旅游體驗(yàn)。2.2杭州千島湖景區(qū)營(yíng)銷策略現(xiàn)狀2.2.1顧客策略方面千島湖景區(qū)提供了傳統(tǒng)的觀光游船服務(wù)，開發(fā)了水上運(yùn)動(dòng)、深度體驗(yàn)等多樣化的旅游項(xiàng)目，如皮劃艇、垂釣、鐵人三項(xiàng)等戶外運(yùn)動(dòng)，以滿足不同游客的需求。同時(shí)景區(qū)注重培訓(xùn)員工，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，注重細(xì)節(jié)和個(gè)性化服務(wù)，力求給游客留下良好的體驗(yàn)和回憶。然而，千島湖景區(qū)在顧客需求方面也存在一些問(wèn)題，目前景區(qū)對(duì)顧客需求的了解不夠深入，同時(shí)提供的產(chǎn)品相對(duì)同質(zhì)化程度較高，沒有很好的體現(xiàn)千島湖的特色。2.2.2成本策略方面千島湖景區(qū)的票價(jià)在110-130元一張，景區(qū)內(nèi)游玩設(shè)施項(xiàng)目的價(jià)格在60-200元等，同時(shí)景區(qū)推出了門票折扣、免費(fèi)門票等優(yōu)惠政策，如全國(guó)游客享千島湖東南湖區(qū)5折門票優(yōu)惠、每周四免門票游千島湖限量預(yù)約等，以降低游客的旅游成本。但需要注意的是，高昂的島上消費(fèi)和淡旺季價(jià)格差異較大的餐飲住宿費(fèi)用仍然是游客反映較多的問(wèn)題。2.2.3提供便利方面千島湖景區(qū)設(shè)計(jì)了便捷的交通路線，如開設(shè)旅游專線、提供多種交通方式前往景區(qū)等，方便游客出行。同時(shí)為了方便游客了解景區(qū)信息，千島湖通過(guò)官方網(wǎng)站、社交媒體等線上渠道提供游玩攻略、景點(diǎn)介紹、預(yù)訂服務(wù)等，方便游客獲取旅游信息。然而，仍有游客反映景區(qū)內(nèi)的指示標(biāo)識(shí)不夠清晰，以及熱門景點(diǎn)較為分散導(dǎo)致的游覽不便等問(wèn)題。同時(shí)根據(jù)分析得知，目前千島湖在信息服務(wù)方面仍有欠缺，在宣傳渠道方面仍有待拓展。2.2.4溝通策略方面千島湖景區(qū)首先通過(guò)電視、報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)媒體以及戶外廣告、展覽等方式進(jìn)行宣傳，提高景區(qū)的知名度。其次加強(qiáng)在互聯(lián)網(wǎng)上的宣傳和推廣，如開設(shè)社交媒體賬號(hào)、發(fā)布旅游攻略和景點(diǎn)介紹等，吸引更多游客關(guān)注。同時(shí)定期組織各類營(yíng)銷活動(dòng)，如春節(jié)、端午節(jié)、國(guó)慶節(jié)等節(jié)日活動(dòng)，以及聯(lián)合其他景區(qū)進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷等，增加游客的參與度和黏性。但千島湖在自媒體平臺(tái)上的存在感并不強(qiáng)，更多的是商家賣票和達(dá)人探店的信息，而關(guān)于千島湖本身的宣傳相對(duì)較少。第3章杭州市千島湖景區(qū)營(yíng)銷策略SWOT分析3.1優(yōu)勢(shì)分析（1）自然資源優(yōu)越杭州千島湖景區(qū)自然資源豐富，千島湖是1959年新安江水利發(fā)電站攔壩蓄水而形成的人工湖，擁有1078座大小島嶼，風(fēng)景區(qū)內(nèi)群山環(huán)繞，森林茂密，湖水清澈，被譽(yù)為“天下第一秀水”。這些自然資源是千島湖旅游業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（2）區(qū)位條件優(yōu)越千島湖地處長(zhǎng)江三角洲經(jīng)濟(jì)圈，距杭州、黃山等著名旅游城市僅100多公里，交通便利，有利于吸引周邊城市的游客。（3）品牌知名度較高千島湖品牌知名度高，作為國(guó)際一流的大型水利風(fēng)景名勝區(qū)，千島湖已具有較高的品牌知名度和美譽(yù)度，有利于吸引國(guó)內(nèi)外游客。3.2劣勢(shì)分析（1）旅游模式老舊千島湖景區(qū)的旅游模式多年來(lái)較為傳統(tǒng)，主要以游島觀光為主，然而隨著旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展和游客需求的多樣化，這種傳統(tǒng)的旅游模式已經(jīng)難以滿足現(xiàn)代游客的需求，游客對(duì)于參與性、體驗(yàn)性和個(gè)性化的旅游產(chǎn)品越來(lái)越感興趣，而千島湖景區(qū)在這方面缺乏創(chuàng)新和突破，導(dǎo)致游客體驗(yàn)相對(duì)單一，難以吸引更多游客。在游客體驗(yàn)方面（2）商業(yè)化氣息重盡管千島湖擁有眾多美麗的島嶼和景點(diǎn)，但熱門旅游打卡點(diǎn)相對(duì)稀少且分散。這使得游客在游覽過(guò)程中難以找到具有吸引力的亮點(diǎn)，影響了游客的滿意度和回頭率，同時(shí)部分熱門景點(diǎn)被圈起來(lái)收費(fèi)，商業(yè)化氣息較重，這在一定程度上降低了游客的游覽體驗(yàn)。（3）價(jià)格設(shè)置不合理在游客比較關(guān)注的餐飲和住宿的價(jià)格方面，千島湖景區(qū)的餐飲和住宿價(jià)格相對(duì)較高，且淡旺季差異較大，旺季時(shí)由于游客數(shù)量增加，餐飲和住宿價(jià)格往往會(huì)大幅上漲，導(dǎo)致游客的游覽成本增加，這不僅影響了游客的滿意度，還可能使部分游客選擇避開千島湖，轉(zhuǎn)而選擇其他旅游目的地。3.3機(jī)會(huì)分析（1）旅游市場(chǎng)需求旺盛目前旅游市場(chǎng)需求旺盛，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和居民生活水平的提高，人們對(duì)旅游的需求不斷增加，尤其是度假旅游已成為現(xiàn)代生活的一部分，這使得我國(guó)旅游行業(yè)發(fā)展水平逐漸提高。（2）網(wǎng)絡(luò)資源提供機(jī)會(huì)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)資源帶來(lái)發(fā)展新契機(jī)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)改變了信息的傳播方式，千島湖可以抓住“網(wǎng)絡(luò)流量”利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，擴(kuò)大品牌影響力。（3）宏觀政策支持在宏觀政策方面，淳安縣政府對(duì)千島湖旅游業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型給予長(zhǎng)期政策支持，也有利于推動(dòng)千島湖旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。3.4威脅分析（1）生態(tài)環(huán)境壓力千島湖作為一個(gè)人工湖泊，其生態(tài)環(huán)境相對(duì)脆弱，隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，游客數(shù)量的不斷增加，對(duì)千島湖的生態(tài)環(huán)境帶來(lái)了較大的壓力，過(guò)度開發(fā)和游客活動(dòng)可能對(duì)湖泊水質(zhì)、植被覆蓋和生物多樣性造成不利影響。因此，如何在保護(hù)生態(tài)環(huán)境的前提下發(fā)展旅游業(yè)，是千島湖景區(qū)面臨的一大挑戰(zhàn)。（2）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇千島湖周邊的旅游景區(qū)眾多，如杭州西湖、黃山等，這些景區(qū)在國(guó)內(nèi)外都享有較高的知名度和美譽(yù)度，也是游客重要的旅游目的地，隨著旅游市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大和游客需求的多樣化，這些景區(qū)對(duì)千島湖構(gòu)成了較大的競(jìng)爭(zhēng)壓力和威脅。（3）旅游需求變化隨著人們生活水平的提高和旅游觀念的轉(zhuǎn)變，游客對(duì)旅游產(chǎn)品的需求也在不斷變化，傳統(tǒng)的觀光游已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代游客的需求，他們更注重旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)性、參與性和個(gè)性化，因此游客群體旅游觀念的轉(zhuǎn)變也給杭州千島湖景區(qū)未來(lái)的營(yíng)銷帶來(lái)了威脅。3.5SWOT矩陣分析結(jié)合SWOT分析的四個(gè)方面，構(gòu)建了矩陣分析圖，從而提出SO、WO、ST和WT組合下企業(yè)對(duì)應(yīng)的策略建議，具體情況如表3-1所示。表3-1杭州千島湖景區(qū)SWOT矩陣分析內(nèi)容來(lái)源：調(diào)查整理內(nèi)容來(lái)源：調(diào)查整理SWOT分析優(yōu)勢(shì)(S)劣勢(shì)（W）優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)策略（SO）劣勢(shì)機(jī)會(huì)策略（WO）機(jī)會(huì)（O）加強(qiáng)品牌建設(shè)：景區(qū)應(yīng)打造千島湖的品牌形象，提高知名度和美譽(yù)度。制定統(tǒng)一的品牌標(biāo)識(shí)和宣傳口號(hào)，通過(guò)廣告、宣傳片、海報(bào)等方式向外界傳遞千島湖的魅力。開發(fā)創(chuàng)新互動(dòng)項(xiàng)目：結(jié)合千島湖的自然風(fēng)光和歷史文化底蘊(yùn)，開發(fā)更多創(chuàng)新互動(dòng)項(xiàng)目，如水上運(yùn)動(dòng)、文化主題活動(dòng)、DIY文創(chuàng)套章等，提升游客的參與度和滿意度。優(yōu)化淡旺季管理：針對(duì)淡旺季分化嚴(yán)重的問(wèn)題，可以制定差異化的營(yíng)銷策略和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在旺季加強(qiáng)設(shè)施維護(hù)和服務(wù)提升，確保游客的舒適體驗(yàn)；在淡季則推出優(yōu)惠活動(dòng)和特色項(xiàng)目，吸引游客前來(lái)游玩。加強(qiáng)區(qū)域旅游合作：與周邊城市、景區(qū)等加強(qiáng)合作與交流，共同推出旅游套餐和聯(lián)名產(chǎn)品等。通過(guò)資源共享和互利共贏的方式提升千島湖景區(qū)的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。優(yōu)勢(shì)威脅策略（ST）劣勢(shì)威脅策略（WT）威脅(T）加強(qiáng)品牌宣傳和推廣：加大品牌宣傳力度，提升千島湖的知名度和美譽(yù)度。通過(guò)線上線下多種渠道進(jìn)行宣傳推廣，吸引更多游客前來(lái)游玩。提升旅游服務(wù)質(zhì)量：加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提升服務(wù)質(zhì)量。建立完善的游客投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決游客在游覽過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難。加強(qiáng)旅游設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)：加大對(duì)旅游設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量的投入力度，提升景區(qū)的整體品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力?？梢砸胂冗M(jìn)的旅游設(shè)施和管理經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。明確市場(chǎng)定位，突出特色和優(yōu)勢(shì)：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和分析，明確千島湖的市場(chǎng)定位和目標(biāo)客戶群體。在市場(chǎng)推廣和宣傳中，突出千島湖的特色和優(yōu)勢(shì)，如自然風(fēng)光、生態(tài)環(huán)境、文化底蘊(yùn)等，提高知名度和吸引力。第4章杭州市千島湖景區(qū)市場(chǎng)調(diào)查分析4.1調(diào)查方案設(shè)計(jì)為了更好的了解杭州市千島湖景區(qū)的營(yíng)銷策略水平，使文章的論點(diǎn)更具有真實(shí)性，本文采用了問(wèn)卷調(diào)查的方式，通過(guò)設(shè)計(jì)相關(guān)調(diào)查問(wèn)卷向杭州市千島湖景區(qū)的主要游客群體發(fā)放并回收主要數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)性分析，以了解杭州市千島湖景區(qū)當(dāng)前的營(yíng)銷情況，分析其營(yíng)銷中存在的問(wèn)題。問(wèn)卷采用線上和線下相結(jié)合的方式進(jìn)行調(diào)研，問(wèn)題的設(shè)計(jì)包括以下三個(gè)部分：（1）調(diào)查樣本基本信息，這一部分主要了解填寫問(wèn)卷游客的基礎(chǔ)信息，包括性別、年齡、學(xué)歷、收入、地區(qū)等。（2）杭州千島湖營(yíng)銷策略現(xiàn)狀調(diào)查，這一部分主要了千島湖游客景區(qū)體驗(yàn)后的滿意度情況，以便分析其營(yíng)銷現(xiàn)狀。（3）基于4C模型杭州千島湖營(yíng)銷策略的調(diào)研，這一部分通過(guò)設(shè)計(jì)五級(jí)量表，從顧客需求、成本考量、便利策略和溝通策略四個(gè)方面了解杭州千島湖景區(qū)營(yíng)策略中存在的問(wèn)題。問(wèn)卷針對(duì)杭州市千島湖景區(qū)的主要游客群體隨機(jī)發(fā)放，共發(fā)放212份，去除無(wú)效問(wèn)卷6份，共計(jì)回收206份，有效回收率為97.2％。4.2調(diào)查數(shù)據(jù)分析本小節(jié)是基于問(wèn)卷調(diào)查所獲數(shù)據(jù)，針對(duì)問(wèn)卷的關(guān)鍵性問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析形成的分析結(jié)果，具體包括以下三點(diǎn)。4.2.1調(diào)查對(duì)象基礎(chǔ)信息分析如表4.1所示，調(diào)查對(duì)象的年齡分布分別為，18歲及以下占比5.14％，19-30歲占比31.42％，31-45歲占比48.54％，46-60歲占比12.09％，60歲以上占比2.81％，表明杭州市千島湖景區(qū)的旅游人群年齡分布較廣，其主要年齡群體為19-45歲。由于是較為年輕的群體，這類人群在游玩過(guò)程中更重視新穎事物，因此景區(qū)需要在宣傳推廣、旅游產(chǎn)品等方面突出獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，深入了解顧客需求。調(diào)查對(duì)象的地區(qū)分布為，杭州市內(nèi)占比25.6％，浙江省內(nèi)（非杭州市）占比24.3％，浙江省外占比50.1％，其中來(lái)自于杭州市外和浙江省省外游客較多，因此對(duì)杭州市內(nèi)的交通、景區(qū)特色、住宿等情況了解程度較低，需要景區(qū)在宣傳上提供更多信息以便游客了解。調(diào)查對(duì)象的收入水平分別為3000元以下占比16.41％，3001-5000元占比27.34％％，5001-8000元占比31.18％，8000元以上占比25.07％，杭州千島湖景區(qū)的大多數(shù)游客月收入水平處于中等偏上水平，表明顧客的消費(fèi)能力較強(qiáng)，在旅游過(guò)程中可能更愿意進(jìn)行更多的消費(fèi)，如購(gòu)買紀(jì)念品、參與特色活動(dòng)等，同時(shí)這類游客往往對(duì)旅游的品質(zhì)有更高的要求，要求景區(qū)提供多樣化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。表4-1調(diào)查對(duì)象基礎(chǔ)信息分析數(shù)據(jù)來(lái)源：?jiǎn)柧碚{(diào)查整理數(shù)據(jù)來(lái)源：?jiǎn)柧碚{(diào)查整理項(xiàng)目選項(xiàng)占比年齡18歲及以下5.14％19-30歲31.42％31-45歲48.54％46-60歲12.09％60歲以上2.81％地區(qū)杭州市內(nèi)25.6％浙江省內(nèi)（非杭州市）24.3％浙江省外50.1％收入3000元以下16.41％3001-5000元27.34％％5001-8000元31.18％8000元以上25.07％4.2.2游客了解景區(qū)媒體分析圖4.1反映了游客了解千島湖景區(qū)的渠道，其中通過(guò)社交媒體渠道了解景區(qū)占比25.55％，通過(guò)傳統(tǒng)媒體渠道了解景區(qū)占比18.98％，通過(guò)旅游網(wǎng)站/APP了解景區(qū)占比33.20％，通過(guò)朋友或家人推薦的占比22.27％，其中利用傳統(tǒng)媒體和社交媒體的方式占比較少，因此千島湖景區(qū)在未來(lái)應(yīng)更重視這兩個(gè)方面的宣傳，以便拓展其營(yíng)銷渠道。圖4.1游客了解杭州市千島湖景區(qū)的渠道數(shù)據(jù)來(lái)源：?jiǎn)柧碚{(diào)查整理數(shù)據(jù)來(lái)源：?jiǎn)柧碚{(diào)查整理4.2.3游客對(duì)景區(qū)關(guān)注點(diǎn)分析如圖4.2所示，游客對(duì)千島湖景區(qū)重視的方面分別為，對(duì)交通便捷的重視程度為51.31％，對(duì)特色美食的重視程度為37.50％，對(duì)娛樂(lè)設(shè)施的重視程度為36.33％，對(duì)自然風(fēng)光的重視程度為28.52％，對(duì)歷史文化的重視程度為12.11％。游客對(duì)景區(qū)所重視的方面往往體現(xiàn)對(duì)旅游體驗(yàn)多維度的需求和期望，因此千島湖景區(qū)在制定營(yíng)銷策略時(shí)應(yīng)依據(jù)不同需求的占比情況提供多方位的服務(wù)，以提高游客的滿意程度。圖4.2游客對(duì)千島湖景區(qū)重視的方面數(shù)據(jù)來(lái)源：?jiǎn)柧碚{(diào)查整理4.2.4景區(qū)建設(shè)問(wèn)題分析如圖4.3所示，在調(diào)查中從五個(gè)方面了解到游客認(rèn)為千島湖景區(qū)當(dāng)前的不足之處，認(rèn)為人文景觀存在破壞的占比23.83％，認(rèn)為環(huán)境衛(wèi)生存在的問(wèn)題占比33.70％，認(rèn)為娛樂(lè)項(xiàng)目不足的占比40.63％，認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量還有待提升的占比45.31％，認(rèn)為景區(qū)安全存在隱患的為30.70％，因此千島湖景區(qū)應(yīng)根據(jù)游客的反饋從上述幾個(gè)方面加強(qiáng)景區(qū)建設(shè)。圖4.3游客認(rèn)為千島湖景區(qū)的不足之處數(shù)據(jù)來(lái)源：?jiǎn)柧碚{(diào)查整理4.2.5游客對(duì)景區(qū)價(jià)格重視程度分析圖4.4反應(yīng)了游客對(duì)千島湖景區(qū)價(jià)格的評(píng)價(jià)，問(wèn)卷設(shè)計(jì)了商品價(jià)格、網(wǎng)購(gòu)門票價(jià)格、配套餐飲價(jià)格、配套住宿價(jià)格和旅游交通費(fèi)用，價(jià)格因素是游客出行中考慮的成本因素之一，千島湖景區(qū)應(yīng)依據(jù)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的重視程度設(shè)計(jì)優(yōu)惠策略，以吸引游客的參與。圖4.4游客認(rèn)為千島湖景區(qū)價(jià)格的不足之處數(shù)據(jù)來(lái)源：?jiǎn)柧碚{(diào)查整理4.2.6景區(qū)營(yíng)銷策略現(xiàn)狀分析通過(guò)對(duì)千島湖景區(qū)營(yíng)銷策略的調(diào)查，游客認(rèn)為當(dāng)前存在的問(wèn)題分別為，認(rèn)為旅游紀(jì)念品和周邊產(chǎn)品缺乏吸引力占比8.83％、認(rèn)為宣傳不足占比22.27％，認(rèn)為知名度不高、票價(jià)不合理占比10.17％、認(rèn)為缺乏特色活動(dòng)和體驗(yàn)占比33.2％、認(rèn)為線上推廣和社交媒體利用不足占比35.55％，其中缺乏特色活動(dòng)和體驗(yàn)以及線上推廣和社交媒體利用不足的問(wèn)題較為嚴(yán)重，因此千島湖景區(qū)需盡快解決上述問(wèn)題，優(yōu)化營(yíng)銷策略。圖4.5游客認(rèn)為千島湖景區(qū)營(yíng)銷策略存在的問(wèn)題數(shù)據(jù)來(lái)源：?jiǎn)柧碚{(diào)查整理4.2.7游客對(duì)千島湖景區(qū)滿意度分析圖4.6體現(xiàn)的是游客對(duì)千島湖景區(qū)顧客需求、成本考量、便利策略和溝通策略四個(gè)方面“非常滿意”的占比情況，從中能分析出其營(yíng)銷策略中存在的問(wèn)題，如游客認(rèn)為杭州千島湖景區(qū)的宣傳渠道多元化水平不高，“非常滿意”僅占比14.48％，因此杭州市千島湖未來(lái)應(yīng)注重宣傳渠道的拓展；同時(shí)游客對(duì)景區(qū)的個(gè)性化服務(wù)業(yè)比較在意，要求千島湖景區(qū)豐富服務(wù)體驗(yàn)。綜上所述，景區(qū)應(yīng)根據(jù)顧客滿意度調(diào)研分析存在的問(wèn)題并優(yōu)化其營(yíng)銷策略。圖4.6游客對(duì)千島湖景區(qū)滿意度調(diào)研數(shù)據(jù)來(lái)源：?jiǎn)柧碚{(diào)查整理4.3調(diào)查小結(jié)上述分析體現(xiàn)了針對(duì)問(wèn)卷的關(guān)鍵性問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析形成的分析結(jié)果，分別從調(diào)查對(duì)象基礎(chǔ)信息分析、杭州千島湖營(yíng)銷策略現(xiàn)狀調(diào)查和基于4C模型杭州千島湖營(yíng)銷策略的調(diào)研三個(gè)方面分析，發(fā)現(xiàn)杭州千島湖景區(qū)在目前的營(yíng)銷中沒有深度挖掘自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在宣傳推廣、產(chǎn)品開發(fā)等方面沒有突出景點(diǎn)特色，景區(qū)原有的基礎(chǔ)服務(wù)較差，沒有提供較好的旅游環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致部分游客體驗(yàn)較差，同時(shí)在產(chǎn)品價(jià)格設(shè)置和線上的營(yíng)銷推廣上還有待優(yōu)化。通過(guò)對(duì)問(wèn)卷調(diào)查所獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為后文問(wèn)題成因分析和優(yōu)化策略的提出提供真實(shí)的數(shù)據(jù)支撐。第5章杭州市千島湖景區(qū)營(yíng)銷策略中存在的問(wèn)題5.1消費(fèi)者需求滿足程度不高5.1.1需求了解不深入如圖5.1數(shù)據(jù)所示，游客對(duì)千島湖景區(qū)個(gè)性化需求服務(wù)的滿意程度分別為，非常滿意占比28.52％、比較滿意占比9.07、一般滿意占比10.26％、不滿意占比22.14％、非常不滿意占比30.01％，其中游客對(duì)個(gè)性化需求服務(wù)的不滿意和非常不滿意情緒較高，反映出目前千島湖景區(qū)對(duì)消費(fèi)者需求的了解不夠深圖，未能充分了解到不同游客群體的需求差異，例如家庭游客、年輕游客、中老年游客、國(guó)內(nèi)游客與外國(guó)游客等，這導(dǎo)致千島湖景區(qū)內(nèi)旅游產(chǎn)品、游玩設(shè)施和服務(wù)缺乏針對(duì)性，對(duì)游客并沒有及時(shí)進(jìn)行信息反饋與收集，使得千島湖景區(qū)難以及時(shí)了解到游客是否滿意、意見和建議等，從而無(wú)法針對(duì)性地以顧客為導(dǎo)向的進(jìn)行改進(jìn)服務(wù)?，F(xiàn)階段社會(huì)發(fā)展迅速，消費(fèi)者需求日益多樣化，由于對(duì)消費(fèi)者需求了解不深入，千島湖景區(qū)未能及時(shí)推出符合市場(chǎng)趨勢(shì)和游客需求的新的營(yíng)銷策略，從而導(dǎo)致旅游項(xiàng)目設(shè)施老舊，缺乏旅游市場(chǎng)吸引力。圖5.1游客對(duì)千島湖景區(qū)個(gè)性化需求服務(wù)的滿意程度數(shù)據(jù)來(lái)源：?jiǎn)柧碚{(diào)查整理5.1.2產(chǎn)品同質(zhì)化千島湖景區(qū)雖然擁有豐富的自然資源和人文景觀，但在旅游項(xiàng)目設(shè)施的開發(fā)能過(guò)于集中在某些熱門項(xiàng)目上，如島嶼觀光、水上娛樂(lè)等，杭州市內(nèi)有多處以湖型為旅游的景區(qū)，景區(qū)產(chǎn)品項(xiàng)目同質(zhì)化，導(dǎo)致旅游項(xiàng)目單一，缺乏多樣性和創(chuàng)新性。千島湖景區(qū)內(nèi)的紀(jì)念品商店出售的商品往往缺乏本土特色，與其他景區(qū)的紀(jì)念品相似度高，難以體現(xiàn)千島湖的獨(dú)特文化和自然風(fēng)光。千島湖景區(qū)內(nèi)的酒店、民宿和餐飲店在服務(wù)和產(chǎn)品上大體相似，存在同質(zhì)化現(xiàn)象，游客在選擇時(shí)難以區(qū)分優(yōu)劣，影響游客的住宿和餐飲體驗(yàn)，從而影響景區(qū)的長(zhǎng)期發(fā)展，還會(huì)降低景區(qū)的旅游形象和知名度，使游客對(duì)景區(qū)的認(rèn)知停留在表面，難以形成深刻的印象。5.2成本控制存在缺陷5.2.1價(jià)格策略單一千島湖景區(qū)在游玩設(shè)施中長(zhǎng)期采用固定的票價(jià)制度，沒有根據(jù)市場(chǎng)需求、游客類型、季節(jié)變化等因素進(jìn)行靈活調(diào)整。對(duì)比于杭州市其他景區(qū)的價(jià)格，千島湖景區(qū)沒有提供差異化的票價(jià)政策，導(dǎo)致部分游客群體感到價(jià)格不合理。單一的價(jià)格策略可能使千島湖景區(qū)在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。單一的價(jià)格策略使旺季的時(shí)候游客較多，而在淡季的時(shí)候游客稀疏，從而造成資源閑置，使千島湖景區(qū)處于不利地位，難以與其他景區(qū)進(jìn)行有效競(jìng)爭(zhēng)。5.2.2隱性成本增加千島湖景區(qū)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中沒有進(jìn)行全面的運(yùn)營(yíng)成本的預(yù)算，導(dǎo)致在某些方面，例如工作人員的成本、游玩設(shè)備維護(hù)、物資采購(gòu)等，隨著景區(qū)旺季游客數(shù)量的增加，景區(qū)內(nèi)的環(huán)境壓力增大，需要投入更多的人力、物力和財(cái)力來(lái)維護(hù)景區(qū)的生態(tài)環(huán)境，從而會(huì)導(dǎo)致景區(qū)運(yùn)營(yíng)成本支出超出預(yù)期。千島湖景區(qū)過(guò)于關(guān)注短期內(nèi)的成本節(jié)約，而忽視了長(zhǎng)期成本的影響，如設(shè)備老化導(dǎo)致的維護(hù)成本增加、服務(wù)質(zhì)量下降導(dǎo)致的游客流失等，景區(qū)內(nèi)的各種設(shè)施如游船、索道、觀景臺(tái)等，需要定期進(jìn)行維護(hù)和更新，以確保游客的安全和舒適。因此隨著時(shí)間的推移，設(shè)施的老化和磨損會(huì)導(dǎo)致維護(hù)成本的增加。千島湖景區(qū)為了提高游客的滿意度和忠誠(chéng)度，景區(qū)需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量。定期進(jìn)行員工培訓(xùn)、制定相關(guān)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程優(yōu)化等方面的投入，這些都會(huì)增加隱性成本。景區(qū)在成本控制方面缺乏創(chuàng)新性和有效性，如過(guò)度依賴傳統(tǒng)的管理方式，沒有充分利用現(xiàn)代科技手段來(lái)降低成本。5.3便利性體驗(yàn)欠佳5.3.1信息獲取不通暢隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，千島湖景區(qū)也開通了線上的信息宣傳，但游客在景區(qū)官方網(wǎng)站上所獲取的信息與景區(qū)線下實(shí)際情況存在差異，像景區(qū)開放的時(shí)間、各時(shí)間段景區(qū)門票價(jià)格以及景區(qū)游玩設(shè)施活動(dòng)安排等。景區(qū)內(nèi)像設(shè)施維修的通知，或者由于天氣原因無(wú)法游玩一些項(xiàng)目等信息，未能及時(shí)通過(guò)有效途徑傳達(dá)給游客，導(dǎo)致游客在游覽過(guò)程中遇到不便。游客獲取景區(qū)信息的渠道有限，主要還是依賴于傳統(tǒng)的宣傳冊(cè)、廣告牌或景區(qū)內(nèi)口頭咨詢，這些方式往往不夠便捷和全面。對(duì)于外國(guó)游客來(lái)說(shuō)，如果景區(qū)信息缺乏多語(yǔ)種支持，他們可能難以獲取準(zhǔn)確的信息，影響游覽體驗(yàn)。游客對(duì)景區(qū)信息獲取的不滿會(huì)通過(guò)社交媒體等渠道傳播出去，對(duì)景區(qū)的形象和口碑產(chǎn)生負(fù)面影響。5.3.2交通便捷性較差如圖5.2所示，游客對(duì)千島湖景區(qū)交通便利程度的“非常滿意”維度占比較少，只有25.39％，因此千島湖的交通便攜性方面還有待提升。目前千島湖景區(qū)的公共交通系統(tǒng)相對(duì)不夠完善，游客在景區(qū)內(nèi)或周邊地區(qū)會(huì)面臨打車難、公交車班次少等問(wèn)題。尤其是在旅游高峰期，公共交通的承載壓力增大，游客需要花費(fèi)更多時(shí)間在等待交通工具上。即使自駕和租車是游覽千島湖的便捷方式，但游客也會(huì)面臨路況不熟悉、停車難等問(wèn)題。特別是在旅游旺季，景區(qū)周邊的停車場(chǎng)存在供不應(yīng)求的現(xiàn)象，有的停車場(chǎng)還會(huì)因旅游旺季大幅度提升停車費(fèi)，從而給自駕游客帶來(lái)不便。盡管高鐵是快速到達(dá)千島湖的重要方式，但高鐵站到景區(qū)的交通連接仍需優(yōu)化。游客在到達(dá)高鐵站后，需要轉(zhuǎn)乘其他交通工具才能到達(dá)景區(qū)，增加了旅途的復(fù)雜性和時(shí)間成本。景區(qū)周邊的旅游專線車輛數(shù)量有限，無(wú)法滿足游客的多樣化需求。特別是在節(jié)假日和旅游旺季，旅游專線的承載壓力增大，游客需要排隊(duì)等待或面臨無(wú)法乘坐的情況。由于交通不便，游客需要花費(fèi)更多的時(shí)間和金錢在交通上，從而增加了出行成本。然而交通不便會(huì)導(dǎo)致游客在游覽過(guò)程中遇到不必要的麻煩和困擾，從而降低了他們的游覽體驗(yàn)，也削弱了景區(qū)吸引力。圖5.2游客對(duì)千島湖景區(qū)交通便利的滿意度數(shù)據(jù)來(lái)源：?jiǎn)柧碚{(diào)查整理5.4溝通互動(dòng)不足5.4.1宣傳渠道有待拓展如圖5.3所示，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，游客對(duì)千島湖景區(qū)宣傳渠道多元化的滿意度占比分別問(wèn)，非常不滿意為17.40％，不滿意占比為32.12％，一般滿意占比為20.47％，比較滿意占比為15.53％，非常滿意占比為14.48％，表明目前千島湖景區(qū)的宣傳渠道還有待拓展。盡管傳統(tǒng)媒體宣傳像電視、報(bào)紙、雜志等方式在過(guò)去發(fā)揮了重要作用，但隨著互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的興起，這些傳統(tǒng)媒體的影響力逐漸減弱。千島湖景區(qū)在傳統(tǒng)媒體上的宣傳未能跟上時(shí)代的步伐，導(dǎo)致宣傳效果有限。雖然千島湖景區(qū)開通了線上的宣傳渠道，但線上宣傳主要依賴于官方網(wǎng)站平臺(tái)，但這些渠道未能充分覆蓋所有潛在游客群體。景區(qū)在新媒體渠道、短視頻、直播等新興線上宣傳渠道上的投入不足，導(dǎo)致線上宣傳效果未能最大化。千島湖景區(qū)線下宣傳方式相對(duì)傳統(tǒng)，像地推活動(dòng)、旅游展會(huì)等，其宣傳方式未能充分吸引游客的注意力。景區(qū)在線下宣傳中缺乏創(chuàng)新性和互動(dòng)性，從而導(dǎo)致宣傳效果平平。圖5.3游客對(duì)千島湖景區(qū)宣傳渠道的滿意度數(shù)據(jù)來(lái)源：?jiǎn)柧碚{(diào)查整理5.4.2互動(dòng)內(nèi)容缺乏吸引力千島湖景區(qū)目前提供的游玩互動(dòng)活動(dòng)較為傳統(tǒng)和單一，都是以游船觀光、徒步旅行等活動(dòng)為主，缺乏新穎性和創(chuàng)新性。這些活動(dòng)未能充分滿足游客對(duì)于多樣化、個(gè)性化體驗(yàn)的需求?，F(xiàn)有的互動(dòng)活動(dòng)缺乏足夠的參與性和互動(dòng)性，游客往往只是被動(dòng)地接受信息或觀賞景點(diǎn)，景區(qū)的游玩項(xiàng)目缺乏吸引力，不能讓游客積極參與、親身體驗(yàn)的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致游客的參與感和沉浸感不足。千島湖景區(qū)擁有豐富的自然和文化資源，但在特殊的景區(qū)有的游客并不了解其歷史文化，景區(qū)也沒有配備講解人員，因此一下游玩項(xiàng)目未能充分挖掘和展示這些資源的內(nèi)涵和價(jià)值。從而缺乏了具有千島湖景區(qū)的地方特色和文化內(nèi)涵的互動(dòng)活動(dòng)，導(dǎo)致游客對(duì)于景區(qū)的認(rèn)知和理解不夠深入。杭州市千島湖景區(qū)營(yíng)銷策略優(yōu)化建議6.1提高消費(fèi)者需求滿足程度6.1.1深入了解需求千島湖景區(qū)首先應(yīng)該定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解不同年齡、性別、地域、職業(yè)等游客群體的基本信息，例如旅游偏好、消費(fèi)習(xí)慣等，可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式，收集游客對(duì)景區(qū)的滿意度，收集游客的建議從而進(jìn)行整改，實(shí)現(xiàn)不斷優(yōu)化服務(wù)的體系。其次可以利用大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)游客在新媒體平臺(tái)的游覽行為、消費(fèi)記錄等進(jìn)行深入分析，挖掘潛在游客的需求和消費(fèi)趨勢(shì)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，能夠?yàn)榫皡^(qū)運(yùn)營(yíng)提供決策支持。還可以設(shè)立游客服務(wù)中心，以便給游客提供咨詢、投訴、休息、救援等一站式服務(wù)，確保游客在游覽過(guò)程中得到及時(shí)、有效的幫助。要加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的建設(shè)，標(biāo)識(shí)要清晰并準(zhǔn)確的指示和引導(dǎo)，方便游客游覽。6.1.2開發(fā)其他游玩項(xiàng)目千島湖景區(qū)在了解游客的偏好和個(gè)性化需求后，可以推出多樣化的旅游產(chǎn)品，如親子游、情侶游、自駕游等，滿足不同游客群體的需求。提供定制化服務(wù)，例如景區(qū)可以提供私人導(dǎo)游、游客專屬游船、餐廳特色餐飲等，進(jìn)而滿足游客的個(gè)性化需求。千島湖景區(qū)可以根據(jù)自身特色推出定制化旅游產(chǎn)品，例如主題婚禮、企業(yè)團(tuán)建等，為游客提供專屬的旅游體驗(yàn)。除此之外景區(qū)內(nèi)可以定期舉辦文化節(jié)慶活動(dòng)和民俗表演，例如當(dāng)下流行音樂(lè)節(jié)、文化節(jié)等，可以間接展示千島湖地區(qū)的文化魅力和歷史底蘊(yùn)，為喜歡文化體驗(yàn)和參與民俗活動(dòng)的游客提供了良好的游玩服務(wù)。景區(qū)可以利用千島湖豐富的森林資源，開發(fā)森林氧吧徒步路線，讓游客在清新的空氣中享受徒步的樂(lè)趣。還可以在千島湖適宜的區(qū)域設(shè)立露營(yíng)基地，提供露營(yíng)設(shè)備和星空觀測(cè)服務(wù)，讓游客在夜晚欣賞美麗的星空。6.2充分考慮顧客成本6.2.1豐富價(jià)格策略為豐富價(jià)格策略，千島湖景區(qū)首先可以實(shí)行旺季與淡季票價(jià)相結(jié)合，旺季可以定在3月至11月，實(shí)行較高的票價(jià)，以應(yīng)對(duì)游客量大的情況，同時(shí)保障景區(qū)運(yùn)營(yíng)成本收益。淡季定在12月至次年2月，景區(qū)則提供折扣票價(jià)，吸引游客在淡季游覽，平衡游客流量。其次可以分層次的設(shè)定票價(jià)，推出成人票價(jià)和特定群體票價(jià)例如學(xué)生、老年人、軍人等優(yōu)惠票價(jià)。優(yōu)惠票價(jià)的設(shè)置應(yīng)充分考慮不同群體的經(jīng)濟(jì)能力和旅游需求。同時(shí)景區(qū)也可以設(shè)置門票與游船票的組合套餐，讓游客在游覽景區(qū)的同時(shí)，享受水上風(fēng)光的樂(lè)趣。組合套餐的價(jià)格定價(jià)應(yīng)低于單獨(dú)購(gòu)買門票和游船票的總和，以吸引游客選擇。景區(qū)還可以與周邊的餐飲和住宿設(shè)施合作，推出門票與餐飲或者住宿的組合套餐。套餐價(jià)格應(yīng)包含一定的折扣或優(yōu)惠，以提升游客的整體旅游體驗(yàn)。除此之外，千島湖景區(qū)還可以設(shè)定特定的時(shí)間段，提供早鳥價(jià)或夜場(chǎng)價(jià)，吸引游客在特定時(shí)間段游覽，還可以使游客錯(cuò)峰出游，防止游客較多體驗(yàn)感較差。景區(qū)還應(yīng)設(shè)立會(huì)員制度，為會(huì)員提供專屬的優(yōu)惠票價(jià)、優(yōu)先預(yù)訂權(quán)等特權(quán)。會(huì)員制度應(yīng)鼓勵(lì)游客多次游覽和推薦他人游覽。在特定時(shí)間段內(nèi)提供限時(shí)折扣票價(jià)，吸引游客在促銷期間前來(lái)游覽。景區(qū)應(yīng)鼓勵(lì)游客以團(tuán)體的形式購(gòu)買門票，提供團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠價(jià)格，團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠應(yīng)適用于不同規(guī)模的團(tuán)體，以滿足不同游客群體的需求。6.2.2增加游客體驗(yàn)價(jià)值除提供體驗(yàn)產(chǎn)品，在游客的增值服務(wù)上，千島湖也可以制定相應(yīng)策略。首先對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升他們的服務(wù)意識(shí)和技能水平。確保員工能夠熱情、周到地為游客提供服務(wù)，解答游客的疑問(wèn)，處理游客的投訴。其次還要對(duì)各處景點(diǎn)配備講解人員，以便讓游客更加的了解景區(qū)的本土特色和文化。要加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)和管理，確保游客在游覽過(guò)程中能夠享受到便捷、舒適的服務(wù)。要提供充足的休息設(shè)施、清晰的指示標(biāo)識(shí)、便捷的購(gòu)票和入園流程等。最后可以借助智能科技提升游客體驗(yàn)，例如引入電子導(dǎo)覽系統(tǒng)、在線購(gòu)票平臺(tái)、智能停車場(chǎng)等。這些科技應(yīng)用能夠方便游客獲取景區(qū)信息，規(guī)劃游覽路線，從而節(jié)省時(shí)間成本。6.3提供更多的便利性6.3.1加強(qiáng)信息流暢景區(qū)應(yīng)該建立健全的官方網(wǎng)站，確保網(wǎng)站信息更新及時(shí)、準(zhǔn)確。利用社交媒體平臺(tái)例如抖音、小紅書等平臺(tái)實(shí)時(shí)發(fā)布景區(qū)動(dòng)態(tài)、活動(dòng)信息、游客須知等。還可以定期進(jìn)行景區(qū)直播，在線賣票等?？梢栽诰皡^(qū)入口、售票處、游船碼頭等關(guān)鍵位置設(shè)置電子顯示屏，實(shí)時(shí)滾動(dòng)播放景區(qū)信息。景區(qū)