城管協(xié)管員筆試面試題目(含答案)第一部分：公共基礎(chǔ)知識（共10題，每題2分，共20分）1.黨的二十大報告指出，要完善社會治理體系，健全共建共治共享的社會治理制度，提升社會治理效能。其中，“加強基層社會治理”的核心目標是：A.提高執(zhí)法力度B.推動矛盾糾紛源頭化解C.增加基層人員編制D.擴大行政處罰范圍答案：B（解析：二十大報告強調(diào)“在社會基層堅持和發(fā)展新時代‘楓橋經(jīng)驗’，完善正確處理新形勢下人民內(nèi)部矛盾機制，加強和改進人民信訪工作，暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，完善網(wǎng)格化管理、精細化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺”，核心目標是源頭化解矛盾。）2.根據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》，違法行為在（）內(nèi)未被發(fā)現(xiàn)的，不再給予行政處罰；涉及公民生命健康安全、金融安全且有危害后果的，上述期限延長至（）。A.1年；2年B.2年；3年C.2年；5年D.3年；5年答案：C（解析：《行政處罰法》第三十六條規(guī)定，違法行為在二年內(nèi)未被發(fā)現(xiàn)的，不再給予行政處罰；涉及公民生命健康安全、金融安全且有危害后果的，上述期限延長至五年。）3.下列公文文種中，適用于發(fā)布、傳達要求下級機關(guān)執(zhí)行和有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項，批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)公文的是：A.通知B.通報C.公告D.函答案：A（解析：《黨政機關(guān)公文處理工作條例》第八條規(guī)定，通知適用于發(fā)布、傳達要求下級機關(guān)執(zhí)行和有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項，批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)公文。）4.城市管理中“門前三包”制度通常指（）、（）、（）。A.包衛(wèi)生、包綠化、包秩序B.包安全、包整潔、包宣傳C.包設(shè)施、包維護、包監(jiān)督D.包衛(wèi)生、包設(shè)施、包宣傳答案：A（解析：“門前三包”一般指包衛(wèi)生（保持門前地面清潔）、包綠化（維護門前綠化設(shè)施）、包秩序（制止亂堆亂放、亂設(shè)攤點等行為）。）5.下列不屬于城管協(xié)管員職責范圍的是：A.協(xié)助開展市容環(huán)境整治B.參與行政處罰決定的作出C.對違規(guī)行為進行勸阻D.收集并上報城市管理問題線索答案：B（解析：根據(jù)《城市管理執(zhí)法辦法》，協(xié)管員僅可協(xié)助執(zhí)法，不得獨立從事行政處罰、行政強制等執(zhí)法工作，行政處罰決定需由具備執(zhí)法資格的正式隊員作出。）6.某社區(qū)因施工導(dǎo)致污水外溢，影響居民出行。作為協(xié)管員，首先應(yīng)采取的措施是：A.直接聯(lián)系施工方要求整改B.拍照記錄并上報社區(qū)和城管部門C.張貼告示提醒居民繞行D.組織志愿者清理污水答案：B（解析：協(xié)管員的核心職責是發(fā)現(xiàn)問題并及時上報，由相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理，避免越權(quán)操作。）7.下列關(guān)于文明執(zhí)法的表述，錯誤的是：A.執(zhí)法時應(yīng)主動出示工作證件B.與群眾溝通時使用“請”“您”等禮貌用語C.對拒不配合的當事人可采取強制措施D.耐心解釋法規(guī)要求，避免激化矛盾答案：C（解析：協(xié)管員無強制執(zhí)法權(quán)，遇拒不配合的情況應(yīng)及時聯(lián)系正式執(zhí)法人員處理，不得自行采取強制措施。）8.夏季高溫時段，某老年攤販在人行道上賣西瓜，西瓜車占用盲道。此時正確的處理流程是：A.直接沒收西瓜車，驅(qū)離老人B.大聲呵斥老人“趕緊離開”C.先提醒老人“盲道不能占用”，再引導(dǎo)其到附近便民攤點經(jīng)營D.拍照取證后，立即開具簡易處罰決定書答案：C（解析：執(zhí)法需體現(xiàn)人文關(guān)懷，優(yōu)先教育引導(dǎo)，避免簡單粗暴；協(xié)管員無處罰權(quán)，不可直接開具決定書。）9.下列屬于城市管理領(lǐng)域常見問題的是（多選）：A.商鋪違規(guī)設(shè)置大型廣告牌B.居民樓內(nèi)飼養(yǎng)家禽C.共享單車亂停亂放D.小區(qū)電梯故障答案：ABC（解析：小區(qū)電梯故障屬于物業(yè)管理范疇，非城管直接管理；其余均為市容環(huán)境、公共秩序類問題。）10.習近平總書記指出，“城市管理要像繡花一樣精細”，其核心內(nèi)涵是：A.增加執(zhí)法頻次B.注重細節(jié)管理，提升服務(wù)精準度C.擴大執(zhí)法權(quán)限D(zhuǎn).減少群眾參與答案：B（解析：“繡花”強調(diào)精細化、人性化，通過精準服務(wù)解決群眾實際問題。）第二部分：情景分析題（共3題，每題10分，共30分）情景1：某中學門口，每到放學時段，35名流動攤販聚集叫賣小吃，導(dǎo)致道路擁堵，地面滿是食品垃圾。部分家長向城管部門投訴“影響孩子通行和衛(wèi)生”，攤販則稱“家里困難，靠賣小吃供孩子上學”。作為在場協(xié)管員，你會如何處理？參考答案：（1）現(xiàn)場觀察：先查看擁堵程度、垃圾分布，確認是否存在食品安全隱患（如食材裸露、無防蠅設(shè)施）；（2）溝通攤販：亮明身份，說明“占道經(jīng)營違反《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》第十四條（任何單位和個人不得在街道兩側(cè)和公共場地堆放物料，搭建建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施）”，同時傾聽其困難，詢問是否了解附近便民攤點（如社區(qū)劃定的臨時經(jīng)營區(qū)域）；（3）引導(dǎo)整改：告知“若配合撤離，可協(xié)助聯(lián)系社區(qū)或市場管理方，申請進入便民攤點”；若攤販猶豫，可幫助搬運物品至合規(guī)區(qū)域；（4）處理環(huán)境：聯(lián)系環(huán)衛(wèi)人員清理地面垃圾，設(shè)置臨時警示牌提醒家長和學生繞行；（5）后續(xù)跟進：向隊長匯報情況，建議聯(lián)合學校、社區(qū)在放學時段增派人員疏導(dǎo)，或協(xié)調(diào)攤販進入校園周邊指定便民點經(jīng)營。情景2：你在巡查時發(fā)現(xiàn)某商鋪將裝修廢料堆放在店門前人行道上，占用了2/3路面，且未設(shè)置警示標志。商鋪負責人稱“裝修公司說晚上就來清運，現(xiàn)在沒地方放”。你會如何處理？參考答案：（1）固定證據(jù)：拍攝堆放位置、面積、是否影響行人（尤其是老人、兒童）通行的照片；（2）告知法規(guī)：引用《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》第十五條（任何單位和個人不得在街道兩側(cè)和公共場地堆放物料；因建設(shè)等特殊需要，必須經(jīng)城市人民政府市容環(huán)境衛(wèi)生行政主管部門批準），說明“未經(jīng)批準堆放物料屬于違規(guī)”；（3）要求立即整改：若裝修公司尚未到場，可要求商鋪負責人自行將廢料移至店內(nèi)或臨時遮蓋，設(shè)置反光錐桶等警示標志；若負責人拒絕，需記錄其姓名、商鋪名稱，上報執(zhí)法隊員；（4）跟蹤結(jié)果：半小時后復(fù)查，若仍未整改，配合執(zhí)法隊員開具《責令改正通知書》，明確整改期限（如2小時內(nèi)）及逾期后果（可能面臨罰款）；（5）宣傳教育：提醒負責人“下次裝修前可提前向城管部門申請臨時堆放許可，避免違規(guī)”。情景3：執(zhí)法過程中，一名圍觀群眾用手機拍攝你與攤販的溝通畫面，并大聲說“城管又在欺負老人”。此時你會如何應(yīng)對？參考答案：（1）保持冷靜：暫停與攤販的溝通，面向拍攝群眾，微笑說：“您好，我們是在正常執(zhí)行市容管理工作，您如果有疑問可以現(xiàn)場了解情況?！保?）說明情況：簡要解釋“這位老人在盲道上賣菜，我們正在引導(dǎo)他到便民攤點，沒有強制驅(qū)離”，同時邀請群眾“如果愿意，可以一起監(jiān)督我們的執(zhí)法過程”；（3）規(guī)范流程：若群眾繼續(xù)拍攝，告知“您有權(quán)記錄，但請不要斷章取義。我們的執(zhí)法過程接受社會監(jiān)督，如有問題可撥打12319城管熱線反饋”；（4）后續(xù)處理：完成當前工作后，向隊長匯報現(xiàn)場情況，建議通過官方渠道（如社區(qū)微信群）發(fā)布事件說明，避免誤解擴散。第三部分：公文寫作題（共1題，30分）題目：為規(guī)范轄區(qū)早市經(jīng)營秩序，減少占道經(jīng)營、垃圾亂扔等問題，XX區(qū)城管執(zhí)法局擬聯(lián)合市場監(jiān)管局、街道辦發(fā)布《關(guān)于規(guī)范早市經(jīng)營的通知》。請根據(jù)以下信息撰寫該通知：早市范圍：XX路（幸福街至安康街段）經(jīng)營時間：每日5:308:30（夏季可延長至9:00）經(jīng)營要求：①攤位需在劃定的黃線內(nèi)經(jīng)營，不得超出線外；②自備垃圾收集袋，收攤后15分鐘內(nèi)清理攤位周邊垃圾；③禁止銷售活禽、野生動物及過期食品；④不得使用高音喇叭叫賣；監(jiān)督方式：設(shè)立舉報電話（010XXXXXXX），每日安排2名協(xié)管員巡查；實施時間：2024年5月1日起。參考答案：關(guān)于規(guī)范XX路早市經(jīng)營秩序的通知各早市經(jīng)營戶、居民群眾：為提升城市市容環(huán)境，保障早市經(jīng)營有序、便民安全，根據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》《集貿(mào)市場管理辦法》等規(guī)定，現(xiàn)就XX路早市經(jīng)營規(guī)范有關(guān)事項通知如下：一、經(jīng)營區(qū)域與時間早市限定在XX路（幸福街至安康街段），經(jīng)營時間為每日5:308:30（夏季6月1日8月31日延長至9:00）。超時或超出劃定區(qū)域經(jīng)營的，將視為占道經(jīng)營依法處理。二、經(jīng)營行為規(guī)范1.攤位管理：所有攤位須在地面劃定的黃線內(nèi)經(jīng)營，嚴禁越線占用機動車道、人行道或盲道。2.環(huán)境衛(wèi)生：各經(jīng)營戶需自備垃圾收集袋，收攤后15分鐘內(nèi)清理攤位周邊垃圾（包括菜葉、包裝紙等），未及時清理的，將責令整改并記錄違規(guī)次數(shù)。3.商品管理：禁止銷售活禽、野生動物、過期食品及其他不符合食品安全標準的商品；銷售果蔬、糧油等需明碼標價。4.噪音管理：禁止使用高音喇叭、擴音器等設(shè)備叫賣，倡導(dǎo)文明吆喝。三、監(jiān)督與處罰區(qū)城管執(zhí)法局、市場監(jiān)管局及XX街道辦將聯(lián)合巡查，每日安排2名城管協(xié)管員現(xiàn)場督導(dǎo)。對違反本通知的行為，首次予以警告并督促整改；二次違規(guī)的，暫停3日經(jīng)營資格；累計三次及以上違規(guī)的，取消早市經(jīng)營資格。居民群眾若發(fā)現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營行為，可撥打監(jiān)督電話010XXXXXXX反映，我們將及時核查處理。本通知自2024年5月1日起施行，請各經(jīng)營戶積極配合，共同維護整潔、有序的早市環(huán)境。XX區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局XX區(qū)市場監(jiān)督管理局XX街道辦事處2024年4月15日第四部分：主觀論述題（共1題，20分）題目：有人認為“城管執(zhí)法就是管‘小攤小販’，只要把他們趕走就行”；也有人認為“城管應(yīng)該多為困難群眾著想，允許合理占道經(jīng)營”。結(jié)合實際工作，談?wù)勀銓Α皣栏駡?zhí)法”與“柔性服務(wù)”關(guān)系的理解。參考答案：城管執(zhí)法的本質(zhì)是“為人民管理城市”，嚴格執(zhí)法與柔性服務(wù)并非對立，而是相輔相成的統(tǒng)一體。一方面，嚴格執(zhí)法是底線。城市管理涉及公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等公共利益，必須以法規(guī)為依據(jù)。例如，占道經(jīng)營阻礙盲道會威脅視障人士安全，違規(guī)設(shè)置廣告牌可能因年久失修墜落傷人，這些行為若不嚴格制止，將損害多數(shù)人的權(quán)益?！冻鞘惺腥莺铜h(huán)境衛(wèi)生管理條例》等法規(guī)明確了管理標準，執(zhí)法人員必須堅守底線，對嚴重影響公共利益的行為依法處理。另一方面，柔性服務(wù)是溫度。城市管理的對象多為普通群眾，部分攤販因就業(yè)困難、家庭負擔選擇流動經(jīng)營，簡單“驅(qū)趕”易激化矛盾。例如，某老年攤販靠賣菜供孫輩上學，若直接沒收物品，可能引發(fā)輿情；但若引導(dǎo)其進入便民攤點，并協(xié)調(diào)市場管理方減免費用，則既維護了市容，又解決了民生問題。這要求我們在執(zhí)法中注重“換位思考”，通過教育引導(dǎo)、幫助解決實際困難，實現(xiàn)“執(zhí)法效果”與“社會效果”的統(tǒng)一。總之，嚴格執(zhí)法是“剛”，確保城市運行有序；柔性服務(wù)是“柔”，體現(xiàn)人文關(guān)懷。只有剛?cè)岵拍茏尦鞘泄芾砑扔辛Χ扔钟袦囟?，真正實現(xiàn)“人民城市人民建，人民城市為人民”的目標。城管協(xié)管員面試試題（滿分100分）一、自我認知題（20分）問題：你為什么選擇報考城管協(xié)管員？結(jié)合你的經(jīng)歷，談?wù)勀阏J為自己具備哪些優(yōu)勢？評分要點：動機合理性（如認同城管工作價值、希望服務(wù)社區(qū)等）；優(yōu)勢匹配度（如溝通能力、責任心、應(yīng)變能力等，需結(jié)合具體事例）；表達邏輯性（條理清晰，語言流暢）。參考答案示例：我選擇報考城管協(xié)管員，主要有兩方面原因：一是從小在社區(qū)長大，目睹過城管隊員幫助老人搬離占道攤位、協(xié)調(diào)商戶規(guī)范經(jīng)營的場景，感受到這份工作“既管秩序，又暖人心”；二是我大學期間擔任過志愿者，參與過社區(qū)垃圾分類宣傳和疫情防控值守，積累了與群眾溝通的經(jīng)驗，希望將這些經(jīng)驗運用到城市管理中。我的優(yōu)勢體現(xiàn)在三點：第一，溝通能力較強。實習時在街道辦協(xié)助處理過鄰里矛盾，曾用“先傾聽需求，再解釋政策”的方法化解了商戶與居民關(guān)于裝修噪音的糾紛；第二，責任心強。大學社團活動中我負責物資管理，從未出現(xiàn)遺漏，這種細致的態(tài)度能幫助我在巡查中及時發(fā)現(xiàn)占道、垃圾堆積等問題；第三，學習能力較快。我自學過《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》等法規(guī)，最近還關(guān)注了“721工作法”（70%服務(wù)、20%管理、10%執(zhí)法），希望用更科學的方法開展工作。二、應(yīng)急應(yīng)變題（25分）問題：你在巡查時發(fā)現(xiàn)一名孕婦蹲在商鋪門口嘔吐，旁邊商鋪老板抱怨“影響生意”，要求孕婦離開。此時你會如何處理？評分要點：優(yōu)先保障群眾安全（孕婦健康）；協(xié)調(diào)商鋪老板理解（溝通技巧）；后續(xù)跟進（是否需要幫助）。參考答案示例：（1）立即上前查看：蹲下身詢問孕婦“您好，您是不是身體不舒服？需要打電話叫家人或聯(lián)系120嗎？”同時觀察其是否有腹痛、頭暈等緊急癥狀。（2）安撫商鋪老板：轉(zhuǎn)向老板說：“大哥，實在不好意思給您添麻煩了。這位女士可能是身體不適，咱們先救人要緊，您看能不能先讓她在門口休息5分鐘？我?guī)湍褔I吐物清理干凈，盡量不影響生意。”（3）處理現(xiàn)場：若孕婦情況穩(wěn)定，用紙巾清理嘔吐物，向老板借掃帚、消毒液徹底清掃地面；若孕婦情況嚴重，立即撥打120，并聯(lián)系其家屬（如孕婦能提供電話）。（4）后續(xù)關(guān)懷：確認孕婦無需送醫(yī)后，提醒她“附近XX商場有母嬰室，您可以去休息”；向老板致歉并感謝理解，留下聯(lián)系方式：“如果后續(xù)有衛(wèi)生問題，您隨時聯(lián)系我?！比贤▍f(xié)調(diào)題（25分）問題：某商戶因多次違規(guī)設(shè)置外擺桌椅被警告，此次巡查時你發(fā)現(xiàn)其再次違規(guī)，且商戶情緒激動：“我不擺桌子客人沒地方坐，生意都要黃了！你們就知道罰錢，不管我們死活！”你會如何溝通？評分要點：共情商戶（理解經(jīng)營困難）；明確法規(guī)（說明違規(guī)后果）；提供解決方案（如引導(dǎo)至合規(guī)區(qū)域）。參考答案示例：（1）穩(wěn)定情緒：先放緩語氣說：“大哥，我特別理解您的心情，現(xiàn)在做生意確實不容易。但您看，外擺桌椅占了人行道，老人和小孩路過都得繞著走，上次有位阿姨還差點被椅子絆倒，您也不想出意外吧？”（2）解釋法規(guī)：拿出手機展示《XX區(qū)商鋪外擺管理規(guī)定》：“根據(jù)規(guī)定，咱們這條街屬于‘嚴控區(qū)’，確實不能在人行道擺桌椅。但隔壁XX巷有個便民外擺區(qū)，離您店也就200米，那邊允許擺，很多商戶反映客人反而更多了?！保?）推動整改：“這樣，我?guī)湍黄鸢炎?/p>