2025年北京社區(qū)工作者考試練習(xí)題答案一、公共基礎(chǔ)知識部分1.時政熱點（1）2024年北京市政府工作報告中提出“深化黨建引領(lǐng)基層治理，推動‘接訴即辦’向‘未訴先辦’延伸”。社區(qū)工作者需重點掌握“每月一題”機制，例如針對2024年重點解決的“老舊小區(qū)電梯加裝”“社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施不足”等問題，需熟悉政策流程：首先通過社區(qū)網(wǎng)格巡查收集居民需求，聯(lián)合產(chǎn)權(quán)單位、施工方、居民代表召開協(xié)調(diào)會，明確資金分?jǐn)偡桨?；其次協(xié)助居民辦理規(guī)劃審批、施工許可等手續(xù)；最后在施工期間跟進質(zhì)量監(jiān)督，完工后組織驗收并建立后續(xù)維護機制。（2）2024年中央一號文件強調(diào)“加強城鄉(xiāng)社區(qū)治理協(xié)同”，北京市同步印發(fā)《關(guān)于推進城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)的實施意見》，要求社區(qū)工作者提升“五社聯(lián)動”（社區(qū)、社會工作者、社區(qū)社會組織、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源）能力。例如在組織社區(qū)關(guān)愛困境兒童活動時，需聯(lián)動社工機構(gòu)設(shè)計個性化服務(wù)方案，動員志愿者開展課業(yè)輔導(dǎo)，鏈接慈善資源提供物資支持，最終形成“需求清單-資源清單-服務(wù)清單”的閉環(huán)管理。2.北京市情（1）北京市“十四五”規(guī)劃明確“構(gòu)建15分鐘社區(qū)生活圈”，2024年重點推進的試點包括東城區(qū)“物業(yè)+養(yǎng)老”融合服務(wù)、朝陽區(qū)“社區(qū)食堂+便民菜站”一體化建設(shè)。社區(qū)工作者需掌握生活圈評估方法：通過入戶調(diào)查統(tǒng)計居民步行15分鐘可達的服務(wù)設(shè)施覆蓋率（如便利店、衛(wèi)生服務(wù)站、文化活動中心），分析“空白區(qū)域”；針對老年人集中的社區(qū)，重點補充助餐、日間照料服務(wù)；針對年輕家庭聚集區(qū)，增加托育、親子活動空間。（2）北京市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護政策要求社區(qū)參與傳承，如西城區(qū)大柵欄街道的“京劇進社區(qū)”、海淀區(qū)蘇家坨鎮(zhèn)的“傳統(tǒng)廟會”。社區(qū)工作者需承擔(dān)的職責(zé)包括：挖掘本社區(qū)非遺傳承人，建立檔案；組織非遺體驗活動（如京劇臉譜繪制、廟會手作），吸引青少年參與；協(xié)調(diào)文旅部門爭取資金支持，將非遺展示納入社區(qū)文化長廊建設(shè)。二、社區(qū)工作實務(wù)部分1.社區(qū)矛盾調(diào)解案例：某老舊小區(qū)3號樓1單元因一樓住戶私搭陽光房，導(dǎo)致二樓住戶陽臺漏水，雙方多次爭吵并撥打12345熱線。作為社區(qū)工作者，應(yīng)如何處理？處理步驟：（1）現(xiàn)場核實：首先查看一樓陽光房是否屬于違建（聯(lián)系城管部門調(diào)取規(guī)劃審批記錄），確認(rèn)二樓漏水與陽光房搭建的因果關(guān)系（請專業(yè)防水人員檢測）。（2）情緒疏導(dǎo)：分別與雙方溝通，傾聽訴求（一樓稱“防高空墜物”，二樓要求“賠償損失并拆除”），引導(dǎo)理性表達。（3）協(xié)調(diào)會議：組織城管、物業(yè)、雙方當(dāng)事人召開協(xié)調(diào)會。若陽光房確屬違建，明確拆除期限（依據(jù)《北京市城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》第75條）；若為合法搭建但存在質(zhì)量問題，要求一樓住戶修復(fù)防水并賠償二樓損失（依據(jù)《民法典》第288條相鄰權(quán)規(guī)定）。（4）跟進反饋：拆除或修復(fù)完成后，回訪雙方滿意度，將處理過程錄入社區(qū)矛盾調(diào)解臺賬，定期巡查防止類似問題復(fù)發(fā)。2.社區(qū)服務(wù)項目設(shè)計任務(wù)：針對本社區(qū)60歲以上獨居老人占比18%（高于北京市平均水平12%）的情況，設(shè)計一個為期一年的關(guān)愛服務(wù)項目。項目方案：（1）需求調(diào)研：通過入戶訪談、健康檔案分析，確定核心需求為“緊急救助響應(yīng)慢”（占比65%）、“精神慰藉不足”（占比52%）、“基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)不便”（占比41%）。（2）目標(biāo)設(shè)定：年度內(nèi)獨居老人緊急救助響應(yīng)時間從30分鐘縮短至15分鐘；每月至少1次上門探訪覆蓋率100%；鏈接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供季度免費體檢。（3）實施內(nèi)容：①科技賦能：為80歲以上獨居老人安裝“一鍵呼叫”設(shè)備（與社區(qū)值班室、家屬手機綁定），聯(lián)合電信公司開發(fā)“獨居老人安全監(jiān)測”系統(tǒng)（通過門磁、水電氣表數(shù)據(jù)異常自動預(yù)警）。②志愿結(jié)對：招募“時間銀行”志愿者（以社區(qū)低齡老人、學(xué)生為主），簽訂服務(wù)協(xié)議，每月提供2次上門陪伴（聊天、協(xié)助采購），服務(wù)時長存入“時間銀行”可兌換未來養(yǎng)老服務(wù)。③醫(yī)療聯(lián)動：與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心簽訂合作協(xié)議，每季度開展“家庭醫(yī)生進家門”服務(wù)，為老人建立健康檔案，重點關(guān)注高血壓、糖尿病等常見病管理。（4）評估方法：采用定量與定性結(jié)合。定量指標(biāo)：緊急呼叫響應(yīng)及時率、志愿者服務(wù)時長完成率、體檢參與率；定性指標(biāo)：通過老人訪談收集“安全感”“孤獨感”變化反饋，形成服務(wù)效果報告。三、政策法規(guī)部分1.《北京市社區(qū)工作者管理辦法》（2024年修訂）要點（1）職業(yè)發(fā)展：明確社區(qū)工作者崗位分為“一般崗位”“主管崗位”“負(fù)責(zé)人崗位”，晉升需通過“業(yè)績考核+能力測評”，其中主管崗位要求具備社會工作師職業(yè)資格，負(fù)責(zé)人崗位需在主管崗位任職滿2年。（2）薪酬待遇：薪酬由基本工資（按全市最低工資標(biāo)準(zhǔn)1.8倍起）、崗位津貼（根據(jù)崗位等級發(fā)放）、績效獎金（與年度考核結(jié)果掛鉤，優(yōu)秀等次可獲3個月基本工資獎勵）構(gòu)成，繳納“五險一金”并補充商業(yè)醫(yī)療保險。（3）考核機制：實行“日?？己?年度考核”，日?？己擞缮鐓^(qū)黨委書記評分（占比40%）、居民滿意度測評（占比30%）、街道業(yè)務(wù)科室評價（占比30%）；年度考核“不合格”者需參加集中培訓(xùn)，連續(xù)兩年不合格予以解聘。2.《北京市物業(yè)管理條例》應(yīng)用案例：某社區(qū)物業(yè)公司因收費率低（僅65%），擬降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（減少垃圾清運頻次、暫停公共區(qū)域照明），部分居民反對并投訴至社區(qū)。社區(qū)工作者應(yīng)如何處理？法律依據(jù)與處理措施：（1）依據(jù)《北京市物業(yè)管理條例》第47條：“物業(yè)服務(wù)人不得擅自降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，社區(qū)應(yīng)首先向物業(yè)發(fā)送《整改通知書》，要求其繼續(xù)履行原服務(wù)合同。（2）組織召開業(yè)主、物業(yè)、社區(qū)三方會議，分析收費率低的原因（如部分業(yè)主反映“公共設(shè)施維修不及時”），督促物業(yè)列出整改計劃（如1周內(nèi)修復(fù)損壞的電梯、路燈），并向業(yè)主承諾“整改完成后公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費依據(jù)”。（3）協(xié)助業(yè)主委員會開展“物業(yè)費繳納宣傳”，通過入戶講解《條例》第69條“業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定繳納物業(yè)費”，對長期拖欠且無正當(dāng)理由的，可建議業(yè)主委員會通過法律途徑追繳。（4）若物業(yè)堅持降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，社區(qū)應(yīng)及時向街道物業(yè)科報告，由街道啟動“物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價”，將其不良行為記入信用檔案，影響其參與其他項目招投標(biāo)。四、綜合分析題材料：2024年北京市某街道推行“社區(qū)議事廳”制度，要求每個社區(qū)每月至少召開1次議事會，議題由居民提議、社區(qū)黨委審核、議事會表決。但運行半年后，出現(xiàn)“居民參與度低（每次僅10-15人參加，多為老黨員）”“議而不決（30%議題因意見分歧未形成決議）”“落實緩慢（20%已決事項超過2個月未推進）”等問題。問題：請分析原因，并提出改進建議。原因分析：（1）參與機制不靈活：議事會時間固定為工作日晚上，上班族無法參與；議題宣傳僅通過社區(qū)公告欄，年輕居民（占社區(qū)人口35%）獲取信息渠道單一。（2）議事能力不足：部分居民缺乏協(xié)商技巧，習(xí)慣“提要求”而非“提方案”；社區(qū)工作者引導(dǎo)能力弱，未有效運用“頭腦風(fēng)暴法”“德爾菲法”等工具化解分歧。（3）落實保障缺失：未明確已決事項的責(zé)任主體（如涉及物業(yè)的由誰督促、涉及街道部門的如何對接）；缺乏監(jiān)督機制，居民不清楚進展，影響后續(xù)參與積極性。改進建議：（1）優(yōu)化參與方式：①推行“線上+線下”雙軌議事，建立社區(qū)微信群，每月發(fā)布“議題征集問卷”（設(shè)置“贊成/反對/補充建議”選項），線上參與記錄可折算為線下議事積分（兌換便民服務(wù)）。②針對不同群體設(shè)置專場：如“青年議事夜”（周末晚7點）討論停車位規(guī)劃、快遞柜設(shè)置；“銀發(fā)議事會”（工作日上午）討論養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)綠化。（2）提升議事效能：①開展“社區(qū)協(xié)商能力培訓(xùn)”，邀請社工機構(gòu)講師教授“如何表達需求”“如何妥協(xié)共贏”等技巧，發(fā)放《社區(qū)議事手冊》（包含典型案例、流程圖示）。②引入“第三方中立主持”，對爭議較大的議題（如加裝電梯），由街道司法所工作人員或?qū)I(yè)社工擔(dān)任主持人，確保討論聚焦、規(guī)則公平。（3）強化落實監(jiān)督：①建立“議事臺賬-責(zé)任清單-進度公示”制度，每項決議明確責(zé)任主體（社區(qū)、物業(yè)、街道